DUVAN ANDRÉS DIAZ CARO MARÍA PAULA GONZÁLEZ FLOREZ
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1 COMVE – COMUNICACIÓN PARA UNA MENTE VERDE DUVAN ANDRÉS DIAZ CARO MARÍA PAULA GONZÁLEZ FLOREZ UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ BOGOTÁ D.C, 2019 COMVE – COMUNICACIÓN PARA UNA MENTE VERDE
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COMVE – COMUNICACIÓN PARA UNA MENTE VERDE
DUVAN ANDRÉS DIAZ CARO
MARÍA PAULA GONZÁLEZ FLOREZ
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ
COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ
BOGOTÁ D.C, 2019
COMVE – COMUNICACIÓN PARA UNA MENTE VERDE
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COMVE – COMUNICACIÓN PARA UNA MENTE VERDE
DUVAN ANDRÉS DIAZ CARO
MARÍA PAULA GONZÁLEZ FLOREZ
JOSE ESCOBAR ROMERO
UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL PARA LA PAZ
BOGOTÁ D.C, 2019
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ÍNDICE
1. Nombre de la empresa .......................................................................................................7
2. Justificación ........................................................................................................................7
3. Introducción .......................................................................................................................9
4. PLAN DE MERCADEO .................................................................................................. 10
4.1. Fundamentación ........................................................................................................... 10
4.2. Descripción de la Empresa ........................................................................................... 11
4.3. Planteamiento Estratégico ............................................................................................ 12
4.4. Postura Ética ................................................................................................................. 15
4.5. Descripción del servicio ................................................................................................ 16
4.6. Etapas del proyecto ....................................................................................................... 16
4.7. La Comunicación y su aporte en las ideas de negocio ................................................. 16
4.8. Marco Legal .................................................................................................................. 17
5. DEFINICIÓN DEL SERVICIO: ..................................................................................... 18
5.1. Descripción del servicio ................................................................................................ 18
5.2. Valor diferencial o ventaja competitiva ....................................................................... 19
5.3. Características del producto y/o Servicio..................................................................... 19
5.4. Productos o Servicios Similares en el Mercado ........................................................... 19
4
5.5. Registro de Empresas que Trabajan en el Mismo Sector............................................ 20
5.6. Aporte del Modelo de Negocio en Términos de Innovación ........................................ 21
5.7. El Servicio y su Representación como una Solución Única ......................................... 22
6. EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO .................................................. 22
6.1. Equipo de trabajo ......................................................................................................... 22
6.2. RED DE CONTACTOS ............................................................................................... 25
6.3. Aliados del Negocio ....................................................................................................... 25
6.5 VENTAJAS DE LAS ALIANZAS ................................................................................ 27
7. 7. PLAN DE MERCADEO .............................................................................................. 27
7.1. El cliente ........................................................................................................................ 27
7.1.1. Caracterización de los clientes o grupos potenciales ............................................. 27
7.1.2. Necesidades y Problemas más Significativos del Cliente ...................................... 28
7.1.3. Razones por las que Compra el Cliente ................................................................. 29
7.1.4. Estrategias Comunicativas para la Persuasión del Cliente ................................... 29
7.1.5. Medio de Comunicación para Captar la Atención del Cliente ............................. 32
7.2. La competencia ............................................................................................................. 32
7.2.1. Perfil de la Competencia ........................................................................................ 32
7.2.2. Aliados estratégicos de la competencia .................................................................. 33
7.2.3. Competidores Directos e Indirectos ....................................................................... 33
7.2.4. Diferencial del servicio frente a la competencia .................................................... 34
5
7.2.5. Análisis del entorno ................................................................................................ 35
7.3. Precio servicio ............................................................................................................... 35
7.3.1. Precio del servicio ................................................................................................... 35
7.3.2. Precio del servicio de la competencia ..................................................................... 38
7.3.3. Precio que el cliente está dispuesto a pagar ........................................................... 38
7.3.4. Métodos de pago preferidos por los clientes .......................................................... 38
7.3.5. Métodos de pago ofrecidos por el modelo de negocio............................................ 38
7.4. Canales de Distribución del Servicio, Captación de Clientes y Posicionamiento de la
Marca ................................................................................................................................... 38
7.4.1. Canales de Distribución del Servicio: Al por menor, Mediante Terceros, Agentes
o Vendedores, Franquicias, Mayorías o Establecimiento Propio: Establecimiento
Propio ............................................................................................................................... 39
7.4.2. Canales de Comunicación para Llegar a los Clientes: Publicidad Tradicional,
Mercadeo Directo, Mercadeo Digital, Telemercadeo, Relaciones Públicas, Exposiciones
y Ferias: ............................................................................................................................ 39
7.4.3. Estrategia de Posicionamiento: .............................................................................. 40
8. ANÁLISIS DE RIESGOS ................................................................................................ 43
9. PLAN FINANCIERO ...................................................................................................... 46
10. LIENZO MODELO DE NEGOCIOS – CANVAS...................................................... 50
11. GLOSARIO .................................................................................................................. 52
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1Perfiles profesionales .............................................................................................................. 22
Tabla 2Caracterización de los clientes ................................................................................................ 27
Tabla 3Planeación ............................................................................................................................... 31
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1. Nombre de la empresa
COMVE – COMUNICACIÓN PARA UNA
MENTE VERDE
2. Justificación
Logo
Como logo principal de nuestra empresa manejamos un símbolo gráfico que representa
un árbol y un cerebro, lo que representa nuestros dos pilares fundamentales, la naturaleza y la
mentalidad humana frente a la misma. Esto acompañado del nombre de la empresa y su fin como
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empresa; ´´Comunicación para una mente verde’’. Este logo en Fondo verde haciendo insistencia
a la mentalidad verde.
Por otro lado, manejamos el fondo negro y blanco en caso de que sea necesario en documentos o
presentaciones corporativas.
Colores
Verde: Este es el color más representativo en cuanto al medio ambiente, por ende, se
decidió usarlo cómo el logo principal de la empresa, teniendo en cuenta que la sociedad lo
relaciona con la naturaleza.
Blanco: Este color inspira naturalidad, y es lo que también queremos resaltar en el logo la
mentalidad verde.
Negro: Este color representa seriedad, y será usado para documento o presentaciones
corporativas.
Tipografías
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Estas tipografías serán usadas para el título y el slogan de COMVE, para diferencias y
marcar nuestra identidad corporativa, solo serán usadas para presentaciones corporativas,
comunicados y otros tipos de documentos en donde se necesite incluir el logo y el slogan.
Ver Manual Imagen Corporativa.
3. Introducción
COMVE, Comunicación para una Mente Verde, nace a partir de la necesidad de
autorrealización, la cual según Abraham Maslow, psicólogo humanista, busca desarrollar el
talento y el máximo potencial del ser humano. En este contexto el individuo busca trascender
creando su propia obra, los que lo logran, el autor los denomina seres íntegros. Todo esto se
desea realizar mediante la comunicación que estará en servicio de la educación en temas
medioambientales. Muchas son las organizaciones que se encargan de trabajar en aspectos
técnicos respecto a la responsabilidad ambiental de las empresas, pero pocas utilizan a la
comunicación como herramienta de pedagogía, pues al utilizar la educomunicación para
generar estrategias de formación, será más acertada la manera en que se llega a los individuos
y se les transmiten conocimientos técnicos.
El trabajo de asesoría estará respaldado de manera transdisciplinar y articulado con
profesionales en ingeniería ambiental quienes darán los lineamientos técnicos para la
realización del portafolio de servicios, acompañado esto de estrategias comunicativas que
visibilicen de manera efectiva el trabajo en las empresas. Todo esto con un acompañamiento
permanente con el fin de analizar la efectividad del trabajo a realizar, y cómo la comunicación
está jugando un papel importante en la labor pedagógica. Nuestra organización le apuesta a
generar un cambio en el modo en que se concibe el medio ambiente. En verlo más allá de una
fuente de explotación en beneficio del ser humano y concebirlo más bien como un espacio
común que nos brinda la vida, y de no cuidarse con responsabilidad estará en riesgo nuestro
modo de vida y la de las futuras generaciones.
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4. PLAN DE MERCADEO
4.1. Fundamentación
Esta organización se basa en los principios de un emprendimiento social, entendido
este como: “la construcción, evaluación y persecución de oportunidades para el cambio social
transformativo llevado a cabo por individuos visionarios, apasionadamente dedicados”.
(Alexander, G Vásquez, 2008). El componente de cambio social y transformación es el que
más interesa a COMVE, pues la organización se piensa con un fin de ayudar, proteger y
transformar la sociedad mediante el cuidado del medio ambiente y la sensibilización social.
Además, que todo proceso de emprendimiento conlleva un balance de comportamiento social
y comportamiento económico, que a su vez permite la generación de valor social y valor
económico (Alexander, G Vásquez, 2008). Es decir, que esto nos lleva a tener un equilibrio
entre lo económico y lo social, teniendo en cuenta que son complementarios para un buen
funcionamiento. Esta organización tiene como prioridad el trabajo con las personas, pues su
naturaleza es de carácter social, los intereses radican en la ayuda del medio ambiente mediante
campañas de concientización. Otra mirada que se le puede dar al emprendimiento social por
parte de los académicos es la creación de cambio social positivo, sin importar las estructuras o
procesos a través de los cuales se lleva a cabo. (Alexander, G Vásquez citando a: Chell, 2007,
p.17)
Ahora, ¿por qué trabajar el tema medioambiental en una organización? pues el medio
ambiente se ha convertido en un factor de competitividad y de perdurabilidad, lo anterior en un
contexto cada vez más globalizado e inmerso en una sociedad que a medida que va pasando el
tiempo es más consciente de la necesidad de cuidar el entorno y más exigente con las prácticas
que atentan contra el mismo. (María, A Trujillo & Rodrigo, Bedoya, 2006). El asunto de la
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competitividad y perdurabilidad son fundamentales para poder permanecer en una sociedad en
la que ya se puede ver que las nuevas generaciones demandan una responsabilidad con el medio
ambiente. Esta nueva conciencia por el cuidado del planeta obliga a las organizaciones a
plantear estrategias en las cuales, su cadena de producción no solo afecte el entorno con la
producción de desechos, sino que contribuya al mejoramiento y desarrollo del planeta.
