Dirección y administración
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Dirección y administración
Mtro. Sabino Valentín Olivares
Conceptos clave de dirección
Organización:
Una organización está constituida por un
grupo de personas que trabajan en conjunto y
alcanzan objetivos comunes
Objetivo:
Es una decisión a futuro que se desea
alcanzar
Administración:
Es la planeación, organización dirección
y control de los recursos, para alcanzar
objetivos de manera efectiva y eficiente
Recursos:
Son activos como personas, maquinaria,
materias primas, información,
habilidades, capital financiero y
“conocimiento”
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Dirección y directores
Dirección:
El proceso de usar recursos para alcanzar los objetivos
de la organización
Directores:
Personas responsables de administrar los recursos de una
organización, para lograr sus objetivos
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Lograr altos desempeños
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Las organizaciones deben proveer los bienes o servicios que sus clientes deseen
El desempeño organizacional es una medida de la eficiencia y efectividad con que los directivos usan los recursos para
satisfacer las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos organizacionales
Desempeño Organizacional
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Eficiencia:
Es una medida de qué tan bien son usados los recursos para
alcanzar los objetivos
Los directivos deben procurar alcanzar los
objetivos con la menor cantidad de recursos.
Efectividad:
Es una medida de lo apropiado de la elección de objetivos (¿Son
éstos los objetivos correctos?), y el grado con el que se están
logrando
Las organizaciones son más efectivas cuando los
directores escogen los objetivos correctos y
logran realizarlos
Mide que tan eficiente y efectivamente usan los recursos los directivos para satisfacer a los clientes y alcanzar los objetivos
Eficiencia y Efectividad
ALTA
BAJA
ALTA Baja eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos apropiados, pero tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, pero que es muy costoso.
Alta eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos apropiados y hacen buen uso de los recursos
para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, en buena calidad y bajo
costo.
BAJA
Baja eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos inapropiados, y tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que los
consumidores no desean, y que es muy costoso.
Alta eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos inapropiados y hacen buen uso de los
recursos para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que los consumidores no desean, de buena calidad y
bajo costo.
Efe
ctiv
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Eficiencia
Alta A
lta
Baj
a Baja
Baja eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos apropiados, pero tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, pero que es muy
costoso.
Alta eficiencia / Alta efectividad
Los directivos escogen los objetivos apropiados y hacen buen uso de los recursos para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que los clientes desean, en buena calidad
y bajo costo.
Baja eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos inapropiados, y tienen un pobre
desempeño utilizando estos recursos para lograr los objetivos
Resultado: Un producto o servicio que los consumidores no desean, y que es
muy costoso.
Alta eficiencia / Baja efectividad
Los directivos escogen los objetivos inapropiados y hacen buen uso de los
recursos para lograr los objetivos.
Resultado: Un producto o servicio que los consumidores no desean, de
buena calidad y bajo costo.
Funciones de la dirección
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Henri Fayol
Planeación Escoge los objetivos apropiados y la acción para llevarlos a cabo
Organización Establece tareas y relaciones de autoridad que permitan a las personas trabajar en conjunto y lograr los objetivos
Dirección Motiva y coordina a los grupos para lograr los objetivos
Control Establece medidas adecuadas y sistemas de monitoreo para evaluar qué tan bien se están logrando los objetivos
Alta Dirección
Dirección media
Primera línea de dirección
Personal no-directivo
Niveles de la dirección
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Tiempo que un directivo gasta en las funciones directivas
Alta Dirección
Dirección Media
Primera Línea de Dirección
Planeación Organización Dirección Control
Reestructuración
Para disminuir costos, los directores y su equipo
inmediato buscan reestructurar las organizaciones
Las reestructuraciones pueden provocar
resultados negativos, al reducir la moral de los
empleados, preocupados por la seguridad de sus
propios trabajos
Otro gran cambio en la visión moderna de la
dirección es el diseño de estructuras planas, la
conformación de equipos autodirigidos y la
delegación de funciones
Análisis de lecturas
1. Cualidades indispensables de un director
2. Saber mandar y mandarse
3. Lo que mides lo consigues
4. Liderando el cambio y la transformación organizacional
Papel del director
Descrito por Mintzberg:
Un conjunto de tareas específicas que desempeña una persona, debido a la posición que detenta en la organización
Existen categorías de los papeles:
Papeles directivos Tipo de rol Rol específico Ejemplo de actividad en el rol
Interpersonal Símbolo Construir y abrir nuevas corporaciones, dirigir manuales de operación, definir metas en la compañía, seguir el curso de las operaciones con los proveedores
Líder Dar órdenes a los subordinados, tomar decisiones concernientes a los recursos humanos y técnicos
Enlace Coordinar el trabajo de los diferentes departamentos, establecer alianzas.
