Diseño de servicios:Diseño de servicios:Dos casos y un modelo de Dos casos y un modelo de

InnovaciónInnovación

José Antonio de Miguel, Presidente Fundación Economía Global

Esquema generalEsquema general

GENERACION DE NUEVOS CONCEPTOS

REDEFINICIÓN PROCESOS PRODUCTIVOS

DESARROLLO DE PRODUCTOS

PROCESOS DE COMERCIALIZACION

GESTION DEL CONOCIMIENTO

INPUTNueva oportunidad

de mercado o necesidad

insatisfecha

OUTPUTSatisfacción de los

clientes por elnuevo producto

CULTURA Y ESTRATEGIA

HERRAMIENTAS DE APOYO

¿Recetas mágicas?¿Recetas mágicas?

Liderazgo

Estructura

Entorno

Personas

Cultura

Herramientas de Apoyo

Cualidad y Cantidad de Innovacióngenerada.

COMPETITIVIDADY

SUPERVIVENCIA

Las recetas mágicas implican estandarización y la propia naturaleza de la Innovación en la empresa contiene elementos clave no transferiblesentre empresas u organizaciones.

¿Recetas mágicas?¿Recetas mágicas?Frente a las recetas mágicas, debemos analizar nuestra realidad y entorno. Definir qué queremos ser, dónde queremos llegar y aplicarherramientas que nos ayuden a conseguirlo.

Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n

Indicadores y Objetivos

Nuestra realidad

Indicadores y Objetivos

Realidad proyectada

Herramientas de Apoyo

INNOVACIÓN

La Innovación es un caminoLa Innovación es un camino

Escenario 1. Tiempo 1 Escenario n. Tiempo n

Camino hacia la Innovación

Acciones. Hechos

Competencias profesionales

ENTORNOVS

REALIDAD

La Innovación no es una técnica. La innovación es un camino en el que debemos hacer cosas, actuar (actitud) y debemos tener una competencia profesional adecuada (aptitud) a los cambios del entorno y a nuestros objetivos.

La necesidad de planificarLa necesidad de planificar

Focalizar

Aprender

Implantar

CapacitarseVigilar

Identificación de tecnologíasIdentificación de tecnologías

T1

T2

T3T3

T4T5

T6

Tecnologías/Servicios

2008

Tecnologías/Servicios

2012

T1

T3T3

T4 T5

T7

Escenario actual Escenario previsto

Cambios en el entorno:

Tecnología Hábitos de consumo Cambios sociales Etc,..

Vigilancia y Prospectiva

Base de conocimientoBase de conocimiento

Tecnologías/Servicios

2008

Tecnologías/Servicios

2012Escenario actual Escenario previsto

T1 50%

Persona 1 Básico

Persona 2 Experto

T2 20%

Persona 1 Experto

Persona 2 Medio

T1 15%

Persona 1 Básico

Persona 2 Experto

T2 40%

Persona 1 Experto

Persona 2 Medio

Cambios en el entorno:

Formación Polivalencia Nuevas contrataciones Etc,..

Política de RRHH

Los viernes de Innovación (1)Los viernes de Innovación (1)

LOS VIERNES DE INNOVACIÓN• RESULTADO:

• GASTO NO RECUPERADO DE 108.000 €• CAOS EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS• PÉRDIDAS EN EL EJERCICIO

Los viernes de Innovación (0)Los viernes de Innovación (0)

Programa de Innovación en la empresa mediante el cual todos los viernes durante un año, los miembros de la organización se dedicaron a idear nuevos productos.

Dinámica de grupo, grabaciones en vídeo, intercambio de ideas, etc,..

Los viernes de Innovación (2)Los viernes de Innovación (2)

¿ POR QUÉ ESTOS RESULTADOS?

Los viernes de Innovación (3)Los viernes de Innovación (3)

• ERROR EN EL ENFOQUE• CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL

PERSONAL• NO PENSAR EN EL RETORNO DE LA

INVERSIÓN• FALTA DE LIDERAZGO

Los viernes de Innovación (4)Los viernes de Innovación (4)ERROR EN EL ENFOQUE

Incremento de

ventas

Aumentar el nº de clientes mediante nuevas

líneas de negocio ynuevos mercados

Introducción denuevos productos

Fomentar la cultura de la innovación

F

CL

P

AyC

Cadena causa-efecto

Los viernes de Innovación (5)Los viernes de Innovación (5)

Manual del Sistema de Innovación Capítulo 1.2

Los viernes de Innovación (6)Los viernes de Innovación (6)CARACTERÍSTICAS NO TÉCNICAS DEL PERSONAL

Los viernes de Innovación (7)Los viernes de Innovación (7)

• CARACTERÍSTICAS DE SOCIALIZACIÓN• CAPACIDAD DE COMPARTIR• CAPACIDAD DE TRABAJAR EN EQUIPO• CAPACIDAD DE LIDERAR• CAPACIDAD DE SEGUIR A UN LIDER• AUTOGESTIÓN (T,R)

Los viernes de Innovación (8)Los viernes de Innovación (8)

Sin embargo, los recursos estaban catalogados

Los viernes de Innovación (8)Los viernes de Innovación (8)

Es clave gestionar al ALUVIÓN DE IDEAS y PROYECTOS

Los viernes de Innovación (9)Los viernes de Innovación (9)Errores derivados de la mala gestión de tiempo

La potenciación de las redes La potenciación de las redes (0)(0)

Nueva iniciativa de negocio basada NO únicamente en lo que hacemos SINO en lo que SABEMOS HACER y la gestión de las relaciones (NETWORKING).

La potenciación de las redes La potenciación de las redes (1)(1)

Suma de áreas de conocimiento

La potenciación de las redes La potenciación de las redes (2)(2)

Capacidad de liderazgo. Posibilidad de tener variosequipos de forma simultánea

La potenciación de las redes La potenciación de las redes (3)(3)

NO RÍGIDOS. EN CONSTANTE CAMBIO

La potenciación de las redes La potenciación de las redes (4)(4)

CON OBJETIVOS COMUNES

Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000

Disponer en nuestra organización de la Certificación

de Sistema de Gestión de la Innovación no nos

lleva automáticamente a ser una “organización

innovadora”

Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000

Disponer de la certificación nos ayuda a:

•Diseñar e implantar procesos.•Asignar responsables de las tareas.•Implantar herramientas de apoyo a la Innovación.•Medir los resultados para mejorarlos.•Definir objetivos y presupuesto.•Documentar las tareas de Innovación

Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000

Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000Modelo de gestión

basado en procesosescritos y auditables

Modelo UNE 166000Modelo UNE 166000Modelo teórico derelaciones entreprocesos y el

entorno de la organización