María, A. Trujillo & Rodrigo.V.Bedoya afirman que: “Colombia ha iniciado un proceso
de responsabilidad social en términos de responsabilidad ambiental direccionando a la
apropiación de la temática ambiental en todas las instancias. Sin embargo, los avances son
menos representativos que lugares como Europa porque la conciencia social no está tan
desarrollada alrededor de los temas ambientales, lo que implica menor presión por parte de la
sociedad sobre la empresa”. (2006) Entender esto es de gran importancia pues implica que
principalmente a la ciudadanía se le debe inculcar una cultura de cuidado del medio ambiente,
y aunque en Colombia ya cierta parte de los sectores jóvenes comienzan a tener esta cultura,
aún falta mucha pedagogía ambiental. Así pues, esta organización tendrá también como uno de
sus pilares la generación de campañas enfocadas desde la parte comunicativa a generar
conciencia en pro del cuidado del medio ambiente.
4.2. Descripción de la Empresa
COMVE, es una consultora ambiental que trabaja enfocada en la implementación de
paquetes de servicios tales como: estudios ambientales, planes de gestión de residuos, gestión
de riesgos, asesoría en comunicación, visibilización de marca, entre otros. Esto en conjunto con
un plan estratégico de comunicaciones que harán más efectivo el trabajo técnico, y que las
organizaciones puedan dar a conocer el manejo que le están dando al medio ambiente y así
consolidarse como organizaciones amigables con el medio ambiente.
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Posicionamos la marca en la sociedad, por medio de campañas, charlas y jornadas de
reciclaje, trabajando conjuntamente con las organizaciones y que estas sigan surgiendo de
manera positiva, creando prácticas de desarrollo y transformación por medio de artículos
hechos de materiales reciclables que incentivan al cuidado del medio ambiente y reduzcan el
consumo exagerado de productos que contaminan.
4.3. Planteamiento Estratégico
Misión
Somos una organización generadora de estrategias comunicativas, encaminadas a impactar
de manera positiva la responsabilidad medioambiental de nuestros clientes.
Visión
Para el año 2023 COMVE se consolidará como una organización reconocida por su labor
medio ambiental, con presencia en grandes organizaciones públicas y privadas a nivel local.
Objetivos
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1. Promover cambios organizacionales que proyecten una responsabilidad
ambiental.
2. Generar procesos comunicativos institucionales que sensibilicen a los
miembros pertenecientes a la organización buscando un cambio en su conducta en pro del
medioambiente.
Valores corporativos
RESPONSABILIDAD: Obramos con seriedad, en cuanto a nuestro compromiso de
generar concientización para el cuidado del medio ambiente.
COOPERACIÓN: Trabajo en equipo, en donde se evidencie el trabajo entre pares, para
el fortalecimiento en las actividades a realizar y el surgimiento de nuevas ideas para el crecimiento
personal.
TRANSPARENCIA: Actuar de manera clara y honesta en cuanto a nuestra intención
como promotores del cuidado del medio ambiente hacia nuestros clientes.
RESPONSABILIDAD AMBIENTAL: Somos una empresa que ayuda a mitigar las
problemáticas ambientales que haya en las entidades públicas o privadas, promoviendo el ejemplo
de ser responsables con el medio ambiente desde lo interno de nuestra organización.
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Organigrama
15
4.4. Postura Ética
Competencia.
COMVE pretende ser una empresa transparente, respetando la libertad de mercado, por
ende no recurriremos a la competencia desleal desprestigiando la imagen de las demás
organizaciones que trabajen por nuestra línea de medio ambiente. Para resaltar frente a las demás
organizaciones recurriremos a estrategias comunicativas que nos diferencien por nuestras virtudes
como, por ejemplo, el enfoque social que es una de nuestras características principales.
Ámbito Empresarial.
Nuestra organización se caracteriza por generar un buen clima laboral interno que vaya de
acuerdo a nuestra responsabilidad social empresarial, siendo equitativos con todo el personal
además respetando la estructura organizacional teniendo en cuenta los aportes de todas las áreas
para el buen funcionamiento de la empresa.
Cliente
Teniendo en cuenta que lo más importante son nuestros clientes nuestra organización les
brindará respeto, amabilidad y calidad, para que así sientan la necesidad de seguir con nuestros
servicios y se fidelicen con nuestra marca. Es importante ver a nuestros clientes no como una
simple mercancía sino hacerles ver que en verdad nos interesan y nos preocupa su desarrollo
personal y profesional.
Formación Humanista
Nos interesa tener una ética clara para nuestros clientes en el momento de contratar, tener
siempre claro que nuestro propósito es con un fin social, teniendo en cuenta la concepción tomista,
en el actuar y accionar para transformas la sociedad, esto ya que nos interesa el desarrollo personal
de cada una de las personas. Ver más allá del ámbito económico es importante para generar
vínculos más fraternos y cordiales con nuestro personal interno y nuestros clientes.
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4.5. Descripción del servicio
Nuestro ejercicio como organización es por medio de la educomunicación, creando
estrategias comunicativas que eduquen y sensibilicen la preservación del medio ambiente y lo
importante que es cuidarlo. De igual manera, COMVE pretende incentivar a las personas a la
producción y consumo responsable por medio de charlas y campañas de sensibilización, puesto
que en la actualidad solo nos preocuparnos por consumir cosas innecesarias sin saber el daño que
le causamos al medio ambiente, es por esto que por medio de las estrategias vamos a generar
conciencia hacia un planeta más verde.
4.6. Etapas del proyecto
Para la incursión al mercado de COMVE contamos con 3 profesionales de la comunicación
enfocados en organizacional, periodismo y conflicto, quienes serán los que comenzarán las
funciones de la organización, teniendo en cuenta que, para el manejo más profesional en pro del
medio ambiente, requerimos de profesionales en la ingeniería ambiental, así como también con
profesionales expertos en el área economía y administración de empresas. Además, que para iniciar
el negocio necesitamos un capital de $41.620.600, donde los socios contamos con $5.000.000
millones de pesos, y para completa con la inversión se hará un préstamo con el Banco de
$36.620.600 mil pesos.
4.7. La Comunicación y su aporte en las ideas de negocio
Una vez entendimos todos estos procesos podemos empezar a ver el medio ambiente no
con tecnicismos sino más como el mayor afectado por los modelos de desarrollo y los modelos de
consumos, que a su vez son procesos conflictivos. Entonces hablar de medio ambiente también se
puede convertir en un proceso conflictivo por el hecho de que existen evidencias a la disposición
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de todos de cambios ambientales que nos afectan a diario, la gran contaminación en los mares,
ríos, ciudades, tala de árboles descontrolada, cambio climático y demás.
Esto genera en el mundo la necesidad de comprenderlo de manera comunicativa, para así
responder a las diversas posiciones frente al desarrollo y el consumo que son los causantes del
desastre ecológico en el mundo. En esta medida el cuidado del medio ambiente genera roces y
conflictos, dadas las conductas que tenemos frente a este y a su vez estas conductas responden a
los discursos y narrativas impuestos sobre el consumo y desarrollo.
Hablando de narrativas y discursos es necesario entender entonces la comunicación desde
una perspectiva de consumo, para esto, Canclini (1989) afirma que: ´´La nueva mirada sobre la
comunicación de la cultura que se construye en los últimos años parte de dos tendencias básicas
de la lógica social: por una parte, la especialización y estratificación de las producciones culturales;
por otra, la reorganización de las relaciones entre lo público y lo privado, en beneficio de las
grandes empresas y fundaciones privadas’’ (p.84). En esta medida podemos afirmar que
‘’COMVE’’ nace como una idea de negocio que pretende entrenar organizaciones sociales y
generar en ellas un cambio frente al desarrollo y el consumo siendo conscientes del daño ambiental
que estos hacen por beneficios particulares.
4.8. Marco Legal
Nombre de la empresa: COMVE, COMUNICACIÓN PARA UNA MENTE VERDE.
Razón social: SAS. La sociedad por acciones simplificadas está reglamentada según la ley 1258
de 2008. Dicha sociedad podrá constituirse por una o varias personas naturales o jurídicas, quienes
sólo serán responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artículo
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42 de la presente ley, el o los accionistas no serán responsables por las obligaciones laborales,
tributarias o de cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad. De esta manera COMVE ve
la pertinencia de crear la organización bajo esta razón social, puesto que los 3 integrantes están
dispuestos a realizar su aporte al capital y de esta manera tendrán la potestad y mando de la
organización.
5. DEFINICIÓN DEL SERVICIO:
5.1. Descripción del servicio
COMVE, prestará un servicio de asesoría en comunicaciones, en el cual, por medio
de estrategias comunicativas educativas transformarán las mentes de las personas pertenecientes a
instituciones públicas o privadas.
