DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIA · Web: Jarduera-eremua: Durango eta inguruko herriak DUEren sorrera...

DURANGOKO

UDAL

EUSKALTEGIA

2014ko Bikaintasunerako EFQM Memoria

Aurkibidea

Sarrera ............................................................................................................. 1

2. Irizpidea – Estrategia ................................................................................... 3

5. Irizpidea – Prozesuak eta zerbitzuak ........................................................... 4

4. Irizpidea – Aliantzak eta Baliabideak ........................................................... 6

3. Irizpidea – Pertsonak ................................................................................... 9

1. Irizpidea – Lidergoa ................................................................................... 11

Emaitzak ........................................................................................................ 13

6. Irizpidea – Emaitzak Bezeroengan ............................................................ 14

7. Irizpidea – Emaitzak Pertsonengan ........................................................... 18

8. Irizpidea – Emaitzak Gizartearengan ......................................................... 21

9. Irizpidea – Emaitza Klabeak ...................................................................... 22

Glosarioa

AFK Arrakastarako Faktore Kritikoak

AMIA Ahuleziak, Mehatxuak,Indarguneak eta Aukerak

ATE Aginte Taula Estrategikoa

BFA Bizkaiko Foru Aldundia

DUE Durangoko Udal Euskaltegia

EEAA Erakunde Autonomoak

EUDEL Euskadiko Udalen Elkartea

GEK Gizarte Erantzukizun Korporatiboa

HABE Helduen Alfabetatzearen eta Berreuskalduntzearen Erakundea

IT Interes Taldeak

IKEE/SQRP Iradokizunak, kexak, erreklamazioak eta eskaerak

UE Udal Euskaltegiak

XIB Xedea, Ikuskera eta Balioak

1

SARRERA

Erakundearen datu orokorrak

Izena: DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIA (DUE)

Izaera judikoa: Durangoko Udalaren Erakunde Autonomoa

Jarduera-Sektorea: Administrazio Publikoa-Administrazio Lokala-Kultura-Irakaskuntza

Langile kopurua: 8

Helbidea: Saibi Kalea 10, 48200 Durango.

Telefonoa: 946030040 Faxa: 946030039

Posta elektronikoa: [email protected]

Web: www.durangoeuskaltegia.net

Jarduera-eremua: Durango eta inguruko herriak

DUEren sorrera

Durangoko Udal Euskaltegia 1986an HABEk eta Durangoko Udalak sortu zuten zentroa da, helduak euskalduntzeko, alfabetatzeko eta euskararen normalizazio zuzena eta bizia eskaintzeko.

Durangoko Udaleko izaera juridiko propioa duen Erakunde Autonomoa izanik, Junta- Errektorearen ardura izango da Euskaltegia gobernatzea eta kudeatzea. Izan ere, Adminis-trazio-organo gorenaren menpe dago, hau da, Udal Bilkura. Hala ere, DUEk gaitasun juri-diko eta jarduketa-gaitasun osoa du, edozein ekintza gauzatzeko, bere helburuak bete-tzeko, ondasunak nahiz altxortegia zaintzeko eta kontratuak egiteko; azkenik kudeaketako autonomia ere badu.

Zerbitzuak / Bezeroak

Gure ikasle gehienak Durangokoak badira ere, baditugu batzuk inguruko herrietatik dato-zenak (Iurreta, Abadiño…) eta beste batzuk kanpoan bizi direnak; horiek, teknologia be-rriak erabiliz (Moodle, Skype…) jasotzen dituzte klaseak. 2012-2013 kurtsoan 241 ikasle izan genituen (2011-2012:301; 2010-2011:236; 2009-2010:292).

DUEn eskaintzen ditugun zerbitzuak honako hauek dira:

Zerbitzuen deskribapena

Informazioa, orientazioa eta aholkularitza

Honako arloei buruzko informazio argia eta zehatza, hau guztia harrera hurbil eta atseginarekin: - Eskaintzen den modulazioa, mailak eta ordutegia. - Ikasketa prozesuaren iraupenari buruzko informazioa. - Matrikula ordaintzeko erak eta dirulaguntzak. - Azterketa ofizialetarako (HABE 1./2./3. maila eta EGA) tramitazioa.

Bertatik bertarako klaseak

Klase praktiko eta pertsonalizatuak ematea etengabeko ebaluaketaren bidez, horretarako langileria formatua, gaitua eta motibatuaz gain, baliabide egokiak (teknologia aurreratua) erabiltzen dira.

Autoikaskuntza Euskararen ikaskuntza Moodle plataformaren bidez, bai gure multimedia gelatik bertatik konektatuta, bai kanpotik (etxetik, lan lekutik, KZ gunetik…); eta asteroko tutoretza eta mintzamen saioak talde txikietan.

Zerbitzuen deskribapena

Euskararen heda-pena eta normali-zazioa

Euskararen normalizaziorako eta difusiorako inguru aproposa sortzea honako hauen bidez: - Formazio zehatza talde ezberdinei egokitua (etorkinak, dendariak, enpresak, gurasoak, jubilatuak, trebatze ikastaroa udaleko langileak …) - Ekitaldi ezberdinen antolaketa (antzerkia, ipuin kontalaria, idazlearekin solasaldia, irakurlearen txokoa, bisita gidatuak …) - Hizkuntzaren normalizazioa eta zabalkundea helburu duen Berbalagun proiektuan partaidetza. - Barruko liburutegi zerbitzua: Liburuen mailegua.

Ingurunea/ Merkatua/ Lehiakideak

Ingurunea:

Durango neurri ertaineko zerbitzu hiria dugu. Autonomia Erkidegoko geografian estrategi-koki kokatua dago, eta langileriaren zati handi bat betetzen duen industria garrantzitsu bat du, batez ere, fundizio eta tresnerien arloan. Durangok, Ibaizabal errekaren goi eta erdi harana betetzen duen eskualde burua izanik, zerbitzu arloa oso garatua du, batez ere, merkataritza, zerbitzu publiko, banku eta seguruei dagokienean. Durangok, 2013ko datuen arabera 28.691 biztanle ditu.

Eustatek emandako datuen arabera biztanleen %48,8 euskaldunak dira, %20,1 ia euskal-dunak eta gainerakoak %31,1 erdaldunak.

Merkatua:

Hamasei urtetik goragoko, Durangoko zein inguruko edozein herritar.

Etorkinak. Udaleko erroldaren arabera, 2013, etorkinen kopurua 2.214koa da, hau da, biztanleriaren %7,7.

Lehiakideak:

AEK; Hizkuntza Eskola (lehiakideak izanda ere, zenbait proiektutarako aliatuak dira: Berba-lagun; Zatoz bidera!; Euskara gida)

Aliatuak eta hornitzaileak

DUEntzat aliantzak, lankidetzan eta elkarreraginean oinarrituta daude. Aliantza horiek DUEren bizitza osoan garatzen joan badira ere, horiek identifikatzen eta kudeatzen lagun-tzen digun azpiprozesua definitu da Estrategia prozesuaren barne. Horrela, Aliantzen ar-tean klabeak estrategiako ildoei zuzen-zuzenean lotuta daudenak, eta ez klabeak identifi-katu ditu.

Durangoko Udaleko organismo autonomo guztientzako zuzendaritza-estruktura (gerentea +staff) komun bat dago, horrek ahalbidetzen du baliabide komun batzuk erabiltzea eta proiektu komun batzuk aurrera eramatea eta baita batzuk besteengandik ikasteko aukera ere.

DUEk hornitzaileak ere, identifikatuta dauzka eta euretariko batzuk klabeak dira zerbitzua aurrera eramateko. Batzuk, Durangoko Udalak azpikontratatzen ditu, adibidez garbitasuna, beste batzuk, estrategia taldeak zehazten ditu, betiere zerbitzuaren beharrizanak kontuan harturik.

2

Gizartea

DUEk gizartearekiko erantzukizuna ulertzen, kontrolatzen eta ebaluatzen laguntzen duen prozesua dauka.

DUErentzat Gizartea barrura begira gure ikasleak, Euskaltegiko langileak eta aliatuak dira; kanpora begira,biztanleria, erakundeak, administrazioa eta sektoreko erakundeak dira.

Gizarte Erantzukizuna interes taldeekin harremanetan jartzeko eta haiengan eragiteko dugun gaitasuna da. Neurri batean, haientzat eta haien onurarako egin ahal dugun gizarte ekintza, solidaritate, garapen iraunkorraren arloan, hain zuzen ere. Betiere, euskaltegiaren beraren eginkizunak gizartean eragin dezakeen eragina ahaztu barik. Honetaz gain, arau-diak eskatzen dizkigun lege baldintzak betetzen ditugu.

Gizartearekiko Konpromisoa betetzeko ildo estrategikoak eta horiek betetzeko jardunbidea garatzeko, aurrera eramango ditugun ekintzen plana dauka.

Lidergoa eta Pertsonak

Zortzi pertsonek osatzen dute DUEko taldea, Zuzendaria (irakaslea bera), administraria eta beste sei irakasle. Horietaz gain, EEAAekin batera partekatzen dira Gerentea eta Staffa (kudeaketa-sistemaren ezarpenean laguntzen digutenak).

Lidergoa estrategia prozesuaren barne dagoen azpiprozesuaren bidez kudeatu eta garatu izan da, eta estrategia garatu ahala, pertsonen parte hartzea gero eta handiagoa izan da, egungo egoerara iritsi arte, gaur egun DUEko pertsona guztiak lider dira.

DUEn lidergoa bi arlotan lantzen dugu: kudeaketa eta irakaskuntza-ikaskuntza arloan.

GERENTEA

ZUZENDARI

AKADEMIKOAADMINISTRARIA

IRAKASLEA

1

IRAKASLEA

2

IRAKASLEA

3

IRAKASLEA

4

IRAKASLEA

5

IRAKASLEA

6

STAFF-a

Bikaintasunaren bidean

DUE kudeaketa aurreratuaren bidean sartzeko Udaleko beste erakunde autonomoekin batera lan egitea erabaki zen. Gerentzia eta staff bera partekatzen dugu eta honi esker gure arteko lankidetza indartu egin da eta kudeaketa arloan gaur egun daukagun helduta-suna lortu ahal izan dugu. Lankidetza hori hasiera batean estu-estua zen, gaur egun auto-nomia lortu dugu baina beti ere izan dugun harreman hori galdu gabe, oraindik ere, elka-rren artean lan izugarria partekatzen baitugu.

Ikasturtea Bikaintasunaren bidean

2004-2005 Kalitatearen oinarrizko kontzeptuak (hiru langile) Batzarren kudeaketa (zuzendaria eta langile bat)

2005-2006

Kalitate taldearen sorketa Prestakuntza EFQM ereduan (zuzendaritza taldea; hiru kide) Xedea, ikuskera eta baloreen definizioa Prozesu maparen definizioa Prozesu pilotoa martxan jarri (Matrikulazio prozesua) Ikasleriari egindako lehenengo asetasun inkesta Lehenengo urteko plana EFQMren ildoak jarraituz Lehenengo autoebaluaketa

2006-2007

Prestakuntza EFQM ereduan (zuzendaritza taldea; hiru kide) Zerbitzu Karta (hiru langile) Prozesuetan prestaketa - Oinarrizko kontzeptuak (zuzendaritza taldea izan ezik) Prozesu taldeen eraketa eta arduradunen banaketa Pertsonen lehenengo asetasun inkesta (hemendik aurrera ikasturtero) 5-S ezarpena

2007-2008

Prestakuntza EFQM ereduan (zuzendaritza taldea; hiru kide) Prozesuetan prestaketa-Kontzeptu aurreratuak (zuzendaritza taldea izan ezik) Jende aurrean hitz egitea ikastaroa (bi langile) Bigarren autoebaluaketa Lehenengo plan estrategikoa (2007-2011)

2008-2009

Prozesuetan aholkularitza (langile guztiak) Hirugarren autoebaluaketa -Lehenengo kontrastea Xedea, ikuskera eta baloreen egokitzapena Plan Estrategikoaren egokitzapena (2008-2012) 5-S; Eremu diploma 2009 Ekoscan ziligua

2009-2010

Prozesuen garapena Ebaluatzaileen ikastaroa ( bi langile) Adimen emozionala ikastaroa (zazpi langile) Lidergo asertiboa. Ikastaroa (7 langile)

2010-2011 Kanpo Kontrastea Prozesuen garapena

2011-2012

Zerbitzu kartaren ebaluaketa (Q-epea) Plan Estrategikoa (2012-2016) Prozesu mapa berria Ekoscan Plus ziurtagiria

2012-2013

5-S ziurtagiria Ekoscan plus ziurtagiria (berriztapena) Autoebaluaketa, memoria laburtuaren bidez Irisgarritasun Zigilua

2013-2014

Kanpo kontrastea

Lidergoaren ebaluazio sistema langile guztiekin

Irisgarritasun zigilua berriztatu

2014-2015

i5S kanpo auditoria burutu

5s kanpo auditoria- zigilua berriztatu

Zerbitzu kartaren kanpo auditoria- zigilua berriztatu

3

2. IRIZPIDEA - ESTRATEGIA

Estrategia definitzea, ezartzea eta berrikustea Euskaltegiaren funtsezko elementua da etorkizuna bermatzeko eta haren xedeari eta ikuskera lortzeari begira (ikus1.eranskina-XIB). Estrategia garatzeko, prozesu bat definitu da ITak eta informazio iturriak kontuan hartuz une egokian informazio zehatza eta eguneratua izateko.(ikus 2.eranskina -Interes taldeak).Hortik abiatuta, erakundearen XIB eguneratu eta erakundeak lortu beharreko

Helburu Estrategikoak eta helburu horien mende dauden Arrakastarako Faktore Kritikoak zehaztu dira. Helburuak estrategiaren bidez eta identifikatuta eta ezarrita dauden hainbat prozesuren bidez hedatu dira (ikus 3.eranskina-Prozesu-maparen garapena; 4.eranskina - Prozesuen mapa; 5. eranskina -Prozesuen jabearen eta taldearen taula; 6.eranskina -Prozesuen ezarpen-mailari buruzko taula). Horrela, helburu estrategikoen eta helburu horiek lortzeko eguneroko ekintzen arteko koherentzia bermatzen dugu.

Estrategia diseinatzeko eta haren jarraipena egiteko informazioa hiru ikuspuntutan oinarri-tuta egituratu da:

Interes taldeak (IT): 2007-2012 lehenengo plan estrategikoa egitean Euskaltegiko ITak

definitu genituen, eta 2012-2016 bigarren plan estrategikoa lantzean berrikusi egin ditugu (ikus 2.eranskina -Interes taldeak). Prozesu desberdinen bidez eta kudeaketarako hain-

bat tresna erabiliz, behar den informazioa lortzen da (asetasun maila, asetasun-inkestatik beharrizanak eta espektatibak, eta iradokizunak, kexak, erreklamazioak eta eskaerak –IKEE/SQRP– kudeaketaren bidez), estrategiak ahalik eta hoberen bete ditzan interes talde horien espektatibak.

Inguruko aldagaiak. Inguruko aldagaiak kontuan hartu dira, eta plan estrategikoa egiteko

erabilitako AMIA tresnaren bidez aztertu ditugu. Informazio hori, ahalik eta zehatzen bil-tzeko eta kudeatzeko 2013an prozesuek eurek hartu dute ardura hori. Hau da, ordura arte Estrategia taldeak egiten zuen lan hori (lau urterik behin), prozesuetara zabaldu da eta orain euren ohiko kudeaketan barneratu da. Hobekuntza hori autoebaluaketaren ondorioa izan da .(ikus 7.eranskina –Prozesuaren hausnarketa fitxa 2012-2013).

Barne errendimenduaren aldagaiak. Barne errendimenduari buruzko informazioa Estra-

tegia prozesuaren bitartez kudeatzen da batez ere, honako tresna eta datu hauek erabiliz:

Prozesuen kudeaketa: DUEren egoeraren azterketa orokorra prozesu bakoitza-

ren ikuspuntutik.

Autoebaluazioa: EFQM erreferentzia eredua hartu zenetik gaur egunera arte, au-

toebaluazioak egiteko moduan ere bilakaera egon da:

Urtea Autoebaluazioa egiteko sistematika

2006 Zuzendaritza Batzordea (gaur egun, Estrategia Taldea).

Euskaliteko ebaluazio-galdetegia (Ez ziren emaitzak aztertu)


Euskaliteko ebaluazio-galdetegia (Ez ziren emaitzak aztertu)


Autoebaluazioa azpi-irizpideen arabera – Kanpoan Kontrastatuta.

2010 Estrategia Taldea

Autoebaluazioa azpi-irizpideen arabera – Kanpoan Kontrastatuta.

2014 Estrategia Taldea

Memoria laburtuaren bidezko autoebaluazioa – EIZEB eredua– Kanpoan kontrastatua

2008 , 2010, eta 2014an egindako kanpoko kontrasteen ondorioz, egindako ibilbidearen eta lortutako emaitzen azterketa sakona egin da.

Plan Estrategikoa Euskaltegian inplikaturik dau-den ITen elkarlan gisa planteatzen da. Lantaldea estrategiako taldeak osatzen du. Talde honek egiten dituen proposamenak Klaustrora bidera-tzen dira zuzenean (euskaltegiko irakasleek eta irakasle ez direnek osatzen dute); eta klaustroak berrikusi eta aberastu egiten ditu, eta proposa-menak egindakoan, lantaldeak zirriborroa lantzen du eta Junta Errektoreari helarazten dio; horrek, behin betiko berrikuspena egin eta egin beharreko ekarpenak egiten ditu; azkenik, proposamena estrategia taldeari itzultzen zaio. Era berean, talde honek, prozesuetara zabaltzen du.

Prozedura, ikuskera (lau urtera), xedea, balioak eta ikuskera hori lortzeko landu behar diren Hel-buru Estrategikoen azterketarekin hasten da.

Informazio horretatik abiatuta (goian adierazitako prozeduraren arabera berrikusia), eta AFKetan oinarrituta, AMIAren azterketa sakona egiten da; tresna horri esker, Ahuleziak eta Indarguneak (Euskaltegiaren barruko arloak) eta Mehatxuak eta Aukerak (inguruko ezaugarriak) zeintzuk diren identifika daitezke. AMIA azterketatik ondoriozta-tutakoa Ildo Estrategikoak eta lau urtera begirako helburuak, ATEn definiturikoak, zehazteko oina-rria izango da.

Xedearen, ikuskeraren eta

balioen berrikuspena

Helburu estrategikoen

identifikazioa

Arrakastarako faktore

kritikoen identifikazioa eta

azterketa

AMIA analisia

Iten informazioa

Barne errendimenduaren

aldagaiak

Inguruaren aldagaiak

Ildo estrategikoak

Adierazle eta helburu

estrategikoak

Ekintza planak

Prozesuak lau urteko zikloa du, eta lortu beharreko helburu estrategikoak urteko kudeaketa planean zehazten dira, eta horien ekintzak prozesuetatik proposatzen dira eta prozesuek eurek kudeatzen dituzte.

Gure plan estrategikoaren alderdi garrantzitsua ildo estrategikoak definitzea da, gizarteare-kin dugun konpromisora begira jarraitu behar dugun bidea zehazteko. Konpromisoari da-gokionez, nola edo hala gizarte-ekintzaren batekin eragin dezakegun eta elkartasunarekin edo garapen jasangarriarekin, esaterako, gure inplikazioak mesede egin diezaieken interes taldeekin jarduteko eta erlazionatzeko dugun gaitasuna da. Ez ditugu ahaztu behar, hala ere, gure jardueraren beraren garapenak onura soziala eragin dezakeen bestelako alder-diak (ikus 8.erasnkina – Gizartearen ekintzen kudeaketa). Estrategia Prozesuak ekin-

tzek gizartean izan duten eragina neurtzen du, eta beharrezkoa den kasuetan, hobekuntza-rako elementuak txertatzen ditu.

Prozesu bakoitzak urteko ekintzak, helburuak, arduradunak eta burutzeko epeak zehazten ditu dagozkion ildo estrategikoak kontuan hartuta. Guztiak datoz bat PErekin (ikus 9.- eranskina- Urteko plana).

4

Estrategia IT guztiei jakinarazten eta helarazten zaie.

Gerenteak, zuzendari akademikoarekin batera, klaustroaren bidez emango die pertsonei estrategiaren berri. Hala ere, plan estrategikoa egiteko erabilitako me-

todologiak haren garapenean pertsonek parte hartuko dutela bermatzen du.

Aliatuei, estrategiaren berri emango zaie –bakoitzari dagokion arloan– haiekin

egiten diren ebaluazio eta jarraipen bileretan. Prozesu-talde bakoitzaren ardura da aliantzekin sinergiak bilatzea; urtero baloratzen dira eta hitzarmen bat sistema-tizatzen da, batzuen eta besteen konpromisoak zehazteko eta estrategia lortzen laguntzeko.

Ikasleei, ikasturte hasieran ematen zaie dagokien informazioa, klasean bertan

(XIB, konpromisoak eta haientzat garrantzitsua izan daitekeena, esaterako, modu-lazio berriak). Gainera, informazio hori une oro izango dute eskura webgunearen bidez.

Gizarteari, webgunearen bidez – Gardentasunaren ataria. Euskaltegiak Erantzu-

kizun Korporatiboaren zeharkako ikuspegia du estrategia prozesuan txertatua, eta hainbat prozesuren bidez eta ekintza zehatzetan gauzatuta kudeatzen da.

Hortik aurrera, prozesu eta azpiprozesuen liderrak edo jabeak dira plan estrategikoaren mesedetan beharrezkoa den bultzada mantentzen eta gauzatzen laguntzen dutenak. Pro-zesuetako talde bakoitzak bere helburuak zehazten ditu, helburu estrategikoari ahalik eta gehien laguntzeko eran, eta horrela prozesuetarako eta ildo estrategikoetarako adierazle komunak erabiltzen dituzte. Prozesuaren urteko kudeaketa planean prozesuak egin beha-rreko ekintza guztiak eta ildo estrategikoekin bat datozenak jasotzen dira, eta horiek era-kundearen urteko kudeaketa planaren parte dira.

Plan estrategikoaren eraginkortasuna estrategia-taldeak berrikusten eta kontrolatzen du, Midenet izeneko tresna informatiko baten bidez. Tresna horretan kudeaketarako hainbat panel daude, eta horiei esker estrategiaren jarraipena egin daiteke (plan estrategikoa, urteko plana, ATE eta adierazle klabeen aginte-taula, bai eta prozesu bakoitzaren bana-kako kudeaketa ere). Estrategia-prozesuaren ekintzen artean estrategia ikuskatzea eta egokitzea daude, honako honen bidez:

Urteko kudeaketa-planaren jarraipena: hiru hilerik behin prozesu taldeek euren ekintzak

eta helburuak zenbateraino bete diren aztertzen dute, eta egokitzapenak eta aldaketak proposatzen dituzte (epeak, arduradunak, bestelako jarduerak eta/edo zereginak…). Hiru hilerik behin, estrategia prozesuak urteko planaren berrikuspen orokorra egiten du proze-suen bileren ostean, eta prozesuetatik proposatzen diren aldaketak onartu edo baztertzen ditu. Adibidez, ikasleen inkestetatik modulazioa aldatzeko (modulu laburragoak) eskaria jaso zen. Ondoren, irakaskuntza taldeak HABEren dekretua kontuan harturik eta horren bideragarritasuna aztertuta, klaustrora eraman zuen ekarpenak egin zitzan. Proposamen bateratua Estrategia taldeari helarazi zitzaion eta erabakia hartu ondoren, 2012-2013 ikas-turtean modulazio berria eskaini zen; gaur egun ia talde gehienak modulazio horretakoak dira.

Plan estrategikoaren gauzapenaren jarraipena: urtero, ekitaldia itxitakoan, urteko plana-

rekin gertatzen den bezala, estrategia taldeak ildo eta helburu estrategikoak egokitzen ditu beharrezkoa denean, eta barneko (aurrekontuak, giza baliabideak...) eta kanpoko (legeria, eskumenak, egoera ekonomiko orokorra...) aldagaiak kontuan hartuta.

Horren guztiaren berri honako hauei ematen zaie:

Pertsonei, klaustroaren bidez

Junta Errektoreko kideei, Juntaren bileren bidez, bertan behar diren ekarpenak egin ditzaten.

Bezeroei eta gizarteari, gardentasunaren atariaren bidez.

Aliatuei, gardentasunaren atariaren bidez edo zuzenean (bilera, mezu elektroni-koa…), bien arteko harremanean eragiten duen aldaketaren bat dagoenean.

Hobekuntza nabarmenenak

Urtea Iturria Hobekuntza Eragiten dion pro-zesua

2013 Autoebaluaketa Prozesuaren errebisio fitxa (kanpo aldagaiak kontuan hartu)

P01-Estrategia

2012 Plan estrategikoaren errebisioa

Gardentasunaren ataria P04-Bezeroen ku-deaketa-Kanpo komunikazioa

2011 Q-epea (Ihobe, Bil-boko udala…)

Midenet ezarri P01-Estrategia

2011 Euskalit- formazioa Gizarte erantzukizuna definitu eta ezarri P01-Estrategia


Prozesuek urteko planeko ekintzak proposatu eta jarraipena egin

P01-Estrategia


Balore berriak identifikatu eta estrate-gian txertatu

P01-Estrategia

5. IRIZPIDEA - PROZESUAK

DUEn prozesuen kudeaketa txertatu dugu zeharkako elementu gisa, kudeaketa bezeroen-gana eta gainerako interes-taldeengana bideratzeko. Prozesuen kudeaketa gure erakun-dearen errealitatea islatzen duen prozesuen mapa batetik abiatuta garatzen da, gure jar-dueraren jatorria eta helburua adierazita (Ikus 3. eranskina-Prozesuen mapa).

Aukeratu den prozesu-ereduan jabe bat, talde bat, prozesu-fitxa bat (ekintzak, egutegia, arduradunak eta komunikazio-elementuak) eta gure ekintzen eraginkortasuna neurtzen duten prozesuen adierazleak eta prozesuaren hausnarketa fitxa daude. Kudeaketa, taldea-ren aldizkako bileren bidez egiten da, eta bilera horietan bakarka nahiz taldeka egiteko lanak proposatzen dira. Prozesuaren hausnarketa fitxari esker, prozesuaren hausnarketa sakona egiten da eta ekaineko klaustroan langile guztiei jakinarazten zaie. Prozesuaren fitxa aldatuz joan da, denborarekin sortzen joan diren arazoei konponbidea emateko; hala nola, komunikazio plana eta prozesuen arteko faseak.

Prozesuen jabeen eta bertako kideen hautaketa, 20 urteko esperientziaren ondoren bakoi-tzaren perfil profesionala kontuan hartuta egiten da, denborarekin, pertsona guztiek proze-suen bidezko kudeaketan erantzukizunak hartzeko moduan. (ikus 4. eranskina -Prozesuen jabearen eta taldearen taula).

Plan Estrategikoa ere prozesuen kudeaketara bideratuta dago, eta proposatzen diren hel-buru eta ildo estrategikoak prozesuetara bideratzen dira. Ondoren, prozesu bakoitzak hel-buruak lortzeko egin beharreko ekintzak proposatzen ditu eta estrategia-taldera bideratzen ditu. Ekintza horiek urteko plana osatzen dute eta estrategia-taldeak ontzat eman ondo-ren,Junta Errektorera bideratzen dira euren onarpenerako. Ondoren, prozesu bakoitzak bere ekintza-planaren bidez,euren kudeaketa eta jarraipena egiten du. Honetaz gain, pro-zesuaren kudeaketarekin berarekin zerikusia duten ekintzak, prozesuaren-ekintzak egitura-

5

ren bidez kudeatzen eta jarraitzen ditu. ATEren jarraipena, estrategia-taldeak egiten du, betiere, prozesuek aldez aurretik datuak sartu eta aztertu ondoren.

