Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Facultad de Ingeniera de Sistemas e Informtica

Unidad De Post Grado Maestra en Direccin y Gestin de Tecnologas de Informacin

Curso: TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACIONES

eBusiness, eCommerce, eGovermment, eLearning

Profesor: MBA, Wilmer Pineda Angeles

Integrantes:

Julia Donayre Claudio Diaz Gabriel Chumpitaz Fernando Espinoza

INTRODUCCIN ........................................................................................ 3 1. eBUSINESS ........................................................................................ 4 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.5 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 Definicin ................................................................................................ 4 TI de e-Business ..................................................................................... 5 Matriz de E-business .............................................................................. 7 Como Planear un E-Business ................................................................. 8 Arquitectura para un eBusinnes ............................................................. 9 Conclusiones......................................................................................... 10 Definicin .............................................................................................. 11 Ventajas del comercio electrnico ........................................................ 11 Usos del comercio electrnico ............................................................. 12 Ejemplos de aplicaciones para comercio electrnico .......................... 13 Conclusiones......................................................................................... 14

E-COMMERCE ...................................................................................11

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS ........................15 4.1 Definicin .................................................................................................. 17 4.2. Canales de acceso .................................................................................. 18 4.3. Gestin del cambio .................................................................................. 19 4.4. Tecnologa de Soporte ............................................................................. 20 4.5. Conclusiones ........................................................................................... 21

4. E-GOVERNMENT ..................................................................................17

5. eLEARNING .......................................................................................23 5.1 Definicin .................................................................................................. 23 5.2 eLearning 2.0 ............................................................................................ 23 5.3. Ventajas ................................................................................................... 25 5.4 Conclusiones: ........................................................................................... 27

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INTRODUCCIN

El presente trabajo pretende abarcar los campos de eBusiness, eCommerce, eGovermment, eLearning. Con la finalidad de tocar los temas ms importantes relacionados a estos conceptos.

Por E-business entenderemos negocio electrnico, que se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin empresariales resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet

Por , E-commerce, comercio electrnico, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.

Por E-government, gobierno electrnico, que consiste en el uso de las tecnologas de la informacin y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos como a la industria.

Por E-learning entenderemos aprendizaje electrnico, referido a la educacin a distancia completamente virtualizada a travs de los nuevos canales electrnicos -las nuevas redes de comunicacin, en especial Internet.

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1. eBUSINESS 1.1 Definicin Es una "interaccin con los socios de negocio, donde la interaccin es permitida por tecnologa de informacin". Esto es una definicin exacta, pero no nos da mucha penetracin en el eBusiness, o tambin se le define como un sistema de informacin o aplicacin a la cual se le delegan procesos de negocios.

El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para realizar negocios en lnea. El negocio en lnea provee un canal de ventas, marketing, e informacin on-line.

Tambin se define al EBusiness como cualquier actividad empresarial que se efecta a travs de Internet, no slo de compra y venta, sino tambin dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales.

Desde el punto de vista del negocio, EBusiness (Negocio Electrnico) es el proceso que estn utilizando las empresas para hacer negocios usando redes (Internet). Ocurre cuando se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes, empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la Internet, Intranets o Extranets.

Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difcil dar una definicin completamente apropiada para el e-Business. "Definiciones incompletas, slo para bienes (produccin, promocin, venta y distribucin de productos a travs de redes de telecomunicaciones), slo para servicios (intercambio de informacin a travs de transacciones electrnicas) o slo desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologas de la informacin para realizar negocios entre compradores, vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y finalmente, aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definicin ms integradora y general tal y como la siguiente:

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e-business es la aplicacin de las tecnologas de la informacin para facilitar la compraventa de productos, servicios e informacin a travs de redes pblicas basadas en estndares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relacin comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red".

El paradigma del e-business, comprende la combinacin del Internet con los sistemas de informacin tradicionales de una organizacin (Web + Tecnologa de Informacin) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.

