diseño y branding en microempresa

disentildeo y branding en microempresa

EL ROL DEL DISENtildeO Y LA COMUNICACIOacuteN VISUAL EN PEQUENtildeAS Y MEDIANAS EMPRESASCaso de estudio Prosoluc

Proyecto para optar al tiacutetulo de Disentildeadora Graacutefica

Andrea Elizabeth Contreras Gonzaacutelez

Profesor guiacutea Juan Carlos Lepe Muntildeoz

Santiago de Chile Mayo 2018

Facultad de Arqutectura y UrbanismoEscuela de Disentildeo








Agradecimiento infinito a mi profesor guiacutea por creer en miacute

Dedicado a mi madre

agradecimientos

Resumen Abstract

En este trabajo se estudioacute el fenoacutemeno del branding y coacutemo este puede cambiar la realidad de una empresa

Para ello se realizoacute un estudio de caso de una empresa real y se le aplicoacute branding y comunicacioacuten realizando todo el proceso de identidad de la empresa y como este ayudaba al marketing de la empresa

La metodologiacutea que se utilizoacute para llegar al resultado final se divide en cinco partesEn la primera parte se presenta el tema y los objetivos en la segunda parte se desarrolloacute la investigacioacuten de referentes como marco teoacuterico para poder entender todas las aristas del fenoacutemenos del brandingDentro de la segunda etapa se presenta tambieacuten lo realizado por parte de la empresa en cuanto a comunicacioacuten y brandingEn la tercera etapa se muestra el desarrollo de branding que se utilizoacute para crear la nueva identidad de la microempresaEn la cuarta y quinta etapa se desarrolloacute la estrategia de comunicacioacuten y branding que incluye el desarrollo de piezas graacuteficas para implementar dentro de la microempresa con el fin de cumplir con los objetivos de este proyecto

5

Introduccioacuten

Capitulo 1 Presentacioacuten del tema

Definicioacuten del problemaPreguntas ClavesObjetivosDesiciones metodoloacutegicas

Capitulo 2 Investigacioacuten caso de estudio Prosoluc

JustificacioacutenMarca Branding y marketingBranding en microempresaDiferencias que le otorga la internet a las pymesModelo para generar una estrategiaEstudio de casoIdentidad de la empresaAnalisis FODAVinculacion entre objetivosAnalisis competenciasCampos de diagnoacuteticosDiagnoacutestico Final

Capitulo 3 Proyecto de Disentildeo

Disentildeo de Identidad

Capitulo 4 Planificacioacuten Estrategica

13

15

17192123

25

273134353639424849505457

59

61

75

IacuteNDICE

El Marketing de buscadoresSocial Media MarketingMarketing Moacutevil Disentildeo EstrateacutegicoPlanificacioacutenPlanificacioacuten Estrategica

Capitulo 5 Disentildeo piezas

Piezas Graacuteficas

Sitio webCataacutelogosPaacutegina Facebook CostosConclusiones Bibliografiacutea

78808182 8487

89

90

929497

100101103

Este trabajo tiene por objetivo explorar las posibles caracteriacutesticas de un modelo de estrategia de branding y disentildeo a seguir por pequentildeas y medianas empresas permitieacutendoles ayudar a fomentar su crecimiento econoacutemico

Para la microempresa el branding es un factor de desarrollo relevante ya que esto permite optimizar sus recursos siendo las micro pequentildeas y medianas empresas las fuerzas productivas que literalmente mueven al paiacutes y es el branding una he-rramienta necesaria para el posicionamiento en el mercado otorgaacutendole atributos y significados especiacuteficos a cada una de ellas

Este trabajo de tiacutetulo se realiza desde la perspectiva del disentildeo graacutefico como fac-tor de comunicacioacuten visual en el contexto del marketing que estas organizaciones deben realizar por ello se hace relevante estudiar como en un caso particular opera el fenoacutemeno del branding entendieacutendose este como una serie de valores intangible que se transmiten al cliente final y que la diferencian de los demaacutes de hecho la Asociacioacuten Americana de Marketing lo define como ldquo una funcioacuten de la organizacioacuten y un conjunto de procesos para crear comunicar y entregar valor a los clientes y para manejar las relaciones con estos uacuteltimos de manera que beneficien a toda la organizacioacutenrdquo es por eso que cuando se habla de marke-ting renovarse es la clave para crecer conociendo y entendiendo muy bien a sus consumidores realizando seguimiento a sus clientes y competidores por tanto mejorando constantemente sus ofertas

En cuanto al estudio de caso empezaremos describiendo la forma interna en que se maneja la empresa su composicioacuten sus valores y lo que ellos quieren transmi-tir y lo que han hecho hasta el momento creando una estrategia de branding que se adapte a las necesidades de las micro pequentildeas y medianas empresas para diferenciarse y optimizar sus recursos

introduccioacuten

Del sitio web de la American Marketing Asociation MarketingPowercom seccioacuten Dictionary of Marketing Terms URL del sitio httpwwwmarketingpowercom (consultado 22 mayo 2018)

Capiacutetulo 1

presentacioacuten del tema

El crecimiento de Chile ha ido en aumento en las uacuteltimas deacutecadas y en contraste con esto hay un sector en particular que tiene mayores barreras para su crecimien-to los micro y pequentildeos empresarios

Una de las principales limitantes para su crecimiento es la falta de estrategias y sistematizacioacuten de sus procesos impidiendo su desarrollo a largo plazo lo que se traduce en una menor capacidad para aprovechar oportunidades de crecimiento eso sumado a la falta de capacidad financiera limita sus capacidades

Por eso este trabajo aborda como el fenoacutemeno del branding y el disentildeo aportan a crear una estrategia de bajo costo para pequentildeas y microempresas

definicioacuten del problema

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Cap 1 Presentacioacuten del tema

Las preguntas claves que orientan el presente estudio son

middot De queacute manera el disentildeo y el branding colabora a generar una estrategia efectiva para posicionarse en el mercado en el caso de estudio

middot Como se percibe la microempresa a traveacutes del tiempo

middot Cuanta fidelizacioacuten genera esta nueva estrategia en el puacuteblico

middot Como se desarrolla una microempresa con branding respecto de una que no lo tiene tan presente

preguntas claves

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objetivos

Objetivos Generales

- Generar la estrategia de disentildeo para potenciar la estrategia de marketing- Establecer las caracteriacutesticas de disentildeo de branding en una microempresa

Objetivos Especiacuteficos

- Identificar el grupo objetivo- Generar un modelo de disentildeo que es claves en el desarrollo del plan de marketing de una microempresa- Ccumple con el objetivo de desarrollar un branding y estrategia de marketing a bajo costo- Conocer los puntos de vista de los involucrados- Caracterizar las microempresas en chile y el desarrollo del mercado

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decisiones metodoloacutegicas

Para el estudio realizado se han tomado las siguientes desiciones metodoloacutegicas

Realizar un estudio de caraacutecter cualitativoRealizar un estudio de caso de la empresa ProsolucLevantar evidencia y descibir el proceso de estudio de branding

Se llevara a cabo una investigacioacuten cualitativa con el fin de comprender como funciona el fenoacutemeno y sus componentes entendiendo su estructura funciona-miento y caracteriacutesticas para disentildear una solucioacuten Se utilizaraacuten como fuente de informacioacuten secundarias

Revision y analisis de Bibliografia compuesta por libros de autores relevantes en relacion a la tematica de Branding Imagen corporativa y Marketing en pymes- Revision de Papers y articulos digitales relativos a el estado del arte de las mi-croempresas en Chile- Revision y analisis de Sitios web relativos al ambito digital y pymes

Y los principales temas de investigacioacuten seraacutenCaracteriacutesticas de una microempresaRelevancia que entrega los medios digitales a las pymes

La segunda etapa consiste en un anaacutelisis documental del funcionamiento interno de la empresa que incluyoacute lo que se habiacutea realizado respecto a marketing y co-municacioacuten lo que sirvioacute como base para la construccioacuten de un diagnoacutestico de comunicacioacuten (lo que importoacute no es la magnitud del fenoacutemeno sino como opera)

A partir del estudio documental se definieron los aspectos de disentildeo de caraacutecter estrateacutegicos que permiten planificar el branding en una microempresa

A partir del analisis realizado y por conveniencia de investigacioacuten se seleccionoacute a Prosoluc la cual cumple con las caracteriacutesticas tiacutepicas de una microempresa

esta se desempentildea en el rubro del disentildeo de oficinas y para esta investigacioacuten era factible introducirse ahiacute

A continuacioacuten se fundamenta esta decisioacuten

Capiacutetulo 2

investigacioacuten caso de estudio prosoluc

En Chile las empresas se clasifican de acuerdo a dos criterios nivel de ventas y cantidad de empleados De acuerdo a esta clasificacioacuten las microempresas son todas aquellas empresas que tienen un nivel de venta desde cero hasta dos mil cuatrocientos Unidades de Fomento (0-2400UF) anuales o bien que tienen desde 1 a 9 empleados

Seguacuten fuentes del Ministerio de Economiacutea Fomento y Turismo el 9588 de las em-presas que existen en Chile son micro pequentildeas o medianas empresas superando las 900 mil unidades econoacutemicas formales (7826 microempresas y 1761 pe-quentildea) Y el 65 del total de los ocupados en Chile (maacutes de 5 millones de perso-nas) trabaja en una de estas

En la distintas encuestas que han sido publicadas por el ministerio de economiacutea fomento y turismo (Cuarta encuesta longitudinal de empresas Agosto 2017 y la Cuarta encuesta de microemprendimiento Abril 2016) se deja ver que es el comer-cio la actividad que concentra la mayor cantidad de empresas (344) y que la mi-tad de las empresas tiene 14 antildeos o menos desde el inicio de sus actividades ante el SII y para ello gran parte de los microempresarios utiliza sus ahorros propios o de sus familiares para financiar su puesta en marcha

Definicioacuten gral de tamantildeo Ventas anuales (UF)

MicroempresaPequentildea empresaMediana empresa

de 01 a 2400de 2401 a 25000

de 25001 a 100000

Tamantildeo empresaMicroempresa

Pequentildea empresaMediana empresa

de 0 a 9de 10 a 49

de 50 a 199

Cantidad de Trabajadores

justificacioacuten

Cap 2 Investigacioacuten

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Fotografiacutea de instalacioacuten de laacuteminas de seguridad

Seguacuten fuentes del SII la tasa de creacioacuten de microempresas es solo 4 puntos menor que la tasa de destruccioacuten porcentajes que se mantienen relativa-mente estables desde el 2006 a la fecha y maacutes del 75 de estas han dejado de funcionar por problemas econoacutemicos y de gestioacuten teniendo una antiguumle-dad de entre 11 a 13 antildeos aproximadamente

Las micro y pequentildeas empresas se encuentran distribuidas alrededor de todo Chile pero se encuentran concentradas mayoritariamente en la regioacuten Metropolitana seguido por la regioacuten de Bio Bio y Valparaiacuteso ya que tiene mayor concentracioacuten econoacutemica y cantidad de habitantes La poblacioacuten ocupada ascendioacute desde 557 en 2009 a 583 en 2015

El sector de las Pymes se caracteriza por ser el que menos recursos destina a invertir en tecnologiacuteas de informacioacuten (TI) en aacutembitos de recursos humanos y econoacutemicos y de acuerdo a cifras obtenidas del Ministerio de Economiacutea en el antildeo 2010 un 76 de las empresas chilenas tiene al menos un computador y el 54 de estos computadores tiene menos de dos antildeos de antiguumledad Ademaacutes en lo que respecta a la conectividad un 68 de las empresas tiene conexioacuten a Internet el 64 de estas posee conexioacuten de banda ancha y un 28 tiene paacutegina Web Es por esto que el Gobierno dioacute origen al programa Estrategia de Desarrollo Digital desarrollado en capiacutetulos posteriores con el objeto de mejorar aspectos de la digitalizacioacuten en las empresas la productividad y los procesos de negocios


Ministerio de Economiacutea Fomento y Turismo (2010 Diciembre) Primera Encuesta Longitudinal de Empresas Sercotec (2011) Fuente Elaboracioacuten Sercotec sobre la base del SII Encuesta CASEN (2015) Trabajo Sintesis de resultados sitio web httpobservatorioministeriodesarrollosocialgobclcasen-multidimensionalcasendocsCASEN_2015_Resultados_trabajopdf Para mayor informacioacuten visitar el sitio httpwwweconomiacl

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Fotografiacutea de instalacioacuten terminada de laacutemina de control solar

Laacutemina empavona impresa


En cuanto a los principales problemas que presentan las Pymes en materia de tecnologiacuteas se pueden mencionar los siguientes

Insuficiente capacidad para adoptar estrategias de innovacioacuten en sus negocios e ineficacia en la implementacioacuten de tecnologiacuteas en todas las fases de la cadena de produccioacuten

