Disrupción Digital en las Organizaciones
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La disrupción Digital
Webinar Regional TS¿Qué es disrupción?
Una vez Darwin dijo que:
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“Las especies que sobreviven….
No son las más grandes o las más fuertes, ni siquiera las más inteligentes o las que mejoran más rápido.
Son las que se adaptan mejor, las que sobreviven al proceso de transformación de su medio ambiente.”
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Webinar Regional TS¿Qué es disrupción?
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Algo así… como les sucedió anuestros amigos los dinosaurios…..
Algo inesperado les cambió suentorno y desaparecieron…..
Algo que no pudieron prevenir oanticipar, mientras que otros si sepudieron adaptar…
Disrupción: Rotura o interrupción brusca
La disrupción Digital
Webinar Regional TS¿Qué es disrupción? …….rotura o interrupción brusca
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Pan Am, la línea aérea más importante del mundosucumbe ante los costos de operación, sus créditos,los costos derivados de un incremento en laseguridad aérea y la pérdida de confianza.
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Kodak inventa los principios de la imagen digital y desaparece de “su” mercado de fotografía y película. Es obligada a incursionar en otros segmentos.
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Blockbuster, desaparece en parte por que sus clientesse inclinaron al streaming. (pudo haber comprado aNetflix y no logró ver el potencial que significaba).En adición trató de contrarrestar su caída apostando aun incremento en el ticket mediante la venta deartículos y golosinas, perdiendo su enfoque.
6.7 2015Q4
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Motorola que prácticamente inventó la telefoníacelular, salió lentamente del mercado desplazadapor Nokia y por los smartphones Apple y Android.Es forzada a dividir y vender su negocio a Googlequien casi de inmediato, lo vende a Lenovo quieninicia un proceso de innovación.
Dr. Martin Cooper
Como empleado
de Motorola en los 70s,
Cooper creó el primer teléfono móvil de mano.
En 1986 Motorola da inicio
al proceso de mejora en la
calidad Six Sigma
Motorola was there
flexible
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Webinar Regional TS¿Qué es disrupción? …….el mensaje es claro…
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No solo es sufrir el impacto de unevento inesperado….
También es creer que todo siempresaldrá bien, o que las cosas que queenfrentamos son modas ocircunstancias pasajeras…
Y sobre todo, creer que no tenemosadversarios…
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Webinar Regional TSTendencias de Disrupción Tecnológica
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Gadgets con conectividad móvil cada vez más potentes y
económicos generarán una alta disponibilidad de información, conectividad y productividad.
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Inteligencia artificial y automatización de procesos
cognitivos ayudarán a que las personas interactúen más con las
maquinas y computadoras.
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Monitoreo, comportamiento, bigdata, un sinnúmero de productos y artefactos que se integrarán mediante sensores, actuadores y procesos algorítmicos.
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Suministro y operación desde la nube de cualquier aplicación,
servicio, resguardo de datos, etc. que se requiera a través de una
computadora personal, corporativa o gadget.
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Robots avanzados con sentidos, destreza e inteligencia mejorada gracias a nuevas capacidades de
visión, inteligencia artificial y comunicación máquina a maquina
y a hombre.
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Automatización de acciones bajo control del conductor como las ayudas para estacionamiento,
intermedias como la detención por emergencia y la autonomía total.
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No es algo nuevo…
Se ha ido desarrollando poco a poco pero con ciclos cada vez más acelerados…
Y está penetrando en todos los segmentos, industrias y medios
……Internet +ThingsCloudSaaS, OdS, PpU??????
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La Disrupción Digital desplazará4 de 10 Compañías por sectordentro de los próximos cincoaños.
El efecto de la disrupción digitalen los negocios tiene elpotencial para remodelarcompañías y transformarmercados de manera másrápida que quizá ninguna otrafuerza en la historia.
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Solo el 25% de las empresas, están haciendo algo para contrarrestar el efecto disruptivo y aprovecharlo.
Solo las que se enfocan a la Innovación podrán lograrlo.
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El mayor impulso viene de la gente, nuestros clientes. Ellos están evolucionando los mercados.