Adems de abarcar el e-commerce, el e-business incluye tanto las aplicaciones front-and-back-office que forman el ncleo de los negocios modernos. As, el ebusiness no es solamente una transaccin de e-commerce o comprar-y-vender sobre el Web (Kalakota y Robinson, 2001, Siebel Thomas (2001,), es la estrategia global de redefinir antiguos modelos de negocios, con la ayuda de tecnologa para maximizar valor del cliente y ganancias. (Kalakota y Robinson, 2001). Siebel Thomas (2001) menciona que el e-business incorpora el uso estratgico de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (incluyendo, pero no limitndose, a Internet) para interactuar con clientes, proyectos, y socios a travs de la comunicacin mltiple y los canales de distribucin.

1.2 TI de e-Business Para tener un e-Business, es necesario contar con todo un respaldo de una serie de tecnologas de informacin, as como indiscutiblemente es imprescindible la estrategia debido a que el empleo del Internet en la organizacin es una proposicin de alto riesgo. Puede ser un arma de dos filos, puede capturar un enorme mercado o puede ser un asesino de la compaa, es por ello que debe estar ligado con una disciplina y un proceso 5

estructurado. Sin embargo, esto no lo es todo, es necesaria una Metodologa enfocada a los problemas y oportunidades. (Dowding Hill, 2001).

Reafirmando lo anterior, Brenix (2003), indica que para lograr el desarrollo del e-business en la organizacin son utilizadas una serie de herramientas que permiten a la organizacin desenvolverse ms rpidamente y obtener la satisfaccin en sus diferentes canales.

Asimismo, Siebel2 (2003) declara que es de gran importancia para la organizacin contar con diferentes tecnologas que le proporcionen estos beneficios, para mantener efectiva cada una de las partes de la misma.

Las tecnologas de informacin para e-business, a los cuales se referan cada uno de estos autores, son los siguientes:

CRM, Administracin de la Relacin con el Cliente (Customer Relationship Management). (Siebel2,2003). SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management), (Larson, 2001). BI, Inteligencia del Negocio, (Business Intelligence). (Raymond, 2003). KM, Administracin del Conocimiento, (Knowledge Management), Allard Suzie y Holsapple Clyde (2002). ERP, Planeacin de los Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning), (Kuei Chu-Hua, 2002).

Los negocios actualmente son el resultado de un cambio drstico de su forma de realizase, de la manera de pensar, de la manera de actual, de su forma de relacionarse, de vivir. Es por ello, que el negocio electrnico no es una alternativa, es un hecho imperativo, hecho que cada empresa, cada organizacin debe buscar y lograr, podemos decir, una meta que es indispensable alcanzar. Sin embargo, por el afn de alcanzar y lograr esta meta, podemos caer en caminar a la deriva, en perder la orientacin, es por ello que es indispensable contar con una estrategia que permita el 6

desenvolvimiento del mismo.

Para lograr esta meta, es utilizada una serie de tecnologas que permiten el logro del mismo, estas tecnologas son, CRM, SCM, KM, BI y ERP. Sin embargo, hay que ser muy cautelosos, ya que no existe una "receta de cocina" que se utilice para guiar a la organizacin para implementar un negocio electrnico.

Es por ello que surge la necesidad de estudiar y poner especial en los Factores Crticos de xito y de esta manera estar al pendiente y expectantes de los acontecimientos y ser precavidos para el momento en el cual sea necesario actuar. 1.3 Matriz de E-business Para poder conceptualizar los modelos de e-business se ha elaborado una matriz donde se muestra la relacin entre los participantes:

COMPRADORC2CConsumidor Consumidor

C2BConsumidor Negocio

C2GCiudadano Gobierno

eBay.com B2C

Amazon.com B2BNegocio Negocio

Formatos electrnicos B2GNegocio Gobierno

VENDEDOR

Negocio Consumidor

sagafalabella.com.pe G2CGobierno Ciudadanos

Tdm.com.pe (tubos para mineria) G2BGobierno Negocio

Pago de impuestos online. G2GGobierno Gobierno

onp.gob.pe

sunat.gob.pe normatividad

Intercambio de informacin ADUANAS (OMA)

En ella podemos destacar dos que son ms conocidos: B2B: Se refiere al comercio entre empresas, generalmente a la relacin entre las empresas y sus empresas proveedoras, por ejemplo: tdm.com.pe, schlumberger.com.pe, etc,; el desarrollo de este modelo busca reducir los costos operativos y reducir los 7

tiempos involucrados.

