UNIVERSIDAD FERMIN TORODECANATO DE POST-GRADO

MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIALPROYECTO DE INVESTIGACION I

Eddy Soliany Vivas CamperosC.I. 11.506.975

Prof. Yamilet Lucena.

Abril, 2.013

MEJORAR LAS HABILIDADES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE

TECNOLOGÍA AGROINDUSTRIAL SEDE SAN CRISTÓBAL.

TITULO TENTATIVO

El ProblemaIn

telig

enci

a E

moc

iona

lEs el manejo Inteligente de las

emociones

Personal de gran apoyo y que está sometido a constantes trabajos bajo

presión y estrés

Personal Administrativo

“NECESIDAD”IUT SAN CRISTOBAL Formador

Profesionales Universitarios necesita personal comprometido, que preste un

servicio de calidad y que tenga buen clima laboral ante el reto de convertirse

en Universidad Politécnica Territorial

PROVOCA SITUACIONES COMO

No se cumplen los objetivos propuestos y el servicio prestado no es óptimo

Regularmente se presentan situaciones conflictivas, y tratos inadecuados

El personal no posee compromiso Institucional, se limita a hacer solo sus actividades mínimas en el desempeño diario.

Tienden a ver siempre el lado negativo de las cosas.

SE PROPONEMejorar y Fortalecer habilidades de

Inteligencia Emocional

• Mejor prestación de servicio• Mejor imagen Institucional• Mejores relaciones interpersonales • Mejor clima laboral

Mediante observación directa y entrevista

MAL MANEJO DE EMOCIONES

OBJETIVO GENERALMEJORAR LAS HABILIDADES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA AGROINDUSTRIAL – SEDE SAN CRISTÓBAL.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS1. DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL CON RELACIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL DE LOS

TRABAJADORES ADMINISTRATIVOS DEL I.U.T. AGROINDUSTRIAL – SEDE SAN CRISTÓBAL

2. IDENTIFICAR LOS INDICADORES DE APTITUDES SOCIALES Y APTITUDES PERSONALES DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA AGROINDUSTRIAL SEDE SAN CRISTÓBAL.

3. FORMULAR LINEAMIENTOS QUE PERMITAN FORTALECER LAS HABILIDADES DE INTELIGENCIA EMOCIONAL DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL I.U.T. AGROINDUSTRIAL SEDE SAN CRISTÓBAL.

Inte

ligen

cia

Emoc

iona

l

Mayer y Salovey

Percibir emociones

Bases Teóricas

• Autoconciencia

• Automotivación

• Autoconfianza

• Empatía• Relaciones

Interpersonales

Daniel Goleman

Usar emociones

Comprender emociones

Manejaremociones

Dr. Reuven Bar On.

Factores Intrapersonales

Factores Interpersonales

Factores Adaptabilidad

Factores Animo y Motivación

Paradigma Positivista

Busca identificar las habilidades de inteligencia emocional y fortalecerlas a través de lineamientos o propuestas que permitan mejorar la calidad de servicio y el clima laboral

dentro de la organización

Elemento Ontológico: la realidad es observable, medible y cuantificable a través de la observación sobre la conducta de las personas y medibles a través de preguntas específicas en un instrumento de recolección de datos

Elemento Epistemológico: Estudia la actividad humana y lo que se produce en su cotidianeidad laboral de una comunidad específica

Elemento Metodológico: Investigar las prácticas, comportamientos de un grupo específico, tal como se presentan en la vida real, recolectando los datos directamente de los sujetos investigados en el mismo sitio donde ocurren los hechos.

La Investigación es descriptiva y, para Arias (2006), “consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento”. (p.24).

Tipo de Investigación

La investigación será descriptiva, pues permitirá conocer las conductas y habilidades de la inteligencia emocional del Personal Administrativo Sede San Cristóbal, fortalecerlas y optimizarlas para mejorar el servicio que se presta a la población estudiantil y a la sociedad.

La PoblaciónLa población será finita pues se cuenta con la información precisa y estará conformada por setenta y dos (72) funcionarios del personal administrativo que laboran en el Instituto Universitario de Tecnología Agroindustrial – Sede San Cristóbal.

Referencia BibliográficaMejías, Peña y Pugas (2.009) “Indicadores de Inteligencia Emocional en el Profesor Universitario” [Documento en línea] Disponible: http://ri.biblioteca.udo.edu.ve/bitstream/123456789/2471/1/TESIS.EM009P61.pdf [Consultado 16 de Abril de 2.013]

Rivas, Ariana (2.012) Inteligencia emocional, desarrollo del capital humano y su relación con el clima organizacional

Terán, Guillermo (2006) El Proyecto de Investigación: Cómo elaborarlo. Editorial: Soboc- Grafic Quito-Ecuador

http://www.intercambiosvirtuales.org/libros-manuales/inteligencia-emocional-en-la-empresa-daniel-goleman Revisado Abril 2.013