Docente: Dr. Jorge Rubén Vázquez E-mail: [email protected] “PROGRAMA DE CAPACITACIÓN...

Docente:Docente:

Dr. Jorge Rubén VázquezDr. Jorge Rubén VázquezE-mail: [email protected]: [email protected]

““PROGRAMA DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN GERENCIALCAPACITACIÓN GERENCIAL””

VISIÓN COMPARTIDAVISIÓN COMPARTIDA

CULTURA PROACTIVACULTURA PROACTIVA ESTRATEGIA EXPLÍCITAESTRATEGIA EXPLÍCITA

Participación y Trabajo en Equipo.Vocación de cambio.Excelencia empresaria.

Mejora de desempeño.Objetivos medibles y compartidos.

Expectativas de los para alcanzar el futuro deseado.

SEAMOS SEAMOS PROTAGONISTAS!!!PROTAGONISTAS!!!

HAGAMOS QUE LASHAGAMOS QUE LASCOSAS PASEN!!!COSAS PASEN!!!

LOS EJES DEL CAMBIOLOS EJES DEL CAMBIOLOS CONDUCTORES DEL TERCER MILENIOLOS CONDUCTORES DEL TERCER MILENIO

J VzJ Vz

VISIÓN QUÉ QUEREMOS SER

DIAGNÓSTICO QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS

MISIÓN QUÉ DEBEMOS HACER

ESTRATEGIA CÓMO LO LOGRAMOS

PLANES DE ACCIÓN CÓMO LO CONCRETAMOS

EJECUCIÓN QUÉ ESTAMOS HACIENDO

CONTROL CÓMO LO MEDIMOS

CONTROL DE GESTIÓN CÓMO SEGUIMOS

AUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVOAUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVO

PARA FORMULAR MI ESTRATEGIAPARA FORMULAR MI ESTRATEGIA

J VzJ Vz

Las Matrices Las Matrices FODAFODA

J VzJ Vz

ANÁLISIS F.O.D.A.ANÁLISIS F.O.D.A.

INTERNAS EXTERNAS

Nutritivas FFORTALEZASORTALEZAS OOPORTUNIDADESPORTUNIDADES

Consumidoras DDEBILIDADESEBILIDADES AAMENAZASMENAZAS

J VzJ Vz

F.O.D.A.ESQUEMA USUALESQUEMA USUAL

FO

FA

DO

DA

(O) OPORTUNIDADES

(A)AMENAZAS

(F) FORTALEZAS

(D)DEBILIDADES

TRAMPA ESTRATÉGICA

OPORTUNIDADES ESTRATÉGICAS

J VzJ Vz

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS

F O D A

J VzJ Vz

ASPECTOS RELEVANTESASPECTOS RELEVANTES

PERSONALPERSONAL

ASPECTOS A

CONSIDERAR

RECURSOSECON. / FZAS.

RECURSOSECON. / FZAS.

PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS

PROCEDIMIENTOS Y SISTEMAS

CLIENTES, VECINOS,

CIUDADANOS

CLIENTES, VECINOS,

CIUDADANOS

IMAGENCOMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

IMAGENCOMUNICACIÓN ESTRATÉGICA

COMPETIDORES / OTROS GOBIERNOS

COMPETIDORES / OTROS GOBIERNOS

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA

PRODUCTOS / SERVICIOS

PRODUCTOS / SERVICIOS

J VzJ Vz

FODAFODADIMENSIONES PARA LA SELECCIÓN

DE PLANES DE ACCIÓN

1- VISIBILIDAD / IMPACTO:1- VISIBILIDAD / IMPACTO:

2- FACTIBILIDAD / AUTONOMÍA:2- FACTIBILIDAD / AUTONOMÍA:

JERARQUIZAR / PRIORIZARJERARQUIZAR / PRIORIZARJ VzJ Vz

J VzJ Vz

PROVEEDOR INTERNO

DEFICIENCIAS O PROBLEMAS

EL PUESTO ANALIZADO

CLIENTE INTERNO

QUEJAS Y MEJORAS

REQUERIDAS

B C A D E

-Detalle sus proveedores

internos.-Describa lo que recibe y cómo lo

recibe.

-¿Qué deficiencias

presenta o qué problemas

causa?-¿Qué puede mejorarse?

Describa las tareas

realizadas (por la persona a

cargo del puesto) con lo que recibe de su proveedor

interno.

-¿Quiénes son sus clientes

internos?-Describa el

producto final de su trabajo.

-Describa qué y cómo lo entrega.

-¿Qué quejas se reciben de su cliente? Si no tiene quejas ¿igual podría mejorarse?

¿cómo?-¿Puede

mejorarse el proceso

realizado por su puesto aunque

no haya quejas?

CONCLUSIONES GENERALES:RECOMENDACIONES:PLANES DE ACCIÓN PROPUESTOS:

CADENA PROVEEDOR - CLIENTE INTERNOS. PAPEL DE CADENA PROVEEDOR - CLIENTE INTERNOS. PAPEL DE TRABAJO PARA ANÁLISIS DE PROCESOS POR TRABAJO PARA ANÁLISIS DE PROCESOS POR PUESTOS.PUESTOS.