B2C: Se refiere a la relacin que existe entre las empresas y los consumidores, podemos mencionar a los Retail, por ejemplo: sagafalabella.com.pe, Wong.com.pe Podemos graficar esta relacin como indica la figura siguiente:

1.4 Como Planear un E-Business Para desarrollar un eBusiness, debemos tener en cuenta lo siguiente: i. Definir nuestro mercado objetivo, quiz realizando una segmentacin. ii. Desarrollar las caractersticas del producto o servicio. iii. Consideraciones de Marca para buscar una diferenciacin. iv. Establecer nuestras redes de distribucin, v. Una estructura de costos, vi. Pronsticos de la demanda, para pronosticar utilidades probables. Esta nueva prctica debemos lograr una integracin de la tecnologa en los procesos de negocios, buscando siempre las siguientes ventajas: competitividad, Productividad, Conocimiento, Oportunidad, Estandarizacin y Costos. Como veremos ms adelante el e-Commerce es parte de eBusiness y es por ello que debemos desarrollar en ello: Publicidad direccionada, Gestionar la cadena de suministros, la relacin con los clientes y el conocimiento involucrado. 8

1.5 Arquitectura para un eBusinnes A continuacin mostramos una grafico que muestra la arquitectura de un modelo de eBusiness.

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1.5 Conclusiones Resumiendo, la realidad es que toda empresa, de cualquier tamao, en cualquier industria y lugar del mundo tiene que cambiar su manera de hacer negocios, reconocer que Internet es la fuerza principal que comunica tanto a las empresas como a las personas. Las empresas tradicionales han de aprovechar su posicionamiento actual para orientarse an ms hacia el mercado gracias a las nuevas tecnologas.

El futuro es digital y sin hilos. Debemos comenzar a planificar cmo aprovecharlo para extender nuestro producto y mejorar nuestros procesos.

La introduccin de las TIC en nuestra empresa obliga a evaluar recursos y habilidades, gestionar el riesgo tecnolgico, decidir las reas de mejora y planificar en el tiempo las acciones concretas a realizar.ebusiness

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2 E-COMMERCE 2.1 Definicin Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.

2.2 Ventajas del comercio electrnico Ventajas para las empresas: Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios. Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en 11

las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

2.3 Usos del comercio electrnicoEl comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los aspectos siguientes:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios. Venta directa e interactiva de productos a los clientes. Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes

encuentren por s mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones 12

comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de informacin.

Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones. Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock. Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una entidad neutral. Seguros. Facilita la captura de datos. Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar

inmediatamente la informacin que intercambian.

2.4 Ejemplos de aplicaciones para comercio electrnico osCommerce Magento OpenXpertya es un ERP libre en espaol, especialmente adaptado para la legislacin y el mercado espaol e hispanoamericano. Incluye solucin de CRM y comercio electrnico a tres niveles, con soporte EDI, B2B y B2C. EDIWIN es un software de comunicaciones EDI multiformato (EDIFACT, XML, ODETTE, etc.) y multiprotocolo (SMTP, VAN, AS2, etc.). Permite la integracin con la mayora de ERP's del mercado y sitios Web. Desarrollado por la empresa EDICOM, est homologado para factura telemtica con firma electrnica por la organizacin privada AECOC. Ediwin es Software privado Interges Online Es un sencillo programa muy eficaz para implementar comercios electrnicos de forma sencilla y rpida. 13

NIC E-commerce es un software de comercio electrnico, enlatado, muy simple, completo y econmico, se puede integrar con cualquier software de gestin interno de las empresas automatizando todo el proceso del comercio electrnico, desarrollado por Grupo Netcom .

