Edición No 36, Octubre 2016

componentes básicos del

buen servicioNo basta con que sepamos qué servicios ofrecer, a qué nivel lo debemos hacer y cuál es la

mejor forma de ofrecerlos, un servicio de calidad debe tener presente elementos que permitan brindar la máxima satisfacción en la experiencia del cliente.

Los siguientes son los 5 componentes básicos del buen servicio, si no están bien cubiertos difícilmente se alcanzará una calidad adecuada.

Hay que demostrar veracidad y honestidad para crear un

ambiente de con�anza, además no se debe sobreprometer o

mentir .

Credibilidad

Cortesía

Capacidad de respuesta: Comunicación:

Atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal. Como dicen por ahí, la educación y las buenas maneras no pelean con

nadie. Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos

un excelente trato y brindamos una gran atención.

Tomado: http://www.gestiopolis.com/10-componentes-basicos-buen-servicio/

Disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y

oportuno. Nuestros clientes no tienen por qué rogarnos para ser atendidos,

ni para que sus di�cultades o problemas sean solucionados, debemos estar al tanto de las

di�cultades.

No se trata de sonreírle en todo momento a los clientes sino de mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo

desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su

lugar.

Se debe mantener bien informado al cliente utilizando

un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, si ya hemos cubierto los aspectos

de seguridad y credibilidad, seguramente será más sencillo mantener abierto el canal de

comunicación cliente – empresa.

5Los

Comprensión:

Escuchar activamente es la habilidad para captar, de�nir y responder adecuadamente a los sentimientos que expresa la otra persona; aprender a escuchar de verdad, sin

interrumpir o proyectar la propia opinión.

Escuchar activamente es una herramienta que ayuda a las personas a comunicarse efectivamente. Reduce las reacciones defensivas, promueve la autoestima, descarga los

intercambios emocionales y generalmente mejora la relación entre las personas.

El proceso de escuchar activamente consta de

tres pasos:

Ser respetuoso: es la mejor estrategia para mejorar las relaciones humanas en el ámbito laboral.Comité de convivencia laboral Inmel

ESCUCHA ACTIVA Escuela de Lideres Inmel -TIPS DE LIDERAZGO

1. Aceptación: Se escucha sin interrumpir y no se forma ninguna opinión. 2. Clari�cación: Se

capta el sentimiento del otro y se comprende por qué se siente así.

3. Retroalimentación: Se repite lo que piensa que siente el otro y el por qué se siente así.

¿Y tú qué paso aplicas para escuchar activamente?

Envía la hoja de vida al correo trabajeconnosotros@inmel.com.co con el asunto el cargo de interés. Fecha de cierre para todas las convocatorias: 15/10/2016

1 Con experiencia superior a 5 años en construcción y/o montaje de líneas de transmisión de energía igual o superior a 110 KV, disponibilidad para viajar y residir en Antioquia, tarjeta profesional y experiencia certi�cada en líneas de transmisión.

Tipo de contrato: término �jo.Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.

Cargo: Ingeniero Electricista

2 Profesional en Ingeniería ambiental, forestal, agrónomo con postgrado en áreas ambientales, experiencia profesional certi�cada superior a 8 años en participación, ejecución o interventoría en obras de proyectos lineales (Preferiblemente líneas de transmisión).

Tipo de contrato: Fijo (aproximadamente 1 año)Lugar de trabajo: Medellin, Antioquia

Cargo: Coordinador Ambiental

ENTÉRATEOfertas de empleo INMEL

CLASIFICADOS

¿Tienes un clasi�cado? Envíalo al correo comunicaciones@inmel.com.co con el asunto “clasi�cado”

Vendes, Compras o arriendas

Para mirar el vídeo del aniversario Nº 36, visita YouTube y búscalo como: aniversario inmel 36 años

SOCIAL

3 Con experiencia en implementación de planes de manejo para especies amenazadas, rescate y traslado de especies vedadas y trámites requeridos, en proyectos lineales, experiencia profesional certi�cada superior a 5 años en participación, ejecución o interventoría en obras de proyectos lineales (Preferiblemente líneas de transmisión).

