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Digitalización en la empresa, ¿oportunidad

o desafío?Una reflexión sobre las necesidades y demandas

en innovación y transformación digital de la empresa española, basada en datos de la

Radiografía de la Pyme 2018 de Sage.

2Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

Índice

Introducción

1. Si quieres crecer ahora, planifica a futuro

2. Mantén al cliente siempre en mente

3. Marketing digital: asignatura pendiente

4. ¿Qué te frena? Formación y costes

5. La Administración, ¿más digital que tú?

6. Soluciones Sage: ayuda a la digitalización

Conclusiones

10 recomendaciones para la digitalización de la empresa española

3Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

Sentimos sacarte de tu error: la digitalización es mucho más y ya no es una opción. Es una necesidad para adaptarse a las nuevas reglas del juego que existen en el mercado.

Una verdadera transformación digital supone un cambio radical en todos los ámbitos de tu empresa, un proceso con un objetivo claro: dejar de sobrevivir y empezar a vivir.

Para conocer la situación de las empresas en cuanto a la digitalización, hemos preguntado a directores generales y responsables de diferentes áreas de pymes y de micropymes, así como a los autónomos, sobre qué opinan de la digitalización y estas son algunas de sus respuestas:

• El uso de las tecnologías tiene como beneficio el ahorro de tiempo y dinero en las tareas del día a día (84% pymes y 78% autónomos y micropymes).

• Otro importante beneficio es el disponer de datos con los que tomar mejores decisiones y hacerlo de modo más rápido (82% pymes y 78% autónomos, y micropymes).

• La tecnología es cada vez más importante para poder realizar las funciones empresariales (81% pymes y 74% autónomos y micropymes).

En base a los estudios que Sage ha realizado otros años, podemos ver como la valoración de las nuevas tecnologías ha cambiado y ya no solo se ven como algo casi imprescindible desde el punto de vista de la operativa diaria, sino también como algo útil con relación a la mejora de la relación con los clientes y a su captación.

La Radiografía de la Pyme 2018 ofrece una visión global de la situación de la empresa española a nivel de digitalización. Una reflexión con la que:

• Descubrirás que implantar soluciones pensando en el largo plazo puede solucionar los problemas que se te presentan cada día.

• Aprenderás que la rentabilidad de tu negocio reside en tus clientes.

• Analizarás cómo implantar y ejecutar una campaña de marketing online, y como te ayudará a aparecer en las primeras posiciones de las búsquedas de Google.

• Diferenciarás lo que es un gasto de lo que es una inversión a nivel de digitalización.

• Podrás digitalizarte más que la Agencia Tributaria, que, poco a poco, obliga a más empresas a llevar una gestión fiscal y contable 100% digital.

Introducción

¿Piensas que con una web moderna y respondiendo emails desde el móvil es ya suficiente para digitalizar tu empresa?

44

RADIOGRAFÍA DE LA PYME 2018 Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desao?

La digitalización es un proceso evolutivo necesario para todas las empresas. No se trata de afrontarla o no, sino de que el primero que lo haga, obtendrá mayores beneficios.

Consideran que sí

55%

Pymes

51%

Autónomos y micropymes

¿HA MEJORADO LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES?

2. Que tu motor de cambio sean tus clientes

1. Para crecer, piensa a futuroPRINCIPALES PREOCUPACIONES DE AUTÓNOMOS Y PYMES

PymesC/PL/P

La demanda de productos y serviciosLa digitalización

Autónomos y micropymesC/PL/P

Captar nuevos clientesLa digitalización

19%3%

26%2%

AÚN NECESITAN INVERTIR EN

Empresas especializadasdel sector o consultoras

4. La formación y los costes no deben ser un freno

Operadores detelecomunicaciones

Proveedores deinformática

¿QUÉ EMPRESAS SE CONTRATAN?

