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editorial
El cambiante mundo de las telecomunicaciones así como elacelerado entorno digital, nos obligan a ofrecer a nuestrosClientes respuestas que, verdaderamente, se generen a lavelocidad de la luz. Un buen ejemplo de ello es la página web de
nuestra Empresa en la Red de Redes, misma que se ha caracterizado porsu constante perfeccionamiento y que ahora ha mejorado en sus diseñosy contenidos en beneficio de los navegantes.
Otro caso es la importante evolución en nuestra red detelecomunicaciones, gracias a la cual hoy podemos ofertar a nuestrosClientes de Infinitum 256 e Infinitum 512, el doble de velocidad por elmismo precio, alcanzando velocidades de acceso desde 512 Kbps hasta 1Mb, sin modificación a su instalación y, mucho menos, cargos extras.
Pero en nuestra Empresa no sólo buscamos mejorar los servicios enbeneficio de nuestros Clientes, también deseamos mejorar diariamentenuestra atención para satisfacer sus necesidades, superando por muchosus expectativas. Lo anterior sólo es posible si, además de mantener unaactitud cálida y cordial hacia ellos, contamos con elementos yconocimientos de nuestros propios productos y servicios así como de susrequerimientos, a fin de responder proactivamente. En este sentido, laGuía Rápida de Productos y Servicios, se ha convertido ya en nuestroperfecto aliado.
Finalmente, nuestra mayor transformación como Empresa radica en elhecho de entender que cada uno de nosotros somos la cara de Telmexante el Cliente, por lo que nuestro trabajo, actitud ética y transparente,compromiso con la comunidad, calidez, calidad en el servicio y, sobretodo, entrega y dedicación, son el eje de un cambio a la altura de nuestrotiempo y entorno.
4DE PUÑO Y LETRA
Nuestros lectores hacen llegar sus comentariosy opiniones a VOCES.
AL PIE DE LA LETRA
Un vistazo a las notas en torno a Telmexpresentadas en los medios nacionales.
GESTIÓN DE NEGOCIOS
Beneficios de las mejores prácticas de Theodore KinniA partir de esta edición, reproduciremos uno delos mejores artículos aparecidos en la revistaGestión de negocios. Aquí, el primero de ellos.
HABÍA UNA VOZ
El Regalo de la VidaAury Sansores Martínez nos comparte estaimportante muestra de amor por la humanidad:la donación de órganos, todo un regalo de vida.
LA PANDILLA TELMEX
Los consentidos del hogar reciben a la PandillaTelmex para divertirse y aprender con ellos.
QUIÉN DICE QUÉ
En la Intranet TelmexLas opiniones de la Gente Telmex sobre temasde actualidad, vertidas en las encuestas de laIntranet.
ADEMÁS DE BUENOS TELEFONISTAS
Jesús Mangas, Reflexiones al PincelTe presentamos a un telefonista que haalcanzado gran reconocimiento con su obrapictórica, dentro y fuera de Telmex.
REPORTE ESPECIAL
Museo Soumaya en la Voz de su GenteEn ediciones pasadas te invitamos a recorrereste Museo, en esta ocasión queremos que loconozcas desde adentro, a través de su gente.
HÁBITO DIGIT@L
El Poder de la Conexión Móvil a InternetLa conectividad a internet y la movilidad hanunido sus fuerzas para contribuir a laproductividad, conocimiento y entretenimientode la gente.
INTERGUÍ@La Ciencia es muy Divertida en InternetHemos viajado por la Red de Redes para traerteuna forma muy divertida de conocer, aprender ydisfrutar la ciencia.
GENERACIÓN DEL CHIP
Nuevas tecnologías ideales para aumentarnuestra productividad y expandir nuestroentretenimiento.
QUE NO TE CUENTEN
Algunas de las recomendaciones literarias,musicales y cinematográficas para aprovecharmejor tu tiempo libre.
EL SABELOTODO
El Sabelotodo viene con todo para desquiciarte...¿crees poder enfrentarlo?
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<EN PORTADA:Bienvenidos al nuevo
telmex.com evoluciónen un mundo digital.
DIRECTORIO
DIRECTORIO
PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Ing. Carlos Slim Helú
CO-PRESIDENTE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Lic. Carlos Slim Domit
DIRECTOR GENERAL
Ing. Jaime Chico Pardo
DIRECTOR DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS, COMUNICACIÓN Y RELACIONES
INSTITUCIONALES
Lic. Arturo Elías Ayub
DIRECTORIO EDITORIAL
COORDINACIÓN GENERAL:Arturo Elías Ayub
COORDINACIÓN EDITORIAL:Javier de Diego Olmedo
COORDINACIÓN DE DISEÑO E ILUSTRACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L.
COORDINACIÓN DE INVESTIGACIÓN Y CONTENIDOS:Verónica Lomelí G.
INVESTIGACIÓN, REDACCIÓN Y ESTILO:Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia
Morales U.
DISEÑO GRÁFICO Y MANIPULACIÓN ELECTRÓNICA:Benjamín Gómez L., Alfonso Gascón R., Raúl Martínez B. y
Heráclito Antonio Jiménez R.
CONCEPTO FOTOGRÁFICO:Benjamín Gómez L., Sergio Hernández V.
y Francisco Contreras B.
COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:Gustavo Reyes E.
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA:David Huerta M.
RESPONSABLE DE DISTRIBUCIÓN:Ma. Eugenia Vargas V.
COORDINACIÓN DE FOTOGRAFÍA: Abelardo Garza C.
Fotografía: Sergio Hernández V. y Francisco Contreras B.
ARCHIVO FOTOGRÁFICO: Patricio Cruz M.
SERVICIO SOCIAL: Guayra C. Martínez Rocha.
DIGITALIZACIÓN:Comunicación Interna TELMEX.
PREPRENSA ELECTRÓNICA E IMPRESIÓN:Grupo Austro Impresores, S. A. de C. V.
LA REVISTA VOCES DE TELÉFONOS DE MÉXICO CONTIENE INFORMACIÓN DE
INTERÉS PARA EL TRABAJO DE TODOS LOS QUE FORMAMOS TELMEX. ANTES DE
QUE LA GUARDES O TE LA LLEVES A CASA, COMPÁRTELA CON TUS
COMPAÑEROS DE TRABAJO Y COMENTA SU CONTENIDO.
SI NO RECIBES VOCES EN TU OFICINA O CENTRO DE TRABAJO,
SOLICÍTALA A LA JEFATURA DE RECURSOS HUMANOS O A LA
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA DE TU ÁREA RESPECTIVA.
VOCES de Teléfonos de México. Es una publicación periódica
editada por Comunicación Interna. Responsable: Javier de Diego.
Publicación Bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de
1962. Publicación Periódica, permiso no. 00 1 0862.
Características 228721409, autorizada por SEPOMEX. Certificado
de Licitud de Título no. 20, expedido por la Comisión Calificadora
de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de
Gobernación, con fecha 22 de agosto de 1979. Certificado de
Licitud de Contenido no. 11, expedido por la Comisión
Calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la
Secretaría de Gobernación con fecha 22 de agosto de 1979, y
Certificado de Inspección para el uso exclusivo del título Voces de
Teléfonos de México, expedido el 18 de septiembre de 1979, por la
Dirección General de Derechos de Autor, con el no. 385/79 de la
Secretaría de Educación Pública.
Toda correspondencia debe dirigirse a Voces de Teléfonos de
México, Parque Vía 190, 5o. piso, ofna. 535, México, D.F., Col.
Cuauhtémoc, C.P. 06599 o a [email protected]. No se devuelven
originales aunque no se publiquen. Queda prohibida la
reproducción de contenidos, sin la autorización del editor, y la
circulación fuera de las instalaciones de TELMEX.
SUMARIO
nueva época | año III | febrero 2004 | no. 442 | http://intranet
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ENINTERIORES…
La Razón de Ser:Imagen y actitud de servicio…
¿Qué Cara le das alCliente? 16
Consúltanos también en Internet: telmex.com
TEMA DE PORTADA
El Nuevo telmex.com Evolución en un
Mundo Digital
A finales del año pasado, el sitio en internet de nuestraEmpresa renovó su imagen y enriqueció sus con-tenidos para ofrecer a los Clientes y visitantes unaexperiencia digital atractiva, práctica y muy útil. Estees un vistazo a telmex.com
EN LÍNEA
Prodigy Infinitum al Doble de Velocidad
¡Por el Mismo Precio!
Gracias a la evolución de nuestra red, hoy los Clientesde Prodigy Infinitum de las modalidades 256 y 512gozan del doble de velocidad de acceso a internet sincargos adicionales.
EN LÍNEA
Para aclarar cualquier duda, usa tu Guía
Rápida de Productos y Servicios
Una práctica herramienta que nos permite conocermejor lo que nuestra Empresa ofrece a los ClientesResidenciales y Comerciales para acercarnos a ellos.Conócela, consúltala y utilízala.