Red Comercial. Es una plataforma de negocios que les permite desde a las Pequeas y medianas empresas la posibilidad de tener su propio sitio y negocio en Internet, sin comisiones ni intermediarios. El sitio de la empres aes www.redcomercial.com 2.5 Conclusiones Existe una fuerte demanda de aplicaciones computaciones en el Web, que aumenta cada da junto con su complejidad. La adopcin de tecnologas muy nuevas, y la gran demanda por estas, contribuyen a la conocida "crisis de software", pero en este caso en el Web. A esta crisis que no se es capaz de dar solucin con las herramientas y metodologas existentes, pretende aliviarse con un ambiente integrado que satisfaga las distintas etapas y enfoques de desarrollo en el web de manera de cumplir con la promesa del web, de ser una "amplia tela mundial".

Crear una empresa virtual no es nada distinto de crear una empresa real. Son lo mismo, pero para crear y desarrollar con xito una empresa "en Internet" hay que conocer las caractersticas de esta tecnologa y su aplicacin a cualquier campo de comercio.

Aunque tampoco estara de ms conocer las caractersticas propias del mercado al cual queremos acceder, aquel que se explota utilizando precisamente estas nuevas herramientas brindadas por Internet. Despus de todo la empresa virtual de xito tendr cada vez menos de virtual.

Inicialmente casi toda la empresa "podr estar" en Internet, pero a medida que prospere la "parte real", por pequea que sea, terminar por hacerse enorme mientras la parte "virtual" seguir manteniendo un tamao relativamente estable.

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3 DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS Usualmente los trminos e-commerce y e-business se utilizan como sinnimos, sin embargo son diferentes y es importante que las empresas conozcan estas diferencias. De acuerdo con los artculos ledos en la red y en algunos libros, estas diferencias consisten en:

El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de rdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administracin de lealtad del consumidor. El e-business incluye al e-commerce, pero tambin cubre procesos internos como produccin, administracin de inventario, desarrollo de productos, administracin de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administracin del conocimiento y recursos humanos.

La estrategia de e-commerce es ms estrecha, est ms orientada a las ventas y es ms simple que otras iniciativas:

Sirve para analizar como usar Internet para mejorar reas como ventas, marketing, compras y objetivos de servicio al consumidor. Puede hacer foco en las ventas y las rdenes tomadas sobre Internet, y puede servir para realizar mediciones acerca del crecimiento o decrecimiento de la curva de ganancias.

Las estrategias de e-business tienen un alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen ms recompensas y probablemente requieren de fuertes cambios estructurales dentro de la organizacin:

Implican el rediseo total de los negocios, cambiando y revisando todos los procesos en la compaa para capturar las eficiencias que pueden proveer el uso de la tecnologa en redes. Las estrategias de e-business incluyen oportunidades de obtener 15

ganancias, pero el foco principal est en los costos y la eficiencia en las operaciones. Las estrategias de e-business implican una cuarta categora de integracin: a travs de la empresa, con una integracin funcional profunda entre nuevas aplicaciones y procesos de negocios

rediseados, y horizontalmente a travs de una integracin mayor de aplicaciones ERP o CRM. (Trminos ya descritos anteriormente). El empleo de un sistema de eBusiness proporciona notables ventajas tanto para la empresa como para el consumidor, las mismas que son adicionales a aquellas que se consiguen en los negocios normales (sin acceso web) y que se constituyen en el verdadero valor agregado del eBusiness.

