eCommerce V2

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© Sowre Consulting España, 2011 E-Commerce Compre y venda sus bienes y servicios a través de internet

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E-CommerceCompre y venda sus bienes y servicios a través de internet

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Resumen Ejecutivo

Quiénes Somos?

Referencias

Nuestro valor Diferencial

Provisión de Servicio

Análisis y Estrategia

Desarrollo y Ejecución

Impacto Comunicativo

Organización de Proyecto

Índice

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Sowre Consulting España es una empresa de consultoría y servicios especializada en middleware , integración de sistemas, entornos colaborativos y marketing digital.

Nuestro objetivo es acelerar la creación de valor para el negocio de nuestros clientes.

¿Quiénes somos?

Sowre Consulting

Visítanos

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2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

2007 2008 2009

Volúmenes relevantes

Facturación / Margen (€)

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2007 2008 2009

Número de empleados

CONTACTAR:[email protected]

902.885.305

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Alianzas Partnership

Sowre Consulting

Premios

Ganador del premio “Lotusphere 2010 ”. Premio a los proyectos de mayor creatividad empresarial.

Mejor Partner de IBM Software en España en 2004, 2005, 2006 y 2008.

Ganador del “Lotus Distinguished Award 2008 ” para Europa, Oriente Medio, y África, como mejor implantador de portales a nivel europeo.

Ganador del “IBM Beacon Awards 2008 ” en la categoría “Outstanding Integrated Solution – Europe, Middle East, and África” como mejor solución de gestión de procesos para WebSphere Portal a nivel europeo.

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Referencias E-Commerce

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www.munichshop.net www.lunallena.es www.seat-sportshop.com

www.jocavi-outlet.com www.puntoblanco.com www.muji.es

Referencias E-Commerce

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Resumen Ejecutivo

Quiénes Somos?

Referencias

Nuestro valor Diferencial

Provisión de Servicio

Análisis y Estrategia

Desarrollo y Ejecución

Impacto Comunicativo

Organización de Proyecto

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Nuestro valor diferencial

E-Commerce

Equipo multidisciplinarNuestros equipos están compuestos por especialistas en todas las áreas de expertise implicadas en un proyecto E-Commerce, como marketing, SEO, analítica y tecnología

Marketing onlineDisponemos de una unidad de negocio especializada que dará cobertura a todas sus necesidades de conceptualización de marca y promoción de la misma

Nuestros expertos ponen a disposición de su negocio online los últimos avances y tendencias en lo referente al comercio electrónico. Gracias a la tecnología Cloud Computing

Orientación a resultadosNuestros proyectos están orientados a conseguir resultados para nuestros clientes. Para ello contamos con nuevos modelos de precioss que nos llevan a implicarnos en todo momento

Visión Global de ProyectoContemplamos el desarrollo de audiencias en internet mediante la ejecución de proyectos con una visión de 360º

Soporte 24x7Ofrecemos un servicio post-venta, rápido y con soporte telefónico los 365 días del año y con cobertura las 24 horas del día

Innovación

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Resumen Ejecutivo

Quiénes Somos?

Referencias

Nuestro valor Diferencial

Provisión de Servicio

Análisis y Estrategia

Desarrollo y Ejecución

Impacto Comunicativo

Organización de Proyecto

Índice

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DEFINICIÓN DE OBJETIVOSDE NEGOCIO

CONVERSIÓN DE OBJETIVOSDE NEGOCIO

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Nuestra Oferta

E-Commerce

DESARROLLO Y EJECUCIÓN

DESARROLLO Y EJECUCIÓN

ANÁLISIS Y ESTRATEGIAANÁLISIS Y

ESTRATEGIAIMPACTO

COMUNICATIVOIMPACTO

COMUNICATIVO

ESTRATEGÍAE-COMMERCEESTRATEGÍA

E-COMMERCE

� Identificación y conversión de objetivos

� Estrategia de comunicación y Branding

� Benchmarking

� Analítica web� Seguimiento Objetivos� SEM (marketing en

Buscadores)

� Experiencia de usuario� Wireframes y propuesta gráfica� Construcción, tecnología� Modelo operativo

Visión Global de Proyecto

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Análisis y estrategia

E-Commerce

Identificación de objetivos de negocio

Para ayudar a nuestros clientes a conseguir sus metas debemos conocer sus objetivos con el proyecto de e-Commerce. De esta forma necesitamos realizar estas actividades:

Objetivos

Actividades

Conocimiento de la historia de la compañía: Nos ayudará a ponernos en la piel de nuestro cliente y entender cómo generan negocio.

