DOC EC TMK 142 Asistencia Xperta Protegida Plus

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

GEA Ecuador S.A. N° de DocumentoDOC EC TMK 142

Título: Guión de Llamadas Inbound PLAN DE ASISTENCIAXPERTA PROTEGIDA PLUS

Revisión: 3Hoja: 1 de 15

Fecha de Actualización:02 Mayo 2012

PROHIBIDA SU REPRODUCCION PARCIAL O TOTAL, SI REQUIERE LA INFORMACIÓNRECURRA CON EL POSEEDOR DEL DOCUMENTO ORIGINAL

TEMA DIÁLOGO INSTRUCCIONES

Saludo

Gracias por llamar al PLAN DE ASISTENCIA XPERTA PROTEGIDA PLUS buenos(días, tardes o noches) lesaluda______(nombre y apellido), en que le puedo ayudar.

Identifíquesecorrectamente,diríjase con untono seguro y

cortés. Sea muycordial y

transmita alcliente lo

importante que essu llamada para

usted

Datos

TOMAR DATOS DE CLIENTES (llene todos los campos que exige elsistema)

* La cobertura de los servicios descritos empieza una vez realizado el primerdébito a la cuenta bancaria

En la toma de datosdebe prevalecer la

educación. Asegúresede que todos los

campos seancorrectamente

llenados.

Pregunta

Su opinión es muy importante para nosotros, nos podría indicar ¿porqué no desea contar con PLAN DE ASISTENCIA XPERTA PROTEGIDAPLUS? (Según motivo emplear argumento de cancelación)

Servicios de laTarjeta

CLIENTES COSTA: Además podrá realizar el pago de servicios básicos a travésde cajeros automáticos en la red Nexo, comprar tiempo aire de telefoníacelular en cajeros automáticos y para esta semana contará con diferentespromociones en sus consumos con su tarjeta EXPERTA en: café bombons,puerto moro , el patacón, el aguacate, Tonny Romas y muchos otrosestablecimientos afiliados a la red Visa Electron, a nivel nacional.

CLIENTES SIERRA: Además podrá realizar el pago de servicios básicos através de cajeros automáticos en la red Nexo, comprar tiempo aire detelefonía celular en cajeros automáticos y para esta semana contará condiferentes promociones en sus consumos con su tarjeta EXPERTA en: TonnyRomas, parriladas Columbus, Archies y muchos otros establecimientosafiliados a la red Visa Electron, a nivel nacional.Y eso no es todo, ya que en caso de abastecer combustible con su tarjetaEXPERTA en las gasolineras de PETROCOMERCIAL, por cada $10 encombustible más $1 podrá reclamar un Hot Dog más un jugo del Valle y porconsumos superiores a $10 recibirá el 10% de descuento en Erco Tires enalineación y balanceo.

Transmitaseguridad,

naturalidad,satisfacción al

cliente durante laconversación.

Trate de no darcabida a preguntas

por parte delcliente ya que

puede poner enriesgo la retención

del cliente.

Provea al cliente untono diferente y de

convencimiento







SERVICIOS DE XPERTA PROTEGIDA PLUS

PLAN DE ASISTENCIA XPERTA PROTEGIDA PLUS:

- Cajero SeguroPara las tarjetas nacionales: el retiro diario será de hasta $400, retirosemanal hasta $2.100, compras hasta de $300 y para las tarjetasinternacionales el retiro diario será de hasta $600, retiro semanal de hasta$4.200 y podrá realizar compras de hasta $1.000.

En caso de que el ASEGURADO, haciendo uso del servicio a través de suTARJETA XPERTA, sea víctima de un ASALTO dentro del espacio de atencióndel CAJERO AUTOMÁTICO después de haber efectuado el retiro de dineroen efectivo del CAJERO AUTOMÁTICO, o bien cuando sea obligado porpersonas que tengan intenciones delincuenciales a retirar dinero en efectivode un CAJERO AUTOMÁTICO, mediante el uso de dicha tarjeta.

Seguro por asalto en cajero seguroRestitución del importe sustraído de acuerdo a las coberturas establecidas,reportando la situación de asistencia a nuestros centros de atención, en untiempo máximo 48 horas luego de ocurrido el suceso.

