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CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA LOTA-ARAUCO DOCUMENTO DE TRABAJO N° 23 INFORME SOBRE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ADMINISTRACIÓN Y LOS SERVICIOS OFRECIDOS A SUS ESTUDIANTES POR EL CENTRO DE FORMACION TÉCNICA LOTA- ARAUCO. Elaborado por: Ing. Juan A. Campodonico Saieh. Coordinador Área Ciencias Básicas. Ing. Luis Quiñones Escobar Rector Lota, mayo 2011.

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CENTRO DE FORMACIÓN TÉCNICA LOTA-ARAUCO

DOCUMENTO DE TRABAJO N° 23

INFORME SOBRE RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE LA ADMINISTRACIÓN Y LOS

SERVICIOS OFRECIDOS A SUS ESTUDIANTES POR EL CENTRO DE FORMACION TÉCNICA LOTA- ARAUCO.

Elaborado por: Ing. Juan A. Campodonico Saieh. Coordinador Área Ciencias Básicas. Ing. Luis Quiñones Escobar Rector Lota, mayo 2011.

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INDICE.

INTRODUCCION

3

1 EVALUACIÓN DEL TRABAJO REALIZADO POR LAS DISTINTAS REPARTICIONES DEL CENTRO

5

2 EVALUACION DE ALGUNOS CONCEPTOS TRANSVERSALES.

11

3 EVALUACIONES DE LOS JEFES DE AREA Y COORDINADORES DE CARRERA EN EL AÑO 2010.

24

4 EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES DE LOS DIFERENTES ESTAMENTOS EN EL PERIODO 2006 AL 2010.

30

5 GLOSARIO DE TERMINOS 37

6 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 38

7 ANEXO 1 39

8 ANEXO 2 42

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3

INTRODUCCIÓN.- Una de las enseñanzas claves que nos ha develado el trabajo formativo de casi catorce años1 en esta institución de educación superior, tiene relación con la percepción que los estudiantes tienen de la calidad del desempeño laboral de los trabajadores, docentes y directivos pertenecientes a los diversos servicios y órganos de administración del CFT Lota Arauco. En efecto, la calidad de la administración y de los servicios ofrecidos a los estudiantes del Centro tiene un efecto muy importante y significativo en ellos y no tan sólo en sus condiciones de estudio sino incluso, en su éxito formativo. Por esta razón, desde un comienzo este Centro se ha preocupado por mejorar y enriquecer continuamente los servicios que se ofrecen a sus estudiantes. En ese marco de trabajo este artículo presenta los resultados de una encuesta2 de evaluación sobre el desempeño de la administración y servicios del Centro, la que fue aplicada 244 estudiantes, todos ellos alumnos del último año ó egresados, de las diez carreras, tanto en sus secciones diurnas como vespertinas, que en el año 2010 ofrecía el CFT Lota Arauco: Administración Portuaria Pesquero Artesanal; Administración Pública (todas sus secciones de Lota); Administración de Redes y Soporte Computacional, Dibujo y Proyecto Industrial; Mecánica Industrial (a todas sus secciones diurna); Prevención de Riesgos ;Refrigeración Industrial y Aire Acondicionado; Industrias de la Madera; Diseño y Programación Web y Desarrollo Turístico (sede Cañete). Los resultados y constataciones obtenidas y plasmadas en este informe se distribuyeron en cuatro partes, a saber: en la primera parte se analizaron todos los conceptos evaluados por los alumnos de cada estamento o ítem de la encuesta y se sistematizaron sus resultados tanto en sus secciones diurnas como vespertina. En la segunda parte se desarrolló y analizaron los resultados de la encuesta vinculados a los Conceptos Transversales. Estos conceptos son comunes a cada estamento evaluado por los estudiantes. En la tercera parte de este estudio se analizó la variación en la calificación de los Jefes de Área y Coordinadores de Carrera comparando su evolución del año 2010 con respecto a los resultados obtenidos en el periodo previo constituido por los años 2006-2008. En la cuarta y última parte de este estudio se exponen y analizan los principales resultados de las evaluaciones obtenidas en el marco de este estudio comparadas con las evaluaciones realizadas en el período 2006-2008.

1 El CFT Lota Arauco se creó en Diciembre del año 1997 y comenzó sus actividades formativas en la localidad de Lota , Región

del Bío Bío, en Marzo del Año 1998.

2 El modelo de encuesta utilizado se muestra en el Anexo N°1

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La distribución porcentual de los 244 alumnos consultados pertenecientes a diversas secciones de las 10 carreras involucradas, se distribuyó como se muestra en el siguiente Cuadro Nº 1.