3. Marketing digital: tu asignatura pendiente

Servicios de marketing digitalCampañas digitales

22%28%

20% 21%

Posicionamiento web

20%26%

Pymes Autónomos y micropymes

Conectividad:46% Pymes

43% Autónomos y micropymes

5. Apóyate en un partner líder del sector

LAS PRINCIPALES INVERSIONES EN DIGITALIZACIÓN FUERON:

14%

6. La Administración está más digitalizada que tú

Pymes

PROGRAMAS DE DIGITALIZACIÓN ESTABLECIDOS

19%

Autónomos y micropymes

Seguridad:52% Pymes

42% Autónomos y micropymes

Servicios cloud:31% Pymes

25% Autónomos y micropymes

Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 elaborada por Sage

Muestra: 1700 entrevistas telefónicas con un error muestral de +\- 3% y un índice de confianza del 95%

5Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

1. Si quieres crecer ahora, planifica a futuro

El principal objetivo de las micropymes y autónomos es la supervivencia y sus preocupaciones giran en torno a la demanda de sus productos (23%), la captación de clientes (21%) y la morosidad (11%).

Si a ti también te preocupan esos aspectos en exclusiva es hora de que cambies el foco.

La digitalización y la incorporación de las nuevas tecnologías en la empresa solo preocupa al 3% de las pymes. El porcentaje se reduce al 2% para autónomos y micropymes. Esto se debe fundamentalmente a dos razones: no se considera que la digitalización pueda contribuir a solucionar otras preocupaciones y la necesidad de inversión. ¿Tú qué opinas? El crecimiento de tu empresa está en juego. Tic-tac, tic-tac.

Vamos con una lista rápida de soluciones a tus problemas inmediatos que la tecnología puede ayudarte a aplicar.

0 5 10 15 20

% Pymes

19

15

13

11

9

8

5

5

4

4

0 5 10 15 20 25

% Micropymes y autónomos

23

21

11

9

9

9

5

5

4

4

La demanda de sus productos, serviciosLa captación de nuevos clientes

Evolución de mi mercado, sector

Los impagos / morosidadLa situación económica general

La rentabilidad de la empresa, negocio

Eficacia / calidad de servicio / productoLa existencia de una mayor competencia

Los costes laborales

Gestión del trabajo / producción

La captación de clientesEs lo que más preocupa a pymes (21%), micropymes y autónomos (23%).

Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 elaborada por Sage

6Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

75%

¿Cómo puedes empezar a crecer desde este mismo momento?

• Automatiza y multiplica. Aplica soluciones digitales que automaticen tareas, como la elaboración de facturas, para aumentar tu tiempo.

• Súbete a la nube. Trabaja en la nube para compartir información, evitar la duplicidad de tareas y aumentar la eficiencia. Solo un 15% de los autónomos señalan que todos los empleados trabajan en movilidad, al menos parte de su jornada laboral.

• Utiliza acciones de marketing online de bajo coste y alto impacto partiendo de tu blog corporativo y de las redes sociales de la empresa como bases fundamentales. Más adelante veremos cómo.

• No olvides que copiar no siempre es malo. Analiza lo que hacen tus principales competidores y copia lo que les funcione para crecer.

• Adopta el híper enfoque, mide tu crecimiento. Si te planteas objetivos concretos con un enfoque a largo plazo e hitos para alcanzarlos, podrás controlar el avance y hacer rectificaciones.

En definitiva, amplía tu horizonte, no mires solo lo que tienes delante, sino el futuro con perspectiva para plantearte una estrategia a largo plazo que te ayude a crecer más rápido.

7Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

El 19% de las empresas sostienen que cada vez atienden mejor a sus clientes, pero algunas no consideran la digitalización para mejorar la relación con los clientes.

¿Tomas decisiones basadas en las necesidades de tus clientes o en las tuyas? La productividad o la eficiencia son importantes, pero también lo es cuidar la relación con tus clientes y, más importante, es lo que te garantiza su fidelidad e ingresos futuros.

El 23% de las pymes y el 25% de autónomos y micropymes considera que la relación con sus clientes ha mejorado en los últimos 2 años debido a una atención más eficaz.

¿De qué forma puedes cuidar y mejorar la relación con tus clientes?

• Conoce a tu cliente como a ti mismo. Si no sabes quién es tu cliente con detalle nunca podrás darle lo que necesita. Por lo tanto, escucha a los usuarios (a través de las redes sociales o los foros, por ejemplo) y analiza quién es tu “buyer persona” para adaptarte a lo que quiere.