Prozesu-fitxan egindako azkenengo aldaketarekin (ikus 10.- eranskina - Prozesu-fitxa)

ekintza bakoitzeko sarrera eta irteerarako komunikazio elementuak zehaztu dira (zer, nork, nori, noiz eta nola), eta horrela, banatutako komunikazio-plan orokorra era zehatzean lan-tzen da, hori estrategia-taldeak onartutako foroekin osatzen da (ikus 11.- eranskina-Komunikazio eta lan foroak).

Prozesuen berrikuspena eta ebaluazioa (prozesu-fitxan urteko ekintza gisa sartuta) eten-gabeko ikasketa iturria da berez. Horiek prozesuen taldeek egiten dituzte, eta PKPk (estra-tegia-prozesuaren azpi-prozesua) ikuskatzen ditu prozesuaren, prozeduren funtziona-mendu egokiaren eta proposatutako helburuen lorpenaren adierazleen azterketaren bidez. Ebaluazio hori txosten batean gauzatzen da, eta bertan jasotzen dira hobetu beharreko alderdiak eta prozesu bakoitzari eskatu zaion informazio garrantzitsuaren azterketa. . .(ikus 7.eranskina –Prozesuaren hausnarketa fitxa 2012-2013).

Prozesuen bidezko kudeaketa ezartzen daramatzagun urte hauetan guztietan hainbat hobekuntza egin ditugu, bai prozesuen ereduan bai haiek kudeatzeko tresnetan; horrela, 2012. urtetik kudeaketarako tresna informatiko bat erabiltzen ari gara (Midenet), eta horri esker, prozesu bakoitzeko ekintzak eta adierazleak kontrolatzen ditugu. Tresna hori era-kundeko pertsona guztiek eta Junta Errektoreko kideek erabil dezakete eta oso erabilgarria da EEAAen artean informazioa partekatzeko (ikus 12.eranskina-MIDENET pantaila-irudia). Horrez gain, PEren, Urteko Planaren eta ATEren egoerari buruzko informazioa webgunean argitaratzen da Gardentasunaren Atariaren bidez (ikus13.- eranskina –Gardentasunaren atariaren pantaila-irudia).

DUEn Euskarako irakaskuntza ez-arautuko ikastaroak ematen ditugu helduak hizkuntza horretan trebatzeko. Horrez gain, Euskara normalizatzeko ekintzak sustatzen ditugu eta halakoetan parte hartzen dugu, bai guk bai inguruko beste erakundeek antolatuta. (ikus 14.eranskina- Zerbitzuen karta; 15.eranskina-Normalizazio eta hedapenerako ekin-tzen plana).

Ikastaroak euskaltegian bertan edo autoikaskuntzako gure tresnak erabilita egin daitezke (Moodle plataforma, Skype bidezko tutoretzak, mezu elektronikoak, telefono bidezko arreta, etab.)

Gure ekintzak gauzatzeko, instalazio berriak ditugu (2011-2012 ikasturteaz geroztik), eta horietan, irakaskuntza pertsonalizatura bideratutako metodologia eguneratu bati egokitzen zaizkion baliabide materialak eskaintzen dizkiegu gure ikasleei: autoikasketa gelak, arbel digitalak, liburutegi-zerbitzua, tutoretza pertsonalizatuak, WhatsApp-a, SMSak, posta elek-tronikoa, etab. DUE aitzindaria da gelarako multimedia baliabideak erabiltzen, eta inbertsio garrantzitsua egin du ikasleei eskura dagoen teknologiarik aurreratuena eskaintzeko. Ba-liabide berriak ezarri baino lehen proba pilotuak egiten dira (adibidez, Moodle, arbel digita-lak, altzariak…) eta emaitza onak direnean DUEren zerbitzu osora zabaltzen dira.

Ikastaroen eta jardueren eskaintza hainbat bidetatik zabaltzen da, hala nola, webgunea, prentsa, irratia, pankartak DUEn eta eraikin adierazgarrienetan, erakunde autonomoen informazio-telebistak, Durangoko Udalak dituen herritarrentzako informazio-pantailak, HABE sareko udal euskaltegiekin batera egindako kanpainak eta ikastetxeekin ditugun hitzarmenak (gaur egun 3 ikastetxe). Informazio hori 38 udal euskaltegiren webguneetan

ere argitaratzen da. Beste alde batetik, zerbitzuen karta PDF formatuan argitaratzen da webgunean.

DUEk dituen 200 ikasle inguru 3 talde nagusitan sailkatzen ditu, eta euren premien arabe-rako produktu bereizi eta egokiak eskaintzen dizkie.

Taldea Zerbitzua Helburua

Aurrez aurreko ikasleak

Aurrez aurreko ikastaroak, goizez eta arratsaldez, baliabide materialak gelan bertan dituztela.

Euskara ikastea eta erabiltzea eta titulazio ofiziala lortzeko aukera (HABE, EGA, hizkuntza eskakizunak) Autoikaskuntzako

ikasleak

On-lineko ikastaroak tresna informa-tikoen eta zuzeneko tutoretza edo on-linekoen bidez.

Ikastetxeetako ikasleen gurasoak

Aurrez aurreko ikastaroak beharri-zanei egokituriko ordutegian, ikaste-txean bertan.

Euskara ikastea eta erabiltzea edo eta titulazio ofiziala lortzeko aukera (HABE, EGA, hizkuntza eskakizunak)

AISA Aurrez aurreko ikastaroak, goizez eta arratsaldez, baliabide materialak gelan bertan dituztela.

Jubilatuak Aurrez aurreko ikastaroak, goizez eta arratsaldez, baliabide materialak gelan bertan dituztela

Udaleko langileak Aurrez aurreko ikastaroak lantokie-tan, langileen beharrizanetara egoki-turiko ordutegian.

Euskararen erabilera eta normaliza-zioa

Ikastaroak HABEk sustatzen duen modulazioaren arabera egiten dira, betiere ikasleek lortu behar dituzten helburu akademikoetan oinarrituta. Plan Estrategikoan zehaztutako irizpi-deei jarraituta gure irisgarritasun-zerbitzuen eskaintzari bi alderdi gehitzeko ahalegina egiten da; fisikoa (eragozpen arkitektonikoak desagerraraztea-ikus 16. eranskina- Irisga-rritasun fisikoan hobekuntzak (estraktua)) eta ekonomikoa (herritar guztientzat arra-zoizko prezioak eskaintzea ikus 17.eranskina- DUEko prezio publikoaren onespenari buruzko espedientea 13/14).

Ikastaro edo mailak betetzea DUEk dituen irakasleen eta baliabide materialen araberakoa da, une oro arreta pertsonalizatua bermatuta, eta talde bakoitzeko gutxieneko ikasle kopu-rua zehazteko HABEk emandako jarraibideak errespetatuta.

Gure jasangarritasun-irizpideen arabera, Junta Errektoreak onartzen du eskaintzen ditugun zerbitzuen prezioa, gure aurrekontua eta herritar guztien irisgarritasuna bermatuko duen prezioa eskaintzearen arteko orekari eusteko ahalegina eginez.

Aldian-aldian (2006-2012 urtero; 2012az geroztik, bi urterik behin) asetasun-inkesta egiten diegu ikasleei, eta emaitzak aztertu eta kudeatu egiten ditugu gure zerbitzua ikasleen eta herritarren premiei egokitzeko. Era berean, lehenengo hiruhilekoa amaitzean, ikastaroare-kiko asetasuna zenbatekoa den galdetzen diegu ikasleei (ikus 18. eranskina- Hiruhileko ikasleen inkesta; 19.eranskina-Ikasleen inkesta orokorra). Inkestaren kudeaketaren

ondorioz gure zerbitzuan txertatu ditugun hobekuntza garrantzitsuenak hemen agertzen dira: (ikus 20.eranskina--Inkesten hobekuntza planak (2012 eta 2014); 21. eranskina- 2014an argitaratutako erabiltzaileen inkestaren emaitzak eta hobekuntza plana).

Emaitzak eta hobekuntza-planaren berri ikasle bakoitzari ematen zaio zuzenean, emaitzak argitaratzeko erabiltzen den webgunera bideratzen duen mezu elektroniko baten bidez.

6

Beste alde batetik, bezeroak kudeatzeko prozesuak kexak, iradokizunak eta erreklamazi-oak kontrolatzen eta erantzuten ditu, horrela, gure ikasleek izan litzaketen eskakizunei arreta egiteko.


Urtea Iturria Hobekuntza Eragiten dion prozesua

2012 PkPren errebisioa Prozesuen fitxa berria P01-Estrategia

2012 Ebaluatzaileen berzi-kalatze ikastaroa (IVAP)

Prozesuetan Hausnarketa fitxa erantsi

P01-Estrategia

2011 PkPren errebisioa Komunikazio taula prozesuetan txertatu

P01-Estrategia

2011 PkPren errebisioa Prozesuen inguruko kudeaketa langile guztiei jakinarazteko bilera egin ekainero

P01-Estrategia

4. IRIZPIDEA – ALIANTZAK ETA BALIABIDEAK

Aliantzak

DUEren xede eta ikuskeraren elementu batzuen garapena aliantzen kudeaketa egokiaren araberakoak dira, horiek baitira kalitatezko zerbitzua emateko laguntzen diguten eragileak.

DUEk, antolaketarako eta estrategiarako beharrizanen arabera, bere interes taldeei eman diezazkiekeen eragileak identifikatu, euren kultura eta baloreak bateragarriak diren aztertu eta elkarren onura dakarten aliantzak definitu eta sortu ditu.

DUErentzat aliatuak ondoko irizpideak betetzen dituztenak izango dira:

DUEren kanpoko pertsona edo erakundea

Berarekin harreman formala, egonkorra eta iraunkorra daukagu lankidetza-hitzarmenaren bidez

Helburua DUEren estrategia betetzea , bezeroei balioa ematea eta zerbitzu be-rriak sortzea

Elkarrentzako etekina lortuko da emaitzen hobekuntzaren bidez

Aliatuak kategoria ezberdinetan sailkatuta ditugu:

Erakunde klabeak: harreman klabea dugun administrazioko erakundea (XIB/MVV eragin zuzena dute)

Zerbitzuari balio erantsia ematen dioten Durangoko Udaleko Erakundeak.

Beste Administrazio Publiko batzuk

Arloko erakundeak eta benchmarking-a egiteko balio diguten beste batzuk.

Hornitzaile klabeak

Gizarte erakundeak

Beste batzuk

DUErentzat aliantzak, lankidetzan eta elkarreraginean oinarrituta daude.

Aliantzen artean klabeak , estrategiako ildoei zuzen-zuzenean lotuta daudenak, eta ez klabeak, DUEren gainontzeko eginkizunekin lotuta daudenak (ikus 22.eranskina-Aliatuen taula) identifikatu ditugu.

DUEko zenbait aliatu urteetan zehar garatzen joan bagara ere, aliantzen kudeaketa azpi-prozesuaren ezarpenari esker lortu dugu kudeaketa horren jarraipena eta sistematizazioa.

Era honetan, aliatuek DUEri zer onura eman diezaioketen eta era berean DUEk aliatuei eman diezaiekeena zehaztu ditugu.

Honela, konpetentzia klabeak, helburuak eta ebaluazio neurriak zehaztu ditugu, eta DUE-rako onurak honako hauek dira:

Aliatua izateak haien beharrizanak, helburuak eta etorkizunerako planak ezagu-tzeko aukera ematen du eta proposamen lerrokatuak egiteko bidea ematen du: HABE, EUDEL.

Kudeaketa sistema hobetzen laguntzen dute: Udaleko Erakunde Autonomoak, Bizkaiko, Gipuzkoako eta Arabako udal euskaltegiak eta Ulibarri Euskaltegia. Udaleko Erakunde Autonomoek berebiziko garrantzia izan dute eta dute gure ku-deaketa sisteman, elkarren arteko lankidetzak eta kudeaketa tresnen parteka-tzeak oso lagungarriak dira gure lanean.

Zerbitzuaren hobekuntza: Abadiño eta Iurretako udalak, informatika saila, VITELSA, IZARRA,MUTUALIA.

Normalizazioa helburu duten proiektuak burutzeko lagungarriak dira: Euskara zer-bitzua, AEK, Hizkuntza Eskola, Berbaro.

Haiekin egindako lanak kudeaketa eta emaitzen hobekuntza ekarri du.

Estrategia prozesuak Aliantza azpiprozesuaren jarraipena eta hausnarketa egiten du eta beronek erabakitzen du, ildo estrategikoak kontuan izanik, zeintzuk izan daitezkeen alia-tuak edo ez. Horiek, Estrategia prozesuan dagoen “Aliantzen azpiprozesuaren bidez ku-deatu eta ebaluatu badira ere, 2013-2014 ikasturtetik aurrera prozesu bakoitzak bere alia-tuen kudeaketa zuzena darama aliatu fitxei esker. (ikus 23.eranskina HABE- aliatu ku-deaketa fitxa). Adibidez, Zabalarra eskolak 2011n aliatua izateari utzi zion ikasle eskaririk ez 2

Erabilgarritasun publikoko eta irabazteko asmorik gabeko erakundea den DUEk baliabide ekonomiko eta finantzarien kudeaketari dagokionez arlo pribatutik bereizten duten ezauga-rri batzuk dauzka.

Gure helburu finantzaria (xedean batuta agertzen den bezala) egonkortasun eta jasangarri-tasun ekonomikoa mantentzea da, beti ere gure zerbitzua baldintza onenetan mantentze aldera. Horretarako DUEk “Prozesu ekonomikoa” zehaztuta dauka arlo honen kudeaketa egin ahal izateko eta prozesuaren kudeaketa egokia ezinbestekoa da erakundeak dituen helburu estrategikoak lortzeko bidean.

DUEren diru iturriak zehazterakoan, hiru zutabe nagusi aipatu behar dira: ikasleen matriku-len bitartez jasotzen dena (2013an diru sarreren %6,81), Eusko Jaurlaritzaren HABE era-kundeak DUEri, bere jardunagatik, aitortzen dion dirulaguntza (2013an diru sarreren %47,36) eta Durangoko Udalak DUEri bideratzen dion aportazioa (2013an diru sarreren %45,81).

Baliabide ekonomikoen tresna nagusia urteko planarekin lerrokatuta dagoen aurrekontua da. Aurrekontu proposamen egokia egin ahal izateko, aurreko ekitaldiko behin betiko kita-pena, indarrean dagoen ekitaldiko lehen bi hiruhilekoetako kitapenak, jasotako adierazleak eta erakundearen jardunerako garrantzitsu izan daitezkeen beste zenbait aspektu izango ditu kontuan “Prozesu ekonomikoak”.

7

Aurrekontuen araudiak zehazten dituen epeen barruan eta kudeatu beharreko ekitaldian indarrean izango diren ordenantza fiskalak (prezio publikoak) finkatu ondoren, prozesu ekonomikoak aurrekontu proposamena prestatu, Junta Errektoreari aurkeztu eta ondoren Udalbatzara bidaliko du bere onarpenerako, Udalaren aurrekontu orokorraren barruan. Aurrekontua onartzen bada, urtarrilaren 1ean DUEk onartutako aurrekontu berriaren ku-deaketari ekingo dio eta aurrekontua onartzen ez bada, aurreko aurrekontuaren luzapena-ren kudeaketa hasiko da. Era berean, DUEren plantila osatzen duten pertsonei aurrekon-tuaren onarpenaren edo aurreko ekitaldiko aurrekontuaren luzapenaren berri ematen die prozesu ekonomikoak eta informazio hau gizartera ere zabaltzen da, onartutako aurrekon-tua edo aurrekoaren luzapena DUEren web orriaren gardentasun ataria atalean eskegi-tzen.

DUEren kontabilitatea eta bere kudeaketa ekonomikoa Durangoko Udalaren Zerbitzu Eko-nomikoak sailaren ikuskaritzaren menpe dago eta aurrekontuaren kudeaketari dagokionez, ekitaldian zehar, DUEk, prozesu ekonomikoak, erakundearen gastuak, sarrerak, aurrekon-tutik kanpoko eragiketak, eta aurrekontuan izan daitezkeen aldaketak kudeatzen ditu (No-minak, hileko transferentziak, IRPFren ordainketa …) eta hiruhileko bakoitzaren amaieran aurrekontuaren kitapenaren berri ematen dio Junta Errektoreari eta Udaleko Zerbitzu Eko-nomikoei. Ekitaldiaren amaieran, aurrekontuaren behin betiko kitapena egiten da eta Junta Errektoreari eta Udalbatzari aurkezten zaie eta ondoren gizartera ere zabaltzen da, DUE-ren web orriaren gardentasun atariaren bidez. Martxoan, egoera-balantzea eta galdu-irabaziak jasotzen dituen Kontu Orokorra osatzen da eta hau ere gizartera zabaltzen da, DUEren web orriaren gardentasun ataria atalean eskegita. (ikus 24.eranskina–Hiruhileko aurrekontuaren likidazioa).

Baliabide materialak

DUEk baliabide materialak, “Baliabide materialen kudeaketa prozesua”ren bidez kudeatzen ditu. Prozesu honen barruan beste azpiprozesu batzuk daude:

Instalazioen mantenua

5S fisiko eta digitala

Ekoscan

Irisgarritasuna

DUE erabilera publikoa duen eraikuntza da, Durangoko Udalak kudeatuta dago eta 2011n hasi zen zerbitzua oraingo eraikinean ematen, 1986tik 2011ra beste eraikin batean ematen zen.

Instalazioen eta materialaren egokitasuna kudeatzeko, lan arriskuak gutxitzeko eta prebe-nitzeko instalazioen mantenua , 5Sfisiko eta digitalak azpiprozesuak ditugu, horien bidez instalazioak eta materiala (5S ezarrita eta i5S ezarpen bidean) aztertu, baloratu eta egokitu egiten dira, beti ere pertsonen eta bezeroen beharrizanak kontuan harturik.

2008an materialen kontsumoa, arriskua, kutsadura eta ingurumenarekiko sentsibilizazioa lantzen eta kontrolatzen laguntzen digun Ekoscan proiektuarekin hasi ginen eta apurka-apurka gure kudeaketan barneratu dugu.

2013an, eraikina erabiltzaileren beharrizanetara ahalik eta ongien egokitu nahian, Irisgarri-tasuna kudeatzeko sistema jarri genuen martxan eta azpiprozesu gisa kudeatzea erabaki dugu (lan horretan dihardugu).

Urtea Lortutako ziurtagiria

2009 Ekoscan zigilua (2010; 2011 berriztapena)

2009 5S-Eremu diploma

2012 Ekoscan Plus

2013 5S Ziurtagiria

2013 Ekoscan Plus (berriztapena)

2013 Irisgarritasunaren kudeaketa AENOR zigilua

Teknologiaren kudeaketa

Xedean islatuta agertzen den bezala DUEk teknologia aurreratua erabiltzen du bere zerbi-tzuak emateko:

Irakaskuntza mailan: arbel digitalak, Moodle, interneterako konexioa geletan, bloga…

Kudeaketa arloan: Midenet programa.

Komunikazio eta koordinazio arloan: barneko sarea, outlook, intranet, material komuna, web orria, ipad-ak…

Instalazioetan: giltza azkarrak, alarma soinuduna eta argiduna

Prozesu bakoitzak bere eginkizunerako teknologia berrien beharrizanak aztertzen eta pro-posatzen ditu eta era berean estrategia prozesuak bere jarrera proaktiboa erabilita propo-samenak aztertu eta ekarpenak egin ondoren abian jartzen ditu.

Teknologia berrien ezarpena egitean proba pilotuak egiten dira, horien eragina ebaluatu eta emaitza positiboa bada, zerbitzu osoan ezartzen da. Era honetan haien eraginkorta-suna bermatzen dugu (ikus ondorengo taula).

Teknologia berrien erabilera pertsonen eta bezeroen inkesten bidez ebaluatzen da eta hobekuntza planen bidez kudeatzen da, Estrategia taldearen ardurapean.

Teknologia arloan egindako ezarpenak honako hauek dira:

URTEA TEKNOLOGIA- Hardware NON Prozesua

2006 Kainoiak Gela guztietan Irakaskuntza Ikaskuntza

2010 Arbel digitalak Gela baten

2011 Arbel digitalak Gela guztietan

2011 Giltza azkarrak Ate guztietan Baliabideak

2012 IPADak Irakasle bik Estrategia

2013 IPADak Langile guztiek

URTEA TEKNOLOGIA- Software NON Prozesua

2009 SMS bidaltzeko programa Sarean Bezeroen kudeaketa

2009 Korreo pertsonalak komunika-zio sisteman

Langile guztien PCetan Pertsonak

2009 Moodle Sarean Irakaskuntza Ikaskuntza 2011 Skype

Hiru ordenagailutan eta ipad guztietan

2012 Midenet Sarean Estrategia

2013 WhatsApp Norberaren telefonoan Irakaskuntza Ikaskuntza

8

Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketa

DUEko ildo bat liderrek eta pertsonek behar duten informazio zehatza uneoro izatea da; honen bidez arrakasta lortzeko beharrezkoa den ezagutza sortu eta partekatuko bada.

Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketa prozesuen bidez kudeatzen da, hau da, pro-zesu bakoitzak identifikatuta dauzka komunikatu beharreko informazioa eta horretarako behar diren kanalak.

Honetaz gain, materiala bai fisikoa, bai digitala kudeatzeko sistema erabakitzean (5S eta I5S) denok hartu dugu parte eta hortik dator informazioa eta materiala partekatzeak ekarri duen arrakasta.

Informazioa modu argiago eta ulergarriago batean eskaintzeko ditugun foroak honako hauek dira (ikus 11.eranskina-Komunikazio eta lan foroak) Junta Errektorea, Estrategia taldea, Klaustroa, prozesu bilerak, EEAAren arteko taldea.

DUEk informazioa eta ezagutza partekatzeko honako ardatz hauek ditu:

Pertsonak

PC416 serbidorean euskaltegiaren materiala sarean; i5S azpiprozesuaren bidez material digitala langile guztion eskura dugu, denok denona partekatzeko (ez dago material propiorik). Horretaz gain, sarean egoteak Udaletxe eta EEAA guzti-ekin harreman zuzena izatea ahalbidetzen du (Intranet).

Posta elektroniko kontu propioak eta sareko programak ditugu (Q87 ikasleen eta irakasleen kudeaketa, Midenet kudeaketa, liburuen mailegu zerbitzua, SICAP)

5S sistema erabiltzen dugu material fisikoaren kudeaketarako.

DUEko pertsonak Irakaskuntza eta kudeaketa arloarekin zerikusia duten jardunal-dietara joaten dira urtero. Jardunaldiotan jasotako informazioa ezagutza bihurtzen dugu eta langile guztiengana helarazten da erakundeko eginkizunetan eragina izan dezan. DUEk ezagutza hau komunikatzeko eta partekatzeko duen bidea klaustroa da.

Prozesuen berri emateko urtean behin egiten den bilera. Honetan arduradun ba-koitzak bere prozesuaren nondik norako guztiak ematen ditu.

Ikasleak eta Gizartea

DUEren web orria, Zerbitzuen Karta, marirenkobazuloa blog propioa (irakaskuntza) , face-book, EAEko udal euskaltegien web orria. Beti ere, Abenduaren 13ko 15/1999 Lege Orga-nikoa, Datu Pertsonalen Babeserako Legea kontuan harturik.

Erakundeak

DUEk benchmarking ekintzak egiten ditu beste erakunde batzuengandik ikasi ahal izateko; Durangoko EEAA, Maristak ikastetxea, Ulibarri euskaltegia, Juan Mateo Zabala euskalte-gia, Q-epeak antolatutako praktika onen ekitaldiak (5s, zerbitzuen karta, lidergoaren konpe-tentzien ebaluazioa eta garapena).

Benckmarking ekintzetatik ikasitakoak:

Ekintza Erakundea

Autoikasketaren kudeaketa Santurtziko Udal Euskaltegia

Arbel digitalen erabilera Landako ikastetxea

Telelana proiektua IVAP

Hasierako prozesu fitxa GESCO CONSULTORES

Pertsonen matrizea eratzeko tresna ASLE

Prozesuen informazioa jasotzeko fitxa IVAP

Pertsonen matrizea eratzeko bidea Bartolome Ertzilla Musika Eskola eta Kontserbatorioa

Informazioaren eta ezagutzaren kudeaketa ebaluatzeko langileen inkesta erabiltzen dugu (Komunikazioa / informazioa blokea- Ikus pertsonen inkesta).


Urtea Iturria Hobekuntza Eragiten dion

prozesua

2014 Durango Kirolak Hitzaldiak emateko tresna ezarri Prezi

P01-Estrategia P04-Bezeroen kudea-keta-Kanpo komunika-zioa

2014 Baliabideaen kudea-ketaren prozesuaren hausnarketa

Skype gelatan jarri ONLINE aurrez aurrekoekin partekatzeko

P03-Irakaskuntza-ikaskuntza

2013 Estrategia prozesua-ren hausnarketa

Aliatuen kudeaketa prozesuetatik egitea eta estrategiak jarraipen egitea

P01-Estrategia

2013 Irakaskuntza proze-sua

WhastApparen erabilera irakaskuntzan P03-Irakaskuntza-ikaskuntza


IPADen erabilera P02-Pertsonen kudea-keta

2011 Sektoreko udal Eus-kaltegiko bilera

Matrikulazio kanpainarako publizitate bateratua eta komuna egitea (aliatu berriak: Bizkaiko eta Gipuzkoako Udal Euskaltegiak)

P04-Bezeroen kudea-keta-Kanpo komunika-zioa


Arbel digitalaren erabilera P03-Irakaskuntza-ikaskuntza

9

3. IRIZPIDEA – PERTSONAK

Estrategian definituta dagoen bezala, pertsonen arloan euskaltegiak HABEk markatutako dimentsionamendua dauka ezarrita eta hori da kudeaketarako irizpide nagusia. DUEn, giza baliabideei dagokienez, 7 langile lanaldi osoan finko daude. Horiek oposaketa bidez lortu-tako udal-plazak okupatzen dituzte; baina, HABE eta EUDELen artean dagoen hitzarmena dela eta, finantziazioa, metodologia eta didaktika arloa partekatuta daude. Horretaz gain, Iurreta eta Abadiñoko udalek hitzarmen bat dute DUErekin eta horren bidez, irakasle bat kontratatzen dute lanaldi osorako (irailetik-ekainera). 2008tik aurrera gerentea eta bi per-tsonaz osatutako staff zerbitzua daukagu, baina hauek ez dira DUEko langileak, Udalekoak baizik.

Zuzendari lana txandakakoa da, hasieran 3 urterik behineko txanda jarraitzen zen baina egun, plan estrategikoarekin lotutako lan txanda egiten da, hau da, 4 urterik behin (Irakasle guztiok pasatu gara zuzendari arduratik).

Langile guztiak dira arloren bateko arduradunak, batzordeak, prozesuak, mailako ardura-dunak, proiektuetako arduradunak eta foro desberdinetan parte hartzen dute modu siste-matikoan, beti ere foro bakoitzak dituen funtzioak errespetatuz (ikus 11.eranskina-Komunikazio eta lan foroak). Foro hauen jarraipena eta eraginkortasuna “Lanaren anto-

laketa” azpiprozesuaren bidez egiten da. Errebisioaren ondorioz, adibidez, hasieran ze-goen Zuzendaritza Batza Foroa, hau da gainontzeko EEAAetako arduradunekin egiten zena (prozesuen bidezko kudeaketan ezarpenerako), egokitzea eta beste helburu, partaide eta maiztasun batekin egitea erabaki zen, proiektu konkretu eta komun batzuk aurrera eramateko.

Guretzat, langileen inplikazioa berebizikoa da eta hau lortzeko daukagun baliabide garran-tzitsuena talde lana da. Hori beti egon da presente gure lanean. Lehen, zuzendariak izaten zuen ardura edo erantzukizun gehien, hau da, lan karga handiena bere gain zegoen. Den-borarekin euskaltegiko langileak prozesu taldeetan eta jardueretan parte hartzen hasi dira; eta gaur egun, langileen %100ek hartzen du parte lan taldeetan. Honela, taldean lan egitea sustatzen eta bultzatzen da, bai eta erantzukizunak hartzea ere, eta ardurak eta zereginak betetzean osagarri berritzaileak eta sormen-osagarriak indartu egiten dira. Dinamika honen arrakasta azken hiru urteetako pertsonen asetasun inkestako 5- Inplikazio maila eta talde-lana blokean izandako goranzko joerak frogatzen du (Ikus 7a6adierazlea).

