DISEÑO DEL BOLETÍN VIRTUAL: UNA APUESTA POR EL ...
45
DISEÑO DEL BOLETÍN VIRTUAL: UNA APUESTA POR EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN INDUPALMA. MAARLY AMADO REYES UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO FLORIDABLANCA 2012
Transcript of DISEÑO DEL BOLETÍN VIRTUAL: UNA APUESTA POR EL ...
DISEÑO DEL BOLETÍN VIRTUAL: UNA APUESTA POR EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN INDUPALMA.
MAARLY AMADO REYES
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO FLORIDABLANCA
2012
DISEÑO DEL BOLETÍN VIRTUAL: UNA APUESTA POR EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN INDUPALMA.
MAARLY AMADO REYES
Informe final de Pasantía para optar el título de Comunicador Social –Periodista
Mg. OLGA BEATRIZ RUEDA BARRIOS Supervisor
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL – PERIODISMO FLORIDABLANCA
2012
Nota de aceptación
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
_______________________________
Firma de Jurado
_______________________________
Firma de Jurado
_______________________________
Firma de Jurado
_________________________________
Bucaramanga, Octubre de 2012
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN
10
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
13
1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
13
1.2 RESEÑA HISTÓRICA
13
1.3 MISIÓN
17
1.4 VISIÓN
17
1.5 OBJETIVOS INSTITUCIONALES
17
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
18
2. OBJETIVOS
21
2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
21
3. ACTIVIDADES DESARROLLADAS
22
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
32
BIBLIOGRAFÍA
35
ANEXOS
36
RESUMEN GENERAL DE TRABAJO DE GRADO
TITULO: DISEÑO DEL BOLETÍN VIRTUAL: UNA APUESTA POR EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN INDUPALMA.
AUTOR(ES): MAARLY AMADO REYES
FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
DIRECTOR(A): OLGA BEATRIZ RUEDA BARRIOS
RESUMEN
En este documento se encuentra registrado el trabajo realizado en la Empresa Indupalma Ltda. En el informe presentado a continuación se recopilan las actividades realizadas en función del mejoramiento de las comunicaciones internas de la Organización. El principal objetivo de la pasantía fue el planteamiento de la estructura de un blog periodístico, para mejorar la comunicación interna en de la empresa y mejorar el flujo de la información, ello por supuesto, supone el desarrollo de criterios de periodismo digital para la puesta en marcha del medio, así como, el trabajo de planeación y organización del proyecto multimedia para dar respuesta a los objetivos de mejoramiento de las comunicaciones internas. De igual forma, se realizaron actividades tales como la elaboración de campañas internas desde sus tres momentos (expectativa, lanzamiento y sostenimiento), los contenidos para los boletines internos quincenales y mensuales (Correo de la Gente, Boletín GIP, Palmeros de Corazón, Vamos Aliados), actualización de carteleras, soporte logístico en los eventos, capacitaciones y reuniones, coordinación y realización de entrevistas para notas informativas y demás actividades diarias del Departamento de Comunicación. Todo lo anterior, pretende dejar evidencia escrita del trabajo realizado desde comunicaciones y el aporte que se realiza desde este ámbito a los objetivos corporativos.
PALABRAS CLAVES: Blogs, tácticas, comunicación interna, medios virtuales, medio digital, posicionamiento, sociedad.
GENERAL SUMMARY OF THE WORK – ABSTRACT
TITLE : VIRTUAL DESIGN BULLETIN: A COMMITMENT
TO IMPROVING THE INTERNAL COMMUNICATION INDUPALMA.