Cuadro Nº1: Distribución porcentual de Alumnos Encuestados

Carreras Porcentaje (%)3 Administración Portuaria 6,9 Administración Publica 23,8 Administración de Redes 6,4 Dibujo y Proyecto Industrial 6,4

Mecánica Industrial 17,3 Prevención de Riesgos 17,4 Refrigeración Industrial 7,4 Industria de la Madera. 8,4

Diseño y Programación Web 3,0 Desarrollo Turístico (Cañete) 3,0

Total 100

Una de las principales conclusiones obtenidas con la realización de este trabajo es que la opinión favorable o desfavorable de los estudiantes respecto al desempeño de las personas que laboran en el CFT Lota Arauco, obedece fundamentalmente a una definición previa de las características personales y emocionales propias de dichas personas, lo cual tiene poco que ver con los elementos técnicos u organizativos de las ocupaciones que ellos ejercen, y sí con el carácter e inteligencia emocional de ellas. Eso refleja, por una parte, la complejidad de todo proceso educacional y formativo y por otra, la importancia que adquiere para un joven que se está formando y que ingresa a una institución de educación superior, una acogida que denote solidaridad, comprensión y cooperación lo que puede traducirse en gestos tan simples pero indicativos, como pueden ser una acogida afectuosa, una respuesta amable, la entrega de una información completa y oportuna ó un apoyo que trascienda incluso la relación administrativa o el trabajo en el aula. Estas son, sin duda alguna, expresiones distintas pero complementarias a la pedagogía del amor, uno de los sellos distintivos de esta institución y que, de diversas formas se trabaja y practica en el aula y en toda relación del estudiante con la institución.

3 La distribución porcentual de estudiantes o egresados encuestados por carrera está en directa relación con la cantidad de

alumnos por carrera.

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1. EVALUACIÓN DEL TRABAJO REALIZADO POR LAS DISTINTAS REPARTICIONES DEL CENTRO .-

1.1 Introducción. En esta primera parte del trabajo se sistematizaron y analizaron todos los conceptos evaluados por los alumnos en cada uno de los once estamentos o instancias considerados en la encuesta y que poseen una relación de trabajo muy importante con los estudiantes: Secretaría de Rectoría; Departamento de Registro Académico; Jefes de Área; Coordinadores de Carrera; Departamento de Prácticas laborales, Titulación y Empleo; Departamento de Bienestar Social; Servicio de Guardias; Servicio de Auxiliares; Biblioteca; Departamento de Contabilidad, Departamento de Computación y el Desempeño Global. La evaluación consistió en calificar, por parte de los estudiantes y con una nota de 1 a 7, el desempeño general del conjunto de personas que trabajan en cada una de estas reparticiones. Para cada instancia organizativa se les solicitó a los estudiantes evaluar el desempeño en distintos aspectos que dicen relación con la calidad del servicio ofrecido por las personas que trabajan en dicha instancia. Para cada repartición se obtuvo una evaluación promedio y se destacaron los conceptos mejor y peor evaluados por los estudiantes. Al final de cada cuadro se incluye una evaluación promedio del Desempeño Global la que indica la percepción general que los estudiantes tienen del desempeño del conjunto de la Administración y los Servicios que el CFT ofrece a sus estudiantes.. Para una mejor comprensión de los resultados obtenidos y facilitar el análisis que posteriormente se debe realizar en cada repartición y formular los respectivos procesos de mejora continua en que está empeñada esta institución, dichos resultados se presentan de forma diferenciada, esto es, por estudiantes de la jornada diurna y estudiantes de la jornada vespertina. Los resultados se exhiben en los cuadros siguientes. Los resultados de esta evaluación obtenidos de los estudiantes de la sede de Cañete del Centro4 , por las características propias de la sede, se han presentado en un cuadro separado de los dos anteriores.

4 Desde el año 2005 funciona una sede del Centro en la ciudad de Cañete donde se ofrecen tan sólo dos carreras:

Administración Pública y Desarrollo Turístico. Esta sede es gestionada regularmente por una Jefa de Área.

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1.2 Evaluación realizada por los alumnos de las secciones diurnas.5 Cuadro Nº 2.Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de las secciones

diurnas. Casa central en Lota.

ITEM Nota Promedio Concepto mejor evaluado Concepto peor evaluado

I .- Secretaria de Rectoría

5,7

Atención y trato 5,9

Resolución de problemas

5,4 II.- Departamento de Registro Académico

5,6

Trato 5,9

Horario 5,2

III.- a)Jefes de Área

b) Coordinadores

5,9

5,9

Disposición 6,0

Competencia en el tema 6,0

Horario y Comunicación

5,8

Resolución de problemas.

5,7 IV.- Departamento de Prácticas Laborales, Titulación y Empleabilidad.

5,6

Atención y trato

5,8

Horario y Resolución de problemas

5,5

V.- Departamento de Bienestar Social

5,8

Atención y trato, 6,0

Horario 5,6

VI.- Servicio de Guardias

6,0

Atención y trato 6,2

Resolución de problemas.

5,8 VII.-Servicio de Auxiliares

6,3

Atención y trato y Disposición 6,3

No tiene

VIII.- Biblioteca 5,4 Horario 6,0

Cantidad de ejemplares 5,0

IX.- Departamento de Contabilidad (Pago de Matricula)

5,7

Trato 5,9

Resolución de problemas y Horario.

5,6

X.- Departamento de Computación.