DUEk bere estrategia lantzeko, helburu estrategikoak, AFK (arrakastarako faktore kriti-koak), aginte-koadro estrategikoa, ildo estrategikoak definituta dauzka, eskumena duen organoak (Zuzendaritza Batzordea) zehaztu eta onartuta, eta pertsonen kudeaketarekin lotura zuzena dute, honetan arlo desberdinak lantzen dira, formazioa, gaitasunak eta kon-petentziak besteak beste. Irakaskuntza zentroa izanik, honek dituen berezitasunak dira jardunerako gakoak: etengabeko prestakuntzarako beharrak, koordinazio eta komunikazi-oaren garrantzia, lan-inguru gustukoa, hau da, lanaldi, komunikazio, lan baldintza fisiko, lan giro egokiak, funtzioen eta lehentasunen deskribapena; langileen profesionaltasuna eta eraginkortasuna. Horiek guztiek kontuan hartuta, pertsonen kudeaketaren inguruko helburu estrategikoak eta jarduteko ildo zehatzak finkatzen dira; beraz, Ildo Estrategikoen ondori-ozko helburuak markatzen dira pertsonak kudeatzeko prozesuan. Hau da, helburu horiek errealitate bihurtzeko, “Pertsonen kudeaketa” prozesua zehaztu dugu; zuzendaria horren jabea izanik. Prozesu honen helburua izan nahi dugun euskaltegia eta pertsonen aseta-sun-maila eta inplikazioa lortzeko beharrezko giza baliabideak ematea da; beraz, giza baliabideen kudeaketa eta lanaren kudeaketa, pertsonen kontratazioa, formazioa, pertso-

nen asebetetzearen kudeaketa eta lan jardueraren ebaluazioa eta aintzatespena azpi-prozesuetan banatuta dago.

Pertsonek ematen duten informazioa berebizikoa da estrategia eta ekintza planak egiteko, garatzeko eta hobetzeko. Informazio hori batzea ahalbidetzen duten foroak (ikus 11.eranskina-Komunikazio eta lan foroak) eta tresnak daude:

Asetasun inkestak Urte birik behin (2012rarte urtero izan zen)

IKEE / SQRP Une oro

Autoebaluazioa Bi-hiru urterik behin (prozesuan zehazten den moduan)

Asetasun inkestak: Euskaltegiko langile guztioi urtean behin egin zaizkigu. 2005ean,

geuk, kalitate arloa lantzen hasi ginenok egindako inkesta egin genuen, hau paper euska-rrian izan zen eta emaitzak aztertu ondoren klaustroan hobekuntza plana egin zen. Hu-rrengo urtean, 2006an, prozesuaren errebisioaren ondorioz, inkestak kanpoko enpresa batek egitea erabaki genuen, horrela pertsonen inguruko ikerketa sakonagoa egitea lortu genuen. Honetaz gain, hauen euskarria ez zen papera, on-line egin ziren,eta honek infor-mazioa isilpekoa izatea bermatu zuen. Hala ere, inkestaren eraketan langileek, hain zuzen ere zuzendariak, beste langileek egindako ekarpenekin, parte hartze garrantzitsua izan zuten. Inkesta hori udaleko beste erakunde autonomoekin batera egiten zen, horrela gauza komunak aprobetxatzen baitziren. Harrezkero bide honi jarraitzea erabaki genuen, izan ere inkestak kudeatzen zituen enpresak emandako informazioa oso erabilgarria eta zehatza zen. Inkesta horiek egin aurretik zuzendaritza batza orokorrak errebisatzen zituen eta az-ken oniritzia langileok ematen genion. 2010etik aurrera, Prozesuaren ebaluazioaren eta errebisioaren ondoren, inkesta-prozesua Euskaltegiak staff zerbitzuarekin batera era auto-nomoan kudeatzen ditu. Urte horretan inkesten maiztasuna aldatzea ere erabaki genuen, hau da, urte birik behin egitea; izan ere, ezarritako hobekuntza ekintzek behar zuten era-gina izateko urte bateko epea eskas geratzen zen. 2012tik aurrera, inkesta “Encuesta Facil” sistema informatikoaren bidez egiten dugu, (ikus 25.eranskina-Pertsonen inkesta 2013).

Inkestetan pertsonen partaidetza %100ekoa izan da urte guztietan, eta lortutako emaitzak pertsona guztiei jakinarazten zaizkie. Ondoren, lehenengo Pertsona prozesuan emaitzak aztertu eta hobekuntza ekintzen proposamena egiten da; gero, klaustroan pertsona guztien partaidetzarekin hobekuntza plana egiten da. Bertan proposatzen diren hobekuntzak pro-zesuen bidez kudeatzen dira (ikus 26.eranskina-Langileen asetasun inkestaren hobe-kuntza planak (2013-2014; 2011-2012; 2009-2010).

SQRP prozesua zehaztuta daukagu eta langileek euren iradokizunak, eskariak, kexak eta

erreklamazioak modu formalean egiteko bidea da.

Autoebaluazioa: Bi-hiru urterik behin Estrategia taldeak irizpide guztien autoebaluazioa

egiten du. 2008an eta 2010ean Kanpo kontrastea eskatu genuen, eta proposatutako hobe-kuntzak pertsonen arloan, klaustroan aztertu ondoren, garrantziaren arabera, batzuk urteko planean txertatu genituen eta beste batzuk prozesuetara bideratu ziren.

Gure xedea garatzeko, hau da, “talde profesionala, prestatua, lehiakorra eta konprometi-tua”, berebizikoa da pertsonen ezaguera eta gaitasuna kontuan hartzea. Langileen perfi-lean 2010era arte ezaguera besterik ez genuen neurtzen. Pertsonen kudeaketa prozesua garatzean sortu zen lanpostu bakoitzerako behar ziren ahalmenak eta gaitasunak defini-tzeko premia. Hori dela eta, lanpostu bakoitzari dagokion maila aztertu eta zehaztu zen eta gaitasun eta ahalmenen matrizea deritzon fitxa eratu genuen (ikus 27.eranskina- Pertso-

10

nen gaitasunen matrizea). Fitxa hori egiteko iturri nagusiak langileen funtzioen zerrenda

eta ASLE enpresak erabilitako sistema izan ziren. Langile bakoitzaren momentuko egoera neurtzeko 360ºko ebaluazio tresna eta ikasleen asetasun inkestaren emaitzak erabili geni-tuen. Ondorioz, honek formazio planerako informazio garrantzitsua eman zigun (ikus 28.eranskina- Prestakuntza plana).

Langileen ezaguera eta gaitasuna gaur egungo beharretara egokitzea ezinbestekoa ikus-ten dugu; beraz, Pertsonen Kudeaketa prozesuaren barruan dugun Formazioa kudeatu eta ezagutza partekatu azpi-prozesuaren bitartez, etengabeko ikaskuntza bultzatzen da langi-leen artean. Prestakuntza-planaren barruan, pertsonen ezaguera eta gaitasunak hobe-tzeko jarduerak planifikatu eta ebaluatzen dira, era horretan pertsona horien garapena lortzea ahalbideratzen da. Honetaz gain, barneko prestakuntza, hau da, langileon ezagutza eta gaitasunen partekatzea, da alderdi garrantzitsuenetako bat eta hori izan da, 2010-2011 ikasturteko formazio planaren helburu nagusia.

Langileen beharrak antzemateko tresnarik eraginkorrenak eta bizienak, gaitasun eta ahal-menen matrizea, klaustroa eta koordinazio bilerak dira eta HABEko informazio eskaintza, ikastaroen balorazio fitxak eta autoebaluazioa ere kontuan hartzen dira. Klaustroan eta koordinazio bileretan edonork proposa dezake prestakuntzarako aproposa izan litekeen ikastaroren bat, eta eskari edo iradokizun hori, klaustroan bertan egoki iritziz gero, bideratu egiten da.

Oro har, prestakuntza jarduerak, arlo hauek garatzeko antolatzen dira:

Ezagutzaren arloa eguneratzeko jarduerak (Euskal Kultura arloko ikastaroa)

Berrikuntza pedagogikorako jarduerak (Moodle ikastaroa; arbel digitalaren erabi-lera)

Kudeaketa arloa hobetzeko jarduerak (prozesuak, lidergoa,outlook, excell)

Gaitasun pertsonalak lantzeko jarduerak (adimen emozionaleko tailerrak, gataz-kak konpontzeko bilerak)

Langileen partaidetza formazio ekintzetan aberasgarritzat jotzen da, bai maila pertsonalean baita DUErentzat ere. Izan ere, pertsonen partaidetza ez ezik, irakaskuntzan nahi diren gaitasunak lantzea ere lortzen da.

Bi urterik behin, langileon gaitasun eta ahalmenen matrizea eguneratzen da eta hor forma-zio planeko ekintzek izan duten eragina neurtzen da.

Administrazio Publikoaren menpe dagoen erakunde autonomoa izanik autonomia eta es-tatu mailako legeriak araututako hautaketa-prozesuak, lehiaketa-oposaketako prozedura aplikatuz egin dira, horrela bermatu egiten da ekitatearen eta aukera-berdintasunaren printzipioak betetzea. Beraz, kontratazioari dagokionez, ordezkoak, liberazioak eta beharri-zanak betetzeko lan poltsa dago. Pertsona berri bat kontratatzen denerako harrera-plana dago.

Lan poltsa berria egiterakoan pertsonen kudeaketa prozesuan zehaztutako irizpideak izango dira oinarri. Lehen ez zeuden irizpide zehatzak, HABEk markatzen zituenak baino ez ziren ezartzen; baina, pertsonen kudeaketan egindako hausnarketa sakon baten ondo-ren langilearen irizpideak gure estrategiarekin lotzea eta egokitzea erabaki genuen. Beraz, orain irizpide horiek ezartzen dira.

DUE erakunde publikoa izanik, EPOE/EBEP (Enplegatu Publikoaren Oinarrizko Estatutua), EFPL/LFPV (Euskal Funtzio Publikoari buruzko Legea) eta Udalhitz izeneko hitzarmen kolektiboa (Bertan, langileentzako onura sozialak jasota daude (pentsio-funtsak, interesik

gabeko maileguak langileentzat, bizi-asegurua, aparteko orduen zenbaketa, arrazoi per-tsonalengatik egun libreak hartzeko aukera, etab.) dira enplegatuei dagokien esparrua arautzen dutenak.

Gure balioetan batzen den bezala, talde lana, enpatia eta harremanetarako gaitasuna eta errespetua lortzen laguntzeko badira zenbait onura hitzarmenean jasotzen ez direnak, besteak beste:

ordutegi malgua, eskola-orduak eta bilerak errespetatuta

langileen artean txanda aldatzeko aukera

eszedentziak hartzeko aukera Udalhitzetik kanpo daudenak

Kontziliazio Plana.

Aintzatespena pertsonak prozesuaren bidez kudeatzen da, honetan errekonozitzeko erak eta baloratzeko sistematika dago batuta. Aintzatespena neurtzeko pertsonen eta ikasleen inkestetatik jasotako informazioa ( informazio objektiboa) eta eguneroko laneko xehetasu-nak, hala nola, bestearen lekuan jartzea, elkarri laguntzea, egoera pertsonalaz arduratzea eta inoren esfortzua eta lana aintzat hartzea (informazio subjektiboa), erabiltzen ditugu.

2010ean 360ºko tresna erabili genuen, baina balorazioa egin ostean momentuz ez erabil-tzea erabaki genuen, praktika gogorregia izan baitzen lortu genuen informaziorako.

Bi aintzatespen motak ondo baloratuta dauden arren, guretzat garrantzitsuagoa da aintza-tespen subjektiboa.

Argi dago erakundeko pertsonen taldea pertsona anitzak eratzen dutela. Aniztasuna abe-rasgarria den neurrian arazo iturri ere izan liteke eta hau ekiditeko bidea jartzen da. Adibi-dez, Adimen emozionaleko tailerra egin ondoren gatazken konponketa bideratzeko bilerak egiten hasi ginen hiruhilean behin.

DUEk interes talde batzuk, batez ere ikasleak, gizarte osoarentzat onuragarriak diren ekin-tzetan parte hartzera animatzen ditu, eta langileen %100ek, hartzen du parte. Hauek GE-Kean batuta agertzen dira eta estrategia prozesuaren bitartez kudeatzen dira (ikus 8.erasnkina – Gizartearen ekintzen kudeaketa).. Adibidez, kanpo ekintzetan parte har-

tzea, Berbalagun proiektuan parte hartzea, Korrikan parte hartzea bultzatzea, euskararen erabilera neurtzeko kale neurketetarako boluntarioak lortzea …

Lan baldintzen eraginkortasuna neurtzeko ondorengo tresnak ditugu: pertsonen asetasuna neurtzeko inkesta, autoebaluazioa eta urteko planaren berrikuspena (ekintza bakoitzak bere arduraduna baitu).



2014 IVAP proiektua Telelanaren ezarpena

P02-Pertsonen kudeaketa

2013 Pertsonen asetasun inkesta Lankideen arteko gatazkak ekidin

2012 Qepea formazioa Geure aintzatespen sistemaren ezarpena

2012 Klaustroa Bezeroen asetasun inkesten emai-tzak lankideen artean kontrastatu (binaka)

2010 ASLE Konpetentzien matrize fitxa

2010 Pertsonen inkesten emaitzak Lanpostuen balorazioa

2006 Klaustroa : langileen iradokizuna Lan txandak antolatzea

11

1. IRIZPIDEA – LIDERGOA

DUEko liderrek egindako lana berebizikoa izan da erakundea bikaintasunaren bidean jar-tzeko. Horien parte hartze sendorik gabe (erakundeko langileen artean apurka-apurka zabaltzen joan dena, 2009an 3 lider zeuden eta 2012aren erdi inguruan 8, hau da, plantila-ren %100) ezinezkoa izango zen ohiko kudeaketatik prozesuetan oinarritutako kudeaketara pasatzea. Era horretan, pertsonen inplikazioa eta parte hartzea kudeaketarako ardatz bihurtu zen.

Lidergoa estrategia prozesuaren barne dagoen azpi-prozesuaren bidez kudeatzen dugu. 2008an lider hitzaren esanahia definitu genuen eta 2013an plan estrategikoa egiteko erre-bisioaren ondorioz birformulatu egin genuen. Langileen funtzioak, gaitasunak eta elkarrekin lan egiten daramatzagun 20-25 urteko eskarmentua kontuan hartuta erakundeko liderrak eta lidergo motak identifikatu genituen.

DUEn liderra, erakundean dauden hainbat zereginetan arduradun den pertsona da, horrek ikuskera eta baloreak ezagutzen ditu eta erakundearen helburuak betetzeko talde baten laguntzarekin batera parte hartze zuzena eta bizia du, lanerako eredu da, parte hartzea bultzatu, komunikazioa erraztu eta lana delegatzen du, betiere autokritika gaitasuna era-kusten du erakundearen helburuen kudeaketan (ikus 29.eranskina Lidergoa: definizioa; jarrera, portaera eta baldintzak; helburuak).

Lidergoa bi arlotan lantzen dugu: kudeaketa eta irakaskuntza-ikaskuntza arloan.

Kudeaketan liderrak: gerentea (staff-aren laguntzarekin), zuzendari akademikoa (lau

urterik behin aldatzen da plan estrategikoarekin batera), prozesu-jabea, azpiprozesu-jabea eta kalitate arduraduna (hurrengo zuzendari akademikoa izango dena).

Irakaskuntza-ikaskuntza liderrak: mailako arduradunak (ikasturtero aldatzen dira, langi-

leari tokatu zaion mailaren arabera eta dituen arduren arabera aukeratzen da klaustroan). Pertsona guztiak, hau da %100, liderrak gara baina gure lana betetzeko lidergo maila des-berdinak ditugu.

DUEn lidergo partekatua bultzatzen dugu. Lidergo hau pertsona bakoitzak, estrategian, prozesuetan, proiektuetan edo ikasmailako zereginetan duen arduraren arabera zehaztuta daukagu, horretarako,

Junta Errektoreak estrategia markoa definitzen du. Honek lau urtetan

(2012/2016) Erakundeak egin beharreko bidea markatzen du eta talde profesiona-lari estrategiaren hedaketan laguntzen dio.

Estrategia taldea. Talde honek beste prozesu arduradunekin batera urteko plana eta ATEko helburuak zehazten ditu estrategia hedatzeko bidean. Horiek proze-

suen bidez jartzen dira abian eta hobekuntza, ikaskuntza, berrikuntza eta GEK (RSC) bultzatzen dira ibilbidean zehar. 2005etik aurrera talde honek Erabateko Kalitatearen Kudeaketa Sistema baten ezarpena lideratzen du, EFQM ereduaren aldeko apustua eginez, Euskaliten formazioa jasoz eta erakundearen beste par-taideek ere jaso dezaten erraztuz eta erakundearen prozesu egitura definitu eta hedatuz.

Prozesuen jabeak. Hauek duten jabekuntza (ezagutza eta erantzukizuna) pro-zesu taldeetan eta erakunde guztian zabaltzen dute, DUEk bere ezagutza eta

kudeaketa abian jar dezan estrategia burutu ahal izateko.

Azpiprozesu jabeak. (5s, i5s, ekoscan, irisgarritasun plana....) Hauek duten ar-

dura euren gain harturik lan taldeetara hedatzen dute, taldeetan ezagutza eta ku-deaketa abian jarri ahal izateko.

Mailako arduradunak. Hauek talde lana eta lidergoa bultzatzen dute irakaskuntza

arloarekin zerikusia duten zereginetan (klaseak, ekintzak, batzarrak...).

DUEk batez ere, estrategia taldea eta prozesu arduradunak ditu lidergoaren ardatz, baina baita azpiprozesuen arduradunak eta mailako arduradunak ere. Pertsona bat beraz, proi-ektuko edo prozesuko arduradun edo mailako arduradun izan daiteke.

Jabea Prozesua Azpiprozesua Mailakako arduraduna

Jose Manuel Rodriguez (Gerentea)

P01- Estrategia

P01.1-Plan Estrategikoaren Garapena eta Jarraipena P01.2-Urteko Planaren Gara-pena eta Jarraipena

X

Maite Euba (Zuzendari akademi-koa)

P02-Pertsonen ku-deaketa

P01.4- Aliatuen kudeaketa P02.1-Giza Baliabideen eta lanaren Planifikazioa P02.4-Jardueraren ebaluazioa P04.2-Kanpo komunikazioa P01.5-Lidergoa

Hirugarren Maila

Garbiñe Andrinua (Kalitate arduraduna eta irakaslea)

X

P01.3- PKP (PGP) P04.4- Inkesten kudeaketa P04.5- Zerbitzuen Karta P01.6-RSC/GEK

X

Jesus Sarriugarte (Administraria)

P04- Bezeroen ku-deaketa P06-Kudeaketa eko-nomikoa

P07.3-Ekoscan P01.7- Junta Errektorearen-tzako informazioaren kudeaketa P02.2- Pertsona berrien kontra-tazioa P04.3.SQRP

P04.01-Bezeroen matrikulazioa eta harrera

X

Maripa Garaizabal (Irakaslea)

P07- Baliabideen kudeaketa

P07.1-Instalazioen mantenua P07.2-5S fisikoak eta digitalak P07.4- Irisgarritasuna

X

Puri Sarrionaindia (Irakaslea)

P03- Irakaskuntza-Ikaskuntza

X Bigarren Maila

Ixiar Milikua (Irakaslea)

X P02.3-Formazioaren kudeaketa eta ezagutzaren partekatzea

Lehenengo Maila (1B)

Izaskun Gallastegi (Irakaslea)

P05- Euskararen normalizazioa eta hedapena

P05.1-Liburutegi Zerbitzua eman P05.3-Talde espezifikoen anto-laketa

Lehenengo Maila (1A)

Maite Sanz (Irakaslea)

X P05.2-Kanpo ekintzen antola-keta

X

Liderrak erakundearen estrategia hedatzeko jarraitzen duen bidea honako hau da:

Erakundearen estrategia, estrategia prozesuak hausnartu ondoren, prozesu eta azpiprozesu arduradunen eskuetan uzten da, eraketa honen partaide biziak izan gaitezen Estrategiaren eraketa osatzen duten dokumentuak egin ahala klaustrotik pasatzen ditugu aztertzeko eta guztion ekarpenak egiteko. Ekarpenak estrategia

12

prozesu taldekoek jaso eta ebaluatu ondoren, hala baderitzote estrategian txerta-tzen dira (ikusi Plan estrategikoaren eraketa).

Plan estrategikoa urtero errebisatzen da eta urteko planaren eta prozesuko ekin-tzen bidez hedatzen da.

Prozesu arduradunek beren taldekideekin batera urteko planaren ekintzen propo-samenak eta helburuak zehazten dituzte, betiere, PEa ildo izanik. Urteko plana prozesuetan oinarriturik dago.

Urteko planak eta prozesu bakoitzaren adierazleak prozesu taldeek ebaluatzen di-tuzte, maiztasun zehatz bat kontuan harturik, eta estrategia taldeak hiru hilerik behin (urteko planaren jarraipenarekin batera).

Prozesu jabeen beste betebeharrak Estrategia fitxan PKP batzen dira (ikus 30.eranskina- Prozesu jabeen erantzukizunak eta betebeharrak).

Lidergoa hedatzeko liderraren konpetentziak landu behar dira eta honako hauek dira:

Konpetentziak Mota

Teknikoak Planifikazio estrategikoa, prozesuen kudeaketa, azpiprozesuen kudeaketa.

Gaitasunak

Komunikazio asertiboa eta enpatia, DUEren proiektuarekiko konpromisoa, eten-gabeko hobekuntzarako orientazioa eta proaktibitatea, analisirako gaitasuna eta ikuspegi sistematikoa,negoziaketarako,prebentziorako eta gatazken konponketa-rako gaitasuna eta erakundearen kulturaren garapena.

Zeharkakoak TICen erabilera, ezagutzaren kudeaketa, kudeaketa eta talde lana sarean, per-tsonen gaitasunen garapena, idatzizko komunikazioa, berrikuntza/kreatibitatea eta jende-aurreko komunikazioa.

Lau urterik behin lidergoaren esanahia eta honek izan behar dituen konpetentziak errebisa-tzen dira.

Bi urterik behin liderrak, aipatutako gaitasunak kontuan harturik ebaluatzen dira. 2013an lidergoa ebaluatzeko sistema berraztertu eta aldaketa batzuekin egokitu egin zen. Ondoren gerente, gerentziaren staff, zuzendari akademiko, kalitateko arduradun eta administrariaren lidergoaren ebaluazioa burutu genuen (ikus 31.eranskina-Liderren ebaluazioaren plan-gintza). Ebaluazio sakona eta zehatza egin nahi genuen.Urte bi barru lider guztiena egingo dugu.

Liderrak, prozesuan definituta dagoen moduan ebaluatu dira, hau da, bakoitzak bere auto-ebaluaketa egin du eta ondoren pertsona talde batek ebaluatu egin du. Era honetan emai-tzetan helburua auto-pertzepzioarekin eta ebaluatzaileen pertzepzioarekin kontrastatu ahal izan dugu. Ebaluazio hori zehaztutako konpetentzietan oinarrituta egin dugu bai maila teknikoan bai gaitasunetan baita zeharkakoetan (ikusi 32.eranskina-Lidergoa neurtzeko tresna)

Lider bakoitzak bere autoebaluazioa bere lankideek egindako ebaluaketarekin kontrastatu du elkarrizketa baten bidez, honetan gerentea eta liderrak berak aukeratutako beste per-tsona batzuek egon dira. Ebaluazio horretatik lidergoaren gaitasunak hobetzeko bakarkako planak atera dira, lider bakoitza bere helburu-matrizera egokitzeko (dokumentu pertsonala da, ez dago sarean).

Konpetentzien hedapena egiteko orduan pertsona bakoitzak kontrastean parte hartu duten pertsonen eta erakunde osoaren laguntza du.

Lidergo azpiprozesua bere osotasunean errebisatu dugu 2013an. Azpiprozesuaren atalen errebisioa egiteko era eta epeak honako hauek dira:

Lau urterik behin liderraren definizioa, aukeratzeko irizpideak, ebaluatzeko tekni-kak eta liderren izendapena errebisatzen dira.

Urte birik behin lidergoko konpetentzien matrizearekiko egokitzapenaren ebalua-zio pertsonalizatua egiten da.

Urte birik behin lidergorako gaitasunen plana diseinatzen da.

DUEk Xedearen garapenerako eta Ikuskeraren hedapenerako pertsonek eta lan taldeek egindako ahalegina era sistematikoan errekonozitzen du. Errekonozimendu ekintza haue-tan erakundeko lider guztiek hartzen dute parte. Horretarako, aintzatespena era sistemati-koan 2013tik aurrera daukagu ezarrita, lehen era informalean egiten baitzen.

Lidergo eredua eta ebaluazioa urteetan aurrera egin ahala eboluzionatzen joan da.

Urtea Ekintzak

2006 Lidergoaren inguruko formazioa FOAC programan.

Lidergoaren definizioa eta ebaluazioa “12 desafioak” tresnarekin.

2008

Lidergo eredua errebisatu eta hutsuneak antzeman.

Liderraren definizioa, lidergoaren ezaugarriak eta ebaluatzeko sistema errebisatu genuen.

Erakundeko pertsona guztiak dira lider, beraz, pertsona guztiak jabe egin dira lan hori au-rrera eramateko.

2009 Q-epearen bidez BFAko 360 graduko tresna erabiliz ebaluazioa egin genuen. Ebaluazioa lider diren guztiekin egin da.

2013

Estrategia prozesua errebisatu da.

Lidergo azpi-prozesua errebisatu da.

Lidergoaren definizioa eta lidergo motak errebisatu dira eta zehaztu eta hobetu egin dira.

Lidergoaren konpetentziak ebaluatzeko matrize berria definitu da, askoz zehatzagoa eta osoagoa.

Kontrasteak egiten hasi gara.

Liderrak diren pertsonen ebaluazioa egin da eta lider bakoitzaren matrize helburura egokitu-tako bakarkako planak egin dira.



2013 Autoebaluazioa Liderren definizioa aztertu eta lider motak zahaztu

P01-Estrategia

2013 Zorroagako nagusien Egoitza

Lidergoa neurtzeko matrizea hobetu (galdeketa berria)

P01-Estrategia

2010 PKPren errebisioa Prozesuen arduradunak berri-kusi eta moldatu

P01-Estrategia

2010 Estrategia prozesua-ren hausnarkea

Lidergo pedagokikoa plan estra-tegikoaren epearekin bat ekarri

P01-Estrategia

13

EMAITZAK

Eremua

Adierazleen jarraipena eta kontrola ezinbestekoa da DUEren estrategia burutu ahal iza-teko.

DUEk hiru mailatako adierazleak identifikatu ditu:

1.- Adierazle klabeak: DUEk Estratategia neurtzeko adierazle sorta dauka. Horietatik, kla-beak dira zuzen-zuzenean Xedea, ikuskera eta balioak neurtzen eta kudeatzen dituztenak.

2.- Adierazle estrategikoak: Estrategia neurtzeko eta kudeatzeko. Adierazle horiek ezar-tzeko jarraitzen dugun bidea honako hau da: Helburu estrategikoak ezarri; AFKak identifi-katu, ildo estrategikoak zehaztu eta adierazleak definitu eta kudeatu. Modu horretan adie-razle horiek, estrategiaren betetze maila zehatz-mehatz neurtzen dutela ziurtatzen dugu.

3.- Prozesu mailako adierazleak: prozesuaren beraren zeregina neurtzen dutenak.

Adierazle horiekin guztiekin DUEk bere estrategia burutzeko ezinbestekoa den informazioa lortzen du eta estrategia aurrera eramateko eta beharrezko erabakiak hartzeko balio dute.

Zenbait adierazle, irakaskuntza eta normalizazio arloekin zerikusia dutenak, informazio zehatzagoa lortzeko helburuarekin segmentatu egin ditugu.

