DIRECTORIO - Universidad Autónoma de...
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DIRECTORIO
DR. JUAN EULOGIO GUERRA LIERA RECTOR
M.C. JESÚS MADUEÑA MOLINA SECRETARIO GENERAL
DR. VÍCTOR HUGO AGUILAR GAXIOLA
DIRECTOR GENERAL DE SERVICIO SOCIAL.
L.A.F. ASHANTI DANIELA ROMAN LEON SUBDIRECTORA ACADÉMICO DE SERVICIO
SOCIAL.
DR. JESÚS RAMÓN LÓPEZ PEREZ
SUBDIRECTOR DE SERVICIO SOCIAL DE LA UNIDAD REGIONAL
NORTE
LIC. PEÑA RODRIGUEZ PAVEL IVAN
DIRECTOR DE UNIDAD ACADÉMICA DE NEGOCIOS LOS MOCHIS
LIC. MARIO CUAUHTEMOC SOTO SANCHEZ
COORDINADOR DE SERVICIO SOCIAL DE LA UNIDAD ACADEMICA DE NEGOCIOS LOS MOCHIS
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ÍNDICE
I.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE LA UNIDAD RECEPTORA
a. Aspecto Histórico……………………………………………..………….4
b. Aspecto Organizacional…………………………………….………...…5
c. Aspecto Geográfico…………………………………………..………….9
II. ACCIONES Y RESULTADOS DEL PROYECTO REGISTRADO DE SERVICIO
SOCIA
a. Problemática detectada y jerarquizada..…………………….……......11
b. Proyecto de intervención ……………………………………..….……..12
c. Las actividades realizadas ………………..……………………....……27
d. La Contribución de la práctica del Servicio Social en la
Formación del Brigadista.…….…………………………………………..31
e. Resultados obtenidos …………………………………………….….….32
III. EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA DEL SERVICIO SOCIAL
a. Conclusiones y Sugerencias..………………………………………….38
b. Evaluación de la Unidad Receptora, (por parte del Asesor
y Brigadista de servicio social ……………………………...……..… 39
c. Anexos…………………………………………………………………….55
ANEXOS……………………………………………………………………………………..72
Documentos probatorios y evidencias de actividades realizadas a) Constancia de aprobación al Seminario para el Compromiso Ético
Universitario y la Inclusión Social………………………………………..72
b) Carta de Asignación……………………………………………………….…….73 c) Constancia de Participación en el Encuentro de Experiencias de
Brigadistas de Servicio Social..………………………………………….74
d) Constancia de Terminación satisfactoria de las actividades del proyecto de
Servicio Social………………………………………………………………..….75
e) Constancia de Culminación de Informe Final de Resultados……….…….76
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INTRODUCCION
El presente informe final de resultados elaborado por la brigada de la Lic. En Desarrollo
Empresarial y de Negocios de la Unidad Académica de Negocios donde se describen las
actividades y experiencias que hemos pasado en el transcurso del ciclo 2015-2016 en el
Centro de Desarrollo Humano Álamos (Vinculación).
Nuestro servicio social en esta comunidad fue realizado con la finalidad de atender a las
necesidades sociales que encontramos tanto en el ámbito de negocios como en lo social,
donde ayudamos con asesorías a los micronegocios de la comunidad al mismo tiempo
que apoyamos a los niños en su desempeño escolar asesorándolos en sus tareas así
como inculcándoles valores y principios que les permitan ser personas de bien en el
futuro, al igual se les apoyo con un curso de inglés básico.
Este informe final de resultados está dividido en tres capítulos en el primero hablamos
sobre la información básica de la unidad receptora donde se incluyen los aspectos
históricos de la comunidad, el aspecto organizacional y el aspecto geográfico donde
señalamos la ubicación de la comunidad. El segundo capítulo trata sobre las acciones y
resultados del proyecto registrado del servicio social donde se abordan algunos puntos
como la problemática encontrada en la comunidad así como una descripción de las
actividades desarrolladas durante nuestra estancia en la comunidad al igual que los
resultados obtenidos. En el tercer capítulo hablamos sobre las conclusiones y sugerencias
por parte de los brigadistas, los anexos de evidencias de las actividades desarrolladas en
el programa dentro del cronograma, así como algunas actividades extras en apoyo a la
comunidad.
También se muestran los anexos de los documentos probatorios como lo son:
La constancia de aprobación al seminario para el compromiso ético universitario y la
inclusión social, carta de asignación, constancia de participación en el encuentro de
experiencias de brigadistas del servicio social, constancia de terminación satisfactoria de
las actividades del proyecto del servicio social y por último la constancia de culminación
de informe final de resultados.
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I.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE LA UNIDAD RECEPTORA
a. Aspecto Histórico
El fundador de la colonia Álamos I fue el Sr. Raúl Romanillo Oláis el 5 de diciembre en el
año de 1989, en colaboración de Raúl Romanillo (hijo), Mario Azcárraga y el Sr. Esteban.
Los colonos al llegar no tenían luz eléctrica (utilizaban lámparas de petróleo y algunas
baterías de carro), agua potable (les llevaban agua en pipas una vez por semana), por lo
que tuvo que transcurrir un año para poder tener luz eléctrica y año y medio para tener
agua potable. Después llegaron grandes beneficios a la colonia, la primera tienda que fue
la “CONASUPO”.
