REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE

UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHICIN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESA

DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA ELEVAR LA

EFICIENCIA DEL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

DE LA EMPRESA VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL, C.A.

Trabajo Especial de Grado para Optar al Título de Licenciado en

Administración de Empresas

Presentado Por:

Br. Mavarez, Elaine

Asesorado Por:

Econ. Meléndez, Dominga

Soc. Rada, Nereida

Maracaibo, Enero 2001

III

DEDICATORIA

A DIOS, todo poderoso, por darme las fuerzas necesarias para alcanzar

mis logros y que en todo momento me ha acompañado a lo largo de mi vida y

carrera.

A mis VÍRGENES, DEL CARMEN Y CHINITA, que en todo momento me

ha acompañado y guiado por el buen camino.

A mi PADRE, ANTONIO, por ser él ese ser tan hermoso que el señor ha

puesto en mi camino, para quererlo y amarlo todos los días de mi vida. TE

AMO PAPÍ, ESTE EXÍTO ES TUYO.

A mi MADRE, MARIA, por ser incondicional, siempre motivándome,

incentivándome y apoyándome en todo momento de mi vida y por estar

siempre allí, cuando más la necesito en las buenas y en las malas. TODO LO

QUE SOY TE LO DEBO A TI MAMÍ. TE AMO

A mis HERMANOS, ANTONIO M., JOSÉ A., ELIZENAY DEL C. Y

ELEANA DEL C., por ser ellos partes de mi vida y de este éxito. LOS AMO

A mi ESPOSO, ROBERTO, por ser lo más maravilloso que me haya

pasado en mi vida y por brindarme todo el apoyo, amor y cariño, y por supuesto

tanta comprensión. TE AMO BEBE

A mis ABUELOS PATERNOS, MIREYA Y MOISÉS, por haberme

acompañado en las buenas y en las malas.

A mis ABUELOS MATERNOS, MARGARITA Y BALTAZAR, aunque no

estén presente, desde el cielo ellos también están alegres, por el éxito

IV

alcanzado y desde allá arriba también me han ayudado alcanzar una de mis

más grandes metas.

A mis SOBRINOS, JESUS A. MARÍA E. Y DANIELA I., por ser estos los

seres que le dan luz a mi vida.

A mi CUÑADO, JAVIER D, por haber sido parte de mi proceso de

formación y por ser hoy día parte de mi familia.

QUE DIOS LOS BENDIGA.

V

AGRADECIMIENTO

A DIOS, por iluminarme siempre y por haber hecho realidad este sueño.

A mis PADRES, ANTONIO MAVAREZ Y MARIA DE MAVAREZ ,por

darme la mejor educación y los mejores ejemplos.

A mi HERMANO, ANTONIO MAVAREZ por ayudar a mis padres con mis

estudios, tanto moral como económicamente.

A mi ESPOSO, ROBERTO VARGAS por el apoyo, dedicación y

preocupación constante en los últimos años de mi carrera.

A mis PROFESORAS, LA Econ. DOMINGA MELÉNDEZ Y SOC.

NEREIDA RADA, por la supervisión y guía en el proceso de elaboración de

este trabajo.

AL Sr. LEONARDO BOSCAN, por abrirme las puertas de la empresa

“VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL “ C.A

A LA Abog. EVELYN PIRELA, por el apoyo brindado en la realización de

mi tesis en la empresa “VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL” C.A

A LA EMPRESA “VENEZOLANA DE SALUD INTEGRAL”C.A, por su

colaboración, ayuda y apoyo profesional.

A mis SUEGROS, Sra EVA Y Sr. ANTONIO, por su ayuda y colaboración

prestada.

VI

MAVAREZ SILVA, ELAINE DEL CARMEN. DISEÑO DE UN PLAN

ESTRATÉGICO PARA ELEVAR LA EFICIENCIA DEL DEPARTAMENTO DE

RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA VENEZOLANA DE SALUD

INTEGRAL, C.A. MARACAIBO – ESTADO ZULIA. UNIVERSIDAD DR.