EN LÍNEA
El Proceso de Facturación de Telmex
Amplió su Certificación Al ISO 9001:2000
El Proceso de Facturación de Telmex certificó sucumplimiento con estándares internacionales decalidad de servicio, enfoque orientado a procesos yatención al Cliente.
ÉTICA
La Transparencia en las Organizaciones:
una Necesidad Urgente
La transparencia aplicada a las instituciones yorganismos trae beneficios para todos. Aquí unavisión de qué es y cómo se implanta.
Voces de Teléfonos de México 5
DEPUÑOYLETRA
Desean Integrarse a la Red Nacional de
Voluntarios TelmexLic. Rosario Valdovinos, Esposa de telefonistaactivo en la Central Berriozabal de TolucaHola, agradezco la invitación para ser voluntariade Telmex, así que por favor quiero que meinformen qué debo hacer para pertenecer a dichoGrupo. Les informo que radico en la ciudad deToluca, mi esposo trabaja en Teléfonos de México,en la Central Berriozabal de esta misma ciudad.
Me daría mucho gusto colaborar con ustedes yaque me desempeño como psicóloga trabajandocon niños que tienen deficiencia mental y otraspatologías. Igualmente doy orientación a padressobre cómo apoyar a sus hijos con capacidadesdiferentes. Tengo estudios de ProfesoraNormalista, Licenciatura en psicología y un
Aprovechamos este espacio para presentarun reconocimiento dirigido a ComunicaciónInterna por la difusión de actitudes éticas enTelmex:
que nos lleva a perder Clientes todos los días. Nopodemos repetir actitudes tan vergonzosascomo: "que se aguanten", "que me esperen hastaque yo quiera" o "somos los únicos que te puedenatender", porque el Cliente que dejemos ir, serábienvenido con los competidores, que hoy sonmuchos y, algunos, muy buenos.
En Telmex tenemos todo para ser mejores quenuestros competidores: tecnología de punta,capacidad, experiencia, calidad, solucionesintegrales, pero nada de eso servirá si no tenemoslo más importante para permanecer en elmercado: Clientes satisfechos. Hay que empezarpor mejorar nuestro trato y atención hacia ellos,hasta en los detalles más pequeños comocontestar un teléfono con cortesía, responder unsaludo, brindar una sonrisa, no hacerlos esperarmás de lo necesario y, lo más importante: superarlas expectativas que tengan de cualquiera denosotros.
Perdón si me extendí demasiado, pero no queríadejar de compartir estos hechos vergonzosos y deexpresarles mi modesta opinión al respecto.Felicitaciones por el artículo tan interesante yque a todos nos debe hacer reflexionar paramejorar nuestras actitudes cotidianas.
VOCES: Agradecemos su carta, sobre todo porque
comparte con nosotros testimonios reales de casos
en los que por mala atención, nuestros Clientes
optan por contratar los servicios de la
competencia. Esperamos que éste sea un aliciente
para que todos trabajemos en mantener Clientes
satisfechos y también, para que aquellos
telefonistas que conozcan otros casos, nos envíen
sus comentarios y valorar la importancia de
atenderlos siempre en tiempo y forma.
Diplomado en Sexualidad Humana. Además,quiero que sepan que amo a los niños y laspersonas de la tercera edad. Gracias por laatención que ustedes me brinden. Espero prontosu respuesta.
VOCES: Muchas gracias por su carta y su deseo de
formar parte de la Red Nacional de Voluntarios
Telmex, nos da mucho gusto que personas tan
preparadas como usted, muestren interés por esta
noble causa. Le informamos que en Toluca puede
dirigirse e inscribirse al Grupo con el Lic. Benito
García Córdova, quien es el Coordinador de
Bienestar Social, y se encuentra en Felipe
Berriozabal No. 712, 3er. piso, Centro de Trabajo
Constitución, Col. Santa María de las Rosas, C.P.
50140. Tel. (01 722) 217-7539.
Antonio Rodríguez García, Sahuayo, MichoacánMe gustaría formar parte del grupo devoluntarios que tienen registrado, por lo tanto,mucho agradeceré que me informen quérequisitos debo reunir, y a dónde enviar lainformación para que se me tome en cuenta, si sellegara a necesitar. Agradezco su atención yespero su respuesta por este mismo medio.
VOCES: Agradecemos mucho tu interés
por colaborar en la Red de Voluntarios
Telmex y te informamos que para ser
voluntario puedes comunicarte con
la Lic. Diana Hernández Cardoso,
Coordinadora de Bienestar Social
de nuestra Empresa en Querétaro,
sus teléfonos son (01 442) 244-
4969, 227-0914 y 216-5930. Se
encuentra en Zaragoza No. 396
Pte., Edificio Administrativo,
4o. Piso, Col. Niños Héroes. CP
76010 en Querétaro, y
aunque ella esté
físicamente allá se
encarga de coordinar a
todos los voluntarios de
la zona Centro de
nuestro país. Gracias de
nuevo por tu interés.
María del Rosario SotoNavarro, Mercado Empresarial,Mazatlán, Sin.Hola, actualmente laboro en el Área de MercadoEmpresarial Mazatlán. Lamentablemente enVOCES no aparece Mazatlán como una de lasciudades donde se realizarán eventos desensibilización para agrupar a gente interesadaen ser parte de la Red Nacional de VoluntariosTelmex, el lugar más cercano es Culiacán, por loque solicito su apoyo a fin de considerarme comoVoluntaria en esta Red.
VOCES: Nos da mucho gusto que nos escribas y
que quieras ser voluntaria, ya que es una
actividad muy loable y la recompensa es
invaluable. Te informamos que muy pronto se
realizarán eventos para sensibilizar y convocar a
la población telefonista, jubilados, familiares y
amigos en Mazatlán, pero si ya quieres empezar
como voluntaria te pedimos contactes al Lic.
Eleazar Romero Rojo, Coordinador de B.S., en
Culiacán, en la dirección Heroico Colegio Militar,
No. 3500 Sur, 2º. Piso, C.P. 80290. Teléfonos: (01 667)
718-8097 y 718-8098, Fax: (01 667) 718-15 6, para
que tome en cuenta tus datos y comience a
organizarse el Grupo Voluntario en Mazatlán.
Muchas gracias y bienvenida a la Red Nacional de
Voluntarios Telmex.
Recuerda que en VOCES nos interesa tuopinión, queremos mejorar día a díapara mantenernos entre tus lecturasfavoritas. Recibimos con gusto tuscomentarios en: ci@telmex
Voces de Teléfonos de México4
DEPUÑOYLETRA
Estos son algunos de los mensajes denuestros lectores con sus comentarios,opiniones y sugerencias, mismos quehan sido editados por razones de
estilo y espacio. Esperamos tus mensajes [email protected]
Solicita poner en la Intranet Telmex
VOCES y otros medios para PDAIng. Miguel Ángel López Díaz, Técnico enTelecomunicaciones, Monterrey, N.L.Sería fabuloso que en un futuro cercanopudieran tener una versión "palm" de la revistaVOCES o de los artículos más importantes queemitan en la Intranet. Claro que podría ser unaversión más reducida o con menos imágenes,etc., para bajarlos y leerlos en casa. Gracias y ojalásea pronto.
VOCES: Muchas gracias por tu interés en obtener
contenidos portátiles para PDA, cada día son más
personas las que nos hacen este tipo de solicitud y,
por el momento, te damos la misma respuesta:
estamos trabajando en lo referente a plataformas
(tanto de Windows como de Palm y Pocket Pc),
software (PDF, AvantGo, etc.), licencias y claro,
presupuesto para poder ofrecérselos. Así que
esperamos atender esta demanda en cuanto nos
sea posible.
Miembro de la Familia Telmex también
desea publicar en VOCESFrancisco Jurado Aguilar, hijo de Telefonista de laCiudad de Santiago de QuerétaroHola VOCES, ¿existiría alguna posibilidad de quepublicaran un artículo mío? Mi mamá trabaja enTelmex y de este modo leo la revistacontinuamente. Soy preparatoriano y mi trabajoes sobre la eutanasia, no es muy extenso pero esproducto de una gran investigación y recibiócalificación de excelencia. Como en dichomaterial abordé todos los aspectos del tema, tuvecomo sinodales a un reconocido doctor forenseen Querétaro, a un tanatólogo y al director de mipreparatoria, quien es sacerdote. Sin más por elmomento me despido de ustedes felicitándolospor el trabajo que hacen en VOCES.