En la siguiente imagen muestro la evolucin de las empresas en el mundo digital, que en sus inicios fue tan slo el manejo del e-mail, y como estas prcticas de envo y recepcin de datos e informacin ha venido evolucionando a pasos agigantados, hasta poner en una posicin un tanto difcil a las empresas con una administracin tradicional; en la que sus ejecutivo y directivos debern evolucionar de igual manera en su forma de administrar el negocio, y crear nuevas redes de contacto, de acuerdo a las exigencias de los clientes, proveedores, accionistas, colaboradores, etc.

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4. E-GOVERNMENT

4.1 DefinicinLa definicin ms til es mejorar el funcionamiento del gobierno mediante la aplicacin de nuevas tecnologas, esencialmente, modernizar el gobierno. Incluye la prestacin de servicios y las compras electrnicas, as como operaciones internas tales como la formulacin de polticas. En este informe hago hincapi en la prestacin de servicios electrnicos, que es el aspecto con el que he tenido una experiencia ms directa. El eGovernment debe incluir tanto la entrega de informacin a clientes como la capacidad de realizar trmites. Tambin incluye cada vez ms referencias a consultas y eDemocracy, permitiendo a los ciudadanos expresar su opinin o incluso su voto utilizando nuevas tecnologas cuando procede. Estn apareciendo ejemplos de eGovernment por toda la red desarrollada, siendo los ejemplos ms obvios los sitios web puestos a disposicin por los organismos pblicos. He elegido unos ejemplos muy grficos que demuestran que se trata de un fenmeno a escala mundial. El primero de ellos muestra un servicio a travs de la red que permite el pago de proveedores a las autoridades, servicio que se ha desarrollado en Australia. El segundo, denominado My California, es un sitio web orientado a consumidores, muy grfico, basado en BroadVision y que incluye

personalizacin, gran cantidad de informacin y servicios para el ciudadano (as como un gran nmero de enlaces a otros sitios de utilidad). El tercero se trata de una pgina para darse de alta online en la administracin tributaria australiana; las autoridades fiscales del Reino Unido tambin han desarrollado declaraciones personales online. Otro ejemplo es el protagonizado por el Ministerio de Medio Ambiente del Reino Unido que ha creado un sitio web dirigido a los nios para que se comprometan, se eduquen y tengan mayor conciencia de las cuestiones medioambientales. 17

Finalmente, citar un prototipo de sitio web construido para un gran proyecto de regeneracin urbana destinado a reforzar y promover su objetivo de construir y mantener una comunidad sostenible entre los residentes.

4.2. Canales de accesoLos gobiernos estn respondiendo a las demandas de los clientes y a las posibles eficiencias ofreciendo a los clientes la posibilidad de elegir el canal de acceso, entre los que podran incluirse: El telfono: hay una serie de mejoras en la eficiencia y el servicio que puede conseguirse desarrollando un centro de servicio al cliente con suficientes recursos. Este servicio puede dar apoyo a la gestin de operaciones con el cliente a travs del telfono, el correo electrnico u otros canales de acceso. Este canal suele basarse en aplicaciones de Gestin de las Relaciones con Clientes (CRM). El autoservicio a travs de Internet: suministro de bienes y servicios a una comunidad relativamente pequea que confe en esta tecnologa. El acceso pblico a travs de bibliotecas: ofrece acceso a Internet a personas que posiblemente no tengan acceso en ningn otro lugar, y puede combinarse efectivamente con formacin de apoyo y acceso asistido para que los clientes adquieran conocimientos y confianza a la hora de utilizar estos servicios. Quioscos: tienden a proporcionar acceso a Internet en lugares pblicos, por lo que no son buenos para operaciones complejas, aunque es potencialmente til para la entrega de informacin. En el Reino Unido se estn ofreciendo quioscos gratis a las autoridades, que se mantienen con los ingresos que genera la publicidad dirigida a los posibles usuarios. Reconocimiento del habla o respuesta de voz interactiva utilizando telfonos de marcacin por tonos. Y acceso en persona, ya que es el preferido de algunos clientes y es ms efectivo para determinados servicios.