Para la venta de nuestros servicios COMVE hará diagnósticos específicos en cada una de
las organizaciones sociales para así entender la manera en que los sujetos aprenden y para
identificar las problemáticas ambientales de dicha organización. Una vez identificados estos
aspectos procederemos a la construcción de la estrategia comunicativa, la cual logre involucrar a
todos los sujetos teniendo en cuenta todas sus particularidades e intereses. Así lograremos realizar
un trabajo más personalizado.
Luego de realizar el diagnóstico y la estrategia comunicativa, procederemos a ejecutar la
campaña la cual contará con productos audiovisuales, posters, charlas, conversatorios y demás
piezas creativas que sensibilicen al espectador.
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5.2. Valor diferencial o ventaja competitiva
La educomunicación la cual se nos presenta como una filosofía y una práctica de la
educación y la comunicación basados en el diálogo y en la participación que no requieren solo de
tecnologías, sino de un cambio de actitudes y de concepciones(Roberto Aparici, 2010) será
nuestro plus competitivo, teniendo en cuenta que COMVE involucra a los sujetos como partícipes
de la creación de las estrategias comunicativas; es decir, que no serán agentes pasivos, sino que
desde sus propias perspectivas y sus formas de aprendizaje nos darán la base para generar la
planificación correcta de los productos que se les venderá.
5.3. Características del producto y/o Servicio
Tendrá un enfoque de comunicación educación.
Creatividad y eficacia en la implementación y creación de la campaña de sensibilización
con el medio ambiente.
Trabajo de campo y diagnósticos de las problemáticas específicas de la organización.
Estrategias comunicadoras más personalizadas de acuerdo con los diagnósticos hechos
anteriormente.
Aspectos técnicos.
Matriz de evaluación de aspectos e impactos.
Plan de producción más limpia.
Análisis ambiental de procesos.
5.4. Productos o Servicios Similares en el Mercado
En el mercado se encuentran servicios que se asemejan al nuestro, por ejemplo se
encuentran organizaciones que brindan asesoría ambiental pero desde lo legal, o también desde la
perspectiva de cómo manejar los residuos de sus empresas de manera más amigable con el medio
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ambiente. Otras organizaciones como el Instituto Erudite se encarga de brindar cursos en los que
las personas pueden adquirir conocimientos acerca del medio ambiente y como ser sujetos activos
en la protección de ciertas áreas de la naturaleza. La gran mayoría de los servicios que brindan las
otras empresas son de asesoría y cursos ambientales, similares a COMVE no se registra.
5.4. Registro de Empresas que Trabajan en el Mismo Sector
Las empresas que trabajan con el mismo tema o que al menos se asemeja son:
1. INSTITUTO ERUDITE (España) Uno de los principales objetivos del Instituto Erudite, es por
tanto, contribuir a la sostenibilidad ambiental a través de la investigación, la intervención en el
medio y la formación especializada, dirigida a la actualización y reciclaje de los profesionales y/o
a su inserción en el mercado laboral.
2. Ada Ita, Coaching Ambiental (México) “Fusión de Ingeniería Ambiental y
Comunicadora Ambiental, es lo que define la peculiaridad y la visión característica que Ada Ita
plasma en cada uno de sus proyectos, transformándolos en casos de éxito.”
3. CAVALA Ofrece soluciones integrales en materia de Cambio Climático y en Gestión
de Emisiones de Carbono
5 ISM. Instituto Superior del Medio ambiente. Es un programa fundamentalmente práctico
y basado en la experiencia, por lo que la metodología utilizada se centrará fundamentalmente en
la realización de “entrenamientos”.
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6. CHICAQUE PARQUE NACIONAL. En el Parque Natural Chicaque estamos
comprometidos con el desarrollo de nuestro país, nuestro programa está dirigido a potencializar
empresas, organizaciones y equipos de trabajo, de esta manera elevar su efectividad y calidad de
vida, consolidando la productividad, la visión a futuro y el cuidado del medio ambiente.
7 Sueño Activo. Sport y live. Trabaja con coaching ambiental ya que para esta organización
es la unión entre la conexión emocional que ofrece la naturaleza con la detección de los puntos
fuertes de una persona u organización. Esto permite aumentar el desarrollo de competencias
directivas y personales enfocadas a la proyección positiva y sostenible, además de la
concienciación y sensibilización de la conservación del entorno local y global.
5.5. Aporte del Modelo de Negocio en Términos de Innovación
Nuestro modelo de negocio resulta innovador teniendo en cuenta que en Colombia aunque
se habla del tema ambiental aún no se han creado organizaciones que se enfoquen en la
implementación de estrategias comunicativas enfocadas al mejoramiento del comportamiento de
las personas para con el medio ambiente por medio de la educomunicación. Nuestra idea de
negocio radica en crear esas estrategias educativas para sensibilizar a las personas. A muchas
empresas u organizaciones ya se les exige que realicen campañas para proteger el medio ambiente
o para que la empresa tenga una responsabilidad con el entorno, pero tal vez no saben de qué
manera realizarlo, es ahí donde resulta pertinente nuestra organización la cual les gestionará todo
el tema de campañas internas y/o externas que los visibilice como una organización con
sostenibilidad ambiental.
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5.6. El Servicio y su Representación como una Solución Única
El tema de la educomunicación resulta una solución única debido a que incluye el
conocimiento de los múltiples lenguajes y medios por los que se realiza la comunicación personal,
grupal y social, es decir se abarca de manera interdisciplinar la comunicación en función de una
pedagogía medioambiental. Aunque también trabajaremos el tema de campañas de visibilización,
la comunicación educación es una solución que va más allá de lo convencional, pues se trabaja es
desde las personas, y que sean ellas las que por sí mismas descubran de qué manera pueden ser
parte de un cambio positivo. No solo será de beneficio para la empresa que los empleados
adquieran una responsabilidad ambiental, sino que ellos mismos se van a ver beneficiados en su
vida laboral y en su ámbito personal.
6. EQUIPO DE TRABAJO Y SISTEMA DE NEGOCIO
6.1. Equipo de trabajo
TABLA 1PERFILES PROFESIONALES
ÁREA COMPETENCIAS EXPERIENCIA
Presidencia Con habilidades en cuanto a programas
de diseño, edición y grabación es el
integrante más idóneo para hacerse
cargo del área de productos
audiovisuales y la imagen de la
empresa. Si bien nuestra empresa debe
planear estratégicamente sus productos,
la presentación de los mismos será
La idea de cambiar narrativas y discursos
sociales fueron factores cruciales para la
creación de COMVE. Después de entender
estos modelos como la principal causa del
desastre ambiental mundial decidimos
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indispensable para hacer de COMVE
una empresa con credibilidad y
excelente servicio.
Comunicaciones
y prensa.
Gracias a sus habilidades y su
formación en el subcampo de
comunicación y periodismo será
indispensable para gestar correctamente
estrategias que potencien nuestras
campañas y productos con el fin de
mitigar problemáticas ambientales en
organizaciones sociales.
Experiencia en gerencia el manejo de
comunicaciones internas y externas. Manejo
de programas de edición como Photoshop,
Audition, Premiere, Illustrator. Gestión de
estrategias e implementación de estrategias
comunicativas.
Organizacional
y de recursos
humanos
Al tener formaciones en el ámbito
organizacional ha desarrollado
habilidades para pensar
estratégicamente en la empresa,
haciéndola más productiva y
resolviendo problemáticas con el fín de
hacer de COMVE una organización
seria y competente en el mercado
laboral.
Un componente que nos hizo conformar
este grupo de trabajo fue el del medio
ambiente, pues quisimos innovar de la
mano de lo organizacional y corporativo
para influenciar y ayudar al cuidado del
medio ambiente y sacar lucro de esto.
Comunicador
Social
Competencias en el ámbito social,
manejo de comunicaciones para la
compresión de los hechos de la
sociedad, gestión de estrategias y
conocimientos de manejo de
técnicas audiovisuales y escritas,
para la visibilización de los
proyectos que COMVE realice y la
buena visibilización de la misma.
Manejo de equipos audiovisuales,
amplio conocimiento en problemáticas
sociales y ambientales, gestión, diseño e
implementación de estrategias para los
proyectos de COMVE.
Profesional en
Áreas
Administrativas,
Ciencias
Humanas o
Afines
Manejo de Software basado en
ofimática (Office) Amplio
conocimiento en Responsabilidad
Social Corporativa Amplio
conocimiento en sostenibilidad
Manejo de Software basado en ofimática
(Office) Amplio conocimiento en
Responsabilidad Social Corporativa Amplio
conocimiento en sostenibilidad
Profesional en
Trabajo Social,
Antropología, y
Comunicación
Competencias gerenciales para la
planificación, organización y dirección
de procesos relacionados con el área
Financiera y de Recursos Humanos,
tanto de empresas privadas como
Experiencia en dirección de actividades
relacionadas con recaudo, registro y
legalización de ingresos, pago de
compromisos, custodia, registro y
valoración de las operaciones de inversión
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para el
desarrollo.
públicas. Medición del riesgo y diseño
de controles específicos. Conocimiento
de productos financieros y
herramientas para la optimización de
los recursos. Conocimiento de
entidades financieras.
así como la consolidación del movimiento
de Tesorería, de acuerdo con los planes,
proyectos y programas establecidos, en el
marco de las políticas, lineamientos y
normativa vigente.
Economista,
especialista en
economía
ambiental y
recursos
naturales.