VOCES: Francisco, antes que nada, felicidades por
hacer una investigación tan profesional a nivel
escolar, lo que resulta por demás admirable. El
asunto es que, dada la cantidad de
participaciones de la Gente Telmex así como de los
materiales propios de la revista, tenemos poco
espacio por lo que los artículos que publicamos
deben estar escritos directamente por personal
activo o jubilado de Telmex y sus filiales. Así que en
el caso de los familiares aceptamos sólo co-
autorías, con la Gente Telmex. Te sugerimos que
trabajes con tu mamá una versión conjunta del
artículo. El formato del mismo debe atender lo
señalado en el comentario anterior. Agradecemos
tu comprensión para esta política y te felicitamos
por tu entusiasmo.
Desea enviar artículos a VOCESElizabeth Barragán Navarrete, Ejecutivo deMedios, México D.F.Hola, tengo una pregunta; ¿ya no publicancolaboraciones de los empleados? De ser así,quisiera preparar un artículo ¿cuántas cuartillasse pueden enviar? ¿qué temas se pueden tratar?Saludos.
VOCES: ¡Qué bueno que deseas colaborar con
nosotros! Claro que seguimos con la intención de
publicar los materiales de la Gente Telmex, pero
últimamente por cuestiones de espacio, hemos
tenido que postergar la publicación de diversos
materiales y secciones. Sin embargo, "Había una
Voz" sigue disponible para recibir artículos de
todos, cuyo tema puede ser libre siempre y cuando
sea informativo, formativo o motivacional, en
beneficio de la Familia Telmex o nuestra Empresa.
Las características que requerimos para los
materiales son archivos escritos en Word, sin
dibujos ni imágenes, pues esos los trabajamos por
separado; extensión de cuatro a seis cuartillas de
hojas tamaño carta, escritas con letra Arial de 14
puntos. Puedes mandarnos tu archivo electrónico
a la cuenta [email protected] Si tienes más dudas,
contáctanos y gracias por desear colaborar con
nosotros.
Dos casos para recordar lo fácil que es
perder un ClienteHéctor Quijano Marín, Subgerente de OperaciónNorte Red Satelital, Monterrey, N.L.Al leer en la Revista VOCES 439 el interesantísimoartículo "¿Cuánto cuesta perder un Cliente?",recordé dos casos que quiero compartir conustedes y que sucedieron hace poco en mi círculopersonal.
A continuación presentamos en su totalidadel comentario enviado por Héctor Quijano,ya que es una muestra de la facilidad con laque podemos perder un Cliente para norecuperarlo jamás.
Una amiga quiso regalarle a su esposo unacomputadora con Internet. Le sugerí que fuera auna Tienda Telmex y viera las opciones de nuestraEmpresa. Así lo hizo y después de varios días mecomentó que había comprado la computadora enotro lado y el servicio de Internet con unacompañía de cable local. Al preguntarle por quéno lo había hecho con Telmex su respuesta fuecategórica: "porque me trataron muy mal". Lepregunté si había pedido hablar con el Gerentede la Tienda para explicarle lo sucedido y surespuesta me dejó frío: "Lo llamaron, pero esperémucho tiempo sin que me atendiera".
Unas semanas después, mi hermana deseabahacer la misma compra y nuevamente lerecomendé ir a Telmex. Así lo hizo y días despuésme dijo: "Compré mi computadora en otro lugarporque en la Tienda no me aceptaron comoválidos los comprobantes de domicilio que llevé".Me dijo que recalcó a la persona que la atendióque en otros lados le tomaban como válidos lospapeles que allí no le querían aceptar, los cualeseran documentos legales a su nombre, con eldomicilio en el que ha vivido por 30 años.Además, le argumentaron que: "la computadoraque quiere comprar no la tenemos en existenciay tendría que ponerla en lista de espera,asumiendo que sus papeles fueran aceptados...",lo cual, obviamente no ocurrió.
Estos eventos los conocí porque sucedieron en micírculo cotidiano, pero no quiero imaginar losmuchos otros que suceden sin que nosotros nosenteremos directamente. El hecho es que los doslamentables sucesos tienen un denominadorcomún: Mal servicio y tal como leí en el artículode VOCES: el alarmante 68% de las causas por lasque se pierde un Cliente es por mal servicio yatención.
Mi reflexión va encaminada a que todos,absolutamente todos los empleados, tenemos lagran responsabilidad de atender a nuestrosClientes, internos o externos, pues ellos son lomás importante. Hay que considerar que sulealtad comienza con la atención que se les dé, yque gracias a ellos se pagan nuestros salarios yutilidades. Hay que estar conscientes, las 24 horasal día los 365 días del año, que todos nuestrosesfuerzos, toda nuestra capacitación, nuestroentusiasmo, nuestra creatividad y afectuosidad,debe estar dirigida siempre a nuestros Clientes.
Nuestra responsabilidad es muy grande, sinimportar el área en la cual nos desempeñemos,porque a veces somos Clientes y en otrosmomentos somos proveedores. Todos tenemosque hacer un gran esfuerzo para evitar caer en losvicios del pasado y en la confianza mal entendida
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Por Verónica Lomelí García
Para iniciar a toda velocidad el año, nuestros Clientes de Prodigy Infinitum 256 y ProdigyInfinitum 512 recibieron con gran beneplácito el anuncio de Telmex: "gracias a laevolución de nuestra Red de Telecomunicaciones, gozarán hasta el doble de velocidadde acceso por el mismo precio".
Por ello, desde finales del pasado mesde diciembre, aquellos Clientes quecontaban con las modalidades de256 y 512 Kbps fueron migrados, de
manera transparente y automática, anuevas velocidades de conexión: hasta 512Kbps para los primeros y hasta 1 Mb para lossegundos, con un incremento en lavelocidad del servicio, pero no en la renta delmismo.
Es decir, rapidez de acceso y navegación aldoble de su servicio original y sin pagar másal mes por ello: $499.00 (con pago deinstalación) ó $599.00 (cero gastos deinstalación) más IVA para los de 256 (ahorahasta 512 Kbps); y $899.00 (con pago deinstalación) ó $999.00 (cero gastos de
instalación) más IVA para los de 512 (ahorahasta 1 Mb).
Así, con la tecnología ADSL que convierte lasLíneas Telmex en un enlace de banda ancha,permitiendo transmitir voz y datos demanera simultánea, nuestros ClientesProdigy Infinitum 256 y 512 gozarán deinternet con una conexión permanente entotal exceso de velocidad para, entre otrasactividades: bajar archivos de gran tamaño(correos, imágenes, música, programas yaplicaciones); jugar y ver videos en línea;realizar videoconferencias para lacomunicación en tiempo real o lacapacitación a distancia, y mucho más en unmundo de posibilidades infinitas.
Además de los diversos beneficios queProdigy Infinitum ofrece: el acceso múltiplede equipos en redes de área local (LAN); laconexión dedicada sin interrupciones; elsoporte técnico las 24 horas del día los 365días del año; la comodidad de pago a travésdel Recibo Telmex; Roaming en más de 4 mil200 poblaciones; el servicio gratuito deProdigy Móvil, ideal para conectarse ynavegar a gran velocidad en cientos delugares públicos con hotspots de Telmex, etc.
Cabe aclarar que esta evolución tecnológicano requiere del cambio de módem para elCliente, pues todos los equipos distribuidospor Prodigy Infinitum soportan las nuevasvelocidades, incluyendo la de hasta 1 Mb queno existía el año pasado.
También es necesario recalcar que, porrazones técnicas propias de la tecnologíaADSL actual, a los Clientes de ProdigyInfinitum 2000 (2 Mb) no se les duplicará suservicio; sin embargo, seguirán contandocon los beneficios insuperables de lamodalidad Prodigy Infinitum ¡a la máximavelocidad!
La calidad requiere siempre
de cercanía y calidez
A quienes este beneficio no les ha sido deltodo agradable es, por supuesto, a nuestroscompetidores de acceso a internet de bandaancha en el país, por lo que ya buscanfórmulas que enfrenten nuestra oferta y nodudemos que, tarde o temprano, podránlograrlo.
Así que no nos confiemos porque somos unagran opción en este tipo de acceso a internet
por calidad y precio y mantengamos almáximo, más allá de un servicio de altacalidad tecnológica, aquello que nosdiferencia de los demás: una atención declase mundial, cercana, cálida y, sobre todo,comprometida con sus necesidades.
Cabe aclarar que aquellos Clientes que aún
no son Prodigy Infinitum podrán contratar
el servicio llamando al 01 800 123 2222, las
24 horas del día los 365 días del año; o bien,
visitando su Tienda Telmex.
El servicio de Prodigy Infinitum al doble develocidad por el mismo precio es unamuestra más, tanto de la continua evoluciónde nuestra infraestructura y servicios, comodel compromiso permanente que tenemoscon nuestros Clientes.
No pierdas esta oportunidad e invita a tusfamiliares y amigos a contratar el mejorservicio de acceso a Internet de AltaVelocidad, que ahora ofrece hasta el doble develocidad por el mismo precio.
