5 Monitorear correctamente tus concursos y promocioneste permitir mejorar el servicio, evitar crisis, conocer a Los embajadores de tu marca y finalmente, crear relaciones exitosas con tus clientes. IMAGEN Social Tools es una plataforma de Marketing Social que le permite a las marcas explotar en Facebook. Instalando las aplicaciones de Social Tools, tu marca lograr incrementar sus fans, aumentar su interaccin y finalmente generar ms ventas cumpliendo estrictamente la normativa de promociones de Facebook. Por qu monitorear un concurso o promocin en Facebook?Redactar o no redactar respuestas estandarizadas para un Concurso o promocin?Cmo aplicar un filtro de groseras y bloquear el spam en tu Fan Page?Adems, cada concurso o promocin depender de mltiples factores y es preferible que esta nueva iniciativa se encuentre controlada para lograr cumplir con los objetivos planteados en la estrategia de marketing trazada. Monitorear un concurso o promocin es muy importante porque cada concurso obtendr diferentes resultados a los que se debe atender para conseguir un mejor retorno de la inversin y conseguir optimizar los resultados de tus esfuerzos en materia de marketing. Observes un mayor trfico, me gusta, comentarios y compartidos en tu pgina de Facebook. Obtengas nuevos datos sobre tus usuarios como: correos electrnicos, sexo, edad,regin geogrfica, gustos e intereses, etctera para que puedas armar una base de datos que te permita realizar nuevas accionesde marketing como campaas de email marketing, publicidad en diversas plataformas,newsletter, etc. Generes nuevas ventas. Recuerda siempre que Un buen seguimiento de los clientes y futuros clientes, dar lugar a nuevas ventas Dependiendo de los objetivos que te hayas planteado antes de la creacin de este concurso o promocin que quieres monitorer puedes estar interesado en diferentes cosas: las entradas de seguimiento, la participacin o los nuevos fans.Te permitirn realizar un seguimiento del nmero de participantes, Me Gusta y comentarios que tus concursos reciben y el nmero de nuevos fans que tu pgina recibe mientras dura el concurso.4 FORMAS DE MONITOREAR UN CONCURSO:Tepermitirsabercuntosnuevosfansfueronobtenidosdesde quelaaplicacinfueinstalada,siparticiparonmshombreso mujeres,dequrangosetariosydesdequregingeogrfica. Tambintepermitirsaberqualcanceobtuvolaaplicacin duranteelperododetiempoquesemantuvoactiva.Siutilizas nuestra plataforma, puedes chequear las estadsticas que arroja tu aplicacin ingresando a nuestro sitio:www.socialtools.me > Panel decontrol>Administrador,perorecuerdaquealtrabajarcon datosqueproporcionaFacebookestosdatosenlasaplicaciones pueden demorar aproximadamente 48hs en actualizarse. Tepermitirtenerunpanoramadecmoveelusuariola aplicacin. Recomendamos ingresar desde la pgina y moderar los comentarios de los usuarios que pudieran surgir. Utiliza Google Alert para saber si tu concurso o promocin ha repercutido en otros sitios o pginas. Siempre que lleves a cabo un Concurso o Promocin en tu Fan Page adems de revisar los resultados que te arroja la app y los que te indica Facebook en su panel de estadsticas puedes utilizar otras herramientas externas para obtener una imagen ms acabada de la performance que ests teniendo en esta red social. Aqu te brindaremos un par de fciles herramientas que pueden serte de suma utilidad y que puedes aadir en tu reporte de resultados mensuales.Fangrader Socialmention.com: Es un motor de bsqueda social que supervisa y realiza el seguimiento en ms de 100 medios sociales. Esta herramienta ofrece anlisis detallados y muestra la influencia social a travs de las categoras de sentimiento, top palabras clave, top hastags y fuentes. Tagboard.com: Si tu concurso incluy algn hashtag como por ejemplo: #HalloweenSocialTools Esta herramienta te permitir saber qu dice la gente sobre l. Fangager.com: Esta plataforma realiza un informe completo a modo de resumen que muestra la actividad de tu pgina, incluyendo la tasa de actividad, los mejores aficionados y otros datos interesantes Fangrader: Fan Grader analiza los ltimos 100 posteos e identifica tus 100 mejores fans. Genera un informe que muestra el compromiso total creado por los 100 mejores fans. A veces cuando se inicia un concurso o promocin en Facebook aparecen preguntas o dudas por parte de los usuarios sobre la mecnica de la