5,0

Trato 5,2

Programas 4,8

XI.- Desempeño Global

5,6

5 Para una mejor comprensión y análisis de los resultados de la encuesta se sistematizaron sus resultados de forma separada,

esto es en función de estudiantes pertenecientes a jornadas diurnas y estudiantes de jornadas vespertinas.

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1.3.- Evaluación realizada por los alumnos de las secciones vespertinas. Cuadro Nº3.: Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de secciones

vespertinas. Casa Central en Lota.

ITEM Nota Promedio Concepto mejor evaluado Concepto peor evaluado

I .- Secretaria de Rectoría

5,4

Atención y Trato 5,7

Resolución de problemas.

4,9 II.- Departamento de Registro Académico

5,6

Trato 6,1

Horario 5,0

III.- a)Jefes de Área

b) Coordinadores

5,8

5,7

Horario 4,7

Competencia en el Tema 6,0

Competencia en el

Tema 5,6

Resolución de problemas.

5,5 IV.- Departamento de Prácticas Laborales, Titulación y Empleabilidad

5,7

Atención y Trato

5,8

Resolución de problemas

5,5

V.- Departamento de Bienestar Social

5,8

Atención y Trato

6,0

Horario

5,6

VI.- Servicio de Guardias

6,2

Atención y Trato

6,3

Resolución de problemas.

6,1 VII.-Servicio de Auxiliares

6,4

Atención y Trato 6,4

No tiene

VIII.- Biblioteca

5,6

Horario y Disposición y Trato 6,0

Cantidad Ejemplares 5,1

IX.- Departamento de Contabilidad (Pago de Matricula)

5,5

Trato 5,6

Horario 5,4

X.- Departamento de Computación.

4,9

Trato y Resolución de problemas

5,0

Programas 4,7

XI.- Desempeño Global

5,4

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1.4.- Evaluación realizada por los alumnos de la sede de Cañete.- Cuadro Nº4: Resultados de las evaluaciones realizadas por alumnos de la sede de

Cañete.

ITEM Nota Promedio

Concepto mejor evaluado Concepto peor evaluado

I .- Secretaria de Rectoría

5,5 Trato 6,0

Disposición 5,0

II.- Departamento de Registro Académico

5,7 Trato 6,2

Disposición 5,2

III.- Jefe de Área

6,6 Competencia en el tema 7,0

Resolución de problemas y Comunicación 6,4

IV.- Departamento de Prácticas Laborales, Titulación y Empleabilidad

6,0

Disposición y Resolución de problemas

6,0

No tiene

V.- Departamento de Bienestar Social

5,7 Resolución de problemas 6,0

Disposición y Trato 5,3

VI.- Servicio de Guardias

5,8 Disposición y Trato 5,8

No tiene

VII.-Servicio de Auxiliares

5,3 Disposición y Trato 5,3

No tiene

VIII.- Biblioteca 5,7 Horario 6,0

Tiempo préstamo 5,2

IX.- Departamento de Contabilidad

6,2 Disposición 6,4

Resolución de problemas

6,0 X.- Departamento de Computación

6,1 Trato 6,5

Horario y Programas 5,8

XI.- Desempeño Global

6,5

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1.5 Constataciones Específicas. Al analizar los resultados de la encuesta realizada por los alumnos del CFT Lota Arauco al desempeño de las personas que forman parte de las diversas reparticiones vinculadas al proceso formativo desarrollado en el centro y comparando la información entregada tanto por las secciones diurnas como por las secciones vespertinas de Lota y las secciones de la sede de Cañete se puede concluir lo siguiente:

1.- En el Ítem I de la encuesta (Secretaria de Rectoría) el concepto mejor evaluado tanto en las secciones diurna como vespertinas de Lota y en la sede de Cañete es el correspondiente al trato. Por su parte, en las secciones diurnas y vespertinas de Lota el concepto peor evaluado corresponde a resolución de problemas y en la sede de Cañete esta evaluación la recibe el concepto de disposición.

2.- La evaluación correspondiente al Departamento de Registro Académico muestra una buena y pareja evaluación en ambas secciones, diurna y vespertina de Lota y de la sede de Cañete y en las tres instancias destaca como el concepto mejor evaluado el referido al Trato.

Ambas secciones de Lota manifiestan como el concepto peor evaluado el correspondiente a Horario. La sede de Cañete en cambio exhibe como concepto peor evaluado el referido a disposición.

3.- En la evaluación realizada por los estudiantes al desempeño de los Jefes de Área y Coordinadores de carrera aparecen, en ambas secciones diurna y vespertina de Lota y en las secciones de la sede de Cañete, de acuerdo a la percepción general de los alumnos, como el concepto mejor evaluado el de Competencia en el tema. Notable es el resultado en este concepto de la Jefa de Área de la sede de Cañete quien alcanza, en este concepto, la evaluación máxima.

El concepto peor evaluado en los tres grupos analizados corresponde al concepto Resolución de problemas.