Agradecemos al Ing. Tomás Alfonso, Gerente dePlataforma Prodigy Infinitum, su asesoría en laelaboración de este artículo.
Correo electrónico: [email protected]
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Por Brenda de la Teja Oliver
Si piensas en una herramienta que pueda facilitar tu trabajo y brindar a nuestros Clientes la informacióncorrecta acerca de un producto o servicio, estás pensando en la Guía Rápida de Productos y Servicios Telmex.
Para aclarar cualquier duda, usa tu
GUÍA RÁPIDA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Esta guía ha sido creada para queconozcas mejor los productos yservicios que Telmex tiene paranuestros Clientes de Mercado Masivo
en todo el país, y ofrece una brevedescripción del producto o servicio así comouna tabla de precios para cada uno.
Durante el último semestre de 2003 se llevóa cabo la distribución de esta Guía a todo elpersonal, con especial atención a todosnuestros compañeros que brindan atencióndirecta al Cliente, ya sea en las TiendasTelmex o en los Centros de AtenciónTelefónica.
¿Qué contiene la Guía?
En la primera página encontrarás el índicede contenido, enseguida está la presentacióndonde se da la bienvenida al usuario, así
como una breve introducción del uso de laGuía.
Es precisamente en la presentación dondese explica ampliamente el objetivo de estematerial, que es reforzar nuestra principalmeta como organización: mantener nuestraposición de liderazgo, lograr la preferenciade nuestros Clientes actuales y atraernuevos.
En tu Guía Rápida encontrarás también unapartado con "Recomendaciones para
ofrecer productos y servicios Telmex", queson consejos sencillos para acercarnos anuestros Clientes de la mejor manera y conlos mejores resultados.
La Guía contiene los siguientes capítulos:
Telefonía Local, Larga Distancia, Internet,
Cuenta con Telmex,Visión de la Competencia,Argumentos Generales de Telmex sobre suscompetidores e Información Interna deApoyo.
En cada uno de ellos se incluye unadescripción de los productos y servicios denuestra Empresa en Servicio Local, Lada,Prodigy y Cuenta con Telmex. Asimismo,cada uno incluye una explicación de susbeneficios y los argumentos de venta para elCliente, además de los productos de esaplataforma que ofrecen las empresascompetidoras.
Por ejemplo, en Telefonía Local el primerservicio que se describe es Líneas Telmex,tanto residenciales como comerciales.
Descripción
"La Línea Telmex es el servicio telefónicobásico que permite a nuestros Clientes estarcomunicados con familiares, amigos oClientes. Se usa para tener acceso a TelefoníaLocal, Larga Distancia, Internet y ServiciosDigitales.
Beneficios Generales
El Cliente sólo paga las llamadas querealiza, las llamadas entrantes no secobran. Si al llamar suena ocupado o nocontestan, no hay cobro.
La línea para el hogar incluye en el pagode la renta mensual, 100 llamadas gratisde servicio medido. En el caso de la líneapara el negocio, se cobra desde laprimera llamada.
Los cobros son por llamada y no por eltiempo que ésta dure.
Funciona aún en cortes de energíaeléctrica. (En caso de tener teléfonoinalámbrico dependerá de la pila)".
Líneas Telmex está impresa en color azulclaro, por lo que en la tabla de precios sólocon ubicar el color se pueden conocer loscostos para informarlos al Cliente. Así, laGuía continúa con cada plataforma.
En cuanto a Visión de la competencia, laGuía ofrece un acercamiento sobre loscompetidores de Telmex, tanto en telefoníalocal y larga distancia como en internet. Paraello, presenta una breve descripción de losproductos que ofrecen, cuáles son suscaracterísticas en cuanto a cobertura ycapacidad, así como algunos datosrelevantes para darnos una idea más clarade las ventajas competitivas de nuestraEmpresa, a fin de poder comentar con elCliente las razones por las que quedarse conTelmex es la mejor opción.
La tabla de Tarifas incluye los precios deLíneas Telmex, Servicios y Planes Lada,Prodigy y Cuenta con Telmex, identificadospor colores. Es importante señalar que estatabla está separada de la Guía parasustituirla en cuanto los precios cambien.
Al final de cada capítulo, encontrarás losNúmeros 800 para contratación e información,así como un área de Notas para que escribasteléfonos, nombres o cualquier dato queconsideres útil.
En el último apartado están los datos de loslugares donde puedes obtener InformaciónInterna de Apoyo.
Ventajas de tu Guía
Facilidad de búsqueda pues cadaplataforma se identifica con un colordiferente, así es más sencillo encontrar elproducto o servicio que buscas.
Apoyo para el personal de Telmex,convirtiéndose en una fuente de consultarápida y eficaz.
Tamaño práctico. Como se trata de una Guíade bolsillo, es un material que puedes tenera la mano, ya que ocupa poco espacio.
Es muy importante que mientras teencuentres trabajando, tengas a la mano tuGuía Rápida de Productos y Servicios Telmex,pues además de ayudarte a resolvercualquier duda, es de uso interno.Consérvala con el fin de aclarar dudas einformar a nuestros Clientes.
Como podrás ver, la Guía Rápida es unmaterial muy completo, el cual te ayudará aconocer la amplia gama de servicios yproductos que Telmex tiene para susClientes residenciales.
Consulta tu Guía y mantenla siempre a lamano y, si aún no la tienes, ponte encontacto con tu administrativo.
Correo electrónico: [email protected]
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Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Con ello, el PROF tiene ahora unalcance mayor, pues la certificaciónse realizó sobre el proceso defacturación de Clientes de Mercado
Masivo, Empresarial, Interconexión yLiquidación con operadores nacionales,internacionales y terceros; que incluye desdela recolección de registros de llamadas yservicios, hasta la impresión y entrega de losRecibos Telmex.
El PROF tiene también una certificaciónotorgada por The International CertificationNetwork (IQNET). Ambos certificados son degran importancia y utilidad para la Empresa,pues permiten que los Clientes finales,
perciban nuestro interés por brindar serviciosbasados en procesos que están sujetos aauditorías de vigilancia externa, de prestigiointernacional.
Cabe señalar que la primera certificación deeste proceso en ISO 9001: 2000 fue ennoviembre del 2002, contando anteriormentecon la versión 1994, lo que convierte aTelmex en una de las primeras empresasmexicanas en actualizarse a la versión 2000.
Utilidad de un certificado ISO 9001:2000
Como sabemos, la norma ISO 9001, es unconjunto de requisitos que las empresasdeben de seguir a fin de que los clientes,directivos, socios y accionistas se asegurende que el proceso productivo está controladobajo lineamientos internacionales, loscuales son auditados por organismosacreditados para realizar dicha actividad.
Un logro de trabajo en equipo
La Ing. Cynthia D. Pérez Vertí, Coordinadorade Sistemas de Calidad ISO 9000, explicó enentrevista para VOCES que en estacertificación participaron 250 personas,quienes formaron un equipo para realizarlos procedimientos de los procesos, aplicarobjetivos con resultados medibles a travésde inspecciones, generar accionescorrectivas y preventivas, e informar a ladirección de las oportunidades ynecesidades para hacerlo más estable.
Este personal pertenece a las Subdireccionesde Aseguramiento de la Calidad de Sistemas(Sg) y de Servicios de Facturación (Fr), en lasGerencias de: Control de Teleproceso (Sgt),Integración de Larga Distancia (Sgi),Servicios Locales y Cuenta Maestra (Sgl),Operación Tarifaria (Frt), Registro de Clientes
y Control de Bases de Datos (Frb), Control deExpedición y Liquidación (Fre), Control de laFacturación a Clientes Finales (Frf) y laCoordinación de Sistemas de Gestión de laCalidad (Sgu).
El modelo propuesto en la norma ISO 9001en su versión del año 2000 es, sin lugar adudas, una evolución natural de lasdemandas de las organizaciones públicas yprivadas para contar con herramientas degestión más sólidas y efectivas, con el fin dehacerse al incierto mar de la globalización ycapitalizar sus esfuerzos.
El círculo de la calidad
La norma ISO 9001 es un método de trabajoque contribuye a mejorar las cualidades delos servicios y la satisfacción del consumidor,y es un modelo a seguir para obtener la
EL PROCESO DE FACTURACIÓN DE TELMEX AMPLIÓ SU CERTIFICACIÓN AL
ISO 9001:2000El pasado 7 de noviembre el Proceso de Facturación de Telmex (PROF)recibió la certificación ISO 9001:2000, de parte del InstitutoMexicano de Normalización y Certificación A.C. (IMNC), acreditandoque éste cumple con estándares internacionales de calidad deservicio, enfoque orientado a procesos y atención al Cliente.
