DOSSIER Escuela de Comunicación y Ventas SC

Madrid a 1 de Febrero de 2009

Estimada Clienta:

Hoy en día hay pocos factores que pueden marcar las diferencias entrelos negocios. El precio o la calidad de producto cada vez se muevenen intervalos más cerrados. Hay más información, vosotras lasclientas sois más selectivas y exigentes porque sois más conocedorasdel mercado.

Ante todo esto, uno de los factores primordiales y que marca unadiferencia determinante, es el valor del Capital Humano. Supotenciación conlleva en relación directa, la mejora en la atención alcliente, la mejora de las condiciones de trabajo, una comunicaciónmás fluida, tanto interna como externa, condiciones favorables para eldescenso del estrés, la tensión y las preocupaciones y por lo tantomenos bajas laborales, resentimientos entre las personas y errorescometidos por dichos motivos y, cómo no, un mayor incremento en lafacturación.

La calidad en la atención al cliente y en general las condiciones detrabajo no se puede copiar por la competencia, ni se puede alcanzara través de algún atajo o acción puntual, más bien es el resultado deun plan sistemático y prolongado en el tiempo, coordinando unacorrecta planificación formativa con un análisis previo de necesidadesy un control posterior de los avances adquiridos. Todo ellopersonalizado en cada individuo de la organización.

Sin duda la potenciación de su personal tiene una relación directa ensu cuenta de resultados. NOSOTROS, se lo garantizamos, pero TÚtienes la decisión de comenzar ya, sin perder ni un minuto. LaRESPONSABILIDAD entonces será nuestra.

Esperamos que la oferta presentada a continuación se adapte a tusnecesidades. En cualquier caso y en función de un análisis previoestamos dispuestos y preparados para conseguir que eso sea así.

Dirección Formativa

www.sabercomprar.com 902.100.021 Pág.: 1

Índice de acciones formativas

Cursos de dirección del salón

1.- Dirección del salón.2.- Hablar en público.3.- Dirigir y participar en reuniones.4.- Gestión del tiempo.5.- Liderazgo.6.- Coaching para encargadas y directoras.7.- Delegación y empowerment.8.- Gestión informática del salón.

Cursos de comunicación y ventas

9.- Atención al cliente y ventas.10.- Ventas en calle.11.- Ventas a grupos.12.- Atención telefónica.13.- Internet y navegación Web.

Cursos de desarrollo personal

14.- Comunicación y desarrollo personal.15.- Motivación.

Workshops (Reuniones de trabajo)

16.- De técnico a empresario.17.- Dirigir y participar en reuniones.18.- Las claves de la venta.19.- Actitudes vendedoras para técnicos.20.- Delegación.21.- Liderazgo directivo.22.- La atención al cliente.23.- Principios básicos de comunicación.


cursos de dirección del salón


DIRECCIÓN DEL SALÓN

Características genéricas de la acción formativa

Duración total: 2 díasHorario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Directores/asConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante

Diploma acreditativoPrecio: 1.800 €

Objetivos

Dotar a los participantes de métodos y técnicas aplicables en sutrabajo habitual, para facilitar la dirección y la gestión de su negocio.Este seminario se centra en aquellos aspectos que permitenperfeccionar sus actitudes y aptitudes como directora.

Breve descripción de contenidos

Un programa intensivo para el progreso de la Directora del Salón,destacando los aspectos humanos de la dirección de hoy, tales como:

• Un mayor conocimiento del concepto global de la dirección• Funciones y habilidades básicas de la dirección• Estructura de la empresa• Definición de procesos• Análisis de problemas y toma de decisiones• Acciones rentables• Trabajo en equipo, sus resultados• La delegación y la comunicación• La motivación y la cooperación voluntaria• Métodos de control• Planificación de actividades• Organización de personal y acciones• Dirección de personas y negocios• Coordinación de acciones


HABLAR EN PÚBLICO


Tema: Hablar en PúblicoDuración total: 2 díasDías de la semana: Lunes y martesHorario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Directoras de SalónConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo, proyector, cámara de

vídeo, DVD, atril para hablar en públicoMaterial que se entrega: Manual del participante