Enfrentan diversos tipos de regulaciones que afectan a la mayoriacutea de los empre-sarios ademaacutes de la burocracia que diariamente perjudican a las empresas de menores recursos Esto se produce debido al desconocimiento de las leyes y nor-mas que deben cumplir los duentildeos de estas empresas y a la actual fiscalizacioacuten correctiva en vez de preventiva y orientadora

middot La cultura de fracaso que presentan las Pymes en Chile como consecuencia de la dificultad que deben enfrentar al acceder a nuevos creacuteditos despueacutes de haber fracasado en alguacuten aspecto

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middot La desconfianza de los empresarios en los sistemas de comercializacioacuten online como compra y venta en Internet y en las herramientas de Marketing Digital para promocionar la marca y sus productos en Internet a un menor costo

middot La cultura organizacional de las pequentildeas y medianas empresas que se carac-teriza por resolver problemas principalmente de corto plazo debido a la menor cantidad de empleados que poseen y en donde el duentildeo debe realizar una gran cantidad de funciones en la empresa lo que impide que los empresarios y traba-jadores tengan el tiempo suficiente para adoptar herramientas modernas en su gestioacuten entre ellas las relativas a estrategias de marketing

La relevancia econoacutemica que puede ad-quirir una micro y pequentildea empresa es notoria ya que se encuentran en casi todos los sectores de actividad econoacute-mica del paiacutes posee caracteriacutesticas de familiaridad estaacuten presente en todo el paiacutes los emprendedores generan rique-za empleo e innovacioacuten contribuyendo al crecimiento del sector privado estaacuten impulsados por el deseo de tener una empresa propia y tomar decisiones de manera autoacutenoma


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marca branding y marketing

Con el objeto de precisar los conceptos involucrados en el desarrollo de una es-trategia de Branding para el caso en estudio a continuacion se presentan los tres maacutes relevantes sobre los cuales se construye la solucioacuten

Marca

La primera funcioacuten que cumple la marca desde sus oriacutegenes es la identificacioacuten luego con el paso del tiempo incorpora otras de sus funciones baacutesicas la diferen-ciacioacuten la cual se materializaba a traveacutes del envase y la asignacioacuten de atributos simbolicos distintivosSeguacuten Norberto Chaves ldquoLa funcioacuten de la marca graacutefica corporativa no es sub-yugar al receptor sino identificar al emisor y soacutelo a traveacutes de esta identificacioacuten verosiacutemil convincente puede incidir en la persuasioacuten del puacuteblico Se trata de una transcripcioacuten de lo verbal a lo visualrdquo Las empresas deben desarrollar estrategias orientadas a crear valor de marca es decir capital de marca para sus consumidores situando a los mismos en el centro y eje de su estrategia

Autores como Llopis Sancho definen caracteriacutesticas que los usuarios destacan y castigan en una marca dentro de los valores que generan lealtad desde los clien-tes hacia una marca son

- ldquo La calidad ofrecida por la marca - El grado de conocimiento de la marca- La relacioacuten positiva entre el precio y el valor suministrado

- La capacidad de resolver eficazmente un problema- La percepcioacuten por parte del cliente de que se adapta a su personalidad- El ofrecimiento de un beneficio uacutenico- El respaldo de un buen servicio- El respeto del medio ambiente

Por el contrario los factores que determinan que un consumidor cambie de mar-ca son los siguientes

- La marca que no satisface los beneficios prometidos- La marca que no estaacute disponible en el momento de la compra- La marca que deja de satisfacer las necesidades para las que estaba propuesta- La recomendacioacuten por terceros de una marca alternativardquo

Chaves Nornerto sitio web httpwwwnorbertochavescomarticulostextodar_el_tono_en_el_diseno_corporativo Llopis Sancho Emilio (2011) Branding y Pyme un modelo de creacioacuten de marca para pymes y emprendedores

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Branding

El branding dentro de una empresa es fundamental para promover y gestionar una marca resalta el poder de la misma tanto en sus aspectos tangibles como intangibles combina el disentildeo la comunicacioacuten interna y externa y los recursos humanos de la misma es lo que le da valor a la marca y va de la mano junto con la visioacuten y misioacuten de la empresa

Llopis lo define ldquocomo un conjunto de valores creencias y maneras de actuar que marcan el comportamiento de una organizacioacutenrdquo estos factores influyen en el valor de la marca y justifica una preferencia por sobre otra en otras palabras el modo de comunicar de la empresa puede definir la eleccioacuten del cliente

Entre los factores relevantes de la marca se encuentra el naming o nombre la tipografiacutea o logotipo el imagotipo o siacutembolo su gama cromaacutetica y el concepto o idea que hay detraacutes de su construccioacuten una marac agrega valor al producto o servicio fideliza a los clientes y la diferencia de otras empresas

Llopis Sancho Emilio (2011) Branding y Pyme un modelo de creacioacuten de marca para pymes y emprendedores

Kotler Phillip Direccioacuten de mercadotecnia octava edicioacuten idem idem

Marketing

Como ya se mencionoacute (pag 5) el marketing es el proceso para crear yo comunicar en el cual un grupo de sujetos obtiene lo que desean intercambiando productos se podriacutea decir que el mercadeo comenzoacute con las necesidades de los seres huma-nos desde alimentos hasta ropa ldquocualquier cosa capaz de prestar un servicio es decir de satisfacer una necesidad puede denominarse productordquo

Cualquier producto puede satisfacer un deseo y es atraveacutes de un intercambio que puede ser resuelto ya sea por autoproduccioacuten coercioacuten suplica e intercambio cuando ese mercado es potencial se habla de mercado y es aquiacute donde se empie-za a hablar de mercadotecnia que significa trabajar con mercados actualizando los mercados en potencia y satisfaciendo necesidades humanas

Cuando las empresas son de mayor tamantildeo invierten maacutes en marketing que em-presas maacutes pequentildeas ya que una empresa de mayor tamantildeo tiene una estructura organizativa soacutelida mientras que una pyme viene de la mano del desarrollo de su gestor


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Instalacioacuten de cortinas roller


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branding en microempresa

En una organizacioacuten todo comunica voluntaria o involuntariamente y el branding no es exclusivo de grandes compantildeias ya que todas las organizaciones son mar-cas y la gestioacuten de los atributos de identidad de una organizacioacuten tiene como objetivo establecer cietos items tanto de manera interna organizacional como en el usuario

1 Que un producto tenga una marca la hace visible ante el consumidor 2 Esto permite que sea maacutes faacutecil reconocerla y diferenciarla entre la competencia

3 Disminuye la influencia de los factores en la decisioacuten de compra ya que la marca tambieacuten comunica 4 Cuando una marca tiene una buena imagen corporativa esta se vende de mejor manera 5 Atraer mejores inversores Una buena Imagen Corporativa facilitaraacute que los in-versores esteacuten interesados en participar aportando capital 6 Hace que sus propios trabajadores esteacuten maacutes comprometidos con la entidad

El branding tiene un caraacutecter estrateacutegico integrador superior en la empresa junto a la visioacuten y la misioacuten de la misma No obstante la pyme por su idiosincrasia requiere de un modelo adaptado a la misma que

- Potencie sus fortalezas como el liderazgo la agilidad y la capacidad de reaccioacuten- No sea intensivo en recursos financieros ni requiera de complicadas estructuras profesionales debido a que son puntos deacutebiles de la pyme

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LAS OPORTUNIDADES EN EL AMBITO DE LAS NTICs

Las empresas tienen a su disposicioacuten en las NTICs (Nuevas Tecnologias de Infor-macion y Comunicacioacuten) especiacuteficamente en Internet sus medios plataformas mejores herramientas y recursos que cuestan menos dinero y entregan maacutes in-formacioacuten las herramientas de marketing digital que pueden operar sobre estas plataformas tecnoloacutegicas permiten a las empresas conocer mucho mejor a sus clientes sus expectativas y las disconformidades con la empresa pudiendo gene-rar experiencias maacutes personalizadas que generen una propuesta de valor dirigida hacia el consumidor y esto a la vez permite crear una oferta maacutes diferenciada con un alcance enfocado en su target pudiendo alcanzar una gran masa a un costo reducido ademaacutes de tener una base de datos para dar a conocer los productos beneficios y nuevos productos que se desarrollen El intereacutes de las empresas por participar en estos medios proviene de la gran penetracioacuten de Internet en casi to-dos los segmentos de consumidores en la necesidad de alcanzar esta audiencia y en la posibilidad de transmitirle una experiencia distinta a la que le entregan en los medios tradicionales sin arriesgar la consistencia de la marca Por otro lado los usuarios han dejado de ser personas pasivas ahora se involucran buscan y encuentran faacutecilmente informacioacuten para tomar decisiones con mayor conoci-miento Los consumidores en general ya no se sienten atraiacutedos por las formas tradicionales de hacer publicidad pues ya no quieren ser tratados como sujetos pasivos en la comunicacioacuten quieren participar de la conversacioacuten con las marcas en el momento en que reciben el mensaje Ademaacutes demandan una experiencia maacutes que soacutelo un mensaje que sea personalizada relevante y significativa

diferencias que le otorga la internet a las pymes


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Como se ha descrito antes la internet tiene caracteriacutesticas particulares que la ha-cen ser una ventaja para las pymes entre ellas esta el bajo costo de implementa-cioacuten que se necesita para llevar a cabo una campantildea los costes de comunicacioacuten en internet son mucho maacutes reducidos que la comunicacioacuten tradicional en medios masivos con lo que empresas con poco presupuesto pueden acceder a unas au-diencias hasta el momento inalcanzablesAsiacute tambieacuten el tema de la agilidad y la inmediatez ya que muchas dudas yo con-sultas se pueden resolver de manera espontaacutenea esto proporciona una atencioacuten personalizada y un sentido de comunidad en donde los usuarios pueden dejar plasmado sus recomendaciones o sus calificaciones interactuando con la em-presa pudiendo recoger y mejorar los distintos aspectos del proceso de compra e implementacioacuten Con la internet no existen barreras geograacuteficas para encontrar nuevos clientes acaacute se pueden lanzar campantildeas especializadas ampliando el al-cance del negocio a nuevos usuarios asiacute tambieacuten proporcionar incentivos a los consumidores para comprar y retornar (cupones ofertas descuentos gift card etc)Como punto en contra nos encontramos que en este medio es maacutes dificil obtener y conservar la lealtad de los clientes ya que al ser tan masivo las propuestas y ofertas se multiplican lo que dificulta la captacioacuten y fidelizacioacuten de los clientes En una pyme el canal de distribucioacuten es estrateacutegico en el proceso de creacioacuten de una marca el modo en que se vende un producto o es distribuido tiene un profun-do impacto e influencia en el valor de su marca y e el eacutexito de ventas cuanto maacutes directo sea mayor control puede ejercer sobre el resultado final Asiacute una pyme para controlar el proceso de compra deberaacute tener en cuenta los tres aspectos del proceso de compra la preventa el proceso de compra y la postventa

Principales plataformas que una pyme debe considerar

Web propiaE-mailing marketingPosicionamiento en buscadores SEO y SEM



Publicidad on-lineRedes de afiliacioacuten ComunidadesE-commerceWeb 20

En el caso de estudio la pyme ademaacutes de tomar en cuenta los factores controla-bles correspondientes a los bienes las 4P tradicionales (producto precio plaza y promocioacuten) debe incorporar los factores controlables que son solo propios de los servicios (las 3P que son Personal de Contacto Proceso Y Planta de produccioacuten o fiacutesica) los cuales se indican a continuacioacuten

Personal de contacto que en este caso especifico serian los vendedores quienes contactan al cliente y lo asesoran en el proceso de compra y los instaladores que ejecutan el servicio que se comproacute

Proceso proporcionar ejecucioacuten en el momento del proceso de compra y conten-cioacuten al momento de presentarse alguacuten imprevisto

Planta de produccioacuten que este en concordancia con la filosofiacutea de la empresa (transparentando la instalacioacuten de ciertos productosservicio)

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modelo para generaR UNA ESTRATEGIA


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Generar cambios adecuados producto del anaacutelisis de la comunicacioacuten que genera la

empresa

Minimizar las debilidades de la empresa referente al disentildeo y branding con el fin de

optimizar sus recursos

Adoptar nuevas formas de mercadeo e implementar distintos canales de

comunicacioacuten

Identificar a sus principales competencias y analizarlas desde el punto de vista del

disentildeo

Rescatar iniciativas positivas en el rubro y analizar cuales son los referentes visuales

Crear una imagen comunicacional que logre transmitir los valores que se

plantean

Identificar los mercados potenciales y segmentar las eacutepocas de adquisiciones

