Dirección Estratégica en la Gestión Pública.

TRABAJO: ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 

Nombre:

Vidalita Contreras Briones10.807.087-0

vidalita.contreras @megasalud.net(09)-63269988

Fecha de entrega del documento:12 de Septiembre 2015

Asignatura:

Introducción

Desarrollare la actividad de aprendizaje referente a lo que es una Identidad Corporativa y

Como vemos nuestra empresa según esta definición Identidad Corporativa de la empresa

Megasalud, visión, misión, sus valores, probidad administrativa y Transparencia.

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1. Defina  el concepto de Identidad Corporativa e intente formular una definición de la identidad corporativa de su institución o lugar de trabajo.

1. Defina   el concepto de Identidad Corporativa

Definición de identidad corporativa Constituye la base fundamental de la creación de la estructura corporativa y desarrollo gráfico de marca.Nos ayudará a plasmar gráficamente la personalidad, el carácter y el estilo marcado de la organización. Podemos distinguir 2 ámbitos de proyección:Interno a la compañía: constituye uno de los elementos básicos en la cultura de empresa. Externo a la compañía: le permitirá posicionarse en el mercado, en los diferentes ámbitos de actuación, y entre sus propios públicos objetivos. La normativa corporativa que se desprenda permitirá disponer de un estilo de comunicación propio, que nos marcará su posicionamiento de una manera práctica, efectiva y armoniosa. Se convertirá en el “patrón corporativo”

2. Definición de Identidad Corporativa : 

A la hora de describir las formas de comunicación de una institución son frecuentemente empleados los términos de “imagen” e “identidad” corporativos. Pese a que en ocasiones los significados de ambos conceptos se confunden entre sí, tal y como adelantábamos, la idea comúnmente aceptada se resume en la que recoge la consideración de “imagen” como “retrato de una organización según es percibida por los públicos objetivo” y la de “identidad” como “forma en que una empresa se presenta a los públicos objetivo”2.

Megasalud, La Red Médica y Dental de Chile.

BIENVENIDO A MEGASALUD.

El modelo de gestión clínica que hemos desarrollado, ha provocado un impacto sanitario significativo que nos ha permitido ser soporte del sistema asegurador público y privado. En los últimos cinco años, nos hemos transformado en el prestador de salud más importante del país y es la única Red Médica y Dental con presencia en todo Chile.

NUESTRA VISIÓN

Ser un referente en gestión de salud médica y dental ambulatoria en Chile.

NUESTRA MISIÓN

Contribuir a mantener sana la población y mejorar la calidad de vida de las personas enfermas, articulando acciones integrales y efectivas de salud para nuestros clientes.

REGIÓN METROPOLITANA REGIONES

Megasalud Alameda Megasalud Iquique Megasalud Temuco

Megasalud Conchalí Megasalud Antofagasta Megasalud Puerto Montt Megasalud Gran Avenida Megasalud Calama Megasalud Punta Arenas

Megasalud Kennedy Megasalud La Serena Megasalud Valdivia

Megasalud La Florida Megasalud Quilpué

Megasalud Maipú Megasalud Viña del Mar

Megasalud Ñuñoa Megasalud Plaza Barón

Megasalud Padre Hurtado Megasalud Rancagua I

Megasalud Providencia Megasalud Talca

Megasalud Puente Alto Megasalud Arica

Megasalud Quilicura Megasalud Los Ángeles

Megasalud Salvador Megasalud Chillán

Megasalud San Bernardo Megasalud Concepción

Presentes de Arica a Punta Arenas con 31 centros médicos y dentales, aseguramos a nuestros pacientes la mejor atención en cada una de las prestaciones, respondiendo a las obligaciones que impuso la Reforma de Salud que hablan de protección financiera, accesibilidad, oportunidad y calidad.

2. Defina  los  conceptos  de  valores  al  interior  de  su  organización  o  institución

VALORES CORPORATIVOS:

SERVICIO DE CALIDAD:

Buscamos generar acceso, confianza, actitud e imagen coherentes con las

expectativas del cliente.

ENFOQUE EN EL CLIENTE :

Los clientes internos y externos son el centro de nuestra gestión.

INTEGRIDAD:

En nuestro quehacer diario actuamos con apego a la ética, con lealtad, honestidad y

sinceridad.

COORDINACIÓN:

Trabajamos de manera conjunta y colaborativa para alcanzar con éxito los desafíos

que enfrentamos.