promocin. Nuestro consejo es que redactes en un documento compartido (bien podra ser en Google Drive) todas las respuestas a las preguntas que pudieran surgir de la mano de los participantes para poder brindarles una pronta y adecuada respuesta. Asegrate de compartir ese documento con todas las personas que administren la Fan Page. Por qu? Porque de este modo, todas las respuestas que se brinden a los usuarios sern coherentes y no habr lugar a la duda. IMPORTANTE:Las respuestas estandarizadas no deben ser entendidas como respuestas robticas o programadas, son guas que permiten definir, precisar y clarificar la participacin de los usuarios en un concurso o promocin. Estas respuestas tampoco implican que uno nopueda salirse de ellas en caso de ser necesario personalizar la respuesta hacia un usuario. Se trata solo de ordenar la informacin para todos los administradores de una Fan Page. Nunca escribas algo que sea falso, obsceno, difamatorio, profanador, discriminatorio - por edad, color, discapacidad, estado civil, raza, religin, sexo, orientacin sexual o poltica, o cualquier otra condicin protegida por la ley -, amenazante, abusivo, vergonzoso, ambiguo o irritante hacia otra persona o entidad. Esto significa que no debes brindar datos de carcter confidencial de manera pblica. Solo en el caso que fuera estrictamente necesario deja bien en claro que tus opiniones son tuyas y no necesariamente reflejan la visin de la compaa y para hacerlo, identifcate con tu nombre real. Construye las frases de respuesta a los usuarios siempre de manera positiva En lugar de decir, por ejemplo, no contamos con esa informacin en este momento, opta por decir: estamos recabando la informacin necesaria para responder a tu consulta o para acceder a esa informacin, te pedimos que te contactes con XXX. Ten presente los buenos modales Utiliza siemprePor favor y Gracias. Evita el uso del tiempo verbal condicional Es indicador de informacin poco precisa. Evita el uso de la voz pasiva En espaol es inusual hablar en voz pasiva. Nos aleja de los participantes. * Voz pasiva: Se te darn unos lineamientos. * Voz activa: Te vamos a dar unos lineamientos Evita el modo imperativo A las persona no les gusta sentir que estn recibiendo rdenes de una marca. Lo que deberas hacer es tratar de incluir de manera tcita el nosotros y el t y excluir frases como: Haz esto!, Hazlo ahora!. Cuida los errores ortogrficos y de sintaxisAnte cualquier duda, puedes consultar: www.rae.es Evita el exceso de signos de exclamacin y el uso de mayscula para la construccinPorque esto provoca en los participantes la sensacin de que la marca les est gritando. Incluye siempre el nombre del usuario al que le escribes Por ejemplo: Hola XXX, cmo ests? te cuento que (...) Escribe como si estuvieras hablando Redacta como las personas,las personas de verdad. Utiliza oraciones cortas y prrafos breves. El texto seguido y las oraciones demasiado largas perjudican la lectura de tu mensaje. Cul es el premio Quin est llevando a cabo la promocin Cmo participar Cunto dura el concurso o promocin Cules son los requisitos para poder participar Dnde se retira el premio Cuntos ganadores Qu es lo que buscas obtener mediante el monitoreo de tu concurso o promocin? quieres observar lo que sucede o involucrarte en la conversacin con tus fans? hay un volumen muy grande de usuarios que interactan con tu marca o es posible controlar el dilogo con tus seguidores sin mayores dificultades? En este sentido, escoge palabras relevantes para descubrir lo que las personas estn diciendo sobre tu negocio en Internet. Comienza incluyendo el nombre de tu marca, los productos que vendes y el nombre de tu sitio web. Ten en mente que si defines palabras clave muy generales, terminars por atraer informacin intil que perjudicar tu anlisis. Por ejemplo: si tienes una tienda de cupcakes y defines como palabra clave cupcakes, la herramienta recolectar muchas menciones que posiblemente no tengan nada que ver con tu marca; por lo tanto, pon nfasis en palabras especficas. Las principales herramientas de monitoreo ofrecen mltiples mtricas para ser analizadas, como por ejemplo influencia, sentimiento e interaccin. Aun as, puede ser que no todas resulten tiles para tu negocio en particular. Ms all de la variedad de indicadores, focaliza tus esfuerzos en aquellas mtricas que tengan valor