RAFAEL BELLOSO

RESUMEN

La presenta investigación tuvo como objetivo principal el diseño de un plan estratégico para elevar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos de la empresa Venezolana de Salud Integral, C.A. El método de investigación utilizado fue de tipo descriptivo y aplicada. La población estudiada estuvo conformada por los miembros integrantes de la alta y media gerencia (7) siete en total de la empresa; a quienes se les aplicó un cuestionario para recolectar información, que posteriormente fué analizada utilizando estadísticas descriptivas, a través de distribución de frecuencia absoluta y relativa. Los resultados obtenidos indicaron la necesidad que tiene la empresa Venezolana de Salud Integral, S.A. de un plan estratégico para elevar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos, el cual sirve como instrumento fundamental para lograr maximizar la productividad y competitividad del departamento como tal, consolidando su crecimiento y desarrollo, no solo dentro de la organización, si no también en comparación con otras organizaciones. Finalmente se diseño el plan en cual se formularon las estrategias, objetivos y tácticas. Concluyendo que la misma representa para el Departamento de Recursos Humanos las pautas de acción necesarias para lograr la eficiencia dentro del mismo.

VII

INDICE GENERAL

Veredicto III

Dedicatoria IV

Agradecimiento VI

Resumen VII

Índice General VIII

Índice de Tabla XIII

Introducción 1

Capítulo I. El Problema 4

1. Planteamiento del Problema 5

1.1.- Formulación del Problema 8

1.2.- Objetivo de la Investigación 8

1.2.1.- Objetivo General 8

1.2.2.- Objetivos Específicos 9

1.3.- Justificación de la Investigación 11

1.4.- Delimitación de la Investigación 12

VIII

Capítulo II. Marco Teórico 13

2. Antecedente de la Investigación 14

2.1.- Reseña Histórica de la Empresa 19

2.2.- Bases Teóricas 20

2.2.1.- Planificación 21

2.2.2.- Importancia de la Planificación 22

2.2.3.- Etapas de la Planificación 27

2.2.4.- Tipos de Planes 35

2.3.- Estrategia 38

2.3.1.- Tipo de Estrategias 39

2.4.- Planificación Estratégica 47

2.4.1.- Importancia de la Planificación Estratégica 49

2.4.2.- Etapa de la Planificación Estratégica 52

2.4.3.- Factores que incluyen en el Plan Estratégico 67

2.5.- Eficiencia 70

2.5.1.- Eficiencia como logro de la Excelencia Laboral 70

2.5.2.- Eficiencia Organizacional 71

IX

2.5.3.- Eficiencia del Proceso 71

2.5.4.- Eficiencia como Clave de la Eficiencia 72

2.5.5.- Eficiencia del Desempeño que constituyen Clave para

Mejor la Eficiencia.

72

2.5.5.1.- Calidad 72

2.5.5.1.- Oportunidad 73

2.5.5.1.- Innovación 73

2.5.6.- Factores que Influyen en la Eficiencia de los Individuos

en Relación a la Organización.

74

2.5.6.1.- Ausentismo 74

2.5.6.2.- Rotación del Personal 75

2.5.6.3.- Satisfacción del Trabajo 76

2.6.- Administración de Recursos Humanos 76

2.6.1.- Funciones de la Administración del Recursos Humanos 77

3. Análisis FODA 84

4. Revisión de Literatura 88

5. Términos Básicos 90

X

6. Sistema de Variables 92

Capítulo III. Metodología de la Investigación 96

1. Tipo de Investigación 97

2. Diseño de la Investigación 98

3. Población de la Investigación 99

4. Instrumentos y Técnicas 101

4.1.- Validez y Confiabilidad de los Instrumentos 101

5. Tratamiento Estadísticos de los Datos 102

Capítulo IV. Resultados de la Investigación 103

A. Análisis de los Datos 104

B. Discusión de los Resultados 135

Capítulo V. Diseño del Plan 145

A. Definición del Plan Estratégico 147

B. Objetivo del Plan Estratégico 147

C. Etapa del Plan Estratégico 148

D. Justificación del Plan 149

E. Misión 149

XI

F. Visión 150

G. Análisis Situacional 150

H. Matriz FODA 154

I. Matriz FODA aplicada al Departamento de Recursos Humanos de la

Empresa Venezolana de Salud Integral

155

J. Formulación de Estrategia FO, DO, FA, DA 156

K. Asignación de los Recursos para el Plan 162

- Tácticas del Plan Estratégico

- Conclusiones

- Recomendaciones

- Referencias Bibliográficas

- Anexos

XII

INDICE DE TABLA

TABLA Nº 1 ¿Conoce Ud. Las fortalezas del Departamento de

Recursos Humanos ?