4.- En la evaluación del desempeño de los funcionarios del Departamento de Prácticas Laborales y Titulación la evaluación realizada por las secciones diurna y vespertina de Lota es muy pareja. En efecto tanto ello se manifiesta tanto en la nota promedio como en los conceptos mejor evaluados y corresponden a los conceptos de Atención y Trato. En la sede de Cañete el concepto mejor evaluado en este ítem corresponde a la Disposición y Resolución de Problemas.

El concepto peor evaluado en Lota, para ambas secciones, corresponde a Horario y Resolución de Problemas.

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5.- La evaluación promedio del personal que trabaja en el Departamento de Bienestar Social es similar en ambas secciones de Lota y corresponde al concepto de Atención y Trato. En la sede de Cañete la mejor evaluación corresponde al concepto Resolución de Problemas.

Respecto a los conceptos peor evaluados y con exactamente la misma evaluación en la sede de Lota ellos corresponden a Horario. En cambio en la sede de Cañete el concepto peor evaluado fue el referido a Disposición y Trato.

6.- Respecto al Servicio de Guardias y de Auxiliares en las tres secciones la evaluación fue muy bueno (Cañete) o bien excelente (Lota) tanto en el valor promedio como en el concepto mejor evaluado y que corresponde a Atención y Trato.

7.- En la evaluación del desempeño del personal que trabaja en la Biblioteca del Centro la evaluación promedio de ambas secciones de Lota es levemente diferente siendo mejor evaluado el servicio por la sección vespertina. En la sede de Cañete el desempeño de los funcionarios que trabajan en la biblioteca es muy bueno e incluso superior a la evaluación del desempeño del personal que trabaja en la sede central de la biblioteca en Lota. Conviene destacar que el concepto mejor evaluado en las tres secciones corresponde a Horario.

Los conceptos peor evaluados por las secciones de Lota corresponden a Cantidad de ejemplares. En Cañete esta evaluación corresponde a Tiempo de Préstamo.

8.- El Departamento de Contabilidad, en el ítem pago de matrícula, muestra una diferencia importante en la evaluación realizada por las secciones de Lota, siendo mejor evaluado el desempeño de este departamento por la sección diurna que la vespertina. El concepto mejor evaluado corresponde al Trato. En la sede Cañete este Departamento obtiene una de las evaluaciones promedio más alta. El concepto de Resolución de Problemas fue el peor evaluado tanto en la sección diurna de Lota como en la sede de Cañete. La sección vespertina de Lota evaluó con peor desempeño el concepto de Horario. 9.- El Departamento de Computación fue mejor evaluado por la sección diurna de Lota que por la sección vespertina. El concepto mejor evaluado por las dos secciones de Lota y por la sección de Cañete corresponde a Trato. Conviene destacar que esta última evaluación de Cañete es la segunda mejor evaluación del conjunto de reparticiones analizadas.

En el concepto de Programas ambas secciones de Lota y la sección de Cañete lo evalúan como el concepto más deficiente.

10.- El Desempeño Global de la Administración y Servicios brindados por el Centro de Formación Técnica Lota-Arauco, de acuerdo a la opinión de los alumnos encuestados de ambas secciones de Lota, es bueno con una nota promedio de 5,6 para las secciones diurnas y con un promedio de 5,4 para las secciones vespertinas. Notable es el caso de la evaluación de este ítem en la sede de Cañete el que obtiene una nota igual a 6,5.

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2. EVALUACION DE ALGUNOS CONCEPTOS TRANSVERSALES.

2.1 Introducción.

En esta segunda parte se presentan y analizan los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes y que están vinculados a los que en el CFT se denominan conceptos transversales. Estos conceptos transversales son aquellos comunes a todos los estamentos evaluados por los estudiantes y ellos son los siguientes:

- Disposición. - Trato. - Resolución de problemas.

Los resultados de la evaluación para estos tres conceptos fueron realizados por los estudiantes de las dos sedes del CFT Lota Arauco (Lota y Cañete) y por todas las secciones indicadas en el capítulo 1 y sus resultados se exhiben a continuación.

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2.2 Resultados Obtenidos.

Cuadro Nº 5: Resultados de la Evaluación de Conceptos Transversales.

Ítem Conceptos Diurna Vespertina Sede Cañete Disposición 5,7 5,4 ---

Secretaria Rectoría Trato 5,9 5,7 ---

Resolución Problemas 5,4 4,9 ---

Disposición 5,6 5,8 5,1

Registro Académico

Trato 5,9 6,1 6,1

Resolución Problemas 5,5 5,6 5,8

Disposición 6,0 6,1 6,6

Jefes Área y/ó Trato --- --- ---

Coordinadores de Carrera

Resolución Problemas 5,8 5,6 6,4

Disposición 5,7 5,8 6,0

Depto. De Prácticas Laborales, Titulación y

Empleabilidad

Trato

5,8 5,8 6,0

Resolución Problemas 5,5 5,5 6,0

Disposición 5,8 5,8 5,3

Depto. de Bienestar Social

Trato

5,8 5,9 5,3

Resolución Problemas 5,8 5,8 6,0

Disposición 6,1 6,3 5,8

Servicio de Guardias Trato 6,2 6,3 5,8

Resolución Problemas 5,8 6,1 5,8

Disposición 6,3 6,4 5,3

Servicio de Auxiliares Trato 6,3 6,4 5,3

Disposición 5,7 6,0 6,0 Biblioteca Trato 5,7 6,0 6,0

Disposición 5,8 5,5 6,4

Trato 5,9 5,6 6,2

Depto. de Contabilidad Resolución Problemas 5,6 5,5 6,0

Disposición 5,1 4,9 6,3

Laboratorio de Computación

Trato 5,2 5,0 6,5

Resolución Problemas 5,0 5,0 6,0

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Gráficamente estos resultados se expresan como sigue:

Grafico Nº 1.- Concepto Disposición sección diurna. Lota.

