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Trabajo Final

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JJb Sports es historia!!

La primera tienda deportiva de JJB Sports fue fundada en el 1900 y fue ampliada en 1971, cuando el ex-futbolista y operador de la cadena de supermercados Dave Whelan adquirieron una sola tienda de deportes en el Wigan y de inmediato abrió una segunda tienda de artículos deportivos en el supermercado Saint Helens. Durante la década del 90, JJB Sports vio su periodo de gran auge llegando a tener 430 tiendas alrededor del Reino Unido, Irlanda y Países Bajos. Sin embargo, la crisis mundial del 2008 afecta en gran medida a la compañía y la obliga a tomar medidas de estructuración que obliga al cierre masivo de tiendas, con el objetivo de recortar costos.

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Luego de grandes esfuerzos durante los últimos años, El 24 de septiembre de 2012, se informó a través de la BBC que las acciones de JJB Sports se habían suspendido, por la caída vertiginosa que estaba sufriendo su cotización. Durante esta época se esperaba que 180 tiendas se cerrarán y la mayoría de los 4.000 empleados de la compañía fueran despedidos. Sin embargo, el 1 de octubre de 2012, el minorista rival Sports Direct compro la marca “JJB Sports”, su página web y alrededor de 20 tiendas, salvando mas de 550 puestos de trabajo. A pesar de esto, las 160 tiendas restantes se fueron cerradas, lo que se tradujo en un despido masivo de mas de 3450 trabajadores.

JJb Sports es

historia!!

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Sport Direct

SportsDirect.com fue fundada en 1982 como una sola tienda llamada Mike Ashley Sports en Maidenhead, y ha ido creciendo hasta convertirse no solo en la tienda de deporte de venta al por menor más grande del Reino Unido, sino en la número uno en la venta de artículos deportivos del Reino Unido. El grupo SportsDirect.com cuenta actualmente con más de 470 tiendas, incluyendo las tiendas de SportsDirect.com, Field & Trek, Hargreaves Sports, Gilesports y Donnay International. También tenemos tiendas en Irlanda, Bélgica, Francia, Portugal, Holanda y Eslovenia.

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• Reino Unido: 400 tiendas • Bélgica: 47 tiendas • Chipre: 6 tiendas • República Checa: 4 tiendas • Francia: 6 tiendas • Islandia: 1 tienda • Hungría: 4 tiendas • Portugal: 13 tiendas • Luxemburgo: 4 tiendas • Eslovaquia: 2 tiendas • Eslovenia: 15 tiendas

Sport Direct mantiene presencia en mas de 11 naciones:

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Sport Direct : realidad financiera

Concepto 2012 (£ Millones) 2011 (£ Millones)

Variación (%)

Ingresos Brutos 1835,8 1599,2 14,8

(-) Costo de ventas 1091,5 940,3 16,08

(=) Utilidad Bruta 744,3 658,9 12,9

Utilidad Operacional 158,8 134,7 17,9

Utilidad Neta 105,6 83,2 26,9

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El mundo de Sport Direct

Sport Direct suministra una amplia gama de deportes a precios competitivos y equipamientos de ocio, ropa, calzado y accesorios en virtud de una mezcla de marcas. La compañía vende marcas de terceros, incluyendo Adidas, Nike, Reebok y Puma, así como, marcas de propiedad del Grupo que incluyen: Dunlop, Slazenger y Lonsdale. Una proporción significativa de los ingresos en las tiendas se deriva de la venta al por menor de productos de marcas propias, mientras que al mismo tiempo esto permite diferenciar las tiendas del Grupo de los de sus competidores, tanto en términos de la gama de productos a la venta y los precios competitivos en los cuales se ofrecen.

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Sport Direct: Modelo de negocio

La estrategia del grupo promueve un crecimiento sostenible a largo plazo, basado en la eficiencia de la entrega de nuestros productos, bajo niveles de precios inmejorables. De igual manera, la compañía esta en constante renovación y actualización de sus tiendas para mejorar la experiencia de todos los clientes.