Objetivos estratégicos: Ayudamos a nuestros clientes a definir cuales son los objetivos estratégicos como:

� Captación

� Fidelización

� Crear en el cliente hábitos de compra

� Otros según sector y mercado.

Definición de la relación de los factores críticos de éxito: Aquellas características que deben de tener los productos para que “triunfen” en aquel sector de clientes.

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Análisis y estrategia

E-Commerce

Los objetivos de negocio deben ser traducidos en objetivos online, de forma que se puedan definir las conversiones que se persiguen en este medio.

Objetivos

ActividadesLas conversiones se traducen en el establecimiento de KPIs (Key Performance Indicators) que ayudarán a realizar el seguimiento de sus objetivos como por ejemplo:

Conversión de objetivos de negocio

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� Tasa de conversión: Porcentaje de visitas sobre la web que se transforman en pedido.

� Pedido medio: Establece la cesta tipo que realizan los clientes.

� Distribución de ventas por categoría o tipo de producto: Porcentaje de venta de producto sobre el total.

� Coste de adquisición de cliente: Coste de conversión de visitante a cliente.

� Ratio de conversión de cestas: Porcentaje de cestas convertidas a pedidos.

� Ratio de repetición de compra: Frecuencia en la que un cliente vuelven a comprar.

� Tasa de fidelización: Porcentaje de pedidos de clientes nuevos sobre antiguos y el porcentaje de clientes captados convertidos en clientes recurrentes.

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Análisis y estrategia

E-Commerce

Durante esta fase, se definirá la orientación y el tono con el que su empresa quiere entrar en contacto con sus clientes, así como las diferentes acciones que se llevarían a cabo.

Objetivos

Actividades

Es necesario aportar contenido “menos comercial” que conecte con el usuario con el fin de entablar una conversación bidireccional entre este y la empresa.

BRANDING (Personalidad de la marca)

� Diferenciación

� Valor

� Conexión emocional

� Conciencia

� Precio

� Logo

� Nombre, Imagen Social

Estrategia de comunicación y branding

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Branding

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Análisis y estrategia

E-Commerce

Contemplamos ejecutar acciones con el objetivo de comparar los estándares y activos de negocio de una organización, con los de las otras empresas competidoras.

Objetivos

Actividades

Escucha activa: Se trata de evaluar lo que se dice de nosotros y la competencia en la red.

Grupos Estratégicos de Competidores: Se analiza de que forma la competencia está agrupada en el mercado y cual es nuestra posición actual respecto a ella..

Evaluación del ciclo de vida de la oferta

�Tasa de crecimiento

�Potencial de crecimiento

�Numero de competidores

�Facilidad de acceso a mercado

Benchmarking

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3Analizar

ActuarEscuchar

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

Experiencia de usuario

La experiencia de Usuario (User Experience,UX) Es la parte del diseño de la experiencia, que se encarga de evaluar la percepción final de un usuario tras la interacción con un producto o servicio, la forma de servirlo y sus relaciones.

Esta oferta contempla el uso de las mejores prácticas de experiencia de usuario teniendo en cuenta:

Aumento de la satisfacción, por una percepción de utilidad y sencillez del proceso.

Mejora de la Imagen de la empresa y credibilidad del sitio.

Involucración de los usuarios en las aplicaciones web y su funcionamiento, repercutiendo en mayores posibilidades de recogida de información útil para disciplinas como el marketing.

Aumento de los beneficios, gracias a un proceso de negocio aplicado más depurado y funcional y al aumentar la tasa de conversión de visitantes de un sitio web en clientes.

Mejora competitiva, debido a un mejor alineamiento entre los objetivos del negocio y el planeamiento web.

Optimización de costes de desarrollo, mantenimiento y rediseño.

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� Arquitectura de información

� Usabilidad

� Accesibilidad

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

Experiencia de usuario – Card Sorting

Nos servimos de las experiencias de los usuarios para obtener una organización subjetiva de la información disponible en el sitio web. Esta operación nos permite recibir información útil de la estructura mental de contenidos que tienen los usuarios finales del website y establecer una estructura lógica desde un punto de vista objetivo y subjetivo.

