CÓMO MONTAR UN NEGOCIO VIRTUAL

Estructura de un negocio virtual

Existen dos tipos de empresarios que abren sus tiendas virtuales en Internet. En primer lugar, encontraremos los propietarios de tiendas tradicionales que buscan abrir nuevos mercados y dan a conocer su oferta por la red. Luego, se encuentra aquéllos que intentan la aventura de abrir directamente su cibertienda. En el primer caso, el empresario tiene solucionado el tema legal y el del stock o las existencias de productos. Los nuevos empresarios tendrán que efectuar los trámites legales necesarios para ejercer una actividad comercial con venta a domicilio; también tendrán que hacer sus declaraciones correspondientes para el pago de los impuestos y aranceles. Una de las cosas importantes que tenemos que decidir antes de montar una tienda es qué se quiere vender a través de Internet. En general, se busca productos que pueden ser enviados fácilmente y sin posibilidad de deterioro. En la actualidad existen productos que pueden incluso enviarse directamente a través de Internet. Es el caso de programas de ordenador, documentos y hasta música en formato MP3. Si se quiere vender productos muy voluminosos, frágiles o perecederos, necesitaremos un acuerdo especial con un transportista de confianza. En este caso, también se tiene que vigilar los costes de transporte, pues pueden convertir una aventura comercial en un negocio inviable. Las tiendas de más éxito en Internet venden discos, libros y otros objetos fáciles de enviar. Para empezar, es aconsejable elegir productos que no tengan un coste muy elevado, con el fin de po de r hacer frente a los extravíos, si éstos se producen . Una vez elegido el tipo de tienda que se quiere abrir, a no ser que se tenga una tienda tradicional, hay que ponerse en contacto con un proveedor que pueda proporcionarnos los productos en un tiempo razonable, con el fin de poder enviarlos a los clientes sin mucha demora. La forma en la que se ven de en Internet, permite mantener una tienda sin necesidad de disponer stock o almacén de productos . Si llegamos a un acuerdo con el proveedor, solamente compraremos cuando se reciba un pedido. De esta manera, no tendremos dinero invertido en existencias. Cuando tengamos resuelto los problemas legales y de logística (proveedores, transportistas y bancos), podemos comenzar a construir nuestro cibernegocio. En teoría, es posible montar una tienda virtual como una simple página web, sin embargo es conveniente utilizar servicios especializados que se ocuparán de aspectos tan peliagudos como la gestión de los pedidos y la seguridad de las transacciones. Además, de esta forma, no se necesitan grandes conocimientos de informática ni de Internet para llevar adelante nuestra tienda. En muchos casos bastará con saber utilizar el correo electrónico (e-mail) y un navegador de páginas web para poder realizar el mantenimiento de la tienda virtual. Existen numerosas empresas que ofrecen el montaje y mantenimiento de tienda virtuales. Algunos, incluso se ofrecen a montar nuestra tienda sin coste alguno. Una tienda virtual en Internet consta, por un lado, de una serie de páginas con información tanto de la tienda como de los productos que se ofrecen en ella. Por otro lado, contiene un programa especial, que suele denominarse "carrito de compra", mediante el cual el cliente puede efectuar sus pedidos. A través de este programa el comprador escogerá la forma de pago y de envío del producto o productos que haya escogido. Los pedidos quedarán almacenados en el servidor o se notificaran por correo electrónico a una dirección que escojamos. Así podremos gestionar los envíos de los productos y los cobros. Existe la posibilidad de que los cobros se realicen de forma automática mediante un sistema concertado previamente con un banco. Mediante este sistema, el cliente solo tendrá que introducir la información de la tarjeta de crédito. Los clientes recibirán directamente en su cuenta

la cantidad que corresponde al precio del producto o productos adquiridos, sin olvidar los gastos de envío y los impuestos. El problema de este sistema es que el banco o la institución financiera cobrará un porcentaje de la operación. En la actualidad, algunos bancos españoles ofrecen este tipo de servicios. Para informarse de cómo funcionan se puede dirigir a la empresa que va a montar la tienda virtual o al banco. Si se gestionan los cobros de forma manual, existen varias formas de pago. Una de las más utilizadas por las empresas de venta por correo es el sistema de pago contrarreembolso: el cliente paga al recibir el producto en su casa. Otra forma es la de la transferencia bancaria . El cliente transfiere o ingresa el dinero en nuestra cuenta y nosotros le enviamos el producto en cuanto el banco nos notifique que el pago ha sido realizado. También podemos recoger los datos de la tarjeta de crédito del cliente y llevarlo al banco para que efectúen el cobro. Para todos las operaciones de cobro, tenemos que asegurarnos que la tienda va a disponer de transmisiones seguras a través de protocolos como el SSL. De esta forma, tendremos la certeza que nadie va a enterarse de los datos de las tarjetas o cuentas de nuestros clientes.

La seguridad es muy importante y casi se podría decir que es el corazón del comercio electrónico. No hay que olvidar que nuestra relación con los posibles clientes se basa en la confianza, ya que ellos no van a vernos sino que se van a encomendarse a un sistema informático anónimo para realizar sus compras. Con el fin de aumentar la confianza de los clientes es muy importante que, en la página web de la tienda, proporcionemos varias formas para que puedan ponerse en contacto con nosotros . Una dirección de correo electrónico, un teléfono y una dirección de correo postal donde poder dirigir dudas y reclamaciones suele aumentar las posibilidades de que los posibles compradores confíen en la tienda.

Para tener éxito ya sólo queda hacer publicidad de la tienda . Se pueden utilizar los mecanismos habituales en Internet como el intercambio de banners , la incorporación en las bases de datos de los buscadores mas utilizados y de los buscadores y directorios especializados en tiendas virtuales . También interesa incorporarse a los listados de estos servicios. Si hemos elegido encomendarnos a una empresa para crear en la tienda, ellos podrán informarnos de los métodos de promoción. Otra forma de conseguir clientes es incorporar la tienda virtual a un " Mall " (centro comercial virtual que reúne en una web distintos tiendas virtuales). Otro de los secretos para triunfar en una tienda on-line, eso ofrecen lo que se denomina valor añadido, es decir, no limitarse a la venta y ofrecen servicios que no pue de n encontrase en tiendas tradicionales . También para ganar clientes es ofrecer promociones especiales como regalos, de scuentos o eliminar los costes de envío . Y finalmente, conviene dar mucha confianza al comprador mediante sistemas de compra segura y con múltiples vías de contacto para ponerse en contacto con los responsables de la tienda on-line .

APORTACIONES DE L COMERCIO ELECTRÓNICO A LA NUEVA ECONOMÍA

El proceso del comercio electrónico es el siguiente:

1. El cliente consulta los productos y elige cuales quiere comprar.2. Realiza una petición de compra.3. El cliente introduce datos personales no bancarios a través de Internet.4. El cliente introduce sus datos bancarios, a través de una conexión segura.

5. La tienda recibe la notificación del banco del pago efectuado por el cliente.6. La tienda envía el producto al cliente.

Éste es el proceso habitual del comercio electrónico.

Para ver la revolución del comercio electrónico en la economía, lo trataremos por apartados:

Financiación y bolsa

La nueva economía está provocando una revolución silenciosa en la financiación de las empresas. Bancos y empresas están locos por financiar proyectos de todo tipo para desarrollar empresas de nuevas tecnologías y de Internet. Este tipo de empresas ha provocado también una profunda convulsión en los mercados de valores, que están obligando a las autorizadas bursátiles a cambiar las normas de contratación y a crear nuevos mercados para empresas de alto crecimiento. También ha surgido una nueva casta: son los business angles, inversores particulares que financian proyectos en la Red.

Gestión

La principal característica de los cambios en la gestión que introduce la nueva economía es la rapidez. Todo funciona a la velocidad de Internet. Para triunfar hay que ser el más rápido. En poco tiempo, se crean empresas, salen a Bolsa y compran o se fusionan para crecer a velocidad de vértigo y ser líderes antes de ser devorados por la competencia. El ciberespacio introduce nuevos métodos de gestión en todos los escalafones, elimina la concepción jerárquica de la empresa tal como la conocemos y se pasa de la gestión vertical a otra horizontal. Internet hace más lineal la relación jefe – empleado. Los nuevos gestores tienen una mentalidad, siempre abierta a los cambios permanentes. Las empresas tenderán a duplicar su gestión. Habrá dos responsables de cada departamento uno para el negocio tradicional y otro específico para la actividad de la empresa a través de Internet.

I + D

La investigación y el desarrollo son el leitmotiv de la nueva economía. Sin I + D nada de todo esto existiría. DE hecho, el e-commerce no es sino un avance más en el desarrollo de Internet, que, a su vez fue un paso frente de la revolución informática. Los nuevos éxitos del I + D ya están aquí. En breve asistiremos al nacimiento de la tecnología UMTS que permitirá conectarnos a Internet desde el teléfono móvil. El siguiente paso será la tecnología WAP, que hará posible todo tipo de operaciones bancarias, por ejemplo, a través del terminal.

Empleo

Históricamente, las nuevas tecnologías han soportado el sambenito de destruir empleo al sustituir la mano de obra humana por maquinas y robots. Al margen de tópicos, es una realidad constatable que el desarrollo de Internet ha revolucionado profundamente las relaciones laborales y los recursos humanos. El nuevo trabajador que demanda la economía digital es un conocedor en la era del conocimiento. Se demandan expertos, en

nuevas tecnologías y sobre todo, visionarios, capaces de prever por dónde va el futuro y anticiparse. Las relaciones laborales también cambian; se acabo el ordeno y mando, los formalismos y hasta las corbatas, de los que reniegan los cibertrabajadores. Ahora, las relaciones laborales son más lineales, de tú a tú. La falta de trabajadores cualificados para la economía digital ha convulsionado los sistemas de retribución, el cibertrabajador está muy bien pegado y mejor cuidado (stock options incluidas). Rige la relación hazme rico que yo te haré a ti. También el futuro de la selección de personal pasa por Internet. Ya están surgiendo empresas de Internet especializadas en encontrar ejecutivos y trabajadores en la Red. Son una especie de cibercazatalentos.

Costes

El ciberespacio ha hecho posible el anhelo de las tres bes: bueno, bonito y barato. La gran revolución del comercio electrónico es la reducción de costes al eliminar intermediarios que no aportan valor a la cadena productiva. No sólo hay menos intermediarios, Internet hace posible también que se optimicen los procesos y se produzca una reducción de las horas de trabajo realizadas de cada uno de los proceso productivos, lo que al final redunda de manera directa en el abaratamiento de los precios. El futuro pasa por los sistemas de subasta. El consumidor participa en subasta en la Red: pone el precio que quiere pagar y el ciberintermediario busca el vendedor que quiere vender a ese precio.

Agricultura

La agricultura y la ganadería parecen, a priori, los sectores menos proclives al uso de las nuevas tecnologías y de Internet pero esto sólo sería una primera impresión. Lo cierto es que cada vez son más las empresas del sector presentes en la Red. Los usos son diversos, por ejemplo, la compra de productos agrícolas o la venta de las cosechas. La compra electrónica puede suponer descuentos interesantes. Con todo, el número de agricultores y ganaderos enganchados a la Res es aún muy bajo.

Producción

Internet también está provocando una transformación en los métodos de producción. Lo más importante es que desaparezca la producción en cadena y se sustituye por la producción bajo pedido o a la carta. Ahora aparece la empresa virtual o efecto rebote. La empresa se convierte en un receptor de nuestro pedido vía Internet, que lo rebota al fabricante de componentes; éste al ensamblador y desde aquí, al operador logístico, que los trae a casa. Esta concepción cambia totalmente la economía porque simplifica el proceso y abarata el producto. Este proceso será más ágil, más rápido, más flexible y permitirá eliminar los stocks. Los productos serán más personalizados. Los proveedores son los más amenazados por la introducción de Internet en las distintas áreas de gestión las grandes empresas están desarrollando sistemas que cambiarán drásticamente sus relaciones son los proveedores y redundara en la reducción de sus costes de producción. La empresa obtiene 3 ventajas con Internet: consigue el mejor precio, obliga a los proveedores a ser más competitivos y fomentar la transparencia, porque se evitan corrupciones y comisiones que, al final, repercuten en el coste final.

Logística y distribución

La logística es una pieza clave en el desarrollo del cibercomercio, dado que su éxito depende del servicio a domicilio. A partir de ahí surge la pregunta: ¿Los gastos de envío encarecen el producto hasta el punto de que no compense comprar en la Red?. El coste logístico es uno de los aspectos más importantes en la nueva economía. Donde ya existe una logística, se abarata, pero es cierto que el servicio a domicilio crea costes logísticos donde no había. No será fácil que el consumidor acepte los costes de envío y esto puede detraer el comercio electrónico. La nueva economía afecta de forma clara a las empresas logísticas, que no tendrán más remedio que realizar un gran esfuerzo para dos respuestas a un mercado que se caracteriza por su vertiginoso ritmo de crecimiento.

Marketing

La nueva economía crea un mercado y, por tanto, un nuevo marketing. Este nuevo marketing es más personalizado, frente al de la economía tradicional, que se dirige a una masa uniforme. El nuevo marketing es un marketing one to one, interactivo y en tiempo real. En Internet, la publicidad apela a la razón te dice las características del producto que quieres comprar, sin envolturas. En Internet, el consumidor es un acto que ya ha tomado la actitud de hacer una acción. La nueva publicidad completa el ciclo del interés publicitario (atracción, interés, deseo y acción). Las nuevas técnicas de marketing están basadas en la personalización para buscar la fidelización. Se trata de conocer los gustos y necesidades de cada cliente en cada momento y a lo largo de los años. La publicidad del futuro, hará un seguimiento activo y personalizado del cliente y del producto, en información personalizada sobre cambios y novedades.