Cuadro de equivalencia.

S.A. = Servicio Auxiliares J.C. = Jefe Área / Coordinador Carrera

B = Biblioteca P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A.= Registro académico S.R.= Secretaria Rectoría

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

C. = Contabilidad B.S. = Bienestar Social

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Grafico Nº 2.- Concepto Disposición sección vespertina. Lota.

Cuadro de equivalencia.

S.A. = Servicio Auxiliares J.C. = Jefe Area/ Coordinador Carrera

B = Biblioteca P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A.= Registro académico S.R.= Secretaria Rectoría

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

C. = Contabilidad B.S. = Bienestar Social

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15

Grafico Nº 3.- Concepto Disposición sede Cañete

Cuadro de equivalencia.

S.A. = Servicio Auxiliares J.C. = Jefe Área/ Coordinador Carrera

B = Biblioteca P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A.= Registro académico B.S. = Bienestar Social

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

C. = Contabilidad

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16

Grafico Nº 4.- Concepto Trato sección diurna.Lota.

Cuadro de equivalencia.

S.A. = Servicio Auxiliares C. = Contabilidad

B = Biblioteca P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A.= Registro académico S.R.= Secretaria Rectoría

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

B.S. = Bienestar Social

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Grafico Nº 5.- Concepto Trato sección vespertina. Lota.

Cuadro de equivalencia.

S.A. = Servicio Auxiliares J.C. = Jefe Area / Coordinador Carrera

B = Biblioteca P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A = Registro académico S.R.= Secretaria Rectoría

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

C. = Contabilidad B.S. = Bienestar Social

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18

Gráfico Nº 6.- Concepto Trato sede Cañete

Cuadro de equivalencia.

S.A. = Servicio Auxiliares J.C. = Jefe Área / Coordinador Carrera

B = Biblioteca P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A = Registro académico B.S. = Bienestar Social

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

C. = Contabilidad

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Grafico Nº 7.- Concepto Resolución Problemas sección diurna. Lota.

Cuadro de equivalencia.

J.C. = Jefe Area / Coordinador Carrera PL.= Practica Laborales y Titulación

R.A.= Registro académico S.R.= Secretaria Rectoría

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

C. = Contabilidad B.S. = Bienestar Social

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Grafico Nº 8.- Concepto Resolución Problemas vespertina. Lota.

Cuadro de equivalencia.

J.C. = Jefe Carrera / Coordinador P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A.= Registro académico S.R.= Secretaria rectoría

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

C. = Contabilidad B.S. = Bienestar Social

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Grafico Nº 9.- Concepto Resolución Problemas sede Cañete.

Cuadro de equivalencia.

BS. = Bienestar Social PL.= Practica Laborales y Titulación

RA.= Registro académico C. = Contabilidad

S.G. = Servicios Guardias L.C. = Laboratorio Computación

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2.3 Constataciones Específicas. Las principales constataciones que indican estos resultados son las siguientes: 2.3.1 Respecto a la Disposición. La sección Diurna y la Vespertina muestran al Servicio de Guardias y Auxiliares y a los Jefes de Área y Coordinadores de Carrera junto a Biblioteca en la sección vespertina como los mejores evaluados. Por su parte, el Departamento de Computación en ambas secciones y el Departamento de Registro Académico, Secretaria Rectoría y Contabilidad en la sección vespertina como las reparticiones más deficientes. Por otra parte para la sede de Cañete muestran al Departamento de Computación, Contabilidad y al Jefe de Área como los mejores evaluados. Por su parte, la sede de Cañete, muestran al Departamento de Registro Académico, Servicio de Auxiliares y Bienestar Social como las reparticiones más deficientes.

2.3.2 Respecto al Trato. La sección diurna calificó como los mejores evaluados al Servicio de Guardias y Auxiliares. Para la sección vespertina los mejores evaluados fueron el Servicio de Guardias y Auxiliares junto con el Departamento de Registro Académico y Biblioteca. Las organizaciones internas más deficientes en la evaluación fueron el Departamento de Computación en ambas secciones y Biblioteca y Bienestar Social en la sección diurna junto con Secretaria de Rectoría, y los Departamentos de Contabilidad y Practica Laborales en la sección vespertina. En la sede de Cañete los mejores evaluados fueron los Departamentos de Contabilidad, el Departamento de Computación y el Jefe de Área. Esta sede además evalúo al Servicio de Guardias y Auxiliares, al Departamento de Bienestar Social junto con Secretaria de Rectoría como las reparticiones más deficientes.