AUTHOR(ES):
MAARLY AMADO REYES
FACULTY:
Facultad de Comunicación Social
DIRECTOR(A):
OLGA BEATRIZ RUEDA BARRIOS
SUMMARY
This document is recorded the work in Indupalma Company Ltd. The report presented below summarize the activities based on improving internal communications of the Organization. The main objective of the internship was the layout of the structure of a newspaper blog, to improve internal communication in the company and improve the flow of information, this course is the development of online journalism criteria for commissioning environmental progress and the work of planning and organizing multimedia project to meet the objectives of improving internal communications. Similarly, there were activities such as the development of internal campaigns from its three moments (expectation, launch and support), content for biweekly and monthly newsletters (Courier People, Bulletin GIP, Palmeros Heart, Let Allies ), update charts, logistical support at events, training and meetings, coordinating and conducting interviews for briefing notes and other daily activities of the Department of Communication. All this, expect to leave written evidence of work done since communication and contribution that is made from this area to the corporate objectives.
KEYWORDS:
Blogs, tactics, internal communication, virtual media, digital media, positioning, society.
10
INTRODUCCIÓN
La comunicación tecnológica se ha vuelto una herramienta necesaria en el
mundo de hoy. Ésta abre al individuo otras posibilidades a distintos campos
de análisis, a otras concepciones de la realidad de sí mismo, a una
concepción del cosmos, en donde las oportunidades son infinitas e implican
la integración de la tecnología y lo educativo, con conceptos dinámicos,
pedagógicos y de actualidad.1
En la actualidad se vive una “nueva ola” digital y social, en la que se rompe el
modelo de distribución de contenido centralizado y el consumidor pasa a ser
su principal creador. El consumidor representa así un papel vital en las
estrategias publicitarias de los anunciantes dada su capacidad de
intervención en los mensajes publicitarios (tanto en su contenido como en su
recorrido) gracias a la viralidad e interactúa más que nunca con las marcas.2
La propuesta de crear un Blog periodístico para Indupalma surge a raíz de la
importancia que tienen hoy en día los medios virtuales dentro de las
empresas, los cuales se convierten en medios importantes, dadas las
posibilidades de acceso, el acercamiento a la tecnología, las ventajas en
cuanto a interactividad, Hipertextualidad y Multimedialidad que brindan,
aspectos que los harían más atractivos para los públicos involucrados. que
Los blogs se convierten en una herramienta importante, ya que utilizan las
Tecnologías de Información y Comunicación con el propósito de dinamizar
1 ZAPATA ROS, Miguel. Formación Abierta y a Distancia a Través de Redes Digitales: Modelos de Redes de
Aprendizaje . 2001. Documento en línea: http:// um.es/ead/red/1/modelos.pdf [Consulta: 2011-09-20] 2 CASTELLÓ MARTÍNEZ, Aracelli. La orientación empresarial hacia el cliente en la Web 2.0. 2010. Documento en
línea: http://mhcj.es/2010/04/30/castello/ [Consulta: 2011-09-20].
11
las comunicaciones en la organización, así como, generar contenidos
multisoporte, generando tráfico hacia la información relevante para la
organización y los públicos involucrados, así mismo, generan un ambiente
participativo entre los trabajadores, ya que posibilita la comunicación virtual y
la retroalimentación constante. Las empresas apuestan a los blogs como
una herramienta de Marketing Directo, es decir, una forma de obtener
opiniones de los consumidores.
Hoy más que nunca, la labor de comunicación en la empresa se alinea con el
objetivo empresarial, aportando valor al proyecto, en un entorno
continuamente cambiante. Las nuevas tecnologías y, en concreto, Internet se
han configurado como una plataforma idónea para alcanzar el nivel de
personalización del mensaje y de interacción con el destinatario necesarias
para satisfacer las expectativas del consumidor.3
De acuerdo con lo anterior, surge cada vez más, la utilización, por ejemplo,
de las redes sociales y la página Web como ventanas de la organización
para conectarse a los asociados y posibles nuevos clientes. Para Indupalma
incursionar en el desarrollo de medios virtuales, se convierte en un propósito
firme que involucra el desarrollo de diversos medios, que para este caso, se
hace evidente en el diseño y puesta en marcha del blog.