J VzJ Vz

VISIÓN QUÉ QUEREMOS SER

DIAGNÓSTICO QUÉ SOMOS Y DÓNDE ESTAMOS

MISIÓN QUÉ DEBEMOS HACER

ESTRATEGIA CÓMO LO LOGRAMOS

PLANES DE ACCIÓN CÓMO LO CONCRETAMOS

EJECUCIÓN QUÉ ESTAMOS HACIENDO

CONTROL CÓMO LO MEDIMOS

CONTROL DE GESTIÓN CÓMO SEGUIMOS

AUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVOAUTODIAGNÓSTICO COMPETITIVO

PARA FORMULAR MI ESTRATEGIAPARA FORMULAR MI ESTRATEGIA

J VzJ Vz

El Modelo de El Modelo de Autodiagnóstico Autodiagnóstico

PropuestoPropuesto

J VzJ Vz

Subescenario Político

Legal

Subescenario Gremial Sindical

Subescenario Tecnológico

Subescenario SocioculturalSubescenario

Político Económico

Subescenario Político

Financiero

Modelosde Estrategia Competitiva

EE

CoopeticiónComplementaci

ón

Grupos de poderLobbie

s

MULTICOOPETICIÓN INTERSECTORIAL

VARIABLES INTERNAS DE LA

EMPRESA

MODELOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA

SUBESCENARIO DEL ESCENARIO SUBESCENARIO GREMIAL SINDICAL

SUBESCENARIO POLÍTICO LEGAL

SUBESCENARIO POLÍTICO ECONÓMICO

SUBESCENARIO POLÍTICO FINANCIERO

SUBESCENARIO TECNOLÓGICO

SUBESCENARIO SOCIOCULTURAL

MERCADO

COMPETIDORES

CLIENTES

PROVEEDORES

SUSTITUTOS

DIRECCIÓN GENERAL

ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

CALIDAD

FINANZAS

ÍNDICES

COMERCIALIZACIÓN PROD SERVICIO

RECURSOS HUMANOS

PRODUCCIÓN

COSTOS

TABLAS 1 A 6

TABLAS 7 A 11

TABLAS 12 A 20

JVzJVz

Análisis de Análisis de Variables del Variables del

Escenario Escenario

JVzJVz

Tabla 1Tabla 1SUBESCENARIO POLÍTICO LEGAL

01.01 Legislación general.Seguridad Jurídica.

01.02 Legislación comercial

01.03 Legislación laboral.

01.04 Legislación impositiva

01.05 Legislación antimonopolio

01.06 Legislación contractual

01.07 Régimen legal de protección del medio ambiente.

01.08 Tendencias de protección del medio ambiente.

01.09 Protección de los subcontratistas

01.10 Mercosur

01.11 Marco electoral

JVzJVz

Tabla 2Tabla 2SUBESCENARIO POLÍTICO ECONÓMICO

02.01 Política de gasto público

02.02 Déficit fiscal

02.03 Existencia de déficits gemelos

02.04 Deuda Externa

02.05 Acceso al financiamiento externo

02.06 P.B.I.

02.07 Recesión – Reactivación

02.08 Inflación – deflación

02.09 Política de precios y tarifas

02.10 Política fiscal nacional

02.11 Política fiscal provincial

02.12 Tipo de cambio

02.13 Comercio exterior - Balanza Comercial

02.14 Aranceles a las importaciones de insumos

02.15 Aranceles a las import. de bienes terminados

02.16 Reembolso a las exportaciones

02.17 Derechos de exportación.

02.18 Propuestas sectoriales – regionales

02.19 Mercosur

JVzJVz

Tabla 3Tabla 3SUBESCENARIO POLÍTICO FINANCIERO

03.01 Política monetaria

03.02 Concentración del sistema financiero.

03.03 Tasa de interés

03.04 Masa monetaria - dinero circulante

03.05 Restricciones monetarias

03.06 Accesibilidad al financiamiento interno.

03.07 Accesibilidad al financiamiento externo.

03.08 Diversidad de líneas crediticias.

03.09 Otras posibilidades de apalancamiento.

03.10 Tipos de cambio

03.11 Seguros de cambio

03.12 Propuestas sectoriales – regionales

03.13 Mercosur

JVzJVz

Tabla 4Tabla 4SUBESCENARIO GREMIAL SINDICAL

04.01 Política salarial existente

04.02 Tendencias salariales sectoriales.

04.03 Paros – huelgas (anticipación de)

04.04 Convenciones colectivas – paritarias

04.05 Presiones salariales

04.06 Política de relaciones sociales

04.07 Incidencia de las presiones sobre costos y precios.

04.08 Mercado laboral.

04.09 Nivel de ocupación

04.10 Capacitación de la oferta de trabajo

04.11 Mercosur

JVzJVz

Tabla 5Tabla 5 JVzJVz

SUBESCENARIO TECNOLÓGICO

05.01 Estímulos a la incorporación de tecnología.

05.02 Fomento de la investigación científico - tecnológica.

05.03 Posibilidad de adquirir tecnología

05.04 Posibilidad de adquirir patentes.

05.05 Asociaciones - Joint Ventures

05.06 Existencia de alternativas reales de inversión

05.07 Desarrollos de tecnología de la información

05.08 Desarrollos de redes - Internet - Intranets.

05.09 Desarrollos de electrónica amigable

05.10 Aparición de nuevos mercados.

05.11 Posibilidad de encarar desarrollos nuevos.

05.12 Mercosur


SUBESCENARIO SOCIOCULTURAL

06.01 Aparición de nuevos valores sociales.