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

Una vez validada la estructura del nuevo website, proporcionamos al cliente la propuesta de diseño gráfico donde se contemplaran todos los aspectos funcionales y gráficos que darán la identidad final al nuevo website.

Somos flexibles en nuestros servicios de diseño y ofrecemos las siguientes opciones:

� Diseño totalmente a medida según su imagen corporativa

� Envíenos su diseño si ya dispone de ello o dispone de un equipo de diseño gráfico propio o externo

Diseño gráfico

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

LogiCommerce 8

Ofrecemos uno de las soluciones más avanzadas dentro del sector del comercio electrónico. Este sistema LogiCommerce (comercio lógico) ha sido desarrollado pensando en la complejidad actual de la gestión y administración de sistemas e-commerceen Internet.

En su versión actual (LogiCommerce 8) está desarrollado bajo la experiencia de TRILOGI con más de 10 años en el mercado y la evolución continua de este software desde su versión 1 y convirtiéndose en una de las aplicaciones más estandarizadas del mercado.

LogiCommerce STANDARD - B2C. E-commerceorientado a empresas con venta a cliente final. Permite vender hasta 1000 productos. Incluye 3 idiomas y 2 monedas.

LogiCommerce PRO - B2C y B2B. E-commerceorientado a empresas con venta a cliente y profesional. Incluye un sistema multi-tarifa y multi-usuario. Incluye 5 idiomas y 5 monedas. Productos ilimitados.

LogiCommerce PREMIUM - B2B y B2C. Permite diferentes condiciones de venta y personalización por país, zona y grupo de usuarios. Funciones avanzadas de e-marketing. Idiomas, monedas y productos ilimitados.

LogiCommerce LITHIUM - Para empresas que quieran tener múltiples e-commerce en un mismo apartado de administración.

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Desarrollo y ejecución

La tarea de ajustar la información de las páginas que se pretenden hacer aparecer en primeras posiciones de los resultados es conocida como SEO. En este punto se definirán las pautas a seguir para definir la estrategia SEO. Se tendrán en cuenta las siguientes actividades

ActividadesOptimización de páginas: análisis del código HTML, títulos, descripciones, keywords, etiquetas de cabecera, descripción y título de las imágenes, categorías, URLs amigables, aumentar la velocidad de carga, etc.

SEO (Search Engine Optimization)

Optimización de contenido: es necesario lograr un equilibrio entre los textos “hechos para el buscador” con los textos “hechos para el usuario”. Utilización de palabras clave, contenido atractivo, único, fresco e interesante para el usuario.

Definición de Keywords: Una vez realizada la fase de escucha activa será necesario definir una serie de palabras clave para conseguir el mejor posicionamiento posible en los motores de búsqueda.

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Desarrollo y ejecución

Algunas características del Módulo SEO.

� Crear clean URLs a medida con palabras clave y de gran calidad para los buscadores.

Ejemplo de URL sin Módulo SEO: http://www.ejemplo.com/shop/moreinfo.cfm?ProductID=4&Category=1&language=esp&Televisor-LG-19-TDT-CE-19LD95-C

Ejemplo de la misma URL con módulo SEO: http://www.ejemplo.com/comprar-televisor-LG-19 /

� Añadir Meta Tags, Keywords y descriptions a cada uno de los elementos.

� Personalizar los textos de todas las imágenes

Podremos personalizar la URL para cada producto, página, categoría, área o noticia. Y se generan distintas URLs según el idioma, de esta forma, actúa a nivel de posicionamiento como e-commerce independientes.

E-Commerce

SEO (Search Engine Optimization)

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Afiliados

E-Commerce

Usted puede dar de alta un afiliado desde LogiCommerce 8, y se le asignará una URL personal de accesso a su tienda virtual. Accediendo a través de esta URL mediante banners publicitarios en la página web del afiliado, o por publicidad via e-mail, se identificará esa visita y se asociará al afiliado.

Si dicha visita acaba comprando en su tienda virtual , quedará registrado y el afiliado se llevará una comisión sobre la venta, que usted previamente habrá asignado por un producto de la tienda, una categoría de productos o todos los productos de la tienda.

Por tanto, sólo pagará por resultados.