2.3.2 Respecto a la Resolución de Problemas. Tanto la sección diurna como la sección vespertina calificaron como las reparticiones mejores evaluadas al Servicio de Guardias, al Departamento de Bienestar Social y a los Jefes de Área y Coordinadores de Carrera y al Departamento de Registro Académico en la sección vespertina. En este concepto las reparticiones evaluadas por los estudiantes del centro como las más deficientes fueron, en ambas secciones, esto es diurna y vespertina, al Departamento de

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Computación y la Secretaria de Rectoría. En la sección diurna los Departamentos de Practica Laborales y Registro Académico fueron también las reparticiones que obtuvieron las evaluaciones más negativas. Para la sede de Cañete el estamento mejor evaluado fue Jefe de Área y con evaluaciones muy parejas los Departamentos de Prácticas Laborales, Bienestar Social, Contabilidad y Computación. Esta sede además evalúo como más deficiente a Registro Académico y al Servicio de Guardias

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3. EVALUACIONES DE LOS JEFES DE AREA Y COORDINADORES DE CARRERA

EN EL AÑO 2010. 3.1 Presentación. En función de la importancia que estos cargos tienen tanto para el proceso de enseñanza-aprendizaje como para los resultados de dicho proceso (niveles de egresos y titulación), en este documento se ha decidido destacar las evaluaciones globales realizadas por los estudiantes a los Jefes de Área y Coordinadores de Carrera. 3.2 Evaluaciones. Cuadro Nº6. Evaluación de los Jefes de Área y Coordinadores por Carrera año 2010.- Jefes de Área Coordinadores Carrera Promedio

Carrera Diurno Vespertino Diurno Vespertino Jefe Área Coordinadores Mecánica Industrial

5,8

-----

5,5

-----

5,8

5,5

Administración Pública

6,4

5,4

5,4

5,3

5,9

5,3

Prevención de Riesgos

6,0

5,6

6,2

5,2

5,8

5,7

Refrigeración Industrial

-----

5,7

-----

6,6

5,7

6,6

Dibujo y Proyecto 6,0 ----- 6,2 ----- 6,0 6,2 Administración Portuaria

5,5

-----

-----

-----

5,5

----

Industrias de la Madera

-----

6,1

-----

-----

6,1

-----

Administración de Redes y Soporte Computacional

5,5

5,9

6,6

6,1

5,7

6,4

Programación Web 5,9 ----- 6,1 ----- 5,9 6,1

Desarrollo Turístico (Cañete)

6,6 ----- ----- ----- 6,6 -----

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Gráficamente estas evaluaciones se expresan como siguen:

Grafico Nº 10.-Calificaciones de los Jefes de Área

Cuadro de equivalencia

M.I.= Mecánica Industrial D.T.= Diseño y Proyecto Industrial A. Pub.= Administración Publica A.Port.= Administración Portuaria P.R.= Prevención Riesgos I.M.= Industrias de la Madera R.Ind.=Refrigeración Industrial A. Redes= Administración de Redes P.W.= Diseño y Programación Web D.Tur.= Desarrollo Turístico

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Grafico Nº 11.- Calificaciones de los Coordinadores de Carrera.

Cuadro de equivalencia

M.I.= Mecánica Industrial D.T.= Diseño y Proyecto Industrial A. Pub.= Administración Publica P.W.= Diseño y Programación Web P.R.= Prevención Riesgos A. Redes= Administración de Redes R.In.=Refrigeración Industrial

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3.3.- Evolución gráfica de las calificaciones en el tiempo para ambos cargos. Cuadro N°7.- Evolución de las calificaciones de los Jefes de Área y Coordinadores Académicos.- 2006 2007 2008 2010 Jefe de Área 5,5 5,2 5,5 5,9 Coordinador 5,4 5,8 5,8 6,0

Grafico N° 12. Evolución de las calificaciones de los Jefes de Área.

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Grafico N° 13. Evolución de las calificaciones de los Coordinadores Académicos.

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3.3 Constataciones Específicas Al observar las calificaciones promedio para los Jefes de Área se constata que las carreras de, Dibujo y Proyecto Industrial, Industrias de la Madera y Desarrollo Turístico están sobre el promedio de calificación general. (Ver grafico n°10) Por otra parte las carreras de Administración de Redes, Refrigeración Industrial y Administración Portuaria muestran que sus calificaciones están debajo de la calificación promedio. (Ver grafico n° 11) La evolución que sufren las calificaciones, en el periodo 2006-2010, de los Jefes de Área muestra que a partir del año 2007 comienza una inflexión positiva llegando a su valor más alto el año 2010 (ver cuadro n°7 y grafico n° 12). En cambio la evolución de las calificaciones, en el mismo periodo, para los Coordinadores Académicos esta comienza una inflexión positiva el año 2006 manteniéndose constante los años 2007 y 2008 para volver a aumentar el año 2010 (ver cuadro n°7 y grafico n° 13).