Caracterizar al cliente y analizar los canales oacuteptimos

Generar promociones yo descuentos para hacer maacutes atractiva la oferta

Si bien el branding y el marketing tie-nen que ser acorde al rubro en el que se desempentildean hay ciertas caracteriacutes-ticas que pueden generar un modelo a seguir para otras microempresasEste constaraacute de tres etapas que se iraacuten desarrollando en la investigacioacuten

Para empezar se analizoacute una fraccioacuten del mercado (paacuteg 50 51) identifican-do propuestas que entreguen valor agregado a la marca como asistencia post venta seguimiento mantencioacuten etc Luego como segundo paso en este modelo se analizoacute el comportamiento de la empresa los flujos de trabajo los canales de interaccioacuten con los clien-tes las piezas existentes etc (de paacuteg 39 a 49) asiacute esta informacioacuten se cruzoacute con los aspectos positivos que se en-contraron en el rubro permitiendo los cambios adecuados para optimizar los recursos y minimizar las debilidades provenientes del analisis FODA En la tercera etapa del modelo se iden-tificoacute a un cliente tipo (segmentacioacuten) y tambieacuten los distintos mercados en los que era factible introducirse seguacuten eacutepoca del antildeo estos tres factores com-ponen un modelo integral de branding y disentildeo para microempresas

MODELO


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El caso de estudio a investigar es una tiacutepica microempresa ya que posee menos de 9 empleados y su impacto en el mercado es menor debido a que en el rubro en que se desempentildea no es liacuteder de mercado el marketing utilizado es casi ex-clusivamente la paacutegina web no destinaacutendose los recursos necesarios en otros medios de comunicacioacuten ni canalizaacutendolos adecuadamente esto sucede muy a menudo con las microempresas ya que muchas veces toman decisiones no muy convenientes que terminan siendo un gasto en vano generando una resistencia al medio publicitario para lograr una mayor efectividad se tiene que saber que es lo que se informaraacute cuanto es lo que se gastaraacute y a quienes se les haraacute llegar el mensaje asiacute tambieacuten como seraacute sustentado el proyecto todo esto para estimular un mayor consumo por parte de los clientes

La empresa Prosoluc es una empresa reestructurada a partir de otra llamada Aba-flex formada desde el antildeo 2001 que se dedica al rubro de las laacuteminas de seguri-dad empavonados pisos tipo nomad cortinas roller y cintas de seguridad entre otras cosas Formalmente la empresa se define como una empresa que presta servicios y productos a los clientes trasladaacutendose al lugar donde se requiere la instalacioacuten

En sus inicios la empresa se emplazaba en la comuna de Ntildeuntildeoa y el antildeo antepa-sado (2016) por la venta de la propiedad que se arrendaba se trasladoacute a la comu-na de Independencia en Santiago de Chile A mediados del antildeos 2017 los socios originales se separaron cambiando de nombre pero manteniendo el curso de la empresa A partir de la nueva composicioacuten administrativa se pretende ampliar la liacutenea de negocio en el que se desempentildea hacia la importacioacuten de materiales de construccioacuten (terminaciones) ventas de insumos hacia otras empresas y graacutefica corporativa por lo que se estima que sus ventas aumenten exponencialmente De los productos y servicios antes mencionados el desglose de porcentajes de aporte al negocio es el siguiente

caso de estudio

MesEnero

FebreroMarzoAbrilMayoJunioJulio

AgostoSeptiembre

Octubre

Suma Neto$10889932$10938452$64068211$14254048$9688038

$31527951$11452195$9311358$6309071$6271748

Tabla valores neto Enero - Octubre 2017

Laminas (de seguridad de control solar) 60Empavonados 23Cortinas roller 17

Gerente

Vendedora 1

Teacutecnico 1 Teacutecnico 2 Teacutecnico 3

Disentildeadora

Vendedora 2 VendedorExterna

ContadoraRRHH

Dentro de la composicioacuten interna de la empresa cuenta con su duentildeo una conta-dora tres vendedores (dos de planta y una vendedora externa) dos instaladores un aprendiz de instalador y una disentildeadora Dentro de los activos se encuentran tres camionetas que son utilizadas para trasladarse y llevar el material que es necesario instalar en terreno La empresa no tiene una sala de ventas abierta al puacuteblico asiacute que la mayor captacioacuten de clientes se hace a traveacutes de la paacutegina web y son luego los vendedores quienes se encargan de contactar al potencial cliente y ofrecerles los productos y servicios de ser necesario se le envian bocetos mon-taje o planos para tener una idea maacutes acabada del resultado final En oacuteptimas condiciones se estima un promedio de 20 cotizaciones diarias (cifras que en la

actualidad estaacuten por debajo de eso) por lo que el personal de contacto con los clientes es sumamente importante (tanto para vender el producto la logiacutestica y la instalacioacuten de los productos servicios) es por ello que se hace primordial po-der capacitar de manera correcta ya que seraacuten ellos en primera instancia la cara visible de la empresa y en una segunda instancia seraacuten los instaladores quienes llevaraacuten a cabo el trabajo en terrenoFormalmente Prosoluc ha empezado sus actividades a mediados del mes de Agosto de 2017 por lo que era necesario generar una identidad desde el inicio y una filosofiacutea de trabajo acorde a la nueva directiva que la compantildeiacutea

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FLUJO DE TRABAJO

Correo administrado por duentildeo y redirigido a los vendedores

Se realizan planos yo bocetos que luego son enviados junto

conla cotizacioacuten al cliente

Cuando los bocetos han sido aprobados se cancela el 50 del total del trabajo para coordinar la

instalacioacuten

Inicio del ciclo

Paacutegina web

El cliente revisa modifica o acepta el disentildeo

Los vendedores se ponen en contacto con los clientes traspa-sando al informacioacuten al depto de

disentildeo para realizar bocetos

El nicho fundamental de negocio es la venta hacia otras empresas (business to business) ya que proporciona mayor rentabilidad y seguridad econoacutemica en esta clasificacioacuten entran la graacutefica de oficinas para delimitar espacios las instalaciones de laacuteminas de seguridad en locales comerciales las alfombras nomad con logos corporativos para identificacioacuten en los edificios los in-sumos para contratistas las cintas de demarcacioacuten y de seguridad inmobilia-ria e instaladores independientes y en menor medida la venta a particulares (busines to consumer) ya que suelen ser trabajos maacutes reducidos en precio y cantidad De esto podemos segmen-tar nuestro puacuteblico objetivo y asiacute poder cubrir necesidades especiacuteficas como por ejemplo atender trabajos de gran envergadura tener una plataforma de seguimiento maacutes celeridad en las entregas o precios diferenciados por grandes voluacutemenes ademaacutes de esta-blecer las prioridades de la empresa y los competidores directos e indirectos Dentro de los competidores directos estaacuten todas aquellas empresas dedi-cadas al rubro de las laacuteminas de segu-ridad las que hacen graacuteficas para ofi-cinas y las que desarrollan alfombras corporativas

Ya que la nueva empresa desarrollaraacute el nicho de las importaciones esta se sumaraacute a lo ya existente el nuevo rubro seraacute de los insumos para terminacio-nes en la construccioacuten (terminaciones y disentildeo)

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OFICINAS

COCI

NA

GALPOacuteN

SALA DE CORTE

AREA DE CIRCULACIOacuteN

25 METROS

475

MET

ROS

36 METROS

61 METROSEN

TRA

DA

PORT

OacuteN

95

MET

ROS

La infraestructura de la empresa es am-plia ya que cuenta con un galpoacuten de 95 mt de ancho por 36 metros de fondo que es donde se guardan los vehiacuteculos de la empresa la parte administrativa cubre una superficie de 475 mt por 25 mt aproximadamente

identidad de la empresa

Algo importante que su duentildeo quiere destacar y transmitir es la promesa de ven-ta dicho en otras palabras que realmente dicen y hacen lo que venden transpa-rentando el origen de sus proveedores y vendiendo lo que ofrecenLa propuesta de valor que expresa la empresa es una atencioacuten personalizada ase-sorando desde el disentildeo con respuesta e instalacioacuten raacutepida maacutes servicio a todo Chile Para eso es necesario tener el mejor cataacutelogo y el mayor feedback con los clientes para generar el mejor contacto del mercado

Misioacuten Somos una empresa importadora y comercializadora de productos rela-cionados con los film de seguridad control solar empavonados y pisos tipo no-mad trabajamos con los mejores materiales del mercado brindando un servicio profesional ademas contamos con un equipo de teacutecnicos y disentildeadores especia-lizados en el aacuterea

Visioacuten Poder ser percibidos como una empresa cercana a la gente confiable y honesto entregando calidad y disentildeo en cada uno de sus trabajos

ValoresConfianzaHonestidadResponsabilidadCompromisoSeguridad


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Logo de la empresa

La marca abaflex se presenta como una marca compuesta por un imagotipo y un logotipo su nombre es una construccioacuten artificial mediantes fragmentos de palabras su gama cromaacutetica es de colores planos muy en el rango de colores del rubro en que se manejan por lo que no existe mucha diferenciacioacuten cromaacutetica con las otras empresas de la competencia

La tipografiacutea es de palo seco construida de forma horizontal y el imagotipo es una abstraccioacuten de dos manos entrelazadas conformando un iacutecono que aluden a la convencioacuten social de tomarse de la mano cuando cierran un trato la tipografiacutea tiene cortes diagonales siendo muy soacutelida en su construccioacuten

Parte exterior de la empresa este es la uacutenica identificacioacuten que posee la empresa (teleacutefonos paacutegina web direccioacuten y logotipo) tiene un tamantildeo de 302 cm de ancho x 100 cm de alto y es con lo que los clientes se encuentran al llegar a la empresa ya que al interior de esta no existe otro cartel alusivo

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Comunicacioacuten existente

Paacutegina web

El sitio web tiene en su inicio un menuacute que se divide entre comercial o cons-tructora composicioacuten que existiacutea an-tes en la empresa (ver pag 39) en la parte comercial estaacute todo lo de laacutemi-nas de seguridad cortinas roller cintas de seguridad y pisos tipo nomad y en la parte de contruccioacuten estaacute todo lo relacionado con el montaje revesti-miento obras civiles obras sanitarias e hidraacuteulicas praacutecticamente ninguna de las imaacutegenes utilizadas en la paacutegi-na corresponde a trabajos realizados por la empresa ya que son sacadas de bancos de imaacutegenes o de internet Tal como se muestra en el mapa del sitio web (pag 45) se observa que es un sitio complejo de navegar ya que su menuacute es muy extenso y se subdivide en varias pestantildeas de informacioacuten tie-niendo tambieacuten las fichas teacutecnicas de los materiales lo que dificulta encon-trar informacioacuten raacutepida dentro del sitio

Capturas de pantalla sitio web abaflex


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wwwabaflexcl

abaflex comercial-laacuteminas para vidrio

-cortinas y persianas-cintas antideslizantes

limpiapieacutes

inicio

empresa

productos

clientes

informacioacuten

contacto

inicio

empresa

servicios

experiencia

clientes

contacto

linea arquitectura laacutemina de seguridad laacutemina de control solar laacutemina antigrafitti

liacutenea automotriz seguridad de vehiacuteculos polarizados auto laacuteminas para maquinarias simulado r polarizado

liacutenea decoracioacuten decofilms empavonados simulador empavonados

pisos cintas antideslizantes limpiapieacutes

impresioacuten digital adhesivos rotulado de vehiacuteculos sentildealetica windows vision

cortinas y persianas persianas de aluminio persianas exterior cortinas roller toldos marcas

servicioexperiencia

quienes somos

montaje de cubiertas y revestimiento

obras civiles y montaje

obras sanitarias e hidrauacutelicas

(fotos de obras realizadas)

(fotos de marcas de empresas que se le han hecho trabajos)

formulario de contacto direccioacuten y horario de atencioacuten mapa

queacute hacemos

liacuteneas (arquitectura automotrizdecoracioacuten pisos impresioacuten digital cortinas y persianas


fichas teacutecnicas laacuteminas

formulario de contacto direccioacuten y horario de aten-cioacuten mapa

abaflex constructora-montaje de cubiertas y revestimientos

-obras civiles y motaje-obras sanitarias e hidrauacutelicas

Mapa de sitio web

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Vehiacuteculos

Los vehiacuteculos de la empresa son utilizados para transportar a los teacutecnicos llevar el material y las he-rramientas necesarias para realizar una instalacioacuten en este sentido son la uacutenica graacutefica ambulante que po-see la empresa en ella se detalla la paacutegina web los teleacutefonos la direc-cioacuten y las marcas de los proveedores que utilizan en teacuterminos graacuteficos esto le otorga maacutes profesionalismo a la imagen de la empresa

La graacutefica que poseen los vehiacuteculos se repite por ambos lados y las imaacute-genes utilizadas soacutelo hacen alusioacuten a laacuteminas de seguridad no existien-do nada que indique todos los otros productosservicios que ofrece la empresa


