Diseño y Desarrollo

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Desarrollo

PROCEDIMIENTO DE CALIDAD

Cod: PC07

Emisión: 02.07.11

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DISEÑO Y DESARROLLO

Este documento es una Copia Controlada mientras se mantenga en plataforma digital, al ser impreso no es una Copia Controlada. SP CAPACITACION LTDA.

INDICE

1. HOJA CONTROL DE CAMBIOS ____________________________________ 2

2. OBJETIVO _____________________________________________________ 3

3. ALCANCE _____________________________________________________ 3

4. DOCUMENTACION APLICABLE ___________________________________ 3

5. DEFINICIONES _________________________________________________ 3

6. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO ______________________________ 5

7. REGISTROS Y ARCHIVO DE LA DOCUMENTACION ___________________ 7

8. ANEXOS ______________________________________________________ 7

Preparado/Modificado por:

Revisado por: Aprobado por:

Firma

Nombre/cargo Diego Alejandro Toledo Muñoz

Director

Jaime Eduardo Montenegro Ponce

Socio Director

Vanny Tamara Escala Espinoza

Representante Legal

Fecha 01/03/2011 01/04/2011 01/05/2011

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1. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS

Rev Párrafo/Página

Modificación realizada Fecha


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2. OBJETIVO El objetivo de este procedimiento es definir la sistemática para realizar el diseño y desarrollo de las actividades de capacitación en SP CAPACITACIÓN LTDA.

3. ALCANCE El presente procedimiento se aplica a diseños de:

Propuestas

Actividades para empresas

4. DOCUMENTACIÓN APLICABLE

Apartado 7.3 de la Norma ISO 9001:2008, de la norma NCH 2728

Cláusula 7.3 del Manual de Calidad.

Bases de licitación 5.- DEFINICIONES

No aplica


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6. DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

6.1.- Revisión de Requerimientos de Cliente y otros Requisitos Necesarios para el Diseño

El Director determina y registra los requerimientos del cliente y otros requisitos necesarios para el diseño en la Ficha de Diseño (ver anexo 8.1).

Los elementos de entrada para el diseño y desarrollo deben incluir como mínimo:

Nombre de la actividad

Duración de la actividad

Objetivos

Contenido o temario

Perfil del Relator (educación, formación, habilidades y experiencia)

Requisitos de aprobación

Otras consideraciones

Población objetivo y requisitos de esta

Requerimientos legales asociados

Documentos asociados

Diseños previos similares y resultados de la validación de estos

El Director revisa estos elementos de entrada para asegurarse de que se encuentren completos y de este modo proceder a realizar el diseño. A modo de evidenciar la revisión se deberá firmar el recuadro de revisión de la ficha de diseño.


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6.2.- Diseño

El Representante de Gerencia realiza el diseño de las actividades para empresas y licitaciones. Los resultados de este diseño se presentan de las siguientes formas:

- Diseños a empresas: Según Formulario de Autorización de Actividades de Capacitación

- Diseños para licitaciones: Según Propuesta de Licitación.

6.3.- Revisión y Verificación

El Director revisa y verifica que la propuesta de licitación o el formulario de autorización de actividades de capacitación cumplan con:

Requerimientos del cliente y otros necesarios (especificados en la ficha de diseño)

Proporcionar información para la compra de materiales de apoyo, (contratación de relatores, elaboración de manuales, requerimientos de infraestructura y otros)

Contener los criterios de aprobación de la actividad

Los resultados de la revisión y verificación serán registrados en la ficha de diseño, lo cual será evidenciado chequeando que se cumple con lo anterior a través de la firma del Representante de Gerencia en este registro y la firma del Director en la propuesta de licitación o en el formulario de autorización de actividades de capacitación.

En caso de detectar errores que requieran modificación, estas deberán ser corregidas por el Representante de Gerencia, para posteriormente volver a revisar y verificar. Las modificaciones a realizar deberán ser registradas en la ficha de diseño.

6.4.- Presentación al Cliente y Validación

Una vez que se ha realizado la revisión y verificación del diseño de la actividad, se puede proceder a realizar la presentación al cliente (SENCE, OTIC o empresas).

La validación del diseño de la actividad no puede ser realizada sin que se ejecute ésta a lo menos una vez, ya que se hace imposible económicamente realizar pruebas piloto.

Por lo anterior la validación será realizada luego de efectuada la primera actividad y se podrá dar por validado el diseño, considerando los siguientes criterios:

Sobre 80% de aprobación de la actividad

Sobre el 80% de los resultados de la encuesta de satisfacción de cliente obtengan resultados positivos en los ítems de contenidos de la actividad y materiales de apoyo.


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Los resultados de la validación deberán ser registrados por el Representante de Gerencia en la Ficha de diseño.

En caso de que no se pueda dar por validada la actividad de capacitación, el Representante de Gerencia deberá analizar las causas de ello y si es factible realizar las modificaciones respectivas para la próxima oportunidad en que se dicte la actividad. Una vez realizadas las modificaciones, se deberá proceder a revisar, verificar y validar nuevamente. Las modificaciones realizadas o por realizar deberán ser registradas en la ficha de diseño.

7. REGISTROS Y ARCHIVO DE DOCUMENTACION

7.1.- Registros

Ficha de Diseño

7.2.- Archivo de la Documentación

Documento Responsable de

Archivo Modo de Archivo

Soporte Tiempo de

Almacenamiento

Ficha de Diseño Director

Fecha/Tema Papel Vigencia

8.- ANEXOS


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ANEXO 8.1: Ficha de Diseño

F I C H A D E D I S E Ñ O Propuesta / Actividad:

Fecha:

Elementos de Entrada Revisión y Verificación

Nombre de la actividad

Duración de la actividad

Objetivos

Contenido o temario

Perfil del Relator (educación, formación, habilidades y experiencia

Requisitos de aprobación

Diseños previos similares y resultados de la validación de estos

Documentos asociados

Requerimientos legales asociados

Población objetivo y requisitos de esta

Otras consideraciones

Aprobación de elementos de entrada:

Firma:

Aprobación de la Revisión y verificación

Firma

Cambios a Realizar

Revisión y Verificación de los cambios:

Firma:

Resultados de la Validación:

Aprobación de la Validación y cambios a realizar:

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