La colonia ha sido beneficiada por obras públicas y empresas generando empleos,
contando con la maquiladora DELPHI, contando también con servicio médico como el
HOSPITAL GENERAL DE LOS MOCHIS junto con el llegaron farmacias. Servicios
comerciales como BODEGA AURRERA y de seguridad SEGURIDAD PUBLICA Y
TRANSITO MUNICIPAL. Después de unos años se beneficia con el programa de
pavimentación de las calles de esta colonia.
Hace dos años inicio el Servicio Social en la comunidad Álamos I con la participación de
las diferentes disciplinas de la Universidad Autónoma de Sinaloa donde los brigadistas
brindan su apoyo a los habitantes de la comunidad con sus conocimientos adquiridos
durante sus estudios.
En un principio cuando iniciaron los primeros micronegocios en la colonia Álamos l no
existía tanta problemática para los dueños de estos debido a que no había una
competencia tan fuerte como el día de hoy, el problema inició a medida que se fueron
abriendo tiendas departamentales en la colonia Álamos l y sus cercanías, tales como
Bodega Aurrera y su modalidad exprés, OXXO, MZ, MM entre otras. Como bien sabemos
todas estas tiendas cuenta con una fuerte y sólida organización lo que las lleva a tener
una gran presencia en el mercado local, tienen buena imagen, publicidad y manejan
precios muy competitivos, todos estos aspectos son factores que juegan un papel en
contra de los micronegocios de la localidad dado que aquí no se cuenta con tan buena
organización para llevar el negocio por buen camino, que logre mantenerse y además
crecer. Esto es debido a que la mayoría de los dueños de los micronegocios no están
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muy capacitados para manejar su negocio y no cuentan con asesorías para optimizar sus
recursos y mejorar las ganancias, esto ha llevado que en la actualidad muchos
micronegocios dejen de funcionar al no poder competir.
En lo que respecta a nuestro subproyecto del curso básico de inglés, el problema de los
niños principalmente por la falta de conocimiento del idioma ingles se ha vuelto cada vez
más preocupante ya que muchos niños no logran un buen aprovechamiento de esta
materia en la escuela a la que asisten, cabe mencionar que en la actualidad ya no es una
opción aprender este idioma sino una necesidad.
b. Aspecto Organizacional
Organigrama Estructural Municipal
ARTURO DUARTE GARCÍA Presidente Municipal
CARLOS IV NEMESIO BLOCH ARTOLA NORA ALICIA ARELLANO CHÁVEZ MARÍA DE JESÚS CASTRO ACOSTA MARISELA GUTIÉRREZ MEDINA GILBERTO IRAZOQUI GALAVIZ LUIS ALONSO PINEDA APODACA FERNANDO SOLÍS VERDUZCO JESÚS ANDRÉS VALDEZ CONDE LUIS XAVIER ZAZUETA IBARRA GUADALUPE VÁZQUEZ REYES EMILIA DOMÍNGUEZ (LICENCIA) ROSARIO BUELNA BELTRÁN IRMA COTA SOTO JOSÉ ANTONIO GUTIÉRREZ ROMÁN CAROLINA SOTO GARCÍA (LICENCIA) MIGUEL ÁNGEL FLORES GRAJEDA PATRICIA ALIN RAMOS KELLY EDUARDO SOTO ARMENTA
Regidores
JUAN TACHNA FÉLIX Tesorero Municipal
JUAN PABLO
RODRÍGUEZ CUADRAS
Secretario de Presidencia
GERARDO
CEBALLOS
ROMERO Dirección General de
Obras Públicas
ALBERTO
CORVERA
NORZAGARAY Dirección de
Desarrollo Social
MARTÍN
LÓPEZ
MONTIEL Secretario de
Ayuntamiento
GERARDO
AMARILLAS
GASTÉLUM Dirección General
Seguridad Pública y
Tránsito Municipal
MARIA IGNACIA
PALAFOX Presidenta de la
comunidad Álamos I
VICTOR HUGO
ANGULO Encargado del
mantenimiento del
Parque
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Presidente municipal: Unas de sus principales funciones, están el ejecutar las
decisiones del Ayuntamiento, ser el conducto para presentar las iniciativas de Ley en
materia municipal, cumplir y hacer cumplir las leyes y reglamentos aplicables en el
Municipio, representar al Ayuntamiento en la celebración de actos y contratos aprobados
por Cabildo, resolver los asuntos que sean urgentes comunicando al Cabildo en las
Sesiones de Cabildo.
Secretario de Presidencia: Entre las atribuciones del Secretario del R. Ayuntamiento
están: preparar las Sesiones de Cabildo; Formular el proyecto de Orden del Día y redactar
las Actas de Cabildo de cada Sesión; Ser el conducto para presentar los asuntos que se
deban tratar en Comisiones para posteriormente presentarlas en las Sesiones de Cabildo;
así mismo autentifica con su firma los documentos y disposiciones que expida el
Ayuntamiento y/o el Presidente Municipal.