Cabe señalar que laprimera certificación deeste proceso en ISO 9001:2000 fue en noviembredel 2002, contandoanteriormente con laversión 1994, lo queconvierte a Telmex enuna de las primerasempresas mexicanas enactualizarse a la versión2000.
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ENLÍNEA ENLÍNEA
certificación de calidad, ventaja a la quedebe aspirar toda empresa competitiva quequiera permanecer y sobrevivir en elexigente mercado actual.
Lo más importante, es que este esfuerzo setraduce en la mejora que aporta la cadenade servicio de Telmex, con la ayuda desistemas informáticos como el SRT (Sistemade Recolección y Tarifación), PISA (ProyectoIntegral de Sistemas de Atención al Cliente)y Mainframe (Equipo de cómputo para laintegración de la facturación); ello cierra elcírculo de la calidad para dar una mejoratención al Cliente y consolidar la confianzaque ellos ponen en nosotros y en nuestraEmpresa.
Estos principios básicos de la gestión de lacalidad, son reglas encaminadas a mejorarla marcha y funcionamiento de una
ambiciosos, mayor productividad en susprocesos y mejorando la rentabilidad delnegocio.
Por supuesto la certificación no se quedaahí, en estas áreas de Telmex, cada mes sereúne el Comité de Calidad, formado por losSubdirectores, los Gerentes, la Coordinadorade Sistemas de Calidad y un Responsable deCalidad por Gerencia; y son auditados cadaseis meses por parte del IMNC, para darseguimiento a estos procesos y mejorarsiempre en beneficio de nuestros Clientes.
Con esta nueva certificación, Telmexcontinúa avanzando para ofrecer lo mejor alos Clientes, que en este mundo competitivose quedan con quienes satisfacen todas susnecesidades.
organización, mediante aspectos deadministración de recursos humanos ytécnicos, la realización del producto, análisisy toma de decisiones por parte de ladirección; con el fin de conseguir lasatisfacción de los clientes y que continúenconsumiendo los productos o servicios quelas empresas brindan.
Asimismo, la certificación también verificala competencia y capacidad tecnológica delas empresas, lo que garantiza estándares decalidad en los productos y servicios,consiguiendo más beneficios, mercado,capacidad de permanencia y supervivenciaen el largo plazo.
Beneficios de la certificación
Con la certificación ISO 9000:2000 Telmex, yen general todas las empresas, puedendiseñar estrategias adecuadas a susnecesidades, teniendo objetivos más
Agradecemos la colaboración de la Ing. Cynthia D. Pérez Vertí Domínguez, Coordinadora de Sistemas de Gestión de laCalidad, en la elaboración de este artículo.
Correo electrónico: [email protected]
Ing. Jesús López Castillo, Gerente de Expedición y Liquidación; Ing. Alejandro Calderón Morillón, Gerente Integración LD y Pisa; Lic. Lluvia Alvarado Lozano, Analista de Calidad;Ing. Javier Flores Rentería, Gerente Control de Teleproceso; Ing. Cynthia Dinorah Pérez Vertí Domínguez, Coordinadora de Sistemas de Calidad; Ing. Enrique Betancourt Olvera,Gerente Servicios Locales y Cuenta Maestra; Lic. Verónica Elorriaga Santiago, Analista de Calidad; Sr. Carlos Utrilla Covarrubias, Gerente Registro Clientes y Base de datos.
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ALPIEDELALETRA
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Por Subdirección de Comunicación
01/12/03
El Director General de Telmex, Ing. Jaime Chico Pardo,entregará hoy becas a estudiantes destacados durante unevento en el Teatro Lírico.
Telmex apoyará las "Cruzadas Médico Quirúrgicas enPediatría" para proporcionar servicios de alta especialidad ala niñez campesina e indígena del país.
Telmex participará en el proyecto "Club de Compras en Línea"que elaboró la Asociación de Hoteles de Quintana Roo y quepermite hacer operaciones business to business.
Sin la esperanza de aplicar la portabilidad numérica parapoder ganar clientes y competir con Telmex, los nuevosoperadores telefónicos dependen de su propia estrategiapara subsistir en el mercado.
02/12/03
Telmex confía en que en el 2004 la economía mexicana serecupere, por lo que realizará importantes inversiones para laampliación y modernización de su infraestructura, a fin deresponder al crecimiento de la demanda de servicios, informóel Ing. Jaime Chico Pardo, durante la entrega de becas aestudiantes.
Telmex no verá repercusiones negativas en su balance anteun supuesto dictamen emitido por un panel de controversiasde la OMC, que obligaría a la firma a continuar abatiendo sustarifas de interconexión, estimaron analistas.
03/12/03
Telmex confirmó que, por cuarto año consecutivo, en el 2004no aumentará las tarifas de su canasta básica, lo que lepermitirá mantener la competitividad en toda la gama desus servicios y productos. Asimismo, buscará planes depromoción que faciliten y aumenten el consumo.
Cuenta con Telmex es una alternativa innovadora al uso deefectivo, al tiempo que permite a la telefónica recompensar a
sus clientes, informó José Heredia Bretón,Director de Banca de Menudeo de Inbursa.
"Los errores deben aceptarse, corregirse yolvidarse", dijo el Ing. Carlos Slim a los becariosde Fundación Telmex, a través de una carta en lacual también menciona que "el trabajo bienhecho no es sólo una responsabilidad conustedes mismos y con la sociedad, es tambiénuna necesidad emocional".
Enrique Aranda menciona que por octavo añoconsecutivo, Fundación Telmex otorgó becas aestudiantes de excelencia. En esta ocasiónentregó dos mil 945 nuevas becas y renovó otrasnueve mil 945.
10/12/03
El valor de marca de Telmex aumentó cuatro porciento durante este año; ocupando el segundolugar en cuanto a marcas mexicanas, tan sólosuperada por Bimbo.
11/12/03
Los aeropuertos de Acapulco, Monterrey yZihuatanejo cuentan ya con el servicio deacceso inalámbrico a través de Prodigy Móvil.
15/12/03
Cada día más empresas le apuestan al sistemade telefonía sobre el Protocolo de Internet,servicio que para el Lic. Eduardo Díaz Corona,Subdirector de Unidad de Negocios de Telmex,es la búsqueda de nuevas opciones detransmisión.
Telmex y su Fundación apoyaron al Teletón con10 millones de pesos; además del servicio quepermitió la recaudación de recursos a través delrecibo telefónico. Por su parte, los proveedoresde la empresa hicieron un donativo por 543 milpesos.
22/12/03
A partir de enero próximo, el servicio ProdigyInfinitum de Telmex duplicará su velocidad deacceso a internet de 256 hasta 512 Kbps y de 512hasta 1 Mb, sin costo adicional para sussuscriptores.
23/12/03
Javier Tejado Dondé menciona que para el 2004se espera la reorientación de Telmex hacia otrosservicios de valor agregado, como los paquetesempresariales, el manejo de datos, internet y latransmisión de audio y video por su red.
24/12/03
La Pandilla Telmex donó 850 mil pesos alJuguetón de Televisión Azteca; además departicipar en la promoción del evento, parainvitar a la gente a donar.
29/12/03
En la columna Home se comenta querecientemente Prodigy notificó a sus usuariosde Infinitum, que la velocidad de acceso aInternet aumentaría de 256 hasta 512 Kbps y de512 hasta 1 Mb, lo que se considera como unabuena medida de la empresa.
02/01/04
Víctor Sánchez Baños comentó que la revistaExpansión publicó en su número de diciembreun listado de las empresas más admiradas deMéxico. La empresa más admirada es Wall Mart,luego Cemex, Bimbo y Telmex, entre otras.
Hace siete años, el servicio de larga distanciafue la puerta para la competencia del mercadode telecomunicaciones. Compañías como MCI yAT&T entraron con la confianza de que learrebatarían el mercado a Telmex y obtendríanjugosas ganancias; pero dichas expectativas nose cumplieron, pues apenas lograron el 30 porciento del mercado y algunas compañíascayeron en severas crisis financieras, a pesar delo cual las tarifas para los usuarios se hanreducido en más de 60 por ciento. La largadistancia ahora es considerada una "comodity"y la apuesta de las empresas es por latransmisión de datos e internet.
06/01/04
Los acuerdos verbales entre Telmex y empresastelefónicas de Estados Unidos para liberar latarifa por terminación de tráfico internacional apartir de este año, aún no son aprobados por lasautoridades mexicanas, quienes buscan que elproceso sea paulatino.
De acuerdo con los analistas, la industriamexicana de telecomunicaciones registraráeste año un repunte en sus inversiones.
07/01/04
El Lic. Arturo Elías Ayub, Director de AlianzasEstratégicas, Comunicación y RelacionesInstitucionales de Telmex, dijo que la empresave con optimismo el crecimiento de laeconomía para este año; por lo que espera unsustancial aumento en la instalación de nuevaslíneas, además de que se buscará que cada unale dé a los usuarios mucho más quesimplemente voz.