2 eventos por año Hasta $600

//Por robo y/o asalto (excluye hurto) del dinero que mediante el uso de latarjeta débito, sea efectuado por el asegurado en cualquier cajeroautomático habilitado para tal efecto, siempre y cuando dicho delito seacometido dentro del transcurso de las dos (6) horas siguientes a la fecha yhora del retiro del dinero.//

Gastos médicos y de hospitalización atm (Cajero automatico)En caso que un AFILIADO como consecuencia del ASALTO, sufra unACCIDENTE o EMERGENCIA MÉDICA que le provoque lesiones otraumatismos tales que requieran atención médica y/o de hospitalización, yprevia solicitud del ASEGURADO, se gestionará y cubrirá los costos de losservicios necesarios de la asistencia.


-Pos Seguro: El servicio de asistencia por pérdida, robo o clonación de sutarjeta le garantiza la reposición del dinero que el afiliado tenga que pagarpor ser el responsable, ante los emisores de su tarjeta, por el uso







fraudulento de la misma en compras en POS.


Seguro por fraude:

Hurto o extravío de tarjetas de débitoPor debitos efectuados por utilizacion de la tarjeta extraviada o robada, o lautilización de la informacion o datos del asegurado con el fin de:

Obtener dinero circulante, cheques de viajero, giros, letras decambio, o cualquier promesa similar escrita, ordenes oinstrucciones de pago de dinero por parte del asegurado o decualquier institución financiera que actué con autorización recibidadel asegurado, o

Comprar y/o alquilar artículos o servicios.


//El asegurador, mientras esté vigente la tarjeta de débito, indemnizará alasegurado con las cantidades (intereses incluidos) que este tenga que pagarpor ser el responsable, antes los emisores de su tarjeta, por el usofraudulento de la misma en compras en POS, durante las 24 horas anterioresa la notificación de su pérdida, robo o clonación a los emisores de latarjeta//

-Tarjeta BlindadaProtección de Compras. En el caso de que los bienes comprados por elASEGURADO en cualquier establecimiento dentro del TERRITORIONACIONAL, con la TARJETA XPERTA del BANCO PICHINCHA, sean objeto deASALTO, TASISTE gestionará con LA ASEGURADORA la restitución del montoo del bien comprado (franquicia $50 por evento)

Si el valor del bien es menor al valor máximo de cobertura, TASISTErealizará la compra en el mismo establecimiento, bajo las mismascaracterísticas y precio, éste no debe exceder al valor de la factura.

En el caso de que el valor del bien supere el valor de máximo decobertura, TASISTE acreditará el monto del perjuicio a la cuenta,







hasta el límite del monto establecido.

2 eventos por año Minimo $50 y Hasta $500

Best Price (15 dias posterior a la compra).- Se garantiza el pago de ladiferencia entre el precio de un bien nuevo y el precio observado por elcliente de un bien idéntico (misma marca, modelo, características y demásreferencias del fabricante, mismos servicios entrega, forma de pago, plazode garantía, montaje, instalación) comercializado por otro comercio o local,siempre y cuando haya sido pagado en su totalidad mediante la TARJETAXperta Pichincha.

2 eventos por año Desde $50 y Hasta $150

//siempre y cuando el ASALTO ocurra máximo dos horas después derealizada la compra//

*El servicio es Solo para el Titular y/o adicional de la Tarejta de debitoXperta Bco. Pichincha

Apreciación/Beneficios

¿Verdad que son muy buenos los servicios? (Esperar respuesta del cliente) Provea un tono deconvencimiento

Proveerservicio

UD dispone de todas estas asistencias por la mínima cuota demantenimiento de tan solo $4.42 incldo IVA (MENSUAL).

Dar a notar al clienteque es un valor muy

pequeñoPregunta de

continuidad delservicio

Entonces sr …. (NOMBRE Y APELLIDO ) podemos confirmar la continuidaddel programa?

Proveer Entusiasmo yenergía al formular

interrogante.

Cliente dice: SI

Muchas gracias por su confianza Sr./Sra./Srta._____________. Recuerde lacobertura de los servicios descritos empieza una vez realizado el primerdébito a la cuenta bancaria.