Fuera del Reino Unido, el negocio se centra en la concesión de licencias y la reestructuración de las empresas mayoristas. Buscan seguir invirtiendo en sus marcas a través de patrocinio, publicidad y promoción. Para la compañía, las adquisiciones e inversiones estratégicas en empresas son beneficiosas para el grupo y van aprovechar cualquier oportunidad rentable para la organización.

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Pilares estratégicos

Identificación

Inversión

Desarrollo

Promoción

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Misión

Nuestra misión en Sports Direct es proporcionar a los clientes soluciones de contenido deportivo completas, integradas e innovadoras con profesionalidad, calidad y valor para el cliente. Nuestro grupo es el minorista líder en deportes en el Reino Unido. Suministramos elementos deportivos a precios competitivos y equipos de ocio, ropa, calzado y accesorios. Vendemos marcas de terceros y de propiedad del Grupo y marcas con licencia. Nuestro grupo opera en 395 tiendas en el Reino Unido (excepto Irlanda del Norte) principalmente bajo el nombre “SPORTSDIRECT.com”, Field Trek y fascias.

Sports Direct seguirá esforzándose para ofrecer el mejor servicio posible, así como ampliando la ya variada selección de calzado, ropa de deporte y artículos de moda. Ya que queremos seguir ofreciendo un excelente material deportivo, textil y ropa de deporte. Sport Direct quiere ser el dueño de un importante número de marcas del deporte, la moda y estilo de vida de fama mundial.

Visión

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El Grupo tiene intereses comerciales fuera del Reino Unido y tiene una flexibilidad acercarse a la entrada en nuevos mercados. Estos intereses incluyen la totalidad puntos de venta de su propiedad (en Bélgica, Holanda, Francia, Luxemburgo, Eslovenia y Portugal). Entre sus objetivos encontramos:

•Proporcionar un enfoque multicanal pleno al mercado minorista del Reino Unido. •Identificar oportunidades de mejora a través de colaboraciones en las tiendas especializadas. •Desarrollar oportunidades en línea y aprovechar la pagina SPORTSDIRECT.com. •Invertir en nuestras tiendas en el Reino Unido y Europa para mejorar continuamente nuestra cartera. •Invertir en nuestra gente a través del Programa de acciones de bonificación para recompensar un rendimiento excelente. •Promover nuestras marcas reconocidas a nivel mundial

Objetivos Corporativos

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Análisis de Accionistas

El capital social autorizado de la Sociedad es de 100 millones de libras esterlinas dividido en 999.500.010 acciones ordinarias de 10 peniques cada una y 499.990 acciones preferenciales redimibles de 10 peniques cada uno. Desde el año 2009, el consejo general de accionistas aprobó detener el pago de dividendos anuales regulares, con el objetivo de ser usados dentro de un intensivo programa de inversión y adquisición implementado para para acelerar las perspectivas y oportunidades de crecimiento de la compañía. Este tipo de políticas, tiene revisiones periódicas, pero los accionistas se encuentran comprometidos con los planes de acción de la organización.

Mike Ashley

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Accionistas

Ningún accionista goza de derechos especiales de control, y, salvo lo que se exponen a continuación, no hay restricciones en la transferencia de acciones o de derechos de voto. •Mike Ashley (fundador de la compañía) mantendrá el control y la presidencia de la compañía, mientras sea el accionista mayoritario. •Los derechos a voto para los accionistas serán regulados por las normas de cotización y los principios de buen gobierno establecidas en el código de Gobierno Corporativo del Reino Unido. •Los accionistas no deben tener ningún otro interés en otro minorista deportivo, sin previo aviso a la sociedad.

Un accionista no puede pedir un cargo de alto nivel al interior de la compañía, si no posee al menos 20% de las

acciones totales.