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El marketing está siendo modelado por ese impulso…
• Catálogos
• Anuncios Impresos
• Anuncios en Radio y Televisión
• Televentas
• Sitios Web “Estáticos”
• Inbound Marketing• Marketing móvil• Video Marketing• Marketing de boca a boca• Marketing de contenidos
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Pokémon GO
Un juego, pero…Un medio social… yUn disruptor cultural… yUna epidemia…yRealidad Aumentada.. yUn nuevo medio de marketing…Un nicho de negocio… y
Un efecto mayor al esperado….
Pokémon Go se juega
caminando por el
mundo “real” en busca
de unos monstruos
virtuales que aparecen en
lugares cercanos a la
ubicación del teléfono.
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Las formas en que obtenemos información,
nos comunicamos, buscamos y obtenemos
servicios, están transformándose…
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La formas en que adquirimos bienes y
servicios tendrán mejoras y posibilidades muy
ingeniosas.
Los comerciantes tienen frente a ellos retos y
estándares de demanda que cambiarán el modelo
de negocio y servicio.
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• Los medios de comunicación están evolucionando, integrándose o sustituyéndose entre sí.
• La democratización de la información es una realidad.
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Los millennials no piensan igual sobre la lealtad a una empresa o una marca.
Están en constante búsqueda de mejores opciones y de mantener una posición independiente que les permita libertad de decisión y acción.
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Las nuevas tecnologías financieras, están realizando la operación de capitales de una manera exponencial y limitando el negocio de las instituciones tradicionales.
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El crowdfunding y el lean-startup dos tendencias muy exitosas que están reconfigurando la forma de competir en el mundo. Los grandes corporativos no saben donde está su mayor competencia pues se encuentra pulverizada en miles de empresas que se crean día a día.
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Algunas estrategias y
conceptos para emprender la
transformación
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Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Entender los niveles de desarrollo
de la Estrategia Digital
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Con un alcance de cambio tan amplio y rápido es muy retador para los líderes entender y crear su estrategia digital.
La mayoría están en los niveles 1 y 2 y deben re-enfocarse para comprender el impacto de la digitalización en su sector y en el cambio de expectativas de sus clientes y lo que hacen sus competidores.
1.- Marketing, ventas y experiencia del cliente.
2.- Operaciones
3.- Productos y Servicios
4.- Modelo de negocio
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Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Anticipar los bloqueos de la
transformación
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Una vez se decide implementar una estrategia de transformación digital, hay una alta posibilidad de quedar atascados por la complejidad tecnológica, operativa y normativa de la empresa.
S
E
Entender los drivers de cambio para
su negocio.
Identificar los factores de riesgo con
influencia para una transformación
exitosa.
Vencer la resistencia cultural y
organizacional al cambio.
Incrementar la agilidad de sistemas,
procesos y modelos para impulsar el
cambio.
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Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Determinar los focos de inversión
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Dependiendo la situación de
desarrollo de cada empresa se debe
saber en donde es necesario invertir y
enfocar los esfuerzos para
llenar los “gaps” requeridos para la
transformación planeada.
Tendencias más importantes
para gasto e inversión del
presupuesto digital:
• Atracción y conexión digital de
clientes.
• Innovación digital de
productos, modelos operativos
o de negocio.
• Automatización
• Big Data y analytics
avanzados.
• Conexión digital de empleados,
proveedores y socios de
negocio.
• Administración del ciclo de vida
digital de los clientes.
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Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Modelo de madurez de CCM
(Customer Communication Management)
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De inicio
En desarrollo
Definida
Gestionando
Mejorando
Entender en que etapa están nuestros diferentes procesos de comunicación y
soporte para mejorarlos y personalizarlos convirtiéndolos en un proceso único:
Omnichannel
CCM permite administrar la estrategia de comunicación e integración de los clientes a través de todas las plataformas.
Entender y documentar las estrategias de soporte, transformación digital,experiencia de los clientes y visión del negocio desarrollando de forma más amplia las capacidades.
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Capacidades Tecnológicas:
El proceso de transformación deberá tener la capacidad de integrar los sistemas legados con la nueva funcionalidad, integrando al máximo los procesos para minimizar el esfuerzo, costo y el riesgo.