Joerak

Pertzepzio adierazleak

DUE 2006an hasi zen bezeroen inkesta egiten. 2012ra arte urtero egin dira eta 2012tik aurrera urte birik behin egiten dira, inkesten hobekuntza planeko ekintzek eragina izan dezaten tarte luzeagoa behar delako, eta urtetik urtera dagoen birmatrikula altua delako, hau da, ikasle berdinak daude.

Nahiz eta adierazleek datu orokorrak aurkeztu, inkestan segmentazioa egiten da irakasle, talde-mota eta mailaren arabera. Orokorrean, emaitzek joera positiboa izan dute.

Pertsonen asetasuna neurtzeko inkestak 2006tik 2010era arte urtero egin izan dira, eta 2010etik aurrera urte birik behin. Pertsonen emaitzek izan duten ibilbideak ere, goranzko joera erakusten du.

Gizarteak DUEri buruz duen iritzi orokorra neurtzeko gainontzeko EEAAek egiten dituzten inkestez baliatzen gara 2010 urtetik aurrera.

Errendimendu-adierazleak

Errendimendu adierazleak 2006tik gaur egunera arte urtero neurtu dira. Hala ere, errebisi-oari esker adierazle batzuk kendu egin dira eta beste batzuk neurtzen hasi gara, beraz, gaur egun ditugun adierazleak ez dira 2006an genituen berberak.

Helburuak

Prozesu taldeak aurreko urteetako emaitzak aztertu, plan estrategikoko helburu eta ekin-tzak kontuan izan eta adierazleen helburuak finkatzeko ditugun irizpideak jarraituz ikastur-terako helburuak zehazten ditu. Hauek dira adierazleen helburuak finkatzeko ditugun irizpi-deak:

Helburuak finkatzeko orduan gure errealitatea hartuko dugu kontuan. Helburua lortzeak posible izan behar du.

Adierazleen helburua markatzeko orduan, adierazlearen beraren hausnarketa egi-ten da eta horren arabera erabakitzen da helburu bat edo beste jarri.

Adierazle askotan, lortutako emaitzak altuak direla ikusita tarteak jarri ditugu. Gu-retzat tarte horren barruan ibiltzeak helburua bete dela esan nahi du. Hala ere, beti saiatuko gara tarte horren goiko baloretik ahalik eta hurbilen ibiltzen. Tartea-ren beheko baloretik jaitsiz gero alarma piztuko litzateke eta zerbait egin beharra egongo litzateke berriro tarteko baloreen artera igotzeko.

Bi urte jarraian tartearen goiko balorea gailentzen bada, tarte hori zabaldu egingo dugu egokia iritziz gero, beti ere estrategia kontuan izanik.

Beste adierazle batzuetan Ikasturterako helburua ezarri dugu (tarterik ez).Bi urte-tan helburu hau gailenduz gero, prozesu taldeak berak erabakiko du, hausnarketa egin ondoren, helburu hori mantentzea edo igotzea.

Ikasturteko helburua betetzen ez bada dugun informazioaren arabera helburua jai-tsi daiteke, nahiz eta orain arte ez daukagu era honetako adibiderik.

Behin prozesu talde bakoitzak helburuak jarri ondoren, Estrategia taldeak adierazle estra-tegiko guztien berrikusketa egiten du.

Konparaketak

Bezeroak.

Memoria honetan aurkeztutako zenbait adierazletan Ulibarri euskaltegiarekin konparatu gara, zerbitzuari berari dagozkion adierazleen emaitzen trukaketa egin dugu, guk ematen dugun zerbitzu bertsua ematen baitute eta EFQM kudeaketa sisteman ari den Euskaltegi bakarra baita. Beste adierazle batzuetan inguruko ezaugarri bertsuak ( udal euskaltegia, ikasle kopuru, langile kopura…) dituzten euskaltegiekin konparatu gara. Momentu honetan, sektoreko onenaren emaitzak jaso ahal izateko harremanetan gaude HABErekin.

Pertsonak.

Udaleko erakunde autonomoetako langile guztiok, udal langileak izanik eta gerentzia bera izanik, egoki iritzi diogu elkarren artean konparaketak egiteari. Izan ere, inkestak berdin-tsuak dira eta sasoi berean egiten dira. Emaitzen analisia egin ondoren adierazle gehiene-tan emaitza onena DUEk duela ikusi genuen eta Ulibarri Euskaltegikoekin ere konparatzea erabaki genuen. Oraindik ere, emaitza onenak gureak direla ikusirik, Durangoko Jesuitak ikastetxearekin (Urrezko Q-a 2013) harremanetan jarri gara eurengandik ikasi ahal izateko.

Oharra: DUEn 19 adierazle klabe ditugu (ikusi adierazle klabeen taula 22. orrialdean).

Horietatik hirutan konparaketek ez digute hobetzeko informazio berririk ematen euskalte-giarenak berarenak soilik baitira. Adierazle horiek honako hauek dira: P04.2.01 Ordu lek-tibo kopurua, P05.0.01 Lantzen dugun arlo/proiektu kopurua eta P07.1.02 Irisgarritasun ziurtagiariaren aurrrerapen maila.

14

6. IRIZPIDEA – EMAITZAK BEZEROENGAN

6a azpi-irizpidea - Pertzepzio neurriak

6a 1. Bezeroak – Ikasleen gogobetetze-maila orokorra (P04.0.01)

Adierazle honekin ikasleen asetasun orokorra neurtzen dugu, emaitzen joera egonkorra da, egia esan DUEren zerbitzu pisutsuena irakaskuntza da, eta arlo honi beti eman diogu berebiziko garrantzia eta

kalitatezko irakaskuntza

zerbitzua ematen ahalegin berezia egin dugu eta

egiten ari gara. Hau neurtzeko Ikasleei egiten zaien inkestak, haien prozesuaren eta beharrizanen arlo guztiak batzen eta neurtzen ditu. Beraz, arlo horietan egiten ditugun ahalegin guztiek eragina dute emaitza honetan.

6a 2. Bezeroak – Hezkuntza proiektuari buruz ikasleek duten asetasun maila (bertatik bertarako klaseak eta autoikaskuntza) (P03.0.01)-klabea

Adierazle honekin ikasleek hezkuntza proiektuari buruz duten pertzepzioa neurtzen dugu, emai-tzak egonkorrak dira. Ikasleen nahiak eta beharrizanak batzen ditugu eta horietara egokitzen gara ahal dugun neurrian, hori da emaitza hauen mantentzearen gakoa.

Irakaskuntzaren kalitatea mantentzeko eta hobetzeko berebi-ziko garrantzia du mailen arteko koordi-nazioak eta arduren

banaketak. Ahalegin handia egiten dugu material eguneratua (paperean edo digitalean) ikasleei helarazteko. Irakasleak etengabeko formakuntzan ari dira eta ezagutza hori praktikan jartzen (Adibidez: Euskal Kulturako ikastaroa, adimen emozionala, “la gestión de las emociones de los docentes en el desem-peño de su trabajo”, “motibazioa eta jasankortasuna irakaskuntza ikaskuntza prozesuan”.

6a 3.Bezeroak – Ikasleak, irakaskuntzarako erabiltzen diren metodologia eta teknologiari buruz, duen pertzepzioa (P03.0.07)-klabea

Adierazle honekin Ikas-leak, irakaskuntzarako erabiltzen diren metodo-logia eta teknologiari buruz duen pertzepzioa neurtzen dugu. Emaitze-tan egonkortasunetik goranzko joera nabari-tzen da. Europako Hizkuntzen Erreferentzia Markoan oinarritutako material propioek eta horien aplikazio profesionalak ondorio onak izatera eraman gaituzte. 2008-2009a ikasturtean egin-dako hausnarketaren ondorioz eta ikaskuntza-

ren ondorioz teknologia berrien (arbel digitala, skype, whatsap…) aplikazioak ezartzen hasi ginen, horrek asko lagundu du gure helburuak lortzen eta klase atsegin edo entretenigarriagoak egiten. Hori guztia, irakaskuntza prozesuaren bidez kudeatzen da. 2013-14 ikasturtean, esaterako, irakaskuntza presentzialari on-line irakaskuntza gehitu diogu, horrela ikasleek MOODLE plataforman dute eskuragarri euren ikaskuntza erraztuko duen materiala. Whatsap-aren erabilera ere lagungarria da irakaskuntza eta komunikazio arloan, era honetan irakasle-ikasle eta ikasle-ikasleen partekatze lana biziagoa eta eraginkorragoa da. 6a 4. Bezeroak – Ikasleak, jasotako irakaskuntza pertsonalizatuari buruz duen pertzepzioa (P03.016a)-klabea

Adierazle honekin, Ikas-leak jasotako irakaskun-tza pertsonalizatuari buruz duen pertzepzioa neurtzen dugu.Urteetako emaitzak egonkorrak dira.Ikaslea euskaltegian sartzen denetik bere profila eta beharrak aztertzen ditugu errazta-sunak emate aldera: informazio hurbila, txan-daka etortzeko aukera, diru laguntzak, tutoretza pertsonalizatuak, ebalua-keta jarraitua, eta abar.

Ikasleen ikasketa prozesuan, bakoitzaren nahiak, ezaugarriak eta gaitasunak kontuan hartzen ditugu eta horietara egokitzen gara Adibidez: - txandaka etortzeko aukera ematen diegu eta irakasleen eta programazioaren koordinazioari esker jarraipen zuzena egiten dugu. -ikasleak entzumena gehiago landu behar badu, horretarako bidea eta materiala eskaintzen diogu eta jarraipen pertsonalizatua egiten diogu,beti ere ikasketa prozesu pertsonalizatuari bidea eginez.

15

6a 4’. Bezeroak-Ikasleak, jasotako irakaskuntza pertsonalizatuari buruz duen pertzepzioa (P03.0.16a)

Adierazle honekin Ikasleak, jasotako

irakaskuntza pertsonalizatuari

buruz duen pertzepzioari buruzko informazioa neurtzen dugu segmentatuta

(presentzialak, autoikasketa eta gurasoak). Emaitzak egonkorrak dira eta ez dago alde

nabarmenik segmentazioen

artean, honen arrazoia honako hau da:irakaskuntza ditugun modulazioetara egokitu dugu ikasle bakoitzaren behar eta nahi pertsonalak oso kontuan hartuta. Ikaslea norbanako moduan hartzen dugu eta bere beharrizan eta nahiak betetzen saiatzen gara. 2011n Skype erabiltzen hasi ginen euskaltegira etorri ezin diren ikasleekin (autoikasketa).

6a 5. Bezeroak – Eskainitako informazioa, eskuragarritasuna eta ikasleenganako arreta (P03.0.11a; P03.0.11b)

Adierazle honekin, eskainitako

informazioa, eskuragarritasuna

eta ikasleenganako arretari buruzko pertzepzioa neurtzen dugu. Ikasleen inkestako bloke bateko item-en bataz bestekoa da. Emaitzak egonkorrak dira urteetan zehar. Bezeroen kudeaketa prozesuaren bidez,

idazkaritzan, komunikazioaren lehenengo urratsak ematen dira. Ikasturtean zehar, ikasleak, haiei dagozkien gai guztiez informaturik daude, une oro, bai irakasleen eta administrariaren bidez, bai webgunearen, bloga eta mensarioaren bidez. Errebisioaren eta ikaskuntzaren ondorioz korreo elktronikoa (2011-2012)eta Whatsap-a (2013-2014) erabiltzen hasi ginen eta honek informazio eguneratua eta zehatza izaten laguntzen du. Horretaz gain, ikasleenganako arreta ahalik eta pertsonalizatuena izateko ahaleginak egiten dira.

6a 6. Bezeroak – Irakaslearen profesionaltasunari buruz ikasleek daukaten asetasun maila (P03.0.19)

Adierazle honek, irakaslearen profesionaltasunari buruz ikasleek daukaten asetasun maila neurtzen du. Emaitzak urteetan zehar egonkorrak dira.

Urteetan profesionaltasun

maila mantentzearen arrazoiak gure kulturan edo lan egiteko eran dautza: programazio eta

metodologia bateratuak, etengabeko prestakuntza, material eta teknologia berrien aplikazioak, besteak beste. Irakasleen egonkortasuna eta prestakuntza ere, kontuan hartzekoa da atal honetan. Formazio planen hobekuntzari eta jarraipenari esker langileen profesionaltasuna ere aberastu egin da.Adibidez, Euskal kulturaren inguruko formazioa jaso ondoren, unitate didaktikoak diseinatu genituen maila ezberdinetan erabili ahal izateko (Gabonak, Inauteriak, Euskeraren eguna...) eta horrela gure programazioan txertatuta geratu dira, era honetan gure xedea betetzen laguntzen dugu. 6a 7. Bezeroak – Euskara normalizatzeko eta hedatzeko antolatutako jarduerei buruz ikasleek duten pertzepzioa (P05.0.03)-klabea

Adierazle honek euskara

normalizatzeko eta hedatzeko

antolatutako jarduerei buruz ikasleek duten pertzepzioa neurtzen du. Emaitzek gorazko joera eman dute. Gure euskaltegian

euskararen ezagutzarekin batera euskal kulturarekiko

sentsibilizazioa lantzen da, honetaz gain xedean agertzen den bezala

euskararen normalizazioa eta erabileraren bidean eragile biziak izateko, programa berezia daukagu . Hori lortzeko hainbat ekintza antolatzen dira ikasturtean zehar eta ikasleen gustukoak izan daitezen saiatzen gara; haien iradokizunak kontuan izaten ditugu ekintzak antolatzeko (adibidez, hiru antzerki saio gutxienez ostegunetan, hitzaldiak (idazleak, Ekoscan) ibilaldiak, mintzodromoak, tailerrak...). Adierazle honen azterketaren ondoren, arlo honi buruzko informazio gehiago behar dugula erabaki dugu eta hori egin ondoren beste adierazle bat sortu dugu (6a7´).

16

6a 7’.Ikasleen pertzepzioa euskararen normalizazio eta hedapenerako kanpo ekintzen eraginari buruz-klabea

Adierazle honek DUEk antolatzen dituen kanpo ekintzen eraginari buruz ikasleek duten pertzepzioa batzen du. 2014an, prozesuko hausnarketaren ondoren DUEk duen misioa betetzeko informazio zehatzagoaren beharrizana ikusita, adierazle berri hau sartzea erabaki dugu. Adierazle hau klabea dela uste dugu Euskareren normalizazioan eta hedapenean eragile zuzenak garen neurtzen baitu.

6a 8. Bezeroak – Ikasleen asetasun maila instalazio eta baliabideen kalitatearekin (P07.1.03)

Adierazle honek instalazio eta baliabideen kalitatearekin ikasleen duten asetasun maila neurtzen du. Emaitzen joera egorkotzetik gorazkoa izan da.Baliabideen kudeaketa prozesuaren bitartez, instalazioen mantenua eta beharrizan guztiak kudeatzen ditugu. 5-S sistema ezarrita izateak asko laguntzen digu zeregin honetan. Arlo honetan lan egiten egon gara (paladun aulkiak kendu eta mahiak jarri, barandilla eskaileretan jarri ikasleek egindako iradokizun baten harira...) eta egindakoak bere isla eduki du, 2013an irisgarritasun zigilua lortu baitugu.

6a 9. Bezeroak – Euskara ikasteko gure Euskaltegia gomendatuko luketen ikasleen ehunekoa (P03.0.03)-klabea

Adierazle honek euskara ikasteko gure Euskaltegia gomendatuko luketen ikasleen ehunekoa neurtzen du. Emaitzak altuak eta egonkorrak dira.Egia esan egunero ari gara lanean euskaltegian zerbitzu egokia eta ona eskaintzeko. Azken urteotan, apustua egin dugu bikaintasunaren eskutik gure euskaltegiaren kudeaketa hobetzeko eta horretan dihardugu. Euskaltegian egindako hobekuntzak:irisgarritasun arloan, teknologian, metodologian... ondo baloratu dituzte eta ondorioz gure euskaltegia gomendatuko lukeen ikasleen ehunekoa oso altua da. Gure ikasle askok gomendatuta datozela esaten digute, gure berri izan dutela beste baten bidez. Oharra: 2010era arte datu hau 0-10 eskalan batzen genuen. Prozesuan bertan egindako hausnarketaren ondorioz ehunekoetan batzea erabaki zen.

17

6b azpi-irizpidea-Etekin neurriak

Ikusi “9a1 Helburu maila lortzen duten ikasle presentzialen ehunekoa” eta “9a2 Helburu maila lortzen duten autoikasketako ikasleen ehunekoa”.

6b 1. Bezeroak – Talde presentzialen ikasleen asistentziaren ehunekoa (P03.0.09) Adierazle honek talde presentzialen ikasleen

asistentziaren ehunekoa neurtzen du. Emaitzak positiboak eta goranzkoak dira. Ikasleen nahi eta beharrizanetara ahalik eta gehien egokitzen ahalegin berezia egiten dugu, euren

Ikaskuntza-irakaskuntza

prozesua erakargarria eta eraginkorra izan

dadin. Egun osoko zerbitzua ematen dugu, zabala eta ezberdina (modulu anitzak).Hala ere, badira zenbait kanpo eragile gure esku ez daudenak (lana, beste ikasketa batzuk, familia, osasun arazoak...). Ikasleek dirulaguntza jasotzeko %80ko asistentzia behar dute eta emaitzek helburu hori betetzen ari garela adierazten digute.

6b 2. Bezeroak – Autoikasketako ikasleen asistentziaren ehunekoa (P03.0.10) Adierazle honek

autoikasketako ikasleen asistentzia neurtzen du. Emaitzek urteetan goranzko joera izan dute Horren arrazoiak hauek dira: egun osoko zerbitzua ematen dugu, zabala eta ezberdina (modulu anitzak)

Autoikasketa moduluan ahalegin berezia egin dugu

jarraipen pertsonalizatua egiten, telefonoz, korreoz, Skype eta Moodle plataformaren bitartez, asteroko lan pertsonala ziurtatzeko eta mintza tutoretza orduekin lotura ez galtzeko. Hala ere, badira zenbait kanpo eragile gure esku ez daudenak (lana, beste ikasketa batzuk, familia, osasun arazoak...). Ikasleek dirulaguntza jasotzeko %80ko asistentzia behar dute eta emaitzek helburu hori betetzen ari garela adierazten digute.

6b 3. Bezeroak – Eskolaz kanpo antolatutako ekintzen kopurua (P05.02.01) Adierazle honek eskolaz kanpo antolatzen dugun ekintza kopurua neurtzen du. Urteetan aurrera egin ahala gure erronka, kopuru hau igotzen joatea izan da, argi baitaukagu euskaltegiaren zeregina helduen euskalduntzeaz aparte, euskararen erabileraren normalizazioa eta balio historiko eta kulturalen ezagupena bultzatzea dela, beraz, hori lortzeko, normalizazio prozesuaren bitartez, hainbat ekintza antolatzen dira. Urtetik urtera ekintza kopurua

gehitzen ahalegina egin dugu, batetik ikasleen gustuak hartu ditugu kontuan eta bestetik euskararen erabilera esparru anitzak eskaintzen ditugu. Ikus 15. Eranskina – Normalizaio eta edapenerako ekintzen plana.

6b 4. Bezeroak – Bataz beste, ikasle bakoitzak parte hartu duen ekintza kopurua (P05.02.02) Adierazle honek bataz beste, ikasle bakoitzak parte hartu duen ekintza kopurua neurtzen du, honekin ikasleen partaidetza bultzatu nahi dugu, honela gure xedea den euskararen normalizazioan eragin zuzena lortuko dugulako. Partaidetzak goranzko joera erakusten du. Ikasturtero ahalegin berezia egiten da ikasleentzat interesgarriak izan daitezkeen kanpo ekintzak antolatzen. Honetaz aparte, klasean egiten den lanketa eta motibazio lanak bere eragina izan

du. Eskaintzen ditugun kanpo ekintzen kalitatea zaintzen dugu gure ikasle gehienek parte har dezaten.

6b 5. Bezeroak – Ikasleen inkestako parte-hartzaileen ehunekoa (P04.3. 01) Adierazle honek ikasleei egiten dizkiegun inkesten partaidetza neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adierazten dute. Ikasleengandik ahalik eta informazio gehien batzea da eta izan da gure helburua; horretarako, 2011-2012an nahiz eta DUEko blogaren bitartez online egiteko aukera egon, argi daukagu klasean bertan egiteak inkesta gehiago lortzea dakarrela, hortaz inkesta zelan bete azaldu egiten dugu eta denbora nahikoa eman erantzun

ahal izateko. 2011n eta 2014an autoikasketa eta 6 orduko modulazioa duten ikasleei betetzeko epea luzatu egin diegu eta horrela parte-hartzaile gehiago izatea lortu dugu.

18

7. IRIZPIDEA – EMAITZAK PERTSONENGAN


7a 1. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila (P02.0.01)-klabea Adierazle honek pertsonen asetasun orokorra neurtzen du. Poztasun orokorrean lortutako emaitzaren joera goranzkoa da. Hori, pertsonen arloan egindako hobekuntza ekintzei esker izan da. Hobe-kuntza hauek inkes-tak jasotzen dituen hamaika arloetan eragin dute. 07-08n inkestak paperean

egiten ziren eta 08-09tik aurrera on-line egiten dira; era honela anonimatoa erabat gordetzen da. Aipatzekoa da esaterako, 2010ean ordainsarian eta errekonozimenduan lortutako emaitzaren igoera, bi puntu baino gehiago (7a9. Pertsonak), lanpostuaren balorazioa ezarri baitzen.

7a 2. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila lan giroarekin (P02.0.05) Adierazle honek langileek lan giroare-kin duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek, egonko-rrak izan arren, gorazko joera adie-razten dute. Beti izan dugu tal-dean lan egiteko dinamika eta beha-rrizana, eta urterik urtera indartzen joan gara. Azken urteotan prozesuek horretan asko lagundu digute.

Honetaz gain, lidergo eta adimen emoziona-laren inguruko tailerrek eta ikastaro pertsonalizatuek (2012) eragin zuzena izan dute lan giroa hobetzen. Gainera sortu litezkeen gatazkak konpontze al-dera, hiruhileko bakoitzean ebaluazioarekin batera aukera dago arlo hau lantzeko eta beharrizana ikusiz gero, momentuan ezohiko batzarra eskatu ahal du edonork.

7a 3. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila baliabideen kalitate eta eskuragarritasunarekin (P07.1.01)

Adierazle honek langileek, lan egiteko erabiltzen dituzten baliabi-deen kalitatearen eta eskuragarri-tasunaren asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adieraz-ten dute. Lan baldintzak izugarri hobetu dira. Arrazoiak besteak beste, honako hauek izan dira: 5-S proiektuarekin aritzea, garbitasun arloan egon den arazoari irtenbide egokia ematea, i5S sistema abian jartzea, langile guztion esku ipad-ak izatea, eus-kaltegian egin diren obrak eta euskaltegia bera leku hobera

aldatzea. Baliabideen eskuragarritasunean egokitzapen zehatzak egiteak lagundu du goranzko joeran (5. pisuan erabili zen ikasgela 3.ean egokitu).

7a 4. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila lan antolaketa orokorrarekin (P02.0.06) Adierazle honek langileek lan antolaketa orokorrarekin duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adieraz-ten dute. Langile moduan, eguneroko lana (ordutegia, lan banaketa, erabakiak hartzeko eskubidea …) antolatzeko orduan autonomia osoa daukagu. Zerbitzua kaltetzen ez den neurrian langileak bere lana antolatzeko malgutasuna du.2011-2012ko planerako formazioan lehentasu-nak markatzea eta ardurak era orekatuan banatzea erabaki zen.

Honetaz gain, gerentziatik horrela izateko bultzada eman da.

7a 5. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila barne komunikazioarekin (P02.4.01) Adierazle honek langileek barne komunikazioarekin duten aseta-suna neurtzen du. Emaitzek egonkortasunetik go-ranzko joera adierazten dute. Talde txikia izateaz gain, langileok lehentasun handia eman diogu betidanik, gure arteko koordinazi-oari eta komunikazioari, gure lanak hala eskatzen baitu. Gainera, zer komunikatu, noiz, eta komunikazio bideak zehaztuz eta zabalduz joan gara (outlook, sarean materiala izatea …). Komunikazio taula orokorrean batuta zegoena 12-13

ikasturtean prozesuetara eraman zen eta orain sistematizatuta daukagu; honen kudeaketa, prozesuek eurek kudeatzen dute.

19

7a 6. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila inplikazio eta talde lanarekin (P02.0.07)-Klabea Adierazle honek langileek inplikazio eta talde lanarekin duten aseta-suna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adieraz-ten dute. Beti izan dugu taldean lan egiteko dinamika eta beharrizana, eta urterik urtera indartzen joan gara. 2009an prozesuetan arduradunak izendatzea , urteko planeko ardu-rak denon oniritziarekin (klaus-troan) banatzea eta urteko planeko ekintzen jarraipena prozesuen ardurapean geratzea lagungarria da.

Honek guztiak urterik urtera emaitza gorazkoa izaten lagundu digu.

7a 7. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila erabakiak hartzearekin (P02.0.08) Adierazle honek langileek eraba-kiak hartzearekin duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adieraz-ten dute. Klaustroa erabakiak hartzeko organo garrantzitsuena da. Hemen, langile guztiok hartzen dugu parte eta ohiko jardunari erantzuteko erabaki gehienak hor bertan har-tzen ditugu, askatasun guztiarekin. Dena den, zenbait erabaki, klaus-trotik kanpo hartu beharrekoak dira (Gerentzia, Junta Errektorea, HABE...), baina guztietan izaten

dute gure iritzia kontuan. Azken finean, prozesu sistema ezartzeak ardurak banatzea eta erabakiak hartzeko filosofia zabaldu digu. 2009-2010 ikasturtean bi kontratatu egon ziren eta kudeaketari dagozkion hainbat erabaki hartzea ez zegoen haien esku (taldeak aukeratzea adibidez) eta hori da emaitzaren jaitsieraren arrazoia. 7a 8. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila gerentziaren lidergoarekin eta arduradunarekiko harre-manarekin (P02.0.09)

Adierazle honek langileek geren-tziaren lidergoarekin eta arduradu-narekiko harremanarekin duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adieraz-ten dute. Gerentziaren aldetik langileen asetasuna hobetzeko egindako ahaleginak eragina izan du emai-tzen hobekuntzan (kafe bilerak, urteko plana azaldu klaustroan, euskaltegiko batzarretan parte hartzea…).Edozein kontsulta behar izanez gero, gerentziaren laguntza eta babesa dugu. Honetaz gain,

zuzendaritza errotatiboa da langile guztion artean; beraz, honek, inplikazio eta ezagutza maila partekatzen laguntzen du.

7a 9. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila ordain-sari eta errekonozimenduarekin (P02.0.10) Adierazle honek langileek or-dain-sari eta errekonozimendua-rekiko duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adie-razten dute. Eskatzen genuen lanpostuaren balorazioa (urteetan izandako arazoa) burutzeak eta konpon-tzeak eragin handia izan du langileon asebetetzean, emaitze-tan ikus daitekeenez. 2010ean lanpostuaren balorazioa egin eta ezarri ziguten, horrela Udaleko

beste langileen baldintza berberak lortu genituen. 2012-2013an errekonozimendu sistematika ezartzeak ere eragina izan du emaitzetan. 7a 10. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila prestakuntza eta garapen pertsonal eta profesio-nalarekin (P02.3.04)- Klabea

Adierazle honek langileek prestakuntza eta garapen per-tsonal eta profesionalarekiko duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adie-razten dute. Gerentziak erraztasun eta bide guztiak jarri dizkigu, formatzeko eta garatzeko dauzkagun beha-rrizan eta premiak betetzeko. HABEk eskaintzen duen forma-zio planak ere, laguntzen du gure garapenean. 2010ean Lanpostuen perfila

zehazteak (gaitasunak gehitu) formazio plan pertsonal sistematizatua izatea ahalbidetu du (ikusi matri-zeak). Honetaz gain, ezagutza partekatzeko eta martxan jartzeko ahalegin berezia egiten dugu eta klaustroa erabiltzen dugu horretarako. 7a 11. Pertsonak –Pertsonen asetasun maila Irudi soziala eta korporatiboarekin (P02.0.11)

Adierazle honek langileek irudi soziala eta korporatiboarekin duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adie-razten dute. Emaitza hau pertsonen inkestako 10. blokeko item-en bataz beste-koa da. Beste arlo batzuetan hobetzen joan garen heinean, langileon pertzepzioa irudi sozial eta kor-poratiboaren inguruan hobetu egin da. Bikaintasunaren aldeko kudeaketa sistema abian jarri eta

ezartzeak, langileak erakundearekiko duen irudia hobetzea ekarri du.