24/11/03
Prodigy ofrece a sus Clientes, en forma gratuita, un nuevoantivirus que permite proteger a los equipos de gusanos, asícomo de ataques de hackers y troyanos, el cual puededescargarse desde la página de internet del propio usuario.
26/11/03
Telmex ocupó el lugar 60 entre las 100 empresas más rentablesde América, según una lista de la firma consultora Economática,en la cual se ubica como líder a Citigroup.
Con la instalación de 400 puntos de enlace, Prodigy Móvilavanza en crear una cultura inalámbrica de acceso a Internetpara vivir sin cables.
27/11/03
El presidente de Telmex, Ing. Carlos Slim Helú, dijo que laempresa se benefició con el dictamen preliminar del panel decontroversias de la Organización Mundial de Comercio enmateria de telecomunicaciones. Mencionó que al exponer suspruebas, Estados Unidos reconoció y demostró cómo lasempresas de ese país practican el by pass, lo que impidió queingresaran al país más de dos mil millones de dólares.
Fundación Telmex, FUNAT, AMANC y Sólo por Ayudar,presentaron el espectáculo "10 Pianos en Navidad" en elAuditorio Nacional, para recaudar fondos y crear concienciasobre la donación de órganos.
28/11/03
Telmex prevé reducir sus tarifas en telefonía de larga distancia,como parte de su estrategia para seguir creciendo en volumen ylanzar nuevas promociones; además de que se pretende ampliarel servicio de Buzón de Voz, donde ya tiene cinco millones 200mil líneas con el servicio gratuito.
Un acercamiento a las noticias
más relevantes sobre nuestra
Empresa aparecidas en
diferentes medios del país,
durante la segunda quincena de
enero a la primera de febrero de
2004.
El Lic. Arturo Elías Ayub, en su calidad deDirector de Fundación Telmex, participó en elbanderazo del inicio del Noveno Juguetónorganizado por TV Azteca.
08/01/04
Alberto Aguilar menciona que Telmex y Telcelserán las únicas empresas telefónicas del paísque verán un crecimiento durante el presenteaño, mientras que para el resto de loscompetidores las perspectivas no serán muydistintas a las del año pasado.
09/01/03
Telmex invirtió en infraestructura decomunicación en el aeropuerto, la ArenaMonterrey y en algunos hoteles de la ciudad,para dar servicio a los asistentes a la CumbreExtraordinaria de las Américas.
Analistas de Bloomberg indicaron que la tasade inflación de México ha caído a su menorrango en 30 años, lo que beneficia a empresascomo Telmex para planear sus inversiones.
12/01/04
Telmex apoyará el desarrollo de la CumbreExtraordinaria de las Américas, al instalar millíneas telefónicas y 192 teléfonos públicos en lasáreas de trabajo de las delegaciones.
Telmex dispone de más de 240 sitios públicos,ubicados principalmente en restaurantes,hoteles y hospitales, para que sus clientesutilicen acceso inalámbrico de Prodigy Móvil,informó el Lic. Ricardo Kuri, Subdirector deNegocios de Internet.
13/01/04
Darío Celis comenta que inició el 2004 sin quelos operadores de larga distancia tuvieran unacuerdo de interconexión con Telmex; loscompetidores quieren una tarifa de 0.60centavos el minuto.
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LARAZÓNDESER
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LARAZÓNDESER
Por Brenda de la Teja Oliver
Las investigaciones en cuanto al éxitode las empresas, señalan que debeexistir un equilibrio entre la calidadde los productos y servicios que se
ofrecen y la calidad de atención. Para queuna organización alcance niveles máximosde satisfacción en sus clientes y asegure sufuturo en el mercado es indispensable lograr
ese equilibrio, así que los esfuerzos debenenfocarse tanto a la atención como alservicio.
¿Cómo me veo y cómo me comporto?
En cuanto a la atención al cliente, serecomienda cuidar detalles como la imagen,sin embargo, la consideración que
habitualmente se maneja acerca de que essuficiente poseer un gran nivel deconocimiento en el campo profesional, hacontribuido a restar importancia y dejar delado, en muchos casos, tanto la imagencomo la aplicación de conductas correctas.
IMAGEN Y ACTITUD DE SERVICIO…
En el mundo donde hoy se desarrollan las empresas, no basta con tener ungran producto o servicio, sino brindarlo con calidad y ocupándose de losdetalles; ir desde la calidad del producto en cuestión, hasta cómo se ofrece alcliente y el servicio pos venta.
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Pero ¿por qué es importante la imagen queproyectamos a los otros? La respuesta esmuy sencilla, el sentido de este hábito loexpresa la célebre frase de Francisco deQuevedo: "Te reciben según te presentes, tedespiden según te comportas". Si bien laimagen no lo es todo, estar a la altura de lascircunstancias se ha convertido en unanecesidad primordial en nuestros días.
Al hablar de imagen no nos limitamos a laropa que usamos y cómo la usamos, sino a laactitud que mostramos frente a los otros,que adquiere más importancia cuando lapresencia, la atención y el servicio frente afrente o por teléfono es parte de nuestrotrabajo.
En el mundo de las organizaciones, laatención que reciben los clientes de susproveedores es uno de los puntos másimportantes que determina relaciones denegocios duraderas. Es esta la principalrazón para crear un equipo de servicio alcliente que sea responsable, proactivo,comprometido, dispuesto, cortés e inclusoagradable.
En este sentido, el comportamiento juegaun papel muy importante pues aunque nose trate de respetar las más estrictas normasde etiqueta, la expresión formal de losbuenos modales no sólo facilita estableceruna buena relación con el cliente, sino quetambién ayuda a vivir en comunidad, esdecir, estas normas no se hicieron paracomplicar la vida sino, para hacerla másagradable.
Desde que somos pequeños, en casa nosenseñaron a respetar las reglas que señalanla forma como una persona debecomportarse a diario con otros. La vida es untejido de relaciones y representaciones, eléxito que tengamos en ellas depende de unagran variedad de factores, entre ellos,nuestra actitud, de todo aquello que somosy que nos permite relacionarnos con otrosen forma cordial.
Diariamente se establecen un sinnúmero derelaciones que dan al hombre la posibilidadde manifestarse como ser auténtico, poseedorde conocimiento, valores y principios éticos,desde los cuales se proyecta como ser
integral, consciente de sus actos, desde losmás insignificantes hasta los más decisivos.Un ser que tiene la capacidad deautovaloración, competencia y proyección alrelacionarse con otros.
La conducta dentro de la empresa, así comoel manejo adecuado de la imagen, son cadavez más importantes en la organización quedependa, en mayor o menor medida, de lasactitudes correctas de sus colaboradoresfrente a un público sensible y exigente; cadaempresa establece así sus propios códigosde conducta, mismos que se convierten enun instrumento útil para brindar un servicioeficaz y una imagen positiva de lo que es ypretende ser.
Por imagen personal y empresarialentendemos todo aquello que los demás venen una persona o una organización.Usualmente una persona a cargo de laatención al cliente por ejemplo, deberá estarsuficientemente preparada y prestarespecial atención al conocimiento y prácticade ciertas normas, más aún en un medio tancompetitivo como el de nuestra época, en elque una actitud positiva aunada a unarespuesta real se convierten en una ventaja.
Las pautas de comportamiento dentro deuna organización, mejoran la calidad de viday las relaciones interpersonales de todos losindividuos. La empresa es una comunidad ycomo tal funciona mejor cuando losempleados de los distintos nivelesjerárquicos son corteses entre sí y con susclientes; aunque muchos profesionales songrandes gestores en su trabajo, fallancontinuamente en las relacionesinterpersonales pasando por alto normas dediscreción, tolerancia, diplomacia yversatilidad entre otras; cualidades que endefinitiva destacan y proyectan la buenaimagen de cualquier persona.
La buena presencia, el ser y sentirnosagradables a la vista de los otros, hace a laspersonas más seguras de sí mismas, lo cualmejora en gran medida nuestro desarrollopersonal, profesional y social.
La diversificación de los métodos de gestiónha modificado el entorno empresarial,transformándolo en un escenario complejo
que exige nuevas normas de comportamientoaplicables en cualquier lugar del mundo. Porconsiguiente, la conducta que se debeobservar en las relaciones empresariales seconvierte en un nuevo lenguaje universal yel dominio de éste se constituye día a día enun atributo esencial para toda persona quese desempeñe en casi todo tipo de trabajo.
¿Cómo se ve y cómo se comporta la
organización?
Cuidar la imagen corporativa no es sólopreparar el mejor catálogo, el logotipo másimpactante y que siempre se recuerde, o elvideo que muestra nuestras instalaciones;además de esto, debemos saber recibir yatender a los clientes. No es válido dejar estepunto en manos de la improvisación o laprecipitación.