Podrá hacer uso de todos los servicios de asistencia llamando al 02-226-1362 (Sierra) ó al 04-370-5100 (Costa). Por favor anote estos números paraque pueda solicitar el servicio cuando lo requiera…….

En esta fase hay quehacerle sentir al

cliente que a partirde ahora su

seguridad es un temacubierto sin importar

horas ni días.

Cliente dice:NO

Recuerde que nadie esta exento de sufrir estas eventualidades……

Creación denecesidades

Imaginese que al salir del establecimiento comercial sufra un asalto,ninguna casa comercial le repondrá el electrodoméstico sustraído, sinembargo nosotros le reponemos su bien con otro totalmente nuevo o en sudefecto le acreditaremos el monto que pago por el bien a su trajeta.

Dar mucha seguridady poner al cliente eneste caso planteado,hacerle notar lo que







puede suceder o si yale sucedió.

Relación costo/beneficio

imagínese una emergencia en este momento, sería mucho más costosoasumirla, no cree usted? Precisamente nuestro programa de asistencia leofrece tranquilidad, mientras usted soluciona esta situación, no cree que laseguridad de nuestra familia no tiene precio?

Denotar muchaseguridad de lo que

indica

CierreGracias por la atención prestada, le recuerdo que si cambia de parecercon gusto volveremos a atender su llamada. Que tenga UD un excelentedía.

CATALOGO DE OBJECIONES COMUNES

1. No me interesa2. Yo no puedo tomar la decisión3. Debo consultarlo con mi esposo(a)4. Quiero pensarlo, llámeme otro día, estoy ocupado5. Ya tengo servicio de Asistencia en otra compañía6. Requiero la información por escrito7. Voy a cancelar mi tarjeta de crédito8. Ya he usado el servicio anteriormente y no fue lo que esperaba9. Ya lo tengo con otra tarjeta / con otra empresa10. No tengo trabajo, No tengo dinero11. Lo puedo cancelar en cualquier momento12. Ya lo tengo con mi seguro de auto13. Yo voy al banco a contratarlo

1. No me interesa

a) Muchos de mis clientes me dicen lo mismo, sin embargo permítame darle la oportunidad de que____(nombre del programa de asistencia)______, le ayude ante cualquier emergencia. Recuerde que laseguridad de usted y su familia es lo mas importante, correcto?

b) Comprendo que no este interesado en nuestro servicio en este momento. Pero imagíneseSr./Sra./Don____________que pasaría en una emergencia? No cree que en la actualidad hay que estarpreparados ante cualquier contingencia?

c) Imagine una emergencia en su auto a media noche y sin crédito en su celular y llevando a toda sufamilia?

d) Imagine dejar las llaves dentro de su auto en medio da la noche o con mucha prisa de llegar a sudestino? El seguro de su auto no cubre eso, verdad?







e) Imagine llegando a su hogar a altas horas de la noche y recuerda que dejo sus llaves dentro? Con solouna llamada, queda resuelto y sin costo, increíble verdad?

f) Esperando no suceda……Que algún miembro de su familia requiera de asistencia médica o unaAmbulancia por la noche? Con solo una llamada, queda resuelto, increíble verdad?

g) Imagínese un dolor de muela a usted, algunos de sus hijos o alguno de sus familiares por la noche?Basta con la asesoría médica y una llamada, verdad?

h) Me doy cuenta de eso. Muchos de mis clientes actuales opinaban lo mismo, pero cuando se dieroncuenta del ahorro y garantía con nuestro servicio, no salían de su asombro. Me gustaría saber sipodemos hacer lo mismo por usted?