06.02 Demandas de participación en las decisiones

06.03 Cambio de valores (familia – alimentación – otros)

06.04 Individualismo y hábitos de consumo conexos.

06.05 "Doble ingreso – sin chicos" D.I.N.K.

06.06 “Generación Y”

06.07 Tercera y cuarta edad

06.08 Otros segmentos especiales – nuevas tendencias

06.09 Otros comportamientos sociales conexos

06.10 Peceras – burbujas

06.11 Aislamiento social, violencia, inseguridad.

06.12 Cambios en el poder adquisitivo

06.13 Globalización de los mercados

06.14 Avances tecnológicos, nuevos requerimientos.

06.15 Acceso y uso de la información.

06.16 Mercosur

Análisis de Análisis de Variables del Variables del

Modelo de Modelo de Estrategia Estrategia

CompetitivaCompetitiva

JVzJVz


MERCADO

07.01 Características (concentración - atomización)

07.02 Crecimiento del mercado / atracción del sector

07.03 Cambios de tendencia o en el escenario.

07.04 Segmentación existente.

07.05 Canales de distribución

07.06 Alianzas – coopetición

07.07 Barreras de entrada

07.08 Barreras de salida

07.09 Características del producto – servicio

07.10 Características de las líneas / curvas / gamas / etc.

07.11 Precios – Costos

07.12 Logística

07.13 Service - post venta

07.14 Facilidades de uso de internet - intranets.

07.15 e-commerce; e-procurement; e-recruitment.

07.16 Mercosur

Tabla 8Tabla 8JVzJVz

COMPETIDORES

08.01 Cantidad de competidores

08.02 Poder negociador de los competidores

08.03 Flexibilidad - adaptabilidad de los competidores.

08.04 FODA de competidores

08.05 Alianzas con competidores – lobby

08.06 Alianzas con competidores – complementación

08.07 Alianzas con competidores - coopetición.

08.08 Mercosur


CLIENTES

09.01 Cantidad de clientes.

09.02 Calidad - valor de los clientes.

09.03 Poder negociador de los clientes

09.04 FODA de clientes

09.05 Alianzas con los clientes

09.06 Política de retención de clientes - manejo de quejas.

09.07 Política de fidelización de los clientes

09.08 Política de desarrollo de nuevos clientes

09.09 Captación de D.I.N.K.

09.10 Captación "generación Y"

09.11 Captación segmentos especiales

09.12 Psicografía de clientes

09.13 Marketing de conceptos o de relacionamiento.

09.14 Uso de bases de datos de clientes

09.15 Mercosur


PROVEEDORES

10.01 Cantidad de proveedores

10.02 Calidad de proveedores ISO – TQS

10.03 Poder negociador de los proveedores

10.04 FODA de proveedores clave

10.05 Fidelización y alianzas.

10.06 Logística de abastecimiento.

10.07 Mercosur


SUSTITUTOS

11.01 Funcionalidad - posicionamiento de los sustitutos

11.02 Precios - costos de los sustitutos

11.03 Cantidad - calidad de los sustitutos

11.04 FODA de sustitutos.

11.05 Amenazas - tendencias de sustitución

11.06 Mercosur

Análisis de Análisis de Variables Internas Variables Internas

de la Empresade la Empresa

JVzJVz


DIRECCIÓN GENERAL

12.01 Existencia de visión y misión explícita

12.02 Cultura empresarial fuerte, conocida y compartida

12.03 Estilo de dirección - conducción.

12.04 Clima y ambiente en la cúspide de la empresa.

12.05 Evaluación habitual del escenario y del mercado

12.06 Previsión de escenarios futuros alternativos.

12.07 Capacidad de detectar tendencias en los mercados.

12.08 Proacción, gestión y resiliencia a los cambios.

12.09 Explicitación de la estrategia empresaria.

12.10 Uso de herramientas de planificación flexibles.

12.11 Enfoque de la empresa hacia la creación de valor.

12.12 Desarrollo de redes de gestión - comunicación.

12.13 Existencia de tableros de comando multinivel.

12.14 Conocimiento integral del "negocio".


ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA

13.01 Tipología de la estructura empresaria.

13.02 Importancia de los recursos disponibles

13.03 Sistemas de control .

13.04 Política de premios y castigos.

13.05 Agilidad decisoria - Número de niveles

13.06 Flexibilidad operativa - Existencia de redes

13.07 Asignación de funciones y cumplimiento de roles.

13.08 Sistemas de información – Tablero de comando

13.09 Utilización de intranets e internet.

13.10 Mejora continua de procesos administrativos.


CALIDAD y VALOR14.01 Compromiso y Gestión de la calidad.

