¿COMO GENERAR CONFIANZA EN EL

COMERCIO ELECTRÓNICO?

¿QUÉ SIGNIFICA “CONFIANZA”?

DEFINICIÓN: “Esperanza firme oseguridad que se tiene en que unapersona va a actuar o una cosa vaa funcionar como se desea.”

Fuente: www.wordreference.com

TODO ENTRA POR LOS OJOS

¿Ustedes pagarían con tarjeta aquí?

Y aquí?

CUIDEN EL ASPECTO DE SU SITIO

BUENAS PRÁCTICAS EN EL COMERCIO

ELECTRÓNICO

• GUIA PRÁCTICA

CUMPLIR CON LA LEY

DOCUMENTACIÓN CONTRACTUAL

• TÉRMINOS Y CONDICIONES

• POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

INFORMACIÓN

- Datos de la Empresa- Descripción completa del Producto o Servicio- Costos totales (incluyendo impuestos, envio,etc)- Medios de Pago- Tiempos de Entrega- Datos de contacto post compra- Garantía

+ INFORMACIÓN =

+ TRANSPARENCIA=

+ CONFIANZA

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RETROINFORMACIÓN DE CLIENTES

- Solicitar calificaciones a los clientes por lasventas realizadas- Dar a conocer dichas calificaciones ycomentarios al público- Contar con un Tercero de Confianza quegestione el proceso de calificación.

ES FUNDAMENTAL CONTAR CONMECANISMOS ÁGILES Y EFICIENTESPARA CONTESTAR DUDAS Y RESOLVERCONFLICTOS CON LOS CLIENTES.

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ATENCIÓN AL CLIENTE

E-MAIL MARKETING

SOLO ENVIAR PUBLICIDAD POR E-MAIL A QUIENES LA SOLICITARON O ACEPTARON EXPRESAMENTE RECIBIRLA.

PERMITIR DE FORMA FACIL Y AUTOMÁTICA, LA DESSUBSCRIPCIÓN A DICHA PUBLICIDAD (Opt-Out).

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PUBLICIDAD

ASPECTO CLAVE!!◦ MEDIOS DE PAGO

◦ RECOLECCIÓN DE DATOS

◦ CONFIABILIDAD DE LA PLATAFORMA DE COMPRAS

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SEGURIDAD

LO MÁS IMPORTANTE DE

TODO:

HAGALE SABER A SUS CLIENTES Y USUARIOS QUE

USTED CUMPLE CON LAS BUENAS PRÁCTICAS

¿CÓMO?

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JUAN PABLO ALTMARK

- Abogado (UTDT)- Especializado en Derecho Informático- Socio Estudio Altmark & Brenna- Director del Programa Regional “eConfianza”del Instituto Latinoamericano de ComercioElectrónico

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MUCHAS GRACIAS!!!!

www.econfianza.org

econfianza@einstituto.org