ESCUEL

A PROFE

SIONAL

DE

NEGOCIO

S INTE

RNACIONALE

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N

SESIÓN: 09CONTENIDOS:

Dirección. Delegación.

Centralización y descentralización.

Motivación. Liderazgo.

Comunicación

Discrimina los estilos de Gestión

que se aplican en

una organizaci

ón.

CAPACIDAD:

¿ Qué entendemos por Dirección?

DEFINICIONES DE DIRECCIÓN

Fayol

“ Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar: tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en obtener los máximos resultados posibles de los elementos que componen su unidad,

en interés de la empresa ”.

Koontz y O’Donnell

“La función ejecutiva de

guiar y vigilar a los

subordinados”

DEFINICIÓN

Esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en la realización de los planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante la comunicación, la supervisión y la motivación.

Los elementos de la Dirección:

Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.

Motivación.

Guía o conducción de los esfuerzos de los subordinados.

Comunicación.

Supervisión y Control.

Alcanzar las metas de la organización.

Los estilos de Dirección

Directivo

Orientativo

Afiliativo

Participativo

Imitativo

Capacitador

ESTILOS DE DIRECCIÓN

DirectivoTransmite mensajes, instrucciones

y órdenes concretas.

Su lema es: “Haz lo que te digo”.

Funciona bien en momentos de crisis o con empleados problemáticos.

ESTILOS DE DIRECCIÓN

Orientativo.Transmite su visión del

trabajo.

Su lema es: “Ven conmigo”

Funciona cuando los cambios requieren una

nueva visión o es necesaria una dirección clara.

ESTILOS DE DIRECCIÓN

AfiliativoIncrementa las relaciones entre los

empleados: transforman los Grupos

en Equipos.Su lema es:

“Las personas primero”.

Funciona en cualquier situación.

ESTILOS DE DIRECCIÓN

ParticipativoPide opinión a los

trabajadores.

Su lema es: “¿Cuál es tu

opinión?”.

Funciona para conseguir que los

empleados aporten lo mejor de sí mismos.

ESTILOS DE DIRECCIÓN

ImitativoObliga a los demás a trabajar como

él.

Su lema es: “Haz como yo”

Funciona con equipos muy experimentados y motivados.

Su impacto suele ser negativo

ESTILOS DE DIRECCIÓNCapacita

dorformador de colaboradores.

Su lema es: “Inténtalo”.Funciona con el

personal fundamental, para

que firme un “contrato

psicológico” con la empresa.

ESTILOS DE DIRECCIÓN

¿Cuáles crean un ambiente positivo en el

equipo?.

Ori

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REPRESENTACIÓN, INFLUENCIA

Toma de decisiones éticas con cuatro criterios:• Utilitarismo: servicio• Individualismo: buscar el interés propio sin dañar a otros• Respetar los derechos fundamentales de los otros• Justicia tratando a las personas de forma igualitaria

Código ético• Credo ético: conjunto de creencias y valores de la empresa• Política ética de la empresa: reglas de conducta para la organización y sus empleados• Formar, estructura ética (normas y procedimientos)

Responsabilidad social• Responder a los intereses de los grupos de interés• Estrategia de confrontación: desafío a los grupos de interés• Estrategia de control de daños: minimizar el impacto sobre la imagen• Estrategia de acomodación: aceptar la responsabilidad social• Estrategia proactiva

LA DIRECCIÓN ÉTICA

DIRIGIR PERSONAS

Teoría de las metas: Las personas funcionan mejor con metas y objetivos claros•Si creen que son buenas, las aceptan: participación en la fijación de objetivos•Metas como reto pero realizables, viables•Objetivos específicos y cuantificables

Los líderes eficaces motivan a sus subordinados para que den lo mejor de sí•Asignar metas desafiantes, reforzar los comportamientos deseados, satisfacer las necesidades de los empleados, diseñar tareas interesantes, aprovechar el talento de los subordinados, ofrecer recompensas por el rendimiento y actuar con equidad y justicia

Autoridad y Poder

EL PODER• capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o

acciones de otras personas o grupos

LA AUTORIDAD• es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma

de decisiones que afectan a otras personas

PODER DE EXPERTO

Es aquella influencia que uno obtiene como resultado de su experiencia, habilidad especial o conocimiento.

PODER REFERENTE O DE REFERENCIA

Se basa en la identificación con una persona que tiene los recursos o rasgos que uno cree son deseables, surge de la admiración de otro y del deseo de ser como esa persona.