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Participación de empleados

El éxito de Sport Direct es en parte el resultado del trabajo duro, la dedicación y el compromiso de los mas de 19.000 empleados con los que cuenta la compañía actualmente. En el 2011, fue creado el programa de acciones de bonificación, en donde, los empleados tienen la oportunidad de ganar su propio interés personal en la empresa. El Programa de acciones de bonificación se centra en la utilidad operacional (EBITDA) y está diseñado para motivar a los empleados, con el objetivo de ayudar a la compañía a mejorar la retención de empleados clave y de alinear los intereses de los empleados y accionistas con los objetivos de la compañía.

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Análisis Interno

FORTALEZAS

•Los ingresos por ventas a través de internet han alcanzado los £174 millones (11.6% del total de ventas para el 2012) •La compañía tiene presencia en Bélgica, Francia, Holanda, Luxemburgo, Eslovenia y Portugal •Hasta abril de 2012, la compañía poseía 395 tiendas tan solo en Reino Unido. Y 67 mas en otros países. •Posee una oferta variada de alrededor de 700 marcas deportivas de las cuales 20 son de su propiedad.

DEBILIDADES

•La distribución de los productos se encuentra centralizada solo en Reino unido, sus tiendas en el exterior no poseen un centro de distribución propio. •El centro de distribución y operaciones ubicado en Shirebrook que actualmente posee 600.000 pies cuadrados es insuficiente para la carga logística que afronta la compañía a diario.

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Análisis externo

OPORTUNIDADES

•Debido a su presencia en el exterior, la compañía tiene acceso a múltiples monedas (USD, EURO, GBP) lo que le permite diversificar sus ingresos. •Poseen acceso a mercados con alto poder adquisitivo, lo que incrementa sus posibilidades de éxito. •La diversificación de mercados puede permitir a la compañía generar nuevas alianzas con proveedores, promotores y distribuidores.

AMENAZAS

•Debido a su presencia en países extranjeros, la compañía puede desconocer sus derechos y deberes en los países en los que hace presencia. •Debido a que no tienen centros de distribución propios en los países del extranjero, estas tiendas pueden presentar serios problemas de abastecimiento. •La compañía es altamente dependiente y vulnerable a cambios en el marco legal, económico o cambiario de los países en los que hace presencia.

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Riesgos de la organización

CONCEPTO RIESGO

Cadena de suministro La compañía opera internacionalmente, lo que la hace extremadamente dependiente de un eficiente canal de abastecimiento, la mayoría de productos se obtienen fuera del Reino Unido.

Proveedores La compañía debe mantener buenas relaciones con los principales fabricantes y proveedores de las marcas deportivas mas representativas del mundo.

Riesgos financiero La compañía esta expuesta al riesgo del tipo de cambio y las inesperadas variaciones del mismo.

Fuerzas del mercado El sector del comercio minorista es altamente competitivo, varias cadenas multinacionales ejercen presión sobre el rendimiento y estrategias que adopta la compañía.

Canal de distribución Depende del complejo central de distribución ubicado en Shirebook, junto con el funcionamiento ininterrumpido de la flota de vehículos propiedad de la compañía.

Ventas Las ventas están sujetas a picos estacionales.

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Análisis del sector

Textil- Confecciones La cadena Textil-Confecciones es bastante diversa debido a la cantidad de productos finales que genera. La característica más destacable de este sector es la producción de hilados y tejidos para la confección de prendas de vestir y artículos para el hogar, sin embardo la industria textil abarca también la producción de fibras técnicas utilizadas por otras industrias, agricultura y la construcción, en forma de productos tan diversos como cintas transportadoras, filtros, materiales de aislamiento y de techar, textiles para empaques, cuerdas, redes, fibras para revestimientos, alfombras

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Panorama Mundial

• Las ventas de “marcas propias” fueron igualmente muy importantes para la recuperación del sector pues los consumidores solucionaron sus necesidades de vestuario con productos a más bajo precio como mecanismo para afrontar la recesión.