Regidores: Las funciones de los Regidores son, vigilar que se cumplan los Acuerdos y
Disposiciones del Cabildo, informar y acordar con el Presidente Municipal sobre los
asuntos pendientes en las comisiones, presentar los Dictámenes que correspondan a su
Comisión de los asuntos a tratarse en las Sesiones de Cabildo, y votar o deliberar sobre
los mismos, proponer al Cabildo acciones para mejorar los servicios públicos y para
mejorar la atención de asuntos relevantes del Municipio.
Tesorero Municipal: algunas de sus funciones, Intervenir en la elaboración de los
proyectos de leyes, reglamentos y demás disposiciones relacionadas con el manejo de
los asuntos financieros del Municipio, asumir bajo su estricta responsabilidad lo relativo a
las erogaciones que realice fuera de los presupuestos y programas aprobados por el
ayuntamiento, determinar, liquidar y recaudar los impuestos, contribuciones de mejoras,
derechos, productos y aprovechamientos que correspondan al Municipio conforme a la
respectiva ley de ingresos municipal y demás leyes fiscales. Etc.
Dirección General Seguridad Pública y Tránsito Municipal: Preservar la seguridad de
las personas, de los bienes y la tranquilidad de estos; III. Organizar la fuerza Pública
Municipal con el propósito de que preste efectivamente el servicio de policía preventiva y
el aseguramiento del orden público; IV. Cumplir con lo que establecen las Leyes y
Reglamentos, en la esfera de su competencia; V. Rendir diariamente al Presidente
Municipal y al Secretario Municipal, el parte informativo de los accidentes de tránsito, de
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daños, perjuicios, lesiones y de personas detenidas, indicando la hora exacta de la
detención y la naturaleza de la infracción. Así como de cualquier tipo de incidentes de que
tenga conocimiento durante la jornada.
Dirección General de Obras Públicas: Planear, programar coordinar, dirigir, controlar y
evaluar las actividades de las unidades administrativas adscritas a la dirección; II. Ejecutar
las obras públicas del municipio que se deriven de los programas de inversión autorizados
por el Ayuntamiento con apego y observancia en la Ley de Obras Públicas y Servicios
Relacionados con las Mismas y del Estado, así como sus reglamentos. a) Programar,
convocar y celebrar las licitaciones o concursos que tengan por objeto la adjudicación de
contratos de obras públicas y servicios relacionados con las mismas. III. Autorizar,
supervisar, planear y validar la construcción de todo tipo de obra pública que se ejecute
dentro del municipio. IV. Vigilar que la construcción de todo tipo de obra pública cumpla
con los lineamientos y normativas contenidas en las leyes y reglamentos aplicables a la
materia.
Dirección de Desarrollo Social: es una función administrativa del ayuntamiento que
consiste en planear, programar, analizar, operar, y dar seguimiento con base en el marco
jurídico, reglamentos, normas a los programas de infraestructura y desarrollo social y
humano en el ámbito municipal; involucrando la participación ciudadana en el fomento a
la educación, la cultura, la salud, la recreación y el deporte. Ejecutar las diversas obras y
acciones de Desarrollo Social aprobadas por el “Consejo de Desarrollo Social Municipal”
derivadas de los recursos del Ramo 33 Ejecutar los programas del gobierno: Federal,
Estatal y Municipal, que proporcionen mejores condiciones de vida para la población del
Municipio en especial a las que se encuentran en condiciones de rezago social y pobreza
extrema.
Secretario de Ayuntamiento: Presentarse en el salón de sesiones del H. Ayuntamiento
antes de la hora señalada para el inicio de cada sesión, a fin de corroborar que el local se
encuentra en condiciones, para llevarse a cabo la reunión correspondiente, Pasar lista de
asistencia a los Regidores, Sindico Procurador, y al Presidente Municipal, Auxiliar, al
Presidente Municipal en la celebración de las sesiones del H. Ayuntamiento, Redactar
las actas de las sesiones y recabar en ellas las firmas de los miembros integrantes del H.
Ayuntamiento, Certificar los acuerdos y demás disposiciones que expida el H.
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Ayuntamiento, Llevar los libros de actas de las sesiones del H. Ayuntamiento, Organizar
y conservar el archivo del H. Ayuntamiento. Dar a conocer a las dependencias de la
administración pública municipal los acuerdos y disposiciones que emita el H.
Ayuntamiento.
Presidenta de la comunidad Álamos I: Diálogo cercano con la gente, escucha
inconformidades y propuestas eficientes para, en común acuerdo, tomar decisiones, con
el compromiso de trabajar de manera conjunta en obras y acciones que mejoren la calidad
de vida de los habitantes e impulsen el progreso de nuestro municipio. Otorgar soluciones
reales con respuestas inmediatas a los vecinos de la colonia, así como mejoras a los
servicios y acciones de beneficio social.
Encargado del mantenimiento del Parque: Se encarga de mantener el parque en buen
estado, así como de de la limpieza, de regar los arboles y cuidar que los habitantes no le
den mal trato. Y si nota algunas irregularidades o necesidades acude a la presidenta de
la colonia para dar solución.
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c. Aspecto Geográfico
La comunidad Álamos I está ubicada en la Ciudad de Los Mochis, Municipio Ahome,
Estado Sinaloa, País México. C.P. 81285. En esta comunidad se encuentra nuestro punto
de reunión por la Avenida Febrero entre calle Amapas y Calle Ceibas a una latitud de
25.768129 y longitud de -108.989339.