INNOVACIÓN:

Estamos al día en el servicio somos proactivos con las necesidades del mercado de la

salud.

COMPROMISO:

Nos hacemos cargo responsablemente de los objetivos, acciones y valore

3. Mencione como se rige la probidad administrativa y transparencia al  interior de su organización.

MEGASALUD, como empresa de salud privada, no funciona con la misma probidad de las Instituciones públicas, por lo tanto, no tenemos probidad Administrativa ni ley de transparencia, pero dentro de la empresa tenemos un Reglamento.

REGLAMENTO INTERNO DE MEGASALUD S.A. PARA LA ATENCIÓN EN SALUD DE LAS PERSONAS

TITULO III DEL COMITÉ DE ÉTICA

MEGASALUD cuenta con un Comité de Ética Asistencial, entidad que asesora sobre los problemas ético-clínicos que se suscitan en relación a las prestaciones de salud otorgadas por la Red Médica y Dental. Se hace presente que este Comité no tiene dentro de sus funciones el conocimiento ni la resolución de reclamos, quejas o insatisfacciones de los usuarios, así como tampoco la realización de auditorías, ni imposición de sanciones. Las opiniones del Comité tendrán siempre el carácter de sugerencia o recomendación y no son vinculantes.

Podrán solicitar la opinión del Comité de Ética Asistencial, los miembros del equipo de salud, el paciente o su representante legal según sea el caso, a través de los canales de comunicación telefónicos y electrónicos habilitados para tales efectos.

TÍTULO IV DEL PROCEDIMIENTO PARA SUGERENCIAS Y RECLAMOS

MEGASALUD cuenta con un procedimiento interno de gestión de consultas sugerencias, opiniones y reclamos, cuyo texto está permanentemente a disposición del usuario. Su recepción y tramitación están a cargo de personal habilitado.

En todas las dependencias de la Red Médico y Dental, el usuario podrá presentar su insatisfacción, por escrito, llenando el formulario pertinente, la que será recibida por la Unidad respectiva.

Podrán presentar reclamos el paciente por sí mismo, su representante legal cuando el paciente estuviere imposibilitado, o la persona que tiene al paciente bajo su cuidado, situaciones todas que deberán acreditarse.

Será requisito esencial que el usuario indique claramente su dirección de correo electrónico, teléfono y dirección, con el objeto hacerle llegar la constancia de recepción del reclamo.

No se admitirán los reclamos que contengan lenguaje soez, ofensivo, insultos o expresiones constitutivas de injurias y/o calumnias

Sin perjuicio de lo establecido en el artículo 10° del Decreto Supremo Número 35 del año 2012, del Ministerio de Salud, que aprueba reglamento sobre procedimiento de reclamo de la Ley 20.584, en algunos casos, el primer contacto con el usuario podrá personalmente o por vía telefónica.

Con todo, los reclamos por parte de las personas señaladas precedentemente podrán tramitarse de la siguiente forma:

Se podrá encontrar a disposición de los usuarios, para recepción de reclamos, los siguientes canales: Formularios de Reclamos Foliado, los que estarán disponibles en todos los centros de la Red Médica y Dental, en algunas recepciones y en servicio al cliente (según la infraestructura del centro), Cartas a la Dirección del Centro o de la Compañía.

Una vez generado el reclamo este se ingresa al Sistema de Gestión de Reclamos de la compañía donde sigue el procedimiento de respuesta establecido según la clasificación, derivación y modalidad de respuesta al usuario, en todos los casos. Se realiza análisis periódico de los reportes de reclamos para la generación de planes de mejora.

Para conocer los nombres de representante legal y Director Técnico por centro médico, los usuarios podrán consultarlo directamente en el centro respectivo.

TITULO VDISPOSICIONES VARIAS

1.- COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS DURANTE LA ATENCIÓN

Se reitera que es obligación de los usuarios, durante su permanencia en los establecimientos de la Red Médica y Dental de MEGASALUD, mantener una conducta

acorde a un recinto de salud y abstenerse de acciones que pueden generar molestia en otros pacientes (música o conversación en alto volumen, obstaculización de lugares de acceso, etc.). Se recomienda poner en silencio celulares antes del ingreso a las salas de atención.