De información
Monitoreo Evaluar el desarrollo de la dirección en sus diferentes funciones y tomar acciones correctivas para su desarrollo
Diseminador Transmitir información para influenciar actitudes y conductas de los empleados
Transmisor Promueve campañas para promover nuevos productos y servicios
De decisión Empresario Obtiene recursos para desarrollar inversiones en los bienes y servicios
Arreglar problemas
Toma acciones correctivas y, en su caso, pacta los problemas exteriores e interiores
Localizador de resultados
Programa los salarios
Negociador Negocia precios con proveedores y distribuidores.
Papel interpersonal
Es el papel de un director que asume la coordinación, interactúa con los empleados y mejora la dirección de la organización.
Símbolo: representa a la organización y lo que está tratando de lograr Líder: entrena, aconseja, guía y anima el alto desempeño de los empleados Enlace: Une y coordina personas dentro y fuera de la organización para ayudar a lograr los objetivos
Papel de información
Asociado con las tareas requeridas para obtener y transmitir información para la dirección de la organización
Monitoreo: analiza la información del ambiente interno y externo. Diseminador: transmite información para influenciar actitudes y conductas de los empleados Transmisor: utiliza la información para una influencia positiva en las personas internas y externas de la organización
Papel de decisión
Asociado con los métodos de dirección. Usa un plan estratégico y utiliza recursos para lograr los objetivos Empresario: decisión en nuevos proyectos o programas para iniciar una inversión Arreglar problemas: asume la responsabilidad para prevenir o enfrentar un evento o crisis inesperado Localizador de recursos: define y autoriza presupuestos a los niveles inferiores Negociador: busca soluciones entre otros administradores, sindicatos, clientes o accionistas
Habilidades directivas
El rango de problemas que los directores enfrentan es enorme Los directores deben tener la habilidad de enfrentar simultáneamente varios problemas Frecuentemente deben tomar decisiones rápidas En muchas ocasiones deben apoyarse en las experiencia ganada durante su carrera para realizar su trabajo con lo mejor de sus habilidades
Habilidades directivas
No es de extrañarse que los directores expresen que en su trabajo están bien sólo la mitad del tiempo Es entendible porque los directores expertos aceptan las fallas de sus subordinados, como parte normal de su experiencia de aprendizaje Los directores y sus subordinados aprenden ambos de sus éxitos y sus fallas
Existen tres tipos de habilidades que los directores desempeñan efectivamente
1. Conceptuales: analizar y diagnositcar las causas y los efectos
2. Humanas: entender, cambiar, dirigir y controlar conductas humanas
3. Técnicas: Conocimientos comunes que incluyen mercadotecnia, contabilidad, manufactura
Las tres habilidades se pueden reforzar a través de un entrenamiento, conocimiento y práctica
Habilidades directivas
Tipos de Habilidades necesarias por nivel de dirección
Alta Dirección
Dirección Media
Primera Línea de Dirección
Conceptual Humana Técnica
Ejercicio de habilidades directivas
1. Estime cuánto tiempo pasan los directivos desarrollando cada una de las cuatro funciones de planeación, organización, dirección y control. Decida si los directivos están disponiendo de la cantidad correcta de tiempo en cada una de ellas
2. Decida cuál de los diez papeles gerenciales de Mintzberg están desarrollando de manera adecuada o deficiente
3. Basado en este análisis, determine si un directivo posee habilidades humanas, conceptuales y técnicas correctas para desarrollar su trabajo de manera efectiva