• La continuidad de este comportamiento positivo se ve amenazada por los altos precios del algodón, del petróleo y de la mano de obra en los países asiáticos.

• La estructura de los canales de distribución se mantuvo estable en 2011.

• Las cadenas especializadas continuaron ganando mercado gracias a sus estrategias de ventas en “Outlets o temporadas de descuentos”.

• Las ventas por internet también presentaron crecimientos mayores a los esperados.

Durante 2012, el mercado de prendas de vestir evidenció signos de recuperación tras la grave crisis que atravesó por la recesión entre 2008 y 2009. Se incrementaron las ventas especialmente en las categorías de ropa infantil y de accesorios.

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•Las manufacturas participan con el 67.1% del comercio mundial .

•Crecen el doble que los combustibles y los productos agrícolas

El 67,1% del comercio de manufacturas esta

representado en los siguientes sectores

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China fue el principal exportador de textiles y prendas de vestir en 2011, ya que le correspondió el 32 por ciento de las exportaciones mundiales de textiles y el 37 por ciento de las de prendas de vestir. La Unión Europea y los Estados Unidos son los principales mercados destinatarios de las prendas de vestir. Sus importaciones representan el 45 por ciento y el 21 por ciento de las importaciones mundiales, respectivamente.

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El sector textil-moda tuvo un comportamiento creciente, teniendo en cuenta que otros sectores tuvieron un comportamiento desfavorable, que se generaliza, a buena parte de los subsectores es.

Fuente:DANE

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En el 2011 la industria textil creció un 6,4% y las

confecciones un 5,5%, jalonada especialmente por

la demanda interna.

El sector representa más del 12% del PIB industrial y cerca el 1,6% del

valor agregado nacional, constituye más del 5% del total de

exportaciones del país, lo que lo convierte en el sector de

exportaciones no tradicionales más importante.

Los departamentos de mayor producción de textiles y confección son Cundinamarca

y Antioquia con mas del 90% de producción.

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- Las cuatro principales capitales, es decir, Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla, representan el 53,8 por ciento del total de las compras de prendas de vestir. -$913.568 millones alcanzaron las compras de vestuario en Junio.

Compras de vestuario con mayor dinamismo en el país

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La cadena en Colombia esta enfocada en la elaboración de ropa de algodón de tejidos planos y confecciones de fibra artificial y sintética.

Elaboración de ropa de algodón en tejidos planos

25%.

Confecciones de fibra

artificial o sintética 11%

Tejidos planos de fibra artificial

y/o sintética 9,5%

Otros eslabones que representan un porcentaje importante de la

producción son: tejidos planos de algodón (9.2%), la ropa de algodón en tejido de punto

(8,8%) y los hilados de fibras sintéticas (5.7%)

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Clústers ..

Los clúster exportadores del sector textil y confecciones se concentran en Antioquia y Bogotá. Antioquia es el principal exportador en fibras, hilados y prendas de vestir, con exportaciones totales al mundo de 128 millones de dólares y 411 millones de dólares. Sobresale la importancia que este sector tiene en Risaralda donde representa cerca del 10% de la producción industrial. .

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Fuerzas de Porter

AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES

Alta incidencia: En el sector textil, pueden llegar proveedores asiáticos que ofrezcan productos de menor valor. El desembarco de competidores internacionales en el mercado nacional si puede presentar una amenaza, no obstante se puede decir que la amenaza de entrada de nuevos competidores en el mercado de la distribución minorista de ropa deportiva sigue siendo relativamente baja en Cali a corto plazo.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES Baja incidencia: Los consumidores finales no se encuentran asociados para demandar grandes volúmenes. Los clientes del sector son muy numerosos, pero están escasamente organizados para defender sus intereses, ya que realizan las compras de manera individual, aunque cuando se concentran, asociados en grupos grandes o cuando compran cantidades elevadas, pueden tener un cierto poder de negociación.