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Credenciales

Credencial utilizada por teacutecnicos y vendedores en el pasado que con el tiempo se fueron descontinuando de-bido a la rotacioacuten de personal este es un elemento que se deberiacutea rescatar ya que otorgarle una identificacioacuten a los teacutecnicos a la hora de asistir a una insta-lacioacuten otorga confianza y credibilidad por parte de la empresa ademaacutes de ha-cer maacutes expedita la entrada a cualquier obra

La graacutefica utilizada por la empresa se basa casi exclusivamente en el adwords que se genera con el sitio web y en la graacutefica de los vehiacuteculos de la empresa las credenciales que alguna vez existieron se dejaron de usar debido a la rotacioacuten de personal y solo el cartel de entrada es alusivoLos vehiacuteculos son la uacutenica comunicacioacuten institucional de la empresa en la calle al ser graacutefica en movimiento debe ser de alto impacto y no profundizar en informacioacuten ni caracteriacutesticas teacutecnicas de los materiales utilizados por lo que el enfoque en los vehiacuteculos siempre debe ser redirigir la lectura hacia un teleacutefono o paacutegina web de la empresa

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analisis foda

interno internoexterno externo

Fortalezas

1 - Hay una estructura de maacutes de 15 antildeos de experiencia en el rubro de instalacioacuten de laacuteminas de seguridad el personal tienen basta experiencia tanto instalando como contactando clientes2 - Cuenta con gran espacio de alma-cenaje para realizar trabajos o guardar material3 - Se establece personalizacioacuten y dise-ntildeo en cada trabajo4 - Se puede entregar una graacutefica com-pleta a oficinas y edificios manejando distintos productos desde las cortinas roller pasando por las laacuteminas los em-pavonados y pisos nomad

Oportunidades

1 - Es un rubro en expansioacuten y actual-mente estaacute en auge debido a la cre-ciente demanda por maacutes seguridad y al aumento de temperaturas producto del cambio climaacutetico2 - El cliente busca empresas ya esta-blecidas y reconocidas3 - A diferencia de los instaladores in-formales o amateur se puede entregar una propuesta de disentildeo en los traba-jos y bocetos

Debilidades

1 - Las cotizaciones solo se generan cuando llegan mail a la bandeja de en-trada no se va a ldquobuscar al clienterdquo2 - No cuenta con sala de ventas ni de espera para clientes no hay un reforza-miento de identidad3 - Poca publicidad solo se tiene el sitio web

Amenazas

1 - Existe gran cantidad de empresas yo instaladores informales en el mis-mo rubro2 - No se han testeado el valor de mer-cado por el mismo servicio


El anaacutelisis foda de la empresa se haraacute desde el punto de vista de disentildeo y el bran-ding para asiacute mejorar yo rescatar ciertos aspectos

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vinculacioacuten entre objetivos

F1 O2 Esta es una combinacioacuten muy buena ya que la experiencia ganada duran-te el transcurso de los antildeos hacen que se pueda tener una carpeta maacutes extensa de trabajos realizados y asiacute hacer maacutes dinaacutemico el trabajo pudiendo demostrar la expertis y la calidad del trabajo realizado

O3 A1 Una manera de generar publicidad positiva es el ldquoboca a bocardquo teniendo en cuenta que existe gran cantidad de instaladores formales e informales la empre-sa se puede destacar por la rapidez del servicio tanto en las cotizaciones como en los tiempos de instalacioacuten

D1 D3 Un factor relevante es que todo el flujo de clientes llega a traveacutes del sitio web no teniendo en este momento otros canales de comunicacioacuten contemplados como publicidad en redes sociales gigantografiacuteas en espacios puacuteblicos graacutefica

impresa mailing o vendedores en terreno especializados en ciertos sectores mas empresariales este punto se puede mejorar sustancialmente con la planificacioacuten estrategica

D3 A2 Un punto negativo es que en ninguacuten momento se ha analizado la oferta para saber si se estaacute por la media o sobre esta este punto nos podriacutea ayudar a enfocar el segmento al cual llegar ya que se estableceriacutea si se quiere competir por precio o por calidad del producto o por ambos La diferencia de precio genera brechas socioculturales de disentildeo en branding de puacuteblico objetivo etc

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analisis competencias

Tal como aparece en el modelo para generar una estrategia (pag 42) se empieza por identificar a la competencia y analizar los aspectos formales graacuteficos con el fin de revisar los referentes utilizados la gama cromaacutetica y rescatar iniciativas positivas de comunicacioacuten en otras empresas Tomaremos un porcioacuten pequentildea de empresas pero que son las aparecen primero en la buacutesqueda orgaacutenica en internetEmpezaremos definiendo cuales son las competencias directas como aquellas empresas que realizan y ofrecen los mismos productos servicio y como compe-tencias indirectas aquuellas empresas que realizan uno u otro servicio

Esta empresa realiza exactamente los mismos servicios desde laacuteminas de con-trol solar antigraffiti empavonados alfombras con logo cintas antideslizantes cortinas y persianas Trabaja con el mismo proveedor de laacuteminas que es Madico en su web (que es muy faacutecil de navegar) tiene una galeria de fotos de los trabajos realizados y tiene un formulario de contacto ademaacutes de pago con red compra

Esta empresa es una competencia indirecta ya que el fuerte son las laacuteminas de todo tipo ademaacutes de realizar sentildealeacutetica y branding de vehiacuteculo dentro de su web tiene un centro de ayuda en donde tiene un apartado de coacutemo instalar laacuteminas preguntas frecuentes y videos de demostraciones de la resistencia ademaacutes de un chat en linea

Al igual que Fullglass Unifilm estaacute centrado en laacuteminas de todo tipo lo interesante de esta web son sus indicaciones post instalacioacuten y contiene soacutelo una ficha de contacto para los cliente

Protemax es ua empresa que solo ofrece dos productos laacuteminas de seguridad au-tomotriz y laacutemina arquitectura en su home contiene noticias y promociones algo intersante que se encuentra en su sitio web es que se puede cotizar la instalacion de laacuteminas introduciendo la marca del auto y el modelo y en 4 pasos se envia una cotizacioacuten a la home de la paacutegina

Alfafilm es una empresa que al igual que las anteriores se dedica exclusivamente a las laacuteminas de seguridad lo llamativo de esta web es que tienen ofertas publi-cadas ademaacutes de videos y preguntas dentro de los servicios que ofrecen tienen el retiro del vehiacuteculo desde donde este y se retira en el taller ademaacutes de contar con servicio de instalacioacuten a domicilio sin costo

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American film es una empresa que no realiza instalaciones sino que se definen como distribuidores tienen los precios los productos publicados como rollos de material y herramientas para la instalacioacuten (como espatulas cuchillos y pistola de calor) es un sitio que estaacute orientado a los instaladores

Es un de los mayores proveedores de films en el mercado (liacuteder de mercado) es representante y distribuidor exclusivo de Madico Inc en sus dos liacuteneas de productos Madico y Sungard contando con 150 modelos diferentes de laacuteminas ellos abastecen a varias empresas en el rubro y cuentan con una cartera de instaladores externos que recomiendan para finalizar sus traba-jos Sus principales clientes son los profesionales del sector constructores instaladores y contratistas Esta empresa en particular con la nueva liacutenea de mercado (importaciones) se volveriacutea un competencia directa de Proso-luc Dentro de su comunicacioacuten se destaca las producciones propias de videos para que los clientes sepan como instalar laacuteminas y las caracteriacutes-ticas de cada proveedor que tienen ademaacutes de un blog donde se generan conversaciones respecto al tema

En la web de sol glass se pueden encontrar productos realcionados con la instala-cioacuten de laacuteminas maacutes repuestos y accesorios aparte deun formulario de contacto no poseee un valor agregado en su comunicacioacuten

Blinser es una empresa que se dedidca a la instalacioacuten de laacuteminas y de cortinas roller tambieacuten se considera como una competencia indirecta denrto de su web no tiene ninguacuten elemento distintivo que destaque

En la web de autofilm tiene descuentos y ofertas del mes lo que resulta bastante atractivo para el consumidor enfocaacutendose principalmente en toda clase de servi-cios que se relacionan con vehiacuteculos tales como rotulado de vehiacuteculos polariza-dos accesorios windows vision etc

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Como se puede observar en las otras empresas que se dedican al mismo rubro tienen formas de comunicar diferentes y se enfocan en resaltar distintos atribu-tos sus servicios son bastante similares y es posible rescatar algunos elementos como un centro de ayuda fichas de post venta o la mantencioacuten de los productos asiacute tambieacuten como la venta directa desde la paacutegina web lo que facilita el flujo de movimiento de stock ademaacutes del pago con web pay

En lo que respecta a los pagos a traveacutes de web pay de las empresas este se realiza con un proceso de afiliacioacuten en el cual se debe completar un formulario en este sistema online las empresas cancelan $3500 mensuales maacutes IVA ahorraacuten-dose una parte del costo del equipo Por lo tanto las Pymes deben ofrecer estos servicios a sus clientes debido al aumento en la demanda a traveacutes de este medio de pago tanto en sectores fiacutesicos como en tiendas online y ademaacutes le permite a los empresarios utilizar las tarjetas de creacutedito cuando tienen problemas de liqui-dez les otorga cierta seguridad y comodidad mediante estos medios de pago y contribuye en las Pymes a rebajar diversos gastos y acelerar algunos procesos que antes demandaban una mayor cantidad de trabajo por ejemplo el manejo de inventarios recursos humanos tarifas facturacioacuten en liacutenea etc

Con respecto a la gama cromaacutetica las marcas revisadas no varian mucho una con otra mayormente estaacuten resueltas en colores friacuteos con acentos de color de hecho en el mundo corporativo el color azul es uno de los maacutes utilizados ya que es elegante y transmite confianza y pureza mientras que el color rojo representa fuerza estimulacioacuten y peligro

Con respecto a los nombres se incluye de manera frecuente la palabra ldquofilmrdquo y la alusioacuten a ldquoventanasrdquo en sus marcas lo que hace faacutecil deducir el rubro eal que se dedican


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Criterio de segmentacioacuten del mercado

La segmentacioacuten de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el mercado total a traveacutes del conocimiento real de los consumidores

Segmentacioacuten Geograacutefica subdivisioacuten de mercados con base en su ubicacioacuten se basa en la parte maacutes fundamental de todas instalar o vender en santiago tiene costos maacutes bajos de implementacioacuten y tiempos de entrega menor a los solicita-dos en regiones (canal de distribucioacuten) por lo tanto la comunicacioacuten se centraraacute en la regioacuten metropolitana

Segmentacioacuten Demograacutefica Estaacute muy relacionada con la demanda por eso se orienta a empresas del rubro de la construccioacuten y mineriacutea administradoras de edificios universidades inmobiliarias prevencionista de riesgos locales comer-ciales y personas mayores de 25 antildeos preferentemente hombres y que poseen la solvencia econoacutemica para adquirir laacuteminas de seguridad o contratar distintos insumos de oficina

Segmentacioacuten Psicograacutefica Se define por la gran cantidad de puacuteblico que ha su-frido robos y portonazos en el uacuteltimo tiempo y se puede definir un segmento que utiliza vehiacuteculos y que le interesa invertir en protegerlos y el atributo fundamental seriacutea la seguridad implementada en todos los aacutembitos cotidianos

Segmentacioacuten por comportamiento Dentro de los beneficios que se espera ad-quirir estan la seguridad y la tranquilidad que siente el consumidor al contratar el producto en otras palabras al comprar una laacutemina de seguridad estaacute comprando proteccioacuten y en la otra liacutenea de negocio se refuerza la imagen corporativa de la empresa

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campos de diagnoacutestico


Para poder generar un diagnoacutestico de la empresa se ha utilizado el texto ldquoLa ima-gen corporativardquo de Norberto Chaves en la cual describe cuatro conceptos con-siderados y definidos como dimensiones intriacutensicas de la actividad institucional presentes en el desarrollo de toda institucioacuten estas son realidad institucional identidad institucional comunicacioacuten institucional y la imagen institucional

Primer campo de diagnoacutestico La Realidad Institucional

Es el registro de la insfraestructura material y el sistema de actividades los pro-yectos institucional interno y sus proyectosLa empresa Prosoluc posee una estructura heredada de su antigua composicioacuten por lo que hay una manera aprehendida de trabajar y traspasada a los miembros maacutes nuevos que se han incorporado en este sentido es bueno poder fortalecer el sistema de comunicacioacuten interno entre todos los actores facilitando el flujo de trabajo

