DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA LA CAPTACIÓN …
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA LA CAPTACIÓN Y EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN CONTROVAL, C.A., DIVISIÓN OCCIDENTE, SEDE MARACAIBO TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE Lic. EN RELACIONES INDUSTRIALES PRESENTADO POR : AGUILAR GLENDA URBINA ADRIANA ASESORADO POR : ELEIDA QUIVA SUSANA SOLER MARACAIBO, JULIO DEL 2001
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA LA CAPTACIÓN Y EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN
CONTROVAL, C.A., DIVISIÓN OCCIDENTE, SEDE MARACAIBO
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE Lic. EN RELACIONES INDUSTRIALES
PRESENTADO POR : AGUILAR GLENDA URBINA ADRIANA
ASESORADO POR : ELEIDA QUIVA
SUSANA SOLER
MARACAIBO, JULIO DEL 2001
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DISEÑO DE UN MODELO DE GESTIÓN PARA LA CAPTACIÓN Y EL MANTENIMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN
CONTROVAL, C.A., DIVISIÓN OCCIDENTE, SEDE MARACAIBO
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iv
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DEDICATORIA
A Dios, por llenarme de fuerza y salud, y dejarme saber que si queremos
saborear el triunfo, debemos estar dispuestos a realizar esfuerzos y cambios
personales.
A mi mamá y familiares por el apoyo y amor prestado en Todo momento.
A Ramón Hernández por todo su Amor y Paciencia.
Adriana Carolina
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DEDICATORIA
A Dios, por darme la fuerza que necesitaba para lograr esta meta y
enseñarme que las dificultades no son para que nos derrumben sino para
derribarlas nosotros mismos.
A mi Papá y a Marlene, a mi Mamá y a Pedro , a quienes amo con todo
mi corazón, por haber guiado mis pasos.
A todos mi seres queridos por depositar su confianza en mi y muy
especialmente
A Felix a quien Amo con todo mi corazón.
Glenda Rebeca
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RECONOCIMIENTO
Deseamos hacer un reconocimiento a la empresa Controval, C.A., y muy
especialmente al Sr. Johel Aguilar, por la oportunidad que nos brindo y el
apoyo para desarrollar esta investigación.
A los tutores, Mg. Eleida Quiva, especialista de los recursos humanos en
las organizaciones, por sus interés y profesionalismo en la orientación de
este estudio; y a la Lic. Susana Soler, por su excelente asesoría y mística de
trabajo.
A la Lic. Karina Montiel por su apoyo y asesoría.
GRACIAS A TODOS...
Adriana Carolina y Glenda Rebeca
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ÍNDICE GENERAL
Pág.
VEREDICTO iii
DEDICATORIA V
RECONOCIMIENTO Vii
INDICE GENERAL Viii
INDICE DE FIGURAS Xv
INDICE DE CUADROS Xvi
ÍNDICE DE TABLAS Xvii
RESUMEN Xx
INTRODUCCIÓN
1
CAPITULO I. EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema
1.1. Formulación del Problema
2. Objetivos de la Investigación
2.1. Objetivo General
2.2. Objetivos Específicos
3. Justificación de la Investigación
4. Delimitación de la Investigación
6
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CAPITULO II. MARCO TEORICO
1. Antecedentes de la Investigación
2. Bases Teóricas
2.1. Definición de la Gestión de Recursos Humanos
2.2. Características de la Gestión de Recursos Humanos
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2.3 Objetivos de la Gestión de los Recursos Humanos
2.4 Condicionantes Internos y Externos de la Gestión de Recursos
Humanos en la Organización
2.5 Elementos utilizados por la Gestión de Recursos Humanos bajo
la Perspectiva de la Administración Estratégica
2.5.1 Misión
2.5.2 Visión
2.5.3 Objetivos
2.5.4 Políticas
2.6 Técnicas de Diagnóstico utilizadas por la Gestión de Recursos
Humanos bajo una Perspectiva de Administración Estratégica
2.7 Modelos de Gestión
2.7.1 Definición del Modelo de Gestión
2.7.2 Definición del Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos
2.8 Captación de los Recursos Humanos
2.8.1 Definición de la Captación de los Recursos Humanos
2.8.2 Proceso Involucrados en la Captación de Recursos
Humanos