Realización de estudios e
investigaciones con el objeto de
desarrollar y perfeccionar conceptos,
teorías y métodos relativos al
comportamiento de los mercados
nacionales e internacionales de bienes,
servicios y trabajo, asesoran al respecto
y aplican los conocimientos obtenidos
para formular políticas económicas y
prever soluciones para problemas
económicos presentes o previsibles.
Capacitado para el estudio del
comportamiento de los sistemas sociales
(mercados, empresas, y familias), como
resultado de interacciones entre objetivos
individuales en el marco de ciertas
instituciones. Está capacitado para formular
recomendaciones de políticas destinadas a
mejorar el bienestar social.
Tecnólogo en
Gestión
Ambiental
Realizar diagnósticos, inventarios y
medición de elementos que permiten
conservar ecosistemas y minimizar el
deterioro y la contaminación ambiental.
Capacitar, entrenar y supervisar a
personal que este a su cargo y
comunidades que estén vinculadas a
programas relacionados con el manejo
ambiental.
Evaluar los procesos y productos
resultantes de la aplicación de
metodologías y tecnologías
relacionadas con la problemática
ambiental, presentando alternativas
para soluciones ambientales.
Supervisor, auxiliar y asistente de
proyectos y planes gestión ambiental,
desarrollo sostenible, ordenamiento
territorial, desarrollo rural y urbano, manejo
de cuencas.
Auxiliar ambiental en programas y
empresas cuyo objetivo es la conservación
del medio ambiente.
Ingeniero
ambiental
Se debe caracterizar por su formación
holística, que le permite identificar,
diagnosticar, pronosticar y proponer
alternativas de solución a las
necesidades y exigencias relacionadas
con la problemática ambiental y el
alcance de los objetivos del desarrollo
sustentable.
Especialista con un perfecto conocimiento
en Ciencias Básicas guiadas al medio
ambiente y su movimiento con los procesos
productivos.
Elabora las investigaciones de todos los
daños ambientales de los crecimientos
industriales y tecnológicos, identificando
sus puntos fuerte y débil para apoyar de
manera práctica sus sistemas para que
cumplan con la normativa vigente.
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6.2. RED DE CONTACTOS
Al trabajar con productos como campañas y estrategias COMVE necesita de agentes
influyentes que comprendan la importancia de promover y mitigar problemáticas ambientales en
las diferentes organizaciones sociales, tales como las alcaldías con las que podremos trabajar
conjuntamente para potenciar la responsabilidad ambiental en la ciudadanía y en las empresas,
teniendo en cuenta que nuestra organización no solo piensa enfocarse en temas corporativos, sino
que de igual forma pretende ayudar en temas sociales que beneficien al medio ambiente. Las
organizaciones que serán aliados del negocio son:
6.3. Aliados del Negocio
Semana Sostenible
COMVE como aliado estratégico contará con Semana Sostenible, en una alianza en la que
se planea ofrecerles información y análisis del sector medioambiental, como por ejemplo,
empresas que están a la vanguardia en gestión de residuos, organizaciones que trabajen de
manera efectiva el reciclaje, lo último en tendencias de cuidado del espacio público entre
otros. A cambio, Semana dará a conocer a conocer la gestión de nuestra organización en
sus publicaciones.
Jardín Botánico de Bogotá
Con el fin de adquirir un aliado el cual nos brinda un espacio en el cual instalar una sede
de nuestra organización, se piensa generar una alianza con el Jardín Botánico de Bogotá,
en el cual a cambio del préstamo de las instalaciones, COMVE generará estrategias de
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comunicación en las que se promueva la visita al jardín, ofreciendo charlas y actividades
de pedagogía para el cuidado ambiental para colegios y empresas.
Ecoparque Chinauta
El Ecoparque de Chinauta es un lugar para el descanso y la recreación, se planea gestionar
una alianza en la que COMVE cree paquetes de recreación pedagógica, es decir incentivar
la visita al parque ofreciendo un tour ecológico en el que mientras se recorra el parque se
enseñe a los visitantes aspectos relacionados con el cuidado medioambiental, incluso
ofrecer a las empresas salidas recreativas a los empleados en las que conocerán como desde
la actividad que realice la compañía se puede ser más sostenible. De esta manera el
Ecoparque se beneficiará en cuanto a la cantidad de personas que visiten el parque y
COMVE se dará a conocer, tendrá un lugar y un plan más para el portafolio de servicios.
Consultoría Ambiental USTA
La Universidad Santo Tomás creó el primer consultorio jurídico ambiental del país, es una
gran oportunidad para poder trabajar de la mano con ellos y que sus conocimientos en
temas ambientales combinados con aspectos de responsabilidad jurídica nos den un
panorama más claro en el manejo de las normas medioambientales en las organizaciones.
De igual manera el apoyo por parte de sus estudiantes en procesos de prácticas
profesionales será importante al integrarlos en la organización.
27
6.5 VENTAJAS DE LAS ALIANZAS
COMVE pretende generar alianzas con instituciones tanto públicas como privadas con el
fin de ayudarles manejar y mitigar problemáticas dentro de su organización. Cuando hablamos de
entidades privadas pretendemos trabajar con empresas productivas que tengan problemáticas en el
uso de recursos y manejo de desechos, pues es importante generar una responsabilidad ambiental
que no solo potenciará la imagen de la empresa que nos contrate sino que sus empleados serán
agente cocientes de las grandes problemáticas ambientales.
Otros contactos con los que COMVE pretende hacer alianzas con organizaciones
gubernamentales como las alcaldías que nos ayudará a hacer campañas estatales como la del
cuidado del agua de la mano del acueducto.
7. 7. PLAN DE MERCADEO
7.1. El cliente
7.1.1. Caracterización de los clientes o grupos potenciales TABLA 2CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES
Características de los Clientes o Grupos Potenciales
Los clientes o grupos potenciales los hemos establecido teniendo en cuenta las necesidades
que se les presentan en cuanto al correcto manejo del medio ambiente en su actividad
empresarial. Por ejemplo, empresas de textiles, curtiembres, fábricas productoras de jabones
e implementos de aseo. Las cuales en la actualidad están teniendo problemas de
contaminación ambiental por no acatar las normas del distrito y la secretaría de ambiente, las
28
cuales establecen normas para el manejo responsable de los residuos subyacentes de su
actividad empresarial. De acuerdo a estos criterios seleccionamos a las empresas que más
han tenido problemas, y de esta manera sea pertinente nuestro trabajo.
Alcaldías
Con las alcaldías se
desarrollará un
trabajo más de
colaboración en la
implementación de
planes de mitigación
de impacto ambiental.
COMVE ofrecerá
asesoría y
acompañamiento de
las políticas públicas
encaminadas al
cuidado del medio
ambiente y el espacio
público
JAL
Se estableció el
trabajar con las
Juntas de Acción
Comunal, pues nos
resulta interesante
el trabajo con la
comunidad, pues el
tema del trabajo
pedagógico no solo
se limita a las
empresas, sino
también con la
comunidad, y es en
las juntas donde
podemos gestionar
espacios de
interacción con los
habitantes de
sectores en los que
las problemáticas
con el espacio
público y la
naturaleza son más
relevantes.
Conjuntos
Residenciales
La selección de los
conjuntos
residenciales como
posibles espacios de
trabajo, se hizo con
el fin articular
nuestro trabajo con
propiedad
horizontal, donde se
podrá trabajar en la
implementación de
estrategias para la
mitigación de
residuos y el
reciclaje.
Empresas
Las empresas con las
que trabajara
COMVE se
caracterizan por tener
una actividad
económica en la que
se generen grandes
cantidades de
residuos perjudiciales
para el medio
ambiente, pues son
ellas las más
propensas en
presentar
problemáticas medio
ambientales y sería
pertinente nuestra
organización en la
gestión de planes de
mitigación de la
contaminación.
7.1.2. Necesidades y Problemas más Significativos del Cliente
Los temas relacionados al cuidado ambiental en su actividad económica y su
responsabilidad ambiental empresarial son las necesidades de los clientes potenciales mencionados
anteriormente. Sus problemas radican en el mal manejo de sus desechos, los cuales están poniendo
en riesgo la salud de la población aledaña a sus fábricas. Esto ha llevado al distrito a implementar
normas y sanciones a estas empresas que son muy contaminantes y no tienen control de sus
29
residuos. Esto se convierte en un problema para ellos ya que no solo les afecta en su producción
el hecho de que les sellen las fábricas, sino que también su imagen se verá afectada y puede
ocasionar una disminución considerable en las ventas.
Cobra gran importancia en el contexto actual y con las problemáticas actuales, que las
empresas que se están viendo afectadas, consideren invertir en campañas de mejoramiento en
cuanto a su responsabilidad ambiental y así capacitar a su personal en cuanto al porqué es
importante ser cuidadores de su entorno y los beneficios que esto les traerá tanto en su trabajo
como en el ámbito personal.
7.1.3. Razones por las que Compra el Cliente
De acuerdo con la encuesta realizada a las empresas y los conjuntos residenciales, una de
las razones por las que el cliente podría adquirir los servicios de COMVE es por la pertinencia y
la importancia que tiene para ellos tener una responsabilidad para con el medio ambiente, además
de la importancia de la imagen de la empresa y conjuntos residenciales como "amigable con el
medio ambiente". Además viendo cómo las nuevas generaciones están siendo más conscientes del
cuidado de la tierra podría ser un aspecto importante que incentive la adquisición de los servicios.