Una adecuada imagen corporativa es uno delos parámetros fundamentales con que losclientes miden la calidad de servicio de unaempresa. Toda organización debe lograr unaimagen cualitativa moderna y efectiva; y lasempresas con múltiples puntos de atencióna clientes, deben además, unificar yestandarizar su imagen corporativa.
Para alcanzar estos objetivos se cuida laimagen y, al mismo tiempo, se debe lograrcalidad de servicio, dada su importanciacomo necesidad estratégica frente a lacompetencia. Esta calidad implica un buenservicio en lo material, en lo personal y en laimagen externa; conlleva actitud y aptitud.Por ello, el trato al cliente debe encaminarsea establecer un contacto real con él y sabercuáles son sus necesidades. Asimismo,mostrarle disposición de resolver susproblemas, lograr empatía y escucharleactivamente, es decir, con atención y conintención, con actitud paciente y positivafrente a sus posibles reacciones, ir al origende sus reclamaciones, justificadas o no,tanto personalmente como vía telefónica.
La amabilidad y actitud positiva implicanadoptar un compromiso de mejora enaspectos relevantes, siguiendo un plan deacción concreto. No obstante, el servicio noes simplemente cortesía, sino que esteconcepto tiene que ver con una serie defactores:
1. Elementos tangibles: Van desde laapariencia de las instalaciones y el equipo(exterior e interior) de las tiendas, lapresentación del personal y materiales decomunicación, hasta la exhibición de losproductos en venta.
2. Cumplimiento: Este punto es muyimportante pues implica desarrollar elservicio prometido correcta y oportunamente,es decir, cumplir en tiempo y forma. Elcumplimiento en lo correcto y lo oportunoprovocan la confianza o desconfianza haciala empresa. En opinión del cliente, laconfianza es lo más importante en materiade servicio. El cumplimiento orilla a uncliente a volver a comprar en una empresa.
3. Disposición: Significa ayudar a los clientesy ofrecer un servicio ágil. El vendedor esquien se acerca al cliente, no al revés y se leatiende antes de hacer cualquier otraactividad.
4. Cualidades del personal: Los empleadosson competentes en su trabajo y capaces deinspirar confianza; muestran cortesía,conocimientos acerca del producto oservicio, así como los requisitos ycondiciones de venta.
5. Empatía: Es ofrecer acceso fácil para elcliente; entender sus necesidades; manteneruna comunicación constante en unlenguaje claro y sencillo; es fácil para elcliente llegar al establecimiento, cuenta conestacionamiento; los precios de los artículosestán a la vista, etc.
En cuanto a tangibles, estos son los cinco
elementos que no se deben perder de vista
para atraer clientes nuevos:
Apariencia Exterior. Es la carta depresentación de un negocio y puede tenerun alto impacto en la opinión del clientepotencial. No se trata de tener el edificiomás moderno, o el local más lujoso pero sí deprocurar una apariencia agradable.Identificación. Lograr elementos que hagannotorio y agradable a la vista el o losestablecimientos, para que la gente loencuentre rápidamente.
Limpieza. Cuando un cliente entra a un localpor primera vez, lo observa todo con detalley hace una inspección general. Si no le gustalo que ve, lo más probable es que no comprenada. La limpieza no determina la calidaddel producto, pero el cliente percibirá locontrario.Exhibidores. Cuando el cliente termine suprimera inspección, verificará los exhibidores,los principales ganchos para atraercompradores, que cumplen la doble funciónde mostrar lo mejor de la mercancía eincluso sugieren usos de los productos, yentretienen al cliente en lo que puedenatenderlo.Apariencia del Personal. Para convencer alcliente de que compre por primera vez en unnegocio, el personal que lo atiende es unapieza importante. Si el personal no muestrauna apariencia correcta y congruente con laimagen de la organización, todo lo que se halogrado se vendrá abajo. Para ello serecomienda dictar lineamientos devestimenta para el personal, estar y lucirlimpios y arreglados de acuerdo al tipo deproductos que vende. También favorece esteaspecto establecer un código de saludo ytrato con el cliente.
Las apariencias sí cuentan
Cualquier empresa que desee tener clientessatisfechos, primero debe preocuparse poratraer clientes e inmediatamente despuéspensar en satisfacer sus expectativas ymantenerlos cautivados.
Las empresas destinan importantesrecursos a la publicidad de sus negocios conel objetivo de atraer clientes. Sin embargo,una investigación al respecto descubrió quemás de la mitad de las 250 empresasconsultadas afirmaron que esos esfuerzosde promoción no representaron clientesnuevos para ellas. El problema no ha sido lapromoción, sino precisamente los elementostangibles, todo aquello que es notorio opalpable para el cliente o si la experiencia decompra cumple con la expectativaplanteada por el nuevo cliente. Aunqueestos tangibles pueden no estardirectamente relacionados con el producto,es cierto que se vuelven muy importantescuando alguien ingresa a un negocio porprimera vez y sin una recomendación previa.
Calidad de servicio
Sin embargo, enfocarnos en mejorar laatención al cliente o la imagen de loselementos tangibles (modernizar lasinstalaciones, uniformar al personal, etc.), nonos ayuda a que el cliente perciba unservicio de calidad si antes no cumple con supromesa de venta.
Aunque cumplir las promesas de venta debeser la regla en todas las organizaciones, lamitad de las quejas y problemas queexperimentan los clientes se derivan delincumplimiento. Atención y servicio no sonlo mismo; el cliente evalúa un servicio conbase en los cinco factores mencionadosanteriormente y, de entre estos, elcumplimiento es el más importante, puesrepresenta más de la mitad de la evaluación.Por eso, enfocarse en el cumplimientopermitirá a la empresa mejorar inicialmenteel servicio y su cliente quedará satisfecho.
Una sola acción no asegura mejoras entodas las facetas del servicio, pero lacreación y promoción de una cultura deservicio interno permite obtener mejoresresultados con los clientes finales y en lasorganizaciones, puesto que se requiere demenos esfuerzo para lograr los resultados yla sinergia del trabajo en equipo permiteencontrar formas más adecuadas yeconómicas de satisfacer a los clientes.
Fuentes
Mujer Ejecutiva, agosto 2003.gestiopolis.comaprendemas.comArtículo del Doctor Víctor Manuel Quijano Portilla,Gerente General Calidad en el Servicio al Cliente, S.C.Calidad en el Servicio... cuando la actitud no essuficiente. México 2003.
Correo electrónico: [email protected]
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GESTIÓNDENEGOCIOS
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GESTIÓNDENEGOCIOS
A partir de esta edición,incluiremos artículos de la
revista bimestral demanagement GESTIÓN DE
NEGOCIOS, publicada por HSMGroup., cuyas propuestas
puedan llevarse fácilmente a lapráctica para el desarrollo de
nuestras labores y las denuestros equipos de trabajo.
Agradecemos a MauricioGonzález y Carlos Vega, Editor y
Coeditor, respectivamente, dedicha publicación por su
contribución.
Beneficios de
las mejores
prácticas©
Por Theodore Kinni*
Para superar desafíos, la mayoría delas empresas se esfuerzan pordetectar lo que funciona de maneraincorrecta y, luego, corregirlo. Sin
embargo, concentrarse en las mejoresprácticas es, a menudo, la opción máspropicia en los momentos difíciles.
A fines de los 90, Green Mountain CoffeeRoasters (GMCR), productora de café con sede
en Vermont, Estados Unidos, atravesaba unproceso de expansión: triplicó su fuerza deventas y duplicó la superficie de susinstalaciones. A principios del 2000, sinembargo, GMCR llegó a la conclusión de quenecesitaba imperiosamente captar unmercado a escala de su nuevo tamaño porque,de lo contrario, se hundiría bajo su propio peso.
Fue entonces cuando el CEO, Bob Stiller,recurrió a la técnica conocida comoAappreciative Inquiri -AI-(en español, algoasí como Indagación Apreciativa, métodoque pone el foco en los mejores atributos yprácticas de una compañía durante losprocesos de cambio) para superar el"Desafío de los 25 centavos", la reducción de25 centavos de dólar por cada libra de café, locual representaba la disminución del sietepor ciento en los costos brutos.
GMCR organizó reuniones formales de AIvinculadas con los principales procesos denegocios de la compañía, en las cualesparticiparon más de 200 empleados -más dela mitad de la fuerza de trabajo-. El temacentral de los encuentros fue el aumento dela productividad y se trabajó en un procesode AI en "cuatro dimensiones" para:
Descubrir "lo mejor de lo que hay": lagente de GMCR identificó "dónde" losprocesos de la compañía funcionaban ala perfección.
Soñar con "lo que podría ser":imaginaron procesos que seríanperfectos todo el tiempo.
Diseñar "lo que debería ser": definierony establecieron las prioridades entre loselementos de procesos perfectos.