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PODER DE INCIDENCIA DE LOS PROVEEDORES:

Existe gran oferta de productos terminados por parte del proveedor. Sabiendo que los grandes grupos o cadenas están integrados verticalmente y que gran parte de su proceso de producción se realiza en sus propias fábricas, subcontratando solo para algunas fases de dicho proceso, los proveedores no tienen apenas poder de negociación.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS Mediana Incidencia Productos similares elaborados con diferentes insumos, con un menor costo. Pueden existir marcas de sustitución, así como de productos de sustitución. Por otra parte las marcas tienen por lo general productos con ciclo de vida cortos, siguiendo las tendencias que tienden a cambiar rápidamente.

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RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES Mediana incidencia En el sector de la distribución memorística de ropa, la competencia entre rivales es muy alta, ya que pueden competir agresivamente tanto en precios, como en calidad, el diseño, la innovación o el marketing. En el sector de la distribución memorística de ropa, la competencia entre rivales es muy alta, ya que pueden competir agresivamente tanto en precios, como en calidad, el diseño, la innovación o el marketing. Puede basarse en las estrategias implementadas para la fijación de los precios.

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PRODUCTO: Productos de diversas marcas como Nike, Adidas, Reebok, Umbro y Fila, así como, Everlast, Lonsdale, Dunlop, Slazenger y Karrimor , que

abarcan una amplia gama de productos de todos los deportes y actividades.

VARIABLES

Edad 14-40 años

Sexo Masculino y femenino

Nacionalidad Colombiana

Ingresos Mayor o igual a 2 SMMLV

Ocupación Estudiantes

Nivel socioeconómico Media - Alta

Ciclo de vida familiar Mujeres, hombres, adolescentes y niños en edad escolar

Personalidad Personas Activas, que cuentan con alto nivel de motivación.

Grupos de referencia Familiares, compañeros escolares, amigos.

Estilo de vida y valores Jóvenes que cuidan su salud y buscan una imagen, grupo cada vez más numeroso, como los hombres de

mediana edad que realizan actividades de mantenimiento, así como mujeres que cuiden su imagen y

salud, niños y adolescentes que participan de forma activa en otras actividades.

Tipo de población Población urbana.

Frecuencia de uso De uso frecuente, ocasional y esporádico.

PERFIL GENERAL: Todos los esfuerzos, orientación, recursos, organización en general, están encaminados a lograr que las personas que practican algún tipo de deporte o tienen la aspiración de logarlo cuenten con los implementos necesarios y que satisfagan las diversas necesidades, para llevar a cabo plenamente la ejecución la actividad, sea por ocio o en el desarrollo de la vida profesional.

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Estrategia genérica de enfoque

A medida que continuamos

presionando para el mejor servicio y variedad

de ropa, calzado y material posible, siempre

estamos dispuestos a escuchar cualquier

retroalimentación de nuestros clientes

En la fabricación sobre pedido suele distinguirse entre la fabricación

personalizada y a la medida pero estandarizada, consistiendo este

último caso en la fabricación individualizada pero teniendo en cuenta que ya existe un producto

base que se modificará en parte, con los requerimientos del cliente.

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Ubicación estratégica macro localización

CALI, VALLE DEL CAUCA- COLOMBIA

La capital del departamento del Valle del Cauca es actualmente considerada la tercera ciudad más importante de Colombia.

Posicionada estratégicamente en el suroccidente del país, Cali se encuentra ubicada cerca del puerto marítimo de Buenaventura, el más importante de Colombia, que comunica al país con la cuenca del Pacífico.

Plaza

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Sabias que?

• La tercera área metropolitana es la de Cali, con el 9,7% de los establecimientos comerciales, distribuidos el 10,1% en el minorista y el 7,7% en el mayorista. • Según el informe presentado por el Dane, el comercio generó 33.000 nuevos puestos y hoy cuenta

con 344.000 personas ocupadas en el sector.