14.02 Cultura empresaria que valora la calidad

14.03 Recursos asignados al control de la calidad

14.04 Análisis y eliminación de causas de la mala calidad.

14.05 Medición del valor agregado en cada tarea o proceso.

14.06 Valor agregado para el cliente interno y externo.

14.07 Certificación de normas ISO – TQS

14.08 Otras certificaciones.


FINANZAS15.01 Situación financiera de la empresa.

15.02 Capacidad de incrementar el capital.

15.03 Capacidad para generar de fondos.

15.04 Capacidad de endeudamiento de la empresa.

15.05 Capacidad de generar nuevas opciones financieras.

15.06 Posibilidad de lograr apalancamientos financieros.

15.07 Gestión de las finanzas y de la fuerza de cobranzas.

15.08 Indicadores de cobrabilidad directos y comparados.


ÍNDICES16.01 E.V.A.

16.02 Rentabilidad - liquidez - solvencia.

16.03 Indicadores de actividad - uso de capacidad instalada.

16.04 Indicadores generales y específicos sobre clientes.

16.05 Análisis de indicadores de quejas.

16.06 Variaciones de costos.

16.07 Índices de seguridad laboral.

16.08 Horas de capacitación.


COMERCIALIZACIÓN: PRODUCTOS/SERVICIOS.

17.01 Política de comunicación.

17.02 Política de precios reales y percibidos.

17.03 Política de nuevos desarrollos.

17.04 Imagen de marca

17.05 Protección legal (marcas - patentes)

17.06 Política de servicios y de satisfacción al cliente.

17.07 Política de servicios y atención de post venta.

17.08 Especificidades: Diseño

17.09 Especificidades: Calidad

17.10 Especificidades: Funcionalidad

17.11 Especificidades. Amplitud líneas, gamas, curvas.

17.12 Canales de distribución

17.13 Logística

17.14 FODA de productos.


RECURSOS HUMANOS - CAPITAL "HUMANO".

18.01 Políticas de desarrollo y evaluación del personal.

18.02 Clima organizacional - Conflictos internos

18.03 Sistema explícito de premios y castigos.

18.04 Existencia de bonus o recompensas especiales.

18.05 Política de capacitación y formación continua.

18.06 Política de promoción y de selección de personal.

18.07 Grado de compromiso y proacción del personal.

18.08 Capacidad de adaptación al cambio

18.09 Intercambiabilidad y sustituibilidad del personal.

18.10 Coincidencia de funciones y roles

18.11 Existencia de grupos cohesionados

18.12 Predisposición al trabajo en equipo.

18.13 Sistema de evaluación del trabajo en equipo

18.14 Antigüedad y sexo del personal.


PRODUCCIÓN

19.01 Conocimiento (know how) específico de procesos.

19.02 Adaptabilidad y flexibilidad frente a los cambios.

19.03 Distribución de planta – facilidades – barreras

19.04 Grado de obsolescencia tecnológica del parque.

19.05 Porcentaje de utilización de la capacidad instalada.

19.06 Grado de automatización, ventajas y restricciones.

19.07 Planes de mejora continua - reingeniería.

19.08 Certificaciones: ISO 9000 versión 2000, Metrología.

19.09 Nivel de subcontratación/tercerización

19.10 Plan de desarrollo / capacitación de proveedores

19.11 Gestión de stock de insumos y de semiterminados.

19.12 Políticas integrales de investigación y desarrollo.


COSTOS

20.01 Estructuras de costos fijos - creciente -

20.02 Composición de los costos variables de producción.

20.03 Estructura de costos variables de comercialización.

20.04 Costos de mala calidad

20.05 Planes de reducción de costos

Los Planes de Los Planes de AcciónAcción

JVzJVz

CONDICIONES PARA EL LANZAMIENTOCONDICIONES PARA EL LANZAMIENTO

Clima de Implementación

Comunicación

Trabajo en Equipo

Participación

Comportamiento Proactivo

La Documentación Necesaria

Matriz de cada Plan de Acción

Presupuesto del sector

Feed-back (ajustes de optimización)

J VzJ Vz

QUÉQUÉ

CÓMOCÓMO

CUÁNDOCUÁNDO

DÓNDEDÓNDE

QUIÉNQUIÉN

CUÁNTOCUÁNTO

POR QUÉPOR QUÉ

DISEÑO DE LOS PLANES DE ACCIÓNDISEÑO DE LOS PLANES DE ACCIÓN

LOS SIETE HONRADOS LOS SIETE HONRADOS SERVIDORESSERVIDORES

J VzJ Vz

PLAN Nº: XX / de N DESCRIPCIÓN: OBJETIVO A ALCANZAR: RESPONSABLE/S: RESUMEN DE PLANES DE CORTO PLAZO P = Previsto . R = Real