7.1.4. Estrategias Comunicativas para la Persuasión del Cliente
Una de las estrategias comunicativas que se piensa implementar para la persuasión del
cliente, es un informe en formato audiovisual en el cual se de una mirada histórica de el daño que
ha venido teniendo el medio ambiente desde la revolución industrial y la narrativa consumista que
se gestó desde la aparición del capitalismo. Los daños al planeta han sido muy graves a causa de
30
los países potencia que no han tenido control de su producción y los desechos contaminantes.
Mediante el audiovisual se espera sensibilizar al cliente y así persuadirlo a que se sienta parte del
cambio y la preservación de la naturaleza.
Otra herramienta importante son las redes sociales, mediante estas se logra llegarles más
efectivamente, además teniendo en cuenta que en la encuesta se logró ver que algunas empresas
desean ver los servicios por medio de redes sociales. Así pues, se desarrollarán pequeños sketchs
en los que se toquen temas de pedagogía ambiental y así visibilizarse al hablar de COMVE y su
trabajo. Estas pequeñas piezas visuales también podrían mostrar las herramientas que brinda la
ONU con lo referente a desarrollo sostenible y difundir los temas. Esto basándonos en la teoría de
Mayo que nos enseña el potencial humano, haciendo uso de este para mejorar el entorno de la
organización y optimizar su funcionamiento. En nuestro caso, buscamos trabajar con las personas,
hagan parte de la organización o no, para lograr concientizar y empezar a generar un impacto social
donde cualquiera, así no sea un cliente potencial, entienda la necesidad de una organización que
actúe en pro del medio ambiente enseñando a la sociedad y las organizaciones la importancia de
este.
Objetivo: Diseñar una campaña de expectativa de impacto medioambiental en los próximos 12
meses teniendo como fin al menos 1 cliente potencial en la incursión al mercado.
Estrategia: Desarrollar un producto comunicativo, campaña de expectativa para la incursión al
mercado de COMVE, esta campaña se realizará con el fin de promover por medio de la
concientización la responsabilidad que tenemos como seres humanos de cuidar y preservar el
medio ambiente, teniendo en cuenta las cifras de deterioro ambiental que hay en la ciudad de
Bogotá. Este video pretende hacer un primer acercamiento a nuestros posibles clientes pasando de
31
los problemas ambientales globales a los locales y como COMVE con sus servicios puede mitigar
estos problemas y contribuir a que sus organizaciones sean responsables con el medio ambiente.
TABLA 3PLANEACIÓN
Planeación Hacer Verificar Actuar
Objetivo:
-Difundir por medio de
un evento social la
importancia de cuidar
el medio ambiente por
medio de talleres y
actividades, mostrando
al final del evento el
video de
posicionamiento de
marca de COMVE.
Recursos: Se necesita
-Publicidad para dar a
conocer la campaña de
expectativa.
-Espacio adecuado para
realizar la campaña,
preferible un parque
grande.
-Personal capacitador
experto en medio
ambiente.
-Sonido, equipos
audiovisuales.
-Refrigerios
-Incentivos.
Objetivo:
-Incentivar a la
población a participar
del evento social, ya
que no solo va a
prender a cuidar el
medio ambiente, sino
que se darán cuenta
que COMVE puede
contribuir de una
manera muy grande
en la preservación del
mismo.
Lista de tareas:
-Metodología de
actividades minuto a
minuto.
-Cronograma de toda
la campaña.
-Realizar un informe
de lo sucedido en la
campaña.
-Presupuesto de toda
la campaña.
Objetivo:
-Demostrar a la
población que
COMVE es una
organización
innovadora e ideal
para preservar el
medio ambiente.
-Se espera que en
los próximos 12
meses de campaña
dando a conocer a
COMVE en las
distintas localidades
de Bogotá, el
acogimiento sea
positivo y se
cumpla con el
objetivo de obtener
al menos 1 cliente.
Objetivo:
-Construir diferentes
alternativas en caso de
algún fallo en el
desarrollo de la campaña
de posicionamiento.
-En caso de fallo de la
estrategia, se procederá
a elegir otros lugares
masivos para realizar
dicha actividad.
32
7.1.5. Medio de Comunicación para Captar la Atención del Cliente
En la recolección de información por medio de la encuesta se logró establecer que las
empresas en su mayoría desean recibir información de los servicios de COMVE por medio de
correo electrónico. De esta manera se piensa adecuar contenido escrito visual y audiovisual no tan
denso para ser difundido por Gmail. En cuanto a los conjuntos residenciales a la comunidad es
preferible llevar la información directamente en una asamblea convocada por los administradores
en donde se traten la pertinencia de implementar nuestros servicios.
7.2. La competencia
7.2.1. Perfil de la Competencia
En el mercado se encuentran servicios que se asemejan al nuestro, por ejemplo se
encuentran organizaciones que brindan asesoría ambiental pero desde lo legal, o también desde
cómo manejar los residuos de sus empresas de manera más amigable con el medio ambiente. Otras
organizaciones como el Instituto Erudite se encarga de brindar cursos en los que las personas
pueden adquirir conocimientos acerca del medio ambiente y como ser sujetos activos en la
protección de ciertas áreas de la naturaleza. La gran mayoría de los servicios que brindan las otras
empresas son de asesoría y cursos ambientales, pero como tal empresa que trabajen con la misma
intención de integrarse con la comunidad y hacerles un seguimiento hasta que las estrategias
propuestas se cumplan como quiere hacerlo COMVE no las hay. En el mercado siempre va haber
sustitutos cercanos bien sea internos o externos de la organización, que cumplen con las
necesidades de la misma, como sustitutos cercanos en el sector estarían las juntas de acción
comunal pueden implementar estrategias para suplir las necesidades ambientales que este
presentando los barrios, las alcaldías locales teniendo el apoyo económico del estado pueden suplir
33
la necesidad ambiental de las localidades, y al ser del estado tienen mejor acogida en las mismas
y los ingenieros ambientales, ya que desde su campo de acción pueden ayudar a mitigar los
problemas medioambientales ya sea de una organización a localidad.
7.2.2. Aliados estratégicos de la competencia
En el mercado se encuentran organizaciones que aunque no sean competencia directa de
COMVE de una u otra manera suplen la necesidad de nuestro servicio, la presencia de sustitutos
en este caso son pocos puesto que nuestros competidores directos serían los ingenieros
ambientales, y las personas encargados del talento humano, con ellos se podrían generan alianzas,
para trabajar de manera conjunta ya que COMVE tiene los implementos necesarios para trabajar
temas ambientales además de contar con personal capacitado para hacer un trabajo más
profesional.
7.2.3. Competidores Directos e Indirectos
En el mercado de la competencia se evidencia la presencia de competidores directos e
indirectos relacionados con el que hacer como organización, estos resultados fueron previamente
analizados desde la matriz de las fuerzas de análisis de las 5 fuerzas de potter, como se evidencia
anteriormente la competencia de COMVE es reducida puesto que no hay las suficientes
organizaciones que trabajen con la misma línea de COMVE, sin embargo empresas como Instituto
Erudite, Ada Ita, Coaching Ambiental, Cavala, ISM - Instituto superior del medio ambiente,
Chicaque Parque Nacional y sueño activo, todas internacionales, cumplen como competidores
directos puesto que todas trabajan en pro del medio ambiente así no sean nacionales; pueden suplir
de una u otra manera nuestro servicio. Cómo competidores indirectos, estarían aquellos que no
cumplen nuestra misma función como organización pero que pueden llegar a suplir esa necesidad,
34
dentro de estos están los ingenieros ambientales y las personas que trabajan con el talento humano,
los ingenieros en cuanto a las prácticas que se deben tener en el medio ambiente y las personas de
talento humano en cuanto a estrategias que se pueden llevar a cabo para mitigar las problemáticas
del medio ambiente.
7.2.4. Diferencial del servicio frente a la competencia
La educomunicación resulta una solución única, aunque también trabajaremos el tema de
campañas de visibilización, la comunicación en función del medio ambiente es una solución que
va más allá de lo convencional, pues se trabaja es desde las personas, y que sean ellas las que por
sí mismas descubran de qué manera pueden ser parte de un cambio positivo. No solo será de
beneficio para la empresa que los empleados adquieran una responsabilidad ambiental, sino que
ellos mismos se van a ver beneficiados en su vida laboral y en su ámbito personal.
Nuestro modelo de negocio resulta innovador teniendo en cuenta que en Colombia aunque
se habla del tema ambiental aún no se han creado organizaciones que se enfoquen en la
implementación de estrategias comunicativas enfocadas al mejoramiento del comportamiento de
las personas para con el medio ambiente.
Nuestra idea de negocio radica en crear esas estrategias para sensibilizar a las personas. A
muchas empresas u organizaciones ya se les está exigiendo que realicen campañas para proteger
el medio ambiente o para que la empresa tenga una responsabilidad con el entorno, pero tal vez no
saben de qué manera realizarlo, es ahí donde resulta pertinente nuestra organización la cual les
35
gestionará todo el tema de campañas internas y/o externas que los visibilice como una
organización con sostenibilidad ambiental.
7.2.5. Análisis del entorno
Como se evidencia anteriormente, la competencia directa que tiene COMVE no está
ubicada en territorio nacional, sino que son empresas consolidadas a nivel internacional, lo cual es
un plus en el sentido que en territorio nacional es algo innovador y necesario para las compañías
implementar nuestro servicio para mejorar las diferentes problemáticas que tengan con el medio
ambiente, y es mucho más fácil que contraten a COMVE, por la cercanía del servicio.