2. Yo no puedo tomar la decisión

a) Usted y nuestra familia estamos expuestos a alguna emergencia, ¿verdad? Este beneficio está diseñadoespecialmente para prevenir y ahorrar al mismo tiempo. Usted puede tomar decisiones para laseguridad y ahorro de usted y su familia, ¿no es así?

b) Nadie en su hogar se molestaría por tomar una decisión que ayude a prevenir, estar seguros y ahorrar,verdad?

c) Usted seguramente es la persona que lleva la prevención en su hogar, verdad? Entonces es Usted lapersona con quien queremos conversar…

3. Debo consultarlo con mi esposo(a)

a) ¡Claro! La opinión de su pareja es muy importante, entiendo perfectamente...permítame sugerirle algo:¡COMPRUEBE NUESTRO SERVICIO! y reciba a su pareja hoy con la EXCELENTE NOTICIA de que a partir demañana comenzará a ahorrar y sobre todo estar seguro ante cualquier contingencia. Imagínese Sr./Sra./Don___________, ¿qué haría usted y su pareja con el dinero que se ahorrarán y además estarprotegidos?

b) Es una excelente idea, yo también consulto siempre con mi pareja antes de tomar una decisión. Vamosa repasar todos los beneficios que le entrega hoy su plan de Asistencia _________para usted lo consultecon su pareja esta noche. ¿Qué le parece?... (Repasar todos los beneficios)… ¿Qué le parece si espera asu pareja con este (a) regalo/sorpresa? Cree sinceramente que su pareja se moleste, por ayudarla (o) aestar protegido (a) y de comprobar nuestro servicio.

c) Nadie en su hogar se molestaría por tomar una decisión que ayude a estar protegidos, verdad? Usted ysu esposa (o) podrá confirmar los beneficios que le estamos ofreciendo. Seguramente ya está pensandoque le comprará o regalará a su esposa (o) con lo que se va a ahorrar, verdad?







4. Quiero pensarlo, llámeme otro día, estoy ocupado

a) Me alegra que esté usted considerando el comprobar nuestro servicio. Vamos a repasar sus beneficiosdel Plan de Asistencia, para que tenga usted toda la información clara. (Repasa coberturas, costo ybeneficios) ¿Tiene usted toda la información clara Sr./Sra.___?(Responde cualquier pregunta si sepresenta) ¡Excelente! Ahora que todo está claro podemos activar su asistencia, correcto? (Asume laventa…)

b) Sr. / Sra.____ hay alguna información que no le haya quedado claro o que desee que expliquenuevamente? Precisamente le llamo para explicarle aclarar todas las dudas y nos podemos tomar todoel tiempo necesario para conversar al respecto y darle toda la información acerca del excelente servicioque le ofrece nuestro programa de Asistencia. (Asume la venta…)

5. Ya tengo servicio de Asistencia con otra compañía

a) Sra./ Sr._____, entiendo, cuanto esta pagando al mes? (Compara costo y resalta beneficios de laAsistencia). Nuestro programa de Asistencia le brinda coberturas adicionales por un costo menor.(Identifica cuales son las coberturas adicionales)

b) Le comprendo Sr. / Sra. _________, sin embargo estoy seguro de que a usted, le gustaría contar con elmejor servicio, la competencia es buena, pero nosotros somos mejores. Fíjese… (Continuar con el guión)

c) (Muchas veces los clientes tienen YA la Asistencia con otra compañía, es recomendable hacer énfasis enlas coberturas Médicas, Legal y adicionales que otros programas NO contengan) Pide cuadrocomparativo a tu Supervisor!!!

6. Requiero la Información por escrito

a) Señor (a). __________entiendo, si usted tiene alguna desconfianza, puede consultar nuestra página deInternet en donde podrá verificar la información que le estoy proporcionando, tiene donde anotar? Lapágina es www._________, correcto? Entonces le doy la mas cordial bienvenida a nuestro programa deasistencia, correcto? (Asume la venta)

b) Señor (a)_________comprendo, solo recuerde que usted pertenece a nuestra base de clientesdistinguidos y es por ello que no puedo enviarle la información por escrito, ya que son condicionespreferenciales las que le estoy brindado, sin embargo recuerde que no tiene que firmar nada y suservicio queda activo en 48hrs., hasta que le llegue su próximo estado de cuenta, usted verá reflejado elconcepto del programa de Asistencia, correcto?

