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CENTRO DE FORMACIN TCNICA LOTA-ARAUCO

DOCUMENTO DE TRABAJO N 23

INFORME SOBRE RESULTADOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LA ADMINISTRACIN Y LOS SERVICIOS OFRECIDOS A SUS ESTUDIANTES POR EL CENTRO DE FORMACION TCNICA LOTA- ARAUCO.

Elaborado por:

Ing. Juan A. Campodonico Saieh. Coordinador rea Ciencias Bsicas. Ing. Luis Quiones Escobar Rector

Lota, mayo 2011.

INDICE.

INTRODUCCION

3 5

1 2 3 4

EVALUACIN DEL TRABAJO REALIZADO POR LAS DISTINTAS REPARTICIONES DEL CENTRO EVALUACION DE ALGUNOS CONCEPTOS TRANSVERSALES. EVALUACIONES DE LOS JEFES DE AREA Y COORDINADORES DE CARRERA EN EL AO 2010. EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES DE LOS DIFERENTES ESTAMENTOS EN EL PERIODO 2006 AL 2010.

11

24

30

5 6 7 8

GLOSARIO DE TERMINOS

37

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

38

ANEXO 1 ANEXO 2

39 42

2

INTRODUCCIN.Una de las enseanzas claves que nos ha develado el trabajo formativo de casi catorce aos1 en esta institucin de educacin superior, tiene relacin con la percepcin que los estudiantes tienen de la calidad del desempeo laboral de los trabajadores, docentes y directivos pertenecientes a los diversos servicios y rganos de administracin del CFT Lota Arauco. En efecto, la calidad de la administracin y de los servicios ofrecidos a los estudiantes del Centro tiene un efecto muy importante y significativo en ellos y no tan slo en sus condiciones de estudio sino incluso, en su xito formativo. Por esta razn, desde un comienzo este Centro se ha preocupado por mejorar y enriquecer continuamente los servicios que se ofrecen a sus estudiantes. En ese marco de trabajo este artculo presenta los resultados de una encuesta2 de evaluacin sobre el desempeo de la administracin y servicios del Centro, la que fue aplicada 244 estudiantes, todos ellos alumnos del ltimo ao egresados, de las diez carreras, tanto en sus secciones diurnas como vespertinas, que en el ao 2010 ofreca el CFT Lota Arauco: Administracin Portuaria Pesquero Artesanal; Administracin Pblica (todas sus secciones de Lota); Administracin de Redes y Soporte Computacional, Dibujo y Proyecto Industrial; Mecnica Industrial (a todas sus secciones diurna); Prevencin de Riesgos ;Refrigeracin Industrial y Aire Acondicionado; Industrias de la Madera; Diseo y Programacin Web y Desarrollo Turstico (sede Caete). Los resultados y constataciones obtenidas y plasmadas en este informe se distribuyeron en cuatro partes, a saber: en la primera parte se analizaron todos los conceptos evaluados por los alumnos de cada estamento o tem de la encuesta y se sistematizaron sus resultados tanto en sus secciones diurnas como vespertina. En la segunda parte se desarroll y analizaron los resultados de la encuesta vinculados a los Conceptos Transversales. Estos conceptos son comunes a cada estamento evaluado por los estudiantes. En la tercera parte de este estudio se analiz la variacin en la calificacin de los Jefes de rea y Coordinadores de Carrera comparando su evolucin del ao 2010 con respecto a los resultados obtenidos en el periodo previo constituido por los aos 2006-2008. En la cuarta y ltima parte de este estudio se exponen y analizan los principales resultados de las evaluaciones obtenidas en el marco de este estudio comparadas con las evaluaciones realizadas en el perodo 2006-2008.

El CFT Lota Arauco se cre en Diciembre del ao 1997 y comenz sus actividades formativas en la localidad de Lota , Regin del Bo Bo, en Marzo del Ao 1998.2

1

El modelo de encuesta utilizado se muestra en el Anexo N1

3

La distribucin porcentual de los 244 alumnos consultados pertenecientes a diversas secciones de las 10 carreras involucradas, se distribuy como se muestra en el siguiente Cuadro N 1.

Cuadro N1: Distribucin porcentual de Alumnos Encuestados Carreras Administracin Portuaria Administracin Publica Administracin de Redes Dibujo y Proyecto Industrial Mecnica Industrial Prevencin de Riesgos Refrigeracin Industrial Industria de la Madera. Diseo y Programacin Web Desarrollo Turstico (Caete) Total Porcentaje (%)3 6,9 23,8 6,4 6,4 17,3 17,4 7,4 8,4 3,0 3,0 100

Una de las principales conclusiones obtenidas con la realizacin de este trabajo es que la opinin favorable o desfavorable de los estudiantes respecto al desempeo de las personas que laboran en el CFT Lota Arauco, obedece fundamentalmente a una definicin previa de las caractersticas personales y emocionales propias de dichas personas, lo cual tiene poco que ver con los elementos tcnicos u organizativos de las ocupaciones que ellos ejercen, y s con el carcter e inteligencia emocional de ellas. Eso refleja, por una parte, la complejidad de todo proceso educacional y formativo y por otra, la importancia que adquiere para un joven que se est formando y que ingresa a una institucin de educacin superior, una acogida que denote solidaridad, comprensin y cooperacin lo que puede traducirse en gestos tan simples pero indicativos, como pueden ser una acogida afectuosa, una respuesta amable, la entrega de una informacin completa y oportuna un apoyo que trascienda incluso la relacin administrativa o el trabajo en el aula. Estas son, sin duda alguna, expresiones distintas pero complementarias a la pedagoga del amor, uno de los sellos distintivos de esta institucin y que, de diversas formas se trabaja y practica en el aula y en toda relacin del estudiante con la institucin.