PASOS INFORMÁTICOS

Instalar una tienda virtual en Internet no tiene porque se una tarea complicada. En este caso hemos escogido la oferta del servicio Webshop de la empresa Ambit. Mediante este servicio podremos crear de forma gratuita una tienda con 25 productos. Solo se necesita un navegador para páginas web. Si se quiere ampliar el número de productos o incorporar otras funciones, hay que consultar a los responsables de Webshop:

1. El primer paso es conectarse a la página web de Webshop: www.ambitconsulting.com/paginas/webshop.htm. Luego se hará click en "Ahora su tienda gratis y comercialice sus productos en Internet ¡Ahora mismo!".

2. Se accederá a una página web que explica la promoción, así como las respuestas a algunas de las preguntas mas frecuentes.

3. Si se sigue leyendo en la página, aparecerá el formulario que se tendrá que rellenar con los datos personales (nombre, población, dirección, etc.).

4. Se hará click en el botón "Abrir la tienda ahora".5. A continuación, se hará click en el enlace "Haga click aquí para enlazar con la

nueva tienda".6. La siguiente página nos permitirá acceder al modulo de administración de la

tienda on-line. 7. Es recomendable incluir la página a la lista de Favoritos del navegador pulsando

las teclas CTRL + D.

8. Para entrar en el módulo de administración, se hará click en "Aceptar".9. Enseguida aparecerá el módulo de administración. Desde aquí podemos realizar

operaciones para crear y mantener la cibertienda, como: recibir ayuda, crear los catálogos de los productos y agruparlos en familias, gestionar los pedidos de los clientes, personalizar el aspecto de la tienda, solicitar informes de todo tipo sobre los pedidos de los clientes y otras funciones como importar imágenes, etc.

Nota: para acceder al módulo de administración de la cibertienda es necesario una contraseña, que será la que hayamos introducido en el formulario de solicitud.

PASOS LEGALES PARA MONTAR UNA EMPRESA VIRTUAL

Lo primero que hay que tener presente es que el coste de un proyecto de esta índole siempre dependerá de la magnitud del mismo, pero, a modo orientativo, la inversión necesaria oscila entre las siguientes cifras:

Un proyecto pequeño puede oscilar entre las 50.000 y las 700.000 pesetas de inversión inicial.

Un proyecto de tamaño medio puede llegar a los 7 millones de pesetas. Un proyecto más grande ascenderá a los 10 millones de pesetas.

Pero, antes de tomar la decisión, deberemos estar seguros de poder ofrecer los siguientes aspectos:

Contar con un sistema de distribución eficiente. Poder gestionar el cobro de cualquier producto a través de una tarjeta desde

cualquier lugar del mundo. Emitir facturas en formato electrónico y la gestión de cobros corporativos.

QUÉ PASOS HAY QUE SEGUIR:

1. Contratar un proveedor de servicios:

Una vez hayamos tomado la decisión de querer operar a través de la red, debemos disponer de un proveedor de servicios, que son conocidos con las siglas ISP (Internet Service Provider). Esta será la empresa que nos facilitará la conexión.

El servidor es el ordenador que contiene toda la información de nuestra web y debemos decidir si queremos contar con un servicio propio o ajeno. Si decidimos alojarlo en nuestra empresa deberemos contar con el personal técnico capacitado para mantenerlo.

Si lo alquilamos, es importante un buen servicio técnico y buena atención.

2. Contratación de la línea telefónica:

Es muy importante también la contratación de la línea telefónica o de cable. Si prevemos miles de conexiones debemos contar con un gran ancho de banda para cubrir esta necesidad y agilizar el proceso de conexión.

3. Contratación de un dominio:

A continuación, deberemos buscar el mejor nombre. En Internet tener un nombre significa tener un dominio, que debe corresponder o aproximarse lo más posible a nuestro nombre real. Existen los dominios de un país (es para España) y los globales para el mundo (.com para actividades comerciales, .net para empresas relacionadas de un modo u otro con Internet, .org para organizaciones y .edu para universidades). Los dominios deben registrarse a través de ES-NIC un servicio público prestado por el Centro de Comunicaciones CSIC RedIRIS, que se encuentra en la dirección www.nic.es. en esta web se explica todo lo necesario para registrar un dominio español. Actualmente la tarifa de alta es de 12.000 pesetas y el mantenimiento anual es de 8.000 pesetas.

4. Diseño y construcción del "web"

Una vez se hayan sopesado todos los elementos, llega el momento de diseñar la página web. El diseño de la web es muy importante ya que son muchas las personas que llegarán a la página web a través de Internet y, por tanto, la página funcionará como carta de presentación de la empresa.

Por este motivo y para que el acceso sea fácil y lo más rápido posible, hay unos puntos que se deben tener en cuenta a la hora del diseño:

1. Se debe procurar impresionar con el contenido más que con la presentación.2. La web debe ser accesible para todos los navegadores y en todas sus versiones.3. La información para contactar con la empresa de be aparecer en cada página .4. Tenemos que plantearnos si interesa ofrecer información multimedia (imágenes,

animaciones, audio, vídeo, etc.) o simplemente información textual. Hay que tener muy presente que la rapi de z de consulta es una de las claves de l éxito de una página web.

5. Se debe simplificar el proceso y definir bien las imágenes, de esta forma bajarán más rápido.

6. Los títulos de cada sección deben ser lo más descriptivos posible.7. Se deben incluir una descripción de todas las imágenes.

Una vez que se tenga la web debemos pensar que la competencia puede llegar de cualquier parte del mundo, por lo que es imprescindible hacer llegar a todos los sectores posibles la noticia de su aparición y renovar de forma sistemática su contenido.

1. Solicitud para la certificación digital

Para operar con tranquilidad dentro del mercado digital, es necesario un sistema de seguridad adecuado a las características de la red. En España las empresas deben obtener una Certificación Digital. Para conseguirla se requiere:

Una autoridad de certificación (AC). Una red de Autoridades Locales de Registro.

Existen entidades autorizadas para expender el certificado digital además de las cámaras, tales como la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, el Colegio de Notarios, la Agencia de Certificación Electrónica, entre otros. El servicio que ofrecen las Cámaras de Comercio en España se denomina Camerfirma. Cada Cámara actúa como Autoridad Local de Registro y el Consejo Superior de Cámaras, que las representa, actúa como Autoridad de Certificación y como interlocutor internacional. El Consejo, sin embargo, no expide certificados a particulares que no realicen gestiones a través de la red dentro del marco de su empresa. La integración de Camerfirma en la red internacional de Certificación de las Cámaras de Comercio (ChamberSign) permitirá que los Certificados Nacionales tengan validez internacional.

El certificado digital se convierte así en el documento de identidad digital imprescindible para:

1. Identificarse delante de terceros.2. Firmar documentos electrónicamente.3. Evitar la suplantación de identidad.4. Proteger la información tramitada5. Asegurar la irrefutabilidad de los compromisos adquiridos.

LEGISLACIÓN ESPAÑOLA SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Aunque la legislación española no contempla el caso especifico de correo electrónico, para crear una tienda virtual podemos acogernos a las leyes y normativas que regulan la venta a distancia o por correspondencia. El primer paso es la solicitud de alta en el IAE (Impuesto de Actividades Económicas) como comerciantes minoristas. Si se va a vender en el extranjero, se deberá también solicitarlo. Naturalmente, para el funcionamiento legal de la tienda, habrá que abonar los impuestos correspondientes y realizar las declaraciones del Impuesto del Valor Añadido (IVA) que corresponda. Es muy importante informarse de las normativas, tanto europeas, como españolas, que regulan el comercio a distancia en general y el comercio electrónico en particular. Existen numerosos documentos sobre este punto, que protegen tanto, al consumidor como al vendedor. Un buen punto de referencia a este respecto es la página web de Contract Soft, donde se encuentra mucha información sobre el comercio electrónico.

Concretamente, en www.onnet.es/08001.htm se puede encontrar una lista de normativas sobre el comercio electrónico. También es buena ayuda consultar a organismos oficiales o abogados que puedan ayudar a resolver los entresijos legales. Es conveniente, además, estar al día con las noticias ya que la legislación que concierne al comercio electrónico cambia. Si se ha contratado el montaje de la tienda a una empresa, su departamento legal también puede echarnos una mano. Téngase en cuenta que una transacción electrónica es un contrato entre el comprador y el vendedor. En el momento en que el cliente realiza una compra, este contrato debe aparecer de forma explícita y debe cumplir unas normas mínimas, de manera que el comprador sepa qué tipo de operación está realizando.

DIRECCIONES WEB DE INTERÉS

Dentro de la propia red Internet podemos encontrar multitud de empresas dispuestas a ocuparse de la apertura de una tienda en Internet. Es posible que los proveedores de

acceso puedan ofrecer este servicio o recomendar una empresa que ayude. En todo caso, existen empresas especializadas en este tipo de actividad. Estas son algunas de las más conocidas:

Rapid Site: www.rapidsite.es/comercio.html

Esta empresa ofrece un servicio completo de hospedaje de páginas y otros servicios de Internet para empresas. Entre ellos la opción de montar tiendas virtuales con la última tecnología.

Webshop: www.ambitconsulting.com

La empresa Ambit ofrece su servicio de hospedaje de tiendas on-line de forma gratuita por tiempo limitado. Estas tiendas no deben ofrecer más de 25 artículos.

Páginas Amarillas: www.páginas-amarillas.es/de compras/

También Páginas Amarillas ofrecen montar de forma gratuita una tienda en Internet. Además se formara parte de su centro de tiendas virtuales.

Arrakis: www.arrakis.megastore.com

El proveedor de Internet Arrakis también posee experiencia en la realización de tiendas virtuales. Ofrecen servicios diversos, que incluyen, por ejemplo, la promoción de la tienda.

Tiendanet: www.tiendanet.com

Centro comercial virtual que ofrece un servicio para abrir tiendas en Internet. Se puede suscribir a una lista de correo sobre comercio electrónico.

Hipertienda: www.hipertienda.com

Otro centro comercial virtual asociado con instituciones financieras. También ofrecen servicios de creación de comercio virtual. Existen promociones para estudiar la viabilidad de proyectos.

Programas y sistemas para la creación de tiendas virtuales:

Cestanet: www.tiendanet.com/cestanet/

Ab-shop: www.ab-shop.com

TIENDAS VIRTUALES DE TODO TIPO

Existen páginas web a través de las cuales se pueden comprar los articulos mas inverosimiles:

www.todomarico.com: El mejor marisco de Galicia.

www.hugestore.com: Todo tipo de prendas de vestir.

www.pfizer.com: A la venta, productos de farmacia.

www.barrabes.com: Venta de articulos de deporte.

www.wines.com: El vino también se vende a través de la Red.

www.elcorteingles.com: La tienda en casa.

www.iure.com: Amplia librería juridica

www.bol.com: Una de las más grnades librerias virtuales.

www.el-tintero.com: Venta de material de oficina y papeleria.

www.postalycard.com: Para comprar y mandar postales personalizadas.

www.medical-shopping.com: Venta de productos homeopaticos.

www.petsmart.com: Venta de todo tipo de mascotas.

www.royal.gor.uk: Venta de recuerdos de la familia real britanica.

www.carbuyer.com: Venta de coches de toda clase, pero sólo se pueden adquirir en EE.UU.

www.candydirect.com: Para comprar caramelos de todas las clases y personalizarlos.

www.swissarmydeprt.com: La tienda de navajas suizas por excelencia.

www.mossad.net/la-tienda: Venta de artículos de espías.

CASO PRÁCTICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO: TIENDAS ON-LINE

Estar al día de las últimas novedades editoriales y tener en sus manos las publicaciones más recientes es ahora mucho más fácil gracias a Internet. Puede que alguna vez los internautas nos hayamos encontrado la obra que nos interesaba, o que esta se encontraba agotaba. Es posible que hayamos estado buscando durante un buen rato, recorriendo las estanterías del establecimiento sin encontrar lo que buscábamos. Utilizando las librerías on-line podemos ahorrarnos horas de búsqueda y recibir nuestras obras favoritas en nuestra propia casa. Las librerías en Internet pueden considerarse como una de las actividades pioneras en el mundo de comercio electrónico. Páginas como la veterana y famosa Amazon llevan ya mucho tiempo ofreciendo sus títulos a cualquier parte del mundo con la mayor seguridad. Quizás el que el libro sea un objeto fácilmente transportable y con un valor económico no muy elevado, ha facilitado el desarrollo de este tipo de negocio.

Librerías en Internet: un negocio de moda

Al principio los principales clientes de este tipo de librerías eran profesionales o aficionados a la informática en busca de libros técnicos que solamente se editaban en Estados Unidos.

Poco a poco, el resto del público aprendió a apreciar las ventajas de adquirir libros utilizando la red Internet. En estos momentos son muchas las empresas de todo el mundo que ven como un negocio redondo la apertura de una librería en Internet. Algunas de ellas son librerías tradicionales que buscan no perder el ritmo con los avances tecnológicos. En otros casos, son librerías puramente virtuales que no necesitan locales ni dependientes para realizar sus ventas, haciendo la competencia a las librerías de toda la vida.

Ventajas de comprar libros por Internet

Existe una serie de ventajas para el que compra libros por Internet. La primera es, obviamente, la comodidad. No solo la que se supone no tener que desplazarnos hasta la tienda para comprar los libros, sino también las que proporcionan las herramientas que ofrecen las librerías on-line. Una de estas facilidades es la posibilidad de búsqueda. Introduciendo el nombre de autor o el título u otros detalles como el género, podemos ver una lista de libros en la que escogeremos lo que interesa. Además, podemos acceder a una ficha, muchas veces ilustrada con la portada del libro, en la que consultaremos detalles como el número de páginas, el año de edición, y hasta un resumen o incluso críticas escritas por otros compradores sobre la obra. Esto nos permite tener a nuestra disposición toda la información necesaria de acudir a la tienda para ojearlo. Si lo que queremos es una sugerencia, casi todas las páginas web que hemos visitado nos ofrecen una lista de novedades llegados a la librería. En ocasiones podemos utilizar un servicio de lista de correo mediante el cual los responsables de la librería nos envían mediante correo electrónico (e-mail) noticias sobre el lanzamiento y novedades.