2.8.2.1 Reclutamiento de Personal
2.8.2.1.1 Definición del Reclutamiento de
Personal
2.8.2.1.2 Análisis de las Fuentes de
Reclutamiento de Personal
2.8.2.1.3 Principales Fuentes del
Reclutamiento de Personal
2.8.2.1.4 Proceso de Reclutamiento de
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Personal
2.8.2.1.5 Políticas del Reclutamiento de
Personal
2.8.2.2 Selección de Personal
2.8.2.2.1 Definición de Selección de Personal
2.8.2.2.2 Objetivos de la Selección de Personal
2.8.2.2.3 Fases del Proceso de Selección de
Personal
2.8.2.3 Inducción de Personal
2.8.2.3.1 Definición de la Inducción de Personal
2.8.2.3.2 Características de la Inducción de
Personal
2.8.2.3.3 Objetivos de la Inducción de Personal
2.8.2.3.4 Duración, Alcance y Contenido del
Proceso de Contenido del Proceso de
Inducción de Personal
2.9 Mantenimiento de los Recursos Humanos
2.9.1 Definición de Mantenimiento de Recursos Humanos
2.9..2 Proceso Involucrados en el Mantenimiento de Recursos
Humanos
2.9.2.1 Compensaciones (Administración de Salarios)
2.9.2.1.1 Definición de la Administración de
Salarios
2.9.2.1.2 Definición de Análisis y Descripción de
Puestos
2.9.2.1.3 Etapas a Desarrollar en el Proceso de
Análisis y Descripción de Puestos
2.9.2.1.4 Definición de Evaluación y
Clasificación de puestos
2.9.2.1.5 Métodos para la Evaluación de Puesto
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2.9.2.1.6 Investigación Salarial y Determinación
de la Estructura Salarial
2.9.2.2 Planes de Beneficios Sociales
2.9.2.2.1 Definición de Planes de Beneficios
Sociales
2.9.2.2.2 Ventajas del Plan de Servicios y
Beneficios Sociales
2.9.2.2.3 Tipos de Beneficios Sociales
2.9.2.2.4 Criterios para el Planeamiento de
Servicios y Beneficios Sociales
2.9.2.2.5 Prestaciones Sociales más Comunes
2.9.2.3 Higiene y Seguridad Industrial
2.9.2.3.1 Definición de Higiene Industrial
2.9.2.3.2 Definición de Seguridad Industrial
2.9.2.3.3 Definición del Plan de Higiene y Seguridad
Industrial
2.9.2.3.4 Objetivos del Programa de Higiene y
Seguridad Industrial
2.9.2.3.5 Factores a considerar para el diseño de
un Programa de Higiene y Seguridad
Industrial
2.9.2.3.6 Diseño del Programa de Higiene y
Seguridad Industrial
2.9.2.3.7 Condiciones Ambientales de Trabajo
2.9.2.3.8 Prevención de Accidentes
2.9.2.3.9 Prevención de Robos
2.9.2.3.10 Prevención de Incendios
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3. Definición de Términos Básicos
4. Sistemas de Variables e Indicadores
144
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CAPITULO III. MARCO METODOLÓGICO
160
1. Tipo de Investigación
2. Diseño de la Investigación
3. Población
4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
5. Validez del Instrumentos
6. Tabulación de Datos
7. Tratamiento Estadístico
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CAPITULO VI. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
170
1. Análisis de los resultados
2. Discusión de los Resultados
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233
CAPITULO V. DISEÑO PROPUESTO
248
1. Presentación del Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A..,
División Occidente, Sede Maracaibo
2. Justificación del Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A..,
División Occidente, Sede Maracaibo
3. Misión del Modelo de Gestión para la Captación y el Mantenimiento
249
250
251
xiii
de los Recursos Humanos en Controval, C.A.., División Occidente,
Sede Maracaibo
4. Visión del Modelo de Gestión para la Captación y el Mantenimiento
de los Recursos Humanos en Controval, C.A.., División Occidente,
Sede Maracaibo
5. Objetivo General del Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A..,
División Occidente, Sede Maracaibo
6. Objetivos Específicos del Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A..,
División Occidente, Sede Maracaibo
7. Políticas Administrativas del Modelo de Gestión para la Captación
y el Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A..,
División Occidente, Sede Maracaibo
8. Análisis Situacional de Controval C.A., División Occidente, Sede
Maracaibo