• A solo 90 minutos del Pacífico y 20 horas del Atlántico y con TLC’s aprobados o en curso con tantos países, Cali tiene una ubicación privilegiada.

• Exposhow - El evento más importante de salud, belleza y moda que se realiza en

Colombia…170.000 visitantes, 50 expositores y patrocinadores, 80 conferencias al público por parte de expertos en salud, belleza y moda, y, con ventas por más de 20 mil millones de pesos diarios en promedio. Hubo 45 desfiles de moda, 700 periodistas.

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• La selección Colombia está integrada por 32 patinadores de los cuales 16 son nacidos en Cali. • Cantera de deportistas • Puerto de Buenaventura (Valle del Cauca). Principal puerto sobre el Pacífico. (Mueve más del 34% del comercio del país) Movimiento de Carga 2011: 10.092.979 toneladas. 732 frecuencias marítimas. Esto implica una oportunidad importante de exportación par el Valle, al tener acceso más rápido y a menores costos al puerto de Buenaventura. • Aeropuerto Internacional Alfonso Bonilla Aragón con infraestructura exportadora. TCBuen Terminal de contenedores de Buenaventura (Valle del cauca), operando desde 2010.

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Exportaciones por

departamento 2011 %

Aunque las exportaciones se concentran en Antioquia y Bogotá. Antioquia con

participación mayoritaria en fibras e hilados, y prendas de vestir, y Bogotá en

tejidos, tapetes y productos similares, es de resaltar también la participación de Valle

del Cauca en prendas de vestir.

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Producto

•La cartera del Grupo incluye una amplia variedad de deportes reconocible a nivel internacional y marcas de moda. La división minorista del Grupo comercializa productos bajo estas marcas del Grupo en sus tiendas.

SPORT DIRECT Tenis

Ropa deportiva Accesorios

Camisetas de futbol Balones, raquetas, bates

Sandalias, tenis Bikinis, etc.

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Producto

Los clientes podrán optar entre cientos de marcas y modelos para practicar su deporte favorito. De acuerdo a la calidad, estilo y preferencia. Los productos de sportsdirect se caracterizan por:

Presentar una resistencia superior Ideal para cualquier deporte Suavidad Comodidad Buen amortiguador Variedad de marcas y estilos Facilitar el impulso del pie suelas blandas, flexibles, y que en su mayoría anti-impacto Tallas zapatos: 28- 44 Tallas ropa: xs- xl Garantía: depende de la marca comprada: 6 meses- 1 años

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Marcas

Cuenta con marcas las cuales no son vendidas en la mayoría de tiendas deportivas

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Producto

• De acuerdo al género- sección: para hombre, mujer y niño. - camisas de futbol, accesorios, exteriores.

• De acuerdo al material: sintético (P.V.C.), mixtos de materiales sintéticos, cuero y naturales tela, lona, etc.

• La forma de presentación de los productos se realiza en: El empaque se realiza mediante cajas de cartón que llevan en el exterior el número del modelo, lote y número del calzado. (tenis) y otros artículos en las bolsas de nuestra tienda

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Estrategia del

producto

DIVISION DE VIDA DE ESTILO PREMIUM

Sport Direct ampliara la oferta para el consumidor con la creación de nuestra división de vida de estilo Premium, la cual creara alianzas con marcas colombianas reconocida para crear una línea de productos Premium. Esto proporcionara una cadena de suministro fuerte además una alta calidad de experiencia del cliente

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Estrategia del

producto CARACTERÍSTICAS AL PRODUCTO: Solicitar un pacto de exclusividad con las empresas mas importantes en el cual se pacte un compromiso de venta única en nuestra tienda. Por ejemplo: una línea de zapatos de edición especial que solo los cliente puedan conseguirlo en Sport Direct

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Estrategias del

producto

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO: Competir con políticas con enfoque del medio ambiente. Las bolsas será de plástico biodegradables y ofrecer la opción de una bolsa para la Vida. promoviendo activamente el uso de la bolsa con un alto nivel de compromiso de los empleados.

