Diseño Y Evaluacion
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Transcript of Diseño Y Evaluacion
L/O/G/O
Presentado por
Lovera De La Cruz. Román
CURSO DE DISEÑO Y EVALUACION DE PROYECTOS
TEMA:
LEAN SIX - SIGMA
2
Definir Medir Mejorar Analizar Controlar
Confirmar los
CTQ `s.
Preparar el mapa
de procesos a
alto nivel.
Completar el
cuadro de
proyecto.
Medir las Y `s.
Plantear mejoras
obvias.
Recoger datos.
Validar el sistema
de medidas.
Medir el nivel de
partida.
Identificar
posibles X `s.
Desarrollar y
comprobar
hipótesis.
Identificar las
pocas X `s
vitales.
Seleccionar
soluciones.
Diseñar
soluciones.
Probar la
eficacia.Documentar,
implementar,
replicar.
Desarrollar un
plan de control.
Identificar
elementos a
controlar.
FASES DEL TEMA
3
SPC – Circuitos de la
calidad
TQM – mejora continua
Six sigma
Lean Six sigma
1940 1960 1980 2000
1991 primera edición
del modelo E.F.Q.M.
1987 primera publicación
de las normas ISO 9000
EVOLUCIÓN DE LA MEJORA
4
MÉTODO DE PRUEBA Y ERROR
Solo busca una solución, no la mejor solución ni todas las posibles soluciones
Se centra en la solución, no trata de determinar las causas del problema
Solamente soluciona un problema concreto
Es costoso si no se “acierta” a la primera
Se aplica cuando se tiene poco o ningún conocimiento del problema
EVOLUCIÓN DE LA MEJORA
5
Método científico
Observar el problema estudiando tal como se presenta en realidad, extraer
información sobre el problema
Formular hipótesis acerca de los motivos o causas por las que se presenta el
problema
Probar hipótesis mediante experimentación(o datos)
Demostrar (o refutar) las hipótesis y aplicarlas para corregir las causas del
problema
6
¿Qué es Lean Six Sigma?
SIX SIGMA
Eliminar Variabilidad
y Defectos
Medir y Mejorar la
Calidad
Planear – Hacer –
Verificar – Actuar
Alineamiento con
Metas
LEAN
Eliminar Desperdicio
del Proceso
Enfoque en Valor
para el Cliente
Mejorar costos y
tiempo de entrega
Estrategia de
Crecimiento
Lean Six Sigma
7
¿Que es Lean Six Sigma?
Método ESTRUCTURADO y FLEXIBLE para mejorar
RADICALMENTE procesos y los resultados de una
empresa
LSS
Empresa
Cultura
Sistema de
gestión Caja de herramientas
Proceso Problemas
8
9
Cuál es la Estrategia de Lean Six sigma
Orientación al cliente .- Saber que es importante para el cliente y tratar de
proporcionárselo siempre.
Orientación al negocio .- Conseguir resultados económicos para la
organización.
Orientación al proceso .- Los resultados sean para el cliente o para la
organización, se consiguen por medio de los procesos.
Implementación al proyecto .- Los objetivos claros y alcanzables.
Compromiso y dedicación .- a todos los niveles de la organización.
10
EL CONCEPTO DE DEFECTO Y OPORTUNIDAD
CONCEPTO SIGNIFICADO
Característica critica de
calidad (CTQ)
Defecto
Oportunidad de Defecto
Característica o atributo del producto o
servicio que es clase para conseguir la
satisfacción del cliente (externo o interno)
Cualquier CTQ que no alcance los niveles de
prestación requeridos por el cliente
Cualquier suceso, que pueda ser observado,
que supone una oportunidad de no alcanzar
los requerimientos de los clientes.
11
COMPRENDER LA VARIACIÓN
¿Qué perciben los clientes la media o la variación?
Tiempo de Entrega
Punto de partida
tras el
proyecto
28 29
18 6
6 10
23 12
5 4
8 10
16 13
19 10
33 20
11 13
(Días)
Media 17 13
Reducir la variación es clave para reducir los defectos
Media
Gran cambio 30 % de mejora.
Variación
Lo que sienten los clientes sin cambio
significativo
12
COMPRENDER LA VARIACIÓN
Principales fuentes de variación de los procesos
Métodos de trabajo no
estandarizados
Sistemas o métodos de
medidas imprecisos.
Materiales, componentes y
equipos inestables
Fallos de diseño del producto o del
proceso
Diferentes habilidades y
comportamientos de la persona.
13
Medición de rendimiento Six Sigma
Rendim
iento
Sigma
1 2 3 4 5 6
10
20
30
50
60
70
80
90
100
40
2 a 3
Rendimiento bajo típico de
procesos de soporte y apoyo
3 a 4
Rendimiento bueno.
Propio de procesos clave
4 a 6
Rendimiento excelente.
Objetivos para procesos “vitales”
14
EL CONCEPTO DE VALOR Y DESPERDICIO
Concepto Significado
Valor añadido
Incremento de valor que experimenta un
producto o servicio al ser “procesado”. El
valor lo aprecia el cliente del proceso
(externo e interno)
DesperdicioCualquier tarea o actividad del proceso
que no agrega valor al resultado
15
16
LOS OCHO DESPERDICIOS (MUDA)
1.- Producir más de lo necesario
2.- esperar para el siguiente paso del proceso
3.- transportar las “cosas” de un sitio a otro
4.- repetir tareas, hacer tareas no necesarias
5.- almacenar cosas que no se van a utilizar inmediatamente
6.- movimientos (no transporte) inútiles, excesivos, no necesarios
7.- defectos, fallos, errores. Cosas mal hechas.