Como proyecto interno la empresa caeriacutea dentro de la clasificacioacuten de seguridad y decoracioacuten siendo una empresa que respeta a sus clientes y el origen de sus insumos consigna que se quiere mantener y reforzar en la nueva empresaSu campo de actuacioacuten es principalmente business to business por lo que es necesario impulsar una imagen institucional confiable hacia otras empresas que necesiten sus servicios Su capacidad financiera en los uacuteltimos meses ha sido maacutes deacutebil que meses ante-riores pudiendo ser modificable con nuevas estrategiasCon respecto a los flujos de trabajo es necesario poder distribuir a los vendedores para que se especialicen en aacutereas determinadas y asiacute poder responder cada una de las inquietudes de los clientes buscando nuevos nichos de mercado y proyec-tando una imagen positiva de la institucioacuten En teacuterminos de insfraestructura la empresa tiene la capacidad suficiente para abordar mucho maacutes trabajo del que actualmente posee por lo que es necesario incentivar la demanda y generar un movimiento maacutes acelerado de clientes

Segundo campo de diagnoacutestico Identidad Institucional

Se entiende por identidad el conjunto de valores y atributos que configuran el perfil oacuteptimo a comunicar socialmenteLa antigua composicioacuten que manteniacutea la empresa teniacutea una identidad definida pero poco explotada ya que sus atributos de confianza seriedad y estabilidad no se reflejaban graacuteficamente en su identidadDe igual forma la instuitucioacuten se instalaba de manera correcta en el aacutembito de las laacuteminas de seguridad resultado dado en cierta forma por la ubicacioacuten que manteniacutea (Ntildeuntildeoa) cerca de oficinas y comercio establecido situacioacuten que en su nueva direccioacuten cambioacute

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Tercer campo de diagnoacutestico Comunicacioacuten Institucional

En este campo entra desde los elementos que conforman la estructura fiacutesica del lugar los espacios exteriores el equipamiento la sentildealizacioacuten del entorno y el equipamiento comunicacional en otras palabras es la recopilacioacuten de la totalidad del material comunicacional y registro de las caracteriacutesticas significativas del me-dio institucional concertoComo se ha mostrado dentro de la comunicacioacuten institucional de la empresa (pag 18 a 26) no ha habido un reforzamiento de la imagen institucional en mucho tiempo ni interno ni externo no se ha incentivado las caracteriacutesticas positivas de la empresa ni tampoco se ha generado publicidad tradicional (ni en medios propios ni pagados) lo que ha generado un estancamiento en teacuterminos de creci-miento comunicacional En cuanto a la paacutegina web es un sitio complejo de navegar con muchas sub-divi-siones en su menuacute La graacutefica vehicular soacutelo refleja la instalacioacuten de laacuteminas de seguridad no estando reflejados los otros productos que se venden Dentro de la empresa la uacutenica publicidad es el cartel de la entrada no existiendo sentildealalizacioacuten o graacutefica que muestre los atributos de los productos que se comercializan

Cuarto campo de diagnoacutestico Imagen Institucional

Es la lectura social de atributos y valores de la institucioacuten en general a traveacutes de los interpretes internos y externos Son las coincidencias entre lectura puacuteblica y la identidad que esta aspira a comunicar e instalar en su audienciaPara ellos se creoacute una encuesta on line para saber cual era la percepcioacuten del puacute-blico entre las preguntas que se les realizoacute estaba la calidad del servicio que aspecto fue relevante a la hora de elegirnos y si volveriacutea a elegirnos yo reco-mendarnosLa valoracioacuten fue bastante positiva calificando el servicio de bueno y excelente respectivamente (en partes iguales) asiacute tambieacuten en cuanto al aspecto fundamen-tal para elegirnos como empresa fue el atributo de la confianza por sobre la ra-pidez calidad y precio Y en cuanto a si volveriacutea a elegirnos yo recomendarnos todas las respuestas fueron positivasLos resultados de la encuesta se alinean con la filosofiacutea de la empresa ya que se ha logrado transmitir la confianza junto con un buen servicio a los consumidores

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diagnoacutestico final

La empresa Prosoluc se plantea como una empresa nueva en el mercado ya que en la buacutesqueda orgaacutenica en la cual los primeros sitios que aparecen son los que la gente maacutes ldquoclikeardquo no era reconocida en el rubro si bien tiene la capacidad y la in-fraestructura para abordar mucho maacutes trabajo del que actualmente tiene cuenta con personal que lleva antildeos trabajando siendo especialista en lo que hacen pero claramente el tener un plan de marketing reducido ha acotado las posibilidades de mantener un crecimiento en el tiempoEl disentildeo potenciaraacute la estrategia de marketing pudiendo encausar los recursos adecuadamente Dentro del modelo de trabajo actual es necesario optimizar los flujos de trabajo y distribuir los nichos de comercio para asiacute tener vendedores especializados en un aacuterea tambieacuten se propone generar un mejorado cataacutelogo eso le daraacute un respaldo al vendedor al momento de ir a visitar al cliente en terreno y serviraacute para promo-cionar sus productos a potenciales clientes en la web con respecto a la calidad y transparencia del origen de los productos actualmente se entrega una garantiacutea de calidad se propone en este aacutembito poner a prueba las laacuteminas y generar ma-terial audiovisual para dar un plus adicional destacando tambieacuten la propuesta de disentildeo como un valor agregado que otros instaladores en el rubro no prestan

idealmente se recomienda habilitar un espacio destinado como una sala de es-pera para clientes que deciden ir a la empresa creando un ambiente adecuado de trabajo y confort acorde al target de clientes otro aspecto importantiacutesimo es generar una identidad acorde a los valores de la empresa que logre mezclar el tema de la instalacioacuten de laacuteminas con la nueva liacutenea de negocio que seraacute el de las importaciones para crear cercaniacutea y confianza se habilitaraacute canales de comunica-cioacuten que sean maacutes espontaacuteneos e inmediatos como los chat y la administracioacuten de las redes sociales Se espera con estas decisiones poder alinear la visioacuten de la empresa con la realidad y aumentar exponencialmente las ventas para ello se tomaraacute un plazo de seis meses a un antildeo para ir revisando resultados y mejorando la fidelizacioacuten

Como caracteriacutesticas de toda microempresa se debe pensar en hacer una estrate-gia de marketing de bajo costo y adaptable a las variaciones del mercado a traveacutes del tiempo para asiacute mantener presencia y estabilidad comunicacionalLa clave del marketing en microempresa es la diferenciacioacuten y la adaptacioacuten de las necesidades de los clientes llendo de una estrategia de medios masivos a una estrategia de medios directos con eacutenfasis en medios digitales

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Capiacutetulo 3

proyecto de disentildeo

disentildeo de identidad

Cap 3 Proyecto de Disentildeo

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El nombre es el primer signo de identidad y se construye a traveacutes del tiempo Joan Costa en su artiacuteculo ldquoLo que no tiene nombre no existerdquo plantea la importancia de un buen nombre gran parte de como se mide una marca va en la recordacioacuten y el reconocimiento tambieacuten plantea tres aspectos para hacer memorable una marca en un mercado o sociedad La notoriedad para hacer que una marca sea notoria esta no debe parecerse a ninguna otra tanto en el aspecto audible como visual La pregnancia es el segundo aspecto y refiere a que maacutes fuerte que el im-pacto y la diferenciacioacuten que genera en la mente del individuo es lo que hace que una marca llame la atencioacuten La empatiacutea es el tercer aspecto que la autora define para imporner una marca cuando esta empatiacutea esta relacionada con experiencias positivas se puede hablar de fidelizacioacuten

Aspectos que se deben cumplir para una buena marca

- Tener una imagen visual potente (memorabilidad)- Debe ser agradable pronunciar la marca (pronunciabilidad)- Ser distinta para no ser confundida con la competencia (pregnancia)- Debe ser reproducible en diferentes tamantildeos y soportes - Debe estar legalmente disponible para ser registrada

Las denominaciones de los nombres se dividen en cinco tipos baacutesicos

ldquo- Descriptivos es la enunciacioacuten sinteacutetica de los atributos de identidad de la ins-titucioacuten- Simboacutelicos alusioacuten a la institucioacuten mediante una imagen literaria

COSTA Joan ldquoNaming Lo que no tiene nombre no existerdquo [en liacutenea] Red DirCom Iberoamericana 2009 lthttpwwwreddircomorgtextosnamingpdfgt [Consulta 11 de mayo de 2018] CHAVES Norberto ldquoLa imagen corporativardquo (paacuteg 44)

- Patroniacutemico alusioacuten a la institucioacuten mediante un nombre propio de una persona-lidad clave de la misma (duentildeo fundador etc)- Toponiacutemico alusioacuten al lugar de origen o aacuterea de influencia de la institucioacuten- Contraccioacuten es la construccioacuten artificial mediante iniciales fragmentos de pala-bras etcrdquo

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El nombre seleccionado para la nueva empresa es PROSOLUC este cumple con las consideraciones de los expertos de recordabilidad es faacutecil de pronunciar faacutecil de escribir es corto y conciso

El nombre de la empresa proviene de la contraccioacuten de dos palabras ldquosolucioacutenrdquo y ldquoproblemasrdquo para ello se elaboroacute un discurso de identidad en el que se describe el planteamineto de la empresa y los valores

Discurso de identidad

Al momento de plantear el desarrollo de la marca de la institucioacuten se tratoacute de buscar referentes que se identificaran con parte de la investigacioacuten planteada en la primera parte del informe (cap 2 paacuteg50 a 51)La empresa ha querido darle un nuevo enfoque identificando los valores de su marca que busca transmitir a traveacutes de su imagen visual La definicioacuten de Proso-luc seriacutea literalmente un solucionador de problemas es una enunciacioacuten sinteacutetica de los atributos de identidad de la institucioacuten

Construccioacuten de la marca

Como se mostroacute en la parte de las competencias (paacuteg 50 51 52) la mayoriacutea de las empresas del rubro se mueven en una gama cromaacutetica de colores friacuteos haciendo referencia a ventanas o rollos de material teniendo muy incorporado la palabra ldquofilmrdquo en su nombre haciendo alusioacuten casi exclusiva del rubro al que se dedican

Cuando se empezoacute a trabajar en la identidad de la nueva empresa se pensoacute siem-pre en que se podiacutea ampliar las liacuteneas de negocio por lo tanto fue una desicioacuten compartida entre el duentildeo de la empresa y la disentildeadora no encasillarse en un estilo graacutefico tan marcado como el de las laacuteminas

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Siempre se pensoacute en que la marca Prosoluc debiacutea ser estable soacutelida confiable por lo que la buacutesqueda de referentes y tipogrfiacuteas apuntaba hacia ese estilo siem-pre en movimiento hacia delante (cresciente)

Los principales conceptos que se utilizaron al momento de crear la identidad de la empresa fueron

Confianza La empresa se quiere proyectar como confiable y cercana al puacuteblico siendo leales con la calidad y los oriacutegenes de los productos proyectando la con-fianza que se quiere transmitir

Seriedad En el mismo sentido de la investigacioacuten proyectar seriedad es un atri-buto importante ya que se pretende mantener la preferencia del puacuteblico a traveacutes del tiempo esto sucede siendo responsables y conscientes de las necesidades del cliente

Conceptos principalesConfianzaCercaniacuteaSeriedadConstruccioacutenConexioacuten

Proceso Creativo

En el proceso de creacioacuten de la marca se tomoacute la decisioacuten de no ser literal en cuanto a referentes visuales (como se habiacutea visto en las otras empresas del ru-bro) y trabajar con conceptos abstractos ya que eso limitaba el mix de productos ofrecidos

Como se dijo en los primeros bocetos se representoacute el concepto de confianza es-tructura y solidez usando tipografiacuteas robustas de palo seco ademaacutes de estructu-ras soacutelidas que contenian estas tipografiacuteas es en esta instancia donde se trabajoacute con un tagline que contextualizara y caracterizara la empresa estos deben ser muy claros precisos e informativos

Algunos de los bocetos se descartaron por ser visualmente muy ldquodurosrdquo de trazos rectos no acordes con la nueva filosofiacutea de la empresa

En un comienzo se empezoacute a trabajar con el concepto de importacioacuten de materias primas si bien no es un concepto errado se optoacute por seguir con formas menos duras

SOLUCIONES ATU MEDIDA


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Algunas aplicaciones con las distintas marcas Uno de los referentes a desta-car en un principio eran las importacio-nes de material desde el extranjero


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Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz

p

Seleccioacuten de Tipografiacutea

La tipografiacutea que se ha seleccionado es de palo seco moderna llamada Freak out go to bananas del autor Samuel Park es de faacutecil lectura y muy legible en tamantildeos reducidos al tener terminaciones redondeadas trata de suavizar la estructura de la marca se le han realizado algunas modificaciones El estilo de la tipografiacutea es de lectura clara dando soporte en la verticalidad de sus astas y si bien es una tipografiacutea gratis para uso personal no lo es para uso comercial por lo que pagaraacute su respectiva licencia