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II. ACCIONES Y RESULTADOS DEL PROYECTO REGISTRADO DE SERVICIO
SOCIA
a. Problemática detectada y jerarquizada
La problemática detectada en la comunidad Álamos l en los Micronegocios es que se
están quedando rezagados y no saben cómo enfrentar la situación, no saben que
estrategias utilizar para ganar clientes, mejorar su imagen, elevar las ventas así como
llevar un buen inventario de su producto, a ellos nunca se les han brindado asesoría para
mencionar la importancia que tiene que sus negocios sigan funcionando porque no solo
es para su propio beneficio sino que también estos micronegocios colaboran en la
economía de la región. A pesar de ser micronegocios, se benefician ellos y benefician al
municipio en que se encuentran generando empleos y contribuyendo al gasto público.
La otra problemática detectada fue la necesidad que hoy en día es fundamental dominar
un segundo idioma como lo es el inglés, la mayoría de los niños de la colonia Álamos que
a pesar de que llevan la materia de inglés en su escuela, no tienen el mejor
aprovechamiento que se pudiera esperar en ellos, es por ello que buscamos no solo
reforzar su conocimiento sino que también atender aquellos niños más atrasados en este
tema ayudándoles a sentar las bases del conocimiento del idioma a fin de que logren
ponerse al corriente del nivel que les estén impartiendo en su escuela para que así no
arrastren sus problemas de aprendizaje a lo largo del plan educativo de la materia en su
escuela, sabemos que para lograrlo es muy importante la motivación, es por eso que
también trabajaremos para eso haciéndoles ver la importancia que tiene aprender el
idioma ingles ya que les ayudará mucho en su futuro para adaptarse al mundo laborar
donde ya desde la actualidad es fundamental el dominio del inglés y en un futuro sin duda
lo será más.
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b. Proyecto de intervención
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c. Las actividades realizadas
-Elaboración de lista de materiales necesarios para llevar a cabo el proyecto. Se
revisó que sería lo más indispensable para llevar a cabo nuestro proyecto y así lograr
buenos resultados, después Enlistamos el material más necesario para realizar anuncios
publicitarios donde aparecía información importante para los habitantes de la comunidad
como los temas que trataríamos en las asesorías que fueron: inventario, imagen y
atención a clientes, estos dirigidos a los micronegocios de la comunidad así como
también para personas interesadas en iniciar un negocio propio, también con información
sobre el curso de inglés impartido cada sábado en el centro de reunión de la comunidad
especialmente para los niños.
-compra de materiales. Se sacó un presupuesto para la elaboración de cuatro anuncios
publicitarios y el material necesario para elaboración de juegos dinámicos para los cursos
de inglés con los niños de la comunidad, se compraron cartulinas, plumones, colores,
hojas de color, lápices, hojas blancas y borradores. Nos reunimos para ir a realizar las
compras al supermercado Bodega Aurrera que se encuentra cerca de nuestro centro de
reunión ahí mismo se coopero entre los brigadistas para cubrir este gasto.
-Preparación de anuncios para la convocatoria al curso de básico de inglés y
asesorías a los micronegocios. Iniciamos con la elaboración de los anuncios en el
centro de reunión dando opciones entre los mismos brigadistas para que la información
publicitada fuera la más correcta y que pudiera lograr llamar la atención de los habitantes
de la comunidad, convocando a niños y padres de familia a asistir a los cursos que se
implementaron y al mismo tiempo a los dueños de micronegocios apoyarlos con asesorías
para el mejoramiento de ellos.
-Desplegar anuncios en lugares estratégicos como en escuelas y parques de la
colonia. Hicimos el recorrido para la colocación de los anuncios buscando los mejores
lugares donde podríamos obtener mejores resultados y poder seguir con nuestros
objetivos.
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Estos fueron colocaron en lugares estratégicos para que pudieran llamar la atención de
los habitantes de la comunidad Álamos I, como en la escuela primaria y kínder de esta.
-Hacer recorridos rutinarios en busca de más micronegocios. Pensamos que a los
dueños de micronegocios se les complicaría más acercase a nosotros así que optamos
por visitarlos personalmente y brindarles nuestro apoyo para ellos se hicieron recorridos
a los alrededores visitando a 20 micronegocios, encontrándonos con dueños donde
rechazaron por completo nuestra ayuda, pero también hubo quienes si se mostraron
interesados en recibir las asesorías.
-Visitar micronegocios y hogares donde hay interesados en tomar curso de inglés.
Al centro de reunión asistieron niños a tomar catecismo mismos que se quedaban para
tomar el curso de inglés y apoyarlos con sus tareas. Después de terminar con sus tareas
realizamos actividades de aprendizaje premiándolos por su participación.
-Preparar el material didáctico para el curso de inglés. Preparamos material didáctico
que nos sirvió de apoyo para impartir el curso de inglés, como son los colores, números,
frutas y verduras, animales y cosas, etc. haciendo una lotería para lograr mejores
resultados y mantenerlos entretenidos.