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Promoción

TOP OF MIND

TOP OF HEART

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Promoción

PROPAGANDA Dar a conocer la tienda en la ciudad de Cali por medio de campañas de prensa, publicidad en televisión y catálogos durante los períodos y las promociones de ventas clave. (importante mencionar que es la única tienda que vende la edición limitada de X producto)

PERIODICOS:

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Promoción

•Crear enlaces con la administración publica ( alcaldía) para ser patrocinador de los eventos deportivos mas importantes de Cali. •Apoyar los eventos deportivos universitarios, colegios y en especial eventos internacionales y nacionales que se realicen en la ciudad (campeonatos y olímpicos)

Sport Direct estuvo presente en los juegos olímpicos en Londres 2012

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•Mantener campañas de descuento 2por 1 o por un compra se puede dar obsequios. •Ofrecer descuentos para los estudiantes •Las perdonas el día de el cumpleaños tendrán descuento (top of heart). •Realizar firmas de autógrafos y fotos con deportistas importantes del país .

Promoción

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Fabricante Minorista Consumidor

Distribución física: comprende la planeación, organización, ejecución y control de los productos hacia el punto de uso o consumos para satisfacer las necesidades del cliente

CANAL DE DISTRIBUCION

Plaza

PLAZA PRINCIPAL : tiendas y servicio online

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Plaza- distribución, logística

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Proveedor principal: reino unido- sportdirect

Origen de la Carga: Londres, Reino unido

Aduana origen : Doc. de origen, Factura, BL, licencias previas, Contrato de compraventa, Lista de empaque, Mandato o poder de sportsdirect

Embarque: puerto de Londres vía marítima (naviera: Maersk) 15 días directo

Pto de destino: Buenaventura, Colombia

Aduana colombiana: desembarque, pago de tributos, nacionalización de la mercancía.

Transporte destino: Terrestre, buenaventura- Cali (tienda sportsdirect)

Plaza- distribución, logística

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PLAZA PRINCIPAL : tiendas y servicio online

Ubicación estratégica macro localización

CALI, VALLE DEL CAUCA- COLOMBIA

La capital del departamento del Valle del Cauca es actualmente considerada la tercera ciudad más importante de Colombia.

Posicionada estratégicamente en el suroccidente del país, Cali se encuentra ubicada cerca del puerto marítimo de Buenaventura, el más importante de Colombia, que comunica al país con la cuenca del Pacífico.

Plaza

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SportDirect.com

online

Ofreceremos nuestros productos vía online con delivery en todo el país. Sport direct se ha enfocara en entregar los

perdidos en el menor tiempo posible.

Contiene alrededor de: 120.000 productos 1.000 categorías

http://www.sportsdirect.com/

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Plaza

ESTRATEGIA MICRO LOCALIZACIÓN:

La tienda estará ubicada en el CC. Chipichape Ubicado Calle 38Norte 6N-35

CARACTERÍSTICAS POSITIVAS

Su ubicación estratégica , cerca del aeropuerto y del centro de la ciudad de Cali. Cuenta con más de 510 locales comerciales, de marcas nacionales e internacionales, 2000 parqueaderos, amplia plazoleta de comidas, cafés, juegos, 7 salas de cine, modernas oficinas y un lugar completo de servicios y compras que hace al centro comercial un lugar de encuentro de jóvenes y familias caleñas

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En el 2012 recibió un promedio de 1.300.000 visitantes mensuales, 15.800.000 visitantes anuales

Fácil acceso de llegar y de transporte publico: MIO

Principal centro comercial

La plaza contara con alrededor 300 pies cuadrados de extensión.

