VISIÓN

MISIÓN

POLÍTICA DE GESTIÓN

SISTEMA DE GESTIÓN

PROCESOS

(Indicadores de Procesos)

OBJETIVOS

(Indicadores de Gestión)

(Política integrada de Gestión)La Empresa S.A. se compromete a mejorar continuamente sus productos y servicios, asegurando una óptima calidad y

entrega oportuna, mediante el desarrollo de su talento humano y la optimización de sus procesos y recursos, para obtener

mayor satisfacción de sus clientes, participación en el mercado y rentabilidad.

CUADRO INTEGRADO DE MANDO (Despliegue de Directrices en Objetivos) INICIATIVA ESTRATEGIA FREC. DIRECTRIZ

POLÍTICA PERSPECTIVA OBJETIVOS PROCESO

ACCIÓN RESP INDICADOR ÍNDICE (Fórmula)

MED ANA META

Sistema de sugerencias

mejorar continuamente sus productos y servicios

PROCESOS INTERNOS

Innovar permanente los productos

Diseño Investigación y desarrollo

Innovación

Productos mejorados Total productos

Sem Anu >30%

asegurando una optima calidad

CLIENTE (Calidad)

Disminuir reclamos

Servicio al cliente

Normalizar productos

Reclamos Reclamos (#,$) Total Ventas

Men Tri <3%

y entrega oportuna, CLIENTE (Calidad)

Lograr cumplimiento de entregas

Despacho Sistema Integrado de Pedidos - Despacho

Entrega Pedidos Cumplid. (#,$) Total Pedidos (#,$) Men Tri >95%

Desarrollar las competencias del personal

Evaluación de competencias

Competencia Personal Competente

Total Personal Añu Anu >80%

mediante el desarrollo de su talento humano

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Mejorar el clima

organizacional

Gestión talento

humano Programa de bienestar laborar

Clima

organizacional Personal Satisfecho

Total Personal Añu Anu >80%

Tecnología de Punta

y la optimización de sus procesos

PROCESOS INTERNOS

Aumentar eficiencia de la planta

Producción Normalizar productos

Eficiencia Total Producido Capacidad Planta

Men Tri >85%

y recursos PROCESOS INTERNOS

Racionalizar gastos

Gestión financiera Costos ABC Costos

Gatos real Gastos

presupuestados Men Tri <100%

para obtener mayor satisfacción de sus clientes,

CLIENTE (Calidad)

Aumentar la satisfacción de nuestros clientes

Servicio al cliente

Mejoramiento procesos TOC

Satisfacción Clientes satisfechos Total Clientes

Sem Sem >90%

Ventas Plan de mercadeo Ventas Ventas periodo actual

Ventas periodo anterior

Men Tri >10% participación en el mercado

CLIENTE (Mercado)

Aumentar de ventas

Ventas Proyecto ProExport Exportación Exporta per. actual Exporta per. anterior

Men Tri >30%

y rentabilidad FINANCIERO Aumentar rentabilidad

Planeación corporativa Control costeo ABC Rentabilidad Utilidad operacional

Ventas operacionales Sem Anu >25%

PERSPECTIVA OBJETIVOSOBJETIVOSCORPORATIVOSCORPORATIVOS

PROCESOS

Ventas

Diseño

Com

pras

Servicios

Mantenim

ienM

antenimien

toto

GT

HG

TH

FINANCIERO Mayor rentabilidad X X X

CLIENTE(Calidad)

Satisfacción de nuestros clientes X X

Cumplimiento en entregas X X X

Entregar un excelente producto X X

Innovar permanentemente X X

CLIENTE(Mercado)

Aumentar de ventas X

Posicionamiento del producto X X

Mayor presencia internacional X

PROCESOSAumentar eficiencia X X X X

Disminuir desperdicios X

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Desarrollar las competencias X

Clima organizacional X

OBJETIVOS vs PROCESOS

DEFINIR INDICADORES DE PROCESOS

PROCESO PRODUCTO CARACTERÍSTICAOBJETIVO PROCESO

Apl.

(S/N)

INDICADOR ECUACIÓN (Fórmula)OBJETIVOS

RELACIONADO

Resultado / Salida

Las que requiere el

cliente (I / E)

Suministrar el producto con

la característica

s

Variables que miden el objetivo (Eficiencia y Eficacia)

Relación de:-Parte / Todo-Real / Programado-Actual / Anterior

Objetivo corporativo al que aporta el

indicadorLas que aportan al objetivo que

afecta

ComprasBienes y servicios

ConformesOportunos

A Bajos precios

ComprarBienes y servicios

+ConformesOportunos

Económicos

ConformidadCompras criticas conformes

Total de compras criticas

Excelente productos /

servicio

OportunidadCompras criticas oportunidad

Total de compras criticasEntregar

oportunamente

EconomíaValor compras criticas real

Valor compras criticas BASEAumentar

productividad

Mantenimiento

Equipos

Funcionado permanentement

e MantenerA + B

Disponibilidad

(TD-TP)TD

Entregar oportunamente

Económica EconómicaCostos mantenimientoValor de los equipos

Rentabilidad