-Asesoría de cómo llevar un sistema básico de inventario. Asesoramos a los
negocios para un buen manejo de inventario en Excel y que así tengan mayor facilidad
para controlar existencias en su bodega o almacén.
-Asesoría de atención al cliente. Se organizó el plan de asesorías sobre el tema de
“atención al cliente”, revisamos los puntos más importantes del tema para compartir con
los microempresarios.
Imprimimos volantes de publicidad de un negocio y se repartieron estos volantes en el
bulevar Macario Gaxiola y Boulevard Centenario así como en carros estacionados en la
comunidad.
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Se elaboró un tríptico con los temas de atención a clientes. Se hizo un recorrido en la
comunidad para las entregas de los trípticos.
Investigamos más sobre la temática nueva que llevamos a cabo en las asesorías sobre
atención al cliente a fin de reforzar nuestro conocimiento.
Se buscó información en páginas web sobre los tipos de clientes así como las mejores
encuestas para conocer la satisfacción de los clientes como apoyo para retroalimentar
nuestros conocimientos.
Se visitó a los dueños de los micronegocios para hacerles entrega de unos folletos con
información útil y asesorías más a detalle sobre cómo identificar a los tipos de clientes
que puedan llegar a sus negocios y saber que trato dar a cada uno de ellos.
Se volanteo por las calles de la comunidad y cruce de semáforos con información
publicidad de negocio de refrigeración así como promociones en el mismo.
-Asesoría para mejorar la imagen del negocio. Se asesoró a la Sra. María sobre la
imagen y la publicidad que maneja en su negocio de comida, nos percatamos que en la
publicidad (Menú) que maneja no aparecía el número de teléfono del negocio ya que
maneja servicio a domicilio, le dimos nuevas ideas para llamar la atención de los clientes
como la colocación de algunas bocinas en el negocio para hacer más placentera la visita
de los clientes.
Se dio asesoría a un negocio de herrería sobre el acomodo de su material de trabajo y
así tener una buena imagen y que se ponga un anuncio donde pueda atraer la atención
de sus clientes.
Se visitó un micronegocio Jaulas Los Mochis para dar asesoría sobre la imagen, se dieron
algunos consejos sobre el logo que pretende manejar.
-Impartir curso de inglés básico. Se les hicieron unas preguntas a los niños en el idioma
inglés. Se les ayudo a los niños con sus tareas y se les explico temas que les son difíciles
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de entender. Se realizaron juegos de lotería de diferentes objetos y colores en inglés para
un aprendizaje más dinámico.
Otras actividades:
-Compra de regalos del día de niño. Se compraron los regalos para el festejo del día
del niño con los fondos que había de todos los brigadistas de la comunidad.
-Festejo del día de niño. Se realizó el festejo del día del niño, para todo aquel que asiste
regularmente al club de tareas, donde se llevó a cabo satisfactoriamente. Participando
todos los brigadistas para que fuera un éxito, existiera orden y un buen control de
actividades.
-Limpieza. Realizamos limpieza en el lugar de reunión en la comunidad Álamos I ya que
se encontraba muy sucio el lugar y no podríamos trabajar en un ambiente desagradable
con los niños.
-Deportivas. Se organizó el primer encuentro de comunidad Toledo – álamos I.
Se hicieron encuentros deportivos con brigadistas y niños de la comunidad.
-Convivencia. Se realizó una despedida para los brigadistas que terminaron su servicio
social. Se realizó el convivio entre brigadistas y niños de la comunidad del día del amor y
la amistad donde se compraron pizzas y refrescos para hacerlo posible. Se elaboró entre
los brigadistas un control de las actividades realizadas y uno alterno para ver cuales se
realizarían durante el mes, para no repetir ninguna. Estuvimos comprándoles un
desayuno a algunos niños de los que son más apegados.
-Comunitarias. Se realizó el boteo para el apoyo a la Cruz Roja Mexicana, donde
participaron todos los brigadistas de Servicio Social. Se realizó una actividad de ayuda al
medio ambiente, donde se llevaron arbolitos y flores de un vivero para ser plantados en
el parque álamos 1 donde se encuentra la brigada del servicio social. Se recaudó comida,
ropa, calzado, cobijas y obsequios para las personas mayores del asilo Santa Rosa de la
ciudad de los Mochis en donde se les acompaño para hacerles el día más agradable y
sacarlos de la rutina diaria.
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d.- La Contribución de la práctica del Servicio Social en la Formación del
Brigadista.
Pedro Eleazar Parra Espinoza: En lo personal creo que mi participación en el servicio
social me ha dejado muy buena experiencia tanto en el ámbito profesional como en el
social ya que además de haber puesto en práctica mis conocimientos adquiridos en la
universidad para ayudar socialmente a un sector de la población también he adquirido
habilidades para interactuar mejor en la sociedad a fin de apoyar en problemas que son
frecuentes y que muchas veces si están en nuestras manos brindar apoyo, además
descubrí que ayudar es una satisfacción muy bonita, esta experiencia en el servicio social
también me ha dejado una buena amistad con los demás brigadistas, con los niños y los
padres de familia.
Durante mi estancia en el servicio social pase muchos momentos muy agradables y
emotivos que sin duda quedaran guardados en mi memoria.