NEGATIVAS

zona altamente comercial en aspecto de tiendas deportivas

aledaño a Sanandrecito

Plaza

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PLAZAS SECUNDARIAS:

Universidades, colegios, eventos deportivos de la ciudad de Cali.

Plaza

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Evidencia física

EXTERIOR DE NUESTRA TIENDA:

Sports direct se caracteriza por su exterior con imágenes interactivas, estilos modernos, luces brillantes y colores llamativos.

En la entrada ira el letrero de sports direct

Posicionamiento: lugar visible y accesible

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•Aire acondicionado •música: house, electro hip-hop. •Contraste : Efectos visuales asociados con el contexto de negocios de calidad, excitantes, alegres e informales •Olor: agradable, deportista, limpio.

Evidencia física

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La tienda será aproximadamente de 300-400 pies metros cuadrados •1 sección de pago •4 vestidores amplios •Sillas cómodas ubicadas estratégicamente en la tienda •Clara señalización, puertas fáciles de abrir, puertas anchas, preparadas para discapacitados. •Financiación de la compra, a través de aceptación de las tarjetas tradicionales de crédito (VISA, MASTER CARD, etc.) •Personal joven trabajando(buena actitud, amabilidad, conocimiento, asesoría, atención profesional y personalizada)

Evidencia física

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Personas

•En el momento de reclutamiento de personal Sport Direct busca jóvenes capacitado, con experiencia en ventas.

•En el momento de la entrevista los aspirantes al cargo de vendedor o cualquier otro que tenga contacto con el público debe mostrar ciertas actitudes, habilidades personales y habilidades en ventas.

•Es importante que el personal seleccionado tenga buena presentación personal, deben tener un estilo de vida saludable, deportivo y fresco.

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Actitudes: Compromiso, dinamismo, entusiasmo, sinceridad,

responsabilidad y perspicacia.

Habilidades personales:

Saber escuchar. Buena memoria. Autodisciplina.

Facilidad para hablar.

Habilidades en ventas: Encontrar clientes.

Determinar las necesidades y deseos de los clientes.

Habilidad para cerrar la venta. Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede

en el mercado

Personas

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•Una vez contratado, el personal se realizan capacitaciones en las áreas de especialización.

•Deben adquirir conocimiento de la empresa: historia, misión, normas y políticas de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones de pago y tiempos de entrega.

•Conocimiento de los productos y servicios: Sus características, ventajas y beneficios.

•Conocimiento del mercado: Implica saber quiénes son los clientes actuales y potenciales, competidores, líder del mercado, cuáles son los precios promedios, qué ofertas son las que tienen mayor impacto o están en vigencia.

Personas

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Servicio post venta

•En el momento del pago, el cliente queda inscrito en una base de datos que le permitirá a Sport Direct ofrecerle información sobre futuros eventos y descuentos relacionados con el deporte del cual adquirió el producto.

• Sport Direct cuenta con alianzas con compañías importantes del deporte, incluso con la alcaldía que le permitirán complementar esta base de datos y ofrecer descuentos.

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Procesos

Los tiempos de espera, la información dada a los clientes y la amabilidad del personal es vital para mantener a los clientes felices.

• Sport Direct busca satisfacer al cliente en todo momento tenemos claro que se clientes satisfechos si estos tienen en frente un vendedor formado y motivado que les ofrece lo que necesita.

• Pero para tener clientes felices, primero se debe motivar a los vendedores estos se deben sentir a gusto y motivados en la compañía.

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Tiempos de espera

• Sport Direct proporciona a cada sección de la tienda de 2 a 3 asesores especializados en esos productos, estos varían acorde a la temporada.

• Con respecto al tiempo de espera en las cajas, se han dispuesto 4 cajeros.

• Para hacer amena la estadía de los clientes en la tienda, se han instalado elementos de entretenimiento como mesas de futbolín cerca a las cajas, de esta manera el cliente puede interactuar con elementos de la tienda mientras espera su turno.

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