7.3. Precio servicio
7.3.1. Precio del servicio
En primera instancia se ofrecerá al cliente un diagnostico total de la empresa, en donde el
director del proyecto estará encargado de mostrar las estadísticas y posibles soluciones que le
puede brindar COMVE. En segunda instancia el cliente es el que decidirá si decide tomar los
servicios ofrecidos por nuestra organización.
36
Costo Unidad
$ 5.000.000 Mensual
$ 1.500.000 Mensual
$ 1.500.000 Mensual
$ 800.000 Mensual
$ 8.800.000
Costo Unidad
$ 1.500.000 Mensual
$ 1.800.000 Mensual
$ 1.500.000 Mensual
$ 4.800.000
Costo Unidad
$ 1.500.000 Mensual
$ 1.000.000 Mensual
$ 50.000 Mensual
$ 145.600 Mensual
$ 1.120.000 Mensual
$ 3.815.600
$ 17.415.600
Revisión topográfica
Total Insumos
TOTAL DIAGNOSTICO
Total Alquiler
Descripción Insumo
Diseños Planos
Registro fotográfico
Formulación 1ra vista del manejo ambiental
Levantamiento de información
Conductor
Total Recurso Humano
Descripción Alquiler
Punto de encuentro
Elementos de topografía
Elementos de fotografía
DIAGNOSTICO
Descripción Recurso Humano
Director Proyecto
Topógrafo
Fotógrafo
37
Costo Unidad
$ 3.000.000 Mensual
$ 3.000.000 Mensual
$ 800.000 Mensual
$ 6.800.000
Costo Unidad
$ 1.500.000 Mensual
$ 1.500.000
Costo Unidad
$ 35.000 Mensual
$ 10.000 Mensual
$ 30.000 Mensual
$ 75.000 Mensual
$ 8.375.000
Costo Unidad
$ 4.000.000
$ 4.000.000
$ 4.000.000
$ 12.000.000
Costo Unidad
$ 1.500.000 Mensual
$ 1.500.000
Costo Unidad
$ 145.000 Mensual
$ 145.000
$ 13.645.000
Costo Unidad
$ 1.500.000
$ 1.500.000
Costo Unidad
$ 1.500.000 Mensual
$ 1.500.000
Costo Unidad
$ 1.250.000 Mensual
$ 1.000.000 Mensual
$ 600.000 Mensual
$ 1.000.000 Mensual
$ 3.850.000
$ 6.850.000
$ 28.870.000
Registro fotográfico
Total Insumos
TOTAL IMPLEMENTACIÓN DE LAS
ESTRATEGIAS
TOTAL PAQUETE
Total Alquiler
Descripción Insumo
Reacción del PMA (Plan de Manejo Ambiental)
Seguimiento PMA (Plan de Manejo Ambiental )
Consolidación documentos
Descripción Recurso Humano
Fotográfo
Total Recurso Humano
Descripción Alquiler
Elementos de fotografía
Descipción Insumo
Levantamiento de información
Total Insumos
TOTAL DE DISEÑO DE ESTRATEGIAS
IMPLEMENTACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS
Total Recurso Humano
Descripción Alquiler
Punto de encuentro
Total Alquiler
DISEÑO DE ESTRATEGIAS
Descripción Recurso Humano
Especialista componente físico
Personal recurso hídrico
Especialista ambiental medio biótico
Descripción ambiental del área
Identificación impactos ambientales
Total Insumos
TOTAL DE PLANEACIÓN
PLANEACIÓN
Descripción Alquiler
Punto de encuentro
Total Alquiler
Descripción Insumo
Análisis general del terreno
Descripción Recurso Humano
Auxiliar ambiental de apoyo
Profesional Social
Conductor
Total Recurso Humano
38
7.3.2. Precio del servicio de la competencia
Haciendo una investigación de la competencia en la manera de operar y cobrar sus
servicios, nos dimos cuenta que cobran por cantidad de horas laboradas, la cantidad de horas
laboradas varía de acuerdo a los servicios que cada persona o empresa necesite, y el tiempo que
esta requiera para la realización del trabajo.
7.3.3. Precio que el cliente está dispuesto a pagar
El cliente estará dispuesto a pagar el precio acordado por COMVE, debido a la eficacia del
servicio que esta organización va a desarrollar, es un precio justo para los clientes, ya que el
servicio se hará de manera presencial, se trabajara de la mano con la comunidad o colaboradores
de las distintas organizaciones y además se demostrará la efectividad del servicio y el avance de
las estrategias propuestas al comienzo del trabajo.
7.3.4. Métodos de pago preferidos por los clientes
En nuestro acercamiento a las empresas por medio de las encuestas evidenciamos que
prefieren las transacciones bancarias, esto debido a la seguridad y la capacidad de poder llevar un
registro de las inversiones. Algunas empresas más pequeñas si optan por el pago en efectivo,
teniendo en cuenta que no sería mucha la cantidad y también por su tamaño quizá prefieren el
manejo del efectivo.
7.3.5. Métodos de pago ofrecidos por el modelo de negocio
El método de pago ofrecido por el modelo de negocio es por medio de consignación
bancaria, ya que es el método más fácil de cancelar para el cliente, dadas las condiciones del precio
de nuestro servicios.
7.4. Canales de Distribución del Servicio, Captación de Clientes y Posicionamiento de
la Marca
En este apartado se describirá los canales que COMVE usará para la estrategias de
posicionamiento de lanzamiento de marca al mercado, y como queremos que nuestros clientes
nos vean para que de esta manera quieran adquirir nuestro servicios.
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7.4.1. Canales de Distribución del Servicio: Al por menor, Mediante Terceros, Agentes o
Vendedores, Franquicias, Mayorías o Establecimiento Propio: Establecimiento Propio
Nuestros servicios y modo de trabajo serán presencial, en un primer momento visitando las
empresas, establecimientos o comunidad en la que vamos a intervenir. El grupo de trabajo realizará
un diagnóstico, luego de analizar las problemáticas propias del lugar, se procederá a hacer un plan
de trabajo en el que se programaran diferentes visitas para la implementación de las estrategias
generadoras de cambios a partir de la sensibilización y la pedagogía en el cuidado del ambiente y
el buen manejo de los residuos.
De acuerdo con el primer acercamiento a nuestros públicos objetivos, se pudo evidenciar
la importancia de tener una organización y claridad acerca de nuestros servicios, así que antes de
intervenir en las empresas, será necesario haberles dado a conocer con anterioridad todo nuestro
plan de trabajo detalladamente, con un cronograma establecido y la planeación de cómo se va a
trabajar. Todo esto a través de un portafolio de servicios que se le enviará por correo electrónico,
pues según la encuesta realizada a nuestros posibles clientes, este es el medio mediante el cual
consideran más efectiva la entrega de información relacionada con la empresa.
7.4.2. Canales de Comunicación para Llegar a los Clientes: Publicidad Tradicional,
Mercadeo Directo, Mercadeo Digital, Telemercadeo, Relaciones Públicas, Exposiciones y
Ferias:
Las redes sociales son el fuerte en cuanto a publicidad para llegar a los clientes, de acuerdo
a lo que ellos mismos manifiestan, es en las redes sociales en los que de manera más efectiva se
logrará llegar a conocer un nuevo producto. Claro que en espacios como las ferias empresariales
será muy importante hacer presencia ya que allí confluyen muchas organizaciones a las cuales les
puede parecer interesante nuestros servicios. El voz a voz también puede ser una manera de llegar
a muchas personas, poner a hablar a las personas en redes sociales acerca de lo que estamos
realizando, hacer que compartan nuestras publicaciones y se integren a nuestras redes será
necesario para darnos a conocer. Además, teniendo en cuenta que el tema medio ambiental ha
cobrado gran relevancia de acuerdo a las problemáticas actuales, esto ayudará a darnos a conocer
en comunidades vulnerables y con necesidad de cambio para la transformación de su entorno.
Ahora bien una estrategia pertinente a la hora de pautar un espacio publicitario será por
medio de negociaciones con un medio de comunicación donde podamos ofrecer nuestro servicio
40
a cambio de un espacio para mostrar nuestro producto, dichos medio debe tratarse de un periódico
que sea leído por personas mayores y dueñas de empresas, ya sea un diario como la República
donde podemos encontrar clientes potenciales.
7.4.3. Estrategia de Posicionamiento:
Teniendo en cuenta que el posicionamiento de nuestra empresa busca establecer la marca
COMVE en la mente de los clientes, deseamos trabajar en la manera en que se perciban nuestros
servicios. Esto a través de diferentes estrategias, una de ellas basada en el atributo, es decir resaltar
las cualidades de nuestros servicios, las cuales van encaminadas a ser responsables y amigables
con el medio ambiente, esto mediante la pedagogía y la concientización de las personas que
integran las empresas, comunidades o residencias. Poner de manifiesto los beneficios que les traerá
contribuir con el cuidado ambiental, será importante para generar empatía con la marca, ya que
ellos se verán beneficiados personalmente al adquirir nuevos conocimientos que les ayudará a
cambiar sus estilos de vida y de consumo y así mejorar su responsabilidad con el medio ambiente
siendo éste indispensable para mantener un buen estilo de vida.