7. Voy a cancelar mi tarjeta de crédito

a) Entiendo Sr./Sra._______, sin embargo me encantaría que comprobara nuestro servicio de asistencia,en verdad puede serle de gran utilidad y siempre es mejor estar prevenidos, no cree usted?

b) Comprendo Sr.(a)________, quedo a sus órdenes de cualquier manera, mi nombre es ___________.

www._________







8. Ya he usado su servicio anteriormente y no fue lo que esperaba

a) No me diga Sr./Sra.________comprendo y le ofrezco una disculpa de ante mano. En este momentoestoy tomando nota de su comentario, pero déjeme informarle que hemos hecho mejoras a nuestroservicio y esa es la razón por la que le llamo.

b) Comprendo Sr.(a)______y esa es la razón por la que la llamo; de ante mano le ofrezco una disculpa yquisiera me comente cuál fue el problema para pasarlo inmediatamente a mi supervisor.

c) Sr. (a)________, entiendo; permítame darle a conocer las nuevas condiciones que hemos creado paraque usted y su familia estén protegidos, correcto?

9. Ya lo tengo con otra tarjeta.

a) Sr./Sra.____ comprendo, cuál es el costo que tiene su programa? (escucha con atención para ofrecercoberturas diferentes y número de eventos disponibles). Este programa de asistencia es mucho mejorya que le ofrece mejoras en…….

b) Entiendo Sr.(a)________, le ofrecemos otras ventajas y es mejor estar bien protegido, no cree usted? Levoy a comentar brevemente las ventajas del programa

10. No tengo trabajo, No tengo dinero

a) Sr. (a)_______comprendo la situación por la que esta pasando, sin embargo me gustaría decirle comonuestro programa, más que un gasto puedo de ser gran ayuda ante esta situación, verdad? Si llegara asuceder algún accidente a nosotros como a nuestra familia, el costo de la atención sería mucho masalto, verdad?

b) Comprendo su situación Sr.(a)_______, pero imagínese una emergencia en este momento, sería muchomás costoso asumirla, no cree usted? Precisamente nuestro programa de asistencia le ofrecetranquilidad, mientras usted soluciona esta situación, no cree que la seguridad de nuestra familia notiene precio?

c) Comprendo Sr.(a)________, pero cuando nos encontramos en esta situación mas expuestos estamos agastar mas, verdad? Nuestro programa de asistencia le brinda tranquilidad a usted y su familia que es lomas importante, correcto?

11. Lo puedo cancelar en cualquier momento?

a) Sr./ Sra.____ con nuestro servicio de asistencia le aseguro que estará de por vida! Pero recuerde que noesta sujeto a ningún plazo o contrato. Excelente, verdad?

12. Ya lo tengo con mi seguro de auto

a) Entiendo Sr.(a)_______, solo permítame informarle que el seguro de auto no cubre lo que quieromostrarle (vende cobertura Hogar, Concierge, Médica).







b) Comprendo Sr.(a)_______, muchos de mis clientes me dicen lo mismo, pero permítame hacerle ladiferencia y las ventajas que nuestro programa de asistencia ofrece y su seguro es solo para su auto,correcto?

c) Comprendo Sr.(a)_________Imagine dejar las llaves dentro de su auto en medio de la noche o conmucha prisa de llegar a su destino? Nosotros le hacemos llegar a un cerrajero, solo con una llamada! Suseguro de su auto no cubre eso, verdad?

13. Yo voy al banco a contratarlo

a) Comprendo Sr.(a)______, recuerde que le estamos llamando de la gerencia de clientes especiales yde alto valor y es por ello que estamos haciendo esta actividad para usted, si usted acude directamentetendrá otro tipo de beneficios. Me encantaría que usted los pueda comprobar a partir de estemomento, correcto?

EXCLUSIONES DEL SERVICIO

Exclusiones del servicio cajero seguro por asalto en cajero seguro: Quedan excluidas de la presente cobertura: i)Pérdidas como consecuencia de robo sin violencia, hurto, extravío o desaparición misteriosa del importe retiradodel CAJERO AUTOMÁTICO (ATM); ii) Eventos ocurridos en el CAJERO AUTOMÁTICO (ATM), donde no pueda serutilizada la TARJETA XPERTA; iii) Pérdidas de dinero derivadas de operación errónea, mal funcionamiento,descompostura, falta de billetes, carencia, interrupción, corte o alteración de la corriente eléctrica, así comocualquier otro desperfecto del CAJERO AUTOMÁTICO (ATM) o del recinto que lo contiene.