El trato irrespetuoso o los actos de violencia verbal o física en contra de los integrantes del equipo de salud, de las demás personas atendidas o de otras personas, dará derecho a la autoridad del establecimiento para requerir, la presencia de la fuerza pública para restringir el acceso al establecimiento de quienes afecten el normal desenvolvimiento de las actividades en él desarrolladas, sin perjuicio del derecho a perseguir las responsabilidades civiles o penales que correspondan.

La institución se reserva el derecho a restringir el acceso a sus dependencias a personas que hayan incurrido en actos violentos, en alguno de los centros de atención.

2.- SITUACIONES DE EMERGENCIA

Cada Centro Médico y Dental cuenta con planes y vías de evacuación en caso de emergencias. Cada Box de atención del Centro y las salas de espera cuentan con información relativa a la vía de evacuación más cercana.

En caso de emergencia los centros cuentan con monitores designados que indicarán qué hacer según el caso.

. Cada establecimiento cuenta con un sistema para el manejo y resolución de las emergencias que puedan ocurrir con los pacientes durante su estadía en las instalaciones.

3.- SUGERENCIAS DE SEGURIDAD INTERNAS

Los centros de la Red Médica y Dental son lugares de acceso abierto y de libre circulación de público, con el fin de permitir la prestación de los servicios de salud que ofrecemos.

Se reitera que es responsabilidad de cada usuario cuidar sus pertenencias personales y, -en caso de que la atención requiera dejar sus pertenencias en custodia-, hacerlo en el lugar y la forma indicada por el centro médico y asegurarse de llevar todas sus pertenencias al retirarse.

Ningún usuario deberá aceptar instrucciones ni entregar objetos en custodia a personal que no porte su identificación.

Los centros podrán contar, como medida de protección y seguridad para los usuarios con cámaras de monitoreo general en los accesos principales.

4.- INGRESO A ÁREAS CLÍNICAS

Todo usuario deberá cumplir con las indicaciones que se otorguen dentro de los boxes de atención y salas de examen y procedimientos. Deberán mantener apagados sus celulares y los del acompañante y facilitar la atención.

Por su parte, el profesional y personal de MEGASALUD se abstendrá también de hablar por teléfono durante la atención de todo usuario, salvo emergencias, las cuales le serán informadas en ese mismo momento.

5.- PROHIBIDO FUMAR

Está prohibido fumar por disposición del Ministerio de salud y por el bienestar de los usuarios y del resto de los pacientes, acompañantes y funcionarios

TITULO FINAL

1.- SANCIONES

El incumplimiento de las normas del presente reglamento interno por parte de los usuarios autorizará al equipo tratante a ordenar:

a. Amonestación verbal.

b. Restricción de ingreso a las dependencias de la Red Médica y Dental. En caso que el usuario se negare a acatar esta medida, la autoridad del establecimiento podrá requerir la presencia de la fuerza pública para hacerla cumplir.

c. Abstención de agendar horas respecto de aquellos usuarios que han incurrido en maltrato de palabra u obra hacia cualquier integrante del equipo tratante y/o personal administrativo de MEGASALUD, hechos que deberán ser consignados previamente en el Registro de Incidentes.

Por su parte, el incumplimiento de las normas del presente reglamento interno por parte de los usuarios autorizará a la autoridad del establecimiento, además de las órdenes mencionadas precedentemente a ordenar:

a. El alta disciplinaria del paciente cuando éste incurra en maltrato o actos de violencia en contra los integrantes del equipo de salud, otros pacientes, usuarios y personas que se encuentren al interior de las dependencias de la Red Médica y Dental, siempre que con ello no se ponga en riesgo su vida o su salud.

b. Expulsión de las dependencias del establecimiento con auxilio de la fuerza pública.

Si el usuario cometiere actos de violencia física y/o verbal en contra de los integrantes del equipo de salud, de los usuarios y demás personas que se encontraren en las dependencias de cualquier centro de MEGASALUD, ésta podrá perseguir la responsabilidad penal y/o civil que corresponda de acuerdo con las normas generales.

Si el usuario ocasionare daño o destrucción en los bienes y dependencias de cualquier centro de la Red Médica y Dental, MEGASALUD podrá perseguir la responsabilidad penal y/o civil que corresponda de acuerdo con las normas generales.

Las contravenciones al presente reglamento y los actos y/o hechos descritos en este Párrafo quedarán consignados en el Registro de Incidentes que cada centro de la Red Médica Dental de MEGASALUD llevará para tales efectos.