• Aplica la trazabilidad a tus clientes. Una solución tecnológica de Sage puede ayudarte a conocer el histórico de cada cliente para saber si has mantenido o no el contacto o si es posible que necesite tus productos o servicios de nuevo.

• No olvides ser multicanal. Pon la tecnología al servicio de tus clientes: comunícate por mensajería instantánea, instala chatbots en tu web y utiliza las redes sociales como una forma de acercarte, dejarte ver y comunicarte. De forma más sencilla, mide tus tiempos de respuesta a emails y llamadas y asegúrate de que los datos de contacto están claros en tu web.

2. Mantén al cliente siempre en mente

0 10 20 30 40

% Pymes

19

36

40

3

2

Ha mejorado muchoHa mejorado algo

Se mantiene igual

Ha empeorado algoHa empeorado mucho

Ns/nc

55%

3%

0 10 20 30 40 50

% Micropymes y autónomos

15

36

42

4

1

1

51%

5%

88Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

• Aprende que con excusas no hay paraíso. Aporta respuestas inmediatas. Tus clientes no quieren excusas quieren soluciones, así que responde y mantenle siempre informado.

• Recuerda este mantra: vender y olvidar, NO. La venta no se acaba cuando has entregado el producto. Es importante que te mantengas siempre en la mente de tu cliente. Utiliza el email marketing para hacer ofertas o para informar sobre nuevos productos. Seguramente tus clientes repitan la compra.

Tu cliente es el rey y el mejor embajador para tu marca, no olvides que un cliente satisfecho siempre te va a recomendar.

Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 elaborada por Sage

9Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

Si piensas que con tener una web y mantener un par de perfiles en redes sociales es suficiente, puede que te merezcas un suspenso en marketing digital.

3. Marketing digital: asignatura pendiente

10Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

Gestión de campañas para captar nuevos clientes a través de publicidad en Internet (28%).

Servicios para un óptimo posicionamiento de la compañía en buscadores de Internet (26%).Inclusión de la compañía en buscadores de empresas (22%).Servicios de marketing digital (21%).

Gestión de campañas para captar nuevos clientes a través de publicidad en Internet (21%).

Servicios para un óptimo posicionamiento de la compañía en buscadores de Internet (20%).Servicios de marketing digital (21%).

Micropymes y autónomos

Pymes

No obstante todos ellos recogen un nivel de necesidad reseñable:

50%Casi el 50% de las Pymes entrevistadas afirma no necesitar ninguno de los otros usos de Internet.

1/3Indica que ya tiene cubiertas estas necesidades.

El secreto de una estrategia de marketing digital efectiva está en marcarse objetivos, realizar las acciones para alcanzar dichas metas y medir.

¿Qué puedes hacer para no suspender esta asignatura?

• Diseña “un traje” a tu medida. ¿Qué objetivo quieres lograr y en cuánto tiempo? Cuanto más claro seas mejor podrás medir y diseñar tu estrategia de marketing digital.

• Descubre a tu “buyer persona”. Debes pasar por el embudo: “target”, público objetivo y “buyer persona”, para conocer a tu cliente ideal y dirigirte a él de tú a tú.

• Trabaja el SEO. Elige las palabras clave por las que quieres posicionarte y trabájalas en tu web, en tu blog y en las redes sociales.

• Apuesta por una página web relacional. Tu web no puede ser solo presencial y estática, tiene que ser una web que te permita comunicarte con tus clientes y aportarles contenido de calidad, además de ser visible en el móvil y cargarse rápido.

• Escribe en base a tu experiencia. El contenido escrito que compartas debe aportar tu experiencia y conocimientos sobre un tema. Crea un blog en tu web y establece un calendario de publicaciones. Los posts se pueden acompañar de imágenes, vídeos, infografías, guías, y mucho más.

El marketing digital no solo es aplicar técnicas digitales sino también mostrar a tus clientes que los procesos que utilizas son 100% digitales, por ejemplo, aplicando herramientas para compartir información con ellos.