3

La distribucin porcentual de estudiantes o egresados encuestados por carrera est en directa relacin con la cantidad de alumnos por carrera.

4

1.

EVALUACIN DEL TRABAJO REALIZADO POR LAS DISTINTAS REPARTICIONES DEL CENTRO .-

1.1

Introduccin.

En esta primera parte del trabajo se sistematizaron y analizaron todos los conceptos evaluados por los alumnos en cada uno de los once estamentos o instancias considerados en la encuesta y que poseen una relacin de trabajo muy importante con los estudiantes: Secretara de Rectora; Departamento de Registro Acadmico; Jefes de rea; Coordinadores de Carrera; Departamento de Prcticas laborales, Titulacin y Empleo; Departamento de Bienestar Social; Servicio de Guardias; Servicio de Auxiliares; Biblioteca; Departamento de Contabilidad, Departamento de Computacin y el Desempeo Global. La evaluacin consisti en calificar, por parte de los estudiantes y con una nota de 1 a 7, el desempeo general del conjunto de personas que trabajan en cada una de estas reparticiones. Para cada instancia organizativa se les solicit a los estudiantes evaluar el desempeo en distintos aspectos que dicen relacin con la calidad del servicio ofrecido por las personas que trabajan en dicha instancia. Para cada reparticin se obtuvo una evaluacin promedio y se destacaron los conceptos mejor y peor evaluados por los estudiantes. Al final de cada cuadro se incluye una evaluacin promedio del Desempeo Global la que indica la percepcin general que los estudiantes tienen del desempeo del conjunto de la Administracin y los Servicios que el CFT ofrece a sus estudiantes.. Para una mejor comprensin de los resultados obtenidos y facilitar el anlisis que posteriormente se debe realizar en cada reparticin y formular los respectivos procesos de mejora continua en que est empeada esta institucin, dichos resultados se presentan de forma diferenciada, esto es, por estudiantes de la jornada diurna y estudiantes de la jornada vespertina. Los resultados se exhiben en los cuadros siguientes. Los resultados de esta evaluacin obtenidos de los estudiantes de la sede de Caete del Centro4 , por las caractersticas propias de la sede, se han presentado en un cuadro separado de los dos anteriores.

Desde el ao 2005 funciona una sede del Centro en la ciudad de Caete donde se ofrecen tan slo dos carreras: Administracin Pblica y Desarrollo Turstico. Esta sede es gestionada regularmente por una Jefa de rea.

4

5

1.2

Evaluacin realizada por los alumnos de las secciones diurnas.5

Cuadro N 2.Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de las secciones diurnas. Casa central en Lota.ITEM I .- Secretaria de Rectora II.- Departamento de Registro Acadmico III.a)Jefes de rea b) Coordinadores Nota Promedio Concepto mejor evaluado Atencin y trato 5,9 Trato 5,9 Disposicin 6,0 Competencia en el tema 6,0 Atencin y trato 5,6 5,8 5,5 5,8 Atencin y trato, 6,0 Atencin y trato 6,2 Horario 5,6 Resolucin de problemas. 5,8 No tiene Concepto peor evaluado Resolucin de problemas 5,4 Horario 5,2 Horario y Comunicacin 5,8 Resolucin de problemas. 5,7 Horario y Resolucin de problemas

5,7

5,6

5,9 5,9

IV.- Departamento de Prcticas Laborales, Titulacin y Empleabilidad. V.- Departamento de Bienestar Social VI.- Servicio de Guardias VII.-Servicio de Auxiliares VIII.- Biblioteca IX.- Departamento de Contabilidad (Pago de Matricula) X.- Departamento de Computacin. XI.- Desempeo Global

6,0

6,3 5,4

5,7

Atencin y trato y Disposicin 6,3 Horario Cantidad de ejemplares 6,0 5,0 Trato Resolucin de 5,9 problemas y Horario. 5,6 Trato 5,2 Programas 4,8

5,0 5,6

Para una mejor comprensin y anlisis de los resultados de la encuesta se sistematizaron sus resultados de forma separada, esto es en funcin de estudiantes pertenecientes a jornadas diurnas y estudiantes de jornadas vespertinas.

5

6

1.3.- Evaluacin realizada por los alumnos de las secciones vespertinas. Cuadro N3.: Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de secciones vespertinas. Casa Central en Lota.ITEM I .- Secretaria de Rectora II.- Departamento de Registro Acadmico III.a)Jefes de rea Nota Promedio Concepto mejor evaluado Atencin y Trato 5,7 Trato 6,1 Horario 4,7 Competencia en el Tema 6,0 Atencin y Trato 5,7 5,8 Concepto peor evaluado Resolucin de problemas. 4,9 Horario 5,0 Competen