20

7a 12. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila lanaren bateratzearekin (P02.0.15) Adierazle honek langileek lana-ren bateratzearekiko duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adie-razten dute. Lan txandak adostuta eta siste-matizatuta izateak asko lagun-tzen du langilearen lana eta bizitza pertsonala antolatzen; sistema honi esker ez dago bereizkeriarik eta horrek emai-tzetan dauka isla .2013-2014an telelana proiektua martxan jar-tzeak eta dugun ordutegi malgu-

tasunak ere eragin zuzena du.

7a 13. Pertsonak – Pertsonen asetasun maila aldaketaren kudeaketarekin (P02.0.12) Adierazle honek langileek alda-ketaren kudeaketarekiko duten asetasuna neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adie-razten dute. Aldaketaren kudeaketa apurka-apurka ondo lidera-tzeak, hau da, pertsonak entzun, ardurak eman eta horiek aurrera erama-ten lagundu, lan kargak arindu… emaitzak hobetzea ekarri du. 2009an langileen inkestatik jasotako lan kargari buruzko emaitza baxuak, hurrengo ur-

tean, ikasturteko lana (urteko plana) era orekatuagoan banatzeko proposamena ekarri zuen. 2010eko emaitzetan hobekuntza honen emaitza nabaritu zen.

7b azpi-irizpidea - Errendimendu neurriak

7b 1. Pertsonak – Inkestan parte-hartzearen pertsonen ehunekoa (P02.0.04) (Inkestan partehar-tzaileen ehunekoa)

Adierazle honek pertsonen inkes-tan dagoen partaidetza neurtzen du. Emaitzak oso onak dira, pertsonak oso inplikatuta baikaude. Beti egon gara prest gure iritzia ema-teko eta argi eduki dugu baliaga-rria izan dela eta dela hobetzeko. Argi daukagu pertsonen inkeste-tako emaitzak aztertu eta hobe-kuntza dakartela, hori da inkeste-tan guztiok parte hartzearen arrazoi nagusia. Izan ere, azke-nengo inkesten emaitzak oso onak

izan direnez, iradokizunak hartu dira kontuan hobekuntza plana egiteko.

7b 2. Pertsonak – Pozik dauden pertsonen ehunekoa (P02.0.02) Pozik dagoen pertsonen ehunekoa

Adierazle honek pozik dauden langileen ehunekoa neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adieraz-ten dute. 2010ean lanpostuaren balorazioa egoki egitea (lau urte horren atzetik ibili baikinen) da emaitza honetan eragin zuzena izan duen faktorea. Honez gain, lan kudea-keta sistema barneratzeak, lan giro ona izateak eta komunikazio sistema egokia erabiltzeak langi-leen poztasunean ere eragina izan du. Honen adierazgarri da gaur

egun, egindako lana gizarteratzen langileek erakutsitako poza.

7b 3. Pertsonak – Matrizearekiko egokitzapen maila (P02.3.05)-klabea (Matrizearekiko egokitza-penaren ehunekoa)

Adierazle honek langileen matri-zearekiko egokitzapen maila neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adieraz-ten dute. Matrizea informazio iturri garran-tzitsua da formazio egokia propo-satzeko eta lanpostu bakoitzak eskatzen duen egokitzapen per-tsonala burutzeko. Argi dago egokitzapen pertsona-lak langilearen garapen pertsonal eta profesionalean eragin zuzena duela, eta era berean DUEk ematen duen zerbitzuaren kalita-

tean. Emaitza hauek 11-12tik aurrera bi urterik behin ateratzen dira langileen eta bezeroen inkestekin batera, handik baitatoz datu batzuk.

7b 4. Pertsonak – Lider diren pertsonen ehunekoa (P02.0.14) Adierazle honek lider diren pertso-nak neurtzen ditu. Emaitzak oso positiboak dira. Bikaintasun kudeaketa sistemaren ezarpenaren hasieran hiru lider zeuden, hauek egindako lanari esker lidergoa langile guztiengana hedatzea onuragarria zela pen-tsatu genuen eta ardurak eta inplikazio maila partekatu geni-tuen. Gaur egun guztiok gara arlo, prozesu eta azpiprozesuren ba-teko liderrak.

21

7b 5. Pertsonak – Prozesuetan parte hartzen duten pertsonen ehunekoa Adierazle honek prozesuetan parte hartzen duten pertsonen ehunekoa neurtzen du. Emaitzak oso positiboak dira. Prozesuen kudeaketa sistema ezartzeko erabakia hartu zenetik guztiok izan gara prozesu edo azpiprozesuren baten partaide. Hala ere, hasiera baten partaide guztien inplikazio maila ez zen berdina, pixkanaka-pixkanaka areagotuz joan da eta gaur egun bakoitzak bere ardurak berega-natu ditu eta inplikazioa erabate-

koa da. 7b 6. Pertsonak – Absentismoa (P02.0.16)

Adierazle honek langileen artean dagoen absentismo maila neur-tzen du. Emaitzak oso baxuak dira. Izan ere, egon den absentismoa ondo justifikatua eta beharrezkoa izan da. Berez, lan baldintzak, lan giroak, arduren banaketak eta langileek duten inplikazioak eragin zuzena daukate arlo honetan. DUEk duen langile kopuru txikiak erraztu egiten du arlo honen jarraipen zuzena egitea.

8. IRIZPIDEA – EMAITZAK GIZARTEARENGAN


8a 1. Bezeroak – Durangoko gizarteak Euskaltegiari buruz duen pertzepzioa (P01.7.03)-Klabea Adierazle honek Durangoko gizarteak DUEri buruz duen pertzepzioa neurtzen du. Emaitzak egonkorrak dira. DUEk, bere estrategian batuta duen bezala, gizartearekin kon-promiso sakona hartu du , hori lortzeko hainbat arlo desberdine-tan eragitea du helburu (solidari-oak, lokalak uztea, itzulpenak, kudeaketaren hedapena...) eta arlo horietan lan egin ahala, gero eta nabariagoa izango da gizar-tean dugun eragina.

8b azpi-irizpidea Etekin neurriak

8b 1. Gizartea – Gizartearekiko konpromiso arloan ekintza kopurua (P) (P01.0.07)- klabea Adierazle honek gizartearekiko kon-promiso arloan egin diren ekintza kopu-rua neurtzen du. Emaitzak egonkorrak dira DUEk gizartearekin duen konpromisoa betetzeko hainbat ekintza antolatzen ditugu, eta gainera saiatzen gara ekintza horiek anitzak izan daitezen gizarteko esparru gehienetara heldu ahal izateko (ekintza solidarioak,

itzulpenak, instalazioak uztea…). 8b Ekoscan adierazleak

8b 2. Gizartea – Paper kopuruaren kontsumoa erabiltzaileko (P07.4.02) Adierazle honek erabiltzaileko kontsumitzen den paper kontsumoa neurtzen du.

Emaitzak behe-ranzko joera dute. DUEk ingurumena-rekiko duen sentsibi-lazioa eta konpromi-soa betetzeko, arlo hau lantzen hasi ginen. 2009an Ekos-can ziurtagiria lortu genuen, harrezkero ziurtagiria berriztu dugu eta Ekoscan Plus dugu egun. Prozesu honen etengabeko kudea-ketari esker emai-

tzak hobetzen joan gara. 2008-2009 ikasturtean ikasleei banatzen genien ikas-materiala kuadernoetan batzen hasi ginen eta horrek paper kontsumoa izugarri gutxitu zuen. 2011-2012 ikasturtean ikas-materiala modu digitalean eskaintzen hasi ginen, kuadernoen kopiak kanpo enpresa batek egiten zizkigun, ahalik eta paper gehien berrerabiltzeko ohitura hartu genuen eta ikas-material asko on line zegoen . Hauek dira kontsumoaren beherakadaren arrazoi nagusiak. 2012-2013 ikasturtean izan zen paper kontsumoaren igoeraren arrazoia HABEko azterketa ofizialak euskaltegian atera beharra izan da.

22

8b 3. Gizartea – CO2 zeharkako isuriak (argindarrak sortzen dituenak - kg/erabiltzaileko) (P07.4.03) Adierazle honek CO2ren zeharkako isuriak(argindarrak sortzen dituenak kg/erabiltzaileko) neurtzen

ditu. Datu hau arginda-rraren kontsumoare-kin eta euskaltegian ari den pertsona (ikasle+langile) kopuruarekin lotuta dago. Azken urtee-tako datuei errepara-tzerakoan , kontuan izan behar da 2011ko uztailean egoitza aldaketa izan genuela eta egungo instalazioa aurrekoa baino nabarmen handia-goa dela. Gogoratu behar da gainera,

gaur egun dugun errefrigerazio sistema (Berotze/hotzitze) aurrekoa baino kontsumo altuagokoa dela eta horri gehitu behar zaio euskaltegi berrian arbel digitalak jarri genituela gela guztietan eta horiek ere igoera eragiten dute argindarraren kontsumoan. Kontsumoan izandako gorakada ikusita, 2012 eta 2013 urteetan neurri ezberdinak hartu ziren. 2013an, euskaltegiaren jarduna 3. solairuan dauden geletan antolatzea erabaki zen eta 5. solairuko gelak erabiltzeari utzi genion. Komunetan, presentzia detektoreak jarri ziren eta beste horrenbeste igogailuan ere. Azken bi neurri hauen benetako eragina 2013ko datuetan baino gehiago 2014tik aurrera ikusiko da.

8b 4. Gizartea – Erabiltzaileko sortutako hondakin kopurua (kg/erabiltzaileko) (P07.4.04) Adierazle honek erabiltzaileko sortu-tako hondakin kopu-rua (kg/erabiltzaileko) neurtzen du. Emaitzen joera beheranzkoa da. Adierazle honetan izandako hobekun-tza, hondakin kopu-ruaren sorreraren jaitsiera alegia, hiru arrazoi nagusitan oinarrituta dago. Batetik, garbiketa-

rako erabiltzen diren produktuen kontsumoan izandako jaitsiera. Gogoratu behar da eskaria luzatu zitzaiola garbitasun zerbitzua daraman EULEN enpresari produktuen kontsumoa jaisteko ahalegina eskatuz. Bigarren arrazoia, kafe makinaren kudeaketan dago. DUEk kristalezko edalontzien aldeko apustua egin zuen eta horren ondorioz plastikozko edalontzien kontsumoa jaitsi egin da. Eta hondaki-nen sorreran izandako jaitsieraren hirugarren arrazoia tonner kontsumoan dago.

9. IRIZPIDEA – EMAITZA KLABEAK

ADIERAZLE KLABEEN ZERRENDA

KODEA ADIERAZLEA MEMORIAN…

P01.1.01 EU_Plan Estrategikoaren helburuen betetze maila 9a3

P01.7.03 EU_Durangoko gizarteak DUEri buruz duen pertzepzioa 8a1

P02.0.01 EU_Pertsonen asetasun maila 7a1

P02.0.07 EU_Pertsonen asetasun maila inplikazio eta talde lanarekin. 7a6

P02.0.13 EU_Gaitasunen matrizearekiko betetze maila (lidergoa) 9a4

P02.3.04 EU_Pertsonen asetasun maila prestakuntza eta garapen pertsonal eta profesionalarekin

7a10

P02.3.05 EU_Matrizearekiko egokitzapenaren ehunekoa 7b3

P03.0.01 EU_Hezkuntza proiektuari buruz ikasleek duten asetasun maila (bertatik bertarako klaseak eta autoikasketa)

6a2

P03.0.03 EU_Euskara ikasteko gure Euskaltegia gomendatuko luke-ten ikasleen ehunekoa

6a9

P03.0.04 EU_Helburu maila lortzen duten ikasle presentzialen ehu-nekoa

9a1

P03.0.05 EU_Helburu maila lortzen duten autoikasketako ikasleen ehunekoa

9a2

P03.0.07 EU_Ikasleak, irakaskuntzarako erabiltzen diren metodologia eta teknologiari buruz, duen pertzepzioa

6a3

P03.0.16a EU_Ikasleak, jasotako irakaskuntza pertsonalizatuari buruz duen pertzepzioa

6a4

P04.2.01 EU_Ordu lektibo kopurua 9a5

P05.0.01 EU_Lantzen dugun arlo/proiektu kopurua 9a6

P05.2.04 EU_Euskara normalizatzeko eta hedatzeko antolatutako jarduerei buruz ikasleek duten pertzepzioa

6a7

P05.2.05 EU_Ikasleen pertzepzioa euskararen normalizazio eta he-dapenerako kanpo ekintzen eraginari buruz.

6a7´

P06.0.02 EU_Udal ekarpenaren bidez estaltzen den gastuaren zen-batekoa (gastu arruntaren arabera)

9a7

P07.0.01 EU_Ziurtagirien (5S, i5S, Ekoscan) aurrerapen maila 9a8

P07.1.02 EU_Irisgarritasun ziurtagiriaren aurrerapen maila 9a9

23

9a 1. Bezeroak – Helburu maila lortzen duten ikasle presentzialen ehunekoa (P03.0.04)-klabea Adierazle honek helburu maila lortzen duten ikasle

presentzialen ehunekoa neurtzen du. Emaitzak nahiko egonkorrak dira. Helburu maila jarri orduko ikaslearen diagnostiko zehatza egiten dugu hasiera eta helburu maila ahalik eta egokienak jartzeko eta euren konpetentzi eta

gaitasunetara egokitzeko. Diagnostikoa egitean hasiera eta helburu maila finkatu arren, badakigu eragile batzuk tarteko, zaila dela %100 diagnostiko zuzena egitea, hori eta 2011ko emaitzak aztertu ondoren, hasiera eta helburu maila urrian jartzen bada ere, 2012ko ikasturtean, azaroan, ikasleen informazio gehiago dugunez (bitarteko probak, ariketa zehatzak..), berriro aztertzen dugu ikasleen maila eta egokitu egiten dugu. Konparaketa egiteko gure ezaugarri berdintsuak dituzten euskaltegiak aukeratu ditugu, eta horretaz gain ingurukoak direlako ere bai.

9a 2. Bezeroak – Helburu maila lortzen duten autoikasketako ikasleen ehunekoa (P03.0.05)-klabea

Adierazle honek helburu maila lortzen duten autoikasketako ikasleen ehunekoa neurtzen du. Emaitzek goranzko joera erakusten digute. Helburu maila jarri orduko ikaslearen diagnostiko zehatza egiten dugu hasiera eta helburu maila ahalik eta egokienak jartzeko eta euren konpetentzi eta

gaitasunetara egokitzeko. Diagnostikoa egitean hasiera eta helburu maila finkatu arren, badakigu eragile batzuk tarteko, zaila dela %100 diagnostiko zuzena egitea, hori dela eta, hasiera eta helburu maila urrian jartzen bada ere, 2012ko ikasturtean, azaroan, ikasleen informazio gehiago dugunez (bitarteko probak, ariketa zehatzak..), berriro aztertzen dugu ikasleen maila eta egokitu egiten dugu. Konparaketa egiteko gure ezaugarri berdintsuak dituzten euskaltegiak aukeratu ditugu, eta horretaz gain ingurukoak direlako ere bai.

9a3. Plan Estrategikoaren helburuen betetze maila (P01.1.01)-klabea Adierazle honek plan estrategikoa-ren helburuen betetze maila maila neurtzen du. 2011an Estrategia-ren hausnarketa sakonaren ondo-rioz, adierazleek dituzten balore altuak ikusita, adierazle batzuetan tarteak ezartzea erabaki zen, hori da 2011tik aurrerako baloreen igoeraren arrazoia. 2012-2016ko Plan estra-

tegikoa egitean aurreko planaren azterketa sakona egin genuen eta eskarmentu horretaz baliatuz plan estrategikoaren kudeaketa, urteko planaren bidez egitea eta prozesuetatik jarraipena ematea erabaki zen, ekintza bakoitzak bere arduraduna du eta honek asko laguntzen du berorren betetze maila ziurtatzen.Estrategia taldeak honen guztiaren jarraipena egitea ere erabaki genuen. Hau da 2012-2013an lortutako emaitzen arrazoi nagusia

9a4. Gaitasunen matrizearekiko betetze maila (lidergoa (P02.0.13)-klabea Adierazle honek lidergoaren gaita-sunen matrizeare-kiko betetze maila neurtzen du. Emaitzek egonko-rrak dira. 2011-2012an ira-kasle, zuzendari akademikoa eta administrariari zegozkien matri-zeak aztertu eta ebaluatu ziren. 2012an lidergoaren arloa lantzen hasi ginen, liderrak definitu, bakoitzaren

funtzioak zehaztu eta ebaluatu (estrategia taldea osatzen dutenenak) egin genituen. Gaur egun bi matrize mota ditugu: lanpostuari dagokiona (irakaslea eta administraria) eta lider mota ezberdinena. Gure helburua ebaluazioa lider guztiengana zabaltzea da.

24

9a5. Ordu lektibo kopurua (P04.2.01)-klabea Adierazle honek ordu lektibo kopu-rua neurtzen du. DUEk jasangarria izateko bete beha-rreko ordu lektibo kopurua 4.043 da, hala ere, ikus daiteke joera beheranzkoa dela, gizartearen bilaka-eran aldagai ba-tzuk sortu direlako (ez dago oposake-tarik, euskararen aitorpena hezkun-

tza reglatuan ematea..) Azken urteetan beherakada ez da hain nabarmena izan modulazioari dagokionean egin ditugun aldaketengatik (modulu laburragoak bezeroaren nahieran). Adierazle honetan gure helburu nagusia HABEk dimentsionamenduaren arabera ezarrita duen ordu lektibo kopurua betetzea da. Beraz, ez dugu konparaziorik, besteekin konparatzeak ez digulako inolako informaziorik ematen.

9a6. Lantzen dugun arlo / proiektu kopurua (P05.00.01)-klabea Adierazle honek normalizazioan lantzen dugun arlo/proiektu kopu-rua neurtzen du. Emaitzak egonko-rrak dira. Euskara normali-zatzeko eta erabi-lera bultzatzeko DUEren ustez eragin beharreko arlo sendoak honako hauek dira: talde espezi-fikoak, berbalagun

proiektua, kanpo ekintzak eta liburutegi zerbitzua. Izan ere, gure helburua 4 arlo hauetan ekitea da. Hala ere, ez dugu aipatutako arloetara soilik mugatu nahi eta eragiteko beste arlo batzuk aztertzen ari gara.

9a7. Udal ekarpenaren bidez estaltzen den gastuaren zenbatekoa (gastu arruntaren arabera) (P06.0.02)-klabea

Adierazle honek Udal ekarpenaren bidez estaltzen den gastuaren zenbatekoa neur-tzen du. Emaitzek ez dute egoera egonkorra adierazten. DUEren diru-sarrera nagusiak ikasleen matriku-lak, HABE erakun-deak DUEri aitor-tzen dion dirula-guntza eta Udala-

ren aportazioa dira. Matrikulengatik jasotzen dena eta HABEren dirulaguntza kontuan izanik , Udala-ren aportazioaren helburua DUEren sarreren aurrekontua bermatzea da eta bere pisua gorabehera-tsua izan da azken urteotan.Gorabehera horiek matrikulazioan izandako beherakadarekin eta HABE erakundeak bere finantziazioan izandako gorabeherekin lotuta egon dira.

9a8. Ziurtagirien (5s;i 5s; Ekoscan) aurrerapen maila (P07.0.01)-klabea

Adierazle honek Ziurtagirien (5s, i5s, Ekoscan) aurrera-pen maila neurtzen du. Emaitzek goranzko joera adierazten dute. 2009an Ekoscan eta 5S fisikoa lan-tzen hasi ginen eta dagozkien ziurtagi-riak lortu genituen, ondoren 5S digita-lari ekin genion eta horretan dihardugu.

Orain gure helburua 5S digitalean ziurtagiria lortzea da.

25

9a9. Irisgarritasun ziurtagiriaren aurrerapen maila(P07.1.02)-klabea Adierazle honek irisgarritasun ziurta-giriaren aurrerapen maila neurtzen du. Emaitzetan go-ranzko joera naba-ria ikus daiteke. 2012an Plan estra-tegiko berria egi-tean gure estrate-gian berebiziko garrantzia eman genion irisgarritasu-nari, ondoren lan horri ekin genion eta azken urteotan

egindako lanari esker 2013an irisgarritasun ziurtagiria lortu genuen. 9b1. Estrategiaren eraketan eta jarraipenean eta Erakundearen kudeaketan ase dauden junta-kideen ehunekoa(P01.0.02)

Adierazle honek Estrategiaren era-ketan eta jarraipe-nean eta Erakun-dearen kudeaketan ase dauden juntaki-deen ehunekoa neurtzen du. Au-rreko plan estrate-gikoaren hausnar-ketaren ondoren, ildo estrategiko berri bat sartu zen, eta hori neurtzeko adierazle berri hau sartu dugu. Emai-tza honen arrazoia ondorengo hau da:

Plan Estrategikoari eta Urteko planari ekarpenak egiteko eta berauek onartzeko azken erabakia Junta Errektorearena da eta horrela egiten da juntetan. Estrategiaren jarraipen zuzena Mideneten bitartez egiteko aukera dute.

9b2. Gastu-Aurrekontuaren betetze maila (P06.0.01) Adierazle honek

aurrekontuaren betetze maila neur-tzen du. Emaitzak egonkorrak eta positiboak dira. Aurrekontua egin aurretik aurreko urteko aurrekontua, prozesuetako pre-miak eta zerbitzua emateko beharrez-koak diren baliabi-deak zehatz-mehatz aztertzen dira. Honetaz gain,

aurrekontuaren kontrola egiteko hiruhileko bakoitzean likidazioa egiten da,kudeaketa ekonomikoa prozesuan adierazten den bezala, honek aurrekontuaren betetze mailaren informazio zuzena ema-ten baitigu.

(informazio osoagoa izateko: ikus 33.eranskina-Aginte taula estrategikoa)

ERANSKINAK

ERANSKINAK

Aurkibidea

1.- Xedea, Ikuskera eta Balioak .................................................................................................................. 1

2.- Interes taldeak ....................................................................................................................................... 2

3.- Prozesu-maparen garapena.................................................................................................................. 3

4.- Prozesuen mapa .................................................................................................................................... 4

5.- Prozesuen jabearen eta taldearen taula .............................................................................................. 5

6.- Prozesuen ezarpen-mailari buruzko taula ........................................................................................... 7

7.- Prozesuaren hausnarketa fitxa 2012-2013........................................................................................... 9

8.- Gizartearen ekintzen kudeaketa ......................................................................................................... 10

9.- Urteko Plana (estraktua) ..................................................................................................................... 11

10.- Prozesu fitxa –Ikaskuntza-irakaskuntza .......................................................................................... 13

11.- Euskaltegiko komunikazio eta lan foroak ........................................................................................ 15

12.- MIDENET(pantaila-irudia) .................................................................................................................. 16

13.- Gardentasunaren atariaren pantaila-irudia (www.durango-udala.net) .......................................... 16

14.- Zerbitzuen Karta (estraktua) ............................................................................................................. 17

15.- Normalizazio eta hedapenerako ekintzen plana ............................................................................. 18

16.- Irisgarritasun fisikoan hobekuntzak (estraktua) ............................................................................. 19

17.- Durangoko Udal Euskaltegia. Prezio publikoaren onespenari buruzko espedientea 13/14. ....... 20

18.- Ikasleen inkesta (Lehenengo hiruhilekoa) ....................................................................................... 22

19.- Ikasleen inkesta orokorra ................................................................................................................. 23

20.- Ikasleen inkestatik egindako hobekuntza planak (2012 eta 2014) ................................................. 25

21.-2014an argitaratutako erabiltzaileen inkestaren emaitzak eta hobekuntza plana ......................... 26

22.- Aliatuen Taula .................................................................................................................................... 27

23.- HABE- aliatu kudeaketa fitxa ............................................................................................................ 30

24.- Hiruhileko aurrekontuaren likidazioa ............................................................................................... 31

25.- Pertsonen asetasun inkesta 2013-2014 ........................................................................................... 33

26.- Langileen asetasun inkestaren hobekuntza planak ....................................................................... 38

27.- Pertsonen gaitasunen matrizea ........................................................................................................ 41

28.- Prestakuntza Plana ............................................................................................................................ 43

29.- Lidergoa: definizioa; jarrera, portaera eta baldintzak; helburuak ................................................. 45

30.- Prozesu eta azpiprozesuen jabeen erantzukizunak eta betebeharrak .......................................... 46

31.- Liderren ebaluazioaren plangintza ................................................................................................... 46

32.- Lidergoa neurtzeko tresna (estraktua)............................................................................................. 47

33.- Aginte Taula Estrategikoa................................................................................................................. 48

1

1.- Xedea, Ikuskera eta Balioak

Gure xedea

Durangoko Udal Euskaltegia Durangoko Udalaren Erakunde Autonomoa da; ha-ren jarduera-eremua udalerria da, batik bat, eta zerbitzu publiko bezala, haren zeregina helduen euskalduntzea eta euskararen erabileraren normalizazioa, Euskal Herriaren hiz-kuntzaren eta balio historiko eta kulturalen ezagupena, onarpena eta transmisio bizia, alegia.

Horretarako, honako hau daukagu:

Talde profesionala, prestatua, lehiakorra eta konprometitua.

Arreta pertsonalizatua.

Metodologia eta teknologia aurreratua eta ikasleen beharrizanetara egokitua.

Fisikoki eta ekonomikoki zerbitzu eskuragarria.

Zerbitzu jasangarria.

Bikaintasuna xede duen kudeaketa-sistema.

Nahi dugun euskaltegia

Gure lan esparruan erreferentziako zentroa izatea, bai euskararen irakaskuntzan, hedapenean eta normalizazioan egindako lanagatik bai lortutako emaitza akademikoen-gatik.

Ditugun balioak

Talde lana.

Ekitatea eta justizia.

Enpatia eta harremanetarako gaitasuna.

Proaktibitatea.

Errespetua.

Etengabeko hobekuntzaren aldeko jarrera.

Gaitasun profesionala.

Erakundearekiko eta gizartearekiko konpromisoa.

Gardentasuna.