A través del desarrollo de los medios virtuales Indupalma pretende dar a
conocer sus productos, servicios, campañas y además mejorar el flujo de la
comunicación interna.
3 Ibíd.
12
Según Castelló, “En la red como espacio social, las empresas pasan de
ofrecer servicios tradicionales a participar en conversaciones que aporten
valor y contenido de interés para los usuarios, en un experiential marketing
que ofrece un entorno favorable tanto para consumidores como para
marcas”.4
4 Ibíd
13
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1GENERALIDADES DE LA EMPRESA
Nombre de la empresa: Indupalma LTDA.
Dirección: BOGOTÁ DC.: Calle 67 Nº. 7-94 Piso 8º BUCARAMANGA: Calle
35 Número 19-41 Edificio LA TRIADA Torre sur, Oficina PLANTACIÓN Km.
10 Vía Panamericana, San Alberto, Cesar
Nit: 860 006 780
1.2 RESEÑA HISTÓRICA
Nacimiento y Crecimiento 1961 - 1977
Indupalma Agraria la Palma Ltda., fue fundada por el empresario Moris Gutt
en el año de 1961, en el municipio de San Alberto, localizado al sur del
departamento del Cesar, con el objetivo de cultivar y procesar el fruto de
Palma Africana y proveer de materia prima a la industria nacional de grasas,
aceites, jabones, detergentes y productos industriales.
En estos años, Indupalma era una empresa ejemplo a nivel nacional por su
evolución y desarrollo, pues contaba con la planta extractora con la mejor
tecnología de la época. Su crecimiento fue acelerándose hasta el punto de
contar con alrededor de 2000 trabajadores.
A finales de la década de 1970, la actividad agroindustrial, impulsada por
Indupalma en más de cinco mil hectáreas cultivadas de Palma Africana,
14
motivó el crecimiento demográfico de la zona y el establecimiento de San
Alberto al sur del Cesar.
Crisis 1977-1994
En el año de 1977, el secuestro del Gerente General, Hugo Ferreira Neira,
por parte del M-19 (grupo armado al margen de la Ley), fue la estrategia para
presionar las negociaciones con el sindicato y marcó el inicio de una etapa
de crisis que casi termina por llevar a la Empresa a su cierre definitivo.
La aceptación del total de las demandas del pliego presentado por el
sindicato, a cambio de la liberación del Gerente General, implicó una carga
laboral que llegó a representar en 1990, el 84% del total de los ingresos de la
Empresa.
A este escenario se le sumaba la compleja situación de orden público en la
zona, una difícil realidad económica y social y caída del precio del aceite. Por
otro lado, Indupalma se encontraba en un estancamiento tecnológico, lo que
sumado a la falta de renovación de cultivos y a la falta de educación en sus
trabajadores, acentuaba aún más la crisis que la Empresa estaba viviendo.
Indupalma Sigue Adelante 1994-2006
“El propósito central que nos ha movido a hacer todo lo que hemos venido
haciendo, ha sido algo de mucha
más envergadura: ir creando una comunidad empresarial.” — Rubén Darío
Lizarralde, Gerente General de Indupalma –
Esta etapa estuvo marcada por el diseño del rumbo estratégico y la
construcción de escenarios futuros de la empresa y de la región. Con este
15
ejercicio, surge la contratación de servicios con Cooperativas de Trabajo
Asociado, la ampliación de la frontera palmera, acompañada de inversiones
en áreas productivas, implementación de herramientas y sistemas de
información y la estrategia de “Educación para Todos”. El diálogo abierto y
permanente y la construcción de políticas claras para el entendimiento con la
Empresa y sindicato, permitieron el logro de unas negociaciones colectivas a
10 años, que garantizan sostenibilidad y estabilidad a la empresa.
