Dra. Gabriela Duran (UNACH) Comunicación Corporativa
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Conferencia dictada en CIDEC San Cristóbal Venezuela
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Mtra. Gabriela Durán Flores
MTRA. Gabriela Durán Flores
Formación Profesional
MTRA.
Gabriela
Durán Flores
•Licenciada en Administración
•Maestra en Mercadotecnia
•Doctorante en Administración (UDS)
•Certificada en Educación Basada en
Normas de Competencias
•Evaluador Certificado en Educación
por los CIEES (Comité de Evaluación de
la Educación Superior)
•Certificada por ANFECA
•Miembro Activo del APCAM
(Asociación de Profesores en Contaduría
y Administración de México)
•Maestra de Tiempo Completo de la
Universidad Autónoma de Chiapas, Campus
VIII, Comitán
•Docente de Maestría de la Universidad del
Sureste.
•Coordinadora de la carrera de
Administración de la UNACH, Campus VIII
•Consejero Técnico de la Universidad
•Líder del Cuerpo Académico “Gestión
Empresarial para MIPyME en la Región III
Fronteriza
• Capacitador Empresarial Nacional
• Conferencista Regional
La eficacia de la comunicación
no depende de cómo lo hacen
las personas, sino
principalmente de cómo
escuchen (R. Nichols y L. Stevens)
MTRA. Gabriela Durán Flores
Definición
La comunicación es la facultad que tiene el ser
vivo de transmitir a otro u otros, informaciones,
sentimientos y vivencias. En toda comunicación
tiene que haber un emisor, un mensaje y un
receptor.
MTRA. Gabriela Durán Flores
COMUNICACIÓN CORPORATIVA:
La Comunicación Corporativa es el conjunto
de mensajes que una institución (empresa,
fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta
a un público determinado (Público/target) a
fin de dar a conocer su Misión y Visión, y
lograr establecer una empatía entre ambos.
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La Comunicación Corporativa tiene que ser
dinámica, planificada y concreta,
constituyéndose en una herramienta de
dirección u orientación sinérgica, basada
en una retroalimentación constante.
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Elementos de la C.C
P = Personas
TIC`s = Tecnologías de información y comunic.
Do = Diseño organizacional
Cuo = Cultura organizacional
E = Entorno
CO = Comunicación organizacional
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Hace muchos siglos le preguntaron a Confucio qué es lo
primero que haría se le dieran la conducción del gobierno de
su país, y respondió:
“Corregiría el lenguaje”
Ante la sorpresa general por la contestación aclaró:
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“Si el lenguaje no es correcto, lo que se dice no es lo que se
quiere decir. Y si lo que se quiere expresar no es lo que se
dice en realidad, entonces lo que debe hacerse no se hace. Y
en tal caso las artes y la moral sufren menoscabo y la justicia
se abandona. Y si la justicia se abandona, la gente es presa
de la confusión. Por eso, el lenguaje no debe ser ambiguo
sino perfectamente claro. De ahí que lo primero que haría yo
si se me encomendase la administración del país sería
corregir el lenguaje”.
Todos quedaron conformes.
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La comunicación corporativa eficiente se basaen dos escenarios fundamentales:
La estructura de una buena política decomunicación, establecimiento de estándares decalidad en la proyección y una coordinaciónpara integrar toda la comunicación que seproyecta.
Características específicas donde se identificalos elementos relacionados con el análisis delproblema, el desarrollo de la estrategiacomunicacional, los planes de implantación y elcálculo de la efectividad del programa decomunicación corporativa.
MTRA. Gabriela Durán Flores
Análisis del problema,
Desarrollo de la estrategia
comunicacional,
Planes de implantación
y el cálculo de la efectividad del
programa de comunicación corporativa.
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Comunicación Interna
Se determinada por la interrelación que sedesarrolla entre el personal de la organización.
El clima organizacional dentro de una empresa sepuede definir como la calidad duradera del entornointerno que tienen sus miembros; lo cual influye ensu comportamiento.
Ese entorno puede ser medido en términos devalores, basado en el conjunto de características oatributos que se plantean, y puede ser orientadocon la utilización planificada de motivaciones
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Tipos de Comunicación Interna
Formal: Es aquella comunicación cuyo contenido está referido a aspectoslaborales. En general, ésta comunicación utiliza la escritura como medio.
Informal: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser deaspectos laborales, utiliza canales no oficiales.
Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de laempresa y desciende utilizando los canales oficiales. En una comunicacióncorporativa óptima, debería existir la comunicación vertical ascendente.
Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo.Muy pocas veces utiliza las canales oficiales y es totalmente informal. Tambiénes conocida como comunicación plana.
Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetarcanales y a la velocidad de la luz. Se le llama también bolas o «radio pasillo».
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Formas de comunicación Interna.
Asertividad en la Comunicación Interna
(proactividad vs. reactividad)
Al hablar de asertividad nos estamos
refiriendo no sólo a la eficiencia, sino que la
comunicación sea motivacional; es decir,
que la respuesta del perceptor esté
orientada hacia la sinergia.
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Alcances de la comunicación Interna
La comunicación interna no está relacionada
solamente con los empleados. Aquí hay que
incluir desde los accionistas, pasando por el
Directorio Ejecutivo, llegando hasta los
distribuidores y puntos de ventas de los
productos.
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Comunicación Externa
"Una imagen es el conjunto de significados
por los que llegamos a conocer un objeto, y
a través del cual las personas lo describen,
recuerdan y relacionan. Es el resultado de la
interacción de creencias, ideas, sentimientos
e impresiones que una persona tiene sobre
un objeto". (Dowling, 1996)
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Formación de la imagen.
La formación de una imagen corporativa se
centra en dos áreas, la endógena que
abarca la identidad de la empresa (su
realidad) y la comunicación interpersonal, y
la exógena que contempla la proyección de
la imagen a través de diversos medios, sean
dirigidos o masivos, y la memoria a largo
plazo del público/target. “formación de la
imagen corporativa”.
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Conclusión
Comunicación Corporativa =
Identificación organizacional =
Reconocimientos de elementos internos y
externos =
Comunicación interna =
Imagen corporativa =
POSICIONAMIENTO ORGANIZACIONAL
MTRA. Gabriela Durán Flores
Por su atención…
MTRA. Gabriela Durán Flores