ObjetivosMayor control y seguridad en uno mismo y en sus propias habilidadesal hablar en público.Captar y mantener la atención favorable del auditorio, utilizando unlenguaje claro y sencillo.Lograr mayor credibilidad en lo que se dice, gracias al uso deevidencias.Demostrar seguridad ante la cámara, en entrevistas de T.V.,expresándose y contestando con claridad, encontrándose relajado alcomunicar sus ideas.Ser más profesional, animando a hacer preguntas al auditorio,contestándolas adecuadamente.Manejo profesional de preguntas difíciles o comprometidas,planteadas por los medios de comunicación o un auditorio.Presentar ante el auditorio una imagen más profesional.

Breve descripción de contenidosA menudo, directores del mundo de los negocios deben comparecerante grupos de personas para transmitir los puntos de vista de suorganización, con objeto de establecer una imagen favorable de suempresa, o conseguir aclarar determinados aspectos relacionados consu negocio o persona.

Durante los dos días de su duración, los participantes graban todassus presentaciones en vídeo. Revisan cada proyección con losinstructores del programa, se discuten y analizan sus grabaciones yaprenden técnicas para hacer las presentaciones de forma más eficaz.


DIRIGIR Y PARTICIPAR EN REUNIONES


Duración total: 1/2 díaHorario habitual: De 10:00 a 14:00Nivel Profesional: Directores/asConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafolios.Material que se entrega: Manual del participante

Diploma acreditativoPrecio: 500 €

Objetivos

Desarrollar la habilidad de ahorrar tiempo y obtener mejoresresultados en reuniones. Conseguir que los participantes contribuyan,disfruten y se comprometan a actuar.


• Estrategia y planificación de la reunión• Esquemas y agendas• Tipos de reuniones y grupos• El líder de la reunión y su estilo• El líder como facilitador• El líder como moderador• Elementos y métodos de trabajo• Ayudas visuales• Afinidad creativa• Obstáculos y objeciones de la reunión• Técnica y dinámica de grupos• Cómo conseguir la mayor participación• Su parte del cambio• Cómo preguntar, escuchar y responder• Trato de situaciones conflictivas• Plan de acción y seguimiento


GESTIÓN DEL TIEMPO


Tema: Comunicación y ventasDuración total: 1 día Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: DirectorasConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

El objetivo fundamental del programa es concienciar al personal de laimportancia de una mejor manera de utilizar el tiempo para poderhacer su trabajo más fácil, se les ofrece sugerencias prácticas paradesarrollar sus habilidades en la administración de su tiempo.


• Mayor control y seguridad de actividades diarias• Reconocer las cinco funciones básicas de la administración del

tiempo• Prioridades y tiempo, su diferencia• Confrontar el cambio• Consumidores del tiempo• Ladrones del tiempo• Organización y planificación• Control y dirección• Coordinación y sus elementos• Mi territorio, el tiempo, obstáculos y conflictos• Disciplina y concentración• Acciones y compromisos• Habilidades necesarias para controlar mi vida y tiempo


LIDERAZGO


Duración total: 2 días Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Directores/asConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

El objetivo prioritario del programa es desarrollar las propiashabilidades, las de los demás y sus principios de aplicación inmediata,desde la perspectiva del líder y su inevitable proceso de cambiocontinuo.


• Reconocimiento de su estilo de liderazgo• Métodos para liderar mejor a los demás• Concentración y disciplina• Convivir con el cambio• Motivar a otras personas para la acción• Valorar las diferencias y descubrir las áreas del cambio• Conseguir cooperación voluntaria• Tratar errores, quejas, conflictos, problemas y críticas• Reconocimiento y justa recompensa• Reemplazar en su entorno el temor por la confianza• La importancia del “empowerment”• Delegación y “empowerment”• Mejor utilización de los recursos del personal• Establecer planes de acción realmente eficaces• La aplicación del “Benchmarking” para incrementar la

competitividad


COACHING PARA ENCARGADAS YDIRECTORAS


Duración total: 1 día Nivel Profesional: Responsables de salónConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

Dominar la técnica de la motivación a grupos. Saber dinamizar losrecursos, técnicas y habilidades individuales (softskills) del personalde la empresa, convirtiéndose en coach eficaz para asegurarcrecimiento y contribución de todos los colaboradores de la empresa.