Un elemento clave de esta etapa, es el fomento a la constitución de lo que
hoy llamamos Unidades Autónomas Empresariales (UAE), expresadas en
figuras como las “Cooperativas de Trabajo Asociado” que prestan servicios
agrícolas a Indupalma. Este es el inicio de un modelo de emprendimiento y
generación de propiedad y riqueza para los habitantes de la zona.
Es así como Indupalma sigue adelante, recibiendo a finales de esta etapa,
las certificaciones ISO 9001, ISO 14.001 y OHSAS 18.001. Tales
certificaciones abonaron el terreno para la obtención del Premio Colombiano
a la Calidad de la Gestión 2005-2006
Negocios de Inversión en Palma y Caucho 2006-2020
Como resultado del desarrollo positivo presentado, Indupalma evoluciona y
pasa de ser una empresa agroindustrial a ser una empresa agroindustrial y
prestadora de servicios. Con esta transformación, nace el concepto de IBIO
(Indupalma Banca de Inversión, Operación de Proyectos y Comercialización),
e incursiona en el negocio del caucho.
Hoy en día, Indupalma es una empresa promotora de negocios de inversión,
derivados del mundo de la palma de aceite y caucho. Esto lo ha concebido
16
mediante una continua innovación, mediante su sintonía con el mercado
nacional e internacional y la investigación, y mediante experiencia y
conocimiento recogidos por la Empresa durante 50 años.
Además de sus productos, como son los aceites de palma y de palmiste, la
torta de palmiste, las semillas de hibrido, las plántulas y el polen, la empresa
ofrece hoy, una línea integral de servicios a cultivadores, procesadores e
inversionistas, relacionada con el diseño, estructuración y operación
agroeconómica e industrial de negocios en la agroindustria de la palma de
aceite y de caucho, desde su concepción, hasta la comercialización de los
productos, dentro y fuera del país.
La prospectiva y escenarios futuros le han permitido a Indupalma anticiparse
al futuro para comprenderlo e influir sobre él.
A finales de 1999, Indupalma diseñó su prospectiva llamada “Ampliación de
la Frontera Palmera”. En el 2008, nuevamente se proyectó la empresa al
2020 y se definió el escenario apuesta: “Indupalma, palma y caucho,
negocios en la palma de su mano”.
Con el direccionamiento estratégico se han definido los imperativos básicos
que han proporcionado la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo.
Tales imperativos se encuentran articulados con una cultura expresada en 14
mandamientos y con un marco estratégico.
Dentro de su ejercicio de Responsabilidad Social, Indupalma fomenta la
generación de propiedad y riqueza en la zona de influencia, e incorpora en
17
por lo menos 20% de la propiedad de los proyectos, a pequeños
campesinos, convirtiéndolos en empresarios.
1.3 MISION
Promotores de negocios e inversiones con rentabilidad competitiva a través
de los cultivos de la Palma de aceite y el Caucho.
Su modelo está sustentado en un ejercicio de Responsabilidad Social
empresarial, experiencia y avance tecnológico, generando desarrollo
económico y social sostenible.
1.4 VISION
En el año 2020 estarán administrando 75.000 hectáreas, 55.000 en palma y
20.000 en caucho
Desarrollarán el clúster de la oleo química en Palma Africana en el
Magdalena Medio y en el Meta y el del Caucho en el Vichada (Colombia).
El fortalecimiento de la comunidad palmera y el desarrollo de la comunidad
en el Vichada serán banderas del desarrollo sostenible en Colombia.
1.5 OBJETIVOS INSTITUCIONALES
1. Promover la generación de riqueza, desarrollo y paz en el sector
agrario colombiano mediante la aplicación del modelo asociativo de
pequeños productores.
2. Empoderar a los trabajadores del campo que residen en zonas
afectadas por la violencia y la pobreza.
3. Apoyar los trabajadores en la generación de medios de subsistencia
sostenibles y convertirlos en dueños de su propio futuro.