� Área personal de acceso a afiliados con detalle de pedidos relacionados y comisiones

� Estado del pedido relacionado y del pago al afiliado

� Soporte en la captación de afiliados

� Asignación de comisión a cada uno de los productos de la tienda virtual

� Formulario de petición de afiliado en la tienda virtual

� Personalización de productos a mostrar según afiliado

Especificaciones

Desarrollo y ejecución

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Promociones

E-Commerce – Valor diferencial

LogiCommerce incluye un módulo de promociones de gran alcance que puede impulsar las ventas de su tienda on-line. La combinación de todos los elementos programados en este módulo permite distintas formas de descuentos. Este sistema aplica dinamismo a la tienda, lo que aumenta el potentional para nuevas ventas, visitas de clientes y nuevos registros.

� Descuento por producto individual

� Descuento por categoría, categoría extendida y aplicable a toda la tienda

� Descuento por la compra de 2 o más productos específicos (pack)

� Descuento en porcentaje o valor fijo

� Descuento en base al total de unidades compradas

� Descuento en base al total de dinero gastado

� Descuento según número de pedido (ejemplo: 15 % de descuento en los 100 primeros pedidos)

� Descuento aplicable a un usuario o grupos de usuario

� Posibilidad de asociar un producto de regalo a la compra de un producto específico

� Cupón de Regalo. Asociado a un cliente o a todos los clientes, con fecha de caducidad

� Capacidad de habilitar fechas de activación y desactivación automática de los descuentos

� Descuento o regalo en la primera compra de un nuevo cliente

Funciones destacadas:

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Venta Flash

La función Venta Flash permite publicar un producto con fecha de finalización de compra, mostrando el tiempo restante disponible mediante un temporizador. Esta herramienta genera una sensación de urgencia en su potencial comprador, impulsándole a la compra.

LogiCommerce 8 también permite aplicar límites temporales en descuentos y categorías.

E-Commerce – Valor diferencial

Desarrollo y ejecución

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Nuestra solución le permite utilizar un Chat de soporte on-line en la tienda virtual, totalmente integrado.

Un estudio destaca que el 64% de navegantes considera la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil.

Chat de soporte

E-Commerce – Valor diferencial

Chat en FrontOffice

Chat en BackOffice

Desarrollo y ejecución

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Redes Sociales y Valoración de Productos

E-Commerce

Las redes sociales, como Facebook, pueden generar mucho tráfico. Conectamos la tienda virtual para poder interacturar con las diversas comunidades sociales.

La aplicación permite a los usuarios de la tienda virtual opinar y valorar los distintos productos. El administrador tiene el control de todas las valoraciones.

Desarrollo y ejecución

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La función de Apadrinamiento, (o Member Get Member), permite aumentar la base de datos de clientes registrados de forma exponencial. Grandes portales de venta outlet han utilizado este sistema para disponer de miles de clientes en su base de datos.

Apadrinamiento

E-Commerce – Valor diferencial

¿Cómo funciona?El sistema permite, a los usuarios registrados de la tienda, apadrinar a familiares y amigos, para que ellos puedan ser también miembros de la tienda virtual y obtener beneficios económicos, tanto ellos (que en el futuro serán "padrinos" ), como el usuario que les ha invitado a formar parte de la promoción.

Desarrollo y ejecución

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Modulo de encuestas y seguimiento

El módulo encuestas permite gestionar parrillas de votación. El sistema de encuestas permite la captura de opiniones del usuario y facilita al mismo tiempo la visualización de los resultados de forma gráfica y en tiempo real.

Una vez su cliente haya finalizado el pedido, se puede enviar de forma automática una encuesta de satisfacción de compra.

Módulo de Encuestas Seguimiento de pedidos no finalizados

La solución identificará si un usario registradoha añadido productos a la cesta de la compra y no ha finalizado el pedido. Desde el administrador se podrá mandar un e-mail al cliente para intentar cerrar la venta.

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Nuestra solución le permitirá realizar envíos de SMS para comunicarse con sus clientes o para notificarle los pedidos entrantes en su tienda virtual.

Gracias al acuerdo con grandes operadores en tecnología SMS, podemos ofrecerle el servicio totalmente integrado con LogiCommerce 8, y a un precio competitivo.

Notificaciones y tracking vía SMS

E-Commerce

� Notifique a sus clientes el estado de su pedido de forma automática por SMS.

� Reciba un SMS en su móvil cuando reciba un nuevo pedido.