Exclusiones de la asistencia gastos médicos y de hospitalización ATM: Quedan excluidos del presente serviciolos siguientes: i) Costos de prótesis, lentes de contacto y/o anteojos, aparatos auditivos, dentaduras, cirugíasplásticas, revisiones de salud periódicas “check up” o rutinarias; ii) Gastos médicos y de hospitalización cuandohayan sido prescritos con anterioridad al evento; iii) Servicios de enfermería fuera del hospital; iv) Tratamientosde rehabilitación de cualquier tipo; v) Estudios de laboratorio o gabinete programados a partir del alta delconsultorio o servicio de urgencias en la primera y única visita cubierta; vi) Intervenciones quirúrgicasprogramadas.

Exclusiones del servicio de asistencia servicios pos seguroa. Reclamos respecto de transacciones fraudulentas efectuadas con posterioridad al aviso de bloqueo.b. Por fraude o abuso de confianza cometidos por los funcionarios, socios o empleados del ASEGURADO, sea

que actúen por sí solos o de acuerdo con otras personas.c. Por delitos de robo, fraude, abuso de confianza o peculado cometidos por empleados del ASEGURADO que

desempeña labores administrativas







d. Delitos que resulten como consecuencia de acciones intencionales.e. Eventos que ocurran en donde no pueda ser utilizado la TARJETA XPERTA adscrita al programa de

asistencia.f. Compras realizadas en Internet o cargos electrónicos.

Exclusiones del servicio protección en compras en caso de asalto: Quedan excluidas de la presente cobertura: i)Se excluye la compra de alimentos, materiales de construcción y vestimenta. ii) Compras realizadas en elextranjero; iii) Siniestros por daño accidental; iv) Siniestros diferentes al robo o asalto; v) Compras que fueranrealizadas con Tarjetas que estuvieran clonadas, duplicadas o extraviadas, y vi) Siniestros ocurridos por actosdolosos o colusorios, provocados por el titular de la tarjeta o los adicionales de la misma.

Exclusiones del servicio de asistencia protección en comprasa. Por fraude o abuso de confianza cometidos por los funcionarios, socios o empleados del ASEGURADO, sea

que actúen por sí solos o de acuerdo con otras personas.b. Por delitos de robo, fraude, abuso de confianza o peculado cometidos por empleados del ASEGURADO que

desempeña labores administrativasc. Delitos que resulten como consecuencia de acciones intencionales.

Exclusiones del servicio Best Price (Precio Mínimo Garantizado).- Se excluye del presente servicio: i) Cualquierproducto comprado en sitios de internet o en un local comercial cuyo negocio principal sea el de remate osubasta de productos; ii) Productos comprados para uso comercial, profesional o reventa; iii) Reclamospresentados posteriormente al plazo establecido; iv) Productos usados, reciclados, reconstruidos,remanufacturados y antigüedades; v) Productos exclusivos en su elaboración y diseño para el ASEGURADO; vi)Objetos de arte, joyería y elementos de colección; vii) Productos cuya publicidad con menores precios seapublicado luego de los 15 días de haber comprado el producto por parte del ASEGURADO; viii) Productos cuyapublicidad de venta incluya los siguientes aspectos: “cantidad limitada” ó “sólo en efectivo”; ix) Todo tipo deservicios; x) Productos consumibles o perecibles; xi) Motocicletas, automóviles y botes; xii) Animales y plantas decualquier tipo; xiii) Pasajes aéreos; xiv) Lotería o cualquier tipo de rifa; xv) Diferencias en precios debido al cargode impuestos, almacenamiento, transporte y entrega; xvi) Diferencias en precios debido a las fluctuaciones ocambios de moneda.