2

2.- Interes taldeak

Interes Taldeak Informazio Iturriak Maiztasuna Prozesua

Junta Errektorea

Asetasun inkesta Bi urterik behin Estrategia

Talde politikoekin egindako elkarrizketak Bi urterik behin Estrategia

Batzordearen bileretan politikariekin dagoen

harremana Jarraitua Estrategia

Zerbitzuaren

erabiltzaileak

Asetasun inkesta Bi urterik behin Bezeroen kudeaketa

Kexak, erreklamazioak, iradokizunak eta es-

kaerak Jarraitua Bezeroen kudeaketa

Klaustroa; Mailakako bilerak; Ebaluaketa bile-

rak Jarraitua

Irakaskuntza eta ikaskun-

tza

Irakasleen eta bezeroen (ikasleen) arteko

eguneroko harremana Jarraitua

Irakaskuntza eta ikaskun-

tza / Bezeroen kudeaketa

Pertsonak

Asetasun inkesta Bi urterik behin Pertsonen kudeaketa

Klaustroa Jarraitua Pertsonen kudeaketa

Pertsonen prozesuaren bilerak Jarraitua Pertsonen kudeaketa

Aliatua Aliantzen kudeaketa Jarraitua Estrategia

Gizartea

Beste erakunde autonomoetako inkesten bidez

herritarrek egindako balorazio orokorra Bi urterik behin Bezeroen kudeaketa

Kexak, erreklamazioak, iradokizunak eta es-

kaerak Jarraitua Bezeroen kudeaketa

3

3.- Prozesu-maparen garapena

PROZESU

ESTRATEGIKOAK

PROZESU

OPERATIBOAK

LAGUNTZA

PROZESUAK

IKASLEEN EKARPENA ETA

EKINTZEN ZABALKUNDEA

EP-14

EROSKETEN KUDEAKETA

EP-15

INTERES-TALDEAK

SARRERA

Biztanleak eta

bezeroak

Korporazioa

Euskaltegiko beste

sail batzuk

Aliatuak

Hornitzaileak

Langileak

Biztanleak eta

bezeroak

Korporazioa

Euskaltegiko beste

sail batzuk

Aliatuak

Hornitzaileak

Langileak

DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIKO PROZESUEN MAPA-2007

KUDEAKETA EKOKOMIKOA

AURREKONTUEN ELABORAZIOA EP-1

AURREKONTUEN KUDEAKETA EP-2

DIRULAGUNTZEN KUDEAKETA EP-3

PLANIFIKAZIOA

PLAN ESTRATEGIKOAREN GARAPENA

ETA JARRAIPENA EP-4 (k)

URTEKO PLANAREN GARAPENA ETA

JARRAIPENA EP-5 (k)

PKP EP-6

PERTSONEN KUDEAKETA

FORMAZIOA EP-7 (k)

BARNE KOMUNIKAZIOA EP-8

ORDEZKAPENEN KUDEAKETA EP-9

ALIANTZEN

KUDEAKETA

EP-10

INTERES-TALDEAK

IRTEERA

BEZEROENGANAKO

ARRETA ETA

MATRIKULAZIOAREN

KUDEAKETA

EP-11 (k)

IRAKASKUNTZA

ESKOLEN PROGRAMAZIOAM,

DISEINUA, EMATEA, EBALUAZIO

JARRAIA ETA AHOLKULARITZA

EP-12 (K)

EUSKARAREN ZABALKUNTZA ETA

NORMALIZAZIOA EP-13

LANGILEEN

ASETASUNAREN

KUDEAKETA

EP-16 (k)

BEZEROAREN

ASETASUNAREN

KUDEAKETA

EP-17(k)

PROZESU

ESTRATEGIKOAK

PROZESU

OPERATIBOAK

LAGUNTZA

PROZESUAK

POLITIKA ETA

ESTRATEGIA

EP-1 K)

PERTSONEN KUDEAKETA

EP-2 (K)

INFORMAZIOAREN

KUDEAKETA

EP-6

KUDEAKETA

EKONOMIKOA

EP-7

IRAKASKUNTZA

EP-3 (K)

BEZEROEN

KUDEAKETA

EP-4 (K)

EUSKARAREN

NORMALIZAZIOA

ETA HEDAPENA

EP-5 (C)

INTERES-TALDEAK

SARRERA

Biztanleak eta

bezeroak

Korporazioa

Euskaltegiko beste

sail batzuk

Aliatuak

Hornitzaileak

Langileak

INTERES-TALDEAK

IRTEERA

Biztanleak eta

bezeroak

Korporazioa

Euskaltegiko beste

sail batzuk

Aliatuak

Hornitzaileak

Langileak

UDAL EUSKALTEGIAREN PROZESUEN MAPA - 2010

UDAL EUSKALTEGIAREN PROZESUEN MAPA - 2012

INTERES

TALDEAK

SARRERA

INTERES

TALDEAK

IRTEERA

PROZESU ESTRATEGIKOAK

PROZESU OPERATIBOAK

P03- IRAKASKUNTZA -

IKASKUNTZA

BIZTANLEAK ETA

BEZEROAK

KORPORAZIOA

UDALETXEKO

BESTE

SAIL BATZUK

ALIATUAK

HORNITZAILEAK

LANGILEAK

LAGUNTZA PROZESUAK

BIZTANLEAK ETA

BEZEROAK

KORPORAZIOA

UDALETXEKO

BESTE

SAIL BATZUK

ALIATUAK

HORNITZAILEAK

LANGILEAK

P04- BEZEROEN KUDEAKETA

07- BALIABIDE MATERIALEN KUDEAKETA

INSTALAZIOEN MANTENUA

5S FISIKOAK ETA DIGITALAK

EKOSCAN

P06- KUDEAKETA

EKONOMIKOA

P02- PERTSONEN KUDEAKETA

GIZA BALIABIDEEN PLANIFIKAZIOA

PERTSONA BERRIEN KONTRATAZIOA

PRESTAKUNTZA

KOMUNIKAZIOA

JARDUERAREN EBALUAZIOA

BEZEROEN MATRIKULAZIOA ETA

HARRERA

KANPO KOMUNIKAZIOA

SQRP

INKESTEN KUDEAKETA

P05- EUSKARAREN NORMALIZAZIOA

ETA HEDAPENA

LIBURUTEGI ZERBITZUA EMAN

EKINTZEN ANTOLAKETA

TALDE ESPEZIFIKOEN ANTOLAKETA

P01- ESTRATEGIA

PLAN ESTRATEGIKOAREN GARAPENA ETA

JARRAIPENA

URTEKO PLANAREN GARAPENA ETA JARRAIPENA

PGP

ALIANTZEN KUDEAKETA

JUNTARAKO INFORMAZIOAREN KUDEAKETA

4

4.- Prozesuen mapa

UDAL EUSKALTEGIAREN PROZESUEN MAPA -2014

INTERES

TALDEAK

SARRERA

INTERES

TALDEAK

IRTEERA

PROZESU ESTRATEGIKOAK

PROZESU OPERATIBOAK

P03- IRAKASKUNTZA -

IKASKUNTZA

BIZTANLEAK ETA

BEZEROAK

KORPORAZIOA

UDALETXEKO BESTE

SAIL BATZUK

ALIATUAK

HORNITZAILEAK

LANGILEAKLAGUNTZA PROZESUAK

BIZTANLEAK ETA

BEZEROAK

KORPORAZIOA

UDALETXEKO BESTE

SAIL BATZUK

ALIATUAK

HORNITZAILEAK

LANGILEAK

P04- BEZEROEN KUDEAKETA

07- BALIABIDE MATERIALEN KUDEAKETA

INSTALAZIOEN MANTENUA

5S FISIKOAK ETA DIGITALAK

EKOSCAN

P02- PERTSONEN KUDEAKETA

GIZA BALIABIDEEN ETA LANAREN PLANIFIKAZIOA

PERTSONA BERRIEN KONTRATAZIOA

FORMAZIOAREN KUDEAKETA ETA EZAGUTZAREN

PARTEKATZEA

BEZEROEN MATRIKULAZIOA ETA

HARRERA

KANPO KOMUNIKAZIOA

P05- EUSKARAREN

NORMALIZAZIOA ETA HEDAPENA

LIBURUTEGI ZERBITZUA EMAN

KANPO EKINTZEN ANTOLAKETA

TALDE ESPEZIFIKOEN ANTOLAKETA

P01- ESTRATEGIA

PLAN ESTRATEGIKOAREN GARAPENA ETA JARRAIPENA

URTEKO PLANAREN GARAPENA ETA JARRAIPENA

PKP (PGP)

ALIANTZEN KUDEAKETA

LIDERGOAREN KUDEAKETA

IRISGARRITASUNA

ZERBITZU KARTAREN KUDEAKETA

LAN JARDUERAREN EBALUAKETA ETA AINTZAT HARTZEA

GEK-aren (RSC) KUDEAKETA

JUNTARAKO INFORMAZIOAREN KUDEAKETA

06- KUDEAKETA EKONOMIKOA

ERAKUNDEAREN PREZIO PUBLIKOEN ERAKETA

ERAKUNDEAREN AURREKONTUA EGITEA

AURREKONTUAREN KUDEAKETA

KONTU OROKORRA

5

5.- Prozesuen jabearen eta taldearen taula

Prozesua Jabea Taldea

P01 ESTRATEGIA Jose Manuel Rodri-guez

Garbiñe Andrinua

Maite Euba

Jose Manuel Rodriguez

Jesus Sarriugarte

P01.1 Plan Estrategikoaren garapena eta jarraipena Jose Manuel Rodriguez

P01.2 Urteko Planaren garapena eta jarraipena Jose Manuel Rodriguez

P01.3 PKP-PGP Garbiñe Andrinua

P01.4 Aliantzen Kudeaketa Maite Euba

P01.5 Lidergoaren Kudeaketa Maite Euba

P01.6 GEK-aren (RSC) Kudeaketa Garbiñe Andrinua

P01.7 Juntarako informazioaren kudeaketa Jesus Sarriugarte

P02 PERTSONEN KUDEAKETA Maite Euba

Maite Euba

Ixiar Milikua

Jesus Sarriugarte

P02.1 Giza baliabideen eta lanaren kudeaketa Maite Euba

P02.2 Pertsona berrien kontratazioa Jesus Sarriugarte

P02.3 Formazioaren kudeaketa eta ezagutzaren parteka-tzea

Ixiar Milikua

P02.4 Lan jardueraren ebaluaketa eta aintzat hartzea Maite Euba

P03 IRAKASKUNTZA-IKASKUNTZA Puri Sarrionaindia

Garbiñe Andrinua

Ixiar Milikua

Puri Sarrionaindia

P04 BEZEROEN KUDEAKETA Jesus Sarriugarte

Garbiñe Andrinua

Maite Euba

Jesus Sarriugarte

P04.1 Bezeroen matrikulazioa eta harrera Jesus Sarriugarte

P04.2 Kanpo komunikazioa Maite Euba

P04.3 Zerbitzu Kartaren Kudeaketa Garbiñe Andrinua

P05 EUSKARAREN NORMALIZAZIOA ETA HEDAPENA

Izaskun Gallastegi

Izaskun Gallastegi

Maite Sanz

Puri Sarrionaindia

P05.1 Liburutegi zerbitzua eman Izaskun Gallastegi

P05.2 Kanpo Ekintzen antolaketa Maite Sanz

P05.3 Talde espezifikoen antolaketa Izaskun Gallastegi

P06 KUDEAKETA EKONOMIKOA Jesus Sarriugarte

Maite Euba

Jesus Sarriugarte

Jose Manuel Rodriguez

P06.1 Erakundearen prezio publikoen eraketa Jesus Sarriugarte

P06.2 Erakundearen Aurrekontua egitea Jesus Sarriugarte

P06.3 Aurrekontuaren kudeaketa Jesus Sarriugarte

P06.4 Kontu Orokorra Jesus Sarriugarte

P07 BALIABIDE MATERIALEN KUDEAKETA Maripa Garaizabal

Garbiñe Andrinua

Maite Euba

Maripa Garaizabal

Jesus Sarriugarte

P07.1 Instalazioen mantenua Maripa Garaizabal

P07.2 5s fisiko eta digitalak Maripa Garaizabal

P07.3 Ekoscan Jesus Sarriugarte

P07.4 Irisgarritasuna Maripa Garaizabal

7

6.- Prozesuen ezarpen-mailari buruzko taula

9

7.- Prozesuaren hausnarketa fitxa 2012-2013

IRAKASKUNTZA-IKASKUNTZA: 2012-2013

AURREKO URTEKO PLANEKO EKINTZEN JARRAIPENA

1-2012-2013 urteko ekintzak guztiak burutu dira: 6 orduko moduluak sortu, irakaskun-tzan metodologia arloan ekintza zehatz batzuk egitea

(grabazioak mintzarako) eta RSCrako ekintzak egin (korrika, ekoscan egitasmotik prestatutako jardunaldia.

Grabazioak 3. mailan baino ez dira egin, egia esan denborako asko behar da hau ondo lantzeko, baina ikasleentzat aberasgarria da.

PROZESUAREN JARRAIPENA: prozesuko ekintzak, adierazleak…

Prozesuko ekintzak ondo egin dira, ebakuaketa fitxak egin bete eta taldeen ebalua-zioa egin.

Adierazle gehienak ikasleen inkestetakoak direnez eta aurten egin ez dugunez 2014ra arte ez dugu pertzepzio datu berririk konparatzeko.

DATORREN URTEKO PLANERAKO EKINTZAK

6 orduko modulazioa labur geratu zaien ikasleekin datorren ikasturtean 7 edo 8 or-duko modulazioa eratzea pentsatu dugu.

Talde guztietan Moodle plataforma erabili etxerako lanen zuzenketa orria eskegitzeko.

INFORMAZIO GARRANTZITSUA

Modulazio arloan ikasleen joera astean ordu gutxiago egitekoa da. Honek esan nahi du ordu lektiboak betetzeko ikasle gehiago behar dugula.

HABEk moduluak malgutzea komeni da, bestela ezin dugu edozein modulu eskaini, dirulaguntzatik kanpo egongo litzatekeelako.

10

8.- Gizartearen ekintzen kudeaketa

Ildo estrategikoak:

Ildoa 5.1.1. Orain arte, hainbat arlotan lortu ditugun ziurtagiriak mantendu eta jasangarritasun arloan ziurtagiri berriak lortu eta ditugunak hobetu.

Ildoa 5.1.2. Euskaltegiaren aurrekontua era egokian kudeatu, bai diru-gastuetan, bai diru-sarreretan.

Ildoa 5.2.1. HABEk ezarritako gutxiengo ordu lektibo kopurua mantendu.

Ildoa 5.3.1. Arrazoi ekonomikoak direla eta Euskaltegiaren zerbitzura etorri ezinik inor ez gelditzea erraztu..

Ildoa 5.3.2. Euskaltegirako irisgarritasun (fisikoa) ziurtagiria lortu eta mantendu.

Ildoa 5.4.1. Sistematizatu eta bultzatu Gizartearekiko Erantzukizun Korporatiboa (GEK).

Ildo estrategikoa

Arloa Interes Taldeak Ekintza Prozesua Helburua

5.1.1. Ingurumena Gizartea

Jardunaldiak antolatu eta jardunbide egokiak hartu Ekoscan-en bidez. Baliabideak

Baliabideen erabilera egokia eta inguru-menarekiko sentsibilizazioa bultzatzea.

5.1.1. 5S eta i5S ezarri eta landu.

5.1.2. Ekonomikoa Gizartea Aurrekontua era egokian kudeatu. Kudeaketa ekonomikoa

Ekonomikoki Erakunde jasangarria lortzea.

5.2.1. Ekonomikoa Pertsonak Behar ditugun ikasle taldeak sortu. Bezeroen kudeaketa

5.3.2. Soziala Gizartea Irisgarritasun fisikoa lortzeko beharrezko ekintzak egin: baranda jarri, itsuentzako seinalizazioa jarri.

Baliabideak Eskuragarritasunerako muga fisikoak ekidi-tea.

5.4.1. Soziala Gizartea:Astolako Igeriketa taldea

Itzulpenak egin. Irakaskuntza Euskararen normalizazioa eta erabilera bultzatzea.

5.4.1.

Soziala

Gizartea: Udal

euskaltegiak Bileretarako gelak utzi. Estrategia Koordinazio lana erraztea.

5.4.1. Gizartea:Berritzegune Haien lanean laguntzea.

5.4.1. Gizartea Material didaktikoaren salmentaren bitartekari lana egin. Irakaskuntza Material didaktikoaren salmenta ekonomi-koagoa eta eskuragarriagoa egitea.

5.4.1.

Soziala Gizartea

Euskararen Egunean kartelak pegatu.

Normalizazioa Euskararen normalizazioa eta erabilera bultzatzea.

5.4.1. Anboto astekariaren harpidetza bideratu.

5.4.1. Ikasleen familiakoei antzerkietara joateko aukera eman (umeak).

5.4.1. Soziala Gizartea:sektoreko erakundeak

Gure kudeaketa sistema partekatu. Estrategia Kudeaketa arloa partekatzea.

5.4.1. Soziala Gizartea Irakasleen parte-hartzea Berbalagun taldeetan. Pertsonen kudeaketa

Euskararen normalizazioa eta erabilera bultzatzea.

5.4.1. Soziala Gizartea Ekintza solidarioak antolatu:janari bilketa,tapoi bilketa. Estrategia Beharrizana dutenei ahal dugun neurrian laguntzea.

5.4.1. Soziala Gizartea:”Korrika” Langileek diru donazioak egin. Estrategia Euskararen normalizazioa eta erabilera bultzatzeko diru ekarpenak egitea.

11

9.- Urteko Plana (estraktua) Eginda Hasita Epez kanpo

EU_P01_ESTRATEGIA_2013-2014_ KANPO EBALUAKETA EFQM EREDUAN (G.A: 11.1111 %) Zeregina Arduraduna Has.aur.dat. Am.aur.dat. Pd. AM Aurrekon. Kostea Egoera

Kanpo kontrastea egin ahal izateko memoria idatzi (memoria eta erans-kinak prestatu).

Garbiñe Andrinua

2013/09/02 2014/01/31 1 %100 0€ 0€

Kanpo kontrastea egin ahal izateko dokumentazioa guztia prestatu. Kalitatea - Janire

2014/01/07 2014/02/14 1 %0 0€ 0€

Kanpo kontrastea burutu Maite Euba 2014/02/03 2014/02/28 1 %0 0€ 0€

Euskaliten Kanpo ebaluaketa egiteko eskaera egin, kontrastean jasotako emaitzak onak balin badira.

Kalitatea- Janire

2014/03/17 2014/04/30 1 %0 0€ 0€

EFQM memoria prestatu Garbiñe Andrinua

2014/03/28 2014/06/20 1 %0 0€ 0€

Kanpo ebaluaketa burutu Maite Euba 2014/10/01 2014/12/19 1 %0 0€ 0€

EU_P02_PERTSONAK_2013-2014_TELELANA EZARRI (G.A: 50 %)

Zeregina Arduraduna Has.aur.dat. Am.aur.dat. Pd. AM Aurrekon. Kostea Egoera

Telelana proiektua abian jarri Maite Euba 2013/10/01 2014/06/30 1 %100

0,00€ 0,00€

Telelana Ebaluatu Maite Euba 2014/06/30 2014/07/11 1 %0

0,00€ 0,00€

EU_P03_IRAKASKUNTZA_2013-2014_ETXERAKO LANEN ERANTZUNAK ONLINE ESKEGI MOODLE PLATAFORMAN (G.A: 0 %)


Ikastaro presentzielatan etxerako lanen zuzenketa (Moodle) plataforman eskegi.

Garbiñe Andrinua

2013/10/01 2014/06/27 1 %25

0,00€ 0,00€

EU_P04_BEZEROAK_2013-2014_SARRERAKO TELEBISTAREN ERABILERA OPTIMIZATU (G.A: 66.6667 %)


Informatika sailarekin beharrizanak aztertu. Maite Euba 2013/10/01 2013/10/31 1 %100 0,00€ 0,00€

Beharrizanak abian jarri. Maite Euba 2013/11/04 2013/11/29 1 %100 0,00€ 0,00€

Telebista gure eginkizunetarako erabili eta baloratu. Maite Euba 2013/12/02 2014/06/30 1 %25

0,00€ 0,00€

EU_P05_NORMALIZAZIOA_2013-2014_GURASO TALDEAK: AMPA GUZTIEKIN HARREMANETAN JARRI ETA ESKAINTZA ZABALDU (G.A: 100 %)


Eskaintza eskoletara zabaldu Maite Euba 2013/06/03 2013/06/28 1 %100

0,00€ 0,00€

EU_P07_BALIABIDEAK_2013-2014_EKINTZAK EGIN ERAIKUNTZAREN IRISGARRITASUNA ZERTIFIKATZEKO (G.A: 100 %)


Auditoriarako irisgarritasun memoria egin Aintzane B. 2013/11/01 2014/01/31 1 %100 0,00€ 0,00€

AENORek auditoria egin Aintzane B. 2014/02/01 2014/04/30 1 %100 0,00€ 0,00€

13

10.- Prozesu fitxa –Ikaskuntza-irakaskuntza

15

11.- Euskaltegiko komunikazio eta lan foroak

Euskaltegiko Komunikazio eta lan foroak

FOROAK MAIZTASUNA PERTSONAK DESKRIPZIOA ERABAKI-MAILA

Junta Errektorea

Hilero Gerentea Zuzendaria Administraria

Zuzendaritza Batzordea 11 ordezkari politikok, HABEko ordezkariak eta euskaltegiko gerenteak, zuzendariak eta administrariak osatzen dute. Organo erabakitzailea da. Partaide guztiek dute ahots eskubidea baina boto eskubidea ordezkari politikoek baino ez.

Euskaltegiaren kudeaketa arloari dagozkion eta zuzenean estrategiarekin lotuta dauden erabaki guztiak hartzeko eskumena du.

Zuzendari batza-= Estrategia taldea

Hiru hilerik behin (Ohikoa) + Premiaren arabera

Gerentea Zuzendaria Euskaltegiko kalitate arduraduna Administraria

Euskaltegiko koordinazio orokorra kudeatzen duen foroa da (estrategia, urteko plana, ekintza orokorrak…)

Prozesuetatik eta klaustrotik datozen eta estrategiarekin zerikusi zuzena duten erabakiak hartzen dira.

Klaustroa Hilero

Zuzendaria Administraria Irakasle guztiak

Klaustroa irakasle guztiek eta administrariak osatzen dute. Euskaltegiaren kudeaketa arloko proposamenak egiten dira eta erabakiak hartu. Izan ere, guretzat, eta gure mailan, organo erabakigarriena da. Bertan, langile guztion iritziak, kezkak eta berrikuntzak partekatzen dira eta hauetan bildutako informazioa aktetan jasotzen da eta aztertu eta ebaluatzen da klaustro bakoitzean.

Prozesuetatik datozen eta didaktikan eta lan sistematikan eragina duten erabakiak hartzen dira.

Prozesu taldeak

Prozesu bakoitzak erabakitzen du

Taldeko Kideak

Prozesuak diseinatu, kudeatu, adierazleen emaitzak aztertu, proposamenak egin eta prozesu bera aztertu eta hobetu (PGPk zehazten duena jarraitu).

Prozesu mailan, prozesuaren ildo estrategikoekin erlazionatutako erabakiak hartzen dira.

EEAAren arteko taldea

Beharrizanen arabera

Gerentea EEAAetako arduradunak (Udal E.,DK eta DM) Stafff

Foro hau EFQM eredua ezartzen hasi ginenean elkarren indarrak eta esperientziak trukatzeko sortu zen. Horretarako beharrizanen araberako foroak daude (Administrarien taldea, arduradunen taldeak…). Gaur egun, horretan dihardugu komunak diren proiektu zehatzetarako (memoriaren erredakzioa, lidergoa definitzeko, auditoria gurutzatuak…).

Kudeaketa arloko proposamenak egiten dira eta ondoren EEAA bakoitzak hartuko du erabakia.

Irakaskuntza


Mailako bilerak

Astero (Ostiraletan): Koordinazioa

Hiruhilero Balorazioa

Irakasle guztiak, mailaka

Koordinazio bilerak: Irakasleak mailaka elkartzen dira eta bertan, honako hau aztertzen dute: asteko programazioa, ikasle taldeko gorabeherak, beharrizanak

Balorazio bilerak: Irakasleak mailaka elkartzen dira eta bertan, honako hau aztertzen dute: hiruhileko jardunaren gorabeherak eta hobetzeko proposamenak egiten dira

Irakaskuntzaren arloan didaktika eta metodologia arloko erabakiak hartzen dira (klaseak eta ikasleak zelan antolatu, erabilgarriak diren materiala aukeratu…).

Ebaluaketa bilerak

Abenduan

Martxoan

Ekainean

Irakasle guztiak

Irakasle guztiak batzen dira eta maila bakoitzeko informazio garrantzitsuenaren berri ematen dute. Proposamenak eta hobekuntza ekintzak azaltzen dira.

Bilera hauek klaustroetan egiten dira baina zehatz-mehatz irakaskuntza arloa tratatzen da.

Beste batzuk: parte hartzen dugu baina ez ditugu guk antolatzen : ALIATUAK DIRA


Euskara Aholku Batzordea

Bi hilerik behin Zuzendaria

Euskara aholku batzordeak herri mailan euskararen erabilera eta normalizazioa sustatzea du helburu. Guk herri eragile moduan parte hartzen dugu talde horretan.

Foro honetan proposamenak egiten dira eta proposamen horien erabakiak organo politikoetan hartzen dira.

Berbalagun Hiruhilero Zuzendaria

Berbalagun taldeak herri mailan euskararen erabilera eta normalizazioa sustatzea du helburu. Guk herri eragile moduan parte hartzen dugu talde horretan.

Talde honen partaideak hurrengoak dira: AEK, Hizkuntza Eskola, Berbaro, Euskara Zerbitzua eta Udal Euskaltegia.

Berbalagun proiektuaren inguruko erabakiak hartzen dira.

Udal euskaltegietak

o zuzendarien bilerak

Beharrizanen arabera

Zuzendaria

Foro honetan EAEko 39 udal euskaltegik hartzen dute parte. Talde honen helburu nagusia sare moduan funtzionatzea da komunean ditugun hainbat arlotan ( irudia, publizitatea, kudeaketa…).

Gure zeregina talde honetan hau da: plataformako informazioa aztertzea eta proposamenak eta ekarpenak egitea.

16

12.- MIDENET(pantaila-irudia)

13.- Gardentasunaren atariaren pantaila-irudia (www.durango-udala.net)

http://www.durango-udala.net/

17

14.- Zerbitzuen Karta (estraktua)

konpromisoak adierazleak

Bezeroa era zuzenean, atseginean eta egokian hartu eta modulu, maila, ordutegi, matrikulazio, azterketak, dirulaguntza eta abarrei buruzko infor-mazio argia eta zehatza eman. Era honetan, ikas-leen asetasun inkestan “informazioa, eskuragarri-tasuna eta arreta” atalean, 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lortzeko.

■ Emandako informazioa, eskuragarri-tasuna eta arretari buruz, ikasleei egindako inkestan lortutako aseta-sun maila.

Ikaslearen beharrizanak eta helburuak betetzen laguntzen duen hezkuntza proiektua eskaini, bai bertatik bertarako klaseetan, bai autoikaskuntzan. Honela, ikasleen asetasun inkestan hezkuntza proiektuan 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lor-tzeko.

■ Hezkuntza proeiktuari buruz, ikas-leei egindako inkestan lortutako asetasun maila (bertatik bertarako klaseak eta autoikaskuntza).

Ikaslearen beharrizanak eta helburuak betetzen laguntzen duen irakaskuntza pertsonalizatua es-kaini, bai bertatik bertarako klaseetan, bai autoi-kaskuntzan. Honela, ikasleen asetasun inkestan irakaskuntza pertsonalizatuan 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lortzeko.

■ Irakaskuntza pertsonalizatuari bu-ruz, ikasleei egindako inkestan lortu-tako asetasun maila (bertatik berta-rako klaseak eta autoikaskuntza).

Langile profesionalak, motibatuak eta etengabeko formazioan ari direnak izan, euskarako kalitatezko irakaskuntza eskaintzeko. Era honetan, ikasleen asetasun inkestan irakaslearen profesionaltasunari dagokionean, 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lortzeko.

■ Irakaslearen profesionaltasunari buruz, ikasleei egindako inkestan lortutako asetasun maila.

Teknologia aurreratua izan, euskarako kalitatezko irakaskuntza eskaintzeko. Modu honetan, ikasleen asetasun inkestan baliabide eta teknologia arloan 10etik gutxienez, 8ko puntuazioa lortzeko.

■ Baliabideei eta erabilitako teknolo-giari buruz ikasleei egindako inkes-tan lortutako asetasun maila.

Euskararen normalizaziorako eta difusiorako proi-ektuetan eragile biziak izan (Berbalagun proiektua, kanpo ekintzak antolatu, talde espezifikoak…). Honetarako, urtean, gutxienez lau arlotan eragin.

■ Normalizaziorako eta difusiorako lantzen diren arlo/proiektu kopurua.

Aipatutako betebehar horietarikoren bat bete ezean, arrazoiak aztertu eta hobetzeko ekintzak, adierazleen emaitzekin batera komunikatzeko konpromisoa hartzen dugu. HORI IKUSI NAHI BADUZU SAKATU HEMEN.