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El organismo pblico necesita una estrategia clara para el desarrollo de estos canales basada en la demanda de los clientes y despus en sus propias necesidades y limitaciones. Hay una serie de mejoras en la eficiencia y el servicio que puede conseguirse desarrollando un centro de servicio al cliente con suficientes recursos. Este servicio puede dar apoyo a la gestin de operaciones con el cliente a travs del telfono, el correo electrnico u otros canales de acceso.

4.3. Gestin del cambioRespaldar cualquier programa de transformacin organizativa de xito es garantizar que se han tratado todos los aspectos personales, que incluyen las cuestiones de Recursos Humanos, formacin y conocimientos, as como el cambio de cultura.

Las principales intervenciones que pueden darse son: - Evaluacin de la preparacin para el cambio y anlisis de las necesidades de formacin - Anlisis de las partes interesadas - Estrategia de comunicacin - Diseo organizativo

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- Gestin de resultados - Modelos de competencia - Patrocinio y tutela de la Direccin - Desarrollo de la gestin - Planes y entrega de formacin - Creacin de equipos. Esta rea se suele olvidar con frecuencia y este olvido siempre afecta a las ventajas del proyecto, y puede tener un impacto negativo enormemente significativo. Cualquier proyecto o programa dirigido a tratar el eGovernment ser complejo y tendr que reunir muchos de estos elementos principales. Es importante que el programa est bien definido y que tenga los debidos acuerdos de gobierno, con los debidos acuerdos de patrocinio. Sin embargo, gran parte de esto es simplemente una buena prctica de la Gestin de Proyectos. La cuestin clave es definir y acordar con claridad la estrategia de eGovernment. Si se gestionan todos los elementos anteriores, y se gestionan bien, el organismo pblico podr esperar grandes ventajas en trminos de ahorro de eficiencia y mejora del servicio al cliente.

4.4. Tecnologa de SoporteEs necesaria una amplia gama de aplicaciones relativamente inmaduras comparadas con las aplicaciones financieras) para proporcionar una

infraestructura de tecnologa de eGovernment de mejores prcticas. Esto significa que un riesgo clave es la integracin de la tecnologa. El organismo ha de definir con claridad sus necesidades y desarrollar una arquitec- tura tcnica que establezca cmo trabajarn juntos los componentes de todos los sistemas fundamentales, y apoyar la seleccin de los mejores componentes para cada entorno. 20

Algunos de los componentes principales aparecen en la ilustracin anterior; la arquitectura puede aumentar en complejidad a medida que se trate la integracin en sistemas geogrficos, el procesamiento de imgenes de documentos y el correo electrnico.

4.5. Conclusiones El eGovernment parece ser una tendencia cada vez ms presente en todos los pases. El enfoque principal debe centrarse en mejorar los servicios al cliente facilitados por las nuevas tecnologas. Implantar el eGovernment no es simplemente un proyecto tecnolgico y es necesario tener en cuenta todos los dems elementos clave en su justa medida. Asimismo, hay una serie de cuestiones emergentes que los organismos pblicos tienen que tratar como parte del desarrollo de sus polticas.

Segn mi experiencia, las claves de un proyecto de xito son las siguientes:

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Todos los proyectos deben centrarse en la prestacin de servicios ms efectivos y eficientes (no slo tecnologa). Es fundamental definir y medir las ventajas deseadas.

Ni fcil ni sencillo, al igual que ocurre con otros programas de transformacin importantes, el trabajo ser complejo y difcil. Son necesarios un marco y estrategias claros. Si no tiene claro a dnde quiere llegar y por qu, no tiene probabilidades de alcanzar sus objetivos. Si no sabe adnde va, cualquier camino le valdr

No cabe duda de que ser un viaje interesante, encontrar problemas y errores en el cami- no (si no, es que no lo est intentando con suficiente ahnco). La clave radica en aprender de estos errores y seguir avanzando.

