habilidades de persuasión y competencia comunicacional ®

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Somos Comunicación

Somos Comunicaciónhabilidades de persuasión y competencia comunicacional

Sergio Talavera @checotalavera

1. El comunicador estratégico2. Control de ansiedad3. Comunicar es compartir y conectar4. La forma5. El fondo6. Storytelling7. Tips finales

Agenda

1. El Comunicador estratégico

®“Puedes tener

una idea brillante pero si no la

sabes transmitir no sirve de nada”

Lee Iacoca

®

Comunicador efectivoEl 80% se encuentra por debajo de lo esperado El 10% está dentro de lo esperado El 5% son buenos presentadores El 5% son presentadores excepcionales

¿cuáles son las principales razones para estar por debajo de la media?

Hacer consciente lo que hacemos normalmente de forma inconsciente

Comunicador efectivo

®Cada vez que abres la

boca te conviertes en un comunicador

público

Hoy en día ya no hay públicos cautivos

si se aburren se van

Vivimos en la “economía de la atención”

128 bpm

Discurso persuasivoLOGOS Palabra, razonamiento, argumentación

ETHOS Rasgos, comportamientos, personalidad

PATHOS Emociones

2. Controlando la ansiedad

¿Qué experimentas al hablar en público?

trac

AnsiedadLa ansiedad al hablar se debe: causas biológicas

causas psicológicasvulnerabilidad al sentirse observados

AnsiedadLa ansiedad y el miedo no se eliminan

¡se controlan!

3. Comunicar es compartir

Comunicar más que una definición es un paradigma

Comunicar

Compartir

CommunicareTomar parte con una idea,

un sentimiento, una opinión, un hecho

Paradigma de Laswell¿quién?

¿dice qué?

¿a quién?

¿por qué medio?

¿con qué efecto?

Paradigma de Laswell¿quién?

¿dice qué?

¿a quién?

¿por qué medio?

¿con qué efecto?

Proceso interactivo y multidireccional en donde

emisores y perceptores intercambian mensajes con el objeto de llegar a acuerdos e

influirse mutuamenteComunicación

Proceso de la comunicación

ruido

emisor perceptor

emisor

referente

perceptor

mensaje

mensaje

canal

canal

marco de referencia

codifica

codifica

decodifica

decodifica

Físico, semántico y psicológico

Proceso de la comunicación

ruido

emisor perceptor

emisor

referente

perceptor

mensaje

mensaje

canal

canal

marco de referencia

codifica

codifica

decodifica

decodifica

Físico, semántico y psicológico

Forma y fondo• Fondo lo que se dice• Forma cómo se dice • Que la forma sea una ayuda para transmitir con

efectividad el fondo • Fondo sin forma no impacta• Forma sin fondo carece de credibilidad

4. La forma al comunicar

La forma• Postura• Respiración• Proxémica• Cinética• Tacto• Contacto visual• Dicción• Paralenguaje• Vestuario

Postura•Posición erguida•Evitar movimientos innecesarios •Brazos sueltos al lado del cuerpo o mano “a la mano”•Pies ligeramente separados y puntas hacia afuera•Presionar rodillas hacia atrás

Respiración• Respiración profunda por nariz• Al hablar apoyarse en el diafragma• Cuando la voz se apoya en el diafragma:• Ayuda a los cambios tonales• No se desgasta el aparato fonético• Le da más textura a la voz• La voz placentera se ubica en la boca y nariz

Proxémica• Manejo estratégico del espacio• Distancias comunican• Todo comunica

Cinética• Movimientos del cuerpo• Ademanes• Gestos• Manos “a mano”• No cruzar brazos, no manos en las bolsas, no entrelazadas

Sonrisa• Gesto natural• Se interpreta de la misma forma: empatía, amabilidad y seguridad• Producción de endorfinas

Tacto• Saludo• Llamar la atención• Reconocer• Felicitar

Contacto visual• Ver a la audiencia, no hacerlo produce desconfianza• Incluir a todos para ganar atención• Observar directo a los ojos• Técnicas de contacto