K O N P R O M I S O A K

erabiltzailearekin hartzen diren kalitatezko betebeharrak

http://www.durango-udala.net/portalDurango/RecursosWeb/DOCUMENTOS/1/0_5155_1.pdf

18

15.- Normalizazio eta hedapenerako ekintzen plana

NORMALIZAZIO ETA HEDAPENERAKO EKINTZEN PLANA

Ekintza mota Ekintza Data Saio kopu-rua

1.- HIRUHILEKOA

EKINTZEN PLANA

ANTZERKIA Goi maila: Goenkale 2012-12-02 1

Behe maila: Ali Baba eta 40 lapurrak 201-12-16 1

IRAKURLEAREN TXOKOA Dagoen eskaintza jaso eta ikasleei eskaini EGA (18:00-21:00)

Ezin izan da egin

MINTZODROMOA Lehenengo Mintzodromoa 2012-10-29 5

Bigarren Mintzodromoa 2012-12-05 4

TXAPELKETAK Gabonetako txapelketa 2012-12-05 1

BESTE EKINTZA BATZUK

HITZALDIA Pakistan 2012-11-06 1

2.- HIRUHILEKOA

EKINTZEN PLANA

ANTZERKIA Goi maila: Hil arte bizi 2013-01-24 1

Behe maila: Munduari itzulia 2013-02-17 1

IDAZLEAREKIN SOLASALDIA

Korrika kulturalaren barruan-Irati Jimenez 2013-03-07 1

KORRIKA Korrikan parte hartu 2013-03-20 1

MINTZODROMOA Hirugarren Mintzodromoa 2013-02-07 1

TAILERRAK Tostada tailerra 2013-02-07 5

TXANGOA Sagardotegia (Bebalagunek antolatua) 2013-03-02 1


JAIALDI/BERBALDI Bertsosaioa 2013-03-07 1

TAILERRAK Xaboi tailerra 2013-01-31 1

3.- HIRUHILEKOA

EKINTZEN PLANA

ANTZERKIA Goi maila: Lingua Nabajorum 2013-06-13 1

Behe maila: Ahatetxo itsusia 2013-04-21 1

HITZALDIA Ekoscan 2013-04-25 2

Bertsolari / Gazta zati bat 2013-06-25 5

MINTZODROMOA Hirugarren Mitzodromoa 2013-05-08 5

Laurgarren Mintzodromoa 2013-06-11 4

TXANGOAK Urkiolara irteera 2013-06-13 1

Mendi irteera (San Juan de Momoitiora) 2013-06-24 1


JAIALDI/BERBALDI Berbalagun amaiera ekitaldia 2013-05-23 1

19

16.- Irisgarritasun fisikoan hobekuntzak (estraktua)

ZIRKULAZIO-GUNEAK (MUGIKORTASUN HORIZONTALA)

Elementua Diagnostikoa Zuzenketa

/Aukerako neurria Enpresa Epeak

Zenbatekoa

(€) Lehentasuna

Egindako

ekintza

Zirkulazio-guneak.

Su-itzalgailuek ez dute lurrerai-noko proiekzio horizontala edo ez daude ahokatuak.

Elementu horien itzala lurreraino proi-ektatuko duten ele-mentuak edo ekipoak edukitzea

Bertako langi-leek

Uztaila/iraila ___

Altzari batzuek igarobidea ozto-patzen edo eragozten dute, bai barruan bai itxaron-gunean.

Kokapena aldatu. Bertako langi-leek

Uztaila/iraila ___

PLANO ALDAKETAK (MUGIKORTASUN BERTIKALA)

Elementua Diagnostikoa Zuzenketa

/Aukerako neurria Enpresa Epeak

Zenbatekoa (€)

Lehenta-suna

Egindako ekintza

Igogailua

Igogailuak ez du aurrealdeko ispilurik.

Ispilua ipini behar da

OTIS SA urrt-13 2.662,00 €

Igogailuak ez dauka solairura iritsi zarelako adierazle akustiko-rik ez irekitze automatikorik.

Adierazle akustikoa ipini.

Solairuetan barruratzeko guneak adierazteko bandarik ez du.

Barruratzeko guneak kolore eta ehundura-rekin bereizi

Igogailuaren perimetro guztian ez du barandarik.

Baranda ipini.

Eskailerak

Ez dago eskaileren arrasto eta mailartearen arteko kontrasterik.

Mailetan arrastoa eta mailartea kontras-tatu.

Hnos Acosta y Atxotegi CB

abu-13 790,73 € Eskailera-tarteak non hasi eta non amaitzen diren adierazteko bandarik ez dago.

Eskailera-tarteen hasieran eta bukae-ran zoladuraren kolo-rea eta ehundura kontrastatu.

20

17.- Durangoko Udal Euskaltegia. Prezio publikoaren onespenari buruzko espedientea 13/14.

Onarpena: Pleno Ordinario de 23.07.13 13.07.23ko Osoko Bilkura.

Testu osoa argitaratzea B.A.O.n: 13.08.07ko 150 zk.an.

Bizkaiko Aldizkai Ofizialean argitalpeneko egun berean sartuko da indarrean

DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIA PREZIO PUBLIKOAK

Durangoko Udaleko Osoko Bilkurak ondorengoa ebatzi zuen 2013ko uztailaren 23ko ohiko batzarrean:

Lehenengoa.- Durangoko Udal Euskaltegiko 2013-2014 ikasturterako Prezio Publikoak ALDATZEKO ones-tea.

Bigarrena.- Honako Prezio Publikoak Bizkaiko Aldizkari Ofizialean argitaratzen direnean sartuko dira inda-rrean.

Hori guztia abenduaren 16ko 9/2005 Toki Ogasunei buruzko Foru Arauko 50. Artikuluak ezarritakoarekin bat etorrita.

Prezio Publikook udalaren webgunean www.durango-udala.netjasoko dira.

TARIFEN ERANSKINA

Klase presentzial ordu bakoitzeko prezioa: 1,16 €

Autoikasketako ordu bakoitzeko prezioa: 1,42 €

Bonifikazioak

0. Prezio publiko honetako hobariez baliatzeko eskubidea izango dute Durangon eta hitzartutako herrietan (Abadiño eta Iurreta) erroldatuta dauden ikasleek.

1. Familia ugarietako kide diren ikasleek, ondorengo taulan azaltzen diren hobariez baliatzeko eskubidea izango dute:

Hobarien taula:

Familia ugari mota Hobaria %tan

Berezia

Familia ugariaren arbaso-izaera duten pertsonek lanbide arteko gutxieneko soldataren 3,5 arteko oinarri ezargarria dutenean PFEZ-n (14 ordainketa) (familia ugariak babesteko 40/2003 Legearen 2. artikuluaren arabera).

%90


%60

Gainerakoak, lanbide arteko gutxieneko soldataren 4,5 arteko oinarri ezargarria dutenean PFEZ-n (14 ordainketa) (familia ugariak babesteko 40/2003 Legearen 2. Artikuluaren ara-bera).

%30

Orokorra


%60


%40

Gainerakoa, lanbide arteko gutxieneko soldataren 4,5 arteko oinarri ezargarria dutenean PFEZ-n (14 ordainketa) (familia ugariak babesteko 40/2003 Legearen 2. Artikuluaren ara-bera).

%20

21

2. Familia bereko kideek, tarifan honako bonifikazio hauek izango dituzte:

a) 2. kideak %50eko bonifikazioa. b) 3. kideak %75eko bonifikazioa. c) 4. kideak %100eko bonifikazioa.

3. Hobariak langabetuentzat.

Laguntza hau eskuratu ahal izateko, ikaslearen familia unitatearen diru sarrerak hartuko dira kontuan. Fa-milia unitatearen sarrerak/hileko, ezin izango du Lanbide Arteko Gutxieneko Soldata 2,5ean gailendu.

- Langabezian... %60ko dirulaguntza. - Diru-sarrerak Bermatzeko Errenta jasotzen dutenek.. %70eko dirulaguntza.

Dirulaguntza eskuratu ahal izateko, ikasturte hasieran ikasleak aurreko urteko errenta aitorpena jasotzen duen agiria aurkeztu beharko du eta amaieran ikasturtea hasi den urteko errenta aitorpenaren agiria ere eskatuko zaio.

Edozein jabek langabezia uzten badu Segurantza Sozialek o edozein erregimen batean alta hartzeagatik, hurrengo hiruhilekorako onura fiskalaren baliogabetzea ekarriko du (Hiruhilekoaren hasieran). Subjektu pasiboa behartuta dago honen berri ematera, eta administrazioak bultzaturiko egiaztapen baten ondorioz betebehar hori bete ez dela eta onura legez kanpo gozatu dela frogatzen bada, hobaria erruz aplikatutako diru kopuruen itzultzea eskatuko da.

4. Bonifikazioak ezin dira metatu. Ondorioz, ofizios, herritarrentzat onena den bonifikazioa aplikatuko da.

Durangon, 2013ko uztailaren 26a Alkate andrea ordea,

Sin.: Sin.: Goiztidi Diaz Basterra

22

18.- Ikasleen inkesta (Lehenengo hiruhilekoa)

BALORAZIOA OHARRAK

Materiala:

-lan koadernoa

-gramatika ariketak

-entzungaiak

-idazmen ariketak

-.......

1 2 3 4 5

Lan dinamika:

(taldeka, binaka, banaka…)

1 2 3 4 5

Irakaslearen lana:

-azalpenak

-jarrera

-dinamika

-emandako laguntza

-…...

1 2 3 4 5

Ikasleak: Zenbat aurreratu dut?

1 2 3 4 5

Lan pertsonala:

-lagundu dizu?

-etekinik atera diozu?

1 2 3 4 5

Zerk lagundu dizu gehien?

Zer bota duzu faltan eta zer soberan?

23

19.- Ikasleen inkesta orokorra

2014 2012 2011 2010

Ikasleen parte hartzaileen ehunekoa %86,9 %84,1 %78,1 %69,7

1.MULTZOA: ESKAINITAKO INFORMAZIOA, ESKURAGARRITASUNA ETA IKASLEENGANAKO ARRETA

1º BLOQUE: INFORMACIÓN, ACCESIBILIDAD Y TRATO 2014 2012 2011 2010

1 Baloratu zalantzak argitzeko edo informazioren bat lortzeko irakaslearen eskuragarritasuna.

Valora la accesibilidad de la profesora tanto a la hora de resolver dudas, como de obtener informa-ción.

8,76 8,37 8,67 8,55

2 Baloratu irakasleek emandako tratua

Valora el trato recibido por parte del profesorado 9.03 8,73 9,09 9,03

3 Irakaslea puntuala da klaseak hasteko eta amaitzeko.

La profesora es puntual para empezar y terminar las clases. %96,9 %97,9 8,86 8,94

4

Admistrariarekin hartu-emanik izan duzu? Bai/Ez BAI (baloratu):Baloratu jasotako tratua eta informazioa.

%35,7 %50 8,39 7,67

Has tenido relación con el personal administrativo? Sí/No SI (valora)- Valora el trato y la información recibida.

8,59 8,12

8,85 8,41 8,75 8,55

2. MULTZOA: HEZKUNTZA PROIEKTUA ETA SISTEMA

2ºBLOQUE: PROYECTO Y SISTEMA EDUCATIVO 2014 2012 2011 2010

5

Baloratu irakasleak zein neurritan egiten duen ikastordua atsegina eta arreta mantentzen lagun-

tzen didan.

Valora en que grado la profesora hace que la clase sea agradable y me ayuda a mantener la

atención.

8,43 8,15 8,28 8,16

6 Baloratu irakasleak daukan edukien ezagutza maila.

Valora en que grado la profesora conoce su materia. 9,21 9,01 9,08 9,05

7

Baloratu euskara irakasteko erabiltzen ditugun metodologia baliabideak eta teknologia: ariketa

liburua papera/digitala, bloga, On-line ikastaroak, kanoia, internet, ordenagailuak, korreo elektro-

nikoa, arbel digitala…

Valora los recursos y la tecnología que utilizamos para enseñar euskara: libro de ejercicios

papel/digital, blog, cursos On-line, cañón, internet, ordenadores, correo electrónico, pizarra digi-

tal…

8,55 8,35 8,87 8,22

8 Baloratu klaseen planifikazioa eta garapena.

Valora la planificación y desarrollo de las clases. 8,28 8,01 8,47 8,17

9

Baloratu irakasleak emandako irakaskuntza-ikaskuntza prozesuko aholkularitza (alde sendoak,

alde ahulak, hobekuntza arloak eta hobetzeko bidea)

Valora el asesoramiento dado por la profesora en tu proceso de enseñanza-aprendizaje (aspectos

positivos, negativos, areas de mejora, metodo de mejora...)

8,32 8,09 8,48 8,40

10 Baloratu irakasleak zein neurritan hartzen dakien ikasle bakoitza bere beharrizanen arabera.

Valora en que grado la profesora sabe tratar a cada alumno/a de acuerdo con sus necesidades. 8,57 8,12 8,45 8,27

11 Baloratu zure helburuak eta espektatibak zein neurritan bete edo betetzen ari diren.

Valora en qué medida se han cumplido o se están cumpliendo tus objetivos y expectativas. 7,75

8,45 8,29

3. MULTZOA: HEDAPENA ETA NORMALIZAZIOA

3ºBLOQUE: NORMALIZACIÓN Y DIFUSIÓN 2014 2012 2011 2010

12

Antolatu diren ekintza osagarriak ( antzerkia, mintzodromoa, sagardotegia, hitzaldia...)

parte hartu duzu? Bai/Ez

BAI (baloratu): Baloratu haien baliogarritasuna

%58,9 %58,8

8,01 7,96 ¿ Has participado en las actividades complementarias ( teatro, mintzodromo, sagardotegia,

conferencias...) que se han organizado ? Si/No

SI (valora): Valora en que grado te han sido útiles.

7,79 7,88

24

4.MULTZOA: INSTALAZIOAK ETA ZERBITZU OSAGARRIAK

4ºBLOQUE: INSTALACIONES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS 2014 2012 2011 2010

13 Baloratu ikasgelako tokia.

Valora el espacio del aula. 8,61 8,21 7,96 7,82

14 Baloratu ikasgelako garbitasuna.

Valora la limpieza del aula. 9,11 9,07 8,62 8,41

15 Baloratu ikasgelako tenperatura.

Valora la temperatura del aula. 8,27 7,67 8,12 7,80

16 Baloratu ikasgelako argitasuna.

Valora la iluminación del aula. 8,72 8,57 8,57 8,35

17 Baloratu klaseko altzarien egokitasuna.

Valora el mobiliario del aula. 8,63 8,34 8,45 8,29

18 Baloratu komunak.

Valora los baños. 8,67 8,26 8,44 8,32

19 Zure beharrizanak kontuan harturik euskaltegia irisgarria iruditzen zaizu?

Teniendo en cuenta tus necesidades, ¿el Euskaltegi te parece accesible? %88,4

8,67 8,35 8,36 8,17

5.MULTZOA : FIDELITATEA

5º BLOQUE: FIDELIDAD 2014 2012 2011 2010

20 Zerbitzuaren balorazio orokorra.

Valoración general del servicio ofrecido por el Euskaltegi 8,52 8,22 8,44 8,26

21 Euskara ikasteko,zentro hau gomendatuko zenuke?

¿Recomendarías este centro para aprender euskera? %96,7 %96,6 %97,7

22

Zergatik aukeratu duzu euskaltegi hau eta ez beste bat?

¿Por qué has elegido este Euskaltegi y no otro ? 2014 2012 2011 2010

Irakasleak / Profesoras %10,1 %13,5 %10,2

Metodologia / Metodología %14,7 %16,2 %32,1

Kokapena / Ubicación %34,1 %27,0 %10,9

Instalazioak / Instalaciones %0,78 %1,4 %0.7

Norbaitek aholkatuta/ Por recomendación %17,83 %18,9 %26,3

Beste batzuk/ Otros. %21,7 %22,9 518,2

2014

23

Administrazioa den aldetik informazioari dagokionez euskaltegiak gardena izan behar du

(zerbitzuen karta, prezioak, dirulaguntzak, aurrekontuak, plan estrategikoa, urteko plana,

Junta Errektorearen akordioak….).

Horrela dela uste duzu?

Como administración que es el Euskaltegi debe ser transparente en cuanto a la información

que ofrece (carta de servicios, precios, ayudas económicas, presupuestos, plan estratégico,

plan anual, acuerdos de la Junta Rectora...)

¿Crees que es asi?

BAI %63,6

EZ %2,33

EZ DAKIT

%32,56

25

20.- Ikasleen inkestatik egindako hobekuntza planak (2012 eta 2014)

HELBURUA

OBJETIVOHOBEKUNTZARAKO EKINTZAK

ACCIONES DE MEJORA

ARDURADUNA

RESPONSABLE

EPEAK

PLAZOS

JARRAIPENA

SEGUIMIENTO

Ikasleen beharrizanetara eta eskarietara

egokitzea.Adecuar la oferta a la demanda y las necesidades

del cliente.

Astean 6 orduko modulua eskaini 2012-2013 ikasturtean.Ofertar un módulo de 6 horas semanales en el curso 2012-2013.

Zuzendaria 2012-2013PO3-Irakaskuntza

-ikaskuntza

Ikasleei irakaskuntza-ikaskuntza eredu

desberdinak emateaOfrecer modelos diferentes en el proceso de

enseñanza-aprendizaje

Irakasle guztiak maila guztietatik pasatu. Rotación de las profesoras por todos los niveles de aprendizaje.

Klaustroa UrteroPO3-Irakaskuntza

-ikaskuntza

Ezartzen ditugun hobekuntzen eragina

baloratzeko denbora tarte zabalagoa

ematea.Disponer de un periodo más ámplio para valorar la

puesta en marcha de las mejoras implantadas.

Asetasun inkestaren maiztasuna aldatu, hau da, urtero barik

urte birik behin egin. Modificar la periodicidad de las encuestas de satisfacción del alumnado,

pasar de anual a bianual.

Garbiñe 2012-2013P04-Bezeroen

kudeaketa

Inkestetatik eratorritako hobekuntza

batzuk ikasturte horretan bertan

ezartzeko aukera izatea.Disponer de un periodo suficiente en el propio curso

para implantar las mejoras derivadas de las

encuestas de satisfacción.

Asetasun inkestaren data apirilean barik otsailaren lehenengo

hamabostaldian egin.Modificar la fecha de realización las encuestas de satisfacción del alumnado,

pasar de abril a febrero.

Garbiñe 2012-2013P04-Bezeroen

kudeaketa

Ikasleak kanpo ekintzetara taldean joatea

bultzatzeaFacilitar que los alumnos acudan en grupo a las

actividades extraescolares.

San Agustineko arduradunari eskatu euskaltegiari

zuzendutako ekitaldiak (hiruhilean behin) ostegunetan izatea.Solicitar a la responsable de San Agustin la programación para lo jueves de

los actos culturales dirigidos al Euskaltegi.

Izaskun 2012-2013 P05-Normalizazioa

IKASLEEN ASETASUN INKESTEN HOBEKUNTZA PLANA 2012

PLAN DE MEJORA DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO 2012

IKASLEEN IRADOKIZUNAK

SUGERENCIAS

HELBURUA

OBJETIVO

HOBEKUNTZARAKO EKINTZAK

ACCIONES DE MEJORA

ARDURADUNA

RESPONSABLE

EPEAK

PLAZOS

JARRAIPENA

SEGUIMIENTO

Ordutegian aukera

gehiago izatea.Tener mas oferta de

horarios.

Ikasleen beharrizanetara eta

eskarietara egokitzea.Adecuar la oferta a la demanda y las

necesidades del cliente.

Irakaskuntza prozesuak modulo eta ordutegi

estandarren kuadroa egin datorren 2014-2015

ikasturterako.Realizar un cuadro de modulos y horarios para el cuso 2014-2015

Iraskaskuntza

taldea

2014

ekaina

P03-Irakaskuntza-

ikaskuntza

prozesu taldea

Klaseak puntual hastea.Empezar las clases con

puntualidad.

Klaseak puntual hastea eta gelak

aireztatzea.Puntualidad a la hora de comenzar las

clases y ventilar las aulas.

Gela berean talde bi jarraian daudenean, klaseen

artean 5 minutuko tartea utzi .Cuando en el mismo aula haya dos grupos seguidos dejar 5

minutos entres clases.

Irakasle tutorea 2014-2015

P03-Irakaskuntza-

ikaskuntza

prozesu taldea

Epeka ordaintzeko

sistema ez zait gustatu.No me gusta el sistema de

pago a plazos.

Irisgarritasun ekonomikoa hobetzea.Mejorar la accesibilidad económica.

Beste banketxeekin ikasleek matrikula ordaintzeko

sistemak aztertu.Consultar con otras entidades bancarias sistemas de pago de

matrícula para el alumnado.

Administraria2014

uztaila

P01-Estrategia

prozesu taldea

Komunak oso hotzak

dira.

Los baños son muy frios .

Komunetako tenperatura hobetzea

Mejorar la temperatuta de los baños.

Komunak epeltzeko berokuntza sistema berde egokia

aztertu.Examinar un sistema adecuado y ecológico (sistema verde) para

calentar los baños.

Baliabideak

taldea

2014

iraila

P07-Baliabideak

prozesu taldea

Sarrerako atea gogorregi

dago.La puerta de entrada está

muy dura.

Instalazioak hobetzea.Mejorar las instalaciones.

Euskaltegiko sarrerako atea (gogorregi dago) sistema

egokitu.Adecuar el sistema de la puerta de entrada al Euskategi.

Baliabideak

taldea

2014

maiatza

P07-Baliabideak

prozesu taldea

Ezgaituentzako materiala

gehituko nuke.Adecuar el material a las

necesidades de los

discapacitados/as.

Irisgarritasun fisikoa bultzatzea.Incidir en la accesibilidad física.

Ikasleei dituzten irisgarritasun beharrizanak galdetu eta

horietara egokitu.Preguntar las necesidades de accesibilidad que podrian tener

los usuarios y adecuarnos a ellas.

Baliabideak

taldea

2014-2015 P07-Baliabideak

prozesu taldea

IKASLEEN ASETASUN INKESTEN HOBEKUNTZA PLANA 2014PLAN DE MEJORA DE LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL ALUMNADO 2014

26

21.-2014an argitaratutako erabiltzaileen inkestaren emaitzak eta hobekuntza plana

27

22.- Aliatuen Taula

Aliatu mota Izena Zer ematen digu? Zer ematen diogu? Zelan hitzartzen da harremana?

Kudeatzen duen prozesua

Erakunde kla-beak:harreman klabea dugun erakundeak

HABE

Finantziazioa

Diruz laguntzen dituen ikasleak (langile publikoak)

Programa informatikoak

Metodologia

Araudia

Ikasleentzako titulazio ofiziala

HABEk duen xedea bete: euskalduntzea.

Hitzarmena Estrategia Prozesua

EUDEL

Udal euskaltegien hainbat arlotako ku-deaketaren koordinazioa.

Lan hitzarmenaren negoziazioa.

HABErekin sinatzen den hitzarmenaren negoziazioa.

EUDELek euskaltegien ordezkaritzan duen xedea bete.

Hitzarmena Estrategia Prozesua

Balio erantsia ematen duten Durangoko Uda-leko Erakundeak

Durangoko Udaleko Euskara Zerbitzua

Euskararen normalizazioa eta difusioa bultzatzen laguntzen duten proiektuen kudeaketa (berbalagun, AISA, Udal langi-leentzako tailerrak...) y ikasle kopurua gehitzen lagunduko digutenak.

Giza baliabideak eta ba-liabide materialak.

Gerentzia parte-katua;

Idatzi gabeko hitzarmena

Normalizazio Prozesua

Durangoko Udaleko Informatika saila

Komunikazio, teknologia eta informatika euskarria.

Euren xedea betetzeko aukera.

Baliabide Prozesua

San Agustín Kultur Gunea

Euskararen normalizazioa helburu duten ekitaldien antolaketa

Ikusle kopurua (Euskalte-giko ikasleak)


Durangoko Udal Biblioteka / Artxiboa

Euskararen normalizazioa bultzatzen duten ekintzen antolaketa (irakurlearen txokoa, bisita gidatuak artxibo histori-kora...)

Gelak uztea

Berezo potentzialak Normalizazio Prozesua

Durango Kirolak Lankidetza proiektu komunetan

Lankidetza kudeaketa arloan

Informazioa partekatzea

Benchmarking ekintzak

Estrategia Prozesua

Bartolome Ertzilla Musika Eskola eta Kontserbatorioa

28



Beste administrazio publiko batzuk

Iurretako Udala Jardunaldi erdirako irakasle bat ( horrela ikasle talde bat eduki ahal dugu)

Euren biztanleei gure euskaltegia euren zerbi-tzu moduan eskaini ahal izatea

Urteroko hitzar-men idatzia

Estrategia Prozesua

Abadiñoko Udala Jardunaldi erdirako irakasle bat (horrela ikasle talde bat eduki ahal dugu)

Euren biztanleei gure euskaltegia euren zerbi-tzu moduan eskaini ahal izatea

Urteroko hitzar-men idatzia

Estrategia Prozesua

IVAP/HAEE

Formaziorako lankidetza

Langile publikoen kontrataziorako lanki-detza

Ikasleentzako titulazio ofiziala

Euren xedea betetzeko aukera.

Araudia Estrategia Prozesua

Benchmarking-a egi-tea ahalbidetuko du-ten Sektoreko era-kundeak

Bizkaia, Gipuzkoa eta Arabako Udal euskal-tegiak

Formazio eta informazioaren trukaketa

Lankidetza, interes komunak (Lan taldeak proiektu komunetarako)


Estrategia Prozesua

AEK Euskararen normalizaziorako eta difusiorako Berbalagun proiektuan partaidetza



Ulibarri Euskaltegia Konparaketak egiteko datu partekatuak



Estrategia Prozesua

Elkarteak eta eskolak

Berbaro elkartea Euskararen normalizaziorako eta difusiorako Berbalagun proiektuan partaidetza


Normalizazio Pro-zesua

Hizkuntza Eskola Euskararen normalizaziorako eta difusiorako Berbalagun proiektuan partaidetza



Landako Eskolako Guraso elkartea,

Maristak, Jesuitak

Ikasleak Neurrira egindako proi-ektuen bitartez euskal-duntzea



29



Kudeaketarako eta benchmarking-erako erakundeak

Euskalit

Kudeaketa aholkularitza

Auditoriak eta kanpo ebaluaketak egiteko baliabideak

Ziurtagiriak

Kudeaketarako baliabideak (memo-riak,adierazleen bateriak..)


Formazioa

Benchmarking ekintzak Ebaluatzaileak (5-S kluba; ebaluatzaile kluba…)

Adierazleen bateriarako datuak

Lankidetza hitzarmena

Estrategia Prozesua

Q-Epea Benchmarking ekintzak, ezagutzaren par-tekatzea, praktika onak

Formazioa

Benchmarking ekintzak, ezagutzaren parteka-tzea, praktika onak

Lankidetza hitzarmena

Estrategia Prozesua

Hornitzaile klabeak

Informatika saila Hardware eta software-aren mantenu ego-kia uneoro

Bezeroak Administrazioa gara

Baliabide Prozesua

MUTUALIA Osasuna, Lan arriskuak eta emergentzia plana

Udal eta Mutualiak adostutako konpensa-zioa zerbitzuagatik

Hitzarmena Baliabide Prozesua

EULEN Garbitasun zerbitzua Ordainketa zerbitzu egokia eskaintzeagatik


Vitelsa Arbel digitalen mantenua Ordainketa zerbitzu egokia eskaintzeagatik


Izarra Zerbitzua hobetzea (irakaskuntza) Ordainketa zerbitzu egokia eskaintzeagatik


Baliabide Prozesua

Enea Minuartea Ekoscan ziurtagirirako laguntza Ordainketa zerbitzu egokia eskaintzeagatik


Fotokopiagailua:RICOH Fotokopiagailuaren mantenua Ordainketa zerbitzu egokia eskaintzeagatik


bbk Bezeroen finantziaketa (zerbitzua ikasle-entzako eskuragarriagoa izaten laguntzen digu)

Bezeroak Hitzarmena Kudeaketa ekonomikoa

30

23.- HABE- aliatu kudeaketa fitxa

ALIATUA: HABE

P. ESTRATEGIA [email protected]

[email protected]

Gran Via 85; 48011 BILBO

944 03 16 20

Data

Euskaltegiko eta HABEko parte hartzaileak

Akordioak/Tratatutako gaiak Egingabeak

O H I K O A K

Fundazio bilerak. Hilero (hilaren biga-rren asteazkena)

Udal ordezkari politikoak (juntakideak); gerentea, administraria, zuzendaria, HABEko ordezkaria (Iñaki Unibaso)

Hileko gai zerrenda ___

Ikusketak .Urtean behin (abisatu barik)

HABEko ikuskatzailea , administraria, zuzendaria

Ikasle kopurua (asistentzia neur-tzeko), dokumentazioaren ikusketa.