Uno de los momentos más emotivos y que sin duda me hizo reflexionar como ser humano
fue la visita al asilo San Rosa donde convivimos un rato, les llevamos comida y obsequios
de utilidad para ellos.
También fue muy bonito festejarles a los niños el día de niño y ver las caritas de felicidad
y ver que cada sábado asistían con mucha alegría y entusiasmo a recibir apoyo con sus
tareas y a divertirse con los juegos que les organizábamos, se siente muy lindo ganarse
el cariño de un niño y la confianza de sus padres y esto hizo que sin querer yo mejorara
más como persona y a la ves como profesional al apoyarla en todo con sus tareas.
Con los compañeros brigadistas también hice muy buena amistad además de que mejore
la habilidad para trabajar en equipo. Con los dueños de los negocios también mantuve
muy buena relación con la mayoría ya que también me brindaron su confianza para
brindarles apoyo.
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15%
8%
5%
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Inventario
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2
3
4
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e.- Resultados obtenidos.
Resultados Obtenidos en % Inventario Imagen Atención a Cliente total resultados
taller de herrería ACOSTA 9% 20% 15% 44%
taller de refrigeración DUVAI 5% 30% 10% 45%
Abarrote Gisela 3% 15% 25% 43%
Cenaduría Maria 4% 15% 35% 54%
Jaulas Los Mochis 40% 30% 10% 80%
Asesorías en % Inventario Imagen Atención a Cliente total asesorías
Taller de Herrería ACOSTA 20% 50% 30% 100%
Taller de Refrigeración Dubái 10% 60% 30% 100%
Abarrote Gisela 10% 40% 50% 100%
Cenaduría El Paso 10% 30% 60% 100%
Jaulas Los Mochis 40% 40% 20% 100%
20%
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10%10%
40%
Inventario
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Imagen
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30%
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Atencion a Clientes
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Atencion a Clientes
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27%
14%
14%
27%
Imagen
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5
33
Los resultados obtenidos se calcularon en base a los comentarios que recibimos
mediante las pláticas finales con dueños de los negocios así también como atreves de
nuestro método de observación por medio del cual pudimos analizar la situación actual
de negocio donde percibimos una mejora significativa en cada tema, cabe señalar que
nuestro servicio distribuyó de acuerdo a las necesidades de cada negocio dado que cada
empresa presenta diferentes áreas de oportunidad a lo cual nosotros nos adaptamos y
decidimos en hacer énfasis en los temas de asesorías dependiendo la necesidad del
negocio a asesorar.
Taller de Herrería ACOSTA, se asesoró en el tema de inventario en un 20%, teniendo
como resultados positivos un 9%, donde se concluyó que no era su mayor problema en
su negocio ya que no maneja material en su almacén, este lo va comprando conforme lo
va necesitando. En Imagen se asesoró en un 50% teniendo como resultado un 20%, al
inicio solo acepto nuestro apoyo de asesorías pero también se le plateo para la colocación
de una banner para mayor imagen a su negocio, siendo esta respuesta negativa, ya al
finalizar con nuestras asesorías termina por aceptar el apoyo y se manda colocar el
mismo. Recibió un 30% de asesorías del tema de atención a clientes del cual se obtiene
un 15% de resultados.
Taller de refrigeración DUVAI, solo recibió asesoría de inventario de un 10% ya que
este negocio no necesita llevar un control de su mercancía porque no se dedica a fabricar
o vender algún producto, si no que brinda servicio de auto refrigeración por lo que solo
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4
5
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48%
43%
44%
80%
Total de Resultados
1
2
3
4
5
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se obtuvo un 3% de resultados esto medido en conocimiento adquirido de cómo podría
llevarlo si en un futuro desea vender algún producto necesario. En asesorías de imagen
se recibió un 60% ya que en cuestión de publicidad no cuenta con personal de apoyo para
promocionar su servicio el cual nosotros se lo brindamos, al finalizar con esta asesoría se
tuvo un resultado positivo con un 30% dándose a conocer mucho más y teniendo más
clientes. Se dio un 30% de asesoría de atención a clientes obteniendo un 10% de
resultados.
Abarrote Gisela, se asesoró sobre inventario un 10%, 0bteniendo el 3% de resultados,
estos en conjunto son pocos ya que no se recibió una gran confianza de parte de la dueña
del negocio. Imagen, asesoría de un 40% teniendo como resultado un 15% ya este no
tan favorable ya que no le da la imagen necesaria para atraer a sus clientes. Atención a
clientes, se asesoró un 50% con resultados de un 25% ya que se aprendió a identificar
algunos tipos de clientes y como tratar a cada uno de ellos.
Cenaduría El Paso. Recibió asesoría de Inventario en un 10%, teniendo como
resultados un 4%. Imagen se asesoró un 30% con resultados de un 15% ya que en la
publicidad que se tenía el negocio no contaba con número telefónico para el servicio a
domicilio. Atención a clientes se asesoró un 60% y se tiene resultados de un 35% ya
que se logró que trato debe de recibir cada cliente.
Jaulas los Mochis. Inventario se dio asesoría de un 40% y se tuvo un resultado de un
40% este resultado fue favorable ya que no se contaba con un formato para llevar una
relación de existencias de materiales. Imagen se asesoró un 40% en cómo poder cambiar
el logo del negocio y se tienen resultados de un 30% ya que fue aceptada nuestra
opinión y se realizó el mismo. Atención a clientes se asesoró un 20% y se obtienen
resultados de un 10%.