El cambio que se le realizoacute a la tipografiacutea fue en la letra ldquoPrdquo minuacutescula que se le extendioacute el asta de base para que sea cuadrado


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isotipo(signo no verbal)

Logotipo(contraccioacuten artificial mediante iniciales o fragmentos de palabras)

Disentildeo de logotipo

En los casos que sea necesario la marca se presentaraacute con su tagline destacando la categoriacutea en la cual se encuentra la empresa

La paleta cromaacutetica se eligioacute para darle estabilidad a la marca creando pregnan-cia energiacutea dinamismo y vitalidad tambieacuten para generar diferenciacioacuten entre los competidores del rubro de laacuteminas y con el color gris al cemento y los materiales de construccioacuten que se pretenden implementar aportando seriedad a la marca el isotipo utilizados representan los principios de confianza y conexioacuten La marca estaacute compuesta por dos elementos el isotipo alude al circulo de confianza y en el logotipo se buscoacute una tipografiacutea que reflejara estabilidad en sus astas


Pantone 169 - 13 CC 43M 36Y 41K 37

EstructuraSolidezEstabilidad

VitalidadEnergiacutea Pasioacuten

Pantone 193 CC 2517M 9931Y 7512K 028

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Reduccioacuten de Logotipo

20 mm

10 mm

5 mm

3 mm

1x

65x

1x

375 x

A continuacioacuten se expone la grilla constructiva que permite tener las pro-porciones justas para su reproduccioacuten Se utiliza como medida la X ya que la X es el ancho de las astas de la tipografiacutea


Tipografiacutea secundaria

Se utiliza como tipografiacutea secundaria Roboto la cual se aplicaraacute en aquellos ca-sos en que no sea posible utilizar la tipografiacutea principal como por ejemplo paacutegina web pie de firmas archivos word etcRoboto al ser una fuente maacutes estructurada se puede colocar en espacios maacutes pequentildeos y con un interlineado maacutes ajustado En su disentildeo se ha suavizado las letras minuacutesculas hacieacutendolas maacutes legibles Es una fuente web libre moderna legible y clara que cansa menos la vista y es maacutes faacutecil de leer en pantallas se pagaraacute su licencia de uso comercial

Roboto


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Margen de la Marca

El aacuterea de reserva se refiere al margen de seguridad que tiene la marca a su alre-dedor ya que es sumamente necesario que conviva de forma legible libre de otras marcas graacuteficas y slogans como se muestra en la imagen este seraacute de 2 cantidad de X

2X

2X

2X2X

Tamantildeo miacutenimo de impresioacuten

Este tamantildeo se refiere a la miacutenima representacioacuten en que la marca puede ser reproducida para asegurar su legibilidad yo distorsioacuten sera de 2 cm en su ancho total como miacutenimo para papeleriacutea

2 cm


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Aplicacioacuten de la marca sobre fondos soacutelidos

Usos correctos

La marca se presenta sobre fondo soacutelido cambiando en 3 opcionesprivilegiando el contraste y la legibilidad

- Imagotipo rojo con logotipo blanco- Imagotipo rojo y logotipo gris- Imagotipo blanco y logotipo gris

Versioacuten blanco negro


El uso de la imagen seraacute siempre mostrando el producto o el resultado final de la instalacioacuten siendo este en primer plano o figura entera

Aplicacioacuten de logotipo sobre fondos fotograacuteficos

La aplicacioacuten de la marca Prosoluc sobre fondo fotograacutefico se utilizaraacute principal-mente para elementos corporaticos de publicidad externa privilegiando la legibili-dad siendo idealmente puesta en un lugar de la pieza graacutefica donde no entopesca la lectura de la misma y pudieacutendose cambiar a blanco si el fondo fuera poco con-trastante en esos casos tambieacuten estaacute aceptado el uso de una sombra paralela

Fondo Friacuteo Fondo Caacutelido

72


Usos incorrectos

La integridad de la imagen de la marca depende el uso correcto de la normativa y la aplicacioacuten en todas sus versiones

Se presentan algunos ejemplos de usos indebidos para que la marca no se vea afectada

cambio de disposicioacuten deelementos

condensar la proporcioacuten

aplastar la marca alargar la marca

invertir los coloresreemplazo de colores

expandir la proporcioacuten



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Capiacutetulo 4

planificacioacuten estrateacutegica

La planificacioacuten estaraacute centrada en poner en primer lugar al cliente siendo un mercado de nicho y utilizando una estrategia ofensiva (fortalezas-oportunidades) aprovechando las oportunidades de su entorno y beneficiaacutendose de sus ventajas internas minimizando las debilidades y amenazas asiacute se trataraacute de convertir los puntos negativos en puntos positivos

Una modalidad de planeacioacuten de esfuerzos de medios de comunicacioacuten y mar-keting digital recomendado para microempresas es el uso de un enfoque POES (nombre proveniente de sus siglas en ingleacutes Pay pagado Owner propietario Earned ganado Share compartido) basado en usar medios digitales sobre pla-taformas de internet que requiere para su funcionamiento bajo presupuesto y bajo costo por contacto con rendimientos que brindan gran accesibilidad y co-bertura (ver ventajas que otorga la internet a las pymes paacuteg 35) haciendo cam-pantildeas y promociones en redes sociales creando una estrategia segmentada en diferentes eacutepocas del antildeo

Lo maacutes importante a considerar es el aumento en el acceso por parte de los chi-lenos al uso de internet y de las computadoras en el estudio ldquoIacutendice de internet inclusivo 2018rdquo (ranking elaborado por The Economist Intelligence Unit y patro-cinado por Facebook) muestra a Chile como al paiacutes mejor rankeado de Latinoa-meacuterica en cuanto disponibilidad asequibilidad relevancia y prestancia en acceso y uso de internet ubicaacutendolo en el octavo lugar de entre 86 naciones lo que pondraacute un piso respecto de coacutemo la poblacioacuten chilena integra las nuevas teno-

77

Cap 4 Planificacioacuten Estrateacutegica

logiacuteas usando esta plataforma para adquirir informacioacuten comunicarse o tener instancias recreativas

El Marketing Digital comprende diversos formatos y distintas herramientas para alcanzar los objetivos de generar una estrategia de bajo costo en las empresas estas herramientas pueden ser aplicados de manera complementaria con los ele-mentos de Marketing Tradicional para asiacute obtener maacutes y mejores beneficios

The inclusive internet index 2018 executive summary sitio web httpstheinclusiveinterneteiucomassetsexternaldownloads3i-executive-summarypdf consultado 22 mayo 2018 sitio web httpwwwemolcomnoticiasTecnologia20180306897610Chile-es-el-pais-que-mas-crecio-en-acceso-a-internet-Se-ubica-en-la-8va-posicion-segun-ranking-mundialhtml

Se consideraron las principales herramientas y las maacutes usadas disponible por pequentildeas y medianas empresas para generar su estrategia de marketing digital Entre las clasificaciones de Marketing Digital se pueden mencionar las siguientes

Marketing de Buscadores o Search Engine Marketing (SEM) Social Media Marketing Marketing Moacutevil o Mobile Marketing Association (MMA)

El Marketing de Buscadores o Search Engine Marketing (SEM)

Las siglas SEM se puede denominar como marketing de buscadores es una for-ma de Marketing por Internet en la que los sitios que se desean promocionar pagan para ser visualizados primero en la lista de cualquiera de los bucadores tales como Google Yahoo o Msn cuando un usuario introduce palabras claves relacionadas con nuestra marca

Estos buscadores muestran dos clases de resultados- Los resultados orgaacutenicos o naturales que se generan at traveacutes de algoritmos en el que indica cuales son la mejor respuesta a una determinada consulta esta lista orgaacutenica se denomina tambieacuten como SEO (Search Engine Optimization)- Los resultados pagados son los primeros que se visualizan en la paacutegina del bus-cador y el anunciante debe pagar por cada click que consiga y para ello se contra-ta Google AdWords tambieacuten llamado PPC (pago por click) p CPC (coste por click)

Los costos por click es una manera de hacer publicidad en donde la persona que maneja la paacutegina web introduce palabras claves asiacute cuando un usuario busque esa misma palabra en los buscadores sitios webblog el anuncio publicitario se mostraraacute y esto soacutelo se pagaraacute cuando un usuario hace click en algunos de los anuncios o visita la paacutegina web del anunciante

78


Posicionamiento en los buscadores SEO o Search Engine Marketing

Es la optimizacioacuten de motores de buacutesqueda para hacer maacutes visible un sitio web pero de manera orgaacutenica esto quiere decir con resultados no pagados es la for-ma de ajustar la informacioacuten de las paacuteginas que se pretenden hacer aparecer en las primeras posiciones de su paacutegina de resultados para determinados teacuterminos y frases claves de buacutesqueda

79


Uno de los principales buscadores del Search Engine Marketing es Google y es considerado el mayor buscador a nivel mundial su principal caracteriacutestica es la facilidad con la que puede ser usado acepta varios comandos que permiten me-jorar las buacutesquedas Google de origen estadounidense ha sido criticada en varias ocasiones por el manejo de la informacioacuten de sus usuarios obteniendo nume-rosos datos en sus buacutesqueda entre los servicios anexos maacutes utilizados por los usuarios se encuentran el correo electroacutenico Gmail Google Maps Ad Sense (siste-ma de publicidad on line) y Blooger que corresponde a una plataforma destinada a la creacioacuten de blog

Otro buscador menos usado es Yahoo esta empresa se especializa en servicios en Internet como messenger tiene un directorio y tiendas virtuales siendo el servicio de correo (Yahoo Mail) el maacutes utilizado

Otro buscador web es Bing que ha sido desarrollado por microsoft reemplazando a Live Search una de us principales caracteriacutesticas es que identifica y destaca la mejor respuesta posible (Best Match) tiene tambieacuten a disposicioacuten de los inter-nautas enlaces internos o maacutes detallados que permiten visualizar los recursos que ofrece dicho sitio tambieacuten tiene una ventana de vista raacutepida que se extiende sobre el tiacutetulo de un resultado ademaacutes de un panel de exploracioacuten y grupos web que agrupan los resultados de manera intuitiva tanto en el panel de exploracioacuten como en los resultados reales

Google es el buscador que representa el 97 de las buacutesquedas en internet a nivel mundial por lo que es maacutes conveniente para las microempresas que se ofrezcan sus productos servicios en buscadores de Google

Disponible en sitio web httpdefiniciondegoogle Disponible en sitio web httpdefiniciondeyahoo Disponible en sitio web httpwwwalegsacomarDicbingphp Corteacutes Vera Susana MARKETING DIGITAL Como Herramienta de Negocios para PyMES 2011

Social Media Marketing

Social Media Marketing se define como contenidos creados y compartidos por individuos en internet mediante el uso de tecnologiacuteas de la web 20 que facilitan la edicioacuten la publicacioacuten y el intercambio de informacioacuten

Los instrumentos del social media corresponden a herraminetas sociales de co-municacioacuten tales como

Twiter Es una red de microblogging que permite leer y escribir mensajes breves en internet la edad promedio de los usuarios es de entre 18 y 29 antildeos y la vida de un tweet es de 24 minutos

Facebook Es la red social maacutes importante del momento y fue creada con el ob-jetivo de facilitar el intercambio de comunicacioacuten y contenido entre los usuarios (imaacutegenes videos textos noticias eventos etc) la vida media de un post es de 90 minutos y el promedio de usuarios es de entre 18 y 49 antildeos

- Linkedin es una red profesional orientada a empresas y profesionales Los usuarios pueden subir desde su curriculum disentildear su perfil poner datos como experiencia nivel educativo guardar trabajos que les gustariacutea solicitar recomen-daciones ademaacutes de que permite establecer contacto con otros usuarios que se desempentildeen en el mismo rubro


80

Blogs tambieacuten conocido como bitaacutecora es un sitio Web a modo de diario per-sonal que recopila contenido de intereacutes de uno o varios autores a menudo estos son comentados por los lectores de ese blog estableciendo interaccioacuten entre los usuarios cada blog tiene diversas finalidades pueden estar enfocados en el aacutembi-to profesional o personal ser corporativos periodiacutesticos educativos etc

YouTube es es una especie de televisioacuten en internet en donde los usuarios pueden ver y subir videos con temaacuteticas diversas (desde videos caseros documentales videos musicales programas de televisioacuten canales de opinioacuten etc) se pueden visualizar en todos los dispositivos con conexioacuten a internet (smart tv celulares tablets computadoras notebooks etc) y los links pueden ser compartidos en las otras plataformas de redes sociales

Para participar en social media no se necesita una inversioacuten inicial cuantificable y los resultados pueden ser visualizados a mediano y largo plazo llendo siempre de la mano de constantes actualizaciones monitoriando la imagen que tienen sus productos eso determina el eacutexito de una campantildea on line