Lugar de trabajo: Medellin, Antioquia.

Cargo: Biólogo Medellín 4 Con experiencia superior a 5 años como ejecutor o interventor en líneas de trasmisión o infraestructura de proyectos lineales.

Lugar de trabajo: Medellin, Antioquia.

Cargo: Ingeniero Civil

Tipo de contrato: Fijo (aproximadamente 1 año).

Tipo de contrato: término �jo.

Para ver las vacantes que tenemos disponibles en el momento ingresa a: www.elempleo.com - opción empresas - Inmel

GANADORES DEL CONCURSO ANIVERSARIO No 36

Proyecto Puente Madre LauraGanador valor compromiso

Proyecto EnertolimaGanador valor tenacidad

Proyecto CHEC ExpansiónGanador valor pasión

Proyecto Alumbrado NavideñoGanador valor compromiso

Proyecto CEO PerdidasGanador valor tenacidad

Proyecto ESSA CentroGanador valor pasión

1 PUESTO

2 PUESTO

Los primeros puestos ganan $ 1.000.000 y los segundos puestos ganan $500.000 Para reclamar el premio deben enviar un correo a comunicaciones@inmel.com.co especi�cando la actividad que desean realizar

con el monto ganado.

Felicitaciones

p o r p a r t i c i p a r

Así celebramos en

gracias a todos

CUMPLEAÑOS OCTUBRE+ 3+1

+ 7

+ 6

+ 9

+18

+ 22

+ 19

+ 5

Andrea Garzon Essa ComercialGilber Pacheco Proyecto CensEdgardo Bayona Proyecto CensJhonatan Gu�errez ClaroGuillermo Marulanda Epm LecturaJuan Sanchez Epm LecturaEtdie Benito Na La Florida

Carlos Perez ClaroEs�ben Palacio ClaroLeidy Bermudez ClaroJohn Mejia Epm LecturaLuis Celis Proyecto Chec Exp Redes

Rosa Aguirre Essa ComercialAldemar Duran Essa ComercialJose Novoa Proyecto CensRamiro Jimenez Proyecto Une M�o BogotaMonica Frasser Principal Medellín

Jose Moreno Essa ComercialRodolfo Muñoz TelebucaramangaFermin Betancur ClaroJhonatan Acosta ClaroRigoberto Sanchez Une Medellin

John Torres ClaroWilfredo Vanegas Proyecto Une M�o BogotaGenner Salcedo Proyecto Une M�o BogotaFrancisco Tapias Aeropuerto Quibdo Claudia Henao Contable Carlos Ramirez Logis�ca

Didier Cifuentes Une MedellinGustavo Murillo Puente Madre Laura

Oscar Londoño ClaroSebas�an Espinosa EPM LecturaRobert Vargas EPM Lectura

+ 26Helbert Duran Proyecto CensYosimar Arevalo Proyecto CensSeba�an Mejia ClaroEladio Mosquera Une MedellinLaura Osorio Principal Medellín

Ricardo Jaimes Essa ComercialLuis Torrado Proyecto Cens

Pedro Velasquez Alumbrado NavideñoEuro Osorio Essa ComercialCarlos Ramirez ClaroJuan Rojas Epm LecturaEdwin Suarez Epm LecturaJorge Zuluaga Une MedellinFabio Villaci Une MedellinBorney Robles Proyecto Une M�o BogotaOver Yepez Proyecto Une M�o BogotaCarlos Quinto Adecuacion Nueva Sede

+ 27Alfonso Castro ClaroBrian Cano ClaroRamon Cano Epm LecturaJorge Mosquera Epm LecturaRicario Ospina Une MedellinBryan Muñoz Principal Medellín

Ricardo Mejia Une MedellinJhon Moreno Une MedellinJose Correa Une MedellinYimis Soraca Proyecto Une M�o Bogota

Juan Camaron Essa ComercialJavier Latorre Essa ComercialAlexander Mayorga Essa ComercialNelson Vargas Essa ComercialGerardo Perez Proyecto CensLeoanrdo Pineda ClaroEdixon Carvajal Epm Lectura