• Diagnóstico de las necesidades de formación• Elaboración del plan• Estructura y administración• Técnicas, métodos y estilos de formación• El formador: evaluación y su estilo• El participante: evaluación y estilo• La comunicación, dinámica del formador• Técnicas de coaching• Criterios de facilitación• Preguntas, respuestas• El saber hacer• Utilización de ayudas visuales• Moderación y resolución de situaciones difíciles• Feedback y evaluación• Medir los resultados de la formación y seguimiento


DELEGACIÓN Y EMPOWERMENT


Duración total: 1 día Horario habitual: De 10:00 a 18:00Nivel Profesional: Abierto a todo el mundoConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

Desarrollar la habilidad de crear las condiciones ambientalesadecuadas para que los colaboradores tengan la facultad e iniciativapara tomar decisiones, asumir responsabilidades y que hagan suyo elproyecto y lo logren con seguridad e ilusión.


• Auto análisis y valoración individual• Delegación, objetivos a conseguir• Estrategia y planificación de la delegación• Delegación vs. empowerment• Valores personales• Concentración y disciplina• Misión y visión compartida• Respeto mutuo• Interés y motivación• Aceptar las diferencias• Escuchar para aprender• “Coaching” y formación de equipos• Cómo manejar los errores, quejas y críticas• Reconocimientos y premios• Plan de acción


GESTIÓN INFORMÁTICA DELSALÓN


Duración total: 1 día Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Gerentes y DirectorasConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

Disponer de una aplicación y saber cómo manejar la informaciónnecesaria para dirigir nuestro salón.Conocer la herramienta de trabajo instalada en nuestro salón y quenos permite realizar un seguimiento diario de nuestro negocio.


En principio se dará una visión global de la aplicación para tener unmapa correcto por dónde movernos sin perdernos fácilmente.

A continuación se irán visualizando y probando personalmente cadauna de las opciones, comenzando por las más usadas hasta aquellas alas que se accede de una forma esporádica, enfocándonos sobre todoen los aspectos directivos. Tomar decisiones sin la informaciónnecesaria es un alto riesgo, que suele conllevar a errores nadarentables.

Se verá también cómo se pueden emitir informes de gestión diaria,mensual, anual, etc., así como la forma de enviarlos por internet paraun apoyo de nuestros gestores en vías de conseguir la máximaeficacia.


cursos de comunicación y ventas


ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS


Duración total: 2 Días Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Abierto a todo el mundoConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

• Desarrollar mayor seguridad personal para responder de formapositiva ante situaciones difíciles, y transformar éstas, enoportunidades de crecimiento.

• Desarrollar sensibilidad para manejar la comunicación en laatención al cliente.

• Desarrollar la capacidad de observación para detectar hábitos quenos lleven a obtener la eficacia en el trato con los demás.

• Entender que la atención al cliente no finaliza cuando el cliente yaadquirió un producto o servicio. Realmente no finaliza nunca. En lamayoría de los sectores es menos costoso mantener un clienteexistente que conseguir uno nuevo.


El servicio al cliente, ¿Es lo que diferencia a nuestra empresa?, ¿Marcamos una diferencia al tratar a nuestras clientas? ¿Lo percibenellas?, ¿Dejamos suficientemente abierta la puerta para que nuestrocliente exprese sus impresiones?, ¿Vuelve el cliente después deresolverle una reclamación?, ¿Qué entendemos por servicio alcliente?, ¿Cómo se consigue?, ¿Cómo se mantiene?.Respecto a nosotros como profesionales, ¿nos gustaría poderofrecerle productos a la clienta con toda seguridad, sabiendo que lohacemos de forma correcta? ¿nos gustaría explicar y convencer con la fuerza de un abogado?, ¿nos gustaría resolverobjeciones de una forma profesional?En este curso te damos soluciones a todas estas preguntas.