-Elaboración de lista de materiales. Se realizó una lista de los materiales indispensables
para llevar a cabo el proyecto donde se incluyeron 3 Banners, 6 cartulinas, 5 plumones,
10 plumas, 30 lápices, 6 sacapuntas, 4 borradores, 1 calculadora, 3 cuadernos, 2
paquetes de hojas blancas, algunos juguetes económicos para regalar en las
competencias y en el día de niño.
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-Compra de materiales. Una vez realizada la lista de materiales se revisó con cuales ya
contábamos y cuales si era necesario comprar, una vez definido este punto se procedió
a la compra de los mismos donde se dividieron los gastos en partes iguales entre los 5
brigadistas que conformamos el equipo, se definió que se llevara a cabo en la primera
semana de nuestro servicio social para ir a realizar las compras las cuales se realizaron
en la tienda Bodega Aurrera que está cerca del parque Álamos 1 donde prestamos
nuestro servicio.
Los gastos por las compras fueron de aproximadamente $1050.00 los cuales se
dividieron entre los 5 integrantes quedando como resultado $210.00 por cada uno.
-Preparación de anuncios para la convocatoria del curso de inglés y asesorías a
micronegocios. En la preparación de anuncios se tomó en cuenta cuantos eran los
lugares que eran adecuados para desplegar los anuncios y en base a eso se definió el
número de anuncios que preparáramos.
Cada integrante preparo 3 anuncios y en total se prepararon 15 anuncios distribuidos en
diferentes puntos de los cuales 7 anuncios fueron para la convocatoria al curso de inglés
y los otros 8 para asesoría.
- Curso de inglés. Se implementó en la comunidad álamos 1 se reunieron el material
necesario para poder trabajar con los niños, herramientas sencillas como; cuatro
cartulinas de colores, dos cajas lápices de colores, una caja de lápices, tres tijeras, dos
pegamentos, dos folder y también se realizó un búsqueda de información de actividades
básicas en inglés para aplicárselo a los niños en internet en la cual se asieron impresiones
de esos ejercicios, por todo esto se gastó un total de $133.00.
En los ejercicios en que se utilizó estos materiales son como; juego de la lotería. Para
este juego nosotros hicimos 16 recortes de cartulina en la cual a cada uno de ellos se
pegaron 12 imágenes de frutas y verduras diferentes con su nombre en inglés, después
se asieron aparte tarjetitas de todas las frutas y verduras la cual se utilizarían para el
llenado de las dichas loterías. El objetivo de esta actividad era que los niños fueran
aprendiendo a escuchar cómo se pronuncian en ingles las frutas y las verduras.
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-Deportivas. Se organizó el primer encuentro de comunidad Toledo – álamos I.
Se hicieron encuentros deportivos con brigadistas y niños de la comunidad. En el partido
de futbol que se llevó a cabo se logró convivir con diferentes brigadistas de la comunidad
Toledo donde ellos fueron los ganadores obteniendo 6 goles y los de la comunidad álamos
4, se festejó a los ganadores con un convivio al final entre todos participantes y los que
estuvimos de porra para nuestro equipo favorito como medio de motivación y que así los
niños se dieran cuenta que lo más importante es la convivencia.
-Convivencia. En el festejo del día del niño se organizó una pequeña pero divertida
fiesta, para su realización se ocupó hacer y comprar dulces, piñatas, tortas, burritos, agua
de sabor y bollitos. Todo esto fue necesario realizar una cooperación entre todos los
brigadistas de la comunidad para la compra de todo lo mencionado anteriormente, cada
uno de nosotros copero con $50.00 en total se obtuvo de recaudado $2000.00. Por parte
de nosotros, nuestro equipo se dio la tarea de ir a comprar regalos para nuestros niños
que estábamos atendiendo que era Viviana Guadalupe, Jesús, Braulio, Andrea, Alany.
Se les compro dos libros para colorear, un rompecabezas, se compró cinco carritos en
total se gastó $210.00. Al momento de entregarles sus regalos se mostraron muy felices
y nos dieron las gracias por el detalle que le habíamos hecho.
En el festejo del día del niño se realizaron actividades recreativas, como una de ellas fue
un concurso de baile, entre medio de aplausos se seleccionaban los ganadores, como
otra actividad se realizó el tradicional “romper la piñata” donde participaron todos los niños
de la comunidad como iniciadores fueron los niños más pequeños, después los más
grandes hasta que todos tuvieran la oportunidad de participar en la actividad, con esto
siguió con la comida de los niños y también con los brigadistas, a cada niño se le dio un
plato con dos burritos con fijo y un vaso de agua de sabor, en la cual se ordenaron los
niños en una fila de niños y otra de niña para que no hubiera un desorden en la hora de
repartición de la comida, la misma manera fue la entrega para los brigadistas como una
forma de mostrarle a los niños valores de respecto y de orden. Después vino el postre
bollitos en cada uno de los niños pasaron por su bollito. En general todos los niños se
mostraron contentos ya que no se quería ir, al final jugamos al fut-beis entre niños y
brigadistas, una experiencia inolvidable que siempre recordaremos.