PODER DE RECOMPENSA:

El poder también puede ser producto de la capacidad de una persona para otorgar recompensa.

PODER COERCITIVO

Es el de castigar, ya sea despidiendo a su subordinado o negando el reconocimiento de sus méritos.

PODER LEGITIMO O DEL PUESTO

Es idéntico a la autoridad, representa el poder que uno recibe como resultado desu posición en una jerarquía formal.

FUENTES DE PODER:

AUTORIDAD DE LINEA

Es la que tiene un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación de autoridad superior - subordinado que se extiende de la cima de la organización al escalón mas bajo siguiendo la llamada cadena de mando.

AUTORIDAD DE PERSONAL

Conforme las organizaciones se hacen más grandes y complejas, los administradores de línea encuentran que no tienen el tiempo con la experiencia ni lo recursos para realizar bien su trabajo. En respuesta crean funciones de autoridad para apoyar, aconsejar y en general reducir algunas de las cargas informales que tienen.

EMPOWERMENT

Empowerment significa que los empleados, administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.

TIPOS DE AUTORIDAD

Relación con el grado de dispersión de la autoridad, hasta donde los subordinados

ostentan autoridad para tomar decisiones.Concentrar:

Aspectos como control y costos

Desconcentrar:

Independencia, agilidad

CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN

DELEGACIÓN

Se toma decisiones a través de mandos medios y subalternos.

Responsabilidad:

Valor que apoya el cumplimiento de una acción/trabajo.

Autoridad:

Está implícita en sus posición dentro del nivel jerárquico.

Moral:

Depende de la capacidad moral como derecho para hacerse obedecer

LA MOTIVACIÓN“La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía.”•Solana, Ricardo F..Administración de Organizaciones

“Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido.”•Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R

“La motivación es un termino genérico que se aplica a un amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera.”•Koontz, Harold; Weihrich, Heinz

MOTIVACIÓN

La motivación es, en síntesis, lo que hace que un INDIVIDUO actúe y se comporte de una determinada

manera.

TEORÍAS ANTIGUAS DE LA MOTIVACIÓNNECESIDADES DE MASLOW:

DIRIGIR PERSONASTeoría de las necesidades, pirámide de Maslow

◦ Las personas se motivan por satisfacer sus necesidades

NecesidadesSuperiores

NecesidadesSuperiores

NecesidadesInferiores

NecesidadesInferiores

AutorealizaciónSatisfacción de uno mismo. Empleo al máximo de las propias capacidades

Estima sentirse estimado por otras personas. Búsqueda de respeto, prestigio y reconocimiento. Autoestima, sentido personal de competencia y dominio

Sociales Necesidad de amor y afecto y pertenecia al grupo y en las relaciones con los demás

Seguridad sensación de seguridad, protección, estabilidad en los acontecimientos físicos e interpersonales de la vida diaria

Fisiológicas necesidades básicas de la condición humana: necesidades biológicas, comida, agua, sexo, abrigo, vivienda,...

•Las personas se motivan por satisfacer sus necesidades

•Cuanto más pueda hacer una empresa por satisfacer las necesidades de sus empleados más los motiva

•Las necesidades de un nivel inferior deben estar cubiertas antes de que las personas se motiven por necesidades de índole superior

•Recompensar para cubrir necesidades no satisfechas

•Ofrecer recompensas de necesidades superiores si las inferiores no están satisfechas no motiva

CLAVES DEL SER HUMANO:

Según Maslow, existen varias áreas claves en el ser humano que están relacionadas con su personalidad… Estas son:• Psíquicas. • Intelectual. • Física.• Transpersonal.• Ética.

TEORÍA DE HIGIENE DE HERZBERG

Factores motivacionales (intrínsecos):•Reconocimiento •Responsabilidad •La realización personal o logro

•El trabajo en sí •El progreso o ascenso  

Factores de Higiene (extrínsecos)  •Política de la empresa •Administración •Relaciones interpersonales (con superiores, con iguales, con subordinados)

•Condiciones de trabajo •Supervisión •Status •El salario •Seguridad en el puesto

TEORÍA DE HIGIENE DE HERZBERG

CONCEPTO DE LIDERAZGO

Habilidad que tiene una persona para lograr que sus seguidores se comprometan con el logro de unos objetivos comunes. 