9. Presentación del Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A..,
División Occidente, Sede Maracaibo
252
252
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CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
ANEXOS
1. Instrumento de Validación
2. Resultados de la validación
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438
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444
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xiv
3. Cuestionario Dirigido al personal Gerencial y Administrativo de
Controval, C.A., División Occidente, Sede Maracaibo
4. Tabulación de Datos
5. Formulario de Requisición de Personal
6. Formulario de Información Biográfica
7. Formulario de Verificación de Antecedentes de Trabajo
8. Formulario de Entrevista de Diagnostico
9. Instrumento de Recolección de Datos para el Análisis y Descripción
de los Puestos de Trabajo de Controval, C.A., División Occidente,
Sede Maracaibo
10. Formulario de Notificación de Riesgos
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542
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550
553
563
xv
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
Figura 1. Objetivos de la Gestión de Recursos Humanos
Figura 2. Elementos Claves para Formular la Misión
Figura 3. Modelo de Disciplina para el Establecimiento de Políticas
Figura 4. Diagnóstico Estratégico
Figura 5. Análisis FODA
Figura 6 Estructura del Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos, en Controval,
C.A., División Occidente, Sede Maracaibo
Figura 7. Proceso de Reclutamiento de Personal
Figura 8. Proceso de Selección de Personal
Figura 9. Objetivos de una Inducción Efectiva
Figura 10. Pilares de un Plan de Pensiones Exitoso
Figura 11. Análisis de una Problemática de Higiene y Seguridad
Industrial
Figura 12. Niveles Mínimos de Iluminación para Tareas Visuales
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ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Operacionalización de Variables
Cuadro 2. Personal Gerencial y Administrativo de Controval, C.A
155
164
xvii
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Tabla 1. Debilidades del Proceso de Reclutamiento de Personal
Tabla 2. Debilidades del Proceso de Selección de Personal
Tabla 3. Debilidades del Proceso de Inducción de Personal
Tabla 4. Debilidades del Proceso de Compensaciones Salariales
Tabla 5. Debilidades del Proceso de Higiene y Seguridad Industrial
Tabla 6. Amenazas del Proceso de Captación de Personal
Tabla 7. Amenazas de los Procesos de Mantenimiento de Recursos
Humanos
Tabla 8. Oportunidades del Proceso de Captación de Recursos
Humanos
Tabla 9. Oportunidades del Proceso de Mantenimiento de Recursos
Humanos
Tabla 10. Fortalezas de los Procesos de Captación de Recursos
Humanos
Tabla 11. Fortalezas de los Procesos de Mantenimiento de los
Recursos Humanos
Tabla 12. Fortalezas de los Planes de Servicios y Beneficios Sociales
Tabla 13. Elementos que Conforman la Misión
Tabla 14. Características en que se Fundamenta la Misión
Tabla 15. Características en que se Fundamenta la Visión
Tabla 16. Objetivos a proponer para la Captación y el Mantenimiento
de los Recursos Humanos en función de la Temporalidad
Tabla 17. Objetivos Cualitativos para la Captación y Mantenimiento
de los Recursos Humanos
Tabla 18. Características en que se fundamentan los Objetivos del
Modelo de gestión
Tabla 19. Fines del Reclutamiento de Personal
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Tabla 20. Medios Internos del Reclutamiento de Personal
Tabla 21. Medios Externos del Reclutamiento de Personal
Tabla 22. Políticas del Proceso de Reclutamiento de Persona
Tabla 23. Objetivos de la Selección de Personal
Tabla 24. Pruebas a Considerar en el Proceso de Selección de
Personal
Tabla 25. Responsables del Proceso de Selección de Personal
Tabla 26. Etapas del Proceso de Selección de Personal
Tabla 27. Características del Proceso de Inducción de Personal
Tabla 28. Tiempo Necesario para Desarrollar un Programa de
Inducción de Personal Gerencial y Administrativo
Tabla 29. Tiempo Necesario para Desarrollar un Programa de