4. Contribuir al mejoramiento del clima social en el Magdalena Medio.
18
5. Creación de fuentes sustentables de trabajo agrario, para apoyar la
reducción de los índices de violencia generados por el desempleo y la
falta de oportunidades de desarrollo social.
6. Establecimiento y afianzamiento del compromiso institucional para la
generación, desarrollo y sostenibilidad de los esquemas asociativos
de los pequeños productores.
1.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura productiva de Indupalma se maneja desde Indupalma
Agroindustrial que está compuesta por el departamento Agronómico y el
departamento Industrial. Todos los procesos agrícolas tales como producción
de fruto, mantenimiento, investigación y administración de cultivos, son
gerenciados por el departamento Agronómico, el cual cuenta con modernos
procesos, entre los cuales se encuentra el alce y transporte de fruto de la
palma de aceite para la extracción del aceite crudo y otros subproductos,
muchos de estos realizados por las cooperativas de trabajo asociado.
El procesamiento o extracción del aceite se realiza con la mayor tecnología
aplicada y enfocada en el monitoreo y automatización, que permite mejorar
el control y la optimización de los procesos industriales.
Indupalma Banca de Inversión y Operación de Proyectos es un negocio que
presta servicios de asesoría a Indupalma Agroindustrial, así como a otros
proyectos y negocios agroindustriales, para la estructuración, operación
logística, administración y comercialización del fruto de la palma de aceite, a
través de una estructura administrativa compuesta por la Gerencia General
(GGN), y cuatro Unidades de Negocio: Unidad Técnica, Unidad de
19
Estructuración, Unidad Estratégica, Organizacional y de Mejoramiento
Continuo y Unidad de Apoyo a Procesos Administrativos.
El Departamento de Comunicación
Está ubicado en la Unidad estratégica Organizacional y de Mejoramiento
Continuo, el cual busca la manera de gestionar el negocio de palma y caucho
teniendo en cuenta como éste, impacta positivamente a todos sus grupos de
interés. Para Indupalma los principios y medios utilizados son tan
importantes como el fin y los resultados económicos y financieros que se
buscan.5
El objetivo general que persigue el Departamento de Comunicación de
Indupalma es llevar a cabo acciones encaminadas a promover el desarrollo
integral de la comunidad de sus zonas de influencia, así como de todos y
cada uno de los seres humanos involucrados en el día a día de la operación
empresarial.”6
Actualmente, el departamento administra cinco medios de comunicación
internos: Intranet, Correo electrónico, Boletines Internos, Carteleras internas
y grupos primarios, con los que dinamiza y canaliza la información al interior
de la empresa, alineando las acciones hacia la consecución de los objetivos
institucionales.
De la misma manera, a nivel externo el departamento se apoya con diversos
dispositivos de comunicación: Carteleras externas, Página Web, Cápsulas
informativas, Piezas publicitarias, Radio cuñas, Indicadores económicos,
Comunicados de prensa, Comerciales, Pauta institucional, Perfiles en las
5 Indupalma LTDA. Presentación Departamento de Comunicación.
6 Ibíd.
20
redes sociales Facebook, Twitter linkedin y un canal en la plataforma
Youtube.
Por otro lado, el departamento de comunicación apoya la gestión comercial
en la promoción del portafolio de productos y servicios mediante estrategias
comunicativas y campañas publicitarias.
El organigrama se presenta en anexos, figura 1.
21
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar un boletín virtual en la empresa INDUPALMA con el propósito de
dinamizar una comunicación efectiva, oportuna y participativa al interior de la
organización.
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Promover la comunicación interna entre los empleados de
INDUPALMA, para mejorar la relación entre sus trabajadores, por
medio de una herramienta eficaz y amigable.
Facilitar el flujo de información entre los miembros de la organización
en coherencia con los objetivos corporativos.
Contribuir a la creación de espacios de información, participación y
opinión.
