E-Commerce para PYMEs con Mercado Libre
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ECOMMERCE PARA PYMES CON MERCADOLIBRE
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ECOMMERCE PARA PYMES CON MERCADOLIBRE
QUIÉN SOY?
• Carlos Kozuszko
• Desarrollador de Software
• Implementador de proyectos informáticos
• Socio Gerente en Insignia SRL
• Ingeniero en Sistemas
OBJETIVOS
¿POR QUÉ VENDER ONLINE?
EL GRAN PROYECTO DE ECOMMERCE
INVESTIGACION
• Definición de Productos a Vender
• Logística
• Analisis de la Competencia
• Evaluación de Medios de Pago
PLANIFICACIÓN
• Analisis de Mercado
• Plan de Negocios
IMPLEMENTACIÓN
• Desarrollo y Lanzamiento de un sitio web de e-commerce
• Publicación en MercadoLibre
• Portales Verticales
• Otros Mercado Online
COMUNICACIÓN
• Optimización para Búsqueda
• Blog
• Newsletter
• Redes Sociales (Twitter, Facebook, YouTube)
PROMOCIÓN
• Anuncios en Buscadores: Google Search Ads
• Email Marketing
• Redes sociales: Facebook Ads / Twitter Ads
• Medios Tradicionales
• Google Remarketing
SERVICIO AL CLIENTE
• Estratégia Multi Canal
• Implementación
• Capacitación
RETROSPECTIVA
• Analisis de resultados de las campañas
• Determinaciones de productos exitosos
• Definir indicadores de medición
• Realización de informes gerenciales
¿ES NECESARIO TANTO ESFUERZO PARA EMPEZAR?
¿POR QUÉ VENDER EN MERCADOLIBRE?
¿MERCADOLIBRE ES LA ÚNICA OPCIÓN?
LA PLATAFORMA DE MERCADOLIBRE
• Programa de protección al Vendedor
• Simplificación de los medios de pago
• Acceso a promociones de financiación
• Retiro de dinero via transferencia bancaria
MERCADO ENVIOS• Integrado con la plataforma : Fácil Cobro y
Despacho
• Se realizan menos preguntas y contactos extra
• Prioridad en los resultados
• Posibilidad de ofrecer Envios Gratis
• No está soportado en todas las categorías
MERCADO SHOPS
• Sitio web de e-commerce en un dominio personalizado
• Información de productos sincronizada
• Costo fijo mensual
PRODUCT ADS
TEXT ADS
PASOS PARA UNA IMPLEMENTACIÓN EXITOSA
SELECCION DE PRODUCTOS
SELECCION DE PRODUCTOS
• Empezar con los “mejores" productos
• Elegir los que generen un mayor volumen de operaciones
EVALUAR COMPETENCIA
• Realizar búsquedas que harían mis posibles clientes
• Determinar competencia en mi sector
• Mystery Shopper
ALTA COMPETENCIAGran cantidad de oferta, vendedores calificados y
promociones.
BAJA COMPETENCIASin ofertas especiales ni promociones.
BAJA COMPETENCIA NO SIGNIFICA POCAS VENTAS
DEFINIR LA LOGISTICA
PUEDO USAR MERCADOENVIOS?
• Verificar si mis productos pueden ser enviados
• Buscar proveedores alternativos
COSTOS DE ENVIO
• Usualmente son pagados por el cliente. Con o sin MercadoEnvios
• Podemos usar Envio Gratuito para promocionar nuestros productos
DEFINIR PRECIOS
COSTOS FIJOS Y VARIABLES
• Considerar costos variables
• Diferenciar precios online?
• Más altos o más bajos que en el local?
MEDIOS DE PAGO
DETERMINAR MEDIOS DE PAGO
• Con MercadoPago podemos recibir “todas" las tarjetas, RapiPago y PagoFacil
• Depositos y pagos en efectivo
• Contra Reembolso
CUENTA EN MERCADOLIBRE!
DISEÑO DE PLANTILLA
INVERTIR EN BUEN DISEÑO
• Crear imágenes con pie y encabezado que contenga toda la información relevante.
• Se puede incluir branding de la empresa.
• No incluir información de contacto
PUBLICAR LOS PRODUCTOS
FACIL PERO LABORIOSO
• Carga de datos manual. Simple, laboriosa y propensa a errores.
• Uso de herramientas de publicación automática. El 25% de las publicaciones son publicadas automáticamente.
INFORMACIÓN EFECTIVA
• Escribir Descripciones Efectivas
• Incluir todos los datos posibles de los productos para evitar contactos innecesarios
• Incluir datos de las condiciones de ventas: Formas de pago, de envío y horarios de atención
CONTESTAR PREGUNTAS
CONCENTRAR ESFUERZOS
• Es el principal y único punto de contacto pre-venta
• Cordialidad
• Claridad
• Responder todas las preguntas
• No incluir datos de contacto
DESPACHAR ENVIOS
CALIFICACION
DE PRIMORDIAL IMPORTANCIA
• Realizar calificaciones apenas el cliente paga
• Solicitar calificaciones adicionalmente a MercadoLibre
• Es la principal forma de diferenciarse
REPUBLICAR PRODUCTOS
ACUMULA VENTAS Y CONSULTAS
• La republicación permite darle continuidad a una publicación
• Se mantienen ventas y calificaciones sobre ese producto
• Contestar a preguntas pendientes
ESO ES TODO?
EXPOSICIONCostos Fijos y Variables asociados a la Publicación
REMARKETING
APROVECHAR BASE DE DATOS
• Utilizar información de compradores para enviar campañas
• Enviar información de nuevos productos
• Enviar info de productos complementarios, repuestos y accesorios.
POSICIONAMIENTO
PALABRAS CLAVE
• Determinar tendencias por categorías
• Optimizar títulos y descripciones
• Diversificar Productos
PREGUNTAS?