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5. eLEARNING

5.1 DefinicinE-learning es una modalidad de aprendizaje virtual. Se refiere a la formacin que se adquiere por medio de Internet y que se apoya en distintas herramientas, equipos, programas y tecnologas que permitan una rpida y efectiva comunicacin entre alumnos y profesores o especialistas.

5.2 eLearning 2.0ltimamente se ha hecho cada vez ms popular el concepto de Web 2.0, la evolucin de la web 1.0 que todos conocemos, y en conjuncin con este nuevo concepto tambin se comenz a hablar ms asiduamente de e-Learning 2.0, hasta el punto que casi no hay congresos, seminarios, encuentros de e-Learning donde no est

presente este tema. De hecho, tenemos que destacar tambin que ya hay quienes comentan acerca del e-Learning 3.0.: Se denomina e-learning 2.0 principalmente el: Hacer uso de las herramientas y servicios de la Web 2.0 en los procesos educativos, ya sean estos ms o menos estructurados. Segn el padre de la denominacin e-learning 2.0 Stephen Downes: la principal mejora es que potencia al alumno, es decir que elearning 2.0 habilita al alumno a dirigir su aprendizaje. Obviamente, esto no se debe exclusivamente a la tecnologa, ya que se precisa tambin un cambio en la gestin y en los procedimientos. Respecto al e-learning 1.0 es una evolucin natural consecuente con la nueva forma de entender el aprendizaje. La mejora fundamental est en el salto desde sistemas cerrados hasta sistemas abiertos. Sistemas flexibles, adaptables, dinmicos y "conectados". No en vano ya se estn dejando atrs conceptos como: era de la informacin o del conocimiento, para empezar a conceptualizar la era de la interaccin. 23

Gracias a las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC), los estudiantes "en lnea" pueden comunicarse y colaborar con sus compaeros "de clase" y docentes (profesores, tutores, mentores, etc.), de forma sncrona o asncrona, sin limitaciones espaciotemporales. Es decir, se puede entender como una modalidad de aprendizaje dentro de la educacin a distancia en la que se utilizan las redes de datos como medios (Internet, intranets, etc.), las

herramientas o aplicaciones hipertextuales como soporte (por ejemplo, correo electrnico, web, chat, etc. ) y los contenidos y/o unidades de aprendizaje en lnea como materiales formativos (por ejemplo, desde simples imgenes, audio, video, documentos, etc., hasta complejas producciones multimedia, "pldoras formativas", etc.; sin olvidarnos de los contenidos construidos de forma colaborativa, derivados del desarrollo de la conocida como Web 2.0 ), entre otros. 24

Dentro de la modalidad a distancia, es una de las opciones que actualmente se utiliza con mayor frecuencia para atender la necesidad de educacin continua o permanente. La generacin de programas de perfeccionamiento profesional no reglados est en crecimiento debido a que existe un reconocimiento de que los trabajadores se capaciten y se adapten a los nuevos requerimientos productivos. Dadas sus caractersticas y el soporte tecnolgico que lo respalda, se constituye en una alternativa para aquellos que combinan trabajo y actualizacin, ya que no es necesario acudir a una aula permanentemente. Si la educacin a distancia es, desde sus orgenes, una opcin para atender la formacin de personas adultas, ste tiene la ventaja de que los usuarios eligen sus propios horarios, y puede entrar a la plataforma desde cualquier lugar donde puedan acceder a una computadora y tengan conexin a Internet. La educacin virtual da la oportunidad de que el estudiante elija sus horarios de estudio convirtindose as en una muy buena opcin para aquellas personas autnomas que trabajen y quieran estudiar en sus momentos libres; por otra parte es importante mencionar que el e-learning es una excelente herramienta que puede ayudar a los usuarios no solo a aprender conceptos nuevos sino tambin a afianzar conocimientos y habilidades, aumentado as la autonoma y la motivacin de los estudiantes por diferentes temas.