VENTAS EN CALLE


Duración total: 3 días Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Abierto a todo el mundoConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

• Preparar al personal dedicado a las ventas.• Fidelizar al cliente.• Entender que para un vendedor la comunicación es una de sus

mejores armas.• Detectar correctamente las necesidades del posible cliente y

aportarle soluciones. Demostrar interés por su persona y empresa.• Captar la atención del cliente, conseguir que se centre en el

proceso de venta.• Desarrollar mayor seguridad personal para responder de forma

positiva ante situaciones difíciles, y transformar éstas, enoportunidades de crecimiento.

• Desarrollar la capacidad de observación para detectar hábitos quenos lleven a obtener la eficacia en el trato con los demás.

• Entender cómo generar y aplicar entusiasmo en el día a día.• Manejo profesional de objeciones, diferencias de opinión y cargas

emocionales en la propia conversación.


El modelo tradicional de ventas está cambiando. Se relacionaban lasventas con agresividad, la presión hacia el cliente era algo natural. Elobjetivo era vender, sin ir mas allá en la relación con el cliente.

Hoy en día, salvo algunos tipo de ventas, la fidelización es un objetivode toda empresa. Puede llegar a costar 5 veces menos venderle a uncliente existente que a un cliente nuevo. Todo esto unido a la facilidadde acceso al conocimiento de que disponen los actuales clientes haceque la forma de tratar al cliente sea muy distinta.


VENTAS A GRUPOS


Duración total: 2 días Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Abierto a todo el mundoConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

Desarrollar la habilidad de vender un producto o servicio a grupos.Utilizar con dominio profesional los conocimientos delproducto/servicio para transmitir el mensaje con confianza y vitalidady obtener el compromiso de los múltiples clientes.


• Análisis, preparación y estrategia de la presentación• Definición de objetivos a conseguir• Desarrollo de confianza ante un auditorio• Reconocimiento de la psicología de la venta a grupos• Estructura de la presentación• Despertar el interés y deseo de los clientes• Objeciones y preguntas difíciles• Proveer soluciones a las necesidades de los clientes• Obtener el compromiso y acción de los clientes• Venta a grupos en tándem• Seguimiento y servicio


ATENCIÓN TELEFÓNICA


Duración total: 1 díaHorario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Abierto a todo el mundoConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

Dinamizar la habilidad de convencer por teléfono. Al finalizar elseminario, el colaborador habrá mejorado su eficacia de persuasióny productividad al usar el teléfono, sabrá cualificar, obtenerentrevistas, vender y obtener acción y compromiso del cliente.


• El programa contiene:• Acciones de preinformación• Análisis del posible interlocutor• Contacto inicial y dinámica de la comunicación• El arte de preguntar y obtener información• Cómo captar y mantener el interés del receptor• El oyente eficaz y facilitar la información• Prospección, organización y ficheros• Identificar al posible cliente• Entrevistas, la mejor solución• Misión del teléfono• La estrategia y argumentación• Clasificación y trato de objeciones• Seguimiento y venta escrita• Conseguir del servicio una nueva venta• Propuestas y envío de información• Convencer y obtener compromiso• Cierre y seguimiento


INTERNET Y NAVEGACIÓN WEB


Duración total: 1 día Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Directores/asConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

Aprender a sacarle partido a la navegación por internet. Saber cómorentabilizar nuestra web. Conocer cómo implicar a nuestra clientafinal.


En los momentos de cambio que estamos viviendo, son necesariasfuentes de ingresos con poca inversión y mucho potencial. Internetcumple con estos requisitos.

• ¿Por qué Internet en nuestro negocio?• ¿Qué es un navegador?, ¿Para qué se usa?.• Pasos para navegar por Internet.• ¿Qué es la Web?• ¿Qué es un mail y cómo se envían y reciben mail?• ¿Cuál es la potencia real de los mailings? ¿Cuáles son sus costes

reales y cuáles sus limitaciones?• ¿Cómo se añade un archivo a un correo?• ¿Cómo se usa una cámara web? Videoconferencia. ¿Qué es el e-

learnig?• ¿Qué es un archivo?• Problemas con los virus, ¿Qué son?• Etc...

