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E - COMMERCE Segmentación de Mercados y Comportamiento del Consumidor Byron Carrera
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E - COMMERCE
Segmentación de Mercados y
Comportamiento del Consumidor
Byron Carrera
Al segmentar el mercado se maximizan los esfuerzos del marketing hacia ese segmento, facilitando su conocimiento y por ende su mayor aprovechamiento en beneficio de la empresa.
Características de la segmentación
La segmentación exige que se cumplan ciertos lineamientos.
Cuantificación.- contar los integrantes del segmento
Accesibilidad.- Posibilidad de acceder a los integrantes del grupo
Características de la segmentación
Homogeneidad.- Diseñar planes adecuados al segmento.
Sustanciabilidad.- El numero de integrantes suficiente para manejar una buena rentabilidad e interés comercial
Variables de la Segmentación
Este tipo de elementos nos permitirán segregar así como agregar integrantes.
Estas variables se aplican tanto a consumidores, empresas, clientes o intermediarios.
Variables
Demográficas.- Clasificados por edad, sexo, grupo familiar ocupación, estudios, etc.
Geográficas.- Se los divide por su ubicación.
Socioeconómicas.- Se diferencia por parámetros como ingresos, clase social, actividad económica.
Variables de agregación
Hábitos de vida.- Se los clasifica por su estilo de vida, aficiones, personalidad, prescriptores de referencia.
Conductuales.- Analiza los comportamientos de los usuarios en aspectos como producto y servicio, analizando los elementos como precio, uso, valor conocimiento.
En comercio electrónico es fundamental el uso de estas variables ya que nos permite acceder a un micro segmento con una gran efectividad.
Si los clientes son empresas el tipo de segmentación que se emplea es Segmentación Industrial y se los organiza por:
Datos demográficos. Facturación. Sector de actividad. Tamaño
Segmentación de mercados y su estrategia para el internet La competencia por captar clientes
El incremento de usuarios en internet
Nueva técnica de marketing
Utilización de acciones comerciales personalizadas
Buscar técnicas mejoradas de comercio electrónico
Que hace el consumidor
El consumidor en la actualidad analiza el mercado
Pide calidad, variedad y precio. Se recuerdan conceptos clasificando al
mercado por: Perfiles. Ofertas Precio
Maneja la importancia de la micro segmentación.
Hacer conocer a la colectividad sobre información comercial necesaria.
Utilizan medios de difusión masivos.
Hace cada vez mas frecuente la utilización del internet.
Analizar el hecho de que no todo los medios tradicionales funcional en el mundo virtual.
La captación del mercado es importante para el éxito de las empresas.
La segmentación será importante para realizar la segmentación como estrategia de venta online.
Se debe recoger inquietudes y requerimientos del consumidor
Comportamiento del consumidor online Existen muchos estudios online u
offline.
Las necesidades de los clientes es vital para todo negocio.
Esto nos sirve para poder realzar acciones de marketing eficaces.
Para conocer el comportamiento del consumidor se utilizan las siguientes interrogantes.
¿Quién es?
¿Qué compra?
¿Por qué compra?
¿Para quién compra?
¿Dónde Compra?
¿Cada cuanto compra?
El comportamiento del consumidor es una actitud que estos muestran al:
Comprar. Utilizar. Evaluar Desechar productos
Estadísticas de e-commerce
El 24% esta marcado entre 45 y 54 años
Un 23.1 % están entre 35-44 años
En lo referente al sexo, el femenino el 59,1% frente a un 40.9% del sexo masculino
Estadísticas de e-commerce
El 82% de los consumidores, investigan antes de comprar
Compran entre un 18 y 36 % Ven medios sociales 64% Visitan la marca un 60% Analizan la pagina web un 57% Hablan con amigos y familiares 29% Comparan precios un 19%
Dispositivos de acceso a Internet
Las computadores o ordenadores con un 80%
Los teléfonos móviles ocupan un 43.5% Las tablets con un 17%
Las personas que consumen son personas que necesitan cumplir una necesidad.
Esto inicia por la búsqueda de un servicio en cuestión.
Segunda etapa También es muy probable que lean
opiniones de otros usuarios. Se compararan precios. Se investigara sobre características del
producto. es el punto de partida de una tercera y
cuarta etapa. Al final de las comparaciones y
validaciones se llega a la toma de decisión final de adquirir el producto.
¿Cómo se comporta el consumidor en Internet a la hora
de comprar? Básicamente el conocer las necesidades
es importante para diseñar estrategias de marketing eficaces.
Al saber los requerimientos podemos actuar en busca de la alternativa de captar su interés.
Se debe buscar la calidad ante todo, manteniendo un costo adecuado y brindando un servicio de calidad.
Los clientes de Internet son muy exigentes.
Es muy raro encontrar ahora un cliente de internet que no compare los productos.
La oferta de productos en la red cada vez aumenta más.
Se analiza precio, calidad, antes de comprar.
La proyección de crecimiento en E-commerce es muy grande para estos próximos años.
El perfil del consumidor
Segmentación
Aplicar hacia las personas entre 45 y54 años.
Por otro lado la muestra nos da que la mayoría de compradores son mujeres.
Conclusión Debemos segmentar el mercado y
orientarlo a mujeres de entre 45 y 54 años
Exigencias del consumidor de Internet
Tomar cuidado que el 81 % de los consumidores investigan antes de tomar una decisión.
Estos consumidores invierten gran cantidad de dinero en estas transacciones.
El consumidor de internet confirma una media de diez fuentes informativas.
La búsqueda de información se maneja en rangos altos por la propia investigación, orientándola en buscar lo adecuado con características adecuadas y que cubran la necesidad latente
Medios sociales 62% Amigos o familiares 29% Comparadores de precio 19%
Factores que influyen en los consumidores para comprar online
48% Descuentos, ofertas, promociones 42% Productos de calidad 42% Relación calidad-precio-producto 38% Fidelización de clientes 36% Buena atención al Cliente 34% Confianza en la marca 33% Selección de productos
Conocer como se comporta el consumidor, en internet, nos permitirá diseñar y mejorar las estrategias de marketing online.
El contar con variedad de los productos que se oferten así como calidad y buen precio será un punto a favor.
De igual manera trabajar en función a ofertas y promociones según las necesidades será atractivo para el consumidor.
Tomemos el reto de generar políticas de marketing online que den satisfacción al cliente y este logre satisfacer en un 100% las necesidades de los consumidores.
Esto sin dejar de lado de que cada producto esta orientado a un cierto segmento de mercado que debemos estudiar, para sobre el poner los cimientos de la organización