5.3. VentajasLas ventajas que ofrece la formacin en lnea son las siguientes: Inmersin prctica en un entorno web 2.0. Eliminacin de barreras espaciales y temporales (desde su propia casa, en el trabajo, en un viaje a travs de dispositivos mviles, etc.). Supone una gran ventaja para empresas distribuidas geogrficamente. Prcticas en entornos de simulacin virtual, difciles de conseguir en formacin presencial, sin una gran inversin. 25

Gestin real del conocimiento: intercambio de ideas, opiniones, prcticas, experiencias. Enriquecimiento colectivo del proceso de aprendizaje sin lmites geogrficos.

Actualizacin constante de los contenidos (deduccin lgica del punto anterior). Reduccin de costos (en la mayora de los casos, a nivel metodolgico y, siempre, en el aspecto logstico). Permite una mayor conciliacin de la vida familiar y laboral.

Tecnolgicamente, las NTIC son el soporte de este nuevo concepto de educacin. Por otro lado, habla de l como un uso. Un uso formativo una fuente de servicios para alcanzar es su cometido formativo. Adems, todo proceso

etimolgicamente,

e-learning

aprendizaje

electrnico:

formativo que uso cualquier tipo de NTIC. Desde este punto de vista, el profesorado lleva haciendo uso del e-learning desde la inclusin de los aparatos audio, visuales y audiovisuales. As se pronuncia la American Society of Training and Development que lo define como trmino que cubre un amplio grupo de aplicaciones y procesos, tales como aprendizaje basado en web, aprendizaje basado en ordenadores, aulas virtuales y colaboracin digital. Incluye entrega de contenidos va Internet, intranet/extranet, audio y vdeo grabaciones, transmisiones satelitales, TV interactiva, CD-ROM y ms. No obstante, otros autores lo definen como el uso de software y hardware en el entorno de Internet, como Rosenberg (2001): el uso de tecnologas Internet para la entrega de un amplio rango de soluciones que mejoran el conocimiento y el rendimiento. Est basado en tres criterios fundamentales: 1. El aprendizaje electrnico trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser instantneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido, y permitiendo compartir instruccin o informacin. 2. Es entregado al usuario final a travs del uso de ordenadores utilizando tecnologa estndar de Internet. 3. Se enfoca en la visin ms amplia del aprendizaje que van ms all de los paradigmas tradicionales de capacitacin.

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Desde la perspectiva que ofrece la experiencia en el desarrollo y explotacin de plataformas e-learning, "Garca Pealvo" ofrece su propia definicin de elearning como la capacitacin no presencial que, a travs de plataformas tecnolgicas, posibilita y flexibiliza el acceso y el tiempo en el proceso de enseanza-aprendizaje, adecundolos a las habilidades, necesidades y disponibilidades de cada discente, adems de garantizar ambientes de aprendizaje colaborativos mediante el uso de herramientas de comunicacin sncrona y asncrona, potenciando en suma el proceso de gestin basado en competencias.

5.4 Conclusiones:Enseanza a distancia caracterizada por una separacin espacio/temporal entre profesorado y alumnado (sin excluir encuentros fsicos puntuales), entre los que predomina una comunicacin de doble va asncrona, donde se usa preferentemente Internet como medio de comunicacin y de distribucin del conocimiento, de tal manera que el alumno es el centro de una formacin independiente y flexible, al tener que gestionar su propio aprendizaje, generalmente con ayuda de tutores externos. Existen algunas publicaciones que han contribuido notablemente a la difusin de esta modalidad formativa e incluso a definirla, realizando un importante aporte en trminos de comprensin de sus ventajas y potencialidades, y colaborando fuertemente en brindar elementos de anlisis para la toma de decisiones. En 1999 sali al mercado la revista digital Bitcora", una publicacin especializada en capacitacin virtual de renovacin diaria, que se constituy en una de las primeras experiencias a nivel iberoamericano en generar una comunidad integrada por especialistas de habla hispana, focalizados en sta rea de la gestin del conocimiento.

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