En Chile son las grandes empresas las que tienen mayor participacioacuten en redes sociales con un 26 utilizando herramientas de marketing digital junto con ele-mentos de marketing tradicional mientras que las pymes tienen una participacioacuten de 15 Por lo que las pequentildeas y medianas empresas chilenas en la actualidad requieren de la implementacioacuten de tecnologiacuteas de informacioacuten con esto se me-jora la administracioacuten de la cartera de clientes a traveacutes de medios electroacutenicos los contactos en liacutenea con los proveedores la operacioacuten en liacutenea con los bancos entre otras cosas

Disponible en sitio web httpseswikipediaorgwikiMedios_sociales Disponible en sitio web httpswwwpostedincom20170719estadisticas-en-redes-sociales-este-2017 idem Disponible en el sitio web httpaprenderinternetaboutcomodRedesSocialesgQue-Es-Linkedinhtm Disponible en el Sitio Web httpwwwblogiacomque-es-un-blogphp Disponible en el Sitio Web httpdefinicionexactawordpresscom20070112C2BFque-es-el-youtube Corteacutes Vera Susana MARKETING DIGITAL Como Herramienta de Negocios para PyMES 2011

Disponible en sitio web httpseswikipediaorgwikiMercadotecnia_mC3B3vil


81

Marketing Moacutevil o Mobile Marketing Association (MMA)

El concepto de Marketing Moacutevil o SMS Marketing se define como el marketing a traveacutes de dispositivos moacuteviles utiliza campantildeas que pueden incluir anuncios de audio o video mediante el uso de mensajes multimedia MMS de texto en SMS o de correo electroacutenico Algunas acciones que se pueden realizar con el marketing moacutevil

- Desarrollo de campantildeas de comunicacioacuten a traveacutes de SMS MMS Whatsapp Line etc- Realizacioacuten de campantildeas como promociones concursos o sorteos que han sido anunciado previamente en otros medios- Desarrollo de llamadas telefoacutenicas con el objetivo de informar promociones pro-ductos o servicios- Insertar anuncios o patrocinios en distintos contenidos que se distribuyen a tra-veacutes de los dispositivos moacuteviles como aplicaciones (disponibles en google play app store etc) - Gaming y advergaming publicidad en forma de juegos interactivos

Las campantildeas publicitarias mediante este canal de comunicacioacuten permiten a las empresas que utilizan estas praacutecticas tener un mayor alcance viralizacioacuten rapi-dez interactividad con el cliente

Los beneficos que genera el marketing moacutevil son el reconocimiento de la marca retencioacuten y fidelizacioacuten de clientes obtencioacuten de informacioacuten y aumento de clien-tes potenciales


82

La parte fundamental de este trabajo es poder establecer un modelo de estrategia de marketing digital de bajo costo que pueda ser utilizado por pequentildeas empre-sas para eso se apuntaraacute a distintos aacutembitos por una parte se haraacute una planifica-cioacuten de un antildeo en donde se identifican los ldquomeses calientesrdquo para cada rubro esto estaraacute apoyado por las redes sociales y por una campantildea de marketing off line

On line

Paacutegina web

Es un medio propio pagado en donde esta toda la informacioacuten referente a la em-presa desde sus productos imaacutegenes de trabajos realizados enlace a redes so-ciales direccioacuten etc

Facebook

Se contaraacute con un perfil en Facebook donde se iraacute mostrando todas las instala-ciones realizadas la calidad de los materiales y se compartiraacute informacioacuten impor-tante para que eventualemente sea compartida el objetivo de utilizar Facebook como uno de los principales medios de comunicacioacuten es generar presencia en los medios de la marca y una mayor insteraccioacuten con los usuarios de eacutesta

Google Adwords

AdWords es la plataforma de pago por clic de Google cuyos anuncios de texto aparecen tanto arriba como abajo de los resultados y es un canal de adquisicioacuten de clientes usado por millones de empresas tanto grandes como pequentildeas ofre-ciendo todo tipo de servicios y productos

disentildeo estrategia


83

Mailing Es un meacutetodo de marketing directo que consta de enviar correos electroacutenicos con las novedades de la empresa informacioacuten promociones o descuentos con el objetivo de mejorar la relacioacuten con los clientes

Offline

Marketing directo

Se imprimiraacuten folletos de las distintas liacuteneas de productos y se repartiraacuten seguacuten el cliente que se desee captar

Patrocinio de eventos

Pensado para una segunda etapa en donde se pueda auspiciar carreras de autos en eventos masivos (tunning karting) promocionando laacuteminas de seguridad

Cross selling

Tambieacuten pensado en una segunda etapa se basa en ofrecer descuentos y promo-ciones de productos cruzados a clientes que hayan elegido comprar con anterio-ridad este seraacute desarrollado con marketing moacutevil

Planificacioacuten

Se definiraacute los mercados nichos y se estableceraacute una eacutepoca del antildeo conveniente para hacer ofertas

planificacioacuten

Destinatarios

De acuerdo a la investigacioacuten se definioacute un recorte de la poblacioacuten a la cual diri-gir el mensaje

84


Secundarios

Toda clase de empresa

Personas naturales

Talleres mecaacutenicos

Primarios

InmobiliariasMinerasHoldingCondominios UniversidadesMercado puacuteblicoFlota de vehiacuteculos

Primarios y secundarios

Necesidad

Diferenciar la empresa

Dar a conocer la empresa

Promocionar Dar a conocer la

empresa


empresa


Marca de la empresa

Paacutegina web

Flyer

Cataacutelogo

Ser una empresa confiable cercana

y responsable

Promocionar la empresa y todos los servicios que

ofrece

Mostrar las cuatro lineas de

productos

Mostrar los bene-ficios y caracteriacutes-ticas teacutecnicas de

los productos

Concordancia ideoloacutegica y

discursiva del proyecto

Descripcioacuten y caracteriacutesticas

teacutenicas de los pro-ductosservicios

chat on line

Destacar el producto y sus ca-racteriacutesticas junto con una pequentildea

descripcioacuten


teacutenicas y benficios afrecidos

Todas las piezas que necesiten

informacioacuten insti-tucional

Internet

Viacutea puacuteblica

InternetMailing

Destinatario Propuesta Mensaje Contenido Canal

85





empresa

Promocionar la empresa

Graacutefica vehiacutecular

Paacutegina Facebook

Mostrar los productos maacutes representativos

Mostrar los productos y dar

a conocer las promociones

vigentes

Fotos de trabajos realizados datos

de la emrpesa


de la emrpesa


Internet

Necesidad Destinatario Propuesta Mensaje Contenido CanalSecundarios


Personas naturales


Primarios



Atraer la atencioacuten del puacuteblico



Primarios y secundarios de forma segmen-

tada

Ropa corporativa

Descuentos y promociones estacionales

Crear identificacioacuten y

diferenciacioacuten con otras empresas

Que la empresa es la mejor opcioacuten y

maacutes confiable

Marca y en algunas prendas

datos de

Fotos y descripcoacuten de los productos

Todas las prendas que la necesiten

Mailing y viacutea tele-foacutenica y facebook


86

La planificacioacuten estaraacute centrada en identificar las temporadas ldquopickrdquo de cada ru-bro para asiacute centrar la campantildea unos meses antes con la gente de adquisiciones de las respectivas empresas que seraacuten nuestro foco

El pick de las inmobiliarias es la expovivienda a realizarse en junio por lo que las ventas seraacuten varios meses antes en este caso se les ofreceraacute las ventajas y los beneficios de reforzar su imagen institucional a traveacutes de los limpiapieacutes El caso de las mineras es maacutes amplio ya que por el tipo de faenas y las normati-vas vigentes no los dejan entran sin tener todos los implementos (laacuteminas y cintas reflectantes) Los condominios son entidades que simpre necesitan implementar o renovar sus productos (desde cortinas a laacuteminas de contol UV ) en este caso eso ocurre cuando entregan el edificio a la comunidadLas universidades necesitan dotarse de identidad corporativa a mediados de antildeo ya que el periodo de pruebas de seleccioacuten y de postulaciones es a finales de antildeo principio de de antildeo subsiguiente por lo que renovar desde ramplas de acceso con cintas antideslizantes para cuando vengan a matricularlos limpiapieacutes con imagen corporativa y empavonados o laacuteminas control solar para diferenciar espacios Mercado puacuteblico al ser un aacutembito virtual no se necesita una promocioacuten Asisgnaremos el periodo comprendido entre marzo y septiembre a las flota de vehiculos ya que es durante el antildeo (y no en vacaciones)cuando se ven las reno-vaciones

Luego el periodo entre marzo y noviembre lo asignaremos a la promocioacuten de per-sonas naturales aquellas que puedan necesitar algunos de los sevicios en poca cantidad y es la eacutepoca del antildeo que concentra maacutes actividad y algo similar pasa con los talleres mecaacutenicos y por uacuteltimo dejaremos la publicidad para toda clase de empresa para todo el antildeo con promociones geneacutericas destacando los productos y mostrando los trabajos realizados acaacute ofreceremos toda la liacutenea para oficinas desde empavonados limpiapieacutes cortinas roller y cintas antideslizantes

Para comenzar con la captacioacuten de clientes se investigaraacute los numeros telefoacute-nicos y los mail del personal de adquisiciones a los cuales se les haraacute llegar un mailing con un catalogo virtual de los productos que sean de sus intereses (men-cionados en la planificacioacuten) se les haraacute un seguimiento para ver cual es el grado de aceptacioacuten de aceptar se les haraacute llegar un catalogo fiacutesico de muestras ade-maacutes de merchandising esto pretende posicionar la marca en la mente del posible consumidor


87


Secundarios


Personas naturales


Primarios


Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Capiacutetulo 5

disentildeo de piezas

90

Flyer

Cuando se empezaron a disentildear las piezas graacuteficas siempre se planteoacute en desta-car la funcioacuten del producto es decir la manera en que son utilizadosUna de las primeras piezas graacuteficas con las que se dioacute a conocer la empresa fue con una serie de flyer que se repartieron seguacuten el producto en distintos lugares de interes comercial

Todos los flyer tienen caracteriacutesticas similares como un punteo de palabras cla-ves seguido por una pequentildea descripcioacuten del producto

Los flyer constaraacuten de 4 elementos fundamentales Palabras claves eacutestas se usaraacuten para hacer un punteo de las caracteriacutesticas prin-cipales del producto

Logo este se dispondraacute en cualquier esquina superior tanto derecha como izquier-da

Imagen tendraacute siempre por objeto resaltar las bondades del servicio yo producto

Texto bajada este texto daraacute una breve descripcioacuten de del producto siempre se apoya en un segmento curvo ampliado del logotipo para tener mayor legibilidad y separado de eacuteste se dispondraacuten los datos de contacto

piezas graacuteficas

Palabras claves Logo

Imagen representativa

Texto explicativo

Cap 5 Disentildeo de piezas

91


En cada uno de flyer se presentaraacute la imagen del producto en un contexto real de uso el plano de las imagenes variaraacute seguacuten la necesidad del mensaje a comunicarTambieacuten se buscaraacute que las imagenes tengan espacios de aire para contener la marca y las palabras clavesSe buscaraacute mostar los trabajos de empresas ya reconocidas Estos flyer seraacuten repartidos en los distintos condominios empresas yo edificiosEl caraacutecter de los flyer es informativo ya que describe y proporciona las caracte-riacutesticas del producto

Cortinas roller Laacuteminas Cintas de seguridad y demarcatoria Alfombras tipo nomad

92

Chat on lineHome Nosotros

Laacutemina

Cintas antideslizante y demarcatoria

Pisos corporativos

Cortinas y Persianas

Empavonados

Impresioacuten Digital

Formulario de contacto

Pago

Quines somos

Preguntas Frecuentes

Contaacutectenos

iquestQue es webpaycl

CotizarLinea de negocio

Direccioacuten


Linea de Negocio Contacto Pago WebPay

wwwprosoluccl

Mapa de sitio web

Sitio web

Dentro de las modificaciones en el nuevo sitio web se incorporoacute un chat on line y se simplificoacute la informacioacuten ademaacutes se introdujo el pago de webpay para hacer pagos con tarjeta de creacutedito y redcompra ademaacutes se le puso un enlace hacia la paacute-gina de facebook donde se publican perioacutedicamente las instalaciones realizadas y los uacuteltimos trabajos todo esto con el fin de hacer los procesos de produccioacuten maacutes visibles para el cliente ademaacutes de mostrar las distintas empresas que nos eligen


NosotrosChat

Enlace a Facebook

Linea de negocio Pago webpay

93


94

Cataacutelogo

El cataacutelogo es una de las herramientas para promocionar la empresa ya que se destinaraacute tiempo y recursos para que las vendedoras averiguen los telefonos de las personas encargadas de adquisicioacuten de los diferentes nichos de mercado ade-maacutes de generar mails masivos lo que permitiraacute mostrar los distintos productos y servicios entregados por la empresa