11La radiografía de la PYME 2017 11Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

Las ventajas que te aporta la formación de tus empleados en tecnologías digitales son las siguientes:

• Aumento de la productividad porque las tareas diarias se realizarán de forma más ágil y rápida.

• Atracción y retención de talento puesto que la formación será vista como una ventaja por los empleados.

• Reducción de errores y facilidad para detectar y corregir los errores que se cometan.

¿Cómo puedes cambiar tu percepción coste/inversión?

• Utiliza la tecnología SaaS. El uso de un SaaS te ayudará a ahorrar, puesto que no necesitarás una inversión en máquinas o softwares, solo contratarás el servicio.

• Paga por aquello que necesites. Recuerda que existen diversos programas de suscripción de servicios en la nube y, además, un servicio en la nube es escalable y se adapta a las necesidades que tengas en cada momento.

• Olvídate de actualizar. Las nuevas funciones y las actualizaciones se realizarán de forma automática y no supondrán un coste adicional para tu empresa.

En cuanto a la formación de los empleados el 69% de las empresas encuestadas consideran que no disponen de especialistas para llevar a cabo los cambios que requiere la digitalización ( Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 elaborada por Sage).

4. ¿Qué te frena? Formación y costes

Las empresas, en general, saben apreciar los beneficios de la digitalización como la mayor eficiencia de los procesos y tareas, el aumento en la eficacia de la gestión, el ahorro de tiempo y el incremento de la rentabilidad.

Pero se dan datos tan sorprendentes como este: cerca del 50% de los autónomos y micropymes consideran que no necesitan los servicios en la nube.Los dos frenos que suelen tener las empresas a la hora de digitalizarse son la formación de los empleados y el coste de la digitalización.

6%

16%

Los 2 principales frenos de la digitalización de las pymes son el coste elevado de la digitalización (16%) y la formación de empleados (6%)

Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 elaborada por Sage

12Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

5. La Administración, ¿más digital que tú?

Algunos recientes cambios legales, como el Suministro Inmediato de Información (SII), conocido como IVA online, o la Factura Electrónica te obligan a llevar la contabilidad y la facturación a través de las Sedes Electrónicas de la Administración Pública

Las administraciones públicas se han digitalizado para que las gestiones, como la creación de una empresa, la presentación de impuestos o las comunicaciones puedan realizarse de forma electrónica.

Por lo tanto, han sabido ver los beneficios que aporta la digitalización a tres niveles:

• Interno. Mejora del equipamiento y de la comunicación entre administraciones y departamentos.

• Externo. Han mejorado la relación con los ciudadanos y los canales que se utilizan para comunicarse con ellos. El 70% de los encuestados consideran que la relación con los ciudadanos ha mejorado (Estudio sobre el estado de la digitalización de las empresas y Administraciones Públicas españolas – Vodafone – 2017).

• Eficiencia en las gestiones tanto internas como externas que repercute en la prestación de un mejor servicio público.

Pero, en el caso de las empresas el panorama es diferente porque solo el 14% de los autónomos y micropymes dispone de un plan de digitalización, ese porcentaje aumenta al 19% entre las pymes. Además, la digitalización se concreta en voz, Internet, correo electrónico, página web, WIFI y TPVs.

13Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

• Prueba prototipos. Para encontrar la tecnología que mejor se adapta a tu empresa, prueba varias opciones y obtén el feedback de tus usuarios.

• Adopta soluciones que automaticen procesos. La meta es ahorrar tiempo, por lo que utiliza soluciones como las de Sage para tus gestiones con la Administración como las altas y bajas, realizar el SII o presentar los impuestos. Evitarás errores y harás la gestión de forma rápida.

• Mide los resultados. Como en todo plan, si no mides los resultados no sabrás si ha sido efectivo o debes cambiar algo. Establece qué indicadores o KPIs vas a utilizar para medir, de qué forma y cada cuánto tiempo.

¿Cómo puedes diseñar un plan de digitalización de tu empresa?

• Detecta necesidades. El foco siempre debe estar puesto en las necesidades digitales de tus clientes. Pregúntate y pregúntales ¿Qué te demandan? ¿Qué necesitan?

• Transforma la cultura de la empresa. El cambio debe empezar desde dentro cambiando la forma en la que se hacen las cosas para adaptarla a la digitalización.