Todas estos conceptos y muchos más son importantes hoy en día paracualquier persona cuyo trabajo habitual sea la dirección de cualquiertipo de negocio.


cursos de desarrollo personal


COMUNICACIÓN YDESARROLLO PERSONAL


Duración total: 2 díasDías de la semana: A definir Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Abierto a todo el mundoConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

• Mejora de relaciones personales y profesionales.• Aumentar las habilidades de comunicación.• Obtener una mejor colaboración de los demás.• Visión más positiva de la vida.• Aumentar la auto-confianza.• Convertirse en un mejor oyente.• Mayor entusiasmo.• Aprender técnicas que ayudan a mejorar la memoria.• Control de la excesiva tensión y preocupación.• Descubrir nuevas maneras para solucionar problemas.• Desarrollar la habilidad para fijarse objetivos y responsabilidades.


Los formadores del curso colaboran con cada miembro de la clase conel fin de que logren aumentar su auto-confianza. Además, ayudan apotenciar la habilidad natural del participante para pensar,comunicarse y actuar positivamente con otras personas. Losparticipantes aprenden y practican técnicas variadas para mejorarsus relaciones personales y profesionales, así como a tomardecisiones, a trabajar bajo “presión”, motivándose a sí mismos y a losdemás.

La auto-ayuda y el conocimiento de técnicas, que se adquieren en elcurso, se empieza a poner en práctica en un ambiente de aceptación yapoyo, esto es motivador e infunde confianza y da como resultado unaabrumadora visión optimista de la vida.


MOTIVACIÓN


Duración total: 1 día Días de la semana: A definir Horario habitual: De 10:00 a 19:30Nivel Profesional: Abierto a todo el mundoConocimientos mínimos: No tiene mínimosMaterial de apoyo: Papelógrafo o rotafoliosMaterial que se entrega: Manual del participante


Objetivos

El seminario presenta un enfoque real, para establecer un vínculoentre las aspiraciones de una persona y las necesidades de la empresa.El conseguir motivar a los colaboradores de una organización es undesafío a las habilidades de un líder. El seminario aportará canales yherramientas clásicos, que proporcionarán al colaborador un motivopara que actúe.


• Las relaciones humanas• Evaluación del líder y su estilo• Evaluación y necesidades del colaborador• Interrelación personal• Dinámica de la comunicación• Obstáculos, conflictos, errores• Convivencia y puntos de vista• Visión y misión de la empresa• Cooperación entusiasta• Concentración y disciplina• El colaborador, el jefe y el resultado• El querer hacerlo• La retroinformación y evaluación• Compartir el éxito• Acciones y compromiso• Después de lograr la cima, regreso al inicio• Seguimiento y refuerzo continuo


workshops (reuniones trabajo)


WORKSHOPS

En un momento como el actual, caracterizado por la dificultad degestionar nuestro tiempo, a veces nos resulta difícil pararnos durantesemanas e incluso días, con el objetivo de ayudarnos a enfocar conceptosy esfuerzos en determinados temas profesionales. Con el ánimo deofrecerle las pautas correctas con la mínima inversión de su tiempohemos diseñado esta serie de Workshops de temas clave para cualquierprofesional que como nosotros viva en este mundo tan cambiante.

“Sólo habrá dos tipos de directores, los rápidos y los muertos”David Vice

Northern Telecom

Duración: 4 horas (De 10:00 a 14:00)Importe: 500€

1.- De técnico/a a empresario/a2.- Dirigir y participar en reuniones3.- Las claves de la venta4.- Actitudes vendedoras para técnicos5.- Delegación6.- Liderazgo directivo7.- La atención al cliente8.- Principios básicos de comunicación

Descripciones de los WorkShops

De técnico/a a empresario/a

Objetivo: La mayoría de los negocios de peluquería y estética suelen ser iniciados por técnicosen la materia. Si en el desarrollo del propio negocio el enfoque del mismo sigue siendo detécnico, el crecimiento se ralentizará o incluso frenará. Es por ello que, a medida que crece elnegocio debe crecer la persona que lo dirige y su enfoque con respecto al mismo debe cambiartambién. Si esto se produce, el crecimiento puede llegar a no tener límite.