105

TABLA Nº 2 ¿Cree Ud. Que el Departamento de Recursos Humanos cuenta con puntos fuertes que le permitan el logro de sus objetivos?

106

TABLA Nº 3 ¿Conoce Ud. Las oportunidades del Departamento de Recursos Humanos?

107

TABLA Nº 4 ¿Cree Ud. Que el Departamento de Recursos Humanos aprovecha significativamente las oportunidades que se le presentan?

107

TABLA Nº 5 ¿ Conoce Ud. Las limitaciones del Departamento de Recursos Humanos?

108

TABLA Nº 6 ¿Considera Ud. Que las decisiones tardías constituyen una debilidad para el Departamento de Recursos Humanos?

109

TABLA Nº 7 ¿Conoce Ud. Las amenazas que presenta el Departamento de Recursos Humanos?

110

TABLA Nº 8 ¿ El Departamento de Recursos Humanos tiene definido sus objetivo?

111

TABLA Nº 9 ¿Cree Ud. que los objetivos del Departamento de Recursos Humanos son los adecuados?

111

TABLA Nº 10 ¿Conoce Ud. la misión del Departamento de Recursos Humanos?

112

TABLA Nº 11 ¿Considera Ud. que esta bien definida la misión del Departamento de Recursos Humanos?

113

TABLA Nº 12 ¿ Conoce Ud. la visión del Departamento de Recursos Humanos?

113

TABLA Nº 13 ¿Considera Ud. que el Departamento de Recursos Humanos mantiene su visión?

114

TABLA Nº 14 ¿Sabe Ud. que el Departamento de Recursos Humanos 115

XIII

formula estrategias para el logro de sus objetivos?

TABLA Nº 15 ¿ Cree Ud. que el Departamento de Recursos Humanos diseña estrategias que le permita incrementar el éxito?

115

TABLA Nº 16 ¿ Considera Ud. que el proceso de reclutamiento aplicado por el Departamento de Recursos Humanos es el más correcto?

116

TABLA Nº 17 ¿ Cree Ud. que los candidatos reclutados por el Departamento de Recursos Humanos están altamente calificados?

117

TABLA Nº 18 ¿ Considera Ud. que los candidatos ya reclutados por el Departamento de Recursos Humanos son capaces de ocupar cargos dentro de la organización?

118

TABLA Nº 19 ¿ Considera Ud. que el proceso de selección aplicado por el Departamento de Recursos Humanos capta a la persona adecuada?

118

TABLA Nº 20 ¿ Cree Ud. que el proceso de selección de personal , esta orientado hacia la búsqueda de personas que ayuden aumentar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos?

119

TABLA Nº 21 ¿Considera Ud. que el Departamento de Recursos Humanos define claramente los cargos de la organización?

120

TABLA Nº 22 ¿ Considera Ud. que las tareas o las funciones que lleva a cabo el Departamento de Recursos Humanos esta bien definido?

121

TABLA Nº 23 ¿ Cree Ud. que los trabajadores de está organización cumplen a cabalidad sus tareas, deberes y responsabilidades?

121

TABLA Nº 24 ¿ Conoce Ud. algún tipo de evaluación que realice el Departamento de Recursos Humanos donde pueda medir la excelencia de los trabajadores dentro de la organización?

122

TABLA Nº 25 ¿ Realiza el Departamento de Recursos Humanos evaluación continua dentro de la gestión?

123

TABLA Nº 26 ¿ Cree Ud. que es necesario definir una evaluación que permita medir el desempeño de los trabajadores?

124

XIV

TABLA Nº 27 Considera Ud. que el Departamento de Recursos Humanos contribuye a retribuir el esfuerzo de cada trabajador.

124

TABLA Nº 28 ¿Cree Ud. Que su sueldo esta ajustado con relación a su trabajo?

125

TABLA Nº 29 ¿ Conoce Ud. los planes y beneficios sociales que le corresponden como trabajador de la organización?

126

TABLA Nº 30 ¿Goza Ud. satisfactoriamente de todos los servicios y beneficios sociales que le corresponden como trabajador de la organización?

127

TABLA Nº 31 ¿ Cree Ud. que el Departamento de Recursos Humanos cuenta con las mejores condiciones de trabajo?