DETALLE DE LOS RECURSOS EN ANEXO Nº: TIEMPO * TAREAS/ETAPAS*

PERÍODO PERÍODO PERÍODO Materiales R.R.H.H. $

P

1

R

P

2

R

P

3

R

4

OBSERVACIONES: FECHA DE EVALUACIÓN / REVISIÓN: *SE ADJUNTAN: EL DETALLE ESPECÍFICO Y EL CRONOGRAMA DE CADA TAREA / ETAPA

J VzJ Vz

PLAN Nº: XX / de N DESCRIPCIÓN: RELANZAMIENTO LOCAL OBJETIVO A ALCANZAR: AUMENTAR 20% HISTÓRICO PROMEDIO EN CANTIDADES RESPONSABLE/S: GERENTE SUCURSAL Y EQUIPO RESUMEN DE PLANES DE CORTO PLAZO P = Previsto . R = Real

DETALLE DE LOS RECURSOS EN ANEXO Nº: TIEMPO * TAREAS/ETAPAS*

PERÍODO PERÍODO PERÍODO Materiales R.R.H.H. $

P ........................... .....................

Anexo A Anexo B Anexo C 1

UBICAR COMPETIDORES

R ……….…… … ……………...…

P ....... ................................... .....

Anexo D Anexo C 2

ANÁLISIS F.O.D.A. TERRITORIAL R

……………...……… ………

P ...................... .....................

Anexo E Anexo J Anexo G 3

CAMPAÑA MARKETING DE BAJO COSTO R

……...……… ……...……..

4

OBSERVACIONES: INCLUYE ANEXOS FECHA DE EVALUACIÓN / REVISIÓN: *SE ADJUNTAN: EL DETALLE ESPECÍFICO Y EL CRONOGRAMA DE CADA TAREA / ETAPA

J VzJ Vz

La EjecuciónLa Ejecución

JVzJVz

EJECUCIÓN: EJECUCIÓN:

SUS PROCESOS BÁSICOSSUS PROCESOS BÁSICOS

LA GENTE / LA GENTE / EL PERSONALEL PERSONAL

LAS OPERACIONESLAS OPERACIONESLA ESTRATEGIALA ESTRATEGIA

Ram Charan

VINCULANDO AL PERSONAL CON LA ESTRATEGIA Y CON LAS VINCULANDO AL PERSONAL CON LA ESTRATEGIA Y CON LAS OPERACIONESOPERACIONES

EL PROCESO DE PERSONAL IMPLICA:EL PROCESO DE PERSONAL IMPLICA:

– EVALUAR A LOS INDIVIDUOS.

– INDENTIFICAR POTENCIALIDADES PARA EL LIDERAZGO.

– DESARROLLAR Y CAPACITAR PARA EL LIDERAZGO.

– FORMAR Y ARTICULAR NIVELES DE LIDERAZGO.

– VINCULAR PERSONAS / TALENTOS CON RESULTADOS.

– MANEJAR LAS PERSONAS DE BAJO RENDIMIENTO.

– PROPICIAR LA DESAFECTACIÓN DE AQUELLOS QUE MANIFIESTEN CONDUCTAS INAPROPIADAS Y NO INTENTAN CAMBIARLAS.

VINCULANDO LAS OPERACIONES CON EL PERSONAL Y CON LA VINCULANDO LAS OPERACIONES CON EL PERSONAL Y CON LA ESTRATEGIAESTRATEGIA

EL PROCESO DE LA ESTRATEGIA IMPLICA:EL PROCESO DE LA ESTRATEGIA IMPLICA:

– UN PLAN ESTRATÉGICO DEBE SER COMPRENSIBLE Y SENCILLO.

– ¿QUIÉN DEBE ELABORARLO?

– ¿CÓMO HACERLO?

– ¿CÓMO ALINEARLO CON LA VISIÓN?

– ¿CÓMO VALIDARLO?

– ¿CÓMO VINCULARLO CON LAS PERSONAS Y CON LAS OPERACIONES?

VINCULANDO A LA ESTRATEGIACON EL PERSONAL Y CON LAS VINCULANDO A LA ESTRATEGIACON EL PERSONAL Y CON LAS OPERACIONESOPERACIONES

EL PROCESO OPERACIONAL EL PROCESO OPERACIONAL IMPLICA:IMPLICA:

– PRESUPUESTAR.

– SINCRONIZAR.

– TENER PREMISAS SÓLIDAS / METAS REALISTAS.

– CONTAR CON UN PLAN OPERACIONAL.

– MANEJAR EVENTUALES “COMPENSACIONES” (CÓMO BALANCEAR LA ESCASEZ).

– OBTENER RESULTADOS (MEDICIÓN Y CONTROL).