Otro aspecto de la estrategia va encaminada en los beneficios, mostrarles a nuestros
posibles clientes los beneficios que tendrán al adquirir nuestros servicios nos posicionaPLURAL
teniendo en cuenta la pertinencia de nuestro trabajo, es apropiado para ellos no solo porque estarían
cumpliendo con unos requerimientos que se le plantean desde el gobierno, sino desde la misma
sociedad, ya que una empresa, conjunto o cualquier otra institución que esté manejando
correctamente los recursos y desechos, mejorará en la calidad de vida de las personas que habitan
ese espacio, al tener lugares limpios, con buena salubridad y estéticamente agradables.
41
Estas estrategias de posicionamiento se desarrollarán mediante los medios que de acuerdo
con nuestro acercamiento a los posibles clientes será más efectivos. Estas son las redes sociales
(Instagram), allí se dará a conocer el contenido audiovisual que vamos a desarrollar en formato de
pequeños videos que contengan la información de nuestra empresa y contenido que sensibilice a
los posibles clientes. Además de esto se piensa mostrar un contenido pedagógico en el que se
muestre la manera correcta en la que se debe reciclar y la importancia de hacerlo. Hacer informes
periodísticos que demuestren la problemática ambiental será importante para contextualizar y
mostrar el por qué es importante que adquieran nuestros servicios.
Ahora bien, COMVE pretende como estrategia comunicativa generar una concientización
a la ciudadanía en general, por lo que de manera pedagógica se incluirá a las personas en retos,
cadenas o participación de eventos en pro del cuidado al medio ambiente. Esto con el fin de aportar
en términos de edu comunicación elementos que ayuden a las personas a darse cuenta de la
importancia y la pertinencia de pagar por un servicio que ayude a mejorar la responsabilidad
ambiental en las diferentes organizaciones.
Nuestra estrategia de posicionamiento se basará en los principios de la influencia de Robert
Cialdini profesor de psicología de la Universidad de Arizona, los cuales hablan de diferentes
principios que se deben tener para llegar a las personas de manera efectiva, entre las estrategias
que expone el autor COMVE considera importante algunas como, la coherencia y el compromiso,
pues es determinante la manera en que una organización es consistente entre lo que dice y lo que
hace, esto genera en los receptores confianza y fidelidad. Cialdini afirma también, que “descubrimos
lo correcto enterándose de la opinión de los demás sobre lo correcto”. La tendencia a considerar una acción
como la más apropiada si los demás también la realizan está muy arraigada en el ser humano. Por esta razón
si se logra fidelizar a un gran grupo de personas, las demás que escuchen hablar bien de la marca, y por
42
ende se generará una red de comentarios positivos que darán confianza, esto permitirá persuadir no solo
a nuestros clientes potenciales, sino también a las personas que no pertenezcan a las empresas, esto
teniendo en cuenta que deseamos tener gran reconocimiento en todos los sectores sociales.
Otro principio es el de la reciprocidad, el cual busca crear interacción entre fuente y
receptor provocando en este último la idea de que se le está realizando una concesión, lo cual hace
que sea más propenso a devolver el favor. En nuestro caso concreto COMVE buscará hacerle ver
nuestros público objetivo que el cuidado de la naturaleza es no solo necesario, sino que es
responsabilidad de todos, pues ella nos ha brindado todo lo que poseemos, y por consiguiente
tenemos la obligación moral de cuidar y respetar el entorno, y es nuestra organización la que
llegará a ayudar a las personas a devolverle a la naturaleza todo lo que ella les ha brindado. Y más
aún a las empresas las cuales generan dinero gracias a la explotación de los recursos naturales.
También el principio de aprobación social el cual pretende utilizar la necesidad de los receptores
de sentirse parte del grupo y la sociedad, utilizando como argumento que una amplia proporción
de la población acepta la oferta que se le ofrece. En este caso destaca el uso de estadísticas o
técnicas de inclusión en el grupo. Por ejemplo mostrándoles los índices de contaminación los
cuales son muy graves a causa de los malos manejos de los desechos industriales, también mostrar
como en otros países se han reducido los índices de contaminación a causa de un manejo
responsable de la actividad económica, y como se mejora la calidad de vida de las poblaciones
aledañas a las fábricas y la importancia de tener un medio ambiente sano.
Y por último trabajaremos el principio de autoridad el cual actúa bajo la consideración de
que un experto en un tema va a tener un mejor criterio sobre este que otros. Respecto a este hecho
destaca principalmente el uso de testimonios de expertos. En esta técnica se emplea la experticia
de uno o varios individuos con el fin de hacer ver al receptor que la oferta que le aplica es más
43
valiosa, eficiente o aprovechable que otras. Teniendo en cuenta que trabajaremos de la mano de
ingenieros ambientales esto nos dará un plus y mayor credibilidad en nuestro trabajo.
8. ANÁLISIS DE RIESGOS
Luego de analizar varios aspectos en los que COMVE podría presentar riesgos en
ámbitos como el interno, legal, económico y mercado, se establecieron varias soluciones que se
ajustan a problemáticas que se puedan presentar con nuestros clientes. A continuación, se
presentan las diferentes categorías de riesgos y sus respectivos tratamientos.
Afectaciones negativas en el clima organizacional debido a fallos en la comunicación
interna, en este caso la actividad que se ve afectada es en el trabajo interno, ya que se presenta
una falla de comunicación entre profesionales, teniendo en cuenta que se trabaja con ingenieros
ambientales, ellos manejan su propio código de lenguaje, en ocasiones podría llegar a ser muy
técnico y eso podría llegar a dificultar el trabajo conjunto y crear dificultades en la planeación de
estrategias de trabajo.
Los controles actuales para mitigar esta problemática serian la creación de manuales
corporativos en los que se desglosen los términos más recurrentes en el lenguaje tanto de los
ingenieros, como de los comunicadores. Además, implementar unos glosarios en el que se le
muestre a todos los colaboradores terminologías comunes en el área de trabajo. La calificación
que se le da a este riesgo es moderado y el tratamiento a este sería en principio cuando se
presente algún problema de índole comunicacional, se remitirán estas inconformidades o
problemas al área de coordinación de comunicaciones quien analizará el inconveniente y
procederá a buscarle pronta solución trabajando conjuntamente con las partes afectadas.
Segundo, generar espacios de capacitación para los colaboradores en los que se realicen
44
actividades pedagógicas y de interacción entre las diferentes áreas, para que se relacionen e
intercambien ideas y preocupaciones.
Otro de los riesgos que se podrían presentar en la organización tiene que ver con el
incumplimiento de los objetivos en los tiempos estipulados, este se enmarca en el ámbito legal, y
se puede presentar por falta de experiencia en la implementación de estrategias con empresas y
coordinación con ingenieros lo cual nos puede llevar a cometer varios errores en cuanto a
ejecución de los planes establecidos y así generar retrasos. En cuento a los controles actuales de
COMVE se encuentran, la creación de manual de procesos corporativo en el cual se especifique
paso a paso las fases de cada proyecto a realizar con las empresas, para que de esta manera no
haya errores en la ejecución de las estrategias y todos los objetivos sean cumplidos en el tiempo
estipulado.
La calificación para este riesgo es moderada y el tratamiento estipulado para afrontarlo
sería hacer seguimiento semanal de cada uno de los proyectos que se realicen en la organización
y posteriormente enviar al cliente para que tenga evidencia las actividades realizadas en el
trascurso de la semana y se tenga pruebas de que los objetivos se están cumpliendo en el tiempo
estipulado.
En el ámbito económico podríamos encontrar inconformidad en los precios de nuestros
servicios, pues al no tener total claridad con el manejo de los cobros por nuestros servicios, hay
probabilidades de que los clientes viendo los resultados de nuestro trabajo sientan que se cobró
demasiado por un servicio que tal vez se haya hecho en poco tiempo, y así se generen disputas y
posible pérdida del cliente. Para esta posible problemática definimos como control actual
gestionar una orientación con profesionales financieros para designar los precios justos para los
45
servicios que ofrece COMVE, para que de esta manera los mismos sean accesibles para el cliente
y que generen ganancia para nosotros. El tratamiento para este riesgo se basa en una búsqueda de
acompañamiento de un experto en mercadeo para hacer los precios lo más reales posibles,
también cumplimiento con las tareas y procesos pactados en el contrato y por último, por medio
del plan piloto conocer lo que el cliente estaría dispuesto a pagar de acuerdo con los resultados
esperados.
La existencia de sustitutos se enmarca en un riesgo mayor, y representa afectaciones en la
actividad de mercado, pues los ingenieros ambientales serian un sustituto fuerte para COMVE
puesto que debido a sus conocimientos en el entorno podrían aplicarlos a la organización en
cuanto a estrategias que vayan en pro del medio ambiente. Para mitigar esta posible afectación a
la organización, decidimos Hacer alianzas con los ingenieros ambientales de las organizaciones
para que de esta manera se trabaje en conjunto con ellos en la realización de las actividades
planeadas por COMVE, de igual forma mostrar a los clientes la pertenencia que tienen nuestros
servicios y de qué manera ayudarán a su organización.
La poca importancia de las empresas en fortalecer su responsabilidad ambiental se nos
presenta también como un riesgo de carácter mayor y que puede afectar la actividad mercantil.
Pues las empresas no verían pertinencia en contratar una organización que les ayude a fortalecer
de manera profesional su responsabilidad ambiental, ya que dentro de la misma se encuentran
personas que podrían desempeñar similar labor. Mitigar este riesgo se deberá pensar en acciones
como por medio de estrategias de sensibilización las cuales muestren la importancia que debe
tener una empresa en adquirir nuestros servicios, ya que ayudará a que su empresa sea
responsable con el medio ambiente.