___

Urriaren 2. astean Administraria, zuzendaria, HABEko ordezkaria

Paperean aurkezten den kurtso hasi-erako dokumentazioa

___

Urriaren lehen ha-mabostaldian

Gerentea, administraria eta Juntako titularra

Urtarrila eta iraila bitarteko kitapen ekonomikoa.

___

Urriaren 3. astean Administraria, HABEko ordezkaria

Q87 programa informatikoan jasotzen den informazioa (ikasleak, taldeak, euskaltegiko datuak, titularraren da-tuak…)

___

Urriaren amaieran Zuzendaria, HABEko or-dezkaria

Aurreko urteko memoria eta urteko plana.

Dokumentazioa: altak, talde kopurura, orduak, egutegia …

___

Urriaren amaieran Administraria, zuzendaria, HABEko ordezkaria

Administrazioko langileen matrikula-orriak eta berauek kobratzeko faktura.

___

Azaroaren lehen hamabostaldian

Administraria, Juntako titu-larra,HABEko ordezkaria

Dirulaguntza eskaria ___

Hileko lehen astean Administraria, irakasleak, HABEko ordezkaria

Altak, bajak, talde aldaketak eta asis-tentziaren (hiruhilekoaren amaieran emaitzen berri ere bai) berri eman Q87 programaren bitartez.

___

Otsailaren lehen hamabostaldian

Gerentea, administraria eta Juntako titularra

Urria eta abendua bitarteko kitapen ekonomikoa.

___

Apirilean/maiatzean Irakasleak, administraria eta HABEko ordezkaria

Azterketara aurkeztu ahal izateko ez ohiko ebaluazioaren berri:emaitzak

___

2011 2012

Irailak 2011 Fundazio Bilera (Iñaki Uni-baso)

HABEko ikuskatzaileak matrikulazioa on-line (Q-87) egiteko lehenengo pausuak eman HABEkoekin.

___

Azaroan Udal Euskaltegiko langileak eta HABEko ordezkaria

Datozen urteotarako formazio eskaria egin

___

2012 2013

Urria Irakaskuntza arduraduna eta Iñaki Unibaso

Irakaskuntzako adierazleak beste zentro batzuekin konparatzeko. (hel-buru maila autoikasketa eta aurrez aurrekoetan euskaltegi batzuena)

___

2013 2014

Urria Irakaskuntza arduraduna eta Iñaki Unibaso

Irakaskuntzako adierazleak beste zentro batzuekin konparatzeko. (hel-buru maila eta emaitzetan onena)

___

mailto:[email protected]%20%[email protected]

mailto:[email protected]%20%[email protected]

31

24.- Hiruhileko aurrekontuaren likidazioa

2013ko 2. hiruhilekoari dagokion kitapena

Kontzeptuak / ConceptosAurreikusitakoa

Presupuestado

Kitatuta

Liquidado

Jasota

Cobrado

Tasak emandako zerbitzuagatik

Tasas por prestación del servicio 53.500 4.028 4.028

III kapituluko beste sarrera batzuk

Otros ingresos del cap. III 0 0 0

Udalaren ekarpena

Aportación municipal 239.967 239.967 119.984

HABEren ekarpena / Aportación de HABE 222.023 183.340 134.947

Beste digulaguntza batzuk eta enpresen

ekarpenak

Otras subvenciones y aportaciones de

empresas

Ondarezko sarrerak (interesak …)

Ingresos patrimoniales (intereses, etc.) 700 75 75

VI, VII, VIII eta IX kapituluetako sarrerak

Ingresos de los cap. VI, VII, VIII y IX 31.149 0 0

Ohiko diru-sarrerak / Ingresos Corrientes 516.190 427.409 259.033

Kapital sarrerak / Ingresos de Capital 31.149 0 0

Sarrerak guztira / Total Ingresos 547.339 427.409 259.033

Zenbatekoa

Importe%

88.781 17,20%

168.376 39,39%

82,80%

Kitatzeko geratzen dena / Pendiente de liquidar

Sarrerak / Ingresos

Sarreren (ohikoak) ratioak

Ratios de ingresos (corrientes)

Kobratzeko geratzen dena / Pendiente de cobrar

Burututakoaren % / % de ejecución

547.339

427.409

259.033

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

Aurreikusitakoa

Presupuestado

Kitatuta

Liquidado

Jasota

Cobrado

Miles d

e e

uro

s

Sarrerak / Ingresos

32

Kontzeptuak / Conceptos Aurreikusitakoa

Presupuestado

Erabilitakoa

Gastado

Fakturatutakoa

Facturado

Ordaindutakoa

Pagado

Pertsonala / Personal 481.317 245.687 245.687 237.995

Mantenua, zerbitzuak, kontsumoak etab

Mantenimiento, servicios, consumos etc. . 59.675 24.920 17.045 17.045

Bekak / Becas

Beste gastu batzuk / Otros gastos

Inbertsioak / Inversiones 2.400 2.400 0 0

Beste kapital gast. / Otros Gastos de capital 6.347 0 0 0

Ohiko gastuak / Gastos corrientes 540.992 270.607 262.732 255.040

Kapital gastuak / Gastos de capital 8.747 2.400 0 0

Gastuak guztira / Total Gastos 549.739 273.007 262.732 255.040

Zenbatekoa

Importe%

270.385 50%

7.875 3%

7.692 3%

50%

Ordaintzeko dagoena (fakt.-ordaindutakoa) / Pendiente de pagar (facturado-pagado)

Erabilitakoaren %a / % de ejecución

Gastuak / Gastos

Gastuen ratioak (ohikoak) / Ratios de gastos (corrientes)

Erabilgarria (Aurrikusitakoa-gastatutakoa) / Disponible (Presupuestado-gastado)

Bideratzeko dagoena (erabilitakoa-fakt) / Pendiente de tramitar (gastado-facturado)

549.739

273.007 262.732 255.040

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

Aurreikusitakoa

Presupuestado

Erabilitakoa

Gastado

Fakturatutakoa

Facturado

Ordaindutakoa

Pagado

Miles d

e e

uro

s

Gastuak / Gastos

33

25.- Pertsonen asetasun inkesta 2013-2014

34

hel datua datua hel datua datua hel datua datua hel datua datua hel datua datua hel datua datua

12Ordutegiak egiteko erabiltzen diren irizpideak

badakizkigu.9,25 9,38 9,20 9,11

13Ordutegiak egiteko erabiltzen diren irizpideekin

bat nator.8,88 9,13 8,90 9,11

14Ordutegien banaketan parte hartzeko aukera

daukagu.9,13 9,25 8,30 8,22 7,14 7,67

15Laneguneko zereginei arazo barik egin

diezaieket aurre nire ordutegi barruan.7,88 6,63 7,50 7,11 7,71 7,00

16Lana antolatuta dagoen moduak

eraginkortasunez lan egiteko bidea ematen dit.8,38 8,25 7,70 7,33 7,71 7,22

17Nire arduren zehaztapenetan aktiboki parte

hartzen dut.8,75 8,63 8,60 8,11 6,14 6,38

18Eguneroko lana bat dator dagozkidan

funtzioekin.8,88 8,88 8,30 7,22 8,00 8,00

hel datua datua hel datua datua hel datua datua hel datua datua hel datua datua hel datua datua

19

Era egokian jakinarazten zaizkit erakunde

publikoaren ibilbidearekin lortutako informazioa

eta erabakiak: programak, zerbitzuak, urteko

aurrekontua, proiektuak, inbertsioak, plan

estrategikoa, urteko plana, aginte taula…

8,63 9,25 8,80 8,44 8,14 8,11

20Koordinazio bilerak (edo klaustroak) baliagarriak

eta eraginkorrak dira.9,13 8,88 8,30 8,56 8,43 7,89

21Gure iritzia emateko eta behar dugun

informazioa jasotzeko tresnak baditugu.9,13 9,00 8,60 8,33 8,43 8,00

22

Tresna horiek, ailegatzen zaigun informazioa

nahikoa eta eraginkorra izatea, baimentzen

dute.

9,13 8,75 8,40 8,11 8,29 8,00

23 Komunikazioa erakundearen barruan egokia da. 8,63 8,88 8,30 8,22

2013-2014

8,75 8,75

2013-2014

9,10 8,93 7,75 8,32 8,008-8,5 8,95 8,48 8,50 8,33

8,22

7,42

4- Komunikazioa / Informazioa2011-2012 2009-2010 2008-2009 2007-2008 2006-2007

2006-2007

8-8,5 8,59 8,36 7,50 8,03 7,50

8,14

7,47

3- Lanaren antolaketa eta

arduraduren/funtzioen definizioa

2011-2012 2009-2010 2008-2009 2007-2008

38

26.- Langileen asetasun inkestaren hobekuntza planak

Langileen asetasun inkestaren hobekuntza plana 2013-2014

Asetasun inkestak 11 bloke dauzka eta 66 item

HIRU bloketan 9tik gorako puntuazioa lortu da.

ZORTZI bloketan 8tik gorako puntuazioa lortu da.

66 itemetatik 2 dira 8tik beherako puntuaziodunak 7,88 “Laneguneko zerregineri arazo barik egin diezaie-ket aurre” eta 7,63 “Nire arloan aldaketak egiten direnean inplikatuta dauden langileen erritmora egokitzen dira.”

Puntuazioari erreparatu ostean hobekuntza proposatzeko, iradokizunak aztertzea erabaki genuen:

2. Lan baldintzak:

Iradokizuna: Lankideen artean sortzen diren gatazkak konpontzeko bitartekarien lana beharko litzateke, edo bestela, protokoloa zehaztu beharko litzateke hurrengoan antzeko egoerarik suerta ez dadin edo bes-tela, ordura arte gertatutakoen modukoak saihesteko.

Hobekuntza: Gaia klaustroan tratatu da eta bideak proposatu dira gatazkarik ez egoteko:

1) inoren lekuan jartzeko ahalegina egin beti bestelako neurririk hartu aurretik.

2) bitartekaria aukeratu arazorik egonez gero ulertzen laguntzeko.

Arduraduna: Pertsonen kudeaketa prozesuko arduraduna Maite Euba.

Iradokizuna: Gela guztietan aukeratu ahal izatea tenperatura.

Hobekuntza: Falta diren geletan tenperatura kontrolatzeko mandoa jarri ahal den kontsultatu

Arduraduna: Baliabideen kudeaketa prozesuko arduraduna Maripa

3. Lanaren antolaketa eta funtzioen definizioa

Iradokizuna: Lan ordutegia eta irakasleen bizitza pertsonala uztartzeko moduak aztertu beharko geni-tuzke.

Hobekuntza: irakaskuntza prozesutik proposatuko den parrillarekin matrikula sasoian antolaketa hobetuko da.

Arduraduna: irakaskuntza prozesuko arduraduna Puri.

4. Komunikazioa

Iradokizuna: Aurrez aurreko bilerak sarriagotan egin beharko genituzke inportantzia handiko gaien ingu-ruan aritzeko (estrategia, etorkizuna), gainerako lankideen ekarpenak entzuteko, iritziak trukatzeko “

Hobekuntza: klaustro monografikoak planteatu litezke gaia planteatu nahi duenak eskatuta.

Arduraduna: Edozein langileren esku dago denboraz eskatuz gero klaustroa deitzea gaia(k) proposatuta.

11. Aldaketen kudeaketa

Iradokizuna: Mideneten erabilera zail samarra da. EFQM-k hobetzen laguntzen digu, baina beti hobetzen ibili behar hori gehiegizkoa dela esango nuke.

Hobekuntza: egiten duguna hobetzea da eta horretan konforme gaude baina sistemarekin kritikoak izanda.

Behar dugunean Jose Luisi eskatuko diogu Midenet erabiltzeko azalpenak.

Arduraduna: Denon ardura da Midenet-en sartu eta zalantzak izanez gero orduan planteatu.

39


2. Lan baldintzak:

Iradokizuna/ “Arazoa”: Tenperatura 7,25

Hobekuntza: Berotze sistema aztertu (aparatuak+gasa).

Udan aztertu zelan hozten duen Ikasturte amaieran.

Arduraduna: Maite E.

3. Lanaren antolaketa

Iradokizuna/ “Arazoa”: Laneguneko zereginei arazo barik egin diezaieket aurre nire ordutegi barruan. 6,63

Hobekuntza: -Udako jarduna udan egin eta ez neguan.(zatibat behintzat);

-Telelana aztertu (etxeko lana baloratzeko) Udako klasez gaineko orduak etxean.

- Ekain amaierarako dokumentu zehatz bat prestatu talde batek (Puri,Ixiar,Garbi) bitartean fotoko piadorako taulan borradorean apuntatuko ditugu lanak.

Arduraduna: Maite E.- Klaustroan aztertzeko

11.Aldaketen kudeaketa

Iradokizuna/ “Arazoa”: Nire arloan aldaketak egiten direnean (antolaketa, lan egiteko modua, baliabi-deak…), inplikatuta dauden langileen erritmora egokitzen dira: 7,50.

Hobekuntza: Kontziliazioa onartuz gero, eragina izango luke.

Arduraduna: MaiteE.

BESTE IRADOKIZUN EDO IRUZKIN BATZUK

Iradokizunak Hobekuntzak

Adimen emozionala kontuan hartu Hiruhileko bakoitzean egun bat jarri ohikoetarako.

Klaustroan aztertu-Maite E.

Baliabide materialen kudeaketa: argiaren koadroa, uraren kontadora…

Mapak egin: elektrizistak,urarena

Baliabideen prozesua – Maripa eta Jesus

Eskaileretako pasamanosa jarri Aurrekontua eskatuta dago

Jarraipena: Jesus eta Maite E,

3. maila eta 2. mailako horman dagoen zuloa tapatu Aintzanek jasota dauka

Jarraipena: Jesus eta Maite E,

Iritzi trukea egiteko, baliabide teknologikoen erabile-rari dagokionean elkarri azalpenak emateko...tarte gehiago hartu beharko genuke

Klaustroan aztertzeko


Bilerak egiteko orduan, informazioa pasatzeko or-duan,ezer somatzekotan

Klaustroan aztertzeko


40


2. Lan baldintzak

Berogailua arazoa da. Aire egokitua dugunez, tenperatura ez da egokia, batez ere ez lektiboak diren lan egunetan, neguan. Hotz ikaragarria egiten du, izan ere, egun horietan ez dira geletako aparatuak pizten. Pasilloan ere hotz egiten du.

Hobekuntza: opor ostean ordu batzuk lehenago piztu euskaltegi guztian.

Ardura: goizen datorrena

3. Lanaren antolaketa eta funtzioen definizioa

Barikuak ikastaroetan edo moskosoetan erabiliz gero, astea herrenka, eskolei erantzun ezinik ibiltzen naiz. Lan karga eta erritmo handia sentitzen dut. Ez da erraza aurrera ateratzea lanean izan ohi den karga or-dutegia edozein dela ere. Nork bere ordutegia izanagatik ere, beti da aparteko orduak sartu beharra gu-reari gehitutako irakaskuntzaz "kanpoko" bestelako jarduera beharrezkoak direla eta. Aurten prozesuen garapenean buru belarri sartu garenez, oraindik lan handia falta zaigu lan-karga handia izatetik lanaz la-saiago eta gehiago disfrutatu ahal izateko.

Hobekuntza:: formazioa dosifikatu eta urte guztiko lotura saihestu.

Ardura: plana egitean kontuan hartu.

5. Inplikazio lana eta talde lana

Zalantzarik gabe, aberasgarria da proiektuetan parte hartzea jakina. Hala eta guztiz ere, esan beharra dago horrek gure ohiko jardueratako karga dela, alegia, burutzen dugun lanari gehitu beharrekoa dela eta, beraz, zama bihurtu ohi da.

Hobekuntza: Prozesuek aurrera egin ahala denbora gutxiago beharko dute jarraipena egiteko. Ikasturte hasieran egutegi zehatza edukitzeak lagunduko luke.

Ardura: Plana egin eta onartzen denean.

BESTE IRADOKIZUN EDO IRUZKIN BATZUK

Finko ez direnen lan-baldintzak, kontratua hain zuzen ere, zertxobait aldatu eta horrela hobetuko litzate-keelakoan nago.

Hobekuntza: Gabonetan kontratatuen lan harremanak ez du etenik izango.

Arduraduna:Jesus

41

27.- Pertsonen gaitasunen matrizea

DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIA

IRAKASLEA

LANPOSTUA: IRAKASLEA

LANPOSTURAKO BEHARREZKOA DEN TITULAZIOA: A2 (Euskaltegiko irakaslea)

FUNTZIOAK GAITASUNAK BEHAR DUEN MAILA

DUEN MAILA

ALDEA

Futzioen deskribapena/Eginbeharreko orokorrak

Euskara klaseak eman.

Kategoria bereko langilearen ordezkoak egin.

Ikasketa prozesuan aholkularitza lana egin.

Arlo akademikoa koordinatu.

Mailetako kurrikulua egin. Zertan hartzen dute parte

Klaseen antolaketa(egutegia, ordutegia, ikasleak mailaka bana-tzea, ebaluaketak ...)

Urteko plana, programa eta urteko hausnarketa pedagogikoaren egin.

Estrategiaren diseinua.

EFQM kudeaketa ereduaren ezarpena.

HABEko 1.,2. eta 3. Mailetako probetan aztertzaile lana.

Gaitasun Profesional edota Teknikoak

Euskara C2

Gaitasun teknikoak – Irakaslearen espezifikoak

Irakasleak daukan edukien ezagutza maila 4

Klaseen planifikazioa eta garapena 4

Irakasleak zein neurritan hartzen dakien ikasle bakoitza bere beharrizanen arabera

4

Zeharkako gaitasunak

Ikasleak kudeatzeko programa Q-87 2

Moodle 3

Jarrerazko gaitasunak BEHAR DUEN MAILA

AUTOPER-ZEPZIOA

NITAZ DIOTENA

ALDEA

Taldeko lana 4

Profesionaltasuna 4

Ekitatea / Justizia 4

Enpatia / harremanetarako gaitasuna / proakti-bitatea

4

Ikasleekin komunikazioa eta transmisioa 3

42

DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIA

ADMINISTRARIA

LANPOSTUA: ADMINISTRARIA

LANPOSTURAKO BEHARREZKOA DEN TITULAZIOA:

FUNTZIOAK GAITASUNAK BEHAR DUEN MAILA

DUEN MAILA

ALDEA

Futzioen deskribapena/Eginbeharreko orokorrak

Jendeari harrera egin.

Espedienteen tramitazio osoa bere eginkizunen barruan.

Gai administratiboetan ikasleari aholkularitza eta orientazioa eman.

Erakundeko dokumentazioa kudeatu.

Indarrean dagoen legeak eskatutako lan administratiboa bete. Zeregin zehatzen deskribapena

DUEren aurrekontu eta kontabilitatearen kudeaketa ( (Aurrekon-tuaren eraketa, irekiera eta itxiera, kontabilitate presupuestarioa, orokorra eta kostuei dagokiona).

Kontratazio administratiboekin lotutako zereginak.

Ikasleen matrikulazioaren zeregin administratiboetan parte har-tzea.

EFQM kudeaketa ereduaren ezarpenean parte hartzea.

SQRP (Iradokizunak/kexak/erreklamazioak/eskaerak)

Sarrera/irteeren erregistroa eta espedienteen kudeaketa.

Junta Errektorearen batzarretarako dokumentazioa prestatu eta idazkariaren ordezkoa bezala aritzea.

Gaitasun Profesional edota Teknikoak

Euskara C1

Aurrekontuaren kudeaketa eta kontabilitate publikoa

3

Ordainketen eta kobroen kudeaketa 4

Gaitasun teknikoak – Irakaslearen espezifikoak

SICAP 3

Erregistro E/S 3

Ikasleen kudeaketarako programa: Q-87 4

Espedienteen kudeaketa 3

Excell 3

Jarrerazko gaitasunak BEHAR DUEN MAILA

AUTOPER-ZEPZIOA

NITAZ DIOTENA

ALDEA

Talde lana 4

Ekitatea / Justizia 4

Empatia /harremanetarako gaitasuna/ proaktibi-tatea

4

Profesionaltasuna 4

Komunikazioa eta transmizioa 3

Maila Gaitasun teknikoak Zeharkako Gaitasunak Jarrerazko Gaitasunak

0 Ez zaio gaitasunaren garapena eskatzen. Ez da beharrezkoa gaitasun hori Ez da jarrera hori eskatzen

1 Maila altuagoko beste norbaitekin lankidetzan gaita-suna garatzeko gai da.

Oinarrizkoa Portaera hori modu irregularrean erakusten du.

2 Gaitasun hori gara dezake gutxieneko ikuskapenarekin. Ertaina Sarritan erakusten du portaera edo trebetasun hori.

3 Gaitasun horren garapenean autonomoa da. Aurreratua Portaera edo trebetasun hori orokorrean eta etengabe erakusten du.

4 Gaitasunaren garapenean trebatzea eta/edo ikuskatzea ahalbidetuko liokeen metodologiaren ezagupena dauka.

Oso altua Eredu da portaera edo trebetasun horren garapenean.

43

28.- Prestakuntza Plana

45

29.- Lidergoa: definizioa; jarrera, portaera eta baldintzak; helburuak

LIDERGOA

Definizioa

DUren iritziz, LIDERRAK dira Erakundearen erantzukizunekin loturiko pertsonak, definituriko helburuak lortzeko talde bat dutenak. DUEren aitzindaritzaren xedeetako bat pertsonak motibatzea da, erakundearen proiektuaren gauzapenean eta formulazioan bakoitzak duen onena emateko prest egon daitezen, eta ho-rretarako, garapen pertsonala, formazioa eta pertsonen parte-hartze arduratsua sustatzen dugu.

DUEren liderrek dituzten jarreren, portaeren eta baldintzen multzoa:

1. DUEren Xedea eta Ikuskera zein diren badakite eta onartzen dituzte, haren balio eta printzipio eti-koak garatzen eta gauzatzen dituzte, erakundearen estrategia eta helburuak lortzen inplikatzen dira eta aktiboki parte hartzen dute hura lortzeko eta berrikusteko foroetan.

2. Balioak, printzipioak eta erantzukizunak betetzen eredu dira.

3. Haren kargu dauden pertsonak inplikatzen, orientatzen, laguntzen, motibatzen, animatzen eta errekonozitzen dituzte erakundearen estrategia lortzeko eta helburuak betetzeko, adierazitako ba-lioei atxikita eta pertsonen eta taldeenganako errespetu eta begirunearekin. Pertsonen eskura jar-tzen dituzte haien lana egiteko behar dituzten tresnak eta baliabideak.

4. Komunikazio konstruktibo eta gardenerako, negoziaziorako eta talde-lanerako behar diren gaitasu-nak dituzte eta lantzen dituzte. Enpatikoak dira, adostaileak eta gatazkak ebazteko gai.

5. Ezagupena kudeatzen eta etengabe eguneratzen dute, eta erakundearekin partekatzen dute.

6. Euren taldearekin eta beste batzuekin sarean lan egiten dute.

7. Euren lanean inplikaturik dauden interes-taldeekin harreman aktiboa dute, haien beharrizanak eta espektatibak ulertzeko eta aurreratzeko, behar denean erantzuteko, haien asetasuna ebaluatzeko eta haien ekarpena errekonozitzeko.

8. Lankide dituzten pertsonei eta haien premiei, zerbitzuaren antolakuntzari, zereginen segimenduari eta helburuen lorpenari buruzko ezagupen nahikoa dute.

9. Jarrera proaktiboa dute, ekimena eta aldaketa, etengabeko hobekuntza eta bikaintasuna sustatzen dituzte.

Ondorioz, liderrak honako hau lortu nahi du

1. Estrategia-ikuskera arrakastatsua eta jasangarria formulatzea, interes-taldeen beharrizanei eta es-kakizunei arreta eginez.

2. Erakunde osoak estrategia ulertzen eta onartzen duela bermatzea.

3. Prozesuen eta zeharkako proiektuen bidezko kudeaketarekin erakundea lautzea.

4. Etengabeko hobekuntza, berrikuntza eta aldaketaren kudeaketa sustatzea Erakundearen bikainta-suna lortzeko.

5. Proiektuaren formulazioan eta garapenean pertsonek duten onena emateko prest egotea lortzea, horretarako, haien garapena, etengabeko prestakuntza, erabakietan parte hartzea eta motibazioa sustatuz.

46

30.- Prozesu eta azpiprozesuen jabeen erantzukizunak eta betebeharrak

Prozesu eta azpi prozesuen jabeen eta taldeko kideen erantzukizunak eta betebeharrak

Jabea

1.- Prozesua behar bezala dokumentatuta egotea, eta prozesuaren hobekuntzak proposatzea

2.- PEren lanketan laguntzea

3.- Urteko Planerako ekintzen proposamena Estrategiari jakinaraztea.

4.- Ekintza-plana kudeatzea.

5.- Adierazleak kudeatzea.

6.- Bilerak kudeatzea.

7.- Prozesuen fitxan eta Ekintza Planean zehaztutako ekintzen eta epeen betetze mailaren ja-rraipena egitea.

8.-Prozesuari dagozkion aliantzak kudeatzea.

Taldeko kideak

1.- Prozesuko bileretan aktiboki parte hartzea, eta harentzat hobekuntzak proposatzea.

2.-Ekintza Planari dagozkion ekintza guztiak gauzatzea.

3.-Dagozkion adierazleak kudeatzea

4.-Prozesu taldeak eman diezaiokeen beste edozein erantzukizun betetzea.

31.- Liderren ebaluazioaren plangintza

1.- Liderrek euren burua ebaluatuko dute eta beste norbaitek ebaluatuko ditu datari eta epeei dagokienez prozesuen fitxan zehazten denaren arabera.

2.- Taulan zehazten diren pertsonek ebaluatuko dituzte, eta honako metodologia honen arabera.

2012-2013

Maila Tresna Nork ebaluatzen du? Nork kontrastatzen du?

Gerentea 360º Hainbat EAetako estrategia-taldeak

1staff+1 EA bakoitzeko per-tsona batek

Staff 360º Hainbat EAetako estrategia-taldeak

Gerenteak

Zuzendari akademi-koa

360º Staff+prozesu ardurad-nak+Estrategia

Gerenteak

Kalitateko arduraduna 360º Staff+prozesu ardurad-nak+Estrategia

Gerenteak

3.- Ebaluazioa gaitasun teknikoen, zeharkako gaitasunen eta jarrerazko azpi-itemen (ebidentzien) arabe-rako bloketan egingo da.

4.- Lidergoaren ebaluazioa bi fasetan egingo da: lehenengo fasean Gerentearen, zuzendarien eta staff langileen ebaluazioa egingo da, eta apurka-apurka honako lidergo mailetara zabalduko da.

5.- Kontrastea egin ondoren, Hobekuntza Plana landuko da.

47

32.- Lidergoa neurtzeko tresna (estraktua)

48

33.- Aginte Taula Estrategikoa

DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIA · Web: Jarduera-eremua: Durango eta inguruko herriak DUEren sorrera...

Documents

Transcript of DURANGOKO UDAL EUSKALTEGIA · Web: Jarduera-eremua: Durango eta inguruko herriak DUEren sorrera...