Dirigir y participar en reuniones

Objetivo: Ayudar a entender los puntos clave a la hora de sacarle el máximo partido de lasreuniones. Los norteamericanos, tan dados a calcular lo más insignificante en valoresnuméricos, estiman que en aquel país se celebran 20 millones de reuniones diariamente. Uninforme de la revista “Industry Weel” indica que el coste estimado del tiempo perdido en lasreuniones improductivas sobrepasa la cifra de 37.000 millones de dólares anuales. Si participao dirige reuniones habitualmente, no pierda su tiempo y anótese ya.


Las claves de la venta

Objetivo: Ayudar a los vendedores a enfocar sus esfuerzos en el mundo de las ventas. ¿Quépasos son más importantes?, ¿qué hábitos son los correctos?, ¿qué errores son másfrecuentes?. ¿Cómo conseguir fidelizar al cliente? Si quiere incrementar sus ventas, esperamosa sus vendedores.

Actitudes vendedoras para técnicos

Objetivo: Ayudar a que las personas que están en contacto con el cliente, entiendan que ellospueden ser los mejores vendedores de la empresa. Su cercanía al cliente les convierte enelementos clave para que la empresa incremente sus ventas y fidelizar al cliente. Como diceun viejo adaggio francés: "No se pierde el tiempo cuando se afilan las herramientas". Permitaque su personal de contacto con el cliente afile las herramientas con nosotros.

Delegación

Objetivo: El potencial de su empresa depende de su equipo. De cómo se organicen, cómo sereparta el trabajo, etc. El trabajo se delega, la responsabilidad no. Cuantas horas al díadedica Ud. y sus colaboradores a su trabajo. Si realmente le gustaría dedicar menos, y podríahacerlo, hay algo que falla. Puede ser la falta de delegación. Venga y averígüelo.

Liderazgo directivo

Objetivo: Cuando gestionamos la empresa, tratamos de hacer correctamente el trabajo diario.El liderazgo, entre otros aspectos, nos ayuda a cuestionarnos si eso que hacemos es locorrecto. Lo correcto con respecto al mercado, el personal, el producto, etc…, es decir, cual esla correcta estrategia de la empresa en relación a todo lo que le influye.

La atención al cliente

Objetivo: Ayudar a que el personal de atención en tienda, a su vez, sepa ayudar al cliente adecidir de la forma más adecuada posible. Cómo tratarlo, cómo atender quejas yreclamaciones. Puntos clave para la venta, errores frecuentes, etc. No pierda másoportunidades de venta en sus establecimientos comerciales.

Principios básicos de la comunicación

Objetivo: La mayoría de los problemas habituales dentro de una organización parten de unaincorrecta comunicación. No saber escuchar, preguntar, motivar, etc., hacen que en el día a díase pueda generar tensión o resentimientos entre las personas. Todo ello no ayuda a transmitiractitudes correctas hacia los clientes y por lo tanto tampoco suele ayudar a incrementar sucuenta de resultados. Las actitudes del personal no se modifican rápidamente, no pierdatiempo en comenzar, no existe ningún atajo al respecto.


Metodología y Formadores

Nuestros formadores son personas que han pasado un proceso interno de aprendizaje denuestro método, compuesto por un mínimo de 150 horas de entrenamientos. Solamente cuandola calidad personal del formador al frente de un grupo, alcanza los parámetros establecidos,se comienza a impartir formación a profesionales. Este proceso se cubre independientementede los conocimientos y titulaciones del candidato. Los conocimientos son condición necesariapero, no suficiente para conseguir eficacia con un grupo de trabajo.

Todos nuestros formadores, independientemente de la materia que impartan y antes deimpartir formación a profesionales, deben haber pasado por procesos formativos relacionadoscon áreas tan diversas como “Oratoria”, “Presentaciones a grupos” y “Comunicación ydesarrollo personal”.

Creemos que Uds., nuestros clientes, son lo primero y para ello una muestra de respeto pornuestra parte, es dedicar el tiempo necesario a la preparación de nuestros formadores paraque desde el primer contacto con Uds., saquen el máximo partido al tiempo que invierten connosotros.


DOSSIER Escuela de Comunicación y Ventas SC

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