Otro factor interesante de estas páginas web es el precio ya que muchas de ellas ofrecen un descuento. En el caso de las librerías españolas, éste no puede sé mayor que el permitido un cinco por ciento (5%). Sin embargo, las librerías americanas ofrecen en ocasiones precios muy interesante, principalmente gracias al ahorro en gastos en gastos de todo tipo que consiguen este tipo de librerías, con lo que pueden ajustar los márgenes de beneficio y ofrecer mejores precios a sus clientes. En ocasiones, la librería ofrece algún regalo o gastos de envío gratuitos, con lo que no solamente debemos fijarnos en el precio del libro para ver cual nos conviene más.

COMPRAR LIBROS POR LA RED

1. - Cómo comprar paso a paso

El mundo de las librerías electrónicas es un buen campo para empezar a explorar el comercio electrónico. La ventaja es que los libros no son productos caros y si no confiamos mucho en el funcionamiento del comercio electrónico, no perderemos mucho dinero en caso de que la operación no resulte. Comprar libros por Internet no es un procedimiento muy complicado. De todos modos, en la mayor parte de las librerías

virtuales se incluye una opción, normalmente titulada "Cómo comprar", en la que se explica al usuario el proceso de forma detallada. A continuación vamos a explicar, paso a paso, como se compra un libro, por ejemplo, El "Quijote" de Miguel de Cervantes, en una librería on-line como la de "El Corte Inglés":

1. Realizamos una búsqueda introduciendo el titulo, autor, editorial y el ISBN (puede obviarse algún campo) y hacemos click sobre "Buscar ".

2. A continuación, aparecerá en pantalla el resultado de la búsqueda, que muestra el titulo, autor y precio. Hacemos click sobre el titulo y aparece una ficha detallada del libro que nos muestra el numero de paginas que tiene, el tipo de encuadernación, formato, etc.

3. Para añadir el libro a nuestra cesta de compra, hacemos click sobre el icono de carrito de compra. En pantalla aparecerá el contenido de nuestra cesta de la compra. Confirmamos que queremos hacer el pedido, pulsando sobre el icono "Tramitar pedido".

4. Después nos piden que nos registremos como clientes y nos muestran una plantilla en la que tenemos que introducido los datos correspondientes, aparece en pantalla un mensaje que confirma que los datos han llegado correctamente.

5. Después hacemos click sobre el icono "Continuar" y aparece un formulario en el que tenemos que indicar la forma de pago que queremos utilizar. Por último aparece un mensaje que nos indica que nuestro pedido se ha efectuado correctamente.

2. - Precios

Tenemos que tener en cuenta que en algunos casos los precios que anuncia la librería on-line no incluyen el 4% de IVA. Esto ocurre por ejemplo en el Buscón (www.elbuscon.com) o en Los Libros (www.loslibros.com), el comprador debe cerciorarse de que el precio anunciado es el precio total, porque lo que a primera vista puede es el precio total, porque lo que a primera vista puede parecer un "ofertón", no es nada del otro mundo. Vamos a comentar el sistema de precios de El Buscón porque plantea unas opciones distintas a las del resto de librerías virtuales.

Para entender su funcionamiento, primero tenemos que explicar que esta librería funciona como una cooperativa, de la que cualquier persona mayor de edad puede hacerse socio adquiriendo, al menos, una acción de la cooperativa, cuyo valor es 4 euros. En principio, se abona en cuatro pagos anuales de 1 euro (166,386 ptas.), excepto el ultimo recibo en el que suman los gastos de procedimiento (7%). Los socios se benefician de una serie de ventajas, entre las que se encuentran los precios especiales para los libros que adquieran. Por ejemplo el libro "Cien años de soledad" en esta librería on-line cuesta normalmente 2.900 Ptas. El Buscón tiene un precio especial de 2.754 ptas para cualquier cliente, pero los socios se benefician de un precio Club El Buscón de 2.609 ptas.

3. - De scuentos y ofertas

En nuestro país las librerías on-line tienen una limitación a la hora de hacer descuentas en libros, por ley el porcentaje de descuento no puede ser superior al 5%.

En este sentido las librerías virtuales no pueden competir con gigantes como Amazon o Barnes & Noble que llegan a ofrecer descuentos de hasta el 50%. En la pagina principal de El Buscón el anuncio de descuentos que iban desde el 10% al 50%, pero esta oferta sólo es válida para los socios de esta cooperativa (Redalia Cultural). Por otra parte, en otras librerías, se puede encontrar enlaces específicos que llevan al comprador directamente a la selección de ofertas propias de la librería. Por ejemplo, la Casa del Libro (www.casadellibro.com) dispone de una opción titulada "Selección Casa del Libro" que recoge 79 títulos a los que se aplican un 5% de descuento, o la opción "Oferta del mes" que permite adquirir un libro a un precio reducido. El Corte Inglés compensa a los clientes que adquieran un libro con regalos, por ejemplo, por la compra de un libro te obsequian con un CD-ROM sobre España.

4. - Gastos de envío

Comprar on-line nos aporta dos ventajas fundamentales: Comodidad y ahorro de tiempo. No tenemos que movernos de casa para adquirir un producto y podemos emplear el tiempo en otro tipo de ocupaciones. Pero el gran inconveniente de comprar un libro on-line, es que el coste se incrementa por los gastos de envío. En algunos casos el precio aumenta sobremanera, por ejemplo, los gastos de envío en Aimara (www.aimara.com) son 910 Pts, Sin embargo en otros como es el caso de Crisol (www.crisol.es) o Interbook (www.interbook.net) los gastos de envío son gratuitos, si a esto le sumamos un pequeño descuento del 5%, entonces nos beneficiamos de un número mayor de ventajas: comodidad, ahorro de tiempo y ahorro de dinero. Otras librerías ofrecen gastos de envío gratuitos, pero bajo una serie de condiciones.

Por ejemplo Soriano Librerías (www.interlinb.net/soriano) no cobra gastos de envío si el pedido se hace en Valencia, El Buscón pone como condiciones que el pedido supere las 5.000 ptas y la Casa del Libro exige que, como mínimo, se compren dos libros. Pero lo normal es que los gastos de envío suelen ser de unas 500 o 600 pesetas aproximadamente.

5. - Búsquedas

Si al consumidor le interesa un libro concreto y conoce por ejemplo solamente el titulo, podrá averiguar más datos del libro que le interesa introduciendo el título en el apartado de búsquedas, del que disponen todas las librerías on-line, y pulsando la tecla "Intro". Esta operación llevará a una lista en la que aparecen los resultados obtenidos y el consumidor podrá seleccionar la edición que le interesa del libro en cuestión. Sin embargo, algunos sistemas de búsqueda son un poco "caprichosos". Por ejemplo, el de Soriano Librerías solamente reconoce la búsqueda por autor, este hecho obliga a perder tiempo dinero, pues la conexión es más larga, haciendo pruebas hartas que por fin se deduce que sólo acepta datos de autores. Los sistemas de búsquedas finalmente llevarán hasta una ficha en la que "normalmente" aparecen todos los datos del libro (título, autor, ISBN, editorial, precio, fecha de publicación, número de páginas, formato, etc. ).

Sin embargo, se han detectado en algunos casos los datos que recogen las fichas son muy "pobres". Por ejemplo, en las fichas de los libros de la librería on-line Ojanrugen (www.ojanrugen.com) no aparece el nombre de la editorial ni el ISBN, por tanto no tenemos forma de saber que el libro que aparece en esa ficha es el que realmente ha buscado el consumidor.

6. - Cómo pagar

Casi todas las librerías virtuales admiten pagos a través de tarjeta de crédito, transferencia bancaria, cheque bancario o giro postal. Si el comprador opta por la compra a través de tarjeta de crédito (normalmente se aceptan Visa y Mastercard) tendrá que introducir en el formulario de pedido el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad. En la actualidad casi todos los servicios de comercio electrónico disponen de un servidor seguro que garantiza al usuario que sus datos privados entran en una zona segura y protegida. Sin embargo, algunas librerías on-line no disponen de servidor seguro (SoloLibros, Cervantes, Ojanguren, Soriano Librerías y Libronet). En estos casos, lo recomendable es elegir otra vía para formalizar el pago (transferencia, giro postal, etc.) que no sea la tarjeta de crédito. Las Librerías Ojanrugen no disponen de servidor seguro, así que los autores de este trabajo nos pusimos en contacto con ellos, vía e-mail, para ver que otras alternativas nos daban. Para nuestra sorpresa nos contestaron que "resulta más fácil localizar y grabar una llamada de teléfono que identificar la numeración de una tarjeta de crédito a través de Internet".

7. - Confirmación en la recepción de l pedido

Cuando se realiza los pedidos de los libros, en algunos casos se envía un correo electrónico (e-mail) confirmando que han recibido el pedido. No todos envían esta confirmación, y en algunos casos la envían, cuando en realidad han tenido problemas en la recepción de nuestros datos. Por ejemplo, en la falta de datos en los formularios de solicitud de pedidos, bien puede tratarse de un error de diseño o de la aplicación de la base de datos encargada de extraer la información que envía el comprador. También puede deberse a que el comprador no ha enviado datos importantes como la población, el país, forma de pago u otro dato importante para la librería.

8. - Si no se encuentra el pedido

La gran mayoría de las veces, las búsquedas de los libros en las librerías on-line suelen fructificar. Aunque muy pueden pocas disponen de todos los libros que le interesan al consumidor electrónico, ya que el mercado potencial de Internet es muy grande. Casi todas las librerías on-line disponen de una opción a la que los usuarios pueden recurrir para solicitar información sobre los libros que no encuentran.

En algunas librerías, los responsables envían por vía e-mail al consumidor la disponibilidad y el precio de los libros que solicita y no ha encontrado. En otras, sin embargo, esta atención al cliente suele ser muy poca o nula.

CURSO DE E-COMMERCE------------------------------------------------------- En Cinco Lecciones...-------------------------------------------------------

1. Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan  <<< HOY2. Tu Sitio Web - La Clave Del Exito3. Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea4. Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes5. Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa

------------------------------------------------------- Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan-------------------------------------------------------

Pero primero una corta introducción del autor...

Estimado Amigo/a, soy Erik Olsson. Comenzar a vender tus productos en Internet implica un montón de diferentes pasos. Dado que yo mismo empecé a hacer negocios en línea en 1996, he hablado con cientos (tal vez miles) de empresarios de todas las industrias en muchos países quienes me han pedido consejo sobre asuntos específicos relacionados con hacer negocios en el Internet. Especialmente los últimos dos años...por medio de mi más última y más grande ventura de Internet redtienda. Déjame decirte, hay mucho que explicar y por eso he decidido escribir este curso de eCommerce (o guía si lo prefieres). Para ayudarte, con mis propias experiencias y las de otras personas -- para que puedas comenzar más fácil, rápido y sin desperdiciar tu valioso tiempo o dinero.

Eres afortunado. Recibiste este curso mientras *aún* es gratis. :-) Pero te cuento que estoy considerando comenzar venderlo algun día -- pues, vas a descubrir que es de alto valor...incluyendo muchos asuntos importantes que otros pagan una fortuna para recibir.Algunos hasta pierden años en errores que pueden haber sido evitados desde el principio. Más sobre esto luego. En cualquier caso, espero que leerás todo,aprenderás y luego lo *usarás* para tu PROPIO provecho.

Esta primera lección es algo larga, pero importante. Te preparará, antes que de verdad continúes haciendo el trabajo. Algunos de los primeros temas cubiertos aquí son básicos, tal vez los conoces, pero por favor continúa leyendo todo en el orden que viene, ya que de esa manera tendrá más sentido. Las partes más valiosas vienen más tarde (quería dejar lo mejor para el último:-).

 Nota importante: Este curso de eCommerce es gratis y  NO puede ser vendido por dinero, NI lo puedes distribuir  a otros o re-publicarlo (parcialmente o todo el contenido) sin permiso del autor. Está protegido por derechos de autor copyright (mira al final).

Con esto dicho, empecemos...

INTRODUCCION A TU *NUEVO* CANAL DE NEGOCIOSEl Internet es fantástico. Es una magnífica nueva manera de hacer negocios, pero entiende que es *simplemente* un nuevo canal, o herramienta. Simplemente como un

teléfono. Podrá ser tecnología, pero nunca te olvides que hay un ser humano del otro lado...haciéndote preguntas, comprándote productos, contestando una cotización, yasí por el estilo.

Entonces usa tu experiencia personal que ya tienes, para adaptarla al Internet. Podría no funcionar exactamente como fuera de línea, pero trata de cambiarla un poquito.

CUALQUIER compañía fuera de línea puede beneficiarse al usar el Internet para hacer negocios. Sí, incluso una peluquería o una tienda local de videos. Ellos podrían no tener nuevos clientes del Internet, pero ciertamente pueden usar la tecnología para mejorar la lealtad de los clientes y aumentar ventas de clientes existentes.

> Regla #1: ¿Tienes un negocio fuera de línea?> ¡Ponlo en línea RAPIDO o estás perdiendo dinero!

En este curso, asumiremos que tú tienes tu propia compañía que ya vende productos múltiples y tangibles fuera de línea -- directamente al consumidor o a una red de distribuidores. Eres nuevo en línea y quieres averiguar cómo comenzar de la manera más fácil, sin gastar mucho tiempo o dinero. Ya tienes lo básico...una computadora,una conexión de Internet, y una fuerte determinación. :-)

Hay un número de maneras diferentes de hacer negocios y vender tus productos en Internet, y aquí cubriremos el modelo de negocios más rentable -- tener y usar tu propiositio Web.

