CASO INTERNACIONAL 18

El control en la compañía descentralizada Unilever.

1. ¿Cómo controla Unilever sus operaciones en todo el mundo?

La Dirección General de Unilever, establece las metas principales por las que

se tienen que regir mantener todas las divisiones descentralizadas (sucursales o

franquicias por así decirlo) a nivel mundial, esta estructura descentralizada es

controlada únicamente por los administradores más diestros y experimentados

que asumen la responsabilidad de pérdidas y ganancias, así como la toma de

decisiones, y quienes controlan el mercado de las marcas asociadas en ese país.

El control e integración de las operaciones en todo el mundo exige coordinación y

los comités desempeñan un importante papel en la coordinación de la empresa.

2. Los comités son notoriamente ineficaces ¿A qué atribuye usted su

eficacia en Unilever?

Se le atribuye a la capacidad de los individuos para tomar decisiones, y esto

se logra al pasar las distintas pruebas que la compañía les coloca, y brindarles

confianza para tomar el control y la administración libremente de la empresa. Así

como también garantizarle su capacitación profesional para un buen desempeño

del rol a ejecutar.

3. ¿Qué tipos de normas propondría usted en este caso para efectos de

control?

Otro caso

1) Es común que planeación y control sean concebidos como un sistema;

asimismo, suele decirse que el control es un sistema. ¿Qué significan

estas observaciones? ¿Pueden ser ciertas ambas afirmaciones?

Significa que el control es la fase del proceso administrativo que

debe mantener la actividad organizacional dentro de los límites

permisibles, de acuerdo con las expectativas. El control organizacional

está irremediablemente relacionado con la planeación. Los planes son el

marco de referencia dentro del cual funciona el proceso de control. Por

otra parte, la retroalimentación de la fase de control con frecuencia

identifica la necesidad de planes o estrategias nuevas o ajustadas.

Así como el control necesita de la planeación para realizar su labor

de medición y evaluación de los resultados que la organización espera,

la planeación lleva al interior de su proceso típico, aparte de las

premisas sobre el futuro y la programación a plazo medio que integra los

planes funcionales, la función administrativa de control, con el objetivo

de mantener mediante este una revisión de las condiciones reales y

comparándola con los resultados esperados. Aunque la planeación y el

control son frecuentemente separados desde el punto de vista

conceptual con fines de discusión, en la práctica son inseparables.

Como podemos observar la planeación y el control juntos o por

separados conforman un sistema en la administración por lo que ambas

afirmaciones son son ciertas.

2) ¿Por qué la información en tiempo real no es suficientemente para un

control eficaz?

Porque aun con esta información existen demoras inevitables en el análisis

de desviaciones y desarrollo de planes para la puesta en práctica de acciones

correctivas e instrumentación de estos programas. Una de las dificultades con

estos datos históricos es que por ejemplo, en noviembre informan a los

administradores que perdieron dinero en octubre (o aun en septiembre)

debido a un negocio que se llevó a cabo en julio. En este último

momento, esta información es sólo un hecho histórico

desagradablemente interesante.

3) ¿Qué es el control con corrección anticipante? ¿Por qué es importante

para los administradores? Aparte de los ejemplos de control de

inventario mencionados en este capítulo, ¿se le ocurren otras áreas en

las que la corrección anticipante pueda ser útil? Elija una de ellas y

explique cómo procedería.

Es un sistema de control dirigido hacia el futuro. Es muy importante para los

administradores ya que les permite emprender a tiempo acciones correctivas, qué

problemas ocurrirían si no hacen algo acerca de esas cosas en ese momento.

Este control requiere el diseño de un modelo, de un proceso o sistema y la

vigilancia de insumos con el propósito de detectar futuras desviaciones en los

resultados. Otra área en que la corrección anticipante puede ser útil es en el Área

de seguridad, Por ejemplo, para evitar pérdidas por robo o hurto, procedería a

colocar un sistema de circuito cerrado, eliminando cualquier punto ciego y con un

personal de vigilancia que reúna el perfil que requiero para dicha área.

4) Si se le pidiera instituir en una compañía un sistema de controles “a las

medida”, ¿Cómo lo haría? ¿Qué necesitaría saber?

El primer paso sería hacer todas las descripciones de puesto de trabajo de la

empresa para conocer todos los puestos y su alcance dentro de la empresa,

conocer quiénes son los responsables directos e indirectos de los resultados

planeados en el plan anual de negocios. Una vez realizado esto se entregaría a

cada jefe departamental una copia del plan anual de negocios para que inicien la

administración de los presupuestos y comprobar mes a mes los resultados

obtenidos y corregir desviaciones en caso de existir y de motivar en caso de estar

dentro del marco esperado.

5) Elabore un grupo de normas para un área de su interés sobre la que

desearía ejercer un control eficaz.

Área de Proyectos:

1. Conformar un personal de profesionales que cumplan con los perfiles

requeridos. (Ingenieros, Técnicos, Profesionales calificados).

2. Estudios e Identificación de la problemática (realizar encuestas, o

realizar recorridos de diagnósticos).

3. Proponer y elegir proyectos que solucionen las problemáticas

planteadas.

4. Realizar ficha técnica del proyecto.

5. Elaborar y calcular los cómputos métricos.

6. Planificar el tiempo de ejecución de los proyectos

7. Presupuestar materiales, equipo y mano de obra.

8. Licitar por lo mínimo con 3 presupuestos de empresas o compañía para

ejecutar los proyectos.

9. Revisar a fondo el perfil y la documentación de las empresas que liciten.

10. Inspeccionar el avance y hacer las valuaciones de las obras.

11. Controlar los gastos de los proyectos.

12. Llevar los gastos por Proyectos continuamente.

13. Cumplir con el cronograma planificado para la ejecución de las obras.

14. Realizar los reajustes necesarios en el proyecto según fuese el caso de

que lo hubiese y que no sobre pasen un excedente de 5%.