Dr. Sergio Tobón TobónCartagena: Cife, 2009

stobon5@gmail.com

www.cife.ws

Form

ació

n

Esp

eci

aliz

adaSíntesis de modelos de

Gestión de la Calidad

Académica

ÍNDICE

Beneficios de la gestión de la

calidad académica

Norma ISO 9001 2000

Modelo EFQM

Modelo FUNDIBEQ

Modelo GesFOC de la

Calidad Educativa

Autoevaluación y mejora

continua de la docencia,

el aprendizaje y la evaluación

Mayor probabilidad

de la calidad

del aprendizaje

Mayor

Satisfacción de

los estudiantes

Pertinencia

Eficiencia

Eficacia

Efectividad

Reconocimiento

Social

Direccionamiento

Claro y con metas

ALGUNOS BENEFICIOS DE UN SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

Modelo específico de la gestión de la excelencia para la educación

Modelo de Gestión de la Excelencia. Ejemplo: EFQM

Norma ISO 9001-2000

Ciclo P.H.V.A.

Niveles de concreción en la gestión de la

calidad de la educación

MAYOR

COMPLEJIDAd

CICLO P.H.V.A.

Fin: filosofía de gestión de la calidad académica en cada proceso

organizacional

GESTIÓN DE

LA CALIDAD

ACADÉMICA

P H

V A

-Corregir

=

M

A

N

T

E

N

E

R

+ Mejorar

P = Planear el proceso

H = Ejecutar el

proceso

V = Verificar los

resultados alcanzados

A = Acciones

correctivas,

preventivas o de

mejoramiento

Ciclo

P.H.V.A.

NORMA ISO 9001 2000

Fin: Certificación de la calidad

GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA

ISO 9001: 2000

Las normas ISO permiten asegurar y certificar la calidad de una organización.

ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de 157 organismos nacionales de normalización. Fue creada en 1947.

En cada país hay entidades que representan la ISO.

En Colombia, la entidad que dirige

la certificación con la norma ISO

9001 – 2000 es el ICONTEC

Las normas ISO más pertinentes para las instituciones educativas son las ISO 9000 porque se refieren al aseguramiento de la calidad desde los procesos.

Estas normas permiten a las instituciones educativas asegurar la calidad y tener reconocimiento nacional e internacional de este proceso.

GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA

ISO 9001: 2000

En las instituciones educativas hay que considerar tres normas esenciales:

ISO 9000=Fundamentos y Vocabulario

ISO 9004=Directrices para la Mejora

ISO 9001= Norma Certificable

GESTIÓN DE CALIDAD BAJO LA NORMA

ISO 9001: 2000

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los recursos

Docencia-Aprendizaje

Evaluación

Medición, análisis y mejora

Mejora continua del sistema de gestión de la calidad

Estudiantes

Requisitos

Estudiantes

Satisfa-

cción

AprendizajeSalidas

ISO 9001-2000

Leyenda:

Actividades que aportan valor

Flujo de información

Entradas

BASES DE LA NORMA ISO 9001:2000

1. Sistema de Gestión de la Calidad

2. Responsabilidad de la Dirección

3. Gestión de los Recursos

4. Realización del producto

5. Medición, análisis y mejora

Norma ISO

9001:2000Johannsen, M.I. Modelos de Gestión de la Calidad. Chile: Providencia

MODELO EFQM

Fin: gestión de la calidad con énfasis en el liderazgo y el análisis detallado

de los resultados.

Agentes facilitadores: 500 Resultados: 500

LIDERAZGO

100

PROCESOS

140

RESULTADOS

150

Gestión del personal

90

Planificación estratégica

80

Recursos90

Satisfacción del personal

90

Impacto de la sociedad

60

Satisfacción del cliente

200

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

MODELO DE GESTIÓN DE LA EXCELENCIA IBEROAMERICANO

FUNDIBEQ

Fin: orientar la gestión de la excelencia en diferentes

organizaciones europeas.

Modelo FUNDIBEQ

Fuente: Johannsen, M.I. Modelos de Gestión de Calidad. Chile, Providencia

MODELO DE CALIDAD ORIENTADO A LA EDUCACIÓN

Argentina

Fin: orientar la gestión de la calidad educativa.