para tu negocio. Puedes utilizar mtricas de sentimiento para revertir casos de clientes insatisfechos. Si descubres que has recibido una crtica, utilzala para mejorar tu negocio; no hay nada como el feedback (opinin) de un consumidor para hacerte crecer. Aqu es importante detectar quienes fueron las personas que reclamaron, y en la medida de lo posible, entrar en contacto con ellas para entender mejor los motivos de su descontento. Cualquiersitio que realiza ventas online recibe crticas negativas. Como ya dijimos, dentro de las herramientas de monitoreo existe una mtrica de sentimiento con la que podrs observar si tu marca fue citada en algn canal social de forma positiva, neutra o negativa.Eso har que ganes puntos a favor con el cliente, que probablemente pasar a mirar a tu tienda con otros ojos. Estar atento a las necesidades y deseos del cliente es estar un paso delante de la competencia.No siempre podrs responderle a todos los consumidores, por esto mismo, analiza cules de ellos tienen mayor influencia sobre tu negocio y los dems seguidores. Identifica quienes interactan a menudo con tu marca. Estos sern ms relevantes y es importante cuidar su bienestar contestndoles y ofrecindoles alguna retribucin. Lo importante aqu es lograr que el cliente sientaque lo tienen en cuenta dado que, al final, ser uno de los portavoces de tu marca. IMAGEN Cuando el usuario escriba una palabra que previamente hayas bloqueado en una publicacin o un comentario de la pgina, este contenido se marcar automticamente como spam. 1. Haz clic en Configuracin en el margen superior de tu pgina. 2. Haz clic en Moderacin de la pgina. 3. Escribe todas las palabras que quieres bloquear separadas por comas. Tienes que especificar tanto el plural como el singular de cada palabra que quieras bloquear. 4. Haz clic en Guardar cambios. Si administras una pgina de Facebook habrs notado que muchas veces aparecen comentarios indeseados en tu muro o sobre tus posteos pero la buena noticia es que puedes impedir que esto ocurra y bloquear ciertas palabras que no quieres que aparezcan en tu muro activando un filtro de groseras. En caso contrario, para indicar que una publicacin s es contenido deseado, accede al registro de actividad de tuFan Page y haz clic en Spam en la columna de la izquierda. En la publicacin, haz clic en y selecciona Desmarcar como spam o simplemente para desmarcar un comentario, pon el cursor encima del comentario y haz clic en Mostrar. Puedes impedir que aparezcan en tu pgina distintos grados de palabras desagradables. Facebook determina qu se debe bloquear en funcin de las palabras y las frases que ms se reportan en la comunidad por ser ofensivas. Para activar el filtro de groseras: 1- Haz clic en Configuracin en el margen superior de tu pgina. 2- Haz clic en Filtro de groseras. 3- Luego, selecciona Moderado o Elevado. 4 - Haz clic en Guardar cambios. escucha social, es decir de los principales temas de conversacin relacionados con la marca. Entonces,unopuedeproporcionarinformacin mensual o quincenal a los clientes respecto a las redes de las marcas con las que se trabaja. Y esa informacin,podragenerarcambiospositivos enlacompaaquelepermitaimpulsarsu crecimiento. Un listado de titulares sobre los temas que le resultan ms relevantes atu comunidad segn las diferentes redes sociales en las que tiene presencia la empresa para la cual trabajas. Un anlisis de sentimiento de los usuarios hacia la marca en comparacin con la competencia. Es decir si se observa en % ms comentarios positivos que negativos o si en su mayora son neutrales. Un listado de sugerencias o cambios que podra aplicar la empresa en su producto o servicio para potenciarsus ventas. Un listado de temas sobre los cuales trabaja tu competencia. Un listado de embajadores de la marca. Unreportedemonitoreoesaquelque permite mostrar un anlisis del desempeo de lasmarcasqueadministraunCommunity Managercomparativamenteconel desempeoquerealizasucompetencia.Este reportesecentrafundamentalmenteenel puntoquetienequeverconsus conversaciones online. Unadelasventajasdelmonitoreoderedes sociales es que permite realizar una profunda Esperamos que este ebook te haya resultado de utilidad. Fuente de informacin: Social Tools Recuerda que hallars muchos ms temas especializados de social media en el blog de Social Tools. * Social Tools - 2014