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4. EVOLUCION DE LAS CALIFICACIONES DE LOS DIFERENTES ESTAMENTOS EN EL PERIODO 2006 AL 2010.

4.1 Presentación. En este capítulo de presentaran las calificaciones globales de todos los estamentos que evaluaron los estudiantes de la sede Lota. No se considero a la sede de Cañete ya que ésta no registra un historial de calificaciones anteriores al año 2010. Para una comprensión más detallada se presentaran los estamentos en grupos de a tres con los promedios generales, esto es diurnos y vespertinos.

Las principales evoluciones de cada estamento se muestran a continuación:

Cuadro Nº 8.- Secretaria Rectoría, Registro Académico y Prácticas Laborales

Item 2006 2007 2008 2010 Secretaria Rectoría 5,7 5,3 5,3 5,6 Registro Académico 5,9 5,8 5,8 5,6 Prácticas Laborales 5,7 5,3 5,4 5,7

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Gráficamente esta evolución se registra como sigue. Grafico Nº14.- Evolución de las calificaciones de Secretaria Rectoría, Registro Académico y Prácticas Laborales en el periodo 2006-2010.

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Cuadro Nº 9.- Servicio de Guardias, Auxiliares y Biblioteca

Ítem 2006 2007 2008 2010 Servicio de Guardias 5,9 6,0 6,1 6,1 Servicio de Auxiliares 6,5 6,2 6,2 6,4 Biblioteca 5,8 5,5 5,4 5,5

Grafico Nº 15.- Evolución de las calificaciones de los Servicios de Guardias, Auxiliares y Biblioteca.

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Cuadro Nº 10. Departamentos de Bienestar Social, Contabilidad y Computación.

Ítem 2006 2007 2008 2010 Bienestar Social 5,7 5,6 5,7 5,8 Contabilidad 5,8 5,6 5,6 5,6 Laboratorio Computación 5,3 5,1 5,4 4,9

Grafico Nº 16. Evolución de las calificaciones de los Departamentos de Bienestar

Social, Contabilidad y Computación.

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Cuadro Nº 11.- Jefes de Carrera, Coordinadores y Desempeño Global.

Ítem 2006 2007 2008 2010 Jefes de Área 5,5 5,1 5,7 5,9 Coordinadores de Carrera

5,8 6,0 5,9 5,8

Concepto de Desempeño Global

5,5 5,4 5,5 5,5

Grafico Nº 17.Evolución de las calificaciones de los Jefes de Área, Coordinadores de Carrera y el Desempeño Global.

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4.2 Constataciones Específicas

• Secretaria de Rectoría muestra una disminución de sus evaluaciones a partir del año 2006 y el año 2010 muestra una inflexión positiva en su calificación. Esto último se puede explicar porque hubo un cambio en este cargo (ver cuadro nº 8 y grafico nº 14).

• Registro Académico muestra durante este periodo una tendencia a disminuir su

calificación (ver cuadro nº 7 y grafico nº 9). • Practica Laborales muestra que a partir del año 2007 comienza a mejorar su

calificación. (ver cuadro nº 8 y grafico nº14). • Servicio de Guardias y de Auxiliares mantienen durante este periodo una calificación,

en general, alta y constante. (ver cuadro nº 9 y grafico nº 15).

• Biblioteca muestra durante este periodo una leve baja de su calificación a partir del año 2007 y esta permanece constante. (ver cuadro nº 9 y grafico nº 15).

• Bienestar Social muestra, durante este periodo, que comenzó a mejorar su calificación

a partir del año 2007. (ver cuadro nº 10 y gráfico nº 16) • Contabilidad muestra durante este periodo una leve baja de su calificación en el año

2007 y posteriormente esta permanece contante. (ver cuadro nº 10 y gráfico nº 16) • Laboratorio de Computación muestra una tendencia a la baja en su calificación y su

valor más bajo lo obtiene el año 2010. (ver cuadro nº 10 y gráfico nº 16). • La calificación de los Jefes de Área mostró una baja el año 2007 con respecto al año

2006 para posteriormente aumentar su calificación. (ver cuadro nº 11 y gráfico nº 17). • La calificación de los Coordinadores de Carrera muestra un aumento el año 2007 con

respecto al 2006 para posteriormente mostrar una inflexión negativa a partir del año 2007. (ver cuadro nº 11 y gráfico nº 17).

• Finalmente el estamento Desempeño Global permanece relativamente constante

durante este periodo (ver cuadro nº 11 y gráfico nº 17).

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4.3 Constataciones Generales

• En general las calificaciones de los Jefes de Carrera, Secretaria de Rectoría y Bienestar Social muestran una tendencia al alza en sus calificaciones durante este periodo.

• En lo que respecta a las competencias transversales como Disposición, Trato y

Resolución de Problemas, destacan en el concepto Trato al Servicio de Guardias y de Auxiliares tanto en las secciones Diurnas como Vespertina y a los Departamentos de Biblioteca y a Registro Académico en la sección Vespertina.