Cataacutelogo de cintas antideslizante y demarcatorias que cuenta con instrucciones de instalacioacuten


CATAacuteLOGO DE cintas

95

Cataacutelogo de cortinas con pequentildeo instructivo de como medir adecuadamente la ventana maacutes su mantencioacuten


Cataacutelogo de laacuteminas que muestra las distintas variedades y los usos

cataacutelogo de laacuteminas

96

Cataacutelogo limpiapieacutes que describe sus caracteriacutesticas y beneficios ademaacutes de un instructivo de limpieza y mantencioacuten


97

Paacutegina de Facebook

La paacutegina de facebook es una fan page la cual entrega ciertas caracteriacutesticas a diferencia de los grupos o de los perfiles de personas una fan page es una paacutegi-na de empresa dentro de los cuales estaacute manejadas por administradores y sus seguidores son usuarios con perfiles que le dieron click al botoacuten de ldquome gustardquo a las diferentes publicaciones de la paacutegina esta clase de paacutegina no tiene limite de seguidores las actualizaciones son generalmente puacuteblicos se hacen a nombre de la paacutegina y no a nombre de su creador o de quieacuten la administra en un fan page se puede hacer publicidad mucho maacutes segmentada para asiacute poder llegar de manera maacutes efectiva a los posibles clientes ademaacutes de tener estadiacutesticas del alcance de las publicaciones las veces que se reproduce un video etc Las paacuteginas de facebook disponen de gran informacioacuten de los usuarios y deben ser capaz de darse a conocer a traveacutes de clientes habituales y buscar amigos que realizen acciones promocionales en su perfil para asiacute crear una base de datos con los clientes de Facebook Uno de los aspectos con lo que una microempresa debe lidiar en Facebook es con mantener el intereacutes de los usuarios ya que esta red social es utilizada mayormen-te para divertirse o estar en contacto con familiares para eso se debe crear conte-nido de intereacutes general que pueda ser reproducido o compartido y que refuerce la imagen de la empresa para siempre mantener presencia en los medios


Desde la puesta en marcha de las fan page se ha creado un canal distinto a los existentes maacutes directo y personalizado con los clientes lo que ha dado muy buenos resultados


Estadiacutesticas 28 diacuteas (31 maro - 27 abril 2018)

98


99

Campantildea de promocioacuten en navidad

Esta promocioacuten fue lanzada el 14 de diciembre de 2017 con una inversioacuten de $10000 pesos chilenos y estuvo en circulacioacuten 6 diacuteas

Cifras

Orgaacutenico 6169Pagado 3745Alcance 98 KReacciones comentarios 158Clik en publicacioacuten 231

Si bien esta campantildea fue breve al quedar en marketplace auacuten 5 meses despueacutes siguen preguntando por la promocioacuten generando reacciones likes comentarios etcLos resultados de esta campantildea fueron tremendamente positivos ya que se hi-cieron contactos con grupo de personas adeptas a los autos se obtubo presencia en la red social se compitioacute por precio con sectores mas tradicionales como ba-rrio 10 de julio (que generalmente no poseen presencia en internet) al entrar en la fan page por la promocioacuten podiacutean revisar el mix de productos y las terminaciones de los trabajos realizados

Costes impresioacuten flyer x 4000 unidades $80000 impresion tarjetas de presentacioacuten x 300 unid $30000posicionamiento buscador Seo $200000ropa corporativa x 7 personas $200000 bordado estampado $65000laacutepices impresos x 100 unid $40000Graacutefica vehiacutecular x 3 camionetas $60000Libretas y Cuadernos corporativos $60000Caacutemara fotograacutefica p registro $80000Merchandising $80000

VALOR HORA HOMBRE DISENtildeO mes 30 diacuteas - 8 diacuteas fin de semana = 22 diacuteas laborales

22 diacuteas x 8 hrs (jornada laboral) = 176 horas al mes

Se estima para este proyecto media jornada laboral equivalente a 88 hrs mensuales (1762) La hora hombre es de $2273 (en base a un sueldo de $400000 dividido en 176 hrs x mes)

$ 2273 x 88 hrs mensuales (media jornada)

$200024 VALOR HORA HOMBRE MENSUAL $ 2400288 VALOR HORA HOMBRE AL ANtildeO


100


101

conclusiones

Si bien en los uacuteltmos antildeos el marketing digital se ha impuesto en las estrategias de comunicacioacuten de las empresas eran las microempresas el sector maacutes rezaga-do en este aacutembito Con nuevos canales de comunicacioacuten gratuitos se puede generar presencia maacutes rapidamente y como hemos visto en esta investigacioacuten los beneficios que genera el marketing digital en una microempresa son tremendamente superiores versus una microempresa que no lo tiene Podemos mencionar el tema de la presencia en los medios la utilizacioacuten de bases de datos de clientes lo que permite tener toda esa informacioacuten maacutes ordenada para ser usada cuando sea necesaria en pro-mociones o descuentos ademaacutes de darse a conocer de manera maacutes espontaacutenea y efectiva sin dejar de lado el proceso de post venta entregando garantiacutea y fichas de mantencioacuten e instalacioacuten todo esto genera una proximidad en la mente del usuario generando confianza y teniendo un mayor iacutendice de fidelizacioacuten

Particularmente en el caso de estudio todo este proceso ayudoacute a sistematizar informacioacuten que manteniacutea la empresa generando nuevas piezas graacuteficas Es cierto que existe una resistencia de las pyme a la utilizacioacuten de estos nuevos medios generalmente por desconocimiento de las plataformas pero a su vez los beneficios que obtinen son mayores tal como se reflejo en una encuesta de sa-tisfaccioacuten de servicios en la que mayormente elegian Prosoluc por la confianza generada desde mucho antes del contacto inicial ya que siempre se mostraban la forma de proceder ante una consulta por medios digitales los procesos de trabajo y el resultado final

Con este trabajo se pretende visualizar todos los recursos de bajo costo que pueden ser utilizados en una pyme basaacutendose en un modelo que consta de tres partes desde la observacioacuten de la competencia la identificacioacuten de clientes y fechas pertinentes en los distintos nichos de mercados ademaacutes de generar cam-bios pertinentes en la empresa y en sus procesos producto del analilsis de estas variantes

bibliografiacutea

La bibliografiacutea se compone de todos los documentos que fueron utilizados para el desarrollo del marco de referencia los estudios de investigacioacuten y el proyecto de disentildeo

Libros

La imagen corporativa Teoriacutea y praacutectica de la identificacioacuten institucionalNorberto Chaves

Branding y pyme un modelo de creacioacuten de marca para pymes y emprendedoresEmilio Llopis Sancholthttpwwwpqspesitesdefaultfiles201603aprende-masbranding-amp-py-me-un-modelo-de-creacion-de-marca-para-pymes-y-emprendedorespdfgt

Marketing Digital Como herramienta de negocio para pymes 2011Susana Corteacutes Vera lthttprepositoriouchileclbitstreamhandle2250116571ec-cortes_vpdfgt

NaimingJoan CostaRed DirCom Iberoamericana 2009 lthttpwwwreddircomorgtextosnamingpdfgt

Sitios y Articulos web

American Marketing Asociation MarketingPowercom seccioacuten Dictionary of Mar-keting Termslthttpwwwmarketingpowercomgt

103

wikipedialthttpseswikipediaorgwikiMercadotecnia_mC3B3vilgtlthttpseswikipediaorgwikiMedios_socialesgt

GooglelthttpdefiniciondegooglegtlthttpdefiniciondeyahoogtlthttpwwwalegsacomarDicbingphpgt

Postedinlthttpswwwpostedincom20170719estadisticas-en-redes-sociales-es-te-2017gt

Aprender internetlthttpaprenderinternetaboutcomodRedesSocialesgQue-Es-Linkedinhtmgt

AlegsalthttpwwwalegsacomarDicbingphpgt

Blogialthttpwwwblogiacomque-es-un-blogphpgt

Definicioacuten exactalthttpdefinicionexactawordpresscom20070112C2BFque-es-el-youtu-begt

Estudios

Ministerio de Economiacutea Fomento y Turismo (2010 Diciembre) Primera Encuesta Longitudinal de Empresas

Sercotec (2011) Fuente Elaboracioacuten Sercotec sobre la base del SII

Encuesta CASEN (2015) Trabajo Sintesis de resultados lthttpobservatorioministeriodesarrollosocialgobclcasen-multidimensionalcasendocsCASEN_2015_Resultados_trabajopdf gt

bibliografiacutea

105









Dedicado a mi madre

agradecimientos

Resumen Abstract




5

Introduccioacuten








13

15

17192123

25

273134353639424849505457

59

61

75

IacuteNDICE





78808182 8487

89

90

929497

100101103





introduccioacuten


Capiacutetulo 1






17







preguntas claves

19


objetivos

Objetivos Generales




21



23












Capiacutetulo 2







de 01 a 2400de 2401 a 25000

de 25001 a 100000



de 0 a 9de 10 a 49

de 50 a 199


justificacioacuten


27







28








29





30

31




Marca








32


Branding






Marketing





33



34







35





36











37




38


empresa




comunicacioacuten


disentildeo



plantean






MODELO


39




caso de estudio

MesEnero


AgostoSeptiembre

Octubre

Suma Neto$10889932$10938452$64068211$14254048$9688038

$31527951$11452195$9311358$6309071$6271748



Gerente

Vendedora 1


Disentildeadora


ContadoraRRHH



40


41


FLUJO DE TRABAJO





instalacioacuten

Inicio del ciclo

Paacutegina web






42

OFICINAS

COCI

NA

GALPOacuteN

SALA DE CORTE


25 METROS

475

MET

ROS

36 METROS

61 METROSEN

TRA

DA

PORT

OacuteN

95

MET

ROS








43


Logo de la empresa




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IacuteNDICE





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introduccioacuten


Capiacutetulo 1






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objetivos

Objetivos Generales




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Capiacutetulo 2







de 01 a 2400de 2401 a 25000

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Marca








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Suma Neto$10889932$10938452$64068211$14254048$9688038

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Proceso Creativo







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Introduccioacuten








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IacuteNDICE





78808182 8487

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introduccioacuten


Capiacutetulo 1






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preguntas claves

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objetivos

Objetivos Generales




21



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Capiacutetulo 2







de 01 a 2400de 2401 a 25000

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Marca








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Suma Neto$10889932$10938452$64068211$14254048$9688038

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Pantone 169 - 13 CC 43M 36Y 41K 37



Pantone 193 CC 2517M 9931Y 7512K 028

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introduccioacuten


Capiacutetulo 1






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objetivos

Objetivos Generales




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Capiacutetulo 2







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justificacioacuten


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AgostoSeptiembre

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Suma Neto$10889932$10938452$64068211$14254048$9688038

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Objetivos Generales




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de 0 a 9de 10 a 49

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justificacioacuten


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Marca








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de 0 a 9de 10 a 49

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justificacioacuten


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Objetivos Generales




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de 0 a 9de 10 a 49

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Marca








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On line

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Facebook


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Offline

Marketing directo




Cross selling


Planificacioacuten


planificacioacuten

Destinatarios


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Secundarios


Personas naturales


Primarios



Necesidad




empresa


empresa


Marca de la empresa

Paacutegina web

Flyer

Cataacutelogo


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ofrece


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Internet


InternetMailing


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empresa







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de la emrpesa


de la emrpesa


Internet



Personas naturales


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tada

Ropa corporativa





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Secundarios


Personas naturales


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Capiacutetulo 5


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Laacutemina


Pisos corporativos


Empavonados



Pago

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Cataacutelogo





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Cifras










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conclusiones




bibliografiacutea


Libros







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Estudios




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Marca








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Branding






Marketing





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MODELO


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caso de estudio

MesEnero


AgostoSeptiembre

Octubre

Suma Neto$10889932$10938452$64068211$14254048$9688038

$31527951$11452195$9311358$6309071$6271748



Gerente

Vendedora 1


Disentildeadora


ContadoraRRHH



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FLUJO DE TRABAJO





instalacioacuten

Inicio del ciclo

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OFICINAS

COCI

NA

GALPOacuteN

SALA DE CORTE


25 METROS

475

MET

ROS

36 METROS

61 METROSEN

TRA

DA

PORT

OacuteN

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Logo de la empresa




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inicio

empresa

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informacioacuten

contacto

inicio

empresa

servicios

experiencia

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Vehiacuteculos




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Credenciales



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analisis foda


Fortalezas


Oportunidades


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Proceso Creativo







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p





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Pantone 169 - 13 CC 43M 36Y 41K 37



Pantone 193 CC 2517M 9931Y 7512K 028

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20 mm

10 mm

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3 mm

1x

65x

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375 x





Roboto


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Margen de la Marca


2X

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2X

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Proceso Creativo







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