– ADMINISTRAR LA CONTINGENCIA (QUÉ PASA SI…?).

LOS ELEMENTOS DE LA LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓNEJECUCIÓN

• LA CONDUCTA ADECUADA DEL LÍDER.

• LA CREACIÓN DE UN MARCO DE REFERENCIA PARA EL CAMBIO CULTURAL.

• LA PERSONA ADECUADA EN EL LUGAR ADECUADO.

Ram Charan

LOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓNLOS ELEMENTOS DE LA EJECUCIÓN

LA CONDUCTA ADECUADA DEL LA CONDUCTA ADECUADA DEL LÍDERLÍDER

– CONOCER SU GENTE.

– CONOCER EL NEGOCIO.

– FIJAR METAS CLARAS.

– PRIORIZARLAS – JERARQUIZARLAS.

– ANALIZAR EL DESARROLLO Y LA EJECUCIÓN (EN TIEMPO REAL).

– RECOMPENSAR O HACER RECOMPENSAR A QUIEN LOGRA LAS COSAS.

– CAPACITAR E INCREMENTAR HABILIDADES Y COMPETENCIAS.

– SER INTRA E INTERINDIVIDUALMENTE INTELIGENTE.

– SER EMOCIONALMENTE INTELIGENTE.


LA CREACIÓN DE UN MARCO DE LA CREACIÓN DE UN MARCO DE REFERENCIA PARA EL CAMBIO REFERENCIA PARA EL CAMBIO CULTURALCULTURAL

– LOGRAR QUE LAS PERSONAS GENEREN LOS RESULTADOS ESPERADOS.

– COMUNICARLOS CON CLARIDAD PREVIAMENTE.

– ACORDAR / FIJAR / ESTABLECER UN PLAN DE EJECUCIÓN.

– PREDETERMINAR QUE SE MEDIRÁY CÓMO Y CUÁNDO SE HARÁ.

– RECOMPENSAR LOS RESULTADOS OBTENIDOS CUANDO SEAN SATISFACTORIOS.


COLOCAR A LA PERSONA ADECUADA COLOCAR A LA PERSONA ADECUADA EN EL LUGAR ADECUADO EN EL LUGAR ADECUADO

ES UNA COMPETENCIA IMPRESCINDIBLE E INDELEGABLE DE QUIEN DIRIGE

• QUÉ REQUISITO DEBE TENER QUIEN OCUPA UN PUESTO.

• POR QUÉ PUEDE HABER MALOS DESEMPEÑOS.

– FALTA DE CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES.

– FALTA DE DECISIÓN / CORAJE DE SU SUPERIOR.

– DESINTERÉS DE SU SUPERIOR.

Control de Control de Gestión y Tablero Gestión y Tablero

de Comandode Comando

J VzJ Vz

Control de GestiónControl de Gestión

El control de Gestión es El control de Gestión es una actividad del más una actividad del más

alto nivel de dirección de alto nivel de dirección de la Empresa.la Empresa.

JVzJVz

SISTEMA DE CONTROL INTEGRALVariables del Variables del ESCENARIOESCENARIO

Variables del Variables del ENTORNO COMPETITIVOENTORNO COMPETITIVO

DIRECTORIODIRECTORIO

Decisión no programadaDecisión no programada

Valores organizacionalesValores organizacionalesVisión – ObjetivosVisión – Objetivos

MetasMetas

Programas Normas Rutinas ProcedimientosProgramas Normas Rutinas Procedimientos

Sistema de controlSistema de control

(Mecanismo comparador)(Mecanismo comparador)

SalidaSalidaProcesoProcesoEntradaEntrada

RutinaRutina

Situación nuevaSituación nueva

FeedbackFeedback

GERENCIA GERENCIA GENERALGENERAL

EL TABLERO DE COMANDO ES UNA FORMA DE ORGANIZAR LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE LA DECISIÓN EN LA CONDUCCIÓN

DE UNA EMPRESA

EL TABLERO DE COMANDO DEBE SUMINISTRAR INFORMACIÓN

A QUIENES DIRIGEN LA EMPRESA

Tablero de Comando JVzJVz

Tablero de Comando JVzJVz

EL TABLERO DE COMANDO DEBERÁ EVIDENCIAR CLARAMENTE LAS

SITUACIONES DE ALTA CRITICIDAD, COMO SI FUERAN ALARMAS

EN EL DISEÑO DEL TABLERO DE COMANDO ESTÁ PRESENTE EL CONCEPTO QUE LA

SOBREINFORMACIÓN ES TAN NOCIVA PARA LAS BUENAS DECISIONES COMO LA FALTA DE

INFORMACIÓN

LA GESTIÓN INTEGRAL

RENTABILIDADRENTABILIDAD

CLIENTESCLIENTES

PROCESOSPROCESOS

RECURSOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS

Kaplan y Norton - The Balanced Scorecard

JVzJVz

Pasos para la construcción

Identificar las áreas clave ó temas relevantes a monitorear

Definir los indicadores, índices o ratios a utilizar.