� Envíe ofertas, promociones, novedades...de forma masiva por SMS a sus clientes.

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Detección de fraude

La detección del fraude y la prevención son cruciales para mantener un negocio en la Web con éxito. El fraude en las transacciones on-line es uno de los mayores desafíos de nuestra solución.

Nuestro sistema de detección de fraude TLG Guard, es una solución que analiza en tiempo real todas las transacciones, detectando automáticamente las actividades fraudulentas o sospechosas según parámetros definidos.

Nuestra solución permite la detección del fraude y nos permite ayudar a su organización a detectar, defender y adaptarse al fraude on-line.

TLG Guardia identifica los comportamientos potencialmente sospechosos y actividades de alto riesgo sin afectar el rendimiento del sistema o la experiencia del usuario.

Cada vez que se genera un pedido, nuestro sistema analiza su procedencia, método de pago, importe, país de compra, IP y otros parámetros. Si el sistema, lo marca como posible fraude, avisa al comercio y al equipo técnico para que analice de forma más exhaustiva este pedido.

E-Commerce

Desarrollo y ejecución

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E-Mailing

Nuestra solución contempla la distribución de Newsletters de una forma efectiva y sencilla.

Abriendo la ventana de Explorador de Productos y la de Mailing, es posible arrastrar en la plantilla prediseñada los productos o categorías que queramos promocionar en nuestro próximo envío comercial. El resultado, en cuestión de segundos, es un Mailing atractivo dónde aparecerán la imagen del producto, el nombre, la descripción corta, el precio y el botón comprar del producto solicitado. De forma fácil, simple, y veloz, además pudiendo segmentar por tipo de cliente.

E-Commerce

Desarrollo y ejecución

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Desarrollo y Ejecución

E-Commerce

Conectamos su solución de e-commerce con su ERP corporativo (Planificación de Recursos Empresariales) . Para ello contemplamos la sincronización de pedidos, productos, categorías, familias, etc. Mediante LogiCommerce Data Xchange.

LogiCommerce Data Xchange es un sistema estándar para el intercambio de información entre la plataforma de comercio electrónico y cualquier otro sistema informático a través de ficheros en formato XML. Opera de forma bidireccional, y el objetivo es la plena integración de la información en el e-commerce.

Integración/Sincronización con ERP

Modelo Operativo

Solución E-CommerceLogicommerce 8

ERP CorporativoFichero XMLFichero XMLFichero XML

Fichero XMLFichero XMLFichero XML

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

Logicommerce facilita la integración con mensajería UPS y MRW. Mediante estas funcionalidades es posible conocer en todo momento, tanto usted como el cliente el estado y situación del pedido en los servicios de mensajería especificados. (UPS y MRW).

Logística y distribución

Modelo Operativo

Solución E-CommerceLogicommerce 8

Almacén cliente

Cliente final

RecogidaPedido

ProcesosInternosCurrier

SalidaMercancías

Recepción de pedido

Tracking PedidoEl cliente final sabeen todo momentoen que punto seencuentra sus pedido

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

� Administración del e-commerce a través de

navegador

� Idiomas Back-Office

� Idiomas Front-Office

� Segmentación de información por país

� Segmentación de información por usuario

� Multi-dominio con enrutamiento según GEOIP

/ Idioma

� Slideshow de productos

� BackOffice Drag&Drop

� Gestión de stock de producto

Características Generales

� Gestión de por opciones de producto

� Gestión de elementos multimedia

� Campos personalizados para producto,

usuarios y pedidos

� Buscador Avanzado

� Gestor de páginas de contenidos

� Adaptación automática de imágenes

� Gestión de proveedores

� Gestor de fechas de publicación

Características E-Marketing� Gestión de descuentos

� Vales de descuento (Cupon codes & Gift certificates)

� Comentarios en productos

� Artículos relacionados

� Comparativa de productos

� Segmentación de clientes según criterios definibles

� Información cruzada

� Up-Shell

� Gestión de afiliados

� Gestor de mailing

� Conexiones con portales de comercio

� Gestor de mailing avanzado por segmentación

� Lista de deseos (whishlist)

� Gestión de banners multizona

� Apadrinamiento de usuarios

� Gestor de noticias

� Bonos (e-points)