Por supuesto, muchos otros modelos son también rentables (tales como tener tu propio newsletter), pero esto lo puedes implementar y conectar a tu sitio más adelante. No importa lo que haces, tu sitio Web es (y debería ser) la principal *plataforma* para TODOS tus negocios en línea.

No es sólo una manera de tener una presencia en línea... sino más bien una herramienta para tu negocio -- la cual te genera dinero, en lugar de sólo costarte dinero.

¿Tiene eso sentido?

Una vez que tu sitio es lanzado y está funcionando, úsalo primero para ABRIR y luego CONTSTRUIR relaciones en línea con todos tus contactos de negocios (clientes,proveedores, etc.).

OK, aquí están algunas cosas críticas que necesitas hacer (y tener) para poder hacer negocios en línea:

1. InvolúcrateVuélvete una parte de tu negocio, donde estás consciente de todos los aspectos de dirigir tu negocio en línea – ya sea que lo hagas personalmente o no. Te da control,recuerda, administrarlo en línea no es más diferente que administrarlo fuera de línea. Lo básico también aplica.

2. Ten una pasiónLos mejores resultados vendrán si tú tienes una ardiente pasión por lo que haces. No subestimes este simple ingrediente para el éxito. ¡Es muy importante!

3. Sé creativoSiempre busca nuevas maneras de aumentar ventas y ganancias. Prueba, prueba y PRUEBA todo -- el texto de ventas, ofertas especiales, productos, precios, marketing, y así por el estilo.

4. Modela el éxitoAprende de otros exitosos empresarios de Internet – lo que ellos han hecho para triunfar y lo que están haciendo ahora para mantenerse así.

5. Entiende el trabajo duroEs verdad que un negocio en línea puede manejarse por sí solo, PERO demandará mucho trabajo duro para llegar a ese punto. Entonces entiende que te demanda tiempoy esfuerzos para poder despegar en la dirección correcta.

6. Revisa tu presupuestoAverigua lo que funcionará mejor para ti. Por ejemplo, si tienes un presupuesto limitado, talvez quieras construir la tienda en línea tú mismo, pero si tienes dinerodisponible podrías considerar contratar un diseñador Web. En cualquier caso, trata de mantener tu presupuesto pequeño para el Internet. Olvídate de la sociedad "todogratis" esos días se acabaron. Las compañías en línea (justo como la tuya) necesitan pagar sus salarios y necesitan de ingresos para eso. Así que invierte, pero ten cuidado...eso no significa que necesitas comprar algo sólo porque cuesta dinero. Hay muchos servicios que cuestan un montón de dinero, pero no son efectivos.

Y viceversa. Piensa antes de actuar y controla tus costos.

7. Usa tu sentido comúnComo te mencioné antes, el Internet no es algo totalmente diferente de cualquier otra cosa. Usa tu sentido común de negocios aquí también. Por ejemplo, tú deberías tratar a otros de la manera que tú mismo quieres ser tratado. (¿No es verdad?:-) Muchísimossitios Web nunca responden a los emails a tiempo. ¡Muchos nunca responden del todo! Si alguien se ha tomado el tiempo de escribirte con sus preguntas, ¿no crees que se merecen una respuesta? ¡Seguro!Además, su email es una *señal de compra*. Ellos están interesados en hacer negocios contigo. Tienes que responder. ¡Rápido! Muestra que eres serio. Y muestra que eres una persona *real* con un negocio *real*. (El no contestar es una "mala noticia", yesas viajan rápido en el Internet.)

Todos estos "pequeños detalles" son críticos para tu éxito. Si eres bueno manejando estas cosas ahora mismo (fuera de línea), ¡también serás bueno en línea!

PLANEA TU TRABAJO Y TRABAJA EN TU PLAN

Hay cuatro pasos críticos que necesitas tomar para tener éxito en el Internet:

1. Planifica, investiga, y prepara (+ ENTRA EN ACCION)2. Crea un sitio Web que cumpla

3. Actualiza el contenido frecuentemente4. Promociona tu sitio Web y tus productos

Es esencial que empieces a soñar *ahora*, fija metas, averigua lo que necesitas para llegar allí, y entonces ENTRA EN ACCION rápido.¡Comienza directamente! Tan pronto como tengas una *idea general* al fijar tus metas e investigar. (No deberías pasar más de una, máximo dos, semanas en esto.)

Empieza a crear tu sitio Web y haz el lanzamiento tan pronto como puedas. Deja los detalles para más luego. Muchas compañías han trabajado en cada pequeño detalle de una forma perfecta hasta que hicieron el lanzamiento. Muchos de ellos nunca llegaron a lanzarlo, ni tampoco ganaron ningún dinero. Sino todo lo contrario. Ellos han pasado meses o algunas veces años para nada. En la quiebra. No seas así. Entra acción y comienza a hacer negocios en línea tan pronto como sea posible. El tiempo es crítico.

Hay algo llamado MMR -- Metas, Métodos, Recursos. Hazlo en *este* orden (y no lo contrario). Primero fija metas, luego averigua cómo alcanzarlos, y luego mira tus recursos (lo que tienes y necesitas).

Empecemos mirando tus metas para vender tus productos en el Internet. Estas podrían ser cualquiera de estas:

- Conseguir más clientes- Aumentar lealtad de tus clientes- Aumentar ventas y ganancias- Alcanzar nuevos mercados- Hacer crecer la compañía- Reducir costos- Clientes lo demandan- Exportar más fácilmente- Ganarle a la competencia- Obtener distribuidores- Probar nuevos productos- Dar a conocer productos- Trabajar más eficientemente- Mejorar imagen corporativa

Si sigues las guías en este curso y lo haces bien, *lograrás* cumplir con la mayoría. Pero empieza a pensar acerca de tu meta "PRINCIPAL" para hacer negocios en línea.

Siéntate por un momento y crea una *misión en línea clara*. Escribe una frase o dos acerca de "por qué, para qué propósito quieres vender tus productos en el Internet".

Cada ventura en línea y sitio Web tienen (o deberían tener) un propósito de existencia. El tuyo, se entiende, debería alcanzar tu meta(s) principal(es).

Es *MUY* importante que hagas esto y que lo pienses. Si no sabes por qué quieres vender en línea, no puedes pedir a tus clientes que comprendan por qué ellos deberían comprarte. Tiene que ser claro como el cristal.

Ten en mente tu misión en línea para todas las cosas que haces, preguntándote a ti mismo antes de hacerlo: "¿Va esta cosa a ayudarme a alcanzar mis metas, más rápidoy más efectivamente?"

También considera escribir un plan de negocios más extenso. Pero sé flexible. Debes estar consciente de aquellas "cosas que aparecen", los planes cambian, el Internet cambia, y el mercado cambia -- así que haz tu plan de negocios flexible.

OK, es tiempo de comenzar a hacer algunas investigaciones...

INVESTIGACIONES Y PREPARACIONES

Esta es una área extensa. Puedes pasarte entre una hora rápida o meses en esto. Depende mucho de tu tipo de negocio y mercado -- qué tan bien lo conoces y lo que has hecho antes (fuera de línea). Como mencioné antes, no te saltes esta parte de investigación, pero tampoco pases mucho tiempo en ello. Se recomienda un par de días o una semana.

Antes de que comiences a investigar, hay dos cosas que necesitas tener absolutamente claras para ti. Estas son:

1. ¿Quién te va a comprar?Esta es un área que podrías conocer muy bien. Tú sabes quiénes son tus clientes ideales, lo que les gusta, lo que quieren, lo que necesitan, dónde están, y así por el estilo. Para adaptarlo al Internet, necesitas averiguar "¿Dónde andan tus prospectos en línea?" -- qué sitios Web visitan, a qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten, etc.Vas a averiguar más acerca de esto y cómo puedes alcanzarlos en una lección más adelante. Ahora, es importante tenerlos en mente para cualquier cosa que hagas.

Pregúntate si posiblemente pueden existir "nuevos mercados específicos" (que necesitan tus productos) en línea, que sean diferentes de tus mercados fuera de línea.Pregúntate si vas a vender directamente a los clientes (b2c), a otras compañías (b2b), sólo localmente en tu país, exportar a otros países, o una combinación de todo.

Piensa. ¿Pueden haber nuevas oportunidades que hayas ignorado?

Por ejemplo, imaginemos que quieres exportar tus muebles de Nicaragua a los Estados Unidos. Tú puedes venderlos directamente a los consumidores en línea (el Internet es muy costo-efectivo para esto), pero también considera mirar tiendas en los Estados Unidos que podrían vender y distribuir tus muebles localmente. ¡Sé creativo!

2. ¿Qué productos vas a vender?Deberías tener una comprensión total de qué selección de productos ofrecer (depende del punto anterior). ¿Tal vez tienes productos y sólo algunos de ellos se venderánbien en el Internet? Tener costos más bajos y márgenes más grandes te podría permitir bajar tus precios. A lo mejor quieres ser famoso por una gran selección de producto...o productos que son raros y difíciles de conseguir.

Por supuesto, mucho de lo anterior depende de tu manera normal de hacer negocios, tu mercado, tus productos, y tus metas. ¡Pero siempre ten la mente abierta!

Aquí hay algo importante también. No importa lo que haces o vendes en línea -- es mejor ser un pez grande en un pequeño estanque que un pez pequeño en un océanogrande. ¡Piensa *específico*! Si tú por ejemplo quieres exportar CDs de música, tendrás mucho más éxito si tienes "La mejor tienda de salsa en la Red" que competir con Amazon.com y los grandes, ofreciendo todo tipo de música a "todo el mundo". Encuentra tu mercado específico en línea, y ¡domínalo!

Ahora, aquí están algunas investigaciones (y preparaciones) que deberías hacer:

1. Investigación de mercado en la RedEs fácil usar el Internet para encontrar tu competencia local y global -- sus fortalezas y debilidades...en otras palabras, tus amenazas y oportunidades.Encuentra sus sitios Web buscando con palabras clave relacionadas y productos en buscadores populares como Google (http://www.google.com). Revisa sus sitios Webpara ver lo que es bueno y malo, y usa herramientas como Alexa (http://www.alexa.com) para ver su popularidad.En general, averigua tanto como puedas acerca de tu competencia en línea. Siempre es bueno tener una referencia -- para que puedas estar un paso adelante. :-) Vale la pena mencionar: Lee siempre revistas, periódicos, ezines y eBooks, y todo lo que esté a tu alcance para aprender las últimas tendencias de eCommerce y marketing en Internet.

¡Nunca dejes de aprender!Para ver más consejos útiles para hacer negocios en Internet, orientación, y recomendaciones sobre los recursos, y herramientas necesarias, visita:http://www.recursosparanegocios.com

2. Importar/exportar y otros permisos legalesPregunta a tu Cámara de Comercio o Trade Center local si necesitas alguna licencia especial o papeles para poder hacer el negocio que deseas. También considerapedirles a tus amigos (incluso abogados) que han tenido experiencias similares en línea.

3. Tu sitio WebHemos dedicado una lección entera sobre este asunto importante, pero por ahora, siéntete libre de hacer algunas investigaciones en línea sobre diferentes proveedores y

soluciones. Tú puedes diseñar tu sitio Web en-casa o conseguir ayuda de un diseñador Web profesional. ¿Qué se necesita? ¿Cuáles son los precios? ¿Cómofunciona? ¿Quiénes son los mejores Proveedores del Servicio de Internet (ISPs)? Etc.

Mira cómo otra gente lo ha hecho. Visita y anota sitios Web que te gusten. En tu propia área de negocios u otra. Revisa si ellos han tenido éxito, y qué les hizo triunfar.Pero recuerda, hay diferentes tipos de sitios Web. Tal vez un portal de información es (y debería ser) diferente de tu sitio de ventas en línea -- en términos de metas, contenido, diseño, etc.

4. El proceso de pedidoEsta importante área es a menudo muy ignorada HASTA que el sitio Web está funcionando y abierto al público. Sé inteligente. Pensando en esto *ANTES* de quecomiences. ¿Qué pasará cuando recibas un pedido? ¿Quién lo recibirá? ¿Qué debería hacer esta persona luego? ¿Debería el cliente recibir un recibo automático? ¿Cómo vas a cobrar por los productos? ¿Cómo serán entregados? Y así por el estilo. Piensa en

eso...desde el momento en que los clientes piden los productos hasta que han sido entregados.

Hablando de tu personal (empleados). Hay muchas actividades diferentes al tomar pedidos en línea; recibir y manejar pedidos, envíos, servicio al cliente, responder emails, actualizaciones del sitio Web, promociones en línea, etc. ¿Quién debería hacer todo esto? ¿Una persona o varias personas? ¿En-casa o puede algo de esto ser tercerizado? ¿Pueden algunas cosas ser automatizadas? (Más acerca de esto luego.)

Otra corta nota antes de continuar. El proceso mencionado aquí es sólo para el pedido, pero hay otros varios en los que necesitas pensar...

- ¿Cuál es el proceso para conseguir visitantes para tu sitio?- ¿Cuál es el proceso cuando los visitantes están en tu sitio?- ¿Cuál es el proceso para que ellos hagan el pedido?- ¿Cuál es el proceso cuando ellos hayan pedido?- ¿Cuál es el proceso para hacer que ellos compren una y otra vez...durante años?- Etc etc.

Todos ellos están cubiertos en este curso de eCommerce. :-)

5. ¿Qué métodos de pago aceptar?Como cualquier otro punto, esto depende mucho en tu negocio y productos. Una tienda local de comestibles al estar en línea podría cobrar diferente de un fabricante exportador de muebles.

Mira si puedes usar tu infraestructura actual, o tal vez implementar nuevas para manejar la transacción entera automáticamente en línea. Como por ejemplo aceptando tarjetas de crédito en línea.