Jhon Mosquera Une MedellinClaudia Herrera Une MedellinHector Or�z Une MedellinJhon Chaves Epm LecturaKevin Guarnizo Epm LecturaDiego Marin Epm LecturaOscar Giraldo Une MedellinCris�an Hernandez Principal Medellín

Giovanni Sanchez Alumbrado NavideñoFrancisco Gomez Essa ComercialJose Sanchez Proyecto CensSebas�an Salabarria ClaroYeisson Gu�errez ClaroOscar Gomez Epm Lectura Hugo Perez Ut Linea Puerto

Carlos Cobo Ceo PerdidasManuel Cas�llo Ceo PerdidasHermes Clavijo Proyecto CensJuan Soto Une MedellinHenry Loaiza Edificio Malawi

+4Jozsef Rivera Epm LecturaDuvan Valencia Une Medellin

Edilson Ariza Essa ComercialAndrey Arevalo Proyecto CensSamir Miranda Proyecto CensJabes Perez Proyecto CensJuan Hurtado ClaroFabian Londoño Epm LecturaHernan Posada Une MedellinJacob Sepulveda Une MedellinJhon Hernandez Une Medellin

Carlos Acuña Essa ComercialWalter Ardila Essa ComercialFernando Becerra Essa ComercialSan�ago Pulgarin ClaroAndres Ramirez ClaroCesar Medina ClaroJuan Montoya Epm LecturaCarlos Salazar Une MedellinGildardo Rodriguez Doble Calzada ParraFernando Bermudez Puente Madre Laura

+ 13Luis Restrepo Essa ComercialHernan Olaya ClaroWilson Restrepo Puente 77 Sur

+ 14Yeison Tellez Essa ComercialJorge Gaitan Chec Forestales Andres Herrera Epm LecturaAlejandro Ospina Epm LecturaCarlos Gallego Une MedellinRaul Sierra Proyecto Une M�o Bogota

+ 15Albino Barajas Essa ComercialFreddy Gu�errez Essa ComercialAndres Gomez ClaroDanny Quintero Epm LecturaFrancisco Lopez Une MedellinHernando Agudelo Doble Calzada ParraRubiela Galeano Principal Medellín

+ 17Ivan Bohorquez Essa ComercialEdwar Lopez Essa ComercialJairo Camargo Proyecto CensLuis Garcia Epm LecturaGustavo Garcia Une MedellinLina Arbelaez Principal Medellín Ana Castaño Principal MedellínRuiz Kevin Principal Medellín

+ 16Miguel Palencia Proyecto CensKevin Herrera Claro

+ 30Jcesar Plata Essa ComercialWillinton Benavides Une MedellinRaul Arango Na La FloridaBeatriz Velasquez Principal MedellínCesar Gonzalez Ut Linea Puerto Wilches

Elklin Or�z Proyecto CensCesar Garcia Claro Andres Agudelo Edificio Malawi

+ 28

+ 8 + 8

+ 20

+ 21

+ 23

Adriana Villa Alumbrado NavideñoLuis Rojas Essa ComercialEdwar Torres Essa ComercialFabian Cas�llo TelebucaramangaDaniel Muñoz EPM LecturaJavier Peña EPM LecturaJorge Morales Proyecto Une m�o Bogota

+ 24

+ 2

Duvan Higuita ClaroGuillermo Gomez EPM Lectura

+ 29

Rigoberto Rincon Puente Madre Laura

+ 25

Leonel Bo�na Ceo PerdidasAndres Parra ClaroGloria Restrepo Principal Medellín

+10Juan Arboleda Epm LecturaEdison Rojas Proyecto Une M�o BogotaVizcaino Aurelio Proyecto Une M�o BogotaArturo Vinasco Proyecto Chec Exp. Redes

+ 11

+ 12

Alexander Puentes Essa ComercialYerson Chinchilla Proyecto CensDaniela Garcia ClaroJose Morales Chec Forestales John Gu�errez Na La Florida Luis Madrigal Ut Linea Puerto Wilches Carlos Sierra Ut Linea Puerto Wilches

+ 31 ¡Feliz cumpleaños

les desea !