Dicción• Entender y escuchar bien las palabras• Cuidar el fraseo• Mejora la dicción (3V+R): Vocalizar Velocidad adecuada Volumen Respirar

EjercicioEn un discurso de ceremonia de graduación el maestro de ceremonias le hizo notar a los graduados que los mensajes más influyentes en nuestra lengua generalmente se derivan de frases de dos o tres palabras. Una de las frases que encontró más útil en la vida es “estaré ahí”.El silencio es de oro, sobre todo cuando se guarda lo suficiente para saber todos los hechos antes de hablarLa falta de oportunidad frecuentemente no es nada más que la falta de propósito o dirección

Paralenguaje• Lo que hacemos con la voz que no es pronunciar palabras• Volumen (bajo, alto)• Tono (grave, agudo)• Ritmo (lento, rápido)• Uso estratégico de pausas

Vestuario• Discreto• Adecuado• Sencillo

La forma• Postura• Respiración• Proxémica• Cinética• Tacto• Contacto visual• Dicción• Paralenguaje• Vestuario

Forma y fondo• Fondo lo que se dice• Forma cómo se dice • Que la forma sea una ayuda para transmitir con

efectividad el fondo • Fondo sin forma no impacta• Forma sin fondo carece de credibilidad

5. El fondo al comunicar

El fondo• El QUÉ• Un sólo mensaje • Claro, sencillo• Intencionalidad

El fondo

El fondoPreparación• Recolectar información• Definir el tema• Diseñar proceso del mensaje• Identificar el objetivo• Visualizar al público o audiencia

Tema• Nuevo o nueva forma de ver o abordarlo• Elegirlo por interés o por autoridad• Tema pertinente a circunstancias• Ángulos del tema de los que el público todavía no haya oído hablar

Objetivos•Informar•Persuadir•Motivar•Promover•Entretener

Conocer al público•Los públicos son multisensoriales•Hay distintas motivaciones para escuchar•Niveles de interés y conocimiento en el tema•Distinto nivel de participación

Nosotros no percibimos las cosas como son

…las percibimos

como nosotros

somos

Organizamos nuestro mapa existencial a partir de lo que:

•Vemos (Visual)•Escuchamos (Auditivo)•Saboreamos, olemos y sentimos (Kinestésico)

VisualSu relación con el lenguaje: Ver ImagenEnfocarEnfoqueClarificar PerspectivaMirar

PantallaBrillar LuzOjearFormaIlustrarColor

GraficarBrillante VistazoMostrarPunto de vistaRevelar¡ Nos vemos !

AuditivoSu relación con el lenguaje:Decir Oir EstáticaDialogar AlarmaConversarVoz

MelódicoRepetir

Amplificar MurmulloArmonizar Rumor

Preguntar

EntonarTimbre/tonoAcentuarAlgo me diceSonar¡ Nos hablamos !Me suena

KinestésicoSu relación con el lenguaje:Sentir MovimientoTocar SensaciónMover LateFrotar

Impresionar Frío/calienteManejar Algo que me muevePegar Me late

Dolor Andar ImpactoAgitar ¡Estamos en contacto!ArrastrarTextura

Experiencias “a cerebro integral”

Cerebro integralNed Herrmann

Teoría del Cerebro Triuno de Paul Mc LeanReptilLímbicoCorteza

Teoría de la Dominancia cerebral de Roger Sperry: Hemisferio izquierdoHemisferio derecho

Dominancia hemisferio izquierdo• Prefiere la información en secuencia• Aprende de lo particular a lo general• Prefiere el pensamiento lineal• Se inclina por las palabras, datos y números• Prefiere informarse con anticipación• Requiere de instrucciones detalladas y precisas• Le agrada la información teórica y sustentada• Le interesa poner en práctica los conocimientos para comprobar su validez

Dominancia hemisferio derecho• Se siente cómodo con esquemas

flexibles y/o aleatorios• Aprende de lo general a lo particular• Prefiere el pensamiento divergente• Se inclina por imágenes, información gráfica y visual• Le agrada lo espontáneo• Prefiere experimentar por si mismo• Se siente cómodo cuando existen distintas posibilidades y sorpresas• Le interesa encontrar varias alternativas de aplicación a lo aprendido