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Las demandas por un mal servicio nos presentarían afectaciones de carácter legal ya que,
por falta de herramientas para llevar a cabo la realización del proyecto a trabajar, generaría
incumplimiento en las fases del mismo. Como plan de choque ante esta eventual afectación antes
de comenzar a realizar cualquier proyecto será pertinente mostrar al cliente las fases que serán
evidenciadas en el reporte semanal y claramente también mostrar confianza en el quehacer como
organización hacia nuestros clientes, para que de esta manera se pueda realizar el trabajo de
manera profesional y se cumplan los objetivos.
Por último, la existencia de barreras de entrada en la incursión del mercado es un riesgo
para nuestra actividad mercantil, pues en el mercado de las agencias de comunicaciones es muy
concurrido, es decir, hay tanta competencia en este sector, lo que permite que haya una barrera
de entrada para ingresar en este mercado. Ahora para prever esto será preciso realizar campañas
de expectativas para mostrar al cliente por medio de la concientización y sensibilización la
importancia de que su empresa sea responsable con el medio ambiente.
9. PLAN FINANCIERO
9.1. Inversión mínima requerida para iniciar operaciones
La inversión mínima para que COMVE pueda iniciar operaciones es de $41.620.600 mil
pesos, teniendo en cuenta la inversión que harán los socios de la organización y lo que se le
pedirá al Banco Davivienda para poder iniciar las operaciones, de igual forma, a los
colaboradores se le pagará por prestación de servicios, para los servicios en que COMVE sea
solicitado, aclarando que mensual si se pagará la Aseguradora de Riesgos Laborales (ARL).
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TABLA 4PLAN FINANCIERO
Inversión Mínima Costo
Inversión CREADORES $ 5.000.000
Faltante Capital $ 36.620.600
Total Inversión Mínima $ 41.620.600
9.2. Tiempo establecido para la recuperación de la inversión
Para la recuperación del dinero invertido es necesario identificar mensualmente el dinero
que entra a COMVE por los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta que el precio del servicio
más bajo que en esta caso sería nuestro Diagnostico es de $17.415.600 mil pesos, los cuales por
cada 9 servicios vendidos al mes COMVE no tendrá perdida. Esto quiere decir que para la
recuperación de la inversión se tomara un tiempo de 3 a 4 años.
9.3. Financiación externa de ser necesaria
Es necesario acudir a financiación externa, debido a que el presupuesto de los socios
no es suficiente para el inicio de las operaciones, es por esto, que es necesario acudir a un
banco para realizar el préstamo; haciendo una simulación en el Banco Davivienda nos dimos
cuenta que se adapta de acuerdo con la tasa de intereses que este maneja.
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TABLA 5FINANCIACIÓN EXTERNA
9.4. Definición de:
Costos Fijos:
Las responsabilidades financieras que va a tener COMVE están estipuladas en la
siguiente tabla.
Disponible $ 3.000.000 $ 1.464.824
Cuentas por cobrar $ 0 $ 9.120.600
Inventarios $ 0 $ 120.000
Total Activos Corrientes $ 3.000.000 $ 1.500.000
$ 12.205.424
Muebles de equipo de oficina $ 0 $ 5.000.000
Flota y equipo de transporte $ 0 $ 0
Equipo de computo y de
comunicaciones$ 2.000.000
Otros Activos $ 0 $ 5.000.000
Depreciacion Acumulada $ 0
Total Propiedad Planta Y Equipos $ 2.000.000
Total pasivo
ComunicacionPara Una Mente Verde
NIT.
Pasivo MensualACTIVO CORRIENTE
Utlilidades de Ejercicio
BALANCE INICIAL
AL 30 DE OCTUBRE DE 2019
PASIVO
PROPIEDADES PLANTA Y EQUIPO
CONSTRUICIONES EDIFICACION MAQUINARIA
Y EQUIPO.
Total Patrimonio
Obligaciones finacieras
Provedores
Impuesto Por Pagar
Alquiler Punto de encuentro
Capital Social
PATRIMONIO
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TABLA 6COSTOS FIJOS
Costos Fijos
Obligaciones finacieras $ 1.464.824
Provedores $ 9.120.600
Impuesto Por Pagar $ 120.000
Alquiler Punto de encuentro $ 1.500.000
Seguridad Social (ARL) $ 2.700.000
Total $ 14.905.424
Costos Variables:
El costo variable es de $3.483.120 mil pesos, por la cantidad de diagnósticos producto
más barato dentro de los servicios que ofrece COMVE, teniendo una rentabilidad del 20% de
ganancia por diagnostico vendido.
Costos Variables
Diagnostico X el 20% $ 17.415.600
Total Utilidad Por Diagnostico $ 3.483.120
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Punto de equilibrio:
Ver Excel con el Plan Financiero.
10. LIENZO MODELO DE NEGOCIOS – CANVAS
MODELO DE NEGOCIOS CANVAS
Socios clave Los socios clave en principio son los integrantes de la organización
COMVE quienes serán los que aportarán el dinero para poder dar
comienzo a las labores internas y externas.
En segunda instancia están las juntas de acción comunal de los
barrios, ya que se podemos trabajar conjuntamente y mitigar
problemáticas que haya en los barrios de Bogotá.
Semana Sostenible es otro aliado clave ya que será un aliado
estratégico para el análisis del sector medioambiental, y
reconocimiento de las labores de COMVE.
Jardín Botánico de Bogotá será otro de los aliados estratégicos ya
que con ellos se pretende generar estrategias educomunicativas para
la visita al parque, ofreciendo de parte de COMVE charlas y
actividades pedagógicas.
Con Ecoparque Chinauta se pretende crear paquetes de recreación
pedagógica en dónde ellos ganarán visitas al parque y COMVE
reconocimiento de las personas que lo visiten.
($5,000)
$0
$5,000
$10,000
$15,000
$20,000
$25,000
0 2 4 6 8 10 12 14
PUNTO DE EQUILIBRIO
Ventas Costos Utilidades
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La Universidad al ser el pionero en tener la Consultoría Ambiental
USTA, nos brinda la oportunidad de poder trabajar con ellos en
cuanto al conocimiento en el manejo de las normas medioambientales
y de esta manera COMVE ofrecerá procesos para practicantes de la
Universidad.
Actividades
clave:
Al ser COMVE una organización que trabaja en pro del medio
ambiente, ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad no solo de
cumplir con la responsabilidad ambiental para su empresa, sino que
por medio de la educomunicación podemos enseñar a los empleados
del cuidado medioambiental que se debe tener en la organización y
en la vida diaria. Además de ser una organización que hará
seguimiento constante de los proyectos realizados y se asegurará que
todos sean exitosos.
Propuesta
de valor:
La educomunicación como solución del problema ambiental que
tenga una organización ya sea pública o privada resulta innovador, ya
que el beneficio no se quedará solo para la organización, sino que
involucrará a sus empleados, así, serán ellos quienes ayuden a su a
solucionar los problemas ambientales.
Relaciones
con clientes
La comunicación con el cliente que tendrá COMVE será presencial,
teniendo en cuenta que nos centraremos en las cifras de las empresas
y sectores más afectados por contaminación de la ciudad de Bogotá,
así en la visita con los clientes se les expresará la problemática que se
vive en su organización para que así el cliente vea necesario y
productivo aceptar los servicios que le ofrece COMVE.
Segmentos de cliente:
En principio COMVE se centrará en disminuir la contaminación que
tienen algunas organizaciones en Bogotá y precederá hacer las
respectivas visitas para ofrecer el respectivo servicio.
En segunda instancia COMVE trabajará con proyectos junto con las
Alcaldías y Juntas de Acción Comunal y propiedades horizontales que
necesiten mitigar problemáticas ambientales en sus sectores.
Recursos
Clave:
COMVE cuenta con 3 comunicadores sociales enfocados en lo
organizacional, periodismo y conflicto, quienes son los que desde sus
saberes aportarán para cada uno de los servicios que se presentaran a
los clientes, no obstante, se contratará a un profesional en ingeniería
ambiental, director de sostenibilidad, director de impactos
ambientales, y un economista, para que de esta manera el trabajo de
COMVE sea efectivo para los clientes.
Canales: COMVE cuenta con una cuenta digital como Instagram, en donde se
evidenciará todos los servicios que ofrecemos al cliente, de igual
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forma se pretende subir contenido de las campañas realizadas con los
clientes, y contenidos ambientales en general.
La idea es crear la página web que es muy necesaria en toda
organización.
11. GLOSARIO
Limnologo: estudia los ecosistemas acuáticos continentales (lagos, lagunas, ríos, charcas,
marismas y estuarios), las interacciones entre los organismos acuáticos y su ambiente, que
determinan su distribución y abundancia en dichos ecosistemas. (Ingeprol,2018)
Herpetólogo: estudia a los reptiles y anfibios. (Ingeprol,2018)
Mastozoólogo: Es la rama de la zoología dedicada al estudio de los mamíferos. Existen alrededor
de 4.200 especies de animales considerados los mamíferos. (Ingeprol,2018)
Ornitólogo: Rama de la zoología que se dedica al estudio de las aves. Numerosos aspectos de la
ornitología difieren de las disciplinas relacionadas, debido en parte a la alta visibilidad y el
atractivo estético de las aves. (Ingeprol,2018)
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12. Bibliografía
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Andes .
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cuidadores profesionales. Cultura de Los Cuidados. Bogotá . Obtenido de https://doi-org.crai-
ustadigital.usantotomas.edu.co/10.14198/cuid.2018.52.09
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