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER• El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.

• Conocimiento y habilidad, debe ser una persona capacitada.

• Preocupado, trata a la gente como personas, como un talento que hay que potenciar.

• Tiene visión, objetivos; horizonte fijo, sentido de dirección.

• Abierto al cambio

Proactivo: Para el Proactivo no basta con proponer ideas, hay que

convertirlas en acciones reales, romper la barrera estática del imaginar y el soñar, e ir hacia el actuar. Es sumar acción e

imaginación de manera continua y simultánea.

La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos, universales (estatura alta, baja, aspecto,

voz, etc...

ATRIBUTOS Y HABILIDADES DE UN LIDER

-Aptitud Critica-Argumentativo-Respeto por las Diferencias-Solidario-Disponibilidad al Dialogo-Objetivo-Buen Oyente-Espíritu Empresarial-Tolerante-Laborioso-Analítico-Justo-Flexible-Estudioso-Cortes-Magnánimo

-Integro-Motivador-Creativo-Trasciende a los Demás-Origina, Auténtico-Inspira y Organiza-Busca el bien Común-Trabaja en Equipo-Comprometido, Responsable-Ejemplar, Carismático-Trabaja a Largo Plazo-Emprendedor-Agente de Cambio: Busca La Mejora Continua-Alta Vocación de Servicio-Excelente Comunicador.

“ATRIBUTOS”

-Liderazgo Proactivo-Autodisciplina-Análisis Y Síntesis-Resolución de Problemas-Trabajo en Equipo-Integración de Conocimiento-Comunicación Oral Y Escrita-Adaptabilidad-Buen Juicio (Prudencia)-Conocimientos Administrativos (Estratégicos)-Confianza-Simpatía

-Facilidad de Enfoque-Sentido del Éxito-Terapista de Grupo-Autocontrol-Autoridad-Analítico Y Moderador-Motivante-Generador de Ideas-Sentido de La Propiedad-Creativo-Investigativo-Vocación al Triunfo

“HABILIDADES”

JEFE

Existe

por la

autoridad.

· Considera la autoridad un privilegio de mando.

· Inspira miedo.

· Sab

e cómo se hacen las cosas.

· Le dice

a uno

: ¡Vaya!.

· Maneja a

las persona

s com

o fichas.

· Llega a

tiempo.

· Asigna las tareas.

LÍDER

· Existe por la

buena voluntad.

· Considera la

autoridad un

privilegio de servicio.

· Inspira confianza.

· Enseña como hacer las cosas.

· Le dice a uno

: ¡Vayamos!.

· No trata a las personas como cosas.

· Llega antes.

· Da el

ejemplo.

“DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER”

IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO

Es importante por ser la capacidad de nos ayuda a guiar y dirigir.

Una organización puede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder apropiado.

Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.

•Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

•Unificar habilidades de los miembros del grupo.

TIPOS DE LIDERAZGO

EL LÍDER AUTÓCRATA

EL LÍDER PARTICIPATIVO

EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE RIENDA SUELTA O LÍDER LIBERAL

LÍDERAUTOCRÁTICO

SEGUIDOR SEGUIDOR

SEGUIDOR

LÍDERDEMOCRÁTICO O

PARTICIPATIVO

SEGUIDOR SEGUIDORSEGUIDOR

LÍDERLIBERAL

SEGUIDORSEGUIDOR SEGUIDOR

COMUNICACIÓN

FLUJO COMUNICACIÓN

DESCENDENTEFluye de un nivel del

grupo u organización a un nivel más bajo. Se asigna tareas,

metas, dar a conocer problemas que

necesitan atención, proporcionar

instrucciones.

ASCENDENTE:Se proporcionar

retroalimentación a los de arriba, para

informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, con sus

compañeros de trabajo y en la organización,

LATERAL: En el mismo nivel

intercambian información. Por

ejemplo comunicaciones

entre supervisores de varias plantas o

departamentos.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

La cadena sigue rígidamente la cadena formal de mando. Se utiliza si la precisión de los datos es lo más importante.

La rueda se apoya en un líder para actuar como un conducto

central para todas las comunicaciones del

grupo, facilita el surgimiento de un

líder, es rápido y alta precisión

Toda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno

con el otro, su precisión es

moderada y no es probable que surjan

lideres.

“LA ACTITUD ES ALGO PEQUEÑO QUE HACE UNA GRAN DIFERENCIA”