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ISO

CAPACITACIÓN

PROCEDIMIENTOS

AVISOS

FORMATOS

MANUAL SGC

DIRECTORIO

COBRANZA

MONITOREO ADQUIRA

GLPI

ENCUESTAS

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¿Qué es la intranet? Considérela como un sitio web interno, diseñada para ser utilizado dentro de los límites de la empresa.

Objetivo de la Intranet. Una intranet organiza, además distribuye el contexto de la empresa, ya que cada división tiene su apartado. Se puede dar a conocer avisos que sean de interés para el personal, mejorando de esta forma la comunicación entre todos los trabajadores, se realiza de una forma más rápida y eficiente.

La Importancia de usar la Intranet. Para cualquier empresa de hoy en día, la

intranet es un recurso indispensable. Dada la gran cantidad de información que se genera.

¿Cómo acceder? En el navegador de internet está establecida automáticamente o puedes teclear el siguiente link: http://10.25.1.250/Intranet_asis/INICIO/INICIO.htm

Navega por la Intranet. Seguro has visto la página, y has visualizado las

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posibles opciones que ofrece la página. Ahora es muchísimo más práctico, ¡Empecemos la navegación!

Inicio.

En esta sección podrás visualizar los avisos que la organización te quiere dar a conocer. Cambian de manera automatica o puedes hacer clic en los puntos negros, cada punto contiene un aviso diferente.

Organización.

En este apartado

puedes visualizar el

organigrama de nuestra

empresa.

Al seleccionar el puesto

que tienes en el

organigrama. Aparecerá

en pdf la descripción de

tus funciones y

responsabilidades

El directorio con las

extensiones, teléfonos,

la ubicación y el correo

electrónico de los

miembros de la

empresa.

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Se localiza en el

organigrama en el título

“DIRECTORIO”.

Aparecerá en pdf.

Soporte

Políticas y Normas

Ingresa y consulta

nuestros lineamientos

laborales así como

nuestras políticas para

hacer uso correcto de

las instalaciones.

Recursos Humanos

Puedes Ingresar y

consultar el calendario

de Nomina, nuestro

aviso de privacidad así

como su procedimiento

entre otros.

Recursos Materiales

Puedes Ingresar y

consultar el programa

anual de

mantenimiento, formato

de solicitud de compra

así como su

procedimiento entre

otros.

Sistemas

Puedes Ingresar y

consultar la instrucción

de trabajo

“Levantamiento de

ticket” así como su

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procedimiento entre

otros.

Contabilidad

Puedes consultar su

procedimiento.

BCP

Ingresa y consulta nuestro plan de contingencia y continuidad del negocio (o BCP por sus siglas en inglés). El objetivo de crear nuestro BCP es de mantener la

funcionalidad de la organización a un nivel mínimo aceptable durante una contingencia, como es el caso de sismos, incendios entro otros. Contemplamos medidas preventivas y de recuperación para cuando se produzca una contingencia que afecte al negocio.

Operación

Tienen un impacto en el

cliente, creando valor

para éste. Son el núcleo

del negocio.

Cobranza

Podrás visualizar todo

aquello correspondiente

al proceso operativo de

cobranza, como lo son

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los procedimientos,

formatos, cartas.

Monitoreo Adquira

Puedes consultar el

procedimiento interno,

así como el

procedimiento externo

de escalamiento.

ISO

Grupo Asis ofrece

servicio de contac

center (cobranza y

atención a clientes) y

servicio de Monitoreo

Adquira por lo que es

necesario evaluar todo

el proceso para

determinar la

conformidad de nuestro

servicio.

Sabiendo esto la

certificación es el

resultado de un proceso

por el cual los auditores

de la empresa

certificadora examinan

la conformidad del

servicio que ofrecemos

según los requisitos de

la norma.

Nuestra organización

cuenta con dos

certificaciones, las

cuales son:

1. ISO 9001:2008

(SGC)

2. ISO/IEC 27001:2013

(SGSI)

Podrá imprimir el personal

autorizado.

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Capacitación

Puedes consultar el

programa anual de

capacitación, para

visualizarlo solo

deberás dirigirte a la

imagen centrada y en la

parte superior

encontarás el título

“programa anual de

capacitación”.

Podrás visualizar

aquellos cursos que

sean de tu interés.

Encuestas

Las encuestas se

realizan atraves de una

aplicación llamada

“limesurvey” la cual

permite facilitar la

interacción con el

usuario de una manera

sencilla, liberandonos

del uso de papel.

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Las encuestas son

actividas en el periodo

programado, si te

diriges en alguna

encuesta te saldrá

“error” ya que no es

tiempo de contestarlas.

Grupo Asis Busca:

Satisfacer los

requisitos de

nuestros clientes.

Medir el ambiente de

trabajo que se vive

día a día dentro de la

organización.

Medir el servicio que

proporciona el área

de sistemas.

Detectar las

necesidades de

capacitación para los

colaboradores para

que puedan

desempeñar sus

funciones.

Las encuestas de

Satisfacción nos permite

visualizar el panorama

de cómo venimos

haciendo las cosas,

también de cómo las

comunicamos y sin

lugar a duda nos

permitirá mejorar

nuestro servicio.

Mejorando la

comunicación tanto

interna como externa.

Por ello es muy

importante tu

colaboración y

contestarlas en tiempo y

forma, cuando se te

solicite.

Recuerda que las

respuestas son

anónimas.

Tickets

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El GLPI, es un sistema

que nos permite tener

un mejor control sobre

las incidencias o

requerimientos de los

usuarios, de tal manera

poder receptar todos los

requerimientos y poder

gestionarlas de una

manera ordenada y

rápida.

La importancia de

levantar un ticket

permite a los

administradores, y al

personal de soporte

técnico, vincular las

intervenciones

realizadas a los

usuarios y a sus

equipos, generándose

así un historial completo

del mantenimiento

realizado.

Sirve también para

tener un control de

inventario (equipos,

servidores, periféricos,

licencias de software,

etc).

¡Recuerda levantar

ticket!

La instrucción de trabajo

para levantar un ticket

se encuentra en el

apartado de

soporte/sistemas/instru_

cción de trabajo.

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Autor: Ing. Natalia Daniela Ramírez Velázquez. Depto. calidad. Mayo 2017