Fijar los períodos de referencia.

Precisar niveles (si es multinivel).

Fijar la frecuencia de actualización

Referenciar el indicador con datos fuente objetivos

Acordar los "Parámetros de alarma".

Fijar patrón de representación - Gráficos.

Designar al responsable de la elaboración y del monitoreo.

JVzJVz

RELACIÓN ESTRATEGIA - TABLERO DE COMANDO - GESTIÓN DE RESULTADOS

• DEFINIR LA ESTRATEGIA.

• COMPRENDER - EVALUAR LA CULTURA.

• SELECCIONAR INDICADORES CLAVE.

• ASIGNAR RESPONSABILIDADES.

• EVALUAR SISTEMA DE PREMIOS Y CASTIGOS.

• PRECISAR MÉTODOS DE MEDICIÓN.

• COMUNICAR EL TABLERO DE COMANDO.

• ASIGNAR A CADA RESPONSABLE “SU” TABLERO.

• TRABAJAR EN EQUIPO.

• COMUNICAR - EXPLICITAR (EN TIEMPO REAL).

• CAPACITAR.

• MEJORAR - MEJORA CONTINUA.

JVzJVz

ÍNDICES FINANCIEROS

MARGEN DE CONTRIBUCIÓN = Contribución

Ventas

MARGEN DE BENEFICIO = Resultado Operativo

Ventas

ROTACIÓN DEL CAPITAL = Ventas

Activos Totales

ROA = Ventas

Activos

RENTABILIDAD SOBRE CAPITAL PROPIO

LIQUIDEZ = Activo Corriente

PRUEBA ÁCIDA = Activo Corriente - Inventario

DIAS DE CAJA = Saldo de medio de Caja

Gastos anuales c/desemb./365

= Beneficio Neto

Capital Propio

Pasivo Corriente

Pasivo Corriente

JVzJVz

SOLVENCIA = Capital Propio

Activos Totales

DIAS EN LA CALLE = 365 x Cuentas a Cobrar

Ventas

DIAS DE PAGO PROVEEDORES = Cuentas a Pagar x 365

Compras

MATERIA PRIMA EN DIAS DE COMPRA = Existencia MP x 365

Compras

PRODUCTOS TERMINADOS DIAS DE VENTA = Existencia PT x 365

Compras

ROTACIÓN DE INVENTARIOS = Costo Productos Vendidos

Inventario Total

ROI = Resultado Neto

Activos Totales

MULTIPLICADOR DEL CAPITAL = Capital Propio

Activos Totales

ÍNDICES FINANCIEROSJVzJVz

Mejoramiento de los Mejoramiento de los Procesos.Procesos.

Gestión de la CalidadGestión de la Calidad

JVzJVz

J VzJ Vz

Jorge Vázquez y Asociados

Mejoramiento de los Mejoramiento de los ProcesosProcesos

Patrón de PensamientoPatrón de PensamientoCENTRADO EN LA ORGANIZACIÓN

•LOS EMPLEADOS SON EL PROBLEMA.

•EMPLEADOS.

•HACER MI TRABAJO.

•EVALUAR A LOS EMPLEADOS.

•CAMBIAR A LOS EMPLEADOS.

•CONTROLAR A LOS EMPLEADOS.

•QUIÉN COMETIÓ EL ERROR.

•CORREGIR ERRORES.

CENTRADO EN EL PROCESO

•EL PROCESO ES EL PROBLEMA.

•PERSONAS.

•AYUDAR A QUE SE HAGAN LAS COSAS.

•EVALUAR EL PROCESO.

•CAMBIAR EL PROCESO.

•DESARROLLO DE LAS PERSONAS.

•QUÉ PERMITIÓ QUE EL ERROR SE COMETIERA.

•REDUCIR LA VARIACIÓN.

J VzJ Vz


Costos de la Mala CalidadCostos de la Mala Calidad

COSTOS EFECTIVOS (REENVIOS POR DEVOLUCIONES)INGRESOS NO PERCIBIDOS (CLIENTES PERDIDOS)

COSTOS POR LA BÚSQUEDA DE CALIDAD

COSTOS POR LA FALTA DE CALIDAD

DEFICIENCIASINTERNAS

DEFICIENCIAS EXTERNAS

DE PREVENCIÓN

DE EVALUACIÓN

COSTOS EFECTIVOS (REPROCESAMIENTO)INGRESOS NO PERCIBIDOS (INFRAUTILIZACIÓN DE EQUIPOS)

J VzJ Vz


Mejoramiento de los Mejoramiento de los Procesos. Procesos. EtapasEtapas

1. Organización para el

mejoramiento.

2. Comprender el proceso.

3. Mejoramiento del proceso.

4. Control del proceso.

5. Mejoramiento continuo.

J VzJ Vz


Etapa 1:Etapa 1:Organización para el MejoramientoOrganización para el Mejoramiento

Compromiso de la dirección.Designación del responsable del proceso.Selección de los procesos a mejorar.Formación de los equipos de mejoramiento.Límites del proceso.

