QUÉ ES? (E – COMMERCE)

• Es el proceso de utilizar las tecnologías Web para dinamizar los procesos,mejorar la productividad e incrementar la eficiencia de los negocios, pormedio de una comunicación rápida y segura entre las compañías einterlocutores, (clientes, proveedores, colaboradores, socios estratégicos,entidades financieras, accionistas, gobiernos…etc.)

• Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, mercadotecnia ysuministro de información complementaria para productos o servicios através de redes informáticas como Internet u otras.

• BIBLIOGRAFÍA: http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

QUÉ SE NECESITA?

1. Conocer la cultura de internet, su manejo, su universalidad.

2. Estar al tanto de las estrategias efectivas para mercadear en la web.

3. Comprar el dominio y el hospedaje en una empresa con respaldo, servicio,soporte técnico y con herramientas actualizadas.

4. Desarrollar un excelente producto o servicio y comercializarlo a bajo precio(competitivo).

5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente efectivo (vendedor).

QUÉ SE NECESITA?

6. Atraer tráfico a la web.

7. Buena indexación en buscadores.

8. Eficacia en las herramientas de comunicación on – off line (e-mail, auto responders, e-mail marketing….Etc.).

9. Boletines o Catálogos virtuales.

10. Tienda virtual (carrito de compras)

11. Pagos en línea.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

1. Proporcionar valor al cliente. Los vendedores pueden conseguirloofreciendo un producto o una línea de producto que atraiga clientespotenciales a un precio competitivo al igual que suceden en un entorno noelectrónico.

2. Proporcionar servicio y ejecución. Ofrecimiento de una experiencia decompra amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en una situacióncara a cara.

3. Proporcionar una página web atractiva. El uso de colores, gráficos,animación, fotografías, tipografías y espacio en blanco puede aumentar eléxito en este sentido.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

4. Proporcionar un incentivo para los consumidores para comprar yretornar. Las promociones de ventas pueden incluir cupones, ofertasespeciales y descuentos. Las webs unidas por links y los programas depublicidad pueden ayudar en este aspecto.

5. Proporcionar atención personal. Webs personalizadas, sugerencias decompra y ofertas especiales personalizadas pueden allanar el camino desustituir el contacto personal que se puede encontrar en un punto deventa tradicional.

6. Proporcionar un sentido de comunidad. Las áreas de chats, foros,registro como cliente, esquemas de fidelización y programas de afinidadpueden ayudar.

7. Proporcionar confianza y seguridad. Servidores paralelos,redundancia de hardware, tecnología de seguridad en averías, de lainformación y cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.

8. Proporcionar una visión de 360 grados de la relación con elconsumidor, definida como la seguridad de que todos los empleados,proveedores, y socios tienen una visión global e idéntica del consumidor.

FACTORES CLAVES DEL ÉXITO

COMERCIO TRADICIONAL / COMERCIO ELECTRÓNICO

TRADICIONAL• Arriendo, servicios, nómina,

seguros.

• Sucursales en ciudades.

• Transporte de mercancías.

• Cierre nocturno.

• Atención solo en horas laborales.

• Mercancías exhibidas en locales.

ELECTRÓNICO• No pago de arriendo, servicios.

• Presencia en el territorio nacional e internacional.

• Fidelización personalizada por cliente.

• Compras y atención on line.

• El cliente controla la interacción.

• Facilita el comportamiento de compras del cliente.

• Economía en procesos.

• Comodidad de pagos (plazos)

• Otros… cuáles?

CATEGORÍAS ó MODALIDADES

• BUSINESS TO BUSINESS (B2B): - Comercio electrónico entre dos empresas.

• BUSINESS TO CONSUMER (B2C):- Intercambio entre empresas y consumidores.

• CONSUMER TO CONSUMER (C2C):- Intercambio o transacciones entre personas.

• CONSUMER TO BUSINESS (C2B):- Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para negociar.

• BUSINESS TO GOVERMENT (B2G):- Comercio entre empresas y gobiernos.

• CONSUMER TO GOVERMENT (C2G):- Consumidores que negocian con el gobierno.

• BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E): - Comercio de empresa a empleados.

• BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C):- Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.

• BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):- Es un modelo de e-commerce basada en la utilización de redes de

tiendas especializadas en el entorno cercano del consumidor.

- Estas redes de tiendas forman supermercados unificados virtualmentey distribuidos espacialmente, y ofrecen a los clientes una ofertacomparable a la de las grandes superficies clásicas. Especialmentepensado para productos de gran consumo (alimentación, hogar e higiene),este modelo también es aplicable en otros sectores económicos.

CATEGORÍAS ó MODALIDADES

RANGO DE EDADES DE LOS USUARIOS DE INTERNET EN COLOMBIA. Fuente: DELTA INTERNET

ACTIVIDADES REALIZADAS POR USUARIOS DE INTERNET EN COLOMBIAFuente: DELTA INTERNET

LOCALIZACIÓN DE USUARIOS WEB EN COLOMBIAFuente: DELTA INTERNET

BENEFICIOS

• Mejora la comunicación y gestión con clientes, proveedores, empleados y sociedad.

• Expansión nacional e internacional a bajo costo.

• Incremento en las posibilidades de nuevos negocios.

• Mejora el nivel de resultados.

• Velocidad para alcanzar nuevos mercados.

• Disminución de costos.

• Incremento de Ingresos.

• Mejor conocimiento de sus clientes y su entorno.

• Mejoría en los procesos de negociación.

• Refuerzo notable en su imagen corporativa.

• Oportunidad de ofrecer productos o servicios diferenciados.

• Posibilidad de acceso a mercados geográficamente dispersos.

• Pagos en línea.

• Acciones de comunicación y mercadeo personalizadas.

• Diferenciarse de su Competencia.

• Interacción con el medio exterior 24Hrs al día 365 días al año.

BENEFICIOS

QUÉ ES LA AGENDA DE CONECTIVIDAD?

• La Agenda de Conectividad es el programa del Ministerio de Comunicaciones, encargado de impulsar el uso y masificación de las Tecnologías de Información y Comunicación -TIC- como herramienta dinamizadora del desarrollo social y económico del País, para lo cual debe:

• Articular el trabajo entre el Gobierno, la comunidad, el sector productivo y la academia en torno a un objetivo común.

• Crear y gestionar el conocimiento de las TIC como motor de desarrollo.

• Ejecutar proyectos que contribuyan a la masificación del uso de las TIC, y con ello contribuir al cumplimiento de los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo y a elevar el nivel de vida y el bienestar de la población.

• Integrar y articular las acciones y proyectos de las entidades públicas y privadas encaminadas a posicionar a Colombia en la sociedad del conocimiento.