Generar participación por parte de los departamentos para el nuevo
boletín, fomentando el trabajo en equipo y la creatividad de los
empleados.
Apoyar al Departamento de Comunicación en las diferentes tareas o
actividades diarias.
22
3. ACTIVIDADES DESARROLLADAS
Tipo de medio Es un medio Digital e Interactivo.
¿Cómo se accede? El Colaborador puede acceder a la página
http://virtupalma.wordpress.com
Tiempos
Día de producción y envío: los martes de cada semana (en días
festivos la producción y el envío de VirtuPalma se realizará desde
el día lunes).
Fecha de cierre de envío de notas: los martes de cada semana a
las 3:00 p.m.
Cuenta de correo electrónico envío:
Hora de envío: los martes de cada semana a las 5:00 p.m.
Lectura del E-boletín: todas las semanas del año, los miércoles a
primera hora de la mañana.
Dimensiones de
visualización
Las dimensiones del E-mailing Informativo VirtuPalma se miden
en píxeles y se deberán visualizar puntualmente así: 600 píxeles
de ancho X 700 píxeles de alto.
Las dimensiones del E-boletín VirtuPalma se mide en píxeles y
se deberá visualizara sí: 800 píxeles de ancho X 6000 píxeles de
alto aproximadamente.
Clasificación y
reconocimiento del
medio
En esta
edición…
Nota oficial
En este espacio el colaborador podrá
leer las entrevistas y/o notas
editoriales del gerente Rubén Darío.
Portafolio
En este espacio el colaborador podrá
enterarse de las novedades de la
comunicación comercial, y sus
campañas.
23
Su sección
En este espacio el colaborador podrá
leer las notas del Talento Humano, el
acontecer deportivo y las actividades
de destacar de la empresa.
Lo que
viene…
En este espacio el colaborador
conseguirá leer la programación de
las actividades más importantes a
desarrollarse en la semana siguiente
en la empresa.
Secciones
permanentes
Normatividad
y Procesos
En este espacio el colaborador
encontrará las circulares y
documentos normativos que
centraliza la información relevante y
las políticas de la organización en
documentos PDF.
Cultura
Solidaria
En este espacio el colaborador podrá
observar las actividades para el
desarrollo social de las comunidades
y el colegio de INDUPALMA.
Regionales
En este espacio el colaborador podrá
enterarse de las novedades de las
cooperativas de ahorro y crédito.
En Breves
En este espacio el colaborador
rápidamente se informara sobre las
buenas nuevas de la organización.
Tenga en
cuenta…
En este espacio el colaborador
conocerá tip´s de gran ayuda para
optimizar su tiempo de trabajo diario.
24
Requisitos generales
de divulgación
Para comunicar efectivamente en VirtuPalma, tanto el diseño web como
su contenido deben responder a los siguientes requisitos:
La arquitectura de VirtuPalma debe ser concebida pensando en
su “usabilidad” o facilidad de uso; para que la experiencia de
navegación sea rápida y la comunicación efectiva.
El contenido debe tener una redacción corta y precisa con un
vocabulario sencillo y fácilmente comprensible, manteniendo el
estilo corporativo.
El diseño web deberá ser comprensible, usable “fácil de usar”,
amigable, claro, intuitivo y de fácil aprendizaje para
Colaboradores.
La colorimetría –administración y aplicación del color- debe ser
diseñada según los colores corporativos.
Las fotografías e imágenes deben pesar poco, no podrán superar
los 300 Kb., se deberán Optimizar para Web desde el software
especializado. ”.
Verificar en tiempo real todos los vínculos y enlaces externos
contenidos, asegurando el correcto funcionamiento y lectura de la
información.
25
Portafoleo: En este espacio el colaborador podrá enterarse de las
novedades de la comunicación comercial, y sus campañas.
Las Categorías: Son las secciones en las
cuales en colaborador puede ingresar y
revisar información de su interés.