Izquierdo Derecho

Cerebro límbico o mamífero• Formado por la amígdala, el hipocampo, el tálamo, el hipotálamo y la glándula pineal• Producción hormonal• Energía y expresión emocional• Validación de la realidad• Intuición• Construcción de memorias• Expresividad• Memoria a largo plazo

Corteza o neocórtex• Pensamiento puro• Reflexión y conciencia• Solución de problemas• Lenguaje articulado• Escritura• Expresión gráfica• Planeación a largo plazo• Visualización• Lectura, traducción, composición• Expresión artística

Límbico

Corteza

®CortezaIzquierda

CortezaDerecha

LímbicoIzquierdo

LímbicoDerecho

®

Corteza Izquierda Analítico

Hechos¿QUÉ?Lógico

Cuantitativo

Límbico IzquierdoOrganizadoSecuencial

¿CÓMO?PlaneadorDetallado

Corteza DerechaVisionarioImaginativo¿POR QUÉ?HolísticoIntuitivoSintetizador

Límbico DerechoInterpersonalEmocional¿QUIÉN?InterpersonalBasado en sentimientosKinestésico

AAnaliza problemas, trabajo numérico,

comprensión teórica, información técnica, identificación de objetivos, medición de datos,

interpretación de datos y números

BEstructura y orden, organización de

información, planeación, programación de actividades, organización del tiempo, registro

de datos, documentar

DGeneración de ideas innovadoras, visualización del futuro, síntesis de información, arte, gráficos, holísticos, cambio, novedad

CTrabajo en equipo, relaciones interpersonales, empatía, influencia, liderazgo, intuición, negociación, conciliación, mediación, atención a las necesidades de otros

Comunicación

Análisis críticoExactitud técnica

Hechos no suposicionesMetas y objetivos

Ideas bien articuladasDatos esquematizados

Info breve, clara y precisa

Planes de acción detalladosMinucioso con referencias

Reglas y procedimientosConciso paso a paso

Planes de contingenciaDocumentación previa

No divaga

Detalles mínimosLibertad para explorarMetáforas y visualizacionesVisión general “el gran cuadro”innovación, diversión, imaginaciónMarco conceptualAlineación con estrategias a largo plazo

Abierto, discusiones informalesExpresivo en lenguaje verbal y no verbalIntrospección y conversaciónConoce el efecto sobre otrosEscucha y comprende a todosSabe cómo siente la genteNo tiene agendas secretas

Pres

enta

ción

• Sencilla• Breve• Ordenada• Pasión

Men

saje

clav

e• Consistente• Sencillo• Uniforme• Repetirlo varias veces• En comunicación: menos es más

Estr

uctu

ra• Apertura• Introducción• Tema• Conclusión • Cierre

6. Storytelling

Storytelling

el arte de crear y narrar relatos reales con propósitos persuasivos o

de conexión con los demás

Las historias/ Storytelling

• Estimular la imaginación• Reforzar la credibilidad• Incrementar el interés• Crear identificación con la audiencia• Efectividad comunicativa

Propósito del Storytelling

¿Por qué contamos historias?

La gente ya no quiere más información o contenido, lo que quiere es:

significado

¿Por qué contamos historias?

Nos relacionamos con la vida a partir de las historias que contamos

Los relatos son una invitación a la audiencia• Los relatos no son intrusivos, • No imponen su mensaje• No imponen su tesis• No son impositivos• La audiencia saca sus propias conclusiones

Impacto en las historias• Expresarse desde “el corazón”• WIIFM (WIIFT)• Elemento sorpresa

Las imágenes verbalescrean experiencias

Estructura del relato

introducción

desarrollo

climax

desenlace

Las historias/ Storytelling

El viaje del héroe

El viaje del héroe• El mundo ordinario• La llamada a la aventura• El rechazo de la llamada• El encuentro con el mentor• La travesía del primer umbral• Las pruebas, los aliados, los enemigos• La aproximación a la caverna más profunda• La odisea o calvario• La recompensa• El camino de regreso• La resurección o transformación• El retorno con el elixir vital