Exclusiones de los servicios de asistencia de robo de dinero en efectivo retirado de un cajero automàticomediante utilizaciòn de tarjetas emitidas por el solicitante y, hurto o extravio de tarjetas de debito (SEGURODE FRAUDE)

La póliza no ampara en ningún caso:

a. Las pérdidas en las que el asegurado pueda legalmente cobrar u obtener reembolso de: El tenedor de la tarjeta (tarjetahabiente). Cualquier persona, firma o corporación que haya acordado aceptar tarjetas del asegurado. Cualquier otra institución financiera, asociación de tarjetas o cámara de compensación que represente

al asegurado.







b. Las perdidas resultantes de cualquier tarjeta emitida a una persona sin la previa presentación de la solicitudcorrespondiente por dicha persona al asegurado y la aprobación subsecuente de este, excepto cuando setrate del reemplazo de una tarjeta previamente emitida por el asegurado.

c. La pérdida de intereses o pérdida financiera, correspondiente a un descuento otorgado por cualquierpersona, firma, entidad o corporación que haya acordado aceptar tarjetas del asegura-do.

d. La pérdida que resulte de la emisión de un comprobante o pagare con cargo a una tarjeta que haya sidoexpedida con el fin de garantizar el pago de un cheque o letra.

e. Las pérdidas que sean recuperables bajo otras pólizas o contratos.b. Las pérdidas totales o parciales a causa de un acto deshonesto o fraudulento de algún empleado o miembro

del consejo o junta directiva del asegurado, sea o no el miembro del consejo o junta directiva empleados deeste

c. Las pérdidas resultantes del uso de tarjetas genuinas por una persona autorizada quien usa su firmagenuina original con la intención de defraudar al asegurado.

d. Cualquier pérdida consecuencial, incluida pero no limitada a la interrupción del negocio, demora, lucrocesante, retrasos, perdida de mercado o costos de remplazo y/o emisión de una nueva tarjeta.

i. Cualquier pérdida resultante por el no pago, total o parcial de préstamos o transacciones de similarnaturaleza, efectuadas u obtenidas por el asegurado, a excepción de los casos amparados bajo losnumerales 1 y 2 de la condición primera de esta póliza.

a. Responsabilidad legal de cualquier naturalezab. Toda pérdida que no haya sido descubierta durante la vigencia de la póliza y cualquier pérdida sufrida con

antelación a la fecha de retroactividad establecida las condiciones particulares de la presente póliza.c. Toda perdida que, directa o indirectamente, provenga de o tenga conexión con actos de guerra interna o

externa, invasiones, acciones de enemigos extranjeros, hostilidades, acciones de guerra (declaradas o no),guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, conmoción interior, alzamiento, rebelión popular, militar ousurpación de poder, estado de emergencia, amotinamiento de las fuerzas del orden para desconocer laautoridad legalmente constituida.

d. Toda perdida que, directa o indirectamente, provenga de: Radiaciones ionizantes o contaminación por radioactividad proveniente de combustible nuclear o

desecho nuclear o por la combustión de material o combustible nuclear. Propiedades radioactivas, toxicas y explosivas de cualquier conjunto explosivo nuclear.

e. Las pérdidas que, directa o indirectamente, resulten de actos delictivos o deshonestos o fraudulentos decualquiera de los empleados del asegurado.

o. Cualquier pérdida o robo de las tarjetas plásticas y la pérdida subsecuente que surja mientras la tarjetaplástica se encuentre en tránsito o con el emisor

p. Las pérdidas derivadas de, basadas en, o atribuibles al hardware, software o instrucción del computador oerror en el ingreso de datos

q. Las pérdidas derivadas de, basadas en, o atribuibles a, alguna falla mecánica, falla eléctrica, falla deprogramas computacionales o falla de información; incluyendo, pero no limitado a, alguna interrupción deenergía eléctrica, marejada, apagón o falla de sistemas de telecomunicaciones o satelitales

r. Las pérdidas o reclamaciones que tengan origen en cualquier problema relacionado con el riesgoelectrónico del año 2.000 y fallas informáticas y/o cibernéticas, así como errores en procesos aconsecuencia de virus electrónicos. Cualquier problema con el riesgo electrónico del año 2.000” significacualquier reclamación alegada por, proveniente de, basada en, atribuible a, o involucrando, directa oindirectamente, total o parcialmente, a: cualquier computadora, sistema de computo o decodificación electrónica (incluye pero no se limita a firmas de sistemas electrónicos, hardware,







