Dra. Luz helena piñeros

HUMANIZACIÓN Y CALIDEZ DE LA ATENCIÓN EN SALUD

Evolución

1976

Ubicación

Evolución

1999

Corpas Villas

2004

Corpas Niza

2000

Corpas Cota

2009

Corpas Suba

Medicina Familiar Integral

Evolución

Evolución

2005

84 2007

119 2008

125

2012 - 13

137

1995

44

Evolución

UCI Adultos 2000

Evolución

UCI Neonatal 2007

Evolución

Mamografía - TAC 2007

Imágenes

Evolución

Laboratorio clínico Laboratorio de patología

Evolución

Datos 2012 Clínica Juan N. Corpas (2.012)

Total consultas externas médicas

2.447.993 318.628

Egresos totales 444.871 10.800

Número cirugías totales 219.769 11.767

Total urgencias atendidas 1.584.629 161.288

*Fuente : Tendencia Actual Acreditación en Salud, Nuevo Manual Carlos E. Rodriguez

13.0%

2.4%

5.3%

10.1%

Mejoramiento

Personas

54,42%

76,90%

87,90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Encuesta Niza 2011 Encuesta Clínica 2012 Encuesta Clima 2013

CLIMA ORGANIZACIONAL Satisfacción Cliente Interno

Personas


NUESTRA MISIÓN:

Somos una Institución privada, prestadora de servicios de salud, de carácter docente, pionera en el modelo de Medicina Familiar Integral, con enfoque bio-psico-social y ecológico, que busca hacer del cuidado de nuestros pacientes una experiencia memorable, propendiendo por su bienestar, el de su familia y el de la comunidad.

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Política de calidad

Respetar Filosofía del fundador Velar Cumplimiento de los derechos y responsabilidades, así como por las necesidades y expectativas de los pacientes, familiares, clientes y partes interesadas. Propender Por la atención integral de nuestros pacientes. Cumplir La legislación vigente y políticas institucionales. Fomentar La seguridad del paciente, su familia y el trabajador. Mejorar Continuamente nuestros procesos.

Valores

• Respeto por todas las personas y el medio ambiente. • Trato humanizado. • Ética e integridad en cada uno de nuestros actos. • Trabajo en equipo. • Humildad. • Perseverancia.

Objetivos Estratégicos


MISIÓN • EXPERIENCIA MEMORABLE

POLÍTICA

• RESPETAR LA FILOSOFIA DEL FUNDADOR

• CUMPLIMIENTO DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

VALORES

• TRATO HUMANIZADO

• RESPETO POR LAS PERSONAS

• ÉTICA E INTEGRIDAD EN CADA UNO DE NUESTROS ACTOS.

OBJETIVO ESTRATÉGICO

• MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL PACIENTE Y SU FAMILIA.

• AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL TRABAJADOR

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

IMPLEMENTACIÓN

Total evaluados 23% 253

Promedio Global 8,4

RESULTADO EVALUACIÓN DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

OCTUBRE DE 2013

APRECIADO USUARIO LO INVITAMOS A

CONOCER SUS DERECHOS Y

RESPONSABILIDADES

DESPLIEGUE CLIENTE EXTERNO

SENSIBILIZACIÓN

HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO

APOYO PSICOSOCIAL Y ESPIRITUAL

PRIVACIDAD DEL PACIENTE

COMUNICACIÓN CON PACIENTE Y FAMILIA

MANEJO DE PACIENTE AGRESIVO

COMITÉ DE ÉTICA HOSPITALARIA

2013: 837 personas 2014: 170 personas

INFRAESTRUCTURA

SALA DE PAZ

SALA DE LA FAMILIA

SALA LÚDICA

Antes……

Ahora……

SALA DE REGRESO A CASA

SE INCLUYE DENTRO DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS:

• PRESENTARSE CON EL PACIENTE…..

• IDENTIFICAR AL PACIENTE POR SUS NOMBRES Y APELLIDOS…..

• DAR INFORMACIÓN AL PACIENTE O FAMILIAR…

• ACLARAR SUS INQUIETUDES…..

• SALUDAR AL PACIENTE…..

CULTURA ORGANIZACIONAL

IDENTIFICACIÓN DE PACIENTES MANEJO DE LLAMADAS TELEFÓNICAS

MANEJO DE PACIENTE AGRESIVO COMUNICACIÓN CON PACIENTES Y FAMILIARES

RECEPCIÓN DE PACIENTES

CÓDIGO DE ÉTICA Y BUEN GOBIERNO: 17 DERECHOS Y 14 RESPONSABILIDADES

MANEJO DE PACIENTE FALLECIDO

ENTRE MUCHOS OTROS….

CULTURA ORGANIZACIONAL

LOGÍSTICA HOSPITALARIA

RONDAS DIARIAS

DESPLIEGUE DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

ASOCIACIÓN DE USUARIOS

Año 2014: 789 Personas (404 estudiantes)

EXPERIENCIAS MEMORABLES

ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

Total 2013 9 11 8 8 8 4 12 8 17 95 50 33

Total 2014 26 29 26 35 37 42 32 30

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Nú

me

ro

COMPARATIVO EXPERIENCIAS MEMORABLES 2013 – AGOSTO 2014


MEDICINA INTERNA PISO

CIRUGIA PISO UCIN URGENCIAS

ADULTOS MATERNIDAD

PISO ATENCION C.

EXTERNA ATENCION

QUIRURGICA TODAS LAS

AREAS PEDIATRIA

PISO ESPECIALES

SERVICIO 35 17 17 16 14 13 10 9 8 6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

NÚ

MER

O

COMPORTAMIENTO DE EXPERIENCIAS MEMORABLES POR SERVICIOS ENERO A AGOSTO 2014 (PRINCIPALES)

Quiero agradecer de corazón al equipo médico,

enfermería y servicios generales de la UCIN para con mi

hijo, quien pese a haber fallecido fue un niño bien

atendido y consentido por todos.

Dios los ilumine y bendiga por haber puesto sus manos

sobre él, y haber hecho hasta lo imposible por salvar su

vida.

Familia Campero Solís


Si estoy vivo, tengo algo de salud, puedo

respirar, mirar, hablar, oir y mover mis manos

es gracias a ustedes.

Nicolás


SATISFACCIÓN GLOBAL

Año

Sa

tisf

acc

ión


ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMB

RE OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

INDICADOR 92,33% 93,12% 92,85% 92,75% 89,99% 90,62% 88,86% 89,34%

86,00%

87,00%

88,00%

89,00%

90,00%

91,00%

92,00%

93,00%

94,00%

%

SATISFACCIÓN GLOBAL CLÍNICA JUAN N. CORPAS Y CENTROS INTEGRADOS EN RED EN AGOSTO 2014


SALUDO CAMPAÑA SSESC

ESTRATEGIA…..

SONRÍO

ESCUCHO SOLUCIONO

COMUNICO

S

S

E S

C

EN QUE VAMOS…… MEDICIÓN DE LA ESTRATEGIA

SALUDO SONRÍO ESCUCHO SOLUCIONO COMUNICO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DESPLIEGUE A PERSONAL DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

DESPLIEGUE POR SERVICIOS DE DERECHOS Y RESPONSABILIDADES PARA PACIENTES Y SU FAMILIA

La Clínica Juan N. Corpas es una Institución con un corazón muy grande, con una misión, una visión y unos valores poderosos y con el mejor equipo humano con el que se pueda contar.

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