Si vas vender tus productos globalmente a clientes (especialmente en los EE.UU. o Europa), deberías obtener una merchant account para que puedas aceptar tarjetas de crédito en línea. Probablemente el 90% de tus clientes preferirán usar sus tarjetas de crédito.

6. Políticas¿Deberías ofrecer alguna garantía? Si es así, por cuánto tiempo y bajo qué condiciones? Hazlo cómodo y fácil para que los visitantes te compren. Haz algunas investigaciones sobre cómo lo hacen otros, y piensa en lo que puedes hacer para ofrecer una “experiencia de compras" *más* atractiva.

7. EnvíoPor último y probablemente la más complicada cuando se trata de eCommerce. Si estás vendiendo tus productos a nuevos mercados, necesitas investigar cómo va a funcionar el procedimiento de entrega, cuánto costará, cómo lo vas a cobrar, etc.

Normalmente, el cliente paga por el costo de transporte, ya que es añadido al precio de tus productos. Podrías querer cobrar por el envío dependiendo del valor del pedido, número de productos, peso, etc.

Considera ofrecer transporte gratis en pedidos que pasen de cierta cantidad (para facilitar pedidos más grandes).

En todo caso, asegúrate de estudiar esta área "en total", porque algunos productos podrían volverse irrazonablemente caros cuando se añade el envío... haciéndolos realmente difíciles de vender. Si este es tu caso, mira si hay algunas *soluciones* a este"problema". Usualmente las hay :-)

SUPER CONSEJO DEL DIAAquí está un consejo valioso... Cualquiera que planea vender en línea debería comenzar comprando en línea. Vuélvete un cliente al ponerte en la mente del comprador y experimentar el proceso entero.La próxima vez que necesites comprar algo, ¡búscalo en la Red!

------------------------------------------------------- Tu Sitio Web - La Clave Del Éxito

-------------------------------------------------------Esta es una AMPLIA área y muy importante. Esta lección te dará una buena visión de diferentes opciones, así como también muchos consejos poderosos que no encontrarás

en muchos lugares, al menos no gratis. :-)

COMO "OBTENER" UN SITIO WEB

Instalar tu propio sitio Web profesional involucra principalmente tres cosas:

1. Registrar un dominio (tunombre.com)2. Contratar el Web hosting (alojamiento/hospedaje)3. Crear el sitio Web (diseño/programación)

Las primeras dos cosas son fácilmente valoradas, pero la tercera puede variar bastante tanto en calidad como en precio.

Para ahorrar dinero, considera diseñar el sitio Web tú mismo (o hacer que alguien de tus empleados lo haga). No es difícil si usas las herramientas correctas – un software innovador que sea fácil de usar, especialmente- hecho para gente que no tiene ninguna experiencia previa en diseño. No se necesita programación. Tú puedes encontrar proveedores que hasta te ofrecen incluir el dominio y el hosting en un gran paquete...permitiéndote disminuir bastante el total de la inversión en el sitio Web.

Para aprender los aspectos básicos del diseño de sitios Web puedes descargar el curso audiovisual gratis en: http://www.tuprimersitioweb.comPor otro lado, obtener las tres cosas una por una de diferentes proveedores te permite escoger al mejor en cada área. Es tu decisión, revisa algunos proveedores diferentes y mira su gama de precios...y compara eso en calidad, resultados, y tiempo.

SI contratas un diseñador Web, asegúrate de todos modos de aprender "lo básico"...y lo más importante, que el diseñador comprenda lo que tú quieres hacer Y ¡queél/ella te lo puedan cumplí! Ellos tienen que entender tu negocio y al mercado para producir grandes resultados.

Ya sea que tú mismo crees el sitio o contrates un diseñador Web, hay algunas cosas que TU necesitas preparar. Aprenderás sobre esto más adelante, pero primero, hablemos sobre algunas cosas *MUY* importantes cuando se trata de crear un sito Webefectivo para ventas en línea...

PERMITE QUE TU SITIO HAGA LAS VENTASHay cuatro elementos importantes en un buen sito Web:

1. Diseño apropiado y agradable2. Velocidad rápida de descarga3. Fácil de navegar4. Buen contenido

Todos ellos son igual de importantes, no importa qué clase de sitio Web tengas, los cuatro tienen que ser aplicados.

PERO en *tu* caso, es importante:

> ¡Permite Que Tu Sitio Haga Las Ventas!Y hay algunas cosas *muy* importantes que revisaremos en esta lección que necesitas comprender para hacer mejor esto.Imagina a alguien ingresando a tu sitio Web. Ellos nunca han escuchado de ti antes, ellos no saben nada de ti, pero vienen a tu sitio a encontrar UNA cosa:  "¿Qué hay ahí para mí?" Tú deberías *SIEMPRE* contestar esta pregunta, de una manera clara y rápida. Esta es una de las cosas más fáciles de hacer pero a menudo ignorada en un 90% de los sitios Web en línea.

Tienes 10 segundos para capturar el interés de tus nuevos visitantes -- explicar lo que pueden hacer en tu sitio y darles razones porque ellos deberían quedarse (¡y volver!).

No los canses con una larga y lenta animación Flash. Podría ser *chévere* para ti y tu diseñador Web, pero no cuentes con que los visitantes se impresionen tanto como ustedes.

Lo mismo va con un logotipo grande, o mucho hablar acerca de ti, ti, ti. A ellos NO les importa tu lindo logotipo, tu linda oficina, tu larga experiencia, y así por el estilo. Ellos sólo quieren saber una cosa...

  "¿Qué hay ahí para mí?" ¿Entiendes? Enfoca la atención en el visitante.

Especialmente en tus páginas comerciales *más* importantes. Habla acerca de ellos, ellos, ellos -- NO acerca de ti, ti, ti. No creas que van a estar más contentos leyendo "Tus nuevos zapatos hechos-a-mano no solamente son cómodos de usar, sino que también se ven bien en ti durante años ", que "Nuestros grandiosos zapatos son hechos-a-mano por nuestros excelentes artesanos quienes tienen más de 10 años de experiencia"?

Eso creo. Siempre lucha por usar la palabra "tú" el doble de veces que uses "yo" o "nosotros" en tu sitio Web.

Piensa en eso de esta manera. Ellos *realmente* vinieron a tu sitio para averiguar sobre ellos...NO de ti. "¿Qué hay ahí para mí?" ¿Recuerdas? :-)

Y por favor entiende que... Los gráficos no venden. ¡Las palabras venden! Haz explicaciones interesantes para hacerles que se interesen en tus productos. Genera un deseo. Un deseo que produce acción, y ventas.

Ese es el propósito de la existencia y meta de tu sitio, ¿cierto? Piensa en qué información necesitas proporcionar para que ellos tomen un decisión de compra...EN LINEA. ¿Qué necesitan saber? ¿Qué preguntas son las más probables que tengan? ¿Qué objeciones podrían tener? ¿Por qué deberían querer usar *tus* productos?

Asegúrate que la gente conozca el beneficio de tus productos. ¿Por qué? Porque tú no vendes los productos. ¡Tú vendes los beneficios de tus productos! Recuerda eso.Léelo nuevamente. Explica cómo los productos le ayudarán a mejorar su vida o solucionar un problema. Y demuestra cómo les han ayudado a otra gente.

Pasa mucho tiempo pensando en el proceso de ventas. Cómo presentarás tus productos y dirigirás al visitante a cerrar la venta. Tiene que ser interesante y muy fácil. Cualquiera debería ser capaz de entender en 10 segundos cómo pueden conseguir tus productos, cómo pagan por ellos, cuándo los reciben, garantías, etc.

Aquí hay algo importante si vas a vender muchos productos tangibles. ¡Considera tener una tienda en línea! Una tienda en línea es simplemente un sito Web dinámico con un *carro de compras*. (En sitios que ofrecen más de un par de productos, los visitantesfrecuentemente buscan el carro de compras, ya que hace mucho más fácil pedir múltiples productos.)

En esencia, tu sitio Web funcionará como *tu agente de ventas* -- trabajando para ti todo el día & noche – y se diferencia de un sitio Web "normal" por tresrazones principalmente:

1. El propósito de una tienda en línea es VENDERMientras que un sitio Web normal estático actúa como un folleto virtual simplemente mostrando información, tu tienda en línea invita a los visitantes a hacernegocios contigo el mismo momento que te visitan. Ellos lo encuentran fácil de usar, y lo más importante aún -- más fácil de navegar y de hacer pedidos (¡gracias al carro de compras!).

2. Te da control totalUsando la tecnología correcta, una tienda en línea te facilita mucho su actualización y mantenerla de manera que tú puedes ofrecer siempre información fresca, hacerpromociones, e incluir fácilmente nuevos productos. Haciendo esto tú mismo tienes control total y te permite manejar tu negocio en línea más efectivamente. (Esimportante entender que sitios Web normales se vuelven bastante complicados de manejar tan pronto como empiezan a crecer, dado que ellos usan páginas estáticas.)

3. Cerrarás más ventas Si no tienes una tienda en línea, estás perdiendo dinero ahora mismo. ¡Dinero que te corresponde por derecho! ...especialmente si ya tienes un sitio Web. Muchosvisitantes que vienen a un sitio normal son 100% capaces de intercambiar su dinero por tus productos, pero la mayoría de ellos nunca lo harían a menos que de hecho tú les pidas el pedido. ¡Ellos ni siquiera te contactaron para más información! Si en cambio ellos llegan a una tienda en línea, ellos comprenderán inmediatamente que ellos pueden comprar tus productos directamente en línea -- ¡sólo imagina lo que esto hará para tus ventas!

Aquí viene uno de los aspectos más importantes de vender en línea...

Ya sea que uses una tienda en línea con un carro de compras o un sitio Web normal estático -- por favor ten en mente que una gran parte de tu trabajo es ayudara tus visitantes. ¡AYUDAR, AYUDAR, AYUDAR!

Recuerda que tus visitantes esperarán información cuando lleguen a tu sitio Web. Si ellos sólo encuentran un Catálogo de Productos y una página de Contáctanos (o peor sólo una Misión/Visión e Historia Corporativa), se van a ir directamente. Sí, ¡ese momento!

Ofrece mucha información útil, artículos interesantes, recursos de ayuda, y otras cosas que les *ayudarán*. Aquí es donde tú les contestas su pregunta "¿Qué hay ahí para mí?". Aquí es donde comienzas a crear una relación con ellos *ayudándoles*, Tú construyes tu credibilidad. Y aquí es donde les ofreces soluciones para sus problemas y les vendes tus productos.

 ¡*Esa* es la idea de todo! Entonces debes estar seguro de evitar el fracaso con tu sitio Web entendiendo e implementando estas dos cosas claves:

1. Ayuda, no vendas. ¡Ayudando vas a vender!2. Construye credibilidad y una relación

...Muy simples, sin embargo elementos clave ignorados.

Otra buena forma de ayudar a la gente (haciendo lo inesperado) es enviar artículos que les interesarían a un cliente o amigo. Por ejemplo, digamos que encuentras un artículo acerca de exitosas plantaciones de flores en tu periódico local, córtalo y envíalo por correo normal a un cliente tuyo que está en ese negocio. Muestra que te importa, y piensas en él y su negocio. ¡El lo apreciará!

También ten tu mente abierta y trata de conectar a gente que no se conoce entre ellos. Tal vez tienes dos contactos diferentes que se beneficiarían al hacer negocios juntos, si sólo conocieran de la existencia del otro. Ayúdales. ¡Conéctalos! Puede tomarte unos pocos minutos pero los resultados pueden ser sorprendentes. Trátalo una o dos veces y mira qué pasa, ellos apreciarán tu ayuda e interés. ¡Puedes estar seguro que serás"recompensado" de una u otra manera!

TUS PREPARACIONES Mucho se ha dicho acerca de tu sitio Web. Pero ¿cómo comienzas?

Hay algunas cosas que necesitas preparar antes de que tú o tu diseñador Web comiencen a crear tu sitio/tienda.

1. La estructura del sitioPiensa en qué contenido quieres incluir. Estructúralo. Haz un pequeño mapa de las diferentes secciones/categorías del sitio Web, incluyendo todas las sub-páginas. El menú principal de navegación tiene que ser fácil de entender. Usa nombres lógicos para los links y botones. Siempre ten en mente que tu sitio Web debería fácil-de-usar y ten un magnifico proceso de ventas. Tal vez quieres incluir un montón de cosas diferentes, pero tal vez algunas de estas pueden esperar, con el fin de lanzarlo rápido. Ten prioridades.

2. El diseño WebComo mencioné antes, un buen sito Web debería ser: simple, limpio, fácil de navegar, construir credibilidad, y ayudar al visitante/cliente. No tiene que ser elegante,llamativo, chévere -- para ser bueno. Piensa en qué imagen quieres usar -- estilo, colores, y formas. ¿Tienes ya una imagen corporativa a seguir o tienes que crear todo desde el principio?¿Deberías usar un carro de compras o puedes manejarte con un sitio Web normal? ¿Deberías usar frames (marcos)? ¿Deberías optimizar el sitio para todos los navegadores de Web (y resoluciones de pantalla), o *simplemente* debería verse bien en Internet Explorer? Etc.Hay muchas cosas que cubrir, así que asegúrate de activarte en estos temas con la persona(s) que diseña el sitio Web, para que ellos no "hagan algo que les gusta sólo a ellos".

3. El materialMira qué material ya tienes y qué necesitas crear. Consigue ayuda. Por ejemplo, tal vez un vendedor o recepcionista te pueden ayudar a escribir el contenido para la página de FAQ (preguntas frecuentes) -- dille a ella que escriba 10 de las preguntas que más le preguntan por teléfono, y que escriba una simple respuesta para cada una. Esta respuesta debería incluir links hacia las otras partes de tu sitio Web para más información.Aquí está otro consejo, usa la página de FAQ para vender también -- aprovecha la oportunidad de rodear cada pregunta/respuesta con un beneficio positivo.Pregúntate tú mismo si deberías tener tu sitio Web en otro idioma también. Si es así, ¿cuándo? ¿Ahora, o puede esperar? Tal vez necesitas pensar en quién manejará laasistencia por email, etc. en ese nuevo idioma. Una vez que sabes qué material incluir, sigue adelante y comienza.