8.- recursos ociosos o infrautilizados.
17
LEAN SIX SIGMA
18
ENFOQUE DE LEAN SIX SIGMA
Y `s X `s
Resultados
Efectos o síntomas
Dependientes
Variables a vigilar
Entradas parámetros del proceso
Causas o problemas
Independientes
Variables a controlar
¿Qué comportamiento interesa conocer, el de Y o el de X?
19
Herramientas
20
RESULTADOS DE LEAN SIX SIGMA
Aumento de ingresos /disminución de costes de forma sostenible
Satisfacción y fidelidad de los clientes
Utilización de datos en la toma de decisiones
Estructura integrada para identificar, priorizar y desarrollar oportunidades
de mejora
Aceleración de los procesos
21
22
¿Por qué estos objetivos requieren tanto de
Lean como de Six Sigma?
• Entrega inconsistente del producto y calidad reduce las ventas
• En un flujo de valor, el material gasta el 95% de su tiempo esperando
• Pobre calidad incrementa el tiempo de espera de producción
– 10% de desperdicio puede incrementar el tiempo de espera en 40% y reducir la capacidad disponible
• Tiempo de espera más lento reduce la tasa de mejora de calidad
• Problemas de capacidad enmascarados por tiempos de ciclo más lentos
• Six sigma aporta un proceso bajo control
Lean Six Sigma optimiza la capacidad, reduce el rendimiento del
tiempo de ciclo y elimina la variabilidad en todos los procesos
23
Lean Six Sigma
Combina la estrategia y soluciones inherentes a Lean en la cultura, proceso organizacional y herramientas analíticas de
Six Sigma.
Con el resultado que tenemos …
Responder a nuestros clientes mejor, más rápido y con menor desperdicio
Six Sigma Lean
24
Implementación de Lean Six Sigma
• Mejora de los procesos claves y operativos
• Mejora de los procesos transaccionales
• Proyectos con clientes y proveedores
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26
Funciones principales de Lean Six Sigma
Dirección
Champions
MBB
Experto Lean
Black o Green
Belt
Lanzar el programa Lean Six Sigma y fijar los motivos para ello y los
objetivos que se pretenden
Dotar al programa Lean Six Sigma de la infraestructura necesaria y de los
recursos y tratar las resistencias culturales
Seleccionar, definir y asegurar el desarrollo de los proyectos de mejora
Proporcionar los recursos necesarios para el proyecto.
Asegurar la implementación de las mejoras
Formar en técnicas y herramientas Lean Six Sigma.
Actuar como consultor interno en el programa.
Ofrecer orientación y asesoramiento a la dirección y los BB y GB
Difundir Lean Six Sigma dentro de su área de responsabilidad. Gestionar
los proyectos asignados por el champion.
Utilizar los métodos de Six Sigma en sus actividades habituales.
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Métricas de Lean Six Sigma
Costes de mala calidad
Rendimiento acumulado (o total) del proceso
Defectos por oportunidad (DPO) o por millón de oportunidades (DPMO)
Medidas de capacidad de los procesos (z ò Sigma)
Tiempo de ciclo y pulso (Takt Time)
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LEAN SIX
SIGMA
“5 S”
Organización del
Ambiente de
Trabajo Producción
Just In TimeCalidad
Six Sigma
Control
Visual
Mejoramiento
Contínuo
Elemento Clave del LEAN – SIX SIGMA
29
Las “5 S”
El sistema 5”S” organiza y
estandariza cualquier lugar de
trabajo, creando un ambiente físico
adecuado para actividades de
mejoramiento, además de influenciar
favorablemente en el
comportamiento de las personas.
Por eso, es un paso preliminar para la implementación
de varios métodos de mejoramiento, inclusive el Lean.
30
Las “5 S”
¿Cómo debe ser un ideal lugar de
trabajo?
Es un local con orden, organizado y limpio,
donde se han eliminado todas las cosas
inútiles; donde cada cosa tiene su lugar, y
un lugar para cada cosa; es impecable, y
el personal se vuelve responsable por su
área de trabajo.
31
Importancia de las 5”S” en el mejoramiento
Establece un punto de partida para eliminación de los desperdicios.
Enseña a todos, en la práctica, los principios básicos de la
Estandarización del Trabajo y el Control visual.
Brinda autonomía a los trabajadores para mejorar su área de
trabajo.
Elimina varios tipos de obstáculos para el mejoramiento,
prácticamente sin inversión.
Estimula la participación del personal con ideas y sugerencias de
mejoramiento.
32
UN POCO DE VOCABULARIO
CTQ, (CTC O CTD) requisito del cliente cuya satisfacción es el objetivo de un
cliente de mejora
Y, característica o atributo de un producto o servicio que permite evaluar el grado
de cumplimiento o incumplimiento de un CTQ
DEFECTO, cualquier situación en la que se incumple un servicio del cliente o el
valor especificado de una Y (incluyendo conceptos como error, fallo, espera, no
conformidad, etc.)
SÍNTOMAS, evidencia que pone de manifiesto o permite apreciar un defecto
CAUSA, motivo confirmado y aprobado de iun defecto
DIAGNOSTICO proceso para identificar las causas de un defecto
REMEDIO, acción que reduce o neutraliza una causa