Durante las últimas décadas,organizaciones de todos loslugares del mundo se hanestado preocupando cada vezmás en satisfacer eficazmentelas necesidades de susclientes, pero las empresas nocontaban, en general, conliteratura sobre calidad queles indicara de qué forma,exactamente, podían alcanzary mantener la calidad de susproductos y servicios.

Las tendencias crecientes del comercio entrenaciones reforzaba la necesidad de contar conestándares universales de la calidad. Sin embargo,no existía una referencia estandarizada para quelas organizaciones de todo el mundo pudierandemostrar sus prácticas de calidad o mejorar susprocesos de fabricación o de servicio.

La organización internacionalpara la estandarización, ISO porsus siglas en inglés (InternationalOrganization forStandardization), es unafederación mundial que agrupa arepresentantes de cada uno delos organismos nacionales deestandarización y que tiene comoobjeto desarrollar estándaresinternacionales que faciliten elcomercio internacional.

Con base en Ginebra, Suiza, esta organización ha sido desdeentonces la encargada de desarrollar y publicar estándaresvoluntarios de calidad, facilitando así la coordinación yunificación de normas internacionales e incorporando la idea deque las prácticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar alos productores como a los compradores de bienes y servicios.Particularmente, los estándares ISO 9000 han jugado y jueganun importante papel al promover un único estándar de calidad anivel mundial.

FAMILIA ISOISO CONCEPTO

ISO 9000: Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección, instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeño.

ISO 10000 Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes TécnicosGuía para planes de calidad, para la gestión de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de medición, aseguramiento de la medición.

ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental

ISO 9001:2000 Trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad

ISO 9004:2000, Se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad

CARACTERISTICAS DE LAS SERIES I.S.O.

¸ La orientación hacia el cliente¸ La gestión integrada¸ El énfasis en el proceso de negocios¸ La incorporación de la Mejora Continua¸ La medición de la satisfacción del cliente

APLICACIÓN

La ISO 9001 – 2000, 9001 – 2000 puede aplicar en cualquier tipo de organización, ya sea con o sin fines de lucro, manufacturera o de servicios, grande, mediana o pequeña.

BENEFICIOS DE LAS ISO

Actividad encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas

Importantes beneficios como consecuencia de adaptar

Productos, procesos y servicios

Que protejan : salud y medio ambiente

prevenir los obstáculos técnicos al comercio

Contribuir a la consecución de la

calidad

Mediante procesos de elaboración, adopción, armonización.

Por parte de un organismo

independiente

Es la expedición de un documento

Que ha auditado el sistema de gestión de una organización

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES

Controlar sus procesos internos

Incremento de la eficiencia operativa y la productividad

Dan garantía a sus clientes sobre los productos y/o servicios que brindan

Reducción de las quejas de los clientes

Con el sello los productos tienen las puertas abiertas para competir en los mercados

nacionales e internacionales.

Permite acceder a mercados que exigen normas internacionales de calidad.

Es el organismo nacional delegado para realizarcertificaciones.Esta legalmente constituido y es el únicorepresentante boliviano ante la OrganizaciónInternacional de Normalización ISO.

EMPRESA CIUDAD LOGO PRODUCTOS NORMA VIGENCIA

PLASMAR S.A L. P.

Tubos de poli(cloruro de vinilo) (PVC-U) no plastificado para conducción de agua

potable.NB 213:2007 VIGENTE

PLAMAT S.CZ.

Tuberías plásticas de poli(cloruro de vinilo) no plastificado (PVC-U).

NB 1069 ASTM D 1785- 04

VIGENTE

PRETENSA LTDA.L.P.

Losas huecas de hormigón pretensado modelo II, Tipos (10/58/1; 10/58/2

NB 991:1999 VIGENTE

MONOPOL LTDA L.P.Pinturas arquitectónicas base agua látex,

tipo 1 alta resistencia (Tipo RMA) NB

1021:2009 VIGENTE

INDUSTRIAS DE ACEITE S.A. - IASA

CBBA. Aceite comestible mezcla de soya y girasol NB 685-05 VIGENTE

SOCIEDAD INDUSTRIAL Y

COMERCIAL LA FRANCESA S.A.

L.P.Panteones: Extra Fino, Extra Especial,

Milán, Almendrado, Sabor Naranja y con Chips de Chocolate.

NB 39007:2002

VIGENTE

EMBOTELLADORAS

BOLIVIANAS UNIDAS

EMBOL S.A.

L.P. Bebida analcohólica carbonatada NB

325001:2004 VIGENTE

INGENIO AZUCARERO GUABIRÁ S.A

S.CZ. Azúcar refinado NB/NA

0011:2008 VIGENTE

UNILEVER ANDINA BOLIVIA S.A.

CBBA.Detergente en polvo para uso doméstico,

con enzimas NB 357-97 VIGENTE