26
BOLETINES INTERNOS –INDUPALMA: En esta sección el colaborados
puede encontrar de forma digital los boletines que se realizan quincenal y
mensualmente en la empresa.
27
GALERIA: En esta sección el colaborador puede encontrar gran variedad de
fotos de INDUPALMA.
28
INDICADORES ECONÓMICOS: En esta sección el colaborador puede estar
enterado de la situación económica de la empresa, y los indicadores diarios.
29
LO QUE VIENE: En este espacio el colaborador conseguirá leer la
programación de las actividades más importantes a desarrollarse en la
semana siguiente en la empresa.
30
SU SECCIÓN: En este espacio el colaborador podrá leer las notas del
Talento Humano, el acontecer deportivo y las actividades de destacar de la
empresa.
31
CRONOGRAMA
ACTIVIDAD DICIEMBRE
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO Octubre
S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.3 S.4 S.1 S.2 S.1 S,2
Inducción a la empresa
Actividades laborales
Construcción de los contenidos de los boletines internos (Correo de la Gente, Vamos Aliados, Palmeros de Corazón, GIP)
Apoyo logístico, toma de fotografías y entrevistas en los diferentes eventos, reuniones o capacitaciones.
Formulación del proyecto
Publicaciones en el Blog - Virtupalma
Ajustes del informe
Redacción del documento final
Entrega de informe final
32
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
- Para la empresa, el blog ofrecerá un buen lugar para actualizar
frecuentemente la información e invertir en un intercambio
bidireccional.
- La articulación de la integralidad en el perfil del comunicador se
hace evidente mediante este tipo de prácticas, ya que permite,
considerar elementos del trabajo periodístico y organizacional.
- Es necesario, hacer seguimiento al tráfico y participación que
pueda tener el blog, de manera que periódicamente se estén re-
evaluando los contenidos.
- Se requiere aprovechar las herramientas que brindan las nuevas
tecnologías para potenciar el desarrollo de información hipertextual
y multimedia.
- La constancia en las publicaciones es importante al momento de
querer posicionar e impulsar las campañas vigentes y la labor de
Indupalma.
- Las medios virtuales deben convertirse en una plataforma para
impulsar la labor de Indupalma en todos sus ámbitos, para lo cual
se debe trabajar en conjunto de manera coordinada y eficaz.
33
- VirtuPalma, permite tener la información actualizada
constantemente y el fácil acceso de los usuarios para que estén
enterados de las eventualidades de la empresa.
- Los Blogs virtuales generan respuestas oportunas y casi en tiempo
real, a cualquier duda o inconveniente que se presente; por esto,
es necesario que quien esté encargado del manejo y
administración de los perfiles, tenga el conocimiento para
redireccionar dichas inquietudes a los directos responsables de
cada proceso.
- Cuando los usuarios hagan comentarios acerca de las diferentes
publicaciones en VirtuPalma, se sugiere que la respuesta que se
da a dichos usuarios sea más personalizada, lo que establecerá un
vínculo más cercano con los asociados o posibles nuevos clientes.
- Los temas de interés que se publiquen deben estar siempre
redireccionados a la página Web oficial de Indupalma, es por esto
que se deben buscar puntos clave para relacionar dichos temas
con el portafolio de productos y servicios que ofrece la empresa.
- Se recomienda, realizar un cronograma de lanzamiento y
sostenimiento de las diferentes campañas vigentes para que las
publicaciones se hagan de manera regular y no ocasional.
- La expansión de Internet y el desarrollo de aplicaciones de uso
intuitivo por parte de usuarios no avezados están transformando la
cultura. La apropiación social de poderosas herramientas de
34
comunicación pública plantea un desafío a los medios
tradicionales.7
- Por último, se hace evidente la necesidad de que los
colaboradores desde el interior de la entidad, hagan parte del
proceso de impulsar por medio de las redes sociales y página Web
oficial, los servicios y productos de la Indupalma con el fin de atraer
nuevos asociados y fidelizar a los que se tienen.