127

TABLA Nº 32 ¿ Considera Ud. que el Departamento de Recursos ayuda a minimizar los riesgo que se puedan presentar dentro de la organización?

128

TABLA Nº 33 ¿Conoce el Departamento de Recursos Humanos las normas de higiene?

129

TABLA Nº 34 ¿ Aplica el departamento de Recursos Humanos las normas de higiene necesarias para sus labores?

130

TABLA Nº 35 ¿Considera Ud. que la organización cuenta con todo el personal técnico y profesional necesarios para llevar acabo sus labores?

130

TABLA Nº 36 ¿Considera Ud. que la organización ,le suministra al departamento de Recursos Humanos todo los materiales necesarios para llevar a cabo sus funciones?

131

TABLA Nº 37 ¿ Considera Ud. que los recursos económicos aportados por la organización, al Departamento de Recursos humanos, son los necesarios para el desarrollo de sus objetivos?

132

TABLA Nº 38 ¿ Considera Ud. que el tiempo utilizado por Departamento de Recursos Humanos para el logro de sus objetivos es a Corto plazo?

133

TABLA Nº 39 ¿Considera Ud. que el tiempo utilizado por el Departamento de Recursos Humanos para el logro de sus objetivos es de Mediano plazo?

133

TABLA Nº 40 ¿ Considera Ud. que el tiempo utilizado por el Departamento de Recursos Humanos para el logro de sus objetivos es de Largo plazo?

134

XV

INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica proporcionan un proceso que sirve de guía a

los ejecutivos empresariales de una organización, donde define su visión a

largo plazo y las estrategias para alcanzar los objetivos a partir de un análisis

F.O.D.A..

Es así, como la presente investigación se desarrolló con el propósito de

diseñar un plan estratégico para elevar la eficiencia del Departamento de

Recursos Humanos de la empresa Venezolana de Salud Integral, C.A.. Todo

con el fin de identificar los objetivos, misión y estrategias del Departamento de

Recursos Humanos.

Para lograr este propósito se realizó una investigación rigurosa a fuentes

documentales, bibliografía, tesis de grado y postgrado; se aplicó un

cuestionario a los niveles altos y medios de la gerencia de la empresa

Venezolana de Salud Integral, C.A.; que permite obtener información y así

poder identificar la situación actual del Departamento de Recursos Humanos,

así como sus necesidades.

De esta manera a través del cuestionario sirvió como base para diseñar

el plan estratégico para el Departamento de Recursos Humanos, elevar la

eficiencia del mismo como un aporte secundario. Por otro lado este plan ofrece

los lineamientos, requisitos y recomendaciones a seguir para el buen

funcionamiento del plan.

La investigación en estudio fue estructurada en cinco(5) capítulos, los

cuales comprenden aspectos tal como:

XVI

En el primer capitulo , denominado “El Problema”, donde se realiza el

planteamiento y formulación, estableciendo el objetivo general y los objetivos

específicos, justificación y delimitación de la investigación.

En el segundo capítulo titulado “Marco Teórico”, se desarrollo a través

de una recopilación de información de diferente autores sobre el tema de

estudio que soportaron esta investigación, tomando aquellos aspectos que más

se adapten a los requerimientos específicos del caso aquí tratado, a nivel de la

administración de la gerencia estratégicas.

En el tercer capítulo titulado “Marco Metodológico de la Investigación”,

tipo de la investigación, diseño de la investigación, población, instrumentos y

técnicas de recolección de datos, validez y confiabilidad de los instrumentos, el

tratamiento estadístico de los datos.

El cuarto capítulo titulado “Resultados de la Investigación”, donde se

realiza el análisis de los datos, resultados del cuestionario aplicado a la

población en estudio y discusión de los resultados.

Quinto y último capitulo titulado “Diseño del Plan”, abarcando la

definición del plan estratégico, objetivo del plan, etapa y justificación del plan,

misión y visión del plan, análisis situacional, matriz F.O.D.A., matriz F.O.D.A.

aplicada al Departamento de Recursos Humanos del la empresa Venezolana

de Salud Integral, C.A. y tácticas del mismo.

Cabe destacar, que el plan estratégico diseñado servirá como base para

elevar la eficiencia del Departamento de Recursos Humanos, teniendo

habilidad para minimizar el uso de los recursos y el tiempo utilizado para

alcanzar los objetivos.