¿Qué son los Emails Transaccionales?

Son aquellos que se envían de manera inmediata como respuesta a una acción que realiza un usuario en una aplicación, sitio web o cuando sucede determinado evento. Los Emails Transaccionales son canal de comunicación directo y efectivo con tus clientes y lectores ya que podrás interactuar con cada uno de tus clientes por cada acción tomada por ellos en tu página web, eCommerce u aplicación.

¿Por qué son tan importantes los Emails Transaccionales?

Los Emails Transaccionales cuentan con una gran efectividad e importantes Tasas de Apertura. ¿Sabes por qué? ¡Porque tienes la atención de tus usuarios! Ellos están esperando una respuesta: saber si el proceso que han iniciado se ha completado exitosamente. Lo que representa un excelente canal de fidelización y de generación de nuevos clientes.

Confirmación de transacciones

Resúmenes de cuenta

Novedades

Newsletters

Promociones

64%

55%

20%

20%

18%Los Emails más valiosos (porcentaje por consumidor)

*Fuente: Borrell Associates Inc., Merkle Inc.

Beneficios del Emails Transaccionales

• Son claves para fidelizar a tu cliente.

• Puedes utilizarlos como un elemento diferenciador frente a tus competidores.

• Son una parte indispensable de cualquier tipo de negocio online.

• Gracias a ellos podrás consolidar la experiencia de tu usuario.

• Generan una mayor confianza en el consumidor.

• Son gran herramienta para reforzar la imagen de tu marca.

• Libera el trabajo de tu servicio al cliente.

• Puedes crear un canal de comunicación directo y efectivo

Ejemplos de Emails Transaccionales• Facturas Electrónicas

• Resúmenes de tarjeta

• Archivos adjuntos

• Confirmaciones de pagos

• Confirmación de Reservas

• Confirmación de Transferencias bancarias

• Verificación de Cancelaciones

• Solicitud de Modificaciones

• Restablecimiento de contraseña

• Confirmación de activación cuenta

• Adjunto de estatus financiero

• Adjunto de póliza de seguros

• Email de resumen de pedido

• Email de pago aceptado

• Email de problemas con el pago

• Email de recuperación de un carrito abandonado

• Email de confirmación de pedido enviado

Características principales de un buen Email Transaccional

ENTREGABILIDADEn este tipo de email es imprescindible asegurar la entrega, ya que si fallamos generaremos en el cliente dudas y preocupaciones innecesarias que lo pueden llevar a desconfiar de nuestra marca. El envío más seguro se consigue creando los Emails Transaccionales directamente desde la propia plataforma de cada empresa y luego usando una plataforma profesional como Doppler Relay para el envío de Mensajes Transaccionales. De esta manera es mucho más fácil conseguir una entrega segura en la bandeja de entrada de tus clientes.

DEBEN SER ENTREGADOS EN TIEMPO REALLos usuarios después de efectuada una acción están esperando tener en su bandeja de entrada el email que fue prometido. Por lo tanto tus Emails Transaccionales deben ser enviados en forma rapida y efectiva.

PERSONALIZACIÓNAl tratarse de emails uno a uno, es importante que sean emails con un alto nivel de personalización, no solo con los datos relacionado a la acción en concreto que se ha llevado a cabo (número de confirmación de pedido, nueva contraseña, etc.) sino también con los datos que ya tenemos del cliente, como su nombre, puntos de la tarjeta de fidelización, tienda más cercana a su domicilio, etc.

DEBEN SER INDEPENDIENTES DE LOS ENVÍOS DE MARKETINGEs aconsejable hacer una gestión separada de los Emails Transaccionales y los de marketing, aislando la reputación de ambos con configuraciones (IP, dominios etc.) diferentes. Esto asegurará que la reputación de los envíos de marketing no afecte a los transaccionales ni viceversa.

ES DE VITAL IMPORTANCIA OBTENER RESULTADOS DE TUS ENVÍOS TRANSACCIONALESTener una estrategia de Email Transaccional donde no puedas conocer y analizar tus resultados no tienen ningun tipo de valor.  Poder contar con estadísticas sobre tus Envíos Transaccionales no solo te permitirá saber qué estás haciendo bien y qué mal, también hará que conozcas de mejor manera a tus clientes y estés al tanto de qué es lo que más les interesa.

Si utilizas tus propios servidores para el envío de tus Emails Transaccionales, será imposible que accedas a este tipo de Reportes. Aunque si usas una plataforma profesional como Doppler Relay, podrás conocer todas las métricas necesarias para optimizar tu estrategia al máximo.

IMAGEN DE MARCAAunque no sean emails comerciales, son comunicaciones importantes en relación a la fidelización del cliente y creación de imagen de marca. Es fundamental cuidar en ellos: tu mensaje, tu tono comunicacional y la imagen que quieras transmitir. Recuerda que deberías lograr que tus comunicaciones sean identificativas de la marca.

SIMPLICIDADAl tratarse de un tipo Email que tiene como objetivo principal informar y dar un servicio, es importante que sean de fácil comprensión y visualización, con un texto claro y simple, para dar servicio al cliente rápido y fácilmente.