• Los estamentos más débiles en el concepto Trato fueron el Laboratorio de

Computación tanto para las secciones diurnas como vespertinas y el Departamento de Contabilidad para la sección Vespertina.

• En el concepto Disponibilidad destacan tanto para las secciones Diurnas como

Vespertinas al Servicio de Guardias y de Auxiliares y a los Jefes de Área y Coordinadores.

• Para este concepto el departamento más débil en calificaciones fue el Laboratorio de

Computación.

• En Resolución de Problemas destacan el Servicio de Guardias y Bienestar Social tanto en sus secciones Diurnas como Vespertinas y Registro Académico en la sección Vespertina.

• Los estamentos más débiles son Secretaria de Rectoría y Laboratorio de

Computación

• En general se puede concluir que el Servicio de Guardias y de Auxiliares para ambas secciones y Registro Académico para la sección Vespertina destacan en las competencias transversales.

• Como las más débiles aparece la Secretaria de Rectoría y al Departamento de

Computación.

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GLOSARIO DE TERMINOS

B = Biblioteca

B.S. = Bienestar Social

C. = Contabilidad

CFT = Centro de Formación Técnica

J.C. = Jefe Área / Coordinador de Carrera

L.C. = Laboratorio Computación

P.L.= Practica Laborales y Titulación

R.A.= Registro académico

S.A. = Servicio Auxiliares

S.G. = Servicios Guardias

S.R.= Secretaria Rectoría

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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Informe de Encuesta de Administración y Servicios año 2006.

- Informe de Encuesta de Administración y Servicios año 2007.

- Informe de Encuesta de Administración y Servicios año 2008

- Informe de Encuesta de Administración y Servicios año 2010.

- Informe de Encuesta de Administración y Servicios año 2010 sede Cañete.

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Anexo 1

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Anexo 2

DOCUMENTOS DE TRABAJO PREPARADOS Y EDITADOS POR EL CENTRO. PERIODO 2001-2011

1.-“Evaluación de Prácticas e Inserción Laboral de Egresados de Técnicos de

Nivel Superior en Mecánica Industrial y Administración Pública Promoción 1998”, Junio de 2001.

2.-“La Deserción en el CFT Lota Arauco, Cohorte 1999” Julio de 2002.

3.-“Evaluación de Prácticas Laborales, Cohorte 1999” Octubre de 2002.

4.-“Inserción Laboral, Cohorte 1999” Noviembre de 2002.

5.-“La Deserción en el CFT Lota Arauco, Cohortes 2000 – 2001”, Junio de 2003.

6.-“Eficiencia de Titulación Cohortes 1998 – 2000”, Junio de 2003.

7.-“Inserción Laboral Cohortes 1998 – 1999 – 2000 y 2001”, Marzo de 2004.

8.-“Rendimiento en Ciencias Básicas de los Alumnos del CFT Lota – Arauco”, Mayo 2004.

9.-“Deserción Académica Cohorte 2002”, Diciembre de 2004.

10.-“Actualización del diagnóstico de las MIPES de las comunas de Coronel, Lota y Cañete”. Abril de 2005

11.-“Guía de apoyo financiero para microempresarios de la región del Bío – Bío” Lota, Agosto de 2005.

12.-“Reconversión Social y Económica de la ex Zona del Carbón: Una Responsabilidad de todos”. Lota, Agosto de 2005.

13.-“Inserción Laboral de Titulados del CFT Lota – Arauco, Cohortes1998 a 2002. Lota, Agosto 2006”.

14.-“Eficiencia de Titulación e Inserción Laboral en Diez Años de Trabajo Formativo del CFT Lota – Arauco, Diciembre 2007”

15. –“Rendimiento en Ciencias Básicas de los Alumnos de las Cohortes 2006-2007 del CFT Lota Arauco”. Diciembre 2007.

16.-“Informe sobre el Proceso de Nivelación en Ciencias Básicas. Cohorte 2008”; Abril 2008.

17.-“Deserción Académica en el CFT Lota Arauco. Cohortes Período 2003 a 2005”. Julio 2008.

18.- Principales Resultados en Cifras del Trabajo Realizado por el CFT Lota Arauco. Periodo 1998-2008. Mayo 2009.

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19.- Modelo Metodológico y Principales Resultados del Proyecto de Articulación Académica entre el CEIA San Luis de Potosí y el Centro de Formación Técnica Lota Arauco: Una Experiencia a Replicar. Sector Maderero. Julio 2009.

20.- Reutilización de Computadores a Través del Uso de Software Libre en el CFT Lota Arauco: Una Experiencia Innovadora de Aplicación Tecnológica Realizada por Estudiantes de la Carrera de TNS en Administración de Redes y Soporte Computacional. Abril2010.

21.-Rendimiento en Ciencias Básicas de los Alumnos del CFT Lota Arauco. Cohortes 2004-2008. Agosto 2010.

22. Éxito Académico y Deserción Estudiantil en el CFT Lota Arauco. Cohortes 2006-2007-22008. Marzo 2011.