• Define tu plan. Este es uno de los momentos más importantes: establece los objetivos a lograr en tu plan de digitalización, qué acciones vas a realizar y cómo vas a medir los resultados.

• Forma a tu equipo. Recuerda que no es un gasto, sino una inversión.

El 53% de las pymes y el 50% de autónomos y micro pymes disponen de un plan de digitalización con un presupuesto asignado

Rediseño de procesos y sistemas internosRediseño de procesos hacia clientes

Digitalización de los puestos de trabajo

Adquisición/modernización de equipos/máquinasEn todo

Otras

Ns/nc

Página web

Publicidad y venta online

% Pymes

0 10 20 30 40 50

44

18

10

1

3

25

1

10 20 30 40

31

22

5

1

1

1

1

% Micropymes y autónomos

35

2

0

Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 elaborada por Sage

14Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

Sage tiene más de 30 años de experiencia dando soluciones a las empresas. Te puede ayudar en la digitalización de aspectos tan importantes de tu organización como la contabilidad, la facturación y/o los recursos humanos, para que ahorres tiempo y tomes decisiones que te permitan adelantarte a tus competidores.

¿Sabes qué te pueden aportar las soluciones de Sage en la digitalización de tu empresa?

• Trabajarás en la nube, por lo que podrás acceder a los datos en cualquier momento o lugar y no tendrás que preocuparte de actualizaciones, ya que se realizarán automáticamente, por lo que siempre estarás al día

6. Soluciones Sage: ayuda a la digitalización

El viaje empresarial es duro pero si te alías con un compañero que haga casi todo por ti, la perspectiva cambia y tu horizonte se amplía.

15Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

40%-43%Entre un 40%-43% de las empresas consideran relevantes los precios para la contratación de un proveedor para la digitalización.

Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 realizada por Sage

• La información se compartirá y será transparente para todas las áreas de tu empresa Esto significa que no se realizará dos veces la misma tarea y se ahorrará tiempo que se podrá invertir en desarrollar el negocio.

• La instalación es sencilla por lo que podrás empezar a trabajar con la herramienta de forma rápida y beneficiarte de todas las ventajas.

• Puedes probar el producto durante 30 días de forma gratuita para saber si se adapta a lo que necesitas.

• Se trata de una herramienta personalizada en función de tus requerimientos.

• Podrás elaborar gráficos e informes de manera sencilla para tomar decisiones rápidas y basadas en información fiable.

• Tendrás siempre a tu disposición, ante cualquier duda, un soporte multicanal.

16Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

Conclusiones

La digitalización es una necesidad, tal y como hemos visto, por lo que la visión sobre tu negocio debe cambiar para ser consciente de que:

• Los consumidores son cada vez más exigentes y el servicio que les prestes puede marcar la diferencia entre una queja y una recomendación. Han aparecido nuevos canales de distribución y los usuarios están acostumbrados a comprar con un clic y tener lo que han comprado al día siguiente en su casa, por lo que la agilidad es esencial.

• La internacionalización basada en la digitalización de la empresa es mucho más sencilla. Por ejemplo, con una ecommerce puedes vender en cualquier parte del mundo y a cualquier hora.

• La digitalización no es solo para captar más clientes,sino que también te ayuda a mejorar tus procesos internos, dar un mejor servicio, mejorar tu imagen y fidelizar a tus clientes.

• En definitiva, no es cuestión de sobrevivir sino de que tu negocio crezca, por lo que deberás solucionar tus problemas del día a día con herramientas digitales y enfocarte en el largo plazo.

¿Te vas a perder todo lo que significa la digitalización para tu negocio?

Profesionales yPequeñas Empresas

PYMES Grandes Empresas

6,0 6,3 7,2

Aunque cuando se pregunta de manera espontánea por “sus mayores preocupaciones”, apenas un 2% de las compañías entre 1 y 100 empleados citan la digitalización como una de ellas.

Sin embargo, en las empresas grandes, el porcentaje que coloca la digitalización como su mayor preocupación se dispara hasta el 12%, aumentando varios puntos en las de más de 500 empleados.