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Se realizó una despedida para los brigadistas que terminaron su servicio social, donde
todos estuvimos un poco tristes ya que sería su último sábado con nosotros en la
comunidad pero al mismo tiempo felices por ellos por haber culminado su servicio social
y agradecidos por el apoyo que nos brindaron durante su permanencia y por algunos
consejos que nos dieron al inicio de nuestro servicio social. Se realizó el convivio entre
brigadistas y niños de la comunidad del día del amor y la amistad donde se compraron
pizzas y refrescos para hacerlo posible, los niños mostraron alegría ya que ellos lo que
más les gustaba eran las convivencias que hacíamos entre todos los brigadistas.
-Comunitarias. Se realizó el boteo para el apoyo a la Cruz Roja Mexicana, donde
participaron todos los brigadistas de Servicio Social, dividiéndonos en lugares
estratégicos para ellos siendo estos los cruces de los bulevares centenario y Macario
Gaxiola así como enfrente del semáforo del hospital general de los Mochis y también se
apoyó entre los mismos brigadistas y niños que asistieron a nuestro punto de reunión a
recibir el apoyo con sus tareas. Se realizó una actividad de ayuda al medio ambiente,
donde cada brigadista llevamos un arbolito juntando un aproximado de 35, para ser
plantados en el parque álamos 1 donde se encuentra la brigada del servicio social,
contamos con la ayuda de los niños donde mostraron gran interés por participar. Se
recaudó comida, ropa, calzado, cobijas y obsequios para las personas mayores del asilo
Santa Rosa de la ciudad de los Mochis en donde se les acompaño y canto algunas de las
canciones que ellos solicitaban para hacerles el día más agradable y sacarlos de la rutina
diaria.
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III. EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA DEL SERVICIO SOCIAL
a. Conclusiones y Sugerencias.
Como conclusión:
Tomando en cuenta el 100% de asesorías recibidas en lo que fue nuestro servicio social
en la comunidad Álamos I podemos definir que el micronegocio Jaulas Los Mochis fue
quien más se beneficiado teniendo un 80% de resultados favorables. Donde el negocio
con menor beneficio fue Abarrotes Gisela con un 43% de resultados.
Como brigadistas sugerimos:
Tener donde los brigadistas puedan llevar a cabo las actividades del servicio social como
un centro de asesorías y apoyos por parte de todas las disciplinas.
Que los próximos brigadistas de la unidad académica de negocios agreguen un programa
de asesorías sobre cómo gestionar un proceso para bajar recursos del gobierno y así
apoyar a los dueños de los negocios de dicha colonia para que puedan hacer crecer sus
negocios.
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b. Evaluación de la Unidad Receptora, (por parte del Asesor y Brigadista de
servicio social )
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c. Anexos caratulas
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C 2. Evidencias.
Se realizaron folletos con la introducción del
tema de atención a clientes información básica
necesaria para una mejor atención por parte de
los microempresarios.
En este folleto se especifican los tipos de
clientes, la descripción de cada uno de ellos y
el trato que se les debe de dar, esta
información fue de gran utilidad ya que deja en
claro el trato que deben de dar a cada uno de
ellos para lograr dar un buen servicio.
Se apoyo con un formato de encuestas que se
pueden aplicar a los clientes y saber el grado
de satisfacción de cada uno de ellos, así como
una encuesta para los trabajadores. También
se dio una recomendación útil.
Apoyamos con la elaboración de un anuncio
para mejor imagen del negocio.
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Imágenes
Elaboración de carteles con material
necesario para ser colocados en
lugares estratégicos.
Colocación de anuncios en lugares
estratégicos como en escuelas y
parques de la colonia.
Dando asesorías a los negocio de
taller de herrería Acosta de la
comunidad Álamos para mejorar la
imagen del negocio y a la cenaduría el
Paso.
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Asesorando cómo llevar un
sistema básico de inventario en el
taller de jaulas de los Mochis.
Dando asesorías de cómo dar un
buen servicio de atención al
cliente en auto-refrigeración
Dubai.
Platica para saber si los resultados han sido
favorables para el abarrote.
Impartiendo el curso de ingles con los niños de la
comunidad.
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Ayudando con las tareas a los niños de la
comunidad.
Festejando el día del niño brigadistas y niños de
la comunidad.
Jugando un partido de fut-beis entre brigadistas y
niños de la comunidad.
Convivencia deportiva en un encuentro entre
brigadistas de la comunidad Toledo y Alamos.
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Realizando limpieza en el cetro de reunión de los
brigadistas del servicio social.
Colocando composta a los arboles de la comunidad
con los niños.
Visita al asilo Santa Rosa de la ciudad de los Mochis.
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ANEXOS
Documentos probatorios y evidencias de actividades realizadas
a. Constancia de aprobación al Seminario para el Compromiso Ético
Universitario y la Inclusión Social
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b. Carta de Asignación
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c. Constancia de Participación en el Encuentro de Experiencias de Brigadistas de Servicio
Social
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d. Constancia de Terminación satisfactoria de las actividades del proyecto de
Servicio Social
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e. Constancia de Culminación de Informe Final de Resultados