Inducción de Operativo y Obrero
Tabla 30. Objetivos del Programa de Inducción de Personal
Tabla 31. Aspectos a tomar en cuenta para iniciar un Proceso de
Análisis y Descripción de Puestos de Trabajo
Tabla 32. Elementos a Considerar en el Proceso de Análisis y
Descripción de Puestos de Trabajo
Tabla 33. Dirección del Proceso de Análisis y Descripción de Puestos
de Trabajo
Tabla 34. Métodos de Valoración de Puestos de Trabajo
Tabla 35. Aspectos a Considerar para Determinar la Estructura
Salarial
Tabla 36. Ventajas de los Planes de Servicios y Beneficios Sociales
para la empresa Controval, C.A.
Tabla 37. Ventajas de los Planes de Servicios y Beneficios Sociales
para el Personal que labora en Controval, C.A.
Tabla 38. Servicios y Beneficios Sociales que deben formar parte del
Modelo de Gestión para la Captación y el Mantenimiento de los
Recursos Humanos
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xix
Tabla 39. Criterios para la Planeación de Servicios y Beneficios
Sociales
Tabla 40. Objetivos del Programa de Higiene y Seguridad Industrial
Tabla 41. Aspectos a Considerar para construir una Política de
Higiene y Seguridad Industrial
Tabla 42. Aspectos a considerar en el Programa de Higiene y
Seguridad Industrial
Tabla 43. Característica de las Políticas de Administrativas del
Modelo de Gestión para Captar y Mantener Recursos Humanos
Tabla 44. Orientación de las Políticas de Administrativas del Modelo
de Gestión para Captar y Mantener Recursos Humanos
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xx
AGUILAR FERNÁNDEZ, Glenda Rebeca. URBINA SUÁREZ, Adriana Carolina. Diseño de un Modelo de Gestión para la Captación y Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A., División Occidente, Sede Maracaibo. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Escuela de Ciencias Administrativas. Facultad de Relaciones Industriales. Maracaibo, 2001.
RESUMEN
La presente investigación tiene como propósito principal el Diseño de un Modelo de Gestión para la Captación y el Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval, C.A., División Occidente, Sede Maracaibo, esta se caracteriza por ser de tipo aplicada, descriptiva y de campo, con un diseño no experimental y transeccional. La población estuvo conformada por 5 sujetos del personal administrativo y gerencial de dicha empresa. Para la elaboración del presente Modelo de Gestión se diseño y aplicó un instrumento de recolección de datos, conformado por 44 ítems, validado por 8 expertos en el área de la administración de los recursos humanos. Cabe destacar que el Modelo se diseño bajo los postulados de los autores Dolan, Randall, Valle (1999) y Chiavenato (1996), así como los aportes adicionales de Villegas(1997), Davis (1997), Denton (1996), entre otros. Una vez analizados los datos mediante la determinación de las frecuencias absolutas y discutidos los resultados se afirma que la organización no cuenta con una planificación formalmente establecida en cuanto al ingreso del personal, adicionalmente no aplica medios y técnicas de mantenimiento para los mismos, por lo cual se recomienda la apertura de un departamento que administre efectivamente a los recursos humanos, así como la contratación de un personal experto en el área, que brinde la orientación necesaria para fomentar el sentimiento de pertenencia en la organización. Adicionalmente se recomienda la aplicación del diseño propuesto, considerando y evaluando cada uno de las pautas y lineamientos presentados. Palabras Claves:. Modelo, Gestión, Recursos Humanos, Captación,
Mantenimiento
INTRODUCCIÓN
La creciente complejidad de la economía y la fuerte competitividad entre las
empresas, han puesto en relieve la incorporación en las mismas de nuevas
técnicas o acciones a las ya existentes en materia de gestión de recursos
humanos. Sin embargo desde el punto de vista de la administración de
personal, son pocos los aportes desarrollados y referidos a los Modelos de
Gestión de Recursos Humanos vinculados a los nuevos enfoques de gerencia
en las organizaciones.