Fuente: Radiografía de la Pyme 2018 elaborada por Sage

17Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

1.Crear una cultura de innovaciónLa innovación es una consecuencia natural de la transformación digital, cuyo objetivo no es sólo implementar tecnología, si no construir organizaciones innovadoras capaces de romper paradigmas. El equipo de liderazgo debe crear una cultura de innovación que asegure quick wins en los seis primeros meses y que acrediten el aprovechamiento del potencial digital. Además, hay que premiar la innovación en

los empleados. Para ello, la innovación debe responder a un proceso estructurado y continuado y fomentarse en un ambiente de confianza en el que la creatividad y las ideas fluyan, se escuchen activamente y se lleven a la práctica.

2.Impulsa una visión digital.En España, según un estudio elaborado por Capgemeni en 2017, sólo el 5% de la alta dirección opina que la cultura de su organización es digital y, en el caso de

10 recomendaciones para la digitalización de la empresa española

Luis Pardo, CEO y Consejero Delegado de Sage Iberia.

18Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

los empleados, un 0%. Unos porcentajes muy pesimistas si los comparamos con la percepción en Reino Unido, un 63% y un 53%, respectivamente. En nuestro país, el 65% de las empresas están a la cola de la carrera cultural digital (“lentas”), el 35% son “seguidoras” del cambio y ninguna es considerada como “adelantada”.Desarrollar una visión digital en la empresa significa construir un entorno de colaboración, de innovación y experimentación, tener una cultura abierta, contar con trabajadores con habilidades y mentalidad digital, usar los datos para fundamentar las decisiones, estar orientado al cliente, ser sostenible o tener proyectos de RSC y ser una empresa ágil y flexible.Los empleados de compañías con una cultura digital se sienten tres veces más innovadores, cuatro veces más comprometidos y dos veces más productivos, según un estudio llevado a cabo por Microsoft en 21 países europeos.

3. Liderazgo digital.El pasado 2017, el 51% de las ofertas de empleo digital se destinó a cubrir puestos directivos, según el ‘Observatorio de Empleo Digital 2017’ elaborado por ISDI. Es imprescindible que al menos un 20% del comité de dirección de la empresa tenga experiencia en negocio digital para poder alcanzar el exigido cambio de mentalidad corporativo. Con el ejercicio de un liderazgo digital que entienda las exigencias del nuevo entorno empresarial y qué significa ser y pensar en digital el proceso de cambio se logrará con éxito. El equipo de dirección debe comunicar el cambio con transparencia, infundiendo confianza y seguridad en los equipos de que la digitalización se traduce en crecimiento corporativo y profesional individual.

4. Estrategia y plan. La transformación digital no puede dejarse a la improvisación y, sin embargo, sólo el 14% de los autónomos y micropymes y un 19% de las pymes dispone de un plan

estratégico de digitalización.La estrategia y el plan de negocio debe contemplar el apartado digital con una inversión de, al menos, el 5% de las ventas, excluyendo las inversiones en hardware. Un proceso de transformación digital empresarial es una inversión a medio y largo plazo que debe responder, siempre, a un plan estratégico con un presupuesto asignado y alineado con los objetivos corporativos.La rentabilidad de cambiar el modelo de negocio se traduce en una optimización de procesos que puede reducir los costes hasta un 20% en las funciones operativas.

5. Sitúa al cliente en el corazón de la transformación digitalLa economía digital convierte a las empresas en cliente-céntricas ya que el cliente tiene voz y voto en lo que pasa dentro de tu compañía. El cliente debe ser el elemento cultural unificador que impulse las decisiones fundamentales de digitalización.

El 19% de las empresas sostienen que cada vez atienden mejor a sus clientes, pero algunas no consideran la digitalización para mejorar la relación cuando ya el 56% de las pymes en cambio afirman que su relación ha mejorado mucho al ofrecer una atención más eficaz (23%) y cubrir mejor sus necesidades (19%) por la personalización y la omnicanalidad que otorga la tecnología.