microprocesadores, software, sistemas operacionales, redes, sistemas periféricos enlazados a o usadosconjuntamente con alguno de los anteriores, o cualquier otro equipo o componente electrónico, queformen parte de un sistema computacional), de cualquier organización sea del asegurado o de cualquierotra entidad, tales como proveedores o clientes, como consecuencia de:Falla y/o imprecisión en la lectura, proceso, desarrollo de cálculos matemáticos,almacenamiento, clasificación, diferenciación, reconocimiento, con anterioridad, durante y después, delaño 2.000, de cualquier dato o información que contenga fechas; falla y/o imprecisión en la lectura oproceso por el hecho de que el año 2.000 es bisiesto; falla y/o imprecisión en la lectura o proceso de lasllamadas “fechas mágicas”, tal como “9/9/99” o cualquier otro campo de datos que contenga fechasusadas por alguna organización para suministrar u obtener información con clasificación diferente a lafecha; fallas en la compatibilidad con cualquier sistema computacional de otras entidades debidocualquier cálculo, auditoria, corrección, renovación, re escrituración, evaluación, inspección, instalación,mantenimiento, reparación, o sustitución de cualquier sistema computacional con respecto al actual opotencial problema con el riesgo electrónico del año 2.000, o cualquier falla por efectuar alguna de lasactividades antes mencionadas, o por cualquier descubrimiento, aviso, consulta o supervisión de cualquierade dichas actividades o por cualquier falla relacionada con ellas.Cualquier error en las cajas de dinero de los cajeros automáticos, así como cualquier infidelidad del o losempleados del solicitante y/o del asegurado.







ARGUMENTOS ANTICANCELACION

Tengo esteservicio entarjetas de

crédito

Cobro sin autorización Muy CaroEl servicio me lo

da unfamiliar/amigo,

Etc.

Lo tiene micónyuge

El servicio, deberíaser gratis, no

deberían cobrar







Me puedeindicar encual?Dependiendode esto,argumentarsegún lasdesventajasdel otroproducto.

Se procuró notificar atodos los clientes através de la folletería,mensajes de texto alcelular y llamadas deBienvenida.EstimadoSr._ esteservicio se lo estamosdando a todosnuestros clientesexclusivos como unvalor agregado, ya quenos preocupamos porel bienestar de UD. yde toda sufamilia. Por Ej.: unservicio de cerrajeríatiene un costopromedio de 60 a 100dólares en elmercado, lo que a leva a representar elpago de mas de año ymedio de cuotasmensuales de nuestroservicio y ademáscontará con muchosservicios más (detallartodos los servicios demanera general).

Este excelenteservicio no lovea como ungasto, sinocomo lamejorinversión alargo plazo,Por Ej. Elservicio de unaambulancia tieneun costopromedio de 60 a100 dólares, loque a UD lerepresentaría elpago de más deaño y medio decuotas mensualesde nuestroservicio.

Con la ayuda deesta personaUD. sólo seahorrara la manode obra pero sitendrá que sacarde su bolsillo losvalores de lerecuerdo quenosotroscubrimos manode obra,materiales ymovilización deltécnico

Sr. Por favorindíqueme el # detarjeta de sucónyuge paraconfirmar que esteactivo (operadorrevisa # de tarjetaen la página deInternet).Agradecemos sutiempo señor(a)_ , lerecuerdo quemarcando aeste número suemergencia estáen nuestrasmanos. En el casode no tenerloactivo ofrecer elserviciomaximizando lasventajas ycreación denecesidades.

Pero considéreloComo unregalo. El costode uno solo deestosservicios equivaleal pago de cuotaspor muchosmeses por Ej.: elcosto de una grúatiene un costopromedio de60 a 100 dólares,lo que a UD lerepresentaría elpago de mas deAño y medio decuotas mensualesde nuestroservicio.………

1. Control de cambios.

No.De Rev. Fecha DESCRIPCION DEL CAMBIO

0 11/08/ 2011 Emisión Original

1 13/10/2011 Cambios en el formato.

2 18/10/2011 Actualiizacion de script.







3 02-05-2012 Actualizacion de script por cambio en condiciones generales.

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