Por tal motivo este nuevo enfoque pretende reorientar las aplicaciones de
gestión de personal existentes en las empresas, a fin de interrelacionar tanto
las necesidades individuales de los trabajadores como las corporativas de la
organización; logrando de este modo un funcionamiento organizacional con
objetivos claros y alcanzables en el corto plazo.
Cabe destacar que el Modelo de Gestión para la Captación y el
Mantenimiento de los Recursos Humanos en Controval C.A, es un estudio
comprensivo así como metodológico de la administración de personal, que
1
2
expresa la nueva forma de gerenciar las practicas de esta materia bajo los
aspectos de planificación y organización necesarios en toda aplicación
administrativa.
Esta herramienta se convierte en un elemento diferenciador debido a que
constituye un marco teórico que facilita el ingreso y mantenimiento efectivo de
los recursos humanos en Controval C.A, así como la implementación de un
conjunto de estrategias que orienten dichas actividades hacia el logro de los
objetivos organizacionales.
Aunado a ello se buscó diseñar un modelo que guíe el ingreso y el
mantenimiento del personal que requiere la organización, y de alguna manera
contribuir al mejoramiento de las condiciones en que compiten Controval, C.A.,
agregando la posibilidad de responder con una mejor tecnología, así como una
mejor concepción global de Marketing, para colocar sus productos y servicios
en estándares de calidad a la altura de los países desarrollados.
Por tal motivo, ante la necesidad de Controval, C.A., se diseñó un Modelo
de Gestión para la Captación y el Mantenimiento del Recurso Humanos que
3
satisfaga en mejor forma las necesidades empresariales y los requerimientos
de los puestos de trabajo, convirtiendo a Controval, C.A., división Occidente,
Sede Maracaibo, en el eje central de esta investigación.
Cabe destacar, que dicho Modelo es aplicable a todas las empresas del
sector de la automatización industrial, así como también a otras grandes y
medianas organizaciones análogas para que estas puedan dedicar un espacio
al desarrollo de actividades de esta naturaleza.
De esta manera se presenta en el Capitulo I, denominado El Problema, el
planteamiento de la problemática encontrada en Controval C.A, el objetivo
general de la investigación y los específicos de la misma, la justificación y la
delimitación del estudio.
El Capitulo II, titulado Marco Teórico constituido por los antecedentes de la
investigación, así como las Bases Teóricas que sirvieron de sustento a la
misma y el cuadro de variables con su definición conceptual y operacional.
4
El Capitulo III, denominado Marco Metodológico hace referencia al tipo y
diseño de la investigación, población, técnica e instrumentos de recolección de
datos, validez del instrumento, tabulación de los datos y tratamiento estadístico.
Seguidamente el Capitulo IV titulado Resultados de la Investigación contiene
el análisis y la discusión de resultados producto de la aplicación del instrumento
de recolección de datos.
Finalmente en el Capitulo V, denominado Diseño de la Investigación, se
presenta el Modelo de Gestión de Recursos Humanos para la Captación y el
Mantenimiento que debe adoptar Controval, C.A., las conclusiones y las
recomendaciones, así como las referencias bibliográficas y los anexos de la
investigación.