� Regalos Producto

� Encuestas

� Integración con Google Sitemaps

� Integración con Google Analytics

Todas las funcionalidades

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

� Diseños a medida

� Plantillas Front-Office

� Personalización gráfica de plantillas

� Personalización de plantillas por

producto/categoría/página

� Editor avanzado WYSIWYG para productos,

noticias, páginas

Características Diseño Características Clientes-Pedidos� Acceso para clientes registrados y panel de control

propio

� Notificaciones de pedidos

� Notificación de alta de stock en productos de interés

� Notificación del estado del pedido

� Multi-tarifa

� Multi-cliente

� Comunicación SMS a clientes/proveedores

� Comunicación (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL,

Yahoo, SIP)

� Conexión Google Maps

� Vista general de pedidos

� Estados de pedidos

� Notificación al administrador de los pedidos por e-mail

� Exportación de pedidos (Formatos TXT, SML, XLS,

CVS,..)

� Gestión de albaranes y facturas

Características Diseño� Multi-tienda

� Conexión ERPs

� Posibilidad de asignar SSL

Características Pago/Envío� Monedas y conversión en tiempo real

� Gestión de impuestos internacionales (Origen,

Destino)

� Gestión de almacenes

� Pagos Internet (Payments gateways)

� Conexiones con entidades bancarias TPV

� Integración con transportistas

� Múltiples transportistas

� Cálculo de transporte por peso, volumen y

destino.

Todas las funcionalidades

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

Comparativa versiones

STANDARD PRO PREMIUMCARACTERÍSTICAS BÁSICASAdministración del e-commerce a través de navegador Si Si SiIdiomas Back-Off ice Ilimitados Ilimitados Ilimitados

Idiomas Front-Off iceInglés + 2 a escoger

(adicional 200€) Inglés + 3 a escoger

(adicional 200€) Inglés + 4 a escoger

(adicional 200€) Segmentación de información por país No No SiSegmentación de información por usario No No SiMulti-dominio con enrutamiento según GeoIP / Idioma No No SiSlideshow de productos Si Si SiBackOffice multi-tarea Si Si SiBackOffice Drag&Drop Si Si SiPermisos de usuario en BackOff ice No Si SiNúmero de productos 1000 Ilimitados IlimitadosNúmero de categorías y subcategorías Ilimitado Ilimitado IlimitadoGestión de stock de producto Si Si SiGestión de stocks por opciones de producto Si Si SiGestión de elementos multimedia Si Si SiCampos adicionales para producto, usuarios y pedidos Ilimitado Ilimitado IlimitadoBuscador Avanzado Si Si SiGestor de páginas de contenido Si Si SiAdaptación automatica de imágenes Si Si SiGestión de proveedores Si Si SiGestor de fechas de publicación Si Si Si

MARKETINGGestión de descuentos Si Si SiVales descuento (Cupon codes & Gift certif icates) Si Si SiComentarios a productos Si Si SiArtículos relacionados Ilimitado Ilimitado IlimitadoComparativa de productos No Si SiSegmentación de clientes según criterios definibles No Si SiInformación cruzada Ilimitado Ilimitado IlimitadoUp-sell No Si SiGestión de af iliados Si Si SiGestor de mailing Si Si SiGestor de mailing avanzado segmentación No Si SiWishlist Si Si SiGestión de banners multizona No Si SiApadrinamiento de usuarios No Si SiGestor de notícias Si Si SiBonos (e-points) Si Si SiRegalos Producto No Si SiEncuestas No Si SiIntegración con Google Sitemaps Si Si SiGoogle® Analytics integration Si Si SiConexiones con portales de comercio Todos Todos Todos

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Desarrollo y ejecución

E-Commerce

Comparativa versiones

STANDARD PRO PREMIUMDISEÑO Diseños a medida Si (coste aparte) Si (coste aparte) Si (coste aparte)Plantillas Front-Off ice No No NoPersonalización gráf ica de plantillas No No NoPersonalización de plantillas por producto/categoría/página Si Si SiEditor avanzado WYSIWIG para productos, notícias, páginas... Si Si Si