INFORMACIÓN EXTRAAdemás de la información relacionada con la acción del usuario, se puede añadir en los Emails Transaccionales algún tipo de contenido extra. Hay que limitarse tan solo a aquella información que aporte valor añadido, como enlaces a las redes sociales de la empresa, invitaciones al programa de fidelidad. Como regla general este contenido nunca debe superar el 20% del contenido total del Email Transaccional.

¿Cuál es la diferencia con el Email Marketing?

EMAIL MARKETING EMAIL TRANSACCIONAL

Se envía a contactos que son potenciales clientes o ya clientes.

Se envía como resultado de la interacción de un usuario en un sitio web o aplicación.

Newsletter, Campaña Promocional, Campaña Estacional.

Emails para activar cuenta en una aplicación, envío del resumen de la tarjeta de crédito, abandono del carrito de compras.

Enviado de uno para muchos. Enviado de uno a uno.

No contienen archivos adjuntos. Pueden contener archivos adjuntos.

Deben tener link de remoción. No es obligatorio el link de remoción.

Pueden ser programados o enviados en determinado horario.

Deben ser inmediatos a una acción delusuario o en una fecha programada.

¿Quién debería usar el Email Transaccional?

• Ecommerce

• Aplicaciones

• Sitios Webs

• Negocios Onlines

¿Por qué contratar un servicio para mis Emails Transaccionales?

• Saturación de tus servidores de mensajería

• Tus IP’s pueden ser bloqueados y tu reputación puede verse afectada

• Tus emails puede sufrir retrasos en sus envíos

• Puedes tener un gran número de emails que llegan a SPAM

• No tienes reportes ni analíticas de tus envíos

• Pero lo más importante es que no tendrás ningun tipo de seguridad de que tus emails transaccionales estén llegando a la bandeja de entrada de tu cliente

Si actualmente estás enviando Emails Transaccionales, seguramente estés utilizando servidores propios para la gestión del envío de esos emails. Por lo tanto posiblemente tu estrategia de Email Transaccional esté atravesando por algunos de estos problemas:

¿Cómo puede Doppler Relay ayudarme con mis Emails Transaccionales?

Al no poseer un servicio de Email Transaccionales, no tendrás garantías de entregabilidad y ninguna confianza de que tus Correos Transaccionales llegen a tus clientes. Por supuesto tampoco tendrás reportes que te permitan evaluar tus emails actuales.  Doppley Relay cuenta con una alta tasa de Entregabilidad que asegurará la llegada de los Emails Transaccionales a la bandeja de entrada de tus clientes. Tendrás un mayor control, gracias a las analíticas detalladas y reportes en tiempo real.  Pero lo que es mejor es que nuestro equipo se encargará de configurar todo lo necesario para que en muy poco tiempo no tengas que preocuparte más por la gestión de tus Emails Transaccionales y puedas enfocarte en otros aspectos de tu negocio.

¿Cómo funciona Doppler Relay?Doppler Relay se conecta con tu sistema y se encarga de recibir todos tus correos y procesarlos. Nuestro software direccionara automáticamente todos los Emails Transaccionales hacia la casilla de correa de tus clientes.

En otras palabras, Doppler Relay recibe el correo construido por tu sistema y le incorpora los componentes necesario para asegurar que llegue a destino, que sortee todos los filtros y que pueda ser seguido paso a paso.

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Ventajas de contratar Doppler Relay

SERVICIO A MEDIDANuestro equipo de profesionales asume el compromiso de brindar un servicio a medida, según las necesidades individuales y específicas de tu empresa. ¡Doppler Relay se encargará de montar toda la configuración!

ENTREGA EN TIEMPO REALLos servidores SMTP normales tienden a sobrecargarse, provocando retrasos y/o errores en la entrega de Emails. Doppler Relay cuenta con servidores alrededor de todo el mundo, esto reduce al mínimo la probabilidad de demoras y aumenta la velocidad de entrega, siendo este un factor clave en el envío de Correos Transaccionales.

REPORTES Y TRACKINGA través de nuestras métricas, podrás conocer la Tasa de Entrega y de Apertura de tus envíos y así, sabrás si tus contactos han completado la transacción o han sido notificados con la información que deseabas enviarles. Por último tendrás la oportunidad de analizar cuántos Emails rebotan, qué tipo de Rebote han realizado y por qué.

ENTREGA EN TIEMPO REALNuestro software gestiona automáticamente el proceso de entrega, garantizando a tus Correos Transaccionales la llegada a la bandeja de entrada de cada cliente. Doppler Relay no se limita solamente a enviar tus Emails Transaccionales, sino que asegura su entrega.

SEGURIDADDoppler Relay es completamente seguro para enviar correos con información confidencial ya que todas las comunicaciones son encriptadas a través de protocolos SSL. De esta forma, te garantizamos que tus correos estarán a salvo de ser interceptados por agentes externos.

TRAYECTORIADoppler Relay posee el respaldo de haber sido creado por Doppler, empresa líder de Email Marketing en América Latina y España. Esto implica que, toda la experiencia ganada a lo largo de los años ha sido volcada en el desarrollo de nuestro servicio de Envíos Transaccionales.

¿Listo para crear tus propios Emails Transaccionales?

Conseguir el éxito con tus Emails Transaccionales es un proceso largo y continuo, y es fruto de una colaboración estrecha entre el equipo de marketing, IT y el proveedor de la plataforma de envío. Si esta combinación ganadora trabaja coordinada la consecución de los objetivos marcados está asegurada.