Establecer el plan de trabajo.

OBJETIVOS.

TAREAS.

FECHAS.

CONTROLES.

J VzJ Vz


Etapa 2:Etapa 2:Conocimiento del ProcesoConocimiento del ProcesoPROVEEDOR

ENTRADAS SALIDAS

CLIENTES

CUMPLIR REQUISITOS DEL CLIENTE

•REVISIÓN DEL PROCESO

•INDICADORES DE EFECTIVIDAD

•INDICADORES DE EFICIENCIA

•TIEMPO DE PROCESAMIENTO

•TIEMPO DE CICLO

•COSTO

•PERSONAL

•REPRESENTACIÓN GRÁFICA

PROCESO

FLUJO

CUMPLIR REQUISITOS

DEL PROCESO

J VzJ Vz


Etapa 3:Etapa 3:Mejoramiento del ProcesoMejoramiento del Proceso

HERRAMIENTAS BENEFICIOS A LOGRAR•ELIMINACIÓN DE LA BUROCRACIA.

•ELIMINACIÓN DE LA DUPLICACIÓN

•SIMPLIFICACIÓN.

•PRUEBA DE ERRORES.

•LENGUAJE SIMPLE.

•PROVISIÓN DE EQUIPOS ADECUADOS Y

SU MANTENIMIENTO.

•ESTANDARIZACIÓN.

•AUTOMATIZACIÓN.

•ALIANZA CON LOS PROVEEDORES.

•EVALUACIÓN DEL VALOR AGREGADO.

•REDUCCIÓN DEL TIEMPO DE CICLO.

•MEJORAMIENTO DEL MARCO GENERAL.

•REDUCCIÓN DE LOS COSTOS.

•MEJORAMIENTO DE LAS TAREAS INEFICACES. FACILITAR EL TRABAJO.

•REDUCCIÓN DE LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN. MAYOR EFICACIA.

•PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.

J VzJ Vz


Etapa 4:Etapa 4:Medición. Retroalimentación. Medición. Retroalimentación.

AcciónAcciónIdentificar los procesos - Importancia -

Fijar los objetivos - estándares -

Definir los indicadores.

Informes estadísticos.

Auditorias.

Retroalimentación.

ProductoProducto

CCLL

II

EE

NN

TT

EE

REQUISITOS

CCLL

II

EE

NN

TT

EE

SATISFACCIÓN

Responsabilidad de la Dirección

Gestión de Recursos

Medición, Análisis, Mejora

Realización del Producto

El Modelo de ProcesosEl Modelo de ProcesosSistema de Gestión de la CalidadSistema de Gestión de la Calidad

JVz

EntradaEntrada SalidaSalida

J VzJ Vz

Jorge Vázquez y Asociados Consultores

Técnicas Técnicas EstadísticasEstadísticas

HistogramaGráfico de BarrasDiagrama de ParetoEspina de Pescado

J VzJ Vz


HistogramaHistograma

FRECUENCIAS

MEDICIONES OBSERVADAS

0 Intervalo de clase

Intervalo de clase

Intervalo de clase

Intervalo de clase

Intervalo de clase

Representación Gráfica

J VzJ Vz


Diagrama de ParetoDiagrama de ParetoC

AN

TID

AD

DE

CA

SO

S

CANTIDAD %

ACUMULADO %

0 A

120

40

40

B

99

33

73

C

36

12

85

D

18

16

91

CAUSAS

20406080

100120

E

12

4

95

F

9

3

98

G

6

2

100

20%

40%

60%

80%

100%

.······

J VzJ Vz


Diagrama de Causa/EfectoDiagrama de Causa/Efecto-Espina de Pescado--Espina de Pescado-

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DEL LABORATORIO DE ANÁLISIS CLÍNICOS

DEMORA EN LOS

RESULTADOS DEL

LABORATORIO

MALA IDENTIFICACIÓN

DE LAS MUESTRAS

LA MUESTRA ESCASA

ENVÍO CON DEMORAS

CO

MP

LETA

R P

AP

ELE

S

PROCEDIMIENTOSRELACIONADO AL PACIENTE

NO

DIS

PO

NIB

LEE

N R

AY

OS

X

PERSONAL

RELACIONADO C/ EL PERSONAL

PE

RS

ON

AL

DE

VA

CA

CIO

NE

S

PE

RS

ON

AL

EN

DE

SE

MP

EÑ

O

DO

BLE

FU

NC

IÓN

DE

SP

UÉ

S 1

5 hs

NO HAY ANALIZADORES

ROTOSEN REPARACIÓN

EQUIPO

NO HAY CENTRÍFUGA

NO HAY PROBETAS

ROTAS

FALTA DE REACTIVOS

ESCASEZ EN EL

MERCADO

INSUMOS

Docente: Dr. Jorge Rubén Vázquez E-mail: [email protected] “PROGRAMA DE CAPACITACIÓN...

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