SUPER CONSEJO DEL DIAMira en "Mis Favoritos" (bookmarks) de tu Web browser. Estudia los sitios Web que tienes marcados allí – y pregúntate ¿"Qué me hizo señalar a estos sitios Web?".

Ellos han triunfado. Ellos captaron tu interés... ¡Estudia estos sitios y aprende de ellos!

-------------------------------------------------------  Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea

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Una vez que hayas lanzado tu sito Web y estás en línea, verás que empiezan a suceder cosas. Al menos si sigues los consejos en este curso de eCommerce.  :-)Hablemos sobre algunas cosas esenciales de mencionar acerca "administrar tu negocio en línea".Empecemos con...

LA IMPORTANCIA DE ACTUALIZAR TU CONTENIDOTu sitio Web *NUNCA* estará terminado. Lanzado, sí. Pero *nunca* terminado."¿Por qué?", podrías preguntar. "¿No es la idea que el sitio Web haga el trabajo por mí?" Sí, es verdad, pero no lo puedes dejar con información antigua, noticias de ayer,ofertas antiguas, etc. Tu negocio fuera de línea cambia, y también debería tu sito Web.

Mantenlo fresco y atractivo con información al día que les muestre a los visitantes que tu sito Web está vivo. Les da otra razón para regresar.

Tú puedes usar tu sitio Web como una ventaja para lanzar información sensible al tiempo. ¿Qué si tu material necesita ser lanzado antes de la media noche?...los estados de ganancias trimestrales, al ganador del gran premio, el anuncio de prensa de la tan esperada película, las noticias de fusión? Bien, tú envías el materiala la prensa diciendo "No-lanzarlo-antes-de-tal-y-tal-fecha" y espera lo mejor. Ahora la información puede estar disponible a la media noche o cualquier tiempo que túespecifiques, con todos los materiales relacionados como imágenes, bios, videos, manuales, etc. Lanzados exactamente al mismo tiempo. Imagina la anticipación de "Todos los materiales estarán disponibles en nuestro sitio Web a las 12:01 AM". La exclusiva va a aquellos que esperan la información para ser publicada, no a aquel que envía tu información antes.

De cualquier manera que quieras actualizar tu sitio Web, es importante que TU (o uno de tus empleados) lo hagas -- en-casa. Te ahorrará tiempo, dinero, y te dará total control. Actualiza tu sitio al menos una vez a la semana o una vez al mes, o cuandoquiera que tengas algo nuevo que decir -- cambiar un precio, añadir un nuevo producto o un nuevo recurso (una de la mañana si lo deseas).

Asegúrate de tener un sitio Web que sea fácil de actualizar y expandir. (En realidad esta oración debería haber estado en la lección anterior, ya que tiene que ver con la plataforma y cómo diseñaste el sitio Web).

No es difícil hacer actualizaciones en un sito Web, usando las herramientas correctas. Puede ser como trabajar en MS Word. Tú sí sabes cómo tipear o editar un documento en Word, ¿no es verdad? Entonces trata con una página Web.

Aprende lo básico. Aprende HTML. (Todo comerciante en línea debería conocer lo básico de HTML. No es difícil, pero definitivamente te ayudará a hacer tu tienda en

línea más interesante.) Aprende sobre los diferentes formatos de imagen usados en el Web, tales como GIF y JPG.

...Al menos, una idea general, para que sepas lo que se debe hacer, *y* ¡asegurarte que se haga!

HACIENDO UN SEGUIMIENTO DE TU DESEMPEÑO EN LINEAComo has aprendido antes > saber *y* comprender a tus visitantes (clientes) es la clave para el éxito. Una vez que sabes quiénes son y sus comportamientos para navegar en tu sitio Web, hacer preguntas, etc. vas a poder mejorar tus resultados.Piensa en tus visitantes como una "corriente de agua". Al hacer unos pequeños cambios y modificaciones, podrás llevar el agua hacia donde desees. En términos de tus venturas en línea...vas a cerrar más ventas. (Por ejemplo, trata una mejor garantía y mira cómo esto afecta a tus ventas.)

Hay muchas maneras de aprender sobre tus visitantes. La más común es recoger y analizar las estadísticas del sito Web. NO uses un simple "contador de visitas" que muestra el número total de visitantes (visibles en tu sitio). Necesitas estadísticas *completas* y es *absolutamente* NECESARIO que hagas esto...

Aquí están algunas de las cosas que necesitas averiguar:

- Quién está visitando tu sito Web- Cuál es el número de visitantes y hits que recibes por día/semana/mes- Qué páginas (y productos*) son las más visitadas- A qué horas del día recibes más tráfico- De dónde vienen tus visitantes y a dónde se dirigen luego- Etc. etc.

 *) Tú sabes qué productos compran los visitantes (revisa tus pedidos)...mira qué productos visitan, luego compara para ver comportamientos. Tal vez un producto

es frecuentemente visitado pero nadie lo compra.   En este caso, revisa tu texto de ventas y mira lo   necesitas cambiar para que la gente comience   a comprarlo. Trata de capturar información del visitante cuando les proporcionas información y/o servicios valiosos – para ver quién es tu usuario promedio (edad, sexo, intereses,ubicación, etc.)No hay una manera "automática" de capturar direcciones de email de tus visitantes en tus estadísticas Web.Tienes que pedirlas. Puedes ofrecer libros de visitas, concursos, newsletters (más sobre esto mañana), o información valiosa (por ejemplo, este curso de eCommerce).Asegúrate de NUNCA intercambiar o vender tus direcciones de email, solo tenlas para tu propio uso, y recuerda...haz lo que puedas para AYUDARLOS.

PRUEBA, PRUEBA, PRUEBAEsto es lo que el comerciante #1 de Internet en el Mundo, Corey Rudl, dijo acerca de probar:"El Internet es un fabuloso lugar para probar todo...tu texto de ventas, tus titulares, el precio de tus productos, tu campañas publicitarias, etc. etc. Probando puedes averiguar lo que funciona y no funciona. Rápidamente puedes sacar lo que no sirve y concentrarte en lo que funciona. La mejor parte es que puedes averiguar lo que funciona en línea

muy, muy rápidamente. Si colocas un anuncio en una ezine y trae cero respuesta, lo sabrás en días."Corey tiene razón. No hay mejor lugar para probar. De hecho, sólo probando veras lo que funciona. No te sorprendas si alguno de tus planes más *geniales* no funciona -- SOLAMENTE lo sabrás ¡probándolos! Tampoco te sorprendas si descubres fabulosas técnicas cometiendo errores. ¡Sucede todo el tiempo! Algunas de las más ingeniosas invenciones en este planeta fuerondescubiertas al cometer errores.Probando, descubrirás qué cambios necesitas hacer, nuevas funciones que necesitas implementar en tu sitio Web, y cómo puedes automatizar tu negocio en línea...

SIEMPRE TRATA DE AUTOMATIZAR¿Por qué necesitas automatizar?Porque quieres gastar tu tiempo haciendo cosas más importantes, como marketing y promocionar tu negocio, y no las tediosas tareas de negocios de cada día...Una de las mejores cosas de automatizar tu negocio es la posibilidad de *múltiples corrientes de ingresos*. Por ejemplo, si tú tienes una tienda normal y vendes escapespara autos, no puedes estar en otra tienda vendiendo velas al mismo tiempo. Es una imposibilidad física. Pero en línea, si automatizas tu primer negocio, puedes empezar un segundo. ¡Bingo! Acabas de duplicar tu "mínimo".Asegurarse de automatizar cada parte de tu negocio en línea lo más pronto posible es *crítico* para tu éxito.

Entonces ¿cómo puedes automatizar TU negocio?Hay varias pequeñas cosas que puedes hacer ahora mismo. Por ejemplo, tú puedes crear varias plantillas de email que estén listas para usar en tu programa de email.El uso eficiente del email es super importante, puedes esperar de 50 a 200 emails cada día cuando tu negocio está instalado y funcionando. Nuevamente, la idea es ahorrar tiempo. También deberías poder usar tu software de email para instalar filtros de email, bandejas de correo, pedidos desde tus formularios Web, y autocontestadores...

Pero, ¿qué es un autocontestador? Es un email que se contesta a quien lo envía automáticamente, una vez que él/ella han llenado un formulario Web o enviado un email a una cierta dirección de email (conectada al autocontestador). Por ejemplo, cuando te subscribiste para este curso, tú recibiste seguramente un email de confirmación. Eso fue un autocontestador. Otro ejemplo es cuando recibes unarespuesta instantánea de que alguien ha salido de vacaciones. Es un mensaje programado que responde automáticamente.Así que trata de usar autocontestadores como una herramienta para automatizar algunas de tus tareas administrativas. Te ahorrará montones de tiempo que puedes usar para hacer crecer tu negocio.De hecho, los autocontestadores son una necesidad absoluta para hacer negocios en el Internet. Por que con ellos, vas a... - Aligerar tu carga de trabajo- Capturar direcciones de email- Hacer post-ventas...Chequea con tu Proveedor de Servicio de Internet (o proveedor de email) si ellos pueden ofrecerte un autocontestador. Si no, lo puedes obtener decompañías especializadas en Internet o usando un software en tu computadora.

EL PODER DE LAS POST-VENTAS

Las post-ventas son todas las ventas que son hechas a clientes actuales.

*Nunca* veas una "nueva venta" como un "acontecimiento de una-sola-ocasión". Piensa en esto como el comienzo de una relación de por vida con tu nuevo cliente.

Después de todo... - 28-36% de la gente que ha comprado algo de ti comprará otra vez si tienes algo similar que vender - La regla del 80/20...20% de tus clientes te darán 80% de negocios (¿Puede tu nuevo cliente ser uno del 20%?)

Así que nunca lo subestimes u olvides, "¡El valor del cliente de por vida!". La idea con tu negocio es conseguir clientes y entonces hacer muchísimas post-ventas.Véndeles una y otra vez. Si aún no lo has hecho, pronto vas a averiguar que el dinero *real* está en las post-ventas. Algunas personas hasta venden ciertos productos por debajo de su costo actual en la primera venta (¡ya que muchos de sus nuevos clientes comprarán más de una vez durante años!).

Recuerda, si ofreces buenos productos, buen precio, y servicio al cliente -- ¡el cliente *SERA* tuyo de por vida!

¿Qué vender cuando no te queda nada? ¡Recomienda servicios de tus negocios venturas y socios!

SUPER CONSEJO DEL DIA¡No hay demasiada automatización ni demasiadas pruebas! :-) Se activo, inteligente, creativo, y siempre busca nuevas maneras para mejorar las actividades de tu sitio/tienda.

------------------------------------------------------- Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes

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Algunos comerciantes reciben su primera venta después de sólo un par de días de estar en línea. Para otros, toma meses.¿Por qué es eso?¿Es debido a sus sitios Web? ¿Sus productos? ¿Sus mercados? ¿Sus clientes? ...o ¿una combinación de todo ello?Sí, probablemente, pero lo más importante – depende de su MARKETING, de cómo promocionan su sitio Web o tienda en línea.

Después de todo... "Abrir un sitio Web en Internet es como construir un centro comercial en la selva. No importa cuán fantástico  y funcional sea -- si nadie conoce de su existencia, nadie lo visitará, usará, o hará negocios contigo."

¡Escucha!¡El marketing ES esencial para tu éxito! Es tan importante que esta lección de hoy está dedicada al marketing en Internet. Mira los métodos que se explican más adelante,

y mira cuáles se ajustan a tu negocio, mercado, presupuesto, y todo lo demás. No todos los métodos, técnicas, y ejemplos son para todos.

Pero ten una cosa en mente. Casi todas las técnicas de marketing discutidas en esta lección son gratis o muy baratas. Entonces prueba algunas de ellas -- y miralos resultados.Lo que quiera que hagas, ¡asegúrate de hacer marketing, marketing, y MARKETING de tu sitio Web! No visitantes = No ventas.

OK entonces ¿dónde comienzas?Comienza averiguando dónde andan tus prospectos en línea -- qué sitios Web visitan, a qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten, etc. -- y entonces ponte en contacto con ellos.

Siempre, usa tu sitio Web al máximo. Es la plataforma. ¿Recuerdas? Usa todos los medios de contacto (anuncios, banners, emails, etc.) para *PRE-VENDER*. Lo que significa... consigue gente interesada creando un deseo de visitartu sitio Web. Ellos tendrán ciertas expectativas cuando lleguen a tu sitio, entonces una vez que ellos lleguen, ¡asegúrate de entregar lo que prometes...y más! :-)

COMO PROMOCIONAR TU SITIO WEB Y NEGOCIOHay varias cosas que hacer -- tanto en línea como fuera de línea. Los métodos y técnicas más importantes son mencionadas en esta lección, y están agrupadas en trescategorías:1. Los métodos de marketing en Internet más comunes2. Un par de métodos más básicos pero eficientes3. Los métodos más avanzados y poderosos

OK, aquí vamos...

1. Los métodos de marketing en Internet más comunesLo primero es lo primero. Cosas que hacer "antes" de que te pongas *realmente* en serio a promocionar tu sitio Web fuera de línea y en el Internet...