1

LIDERAZGO

7

RESULTADOS DE

DESEMPEÑO

DE LA INSTITUCION

4

INFORMACION / COMUNICACION

6

GESTION PROCESOS

EDUCATIVO/APOYO

5

FOCO DOCENTES/

PERSONAL

2

PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO

3

FOCO EN ESTUDIANTE

E INTERESADOS

ESTRATEGIA Y PLANES DE ESTUDIO ORIENTADOS

A LOS ESTUDIANTES Y LOS INTERESADOS

MODELO DE EXCELENCIA PARA LA EDUCACION

Referencia: Fundación Premio Nacional a la Calidad. mail: fpnc@fpnc.org.ar

MODELO EFQM orientado a la educación

Fin: gestión de la calidad educativa con énfasis en el liderazgo y el

análisis detallado de los resultados

Agentes facilitadores: 500 Resultados: 500

Dirección de la

institución educativa

100

Procesos:

-Estudio contexto

-Programas por

competencias-Currículum-Didáctica

-Evaluación-Pasantías

-Ciclos propedéuticos

140

Ingreso a otras

instituciones

Vinculación laboral-

profesional

Desarrollo de competencias

150

Gestión del personal

90

Planificación estratégica

80

Recursos físicos,

didácticos y de práctica

90

Satisfacción del personal

directivo y docente

90

Impacto de la sociedad

60

Satisfacción de los estudiantes

y proyecto ético de vida

200

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJEReferencia: Tobón, S. y otros (2006). Competencias, calidad y educación superior.

Bogotá: Magisterio.

Modelo GesFOCde calidad educativa

Fin: gestión de la calidad educativa con énfasis en la planeación estratégica, el pensamiento

complejo, el enfoque de competencias y las normas ISO.

Referencia: Tobón (2009a,b)

1.Liderazgo y trabajo en

equipoGestión de recursos

Proceso de ingreso ,

evaluación de entrada y refuerzo

Resultados generales, evaluación

de competencias al final y seguimiento

de egresados

S

O

C

I

E

D

A

D

Gestión del Talento Humano

Planeación estratégica y proyecto educativo

Investigación y extensión

Aseguramiento de la calidad

Bienestar estudiantil

Proceso de mediación de la

formación humana integral y desarrollo

de competencias por proyectos

formativos

S

O

C

I

E

D

A

D

Entrada SalidaProceso

Retos del contexto personal, social, ambiental y económico

©Tobón (2009a,b)

DIRECCIONAR- AUTOEVALUAR - PLANEAR - HACER- VERIFICAR - ACTUAR

Experto e investigador en Psicología, Educación y Desarrollo Humano. Doctor (Ph.D.) de la Universidad Complutense de Madrid, en Modelos Educativos y Políticas Culturales en la Sociedad del Conocimiento, con la distinción “Sobresaliente Cum Laudem por Unanimidad”. Tiene, además, estudios de Posdoctorado en el área de las competencias de los docentes universitarios desde el marco de un enfoque de calidad. Ha publicado 12 libros sobre competencias y calidad educativa. Ha recibido varios reconocimientos por sus investigaciones científicas en Colombia y en otros países. Es facilitador de Portafolio Consultores y presidente del instituto Cife, con sedes en Colombia y en España, un centro de investigación para la formación y evaluación de competencias (www.cife.ws).

Sergio Tobón, Ph.D.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

1. Tobón, S. (2009a). Formación basada en competencias. Pensamiento

complejo, diseño curricular y didáctica (Tercera Edición). Bogotá:

ECOE

2. Tobón, S. (2009b). Currículo y ciclos propedéuticos por competencias.

Bogotá: Ecoe.

3. Tobón, S. (2005). Competencias en la educación superior. Bogotá:

ECOE.

4. Tobón, S; Rial, A; Carretero, M y García Fraile, J. Aº. (2006).

Competencias, calidad y educación superior. Bogotá: Magisterio.

5. Tobón, S; García Fraile, J. Aº et alt. (2006). La formación por

competencias en la educación superior. Madrid: Facultad de Ciencias

de la Documentación/ Universidad Complutense de Madrid.

6. García Fraile, J.A. y Tobón, S. (2009). Estrategias didácticas para

formar competencias. Lima: A.B. Representaciones generales.

7. García Fraile, J. A y Tobón Tobón, S. (coord.) (2008). Gestión del

currículum por competencias. Una aproximación desde el modelo

sistémico complejo. Lima: A. B. Representaciones Generales, S.R.L.