El mundo ordinario• El relato inicia retratando al protagonista en

su vida cotidiana

La llamada a la aventura• Aparece una señal que obliga al protagonista

a pensar en la necesidad de abandonar su mundo ordinario

El rechazo de la llamada• El protagonista duda o es reacio a emprender

la aventura debido a los miedos y peligros que puede acarrear

El encuentro con el mentor• Un personaje amigo le prepara, educa o

previene para la aventura

La travesía del primer umbral• Un incidente que ocurre apenas el

protagonista abandona su entorno cotidiano y sirve para avisar a la audiencia que la aventura va en serio

Las pruebas, aliados y enemigos• Sucesos, hechos y acontecimientos, que

crean conflicto

La aproximación a la caverna• El protagonista se acerca a su mayor crisis

La odisea o calvario• Momento de purificación o trascendencia

La recompensa• Se obtiene el beneficio que le da sentido a

todo el viaje o a pasar por la crisis o dolor

El camino de regreso• La vuelta o retorno del protagonista a su vida

anterior

La transformación• Un cambio profundo en los valores del

personaje

El retorno con el elixir vital• Sentido o aprendizaje del relato

El viaje del héroe• El mundo ordinario• La llamada a la aventura• El rechazo de la llamada• El encuentro con el mentor• La travesía del primer umbral• Las pruebas, los aliados, los enemigos• La aproximación a la caverna más profunda• La odisea o calvario• La recompensa• El camino de regreso• La resurección o transformación• El retorno con el elixir vital

Encontrar historias que•Comuniquen tu mensaje•Disfrutes contarla •Actualmente se cuenten en situaciones reales o cotidianas

Las historias/ Storytelling

Un gran porcentaje de una buena presentación

depende de la forma como se abre

y cierra el tema

• Agradecimiento quien presenta• Hay que dirigirse al público en general• Iniciar nombrando a quien preside

Saludo

• Atrapar la atención del público• Reducir resistencias• Provocar disposición a escuchar

Introducción

• Preguntas continuas• Mostrar algún objeto• Cita o frase (mencionar autor)• Metáfora• Anécdota• Aprovechar las circunstancias• Imaginación• Contradicción aparente

Tips inicio

• Hacer bromas o chistes• Preguntar cuando no se desea respuesta• Ofrecer disculpas al auditorio• Tomar partido en temas polémicos • Explicar falta de tiempo

Evitar

• Inconsistencias• Frases mal dichas o sin citar• Crear expectativas que no se puedan cumplir• Menciones racistas o sexistas• Mostrarse muy humilde

• Deben ser breves• Se anticipan • Provoca atención• Sintetizan

Conclusiones

• Cita• Metáfora• Reflexión• Exhortación • Climax• Mismo inicio• Sintetizando• Preguntando• Aludir a la ocasión

Tips cierre

Nunca cerrar:• Agradeciendo abruptamente• Despidiéndose• Avisando• Retirándose

Nunca cerrar

7. Tips finales y conclusiones

• Respirar profundamente• Apoyar voz en diafragma• Adoptar postura correcta• Cambiar volumen, tono y ritmo• Intercalar pausas• Establecer contacto visual

Recomendaciones

• Recordar objetivo a lograr• Mensaje principal a transmitir• Saludar• Tips de apertura• Contenido valioso y breve• Usar historias y relatos para conectar• Cerrar contundentemente

Recomendaciones

• Nunca hablar de algo que no se domina• Sin haber consumido alimentos• No alcohol ni tranquilizantes• Utilizar palabras y conceptos de presentaciones previas• Practicar, practicar y practicar

Recomendaciones

Hacer consciente lo que hacemos normalmente de forma inconsciente

Comunicador efectivo

“Life is like a box of chocolates,

you never know what you´re gonna get”Forrest Gump

“La vida es como una caja de

chocolates, nuca sabes cuál te va a

tocar”

Recomendaciones

@ChecoTalavera

checotalavera

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