El impacto de la digitalización de los clientes es muy positivo: las corporaciones españolas que apuestan por transformar su negocio registran un incremento en sus ventas del 39% y un 80% ha mejorado su competitividad en el mercado, según un estudio de CA Technologies. Además, según Mc Kinsey, el incremento de la productividad puede alcanzar el 20% a nivel global de la compañía.

6. Invierte en formación. La experiencia y el conocimiento que tienen los trabajadores es esencial para el correcto funcionamiento de la empresa. Sin embargo, el

19Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

69% de esos trabajadores no disponen de las habilidades digitales necesarias para llevar a cabo los cambios que requiere la digitalización. La formación de los empleados, considerada el segundo freno a la digitalización de las pymes, es una herramienta esencial para que los empleados veteranos reciclen su conocimiento y a la vez la empresa retenga su valioso expertise en la organización. Esto se traduce en un aumento de la productividad y el compromiso.La inversión en formación debe hacerse a todos los niveles jerárquicos y ésta debe estar adecuada a sus responsabilidades y desempeño laboral. El CEO y/o director general debe realizar la formación junto al comité de dirección y los equipos de trabajo.La formación digital del empleado tiene un impacto positivo de entre un 10% y un 20% en el rendimiento laboral en términos de productividad, según Gartner. Además, el 80% de los trabajadores afirma que las herramientas digitales facilitan su trabajo.

7. Contrata talento digital y crea equipos multidisciplinares.El 79% de las pymes va a necesitar ayuda externa para la puesta en marcha de la digitalización del negocio. Por ello, contratar talento digital es un paso estratégico, y necesario, para abordar dicho proceso con garantías de éxito.Las organizaciones deben identificar sus necesidades de negocio (e-commerce, marketing digital, big data, etc.) para identificar cuál es el perfil idóneo para cumplir con las expectativas de crecimiento.El 30% de las organizaciones que invierten en captar talento digital, adquieren una mayor fuente de ventaja competitiva por su capacidad de explotar de forma creativa las tecnologías digitales a su alcance, según Gartner.

8. Da más poder a tus colaboradores.El aumento de productividad del empleado se traduce en un incremento del 12% de la rentabilidad de la compañía, en un aumento

20Digitalización en la empresa, ¿oportunidad o desafío?

de la eficiencia en los procesos en un 29% en la gestión en un 19%.La digitalización debe implicar a todas las personas que componen una organización como verdadero motor del cambio. El aprendizaje e interiorización de competencias digitales y la automatización de procesos permite reducir en un 16% el tiempo destinado a tareas repetitivas e invertirlo en labores con alto valor añadido e intelectual.

9. Cuida tus datos y cumple con RGPDEn 2016, según datos de INCIBE, el 70% de los ciberataques detectados fueron dirigidos contra pequeñas y medianas empresas.Los datos son el activo más valioso de las empresas, pero hay que saber almacenarlos, gestionarlos y protegerlos. Los gastos y multas asociados con los delitos cibernéticos afectan a todas las empresas por igual, independientemente de su tamaño. Con la entrada en vigor en mayo de 2018 del RGPD la multa puede alcanzar el 4% del volumen de negocio anual o los 20 millones de euros para las organizaciones que incumplan con la normativa. Los costes de un ciberataque son muy altos en términos económicos (de los 75.000 a

los 311.000 según la aseguradora AIG) y de reputación corporativa y las herramientas preventivas muy asequibles. Los antivirus tradicionales son necesarios, pero no suficientes, hay que complementarlos con una concienciación corporativa de la importancia de la ciberseguridad y establecer protocolos internos de seguridad.

10. Analiza y usa el datoEl big data es el concepto más representativo de la sociedad de la información. Las compañías recolectan, almacenan, procesan e intercambian datos, pero sólo el 4,7% de las empresas españoles utilicen el big data, según el informe ‘Sociedad digital en España 2017’ elaborado por Fundación Telefónica. El reducido porcentaje denota el reto operacional que supone para las PYMES convertir los datos brutos que manejan en información de valor corporativo.El 66% de las empresas que introduce el data analytics en su estrategia digital experimenta un beneficio de, como mínimo, el 15% de sus beneficios según informe de Forbes Insights y EY.

21Digitalización en la empresa, ¿Oportunidad o desafío?

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