7 NOGUERA VIVO, José Manuel. Blogs y Medios. Las Claves de Una Relacion de Interes Mutuo.
35
BIBLIOGRAFIA
ZAPATA ROS, Miguel. Formación Abierta y a Distancia a Través de Redes
Digitales: Modelos de Redes de Aprendizaj . 2001. Documento en línea:
http:// um.es/ead/red/1/modelos.pdf
CASTELLÓ MARTÍNEZ, Aracelli. La orientación empresarial hacia el cliente
en la Web 2.0. 2010. Documento en línea: http://mhcj.es/2010/04/30/castello.
INDUPALMA LTDA. Presentación Departamento de Comunicación.
NOGUERA VIVO, José Manuel. Blogs y Medios. Las Claves de Una Relacion
de Interes Mutuo.
FORMANCHUK, Alejandro. Comunicación interna 2.0: un desafío cultural. 1ª
ed. Buenos Aires: Edición Formanchuk & Asociados, 2010.
GALLEGO, José Antonio. La Función del Community Manager. Elaborado
por AERCO y Territorio Creativo. Noviembre de 2009.
FLORES VIVAR, Jesús (ed.), Blogalaxia y periodismo en la red. Estudios
análisis y reflexiones, Fragua, Madrid, 2008.
36
ANEXOS
ANEXO A. Organigrama
Figura 1: Organigrama INDUPALMA. Fuente: Departamento Comunicación
INDUPALMA.
37
ANEXO B. Afiche – Campaña Clima Laboral
Figura 2: Afiche – Campaña Clima Laboral INDUPALMA. Fuente:
Departamento Comunicación INDUPALMA.
38
ANEXO C. Mapa conceptual – Campaña Clima Laboral
Figura 3: Mapa conceptual – Campaña Clima Laboral INDUPALMA. Fuente:
Departamento Comunicación INDUPALMA.
39
ANEXO D. Recordatorio - Campaña Clima Laboral
Figura 4: Recordatorio – Campaña Clima Laboral INDUPALMA. Fuente:
Departamento Comunicación INDUPALMA.
40
ANEXO E. Plantilla – Notas de interés
Figura 5: Plantilla – Notas de interés INDUPALMA. Fuente: Departamento
Comunicación INDUPALMA.
41
ANEXO F. Plantilla Boletín GIP
Figura 6: Plantilla Boletín GIP INDUPALMA. Fuente: Departamento
Comunicación INDUPALMA.
42
ANEXO G. Afiche Campaña expectativa – Concurso gánese las Palmas.
Figura 7: Afiche Campaña expectativa – Concurso gánese las Palmas.
INDUPALMA. Fuente: Departamento Comunicación INDUPALMA.
43
ANEXO H. Volante – Redes Sociales INDUPALMA
Figura 8: Volante – Redes Sociales INDUPALMA. Fuente: Departamento
Comunicación INDUPALMA.
44
ANEXO I. Afiche Campaña Incendios Forestales
Figura 9: Afiche Campaña Incendios Forestales INDUPALMA. Fuente:
Departamento Comunicación INDUPALMA.
45
ANEXO J. Recordatorio – Encuesta Satisfacción de los Clientes
Figura 10: Recordatorio – Encuesta Satisfacción de los Clientes
INDUPALMA. Fuente: Departamento Comunicación INDUPALMA.
46
ANEXO K. Plantilla Boletín Palmeros de Corazón.
Figura 11: Plantilla Boletín Palmeros de Corazón INDUPALMA. Fuente:
Departamento Comunicación INDUPALMA.
47
ANEXO L. Plantilla Boletín Correo de la Gente.
Figura 12: Plantilla Boletín Correo de la Gente INDUPALMA. Fuente:
Departamento Comunicación INDUPALMA.
48