CLIENTES/PEDIDOSAcceso para clientes registrados y panel de control propio Si Si SiNotificación de pedidos Si Si SiNotificación de alta de stock en productos de interés Si Si SiNotificación del estado de pedido Si Si SiMulti-tarifa No 5 tarifas IlimitadosMulti-cliente No Si SiComunicación SMS a clientes / proveedores Opcional Opcional OpcionalComunicación (Skype, GoogleTalk, Messenger, AOL, Yahoo, SIP) Si Si SiConexión Google Maps Si Si SiVista general de pedidos Si Si SiEstados de pedidos Todos Todos TodosNotificación al administrador de los pedidos por e-mail Si Si SiExportación de pedidos (Formatos TXT,SML,XLS,CSV...) Si Si SiGestión de albaranes y facturas Si Si Si

PAGO/ENVÍOMonedas y conversión en tiempo real 3 Monedas 5 Monedas IlimitadoGestión de impuestos internacionales (Origen, Destino) Si Si SiGestión de almacenes No Si Si

Pagos Internet (payments gatew ays)WorldPay, PayPal incluidos

(Cofidis 100€)WorldPay, PayPal incluidos

(Cofidis 100€)WorldPay, PayPal incluidos

(Cofidis 100€)Conexiones con entidades bancarias TPV 1 (100€ adicionales) 2 (100€ adicionales) 3 (100€ adicionales)Integración con transportistas Si (UPS) Si (UPS) Si (UPS)Múltiples transportistas y servicios de envío Si Si SiCálculo de transporte por peso, volumen y destino Si Si Si

OTROSMulti-tienda No No Si (con licencia LITHIUM)Conexión ERPs Opcional Opcional Opcional Posibilidad de asignar SSL Opcional Opcional Opcional

SOPORTE Y HOSTINGEspacio disco 10 GB 15 GB 20 GBAncho de banda mensual 25 Gb 50 Gb 100 GbDominio asignado Si Si SiEmails 10 emails 10 emails 10 emailsSSL COMODO Opcional Opcional OpcionalSLA No No SiSoporte incidéncias / consultas Correo / Herramienta / Teléfono Correo / Herramienta / Teléfono Correo / Herramienta / TeléfonoSoporte avanzado (peticiones, consultoria, atención personalizada) Si Si SiSoftw are updates Si Si SiGestión de proyecto en el arranque (Consultor asignado) Si Si SiGestión de proyectos metodología RACIUS Si Si Si

LOGICOMMERCE 8

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Impacto Comunicativo

E-Commerce

Analítica web

En esta fase se realizan una serie de acciones con el fin de monitorizar y evaluar el impacto que la campaña y el nuevo website están teniendo sobre el target de usuarios definido en la fase de análisis.

Objetivos

Actividades

La oferta contempla la implantación y configuración de Google Analytics para realizar la monitorización del trafico web y así poder sacar los informes necesarios para saber cómo está funcionando la estrategia de comunicación.

Conociendo las preferencias de nuestros visitantes en nuestra página Web podemos realizar diferentes acciones que aumenten considerablemente los ratios de conversión de nuestro sitio.

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Impacto Comunicativo

E-Commerce

A partir de los datos obtenidos en el análisis inicial, se realizará el seguimiento de los marcadores o KPI’s de acuerdo con la estrategia general de posicionamiento en internet.

Objetivos

Seguimiento de Objetivos

Actividades� Cómo son los visitantes de la web

(Usuarios). Ofrece una perspectiva del tráfico que permite centrarse en aspectos tales como la calidad de las visitas y sus características.

� Cómo llegan los visitantes a la web

(Fuentes de tráfico). Ofrece una descripción de las distintas fuentes que envían tráfico a su sitio web.

� Cómo navegan por la web

(Contenido). Permite conocer las rutas más habituales que siguen los usuarios dentro de la web y conocer los contenidos que más interesan y los que menos.

� Como se convierten en usuarios

(Objetivos). Son conjuntos de páginas que los usuarios deben visitar antes de llegar a la conversión del objetivo.

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Promoción de Marca

E-Commerce

Se trata de contratar campañas en buscadores, y de elaborar anuncios en texto lo más refinados posibles, basándose en grupos de palabras clave, con el objetivo de atraer el mayor tráfico cualificado posible.

Objetivos

Actividades

SEM (Marketing en Buscadores)

� Estrategia de marketing en buscadores

Esta oferta contempla la definición de una estrategia SEM, siempre dependiendo del presupuesto. La mejor estrategia de marketing en buscadores es la de combinar las campañas SEM para obtener resultados rápidos, con el trabajo SEO a medio/largo plazo con un retorno de la inversión mayor.