  > Buscadores & directorios Este es el primer paso en marketing en Internet, ¡pero NO el último! Como puedes comprender, los buscadores han sido muy populares ya que la gente busca información que necesita. Ellos están "pidiendo" esta información (sacar), no algo que no solicitaron que se les está "ofreciendo" a ellos (presión).Los buscadores son muy poderosos si es que estás entre los primeros 20 resultados, pero ¡muy inservibles si no lo estás! Los buscadores pueden generar entre el 20-60%de tus negocios en línea (dependiendo de qué otras técnicas de marketing uses).Hay miles de buscadores internacionales, regionales y nacionales, y directorios. Pero solamente "los 7 mejores" de estos buscadores importan -- ya que el 99% de lasbúsquedas son hechas por medio de ellos. Estos son: Google, AltaVista, Excite, Webcrawler, Lycos, HotBot, y Yahoo!.Pero "Yahoo!" no es realmente un buscador. Al menos si tú les preguntas. Es un directorio en línea... El sitio Web más popular en la Red (en términos de tráfico).Aunque Yahoo! es el más popular, trata de estar en la lista de alguno de los otros

también (tanto en general/ horizontal como específico/vertical) -- la mayoría son gratis, pero no pases mucho tiempo en esto.Los buscadores son también un servicio gratis. Pero está cambiando. Tal como cualquier otra compañía, los buscadores necesitan hacer dinero. Vender publicidad*no* es suficiente, así que ellos están buscando nuevas maneras de cobrarte. Por ejemplo, directorios como Yahoo! han comenzado ahora a ofrecer un servicio deregistro expreso (donde pagas a Yahoo! para hacer que tu sitio sea revisado más rápido). También puedes intentar con las mejores palabras clave en buscadores como Google (donde pagas a Google cada vez que alguien hace un click en tu link...el cual tiene una buena posición entre los primeros). Si quieres ser incluido gratis de la manera tradicional, tú puedes presentar a tu sitio de tres maneras: manualmente, con un software, o por medio de compañías especializadas.Hay montones de trucos y cosas que considerar si quieres alcanzar buenas posiciones en los buscadores. En realidad esto es todo una ciencia. No la aprenderás por completo en este curso, pero hay algunas guías:

- Estudia y aprende cómo funcionan los buscadores- Comprende que cada buscador es Y funciona diferente- Comprende cómo la gente usa los buscadores ("cómo ellos normalmente buscan lo que quieren")- Produce páginas con contenido valioso, optimiza cada página para hacerlas "amigables con los buscadores", consigue un montón de otros sitios Web para poner sus links en tu sitio Web*

 *) Este último es llamado "link de popularidad". El intercambio de links es discutido más adelante, pero tener muchos sitios Web de "calidad" vinculados al tuyo es muy bueno para los buscadores.

Aquí está por qué...

Los buscadores han encontrado que al juzgar un sitio Web por los links que tiene es uno de los mejores indicadores de la calidad del sitio. Después de todo, no muchos webmasters tienen el hábito de poner links hacia sitios Web malos o inútiles.

¡Haz a tu sitio Web útil! :-)

  > Marketing fuera de línea (offline) Marketing fuera de línea significa todas las maneras posibles que puedas pensar en mencionar tu dirección Web (URL) en el "mundo fuera de línea".

Aquí están algunas ideas, pon tu URL en tus:- Tarjetas personales- Papelería impresa- Folletos y catálogos de productos- Productos promocionales (esferográficos, productos  de oficina, etc.)- Calcomonías/letreros (autos, ventanas, etc.)- Publicidad (revistas, TV, radio, etc.)- Publicaciones de prensa- Llamadas telefónicas, y cualquier otra llamada por ese asunto- ...y mucho más

2. Un par de métodos más básicos pero eficientes Este es el segundo paso de marketing Internet, revisa esto y mira si/cómo puedes usar las cosas que discutimos aquí...

  > Intercambio de links El intercambio de links es otra manera popular y gratis de hacer Web marketing. Es una manera muy efectiva de construir tráfico (¡y relaciones!) en línea.Puedes intercambiar links de muchas maneras. La mejor manera es encontrar sitios Web con mucho (o decente) tráfico en el mismo campo que tú y acercarte a ellos con un "Tú me envías tráfico, y yo te enviaré tráfico a ti".Debes convencerlos de que los dos se beneficiarán del intercambio de tráfico. Es por eso que es tan importante tener mucho contenido valioso dentro de tu sitio Web. Les da una razón de tener un link hacia ti.

Los beneficios de tener un número grande de sitios Web relevantes con links hacia el tuyo es doble tráfico directo + posiciones más altas en los buscadores.

  > Publicidad con Banners Justo como dice el título, es y se ve como *publicidad*. En realidad GRITA "PUBLICIDAD" -- justo en la cara del visitante.Aunque la mayoría de portales y sitios de publicidad dicen que esto es una forma muy efectiva de hacer marketing en Internet, en realidad no lo es. Al menos no para ti, ya que la mayoría de navegantes tienden a navegar "alrededor" de los banners. Los navegantes hacen un click para el contenido, no para publicidad.Piensa en esto. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un click en un banner?Si tu respuesta es "hace mucho tiempo", no estás sólo. Pero "podría ser" rentable -- si pones un banner *efectivo* en el lugar "correcto" en el sitio "correcto". Puedesintercambiar banners gratis, pagar una cantidad mensual, o pagar-por-click. Si tú decides probar publicidad con banners, no gastes demasiado dinero en ello.

Aquí están algunas cosas que deberías considerar: - Usar banners efectivos que reciban un buen número de clicks Y que apunten hacia el mercado entonces estás mostrando tu banner a candidatos de primera.- Trata de hacer que tu banner se mire como contenido dentro de la página- Usa un titular corto y poderoso en tu banner que haga que el visitante se interese, cree un deseo (y luego continua con un proceso simple de pedido en tu sito Web)- Evita poner el banner en páginas con muchos otros banners- Revisa los resultados para ver si vale la pena una futura inversión

Como una alternativa a los banners, trata un Texto Link normal...ya que se ve más como contenido que publicidad.

  > Bulk Emails (al por mayor) No confundas Bulk emails con Spam (correo inservible, junk mail)...

Spam = enviar un montón de emails (publicidad) a una larga lista que no ha solicitado tu información. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.2-0.5%.

Bulk = enviar un montón de emails (preferiblemente personalizados) a una larga lista

que puede tener un interés en tus productos. Es similar al spam, PERO aquí es como que tú envías un email individual a un sitio/empresa específico...simplemente más emails al mismo tiempo. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.5-50%. (la mayoría positivas.)Ten cuidado y piensa bastante si te decides a enviar emails al por mayor. Como el resto de los métodos, sólo aprenderás algo de lo básico aquí. Estudia más, antes de que en realidad lo hagas. Hay varias maneras de conseguir direcciones de email; usando un software especial, comprando una lista (no recomendable), recolectando de tu sitio, u obteniéndolasmanualmente navegando en el Web. La última es la mejor opción, pero también la que demanda más tiempo. La parte buena es que aprenderás mucho de sus sitios Web, y obtendrás información que puedes usar en tus emails para ellos.

Aquí está cómo enviar emails al por mayor exitosamente: - Envía el email a una lista objetivo de gente que estaría interesada en tus

productos- Escribe un email corto y "que vaya al grano" ofreciendo  un beneficio para el

lector - Haz el email personal- Hazlo fácil de responder (responde a este email, visita nuestro sitio, 1-800, etc.)- Ofrece algo gratis- Sigue la netiquette (la etiqueta en la red)- Siempre prueba y ten la mente abierta

Tú deberías enviar un email de seguimiento después de una semana, preguntando a los recipientes si ellos recibieron el primer email y si ellos tienen alguna pregunta. Enviar un segundo email demuestra que eres serio, que no estás haciendo spam, y les da laoportunidad de contestarte. Muchos nunca te contestaron ya que estaban ocupados, viajando, o simplemente se olvidaron.

Si recibes un 1% de respuesta después del primer email, espera recibir un 10-15% después del segundo email de seguimiento. Así de importante es esto.

  > Newsgroups Los newsgroups, o foros, (o comunidades) son lugares de reunión en línea donde la gente con un interés en común discute sus diferentes problemas y experiencias relacionadas a este interés específico.

Por ejemplo, si tú vendes equipo de ski, tú vas a buscar foros acerca de skiing, resortes, vacaciones, Patagonia, etc. etc. Puedes encontrar muchos de esos en Yahoo!.

Es muy rentable y efectivo porque son enfocados demográficamente...pero al igual que los emails al por mayor, ten cuidado. Aquí están algunos consejos:

- Involúcrate en discusiones, responde preguntas,  y vuélvete un experto considerado en tu campo

- *NO* uses spam. Los usuarios de newsgroups odian el spam- Haz envíos regulares a unos pocos newsgroups que tú monitoreas- Coloca artículos informativos (autocontestadores)

- Informa sobre asuntos de tu newsletter (mira abajo) o invitaciones para recibirlo- Coloca una pregunta para recibir opiniones acerca de tu sitio

> Centros comerciales virtuales y subastasAsumamos que tú tienes y operas tu tienda en línea con alrededor de 100 productos. Haz algunas pruebas y pon 5-10 productos interesantes en un par de sitios de compras "gratis" -- como por ejemplo centros comerciales virtuales o subastas. Normalmente ellos cobran un porcentaje de tus ventas, así que todo lo que se vende son sólo "ventas extras". OK, aquí está el truco...

Vende cada producto como un artículo individual en otro sitio, pero incluye un pequeño texto en la descripción de tu producto que diga algo como "Para ver más productossimilares de TuTienda.com, haz un click aquí" con un link a tu tienda en línea. No solamente que vas a poder vender algunos otros productos en el centro comercialo subasta, sino que también podrías capturar algo más de tráfico gratis hacia tu tienda -- y venderles a estos nuevos clientes más de otros productos. :-)

  > Boletín de Prensa Los boletines de prensa siempre han sido una de las mejores maneras de tener publicidad gratis, y de llegar a millones muy efectivamente.Como aprendiste de la sección de banners -- los lectores *siempre* valoran más el contenido que la "publicidad".

Entonces es mucho más poderoso lograr ser mencionado en un artículo gratis, que pagar miles de dólares por un anuncio en la misma página.Tú puedes enviar anuncios a la prensa (los boletines de prensa) siempre que tengas algo importante que decir. Ellos lo publicarán en periódicos, revistas, televisión, o radio si lo encuentran útil para su audiencia. Así que asegúrate de que tus boletines de prensa sean objetivos.Puedes tener mucho éxito con esto si lo haces de la manera correcta...Aquí están un par de cosas que considerar cuando se escribe un boletín de prensa *matador*:

- Haz que el reportero piense que él hace todo el trabajo- Usa algunas "frases" buenas que el reportero puede usar- Más importante que los boletines de prensa es el  seguimiento. Hazlo manualmente y fuera de línea  (teléfono, fax, etc.)- No uses toda la energía en el primer boletín de prensa, usa algo también en el segundo

Siempre menciona tu sitio Web en cada boletín de prensa -- donde la prensa puede tener acceso a  información adicional como muestras de productos, artículos relacionados, fotos, audio, y/o videos.Los boletines de prensa realmente son un método de marketing fuera de línea, pero tú puedes usar el email para enviárselos a la prensa. También puedes contratar un servicio especialista que distribuirá tus boletines de prensa a cada compañía de medios de comunicación (dependiendo de la industria, geografía, etc.). Considera construir una relación a largo plazo con algunos reporteros y grupos de medios de comunicación. La idea es "promocionar" tú mismo para que entoncesseas "un considerado experto en tu campo". Ayúdales. Muéstrales tu habilidad Entrégales más de lo que piden. Ellos pueden regresar a ti muchas veces con comentarios y preguntas, y el resultado será enorme.

3. Los métodos más avanzados y poderososEstas técnicas no son muy comunes, ¡pero bastante efectivas! De una u otra manera, esperamos que también encuentres un uso para ellas...

> NewslettersNewsletters (también llamados boletines electrónicos o ezines) son una de las más poderosas herramientas para generar ventas, no sólo inmediatamente, pero para los años venideros también.Es crítico que tu newsletter sea gratis. Debería estar lleno de información útil y consejos...que *ayuden* a tus subscriptores. Demuéstrales que tú eres honesto,creíble, y sobre todo que sabes de lo que hablas, ellos te verán como el obvio experto en tu campo.Si no sabes cómo escribir artículos, no te preocupes... puedes contratar un escritor fantasma o consigue miles de artículos ya escritos sobre diferentes temas de variossitios Web especializados en esto. ¿Por qué los newsletters son tan importantes?

Piensa en esto. Si alguien viene a tu sitio Web y navega por algunos minutos luego sale, ¿qué tan grande crees que sea la posibilidad de que esa persona regrese en elfuturo? Verdad... ¡muy pequeña! Ahora, piensa acerca de esto. Si tú en cambio hubieras ofrecido un newsletter y capturado sus direcciones de email, entonces puedes estar en contacto con ellos durante los próximos años.No captures emails para promocionarte tú mismo todo el tiempo. Tal vez de vez en cuando, pero trata de tener por lo menos el 95% del contenido (para AYUDAR) yno más del 5% de "charla comercial".

Una vez que lo domines, tendrás muchos subscriptores (si tu newsletter tiene muchísimas cosas útiles).Ellos pueden cruzar-promocionarte y hacer que sus amigos/contactos/clientes/etc/etc se subscriban también. Asegúrate de automatizar tu newsletter para que no tengas que pasar mucho tiempo en administración.

Por cierto, el newsletter de eCommerce de redtienda mensual tiene muchos secretos y consejos de muchos expertos -- cómo hacer negocios en el Internet, mejorartu Web site, aprender qué técnicas de marketing funcionan mejor, etc etc. Has sido añadido a nuestra lista (es gratis:-), para que puedas ver UN EJEMPLO de cómoun newsletter puede ser estructurado y distribuido.

Lee una edición o dos y piensa cómo puedes entregar algo similar para tu audiencia. Si no quieres continuar recibiéndolo, sólo sigues las instrucciones para dejarde recibirla (en el mismo newsletter que recibirás, al comienzo del próximo mes). Pero esperamos...que te guste y aprendas de este. Tiene más de 30,000subscriptores y constantemente recibimos emails de muchos de ellos quienes nos cuentan cómo nuestro newsletter les ha ayudado a sus negocios.