Plataformas:
Contar con una plataforma que integre los servicios, fuentes de información, procesos, modelos de comunicación, etc. permitirá potenciar y mantener la capacidad de innovación y transformación.
Consultoría experta:
No solo en los procesos de transformación digital si no en el mercado y sector en el que se desempeña. Juntos crearán soluciones manejables, soportables y escalables.
Aseguramiento de la calidad:
El manejo de metodologías de análisis y definición, herramientas de seguimiento y un fuerte elemento de dirección del proyecto deben ser factores base en la oferta.
Algunas Estrategias: Buscar asesoría y herramientas
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Una estrategia de transformación digital requiere de ayuda experta en todas las etapas del programa.
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Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Modelo espiral de innovación
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Desarrollar soluciones disruptivas a través de iteraciones de desarrollo y con estás, entender lo que el cliente requiere y no sabe que requiere.
Henry Ford dijo una vez, si hubiese preguntado a la gente que querían, me habrían dicho caballos más veloces. 1.- Clasificar los proyectos de acuerdo al nivel de incertidumbre
2.- Adoptar un proceso iterativo de descubrimiento3.- Usar las herramientas adecuadas de análisis para el nivel de
incertidumbre de cada iteración
Descubri-miento
EvaluaciónDeterminar
alcance
Recta Final
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Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Definir y desarrollar el nivel de
madurez de innovación
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Innovando la forma de
innovar
Asociaciones e
innovación “abierta”
Cultura y Personal
Organización e
Infraestructura
Proceso y Prácticas
Estrategia e Intención
Nivel 1
Reactivo
Nivel 2
Activo
Nivel 3
Definido
Nivel 4
Resultados
Nivel 5
Único Medio
Líder mundial
en prácticas
innovadoras
Equipos
formados y
sostenibles
Sociedades
Estratégicas
Innovación
abierta y
desarrollo
participativo
Empelados
contribuyen
con ideas
Expertos en
innovación y
desarrollo de
Equipos
Cultura de
innovación
como único
medio
Equipos
comparten
mejores
Prácticas
Procesos
formalizados y
compartidos
Procesos Best
In Class
Equipos de
alto
desempeño
múltiples
Decisiones
por
personalidad,
Innovación Ad
Hoc
Iniciativas de
innovación en
áreas
específicas
Soporte
Ejecutivo
Activo
Cambio e
impulso
impulsado a
nivel empresa.
Core integral
de
competencia
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Webinar Regional TSAlgunas Estrategias: Involucrar y asignar roles
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Identificar y priorizar tendencias y oportunidades
Definir estrategias y modelos de negocio / Inn.
Diseñar programas de innovación y desarrollo
Dar seguimiento al desarrollo de programas
Crear la cultura y ambiente para impulsar la innovación
Responsable
Participa
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Webinar Regional TSEl rol y retos del PM ante la transformación digital
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El Project Manager o Director de Proyecto tendrán un papel fundamental en el proceso de transformación digital.
Es la pieza clave para influir y dar curso al entendimiento de la visión a largo plazo de transformación de la experiencia de los clientes, los modelos de negocio el personal y los procesos como proyecto.
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Webinar Regional TSEl rol y retos del PM ante la transformación digital
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El proceso de transformaciónserá muy amplio y deberádirigirse e través de distintosprogramas de diferentes áreasde negocio para integrarlos enel portafolio de TransformaciónDigital.
Este será por un periodoimportante, el foco de laestrategia de la empresa.
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Webinar Regional TSEl rol y retos del PM ante la transformación digital
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El PM deberá desarrollar o reforzar muchas habilidades, por ejemplo:
• Su rol de transformador• La formación en competencias
digitales y de comunicación• La formación de habilidades de
Innovación• Las tendencias de Digital & Big
Data, la tecnología, etc.• Su capacidad de gestión e
impulso del cambio• El uso de herramientas Agiles
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Webinar Regional TSConclusiones
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Analizar con Herramientas
Planear con Estrategia
Buscar el Soporte Experto
Integrar la Innovación
Impulsar el Cambio
Lograr en Iteraciones