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Resumen Ejecutivo

Quiénes Somos?

Referencias

Nuestro valor Diferencial

Provisión de Servicio

Análisis y Estrategia

Desarrollo y Ejecución

Impacto Comunicativo

Organización de Proyecto

Índice

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Organización de Proyecto

E-Commerce

Planificación de Proyecto

Actividades

Hito del proyecto

Entregable

� Análisis interno y definición de estrategia

� Identificación y conversión de objetivos

� Estrategia de comunicación y Branding

� Benchmarking

� Desarrollo y Ejecución

� Experiencia de usuario

� Diseño gráfico

� Construcción y parametrización

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4

Kickoff � MD.BR.01.Matriz de Objetivos y Conversiones� MD.BR.02.Manual de Branding Online� MD.BR.03.Benchmarking

�Propuesta gráfica �Puesta en marcha

�Aceptación del proyecto

La solución que ofrecemos para cada uno de nuestros clientes es personalizada y basada en unos estándares de experiencia en e-commerce y en las metodologías ITIL y RACI. Para la puesta en marcha y mantenimiento de un e-commerce, debemos marcarnos dos etapas claramente diferenciadas:

Fase de conceptualización y construcción

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Organización de Proyecto

E-Commerce

Planificación de Proyecto

Detalle actividades (Análisis, diseño y construcción)Inicio de Proyecto:

� Kick off: análisis exhaustivo de todos los elementos implicados (empresa, productos, transportes, web actual, imagen corporativa, enlaces externos, conexiones de datos, seguridad, etc.)

Análisis y estrategia:

� Identificación y conversión de objetivos

� Estrategia de comunicación y Branding

� Benchmarking

Diseño y construcción:

� Diseño del nuevo site de todos los elementos

� Creación del e-commerce

� Asignación de un dominio exclusivo para el e-commerce

� (cesta de la compra) al diseño corporativo definido

� Introducción de produAdaptación del Front-Office ctos, categorías y transportes en formato electrónico

� Enlace al banco para el sistema de pago on-line TPV

� Creación de los distintos sistemas de pago alternativos

� Adaptación del comercio al cumplimiento de las leyes LSSI y LOPD

Puesta en marcha y adaptaciones finales:

� Pruebas de funcionamiento y comprobación de errores de texto

� Generación e introducción de los Meta-Tags

� Arranque del sistema de lectura inteligible de URLs para los buscadores

� Parametrización SEO de todos los elementos e-commerce (categorías, productos, páginas, noticias)

� Alta de todo el e-commerce (productos, categorías, páginas especiales, etc.) mediante Sitemap en los principales buscadores (Google, Yahoo, Lycos, Bing, etc)

� Roll Out y salida a producción.

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Organización de Proyecto

E-Commerce

Planificación de Proyecto

Actividades

Hito del proyecto

Entregable

� Operación del servicio

� Actualizaciones del sistema LogiCommerce

� Actualizaciones de software base (bases de datos, sistemas operativos, parches, seguridad)

� Soporte telefónico, chat y email para incidencias y consultas

� Auditorias de adaptación a las nuevas leyes de comercio electrónico

� Asesoramiento para la promoción de su site, por especialistas de e-marketing

� Copias de seguridad de datos

� Acceso a los privilegios de la comunidad noticias, tendencias, ultimas tecnologías, etc.)

� Impacto Comunicativo

� Analítica web

� Seguimiento de objetivos y SEM

Esta asegura que los servicios de TI que comprenden el mantenimiento del e-commerce se ofrezcan efectivamente. Esto incluye cumplir con los requerimientos de los usuarios, resolver fallos en el servicio, arreglar problemas y llevar a cabo operaciones rutinarias de mantenimiento.

Fase de operación del servicio

M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12

� Seguimiento continuo de la operación del servicio� Gestión de incidencias y asesoramiento� Soporte tecnológico y acceso a “Best Practices”

� Informes mensuales analizados (analítica y seguimiento objetivos)� Informes trimestrales acumulados analizados (analítica y seguimiento objetivos� Seguimiento y reconfiguraciones campañas de SEM

� Actualizaciones (Major y Minor versions) plataforma

� Ligado al seguimiento de objetivos de negocio

� Diarias e incrementales

� Servicio continuo

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© Sowre Consulting España, 2011

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