  > Programas de asociados Los programas de asociados (o programas de afiliados) son algo que hemos explotado en el último año. ¡Está cambiando la manera en que hacemos negocios! Loque antes no fue aceptado fuera de línea es ahora 100% aceptado en línea.Los programas de asociados son en realidad *absolutamente* una de las más poderosas (e ignoradas) formas de usar el Internet para automatizar el marketing en línea. Al lanzar el tuyo de la manera correcta, puede ser una gran inversión para el futuro.Pero, entonces ¿qué es un programa de asociados? Un programa de asociados es simplemente un sistema automático en línea que permite que otra gente / compañías / sitios / newsletters / etc (tus asociados) promocionen y refieran tus productos a su audiencia.Básicamente, es una manera de conseguir tráfico hacia tu sitio Web por medio de una red de otros sitios Web y (aquí está la mejor parte) tú sólo pagas comisiones a losasociados si el tráfico que ellos envían resulta en ventas.

No se hacen ventas, no se pagan comisiones. ¡No tienes nada que perder!Cada asociado recibe un "link especial" (hacia tu sitio) que es único para que puedas monitorear el tráfico y las ventas de cada asociado. Tus asociados pueden conectarsus links especiales con banners, artículos, revisiones, emails, y así por el estilo.Aquí está un ejemplo. Tú tienes una tienda en línea que vende herramientas para el jardín. Tus asociados serían sitios Web relacionados -- como revistas de jardinería,organizaciones de jardinería, y portales de jardinería. Cada uno de tus asociados tiene un link especial (en algún formato) en su sitio Web. Siempre que un visitantehaga un click en un link especial, el visitante vendrá a tu tienda de jardinería en línea. El visitante navega y finalmente decide comprar un par de rastrillos. Una vez que la venta ha sido hecha, tanto tú como tu asociado relacionado sabrán que el nuevo cliente seoriginó en el sitio Web del asociado - ya que tu formulario de pedido tiene un código escondido relacionado al link especial del asociado. Luego tú le pagas al asociadocierto porcentaje del precio de venta de los rastrillos (o ganancia).¡Todo es monitoreado y manejado automáticamente! En otras palabras, es un sistema donde los asociados pueden ganar dinero extra sin hacer mucho trabajo (tú manejas los pedidos, la entrega, soporte, seguimiento, etc. como siempre)...Y es un sistema donde te promocionan gratis en varios sitios Web importantes (tú sólo pagas a los asociados si tienen éxito).¡Eso es lo que hace a los programas de asociados tan poderosos para todos los involucrados! Y aquí está el poder *real* de los programas de asociados...No tienes que preocuparte tanto acerca de ubicación en los buscadores, promociones en los newsletters, y otros...¡tus asociados lo hacen POR TI!

Aquí está cómo comienzas...La clave es la automatización. Tienes que automatizar el proceso de inscribir nuevos asociados, asignarles links especiales para seguimiento, y entonces todo tiene quefuncionar automáticamente.¿Te podrías imaginar cómo sería hacer todo manualmente si tienes 100 asociados que generan 400 ventas diferentes cada mes? Sería casi imposible. Es por eso quenecesitas un software o sistema que lo maneje todo esto automáticamente.Contrata un programador para crear tu programa de asociados, compra un software/plataforma listo-para-usar, o contrata un servicio especializado.La idea es que el sistema y su tecnología hagan todo el aburrido trabajo administrativo por ti. Tú deberías poder inscribir 1000 asociados al día, y no te toma nada de tiempo.

Tu trabajo es ayudar a tus asociados. Dales material que está listo para usar. Entrénalos TODO el tiempo, y *siempre* AYUDALOS con consejos y otras cosas paraasegurarte que te promocionen de la manera más eficiente. Asegúrate de pagar excelentes comisiones a tus asociados. Después de todo, los pedidos generados por medio de ellos son 100% ventas "extras". Podrías incluso *perder* dinero pagando a tus asociados comisiones altas... ¡¿A quién le importa?! Tú recuperarás ese dinero muchas veces más en post-ventas.

Deberías poner mucho esfuerzo en reclutar asociados que tienen sitios Web de alto tráfico (y objetivos) y/o tienen GRANDES listas. ¡Ellos pueden respondertanto como en un 80% por tus ventas totales!

  > Joint Ventures (venturas) y alianzas estratégicas Esta es una de las partes más emocionantes de marketing en Internet y eCommerce – creando relaciones de negocios y esfuerzos conjuntos.La idea total es compartir recursos y ayudarse mutuamente en una relación ganar/ganar, donde no hay nada que perder pero mucho que ganar para los dos.

Aquí está un ejemplo de una "ventura fuera de línea"...Un restaurante de pizza va a una tienda de renta de videos para hacer un convenio especial. La tienda de vídeo puede incluir un cupón de descuento para ciertas pizzas cuando sus clientes renten videos. El restaurante de pizza conseguirá nuevos clientes de la tienda de vídeo, y la tienda de vídeo conseguirá un servicio de valor agregado.El restaurante de pizza podría hasta dividir las ganancias con la tienda de vídeo...para que los dos ganen dinero. Es más, el restaurante de pizza podría ofrecer tratosespeciales en rentas de videos a sus clientes.¿Ves por qué los joint ventures son tan poderosas?Nadie pierde. Hasta los clientes se pondrán más fáciles :-) Y *la mejor* parte es...que es gratis, o EXTREMADAMENTE barata.Es fácil de estructurar convenios como este (en línea o fuera de línea) una vez que los hayas identificado y tratado un par de veces. Haz una oferta que tu socio potencial de ventura no pueda rehusar, y asegúrate que requiera el tiempo y dinero menor posible. Haz tanto como sea posible de tu lado para hacerlo lo más fácil posible para tu socio de ventura.

Considera trabajar con compañías que ofrecen productos/ servicios complementarios, para que tú puedas ofrecer más productos/servicios a tus clientes. Se un negociotodo-en-uno (donde ofreces todo lo que el cliente necesita). Si vendes puros, ¡¿tal vez deberías hablar con alguien que vende vino?! Muchos fumadores de puros disfrutan de una copa de vino con su puro.Y como el ejemplo anterior...es una calle de dos vías, donde ellos pueden ofrecer tus productos/servicios a sus clientes también. Crezcan juntos, por medio de los joint ventures. Hasta podrías trabajar con tu competencia. Tal vez ellos ofrecen algunos productos que tú no o llenan alguna necesidad que tú no puedes...y/o viceversa.

Busca siempre nuevas maneras de trabajar con nuevas empresas, pero sé selectivo.

PRUEBA PARA VER QUE FUNCIONAWOW, bastantes estrategias...

¿Puedes ver ahora por qué hay más que hacer que "simplemente" registrar tu sitio Web en un buscador como Google? :-)

Una vez más, ¡NUNCA olvides el poder de probar! Sólo así verás lo que funciona y lo que no para tu negocio.

SUPER CONSEJO DEL DIA¡Consigue un curso de marketing en Internet!

Aprende la mejor manera de hacer marketing para tu sitio Web, y trata de hacerlo tú mismo. Invertir en un curso de marketing en Internet (los buenos normalmente cuestan50-200 USD) te enseñará cómo hacerlo paso-a-paso. Será un dinero bien gastado.

------------------------------------------------------- Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa

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RESUMEN DE ESTE CURSO DE ECOMMERCENunca olvides que el Internet funciona bastante como la "vida normal" para hacer negocios. Es sólo un nuevo canal, o medio si lo deseas. Incluso las mismas bases.Sí, es algo diferente, así que tendrás que encontrar maneras de usar tu conocimiento profesional existente y adaptarlo a la Red. Algunas cosas funcionan, algunascosas no. Nunca olvides el *poder* de probar.Tienes mucho que estudiar y mucho que aprender. Mira cómo otros triunfan y modela su éxito. Modela, pero no copies. Aprende las nuevas bases y comprende queaprender es una historia que nunca termina.

¡Lo más importante es ENTRAR EN ACCION ahora!

Es algo como ahora-o-nunca. Al menos si eres serio, un empresario que tiene una *pasión* por lo que hace y siempre lucha por nuevas formas de mejorar. ElInternet es perfecto para esto. Usa esta herramienta. Haz que funcione para ti. ¡Hazlo ahora!

Siempre aprende, siempre prueba, siempre automatiza. Nunca dejes de hacer esto...en línea o fuera de línea.

El Internet está siempre cambiando, así que habrá muchas cosas nuevas por venir y tú deberías *siempre* tratar de ser el primero y usar las más recientes herramientas para hacer negocios. Demuéstrales esto a tus clientes.

Hablando de ellos...Aquí está un consejo: "¡Piensa como un cliente!"

Ponte tú mismo en su mente volviéndote el cliente. Comprende su manera de pensar.La idea es...

Averiguar lo que tus clientes quieren, y entonces ¡dárselo a ellos!

¡Lee eso nuevamente! Es así de simple. Ayúdales. Hazles sentir felices, orgullosos, satisfechos, y tú puedes contar con más negocios, con y por medio de ellos.

Trata de tener costos bajos para tus venturas de Internet. Por ejemplo, en lugar de tener cinco personas administrando tu sitio Web en el futuro, piensa en maneras de automatizar las funciones y tener sólo una o dos personas que hagan la administración necesaria. ¿Tal vez mucho puede ser tercerizado también?Siempre. SIEMPRE, piensa en cómo puedes mejorar tu negocio, expandirte tú mismo y tu compañía. Nuevamente. Debes estar un paso adelante de tu competencia.

Pero, ya que eres un empresario, tal vez la mayoría de los asuntos anteriores están en tu manera de pensar y es lo que ya estás haciendo. En cualquier caso, usa tu sentido común y ten tu mente abierta.

Hay fantásticas maneras para que uses el Internet para hacer negocios. Muchas compañías no son lo suficientemente serias y nunca triunfan, pero hay*muchas* compañías que *SI* triunfan...con pequeños recursos. Aquellas compañías son pequeñas o medianas en tamaño. Hay compañías generando más de 800,000 USD al año con sus tiendas en línea.Algunas de ellas son 100% virtuales mientras otras usan sus tiendas en línea o sitios Web como la plataforma para sus compañías fuera de línea en este "nuevo" canal de negocios...el Internet.Averigua qué es lo mejor para ti, cómo hacerlo, y luego HAZLO.¡Hay mucho que ganar!

Después de todo, no existe otro ambiente de negocios tan dinámico y costo-efectivo como el Internet. Recuerda, el concepto es aumentar las ventas y ahorrar costos -- ¡al mismo tiempo!

Hablando de tiempo...

Aunque el *tiempo* es crítico, no es muy tarde para comenzar cuando leas esto. "El tren está aún aquí". Pero esa no es razón para esperar y dejar que los días pasen. No hay tiempo que perder. No esperes demasiado. Entra en acción AHORA y los resultados *vendrán*. Tu trabajo y pasión *serán* retribuidas.

¡Bienvenido en línea, buena suerte con todo, y te deseo mucho éxito vendiendo tus productos en Internet!

...¿Y LA SORPRESA?¿Notaste que querías ver lo que es la sorpresa (después de que viste el título de esta lección)? Es la magia de escribir...

Este es sólo un ejemplo del tipo de texto que tú necesitas en tu sitio Web -- para crear interés, deseo, y *hacer* que los visitantes OBTENGAN lo que tienes para ofrecer.

Pero no puedes sólo prometer fortunas llenas de aire. Tú *TIENES QUE* entregar y ofrecer productos y servicios de calidad. Al menos si estás planeando quedarte por aquí un par de años más. :-)

Ojalá que comprendas el punto.Ahora la sorpresa... (¿Puedes ver como cumplimos?)A manera de un extra gracias por tomar parte en este curso puedes solicitar el eBook por Patricio Peker: "Estrategias comprobadas para que las objeciones de sus clientes trabajen para usted".Este eBook te brinda acceso a parte de lo que Patricio Peker enseña en sus famosos seminarios de ventas. Deja atrás a tus competidores haciendo crecer tus ventas con algunas de las mejores estrategias, tácticas y secretos para el manejo de objeciones.

Sigue este link para este eBook gratis: http://www.ganaropciones.com/lasorpresa.htm

Baja este eBook, ¡es muy bueno! No importa si eres un vendedor profesional o si *odias* vender. :-) En cualquier caso, puedes estar seguro de aprender mucho al leereste eBook de Patricio y aprender más de su otro material en línea.

Aprende de este eBook y muchos otros, luego *USA* lo que has aprendido para construir y desarrollar tu propio negocio en línea ¡de una manera extraordinaria!

SUPER CONSEJO DEL DIAO más que un Super Consejo, aquí está un resumen de lo necesitas hacer >>>Lanza un sitio Web. Haz marketing. Comete errores. Falla. Aprende. Prueba. Triunfa.Lo más importante. ¡HAZLO AHORA!

¿PUEDES HACERNOS UN FAVOR?Te hemos dado este curso gratis. ¡Esperamos que lo hayas disfrutado y aprendido mucho! Ahora que estás comenzando con todo lo mencionado aquí, ¿no conocesa un amigo o varios amigos quienes están en la misma posición que tú? ...quien quiere aprender cómo vender sus productos en Internet. (¡¿Quizás hasta conoces a alguien que trabaja en una tienda normal en algún lugar y puede vender sus productos en línea?!) Apreciaríamos si tú pudieras aconsejarles sobre este curso y decirles que visten el sitio donde tú lo conseguiste. Sólo dales este link y diles que se inscriban para este curso:http://www.redtienda.com¡Gracias! Todos ganan si tú haces esto -- el sitio recibe más tráfico, más gente tomará parte de mi curso, y tú ayudarás a tu amigo(s) :-)

¡Te deseamos lo mejor y mucho éxito!