Crear un "destino" basado en "lo que
será": participaron en la creación deldiseño del punto anterior.
Acentuar lo positivo contradice el sentidocomún predominante en el mundo de losnegocios, que postula que la mejor manerade superar un desafío es concentrarse en loque se hace mal y detectar formas decorregirlo. Stiller es uno de los ejecutivosconvencidos de que, en las empresas, seinsiste demasiado en lo negativo. "Hayíndices de satisfacción del cliente del 99 porciento -comenta-. Y, sin embargo, lo primeroque dicen todos es: Veamos el uno por ciento
y determinemos qué estamos haciendo mal”.
La táctica de AI nació en 1985, a partir de unservicio de consultoría que la Escuela deNegocios Weatherhead, de la Case WesternReserve University, prestó en la ClínicaCleveland, uno de los mejores hospitales delos Estados Unidos. Se preguntó a losempleados sobre los aspectos positivos desu trabajo, el equipo de la escuela denegocios desató una ola de energía; dehecho, el proceso de entrevistas fortaleciólos factores que habían contribuido al éxitode la clínica. Sin proponérselo, el equipo dela Case Western dio con el núcleo positivo dela organización.
La AI también ha demostrado sus bondadespara comprometer activamente a losempleados durante las épocas dedificultades financieras. Un ejemplo es loocurrido en el Casino Santa Ana Star, deNuevo México, Estados Unidos. Inauguradoen 1993, el casino prosperó durante losprimeros tiempos, beneficiándose de añosde demanda contenida, y logró la mayorparticipación de mercado en la región. Sinembargo, la competencia no tardó endesarrollarse en los pueblos cercanos y elSanta Ana Star cayó al cuarto lugar.
John Cwiklik, gerente general del casino,admite que: "el servicio al cliente era muypobre; uno entraba al casino y los
empleados no lo atendían. Además, entre elpersonal había una sensación de que la altagerencia no se ocupaba de ellos".El Santa Ana Star necesitaba una nuevaestrategia, la cual llegó de la mano de la AI y,como resultado, todo el plantel -820empleados- se involucró en transmitir unaexperiencia de servicio superior.
Cuando el casino se vio obligado a despedir a 250personas en octubre de 2002, la mentalidadformada por la AI jugó un papel inesperado."Necesitábamos ajustarnos para preservar elnegocio -recuerda Cwiklik-,pero queríamos hacerlode manera ‘apreciativa’". Ciñéndose a sus mejoresprácticas, el casino ofreció indemnizacionesgenerosas y programas de inserción en otrasempresas a los empleados permanentes queoptaban voluntariamente por retirarse y, de estamanera,alcanzó sus objetivos de ajuste.
Más adelante, en diciembre de 2002 y enerode 2003, el Santa Ana Star recurriónuevamente a la AI al intentar reposicionarsecomo el "Casino de la Ciudad Natal"."Aplicamos la AI en nuestros departamentosde juegos de mesa y de máquinastragamonedas -explica Cwiklik-. Lespreguntamos a los empleados cómopodríamos convertirnos en un casino querespondiera al nuevo perfil, tomamos susideas y las implementamos en el marketingy en las operaciones".
¿El desenlace? "Revertimos la situación ylogramos aumentar 10 millones de dólares enlas ganancias operativas durante el año fiscal2003 -comenta Cwiklik (quien espera recuperarel tercer lugar en participación del mercado demáquinas tragamonedas). La AI ha sido la clavepara mejorar nuestros resultados".
Artículo reproducido por Gestión de Negocios.E-mail: [email protected] Web: www.gestiondenegocios.com.mx
* Escritor especializado en negocios que reside enWilliamsburg, Estados Unidos.© Harvard management update 2003 Harvard BusinessSchool Publishing, distribuido por New York Times SpecialFeatures.
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ÉTICA
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ÉTICA
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
Ser transparente no sólo es "aperturaa la información", en su sentido másamplio es sinónimo de integridad,prácticas éticas y apego a valores, y
serlo no sólo es responsabilidad de losdirectivos o del Gobierno Corporativo de laorganización, también es de los mandosmedios, bajos y de todos los que serelacionan con la organización.
Es automático: si las empresas trabajan demanera íntegra tienen mejoresoportunidades de negocio, retienen a lamejor gente, y son mejores sus relacionescon clientes y proveedores. Pensemos ¿quiénnos va a comprar un auto si al rato laempresa quiebra y no habrá refacciones yservicio? ¿quién va a comprar una líneatelefónica si cuando se descompone no laatendemos en tiempo y forma?
La transparencia debe comenzar en lasreglas y normas que integran el proceso de
toma de decisiones administrativas en unaempresa. Para ser transparente dentro de lamisma hay que tener mucho cuidado de quela junta directiva represente, en realidad, losintereses de la empresa en su conjunto.
En su operación, las organizaciones debentomar en cuenta por igual a los dueños de laempresa, los trabajadores y a los clientes através de medios de comunicacióneficientes, que es otro aspecto importante ala hora de ser transparentes, puesto quetodos deben estar informados sobre lo quehace la empresa y cómo lo hace.
Beneficios que obtiene una empresa
transparente:
Reduce gastos.
Capta más inversión y clientes.
Recluta mejores empresas proveedoras.
Disminuye riesgos de demandas.
Mejora la reputación de clientes,inversionistas, accionistas yautoridades.
Forma parte de un círculo de calidad enbeneficio de la sociedad.
En todo el mundo, no sólo en México, lasprácticas corporativas, públicas y privadassuelen arreglarse ilícitamente, pero ya no esposible que los altos mandos paguensobornos para ganar millonarios contratos
públicos o para estar exento de ciertasobligaciones, que cometan fraudes, queincumplan con sus responsabilidades, quebloqueen u oculten información parautilizarla en su beneficio, etc.
Ya no es posible que los mandos medios ybajos bloqueen los procesos de trabajo, quegasten los recursos de la empresa, que noaprovechen las oportunidades decapacitación y los bienes de la organizaciónpara trabajar adecuadamente, que brindenun servicio deficiente, que nieguen unservicio o producto, etcétera.
Evitemos el descrédito y la quiebra
El precio que se paga por no sertransparentes es muy alto y por lo general lafactura llega muy pronto: el descrédito y laquiebra. Sin embargo, no todo es negativo,Reiner Geiger, de la Organización para laCooperación y el Desarrollo Económico(OCDE), dice que esta tendencia está
El Código de Conducta es eldisparador interno de
muchas empresas, aunqueno es la única solución.
"La transparencia está demoda" dice Charles Carr,
Country Manager de laempresa Kroll, dedicada a la
administración de riesgos, esdecir, a investigar la calidad
moral y financiera decorporaciones. Por ello, no es
extraño que las empresas quese preocupan por hacer las
cosas limpiamente estén enauge y tengan mejores
posibilidades de sercompetitivas y líderes en su
mercado.
LA TRANSPARENCIA EN LAS ORGANIZACIONES:
una necesidad urgente
Voces de Teléfonos de México24
ÉTICA
cambiando: "Las naciones desarrolladas yaasumen su responsabilidad en prácticasindeseables, porque ya han salido a la luzuna serie de escándalos que constatan quela voracidad por el dinero supera la moral ylas nacionalidades".
La OCDE ha creado reglas que tratan deregular y combatir la cultura de lacorrupción en las organizaciones, y setrabaja en ello puesto que las firmas sabenque corren el riesgo de que se les persigacriminalmente y paguen multas elevadas siparticipan en la corrupción.
En México los esfuerzos son limitados, porejemplo la Comisión Nacional Bancaria y deValores (CNBV) pide cada vez másinformación a las empresas que cotizan enbolsa. Éstas la entregan, pero la Comisión nole da seguimiento, si hay reportes deactividades extrañas, se quedan en elescritorio, pues no hay ni recursos nipreparación para procesarlos.
Sin embargo, las compañías extranjerasinvestigan a empresas mexicanas antes depactar contratos, no confían que el sistemalegal mexicano haga las cosas como se debe,y prefieren contratar empresas dedicadas aestudiar la administración de riesgos y queles entreguen un informe completo de laforma en que trabajamos en México.
Los esfuerzos en México
Como señalamos al principio, el temacorporativo de moda es la transparencia: Porparte del gobierno federal el combate contrala corrupción lo efectúa la Secretaría deContraloría y Desarrollo Administrativo(SECODAM), que ha puesto en marcha unprograma integral, de largo plazo, queinvolucra a todas las dependenciasfederales, a un gran número de gobiernosestatales y locales, y a numerosasinstituciones de la sociedad que se hancomprometido ya con proyectos específicosque buscan transparentar las gestionespúblicas y privadas.
Entre los esfuerzos que realiza la SECODAM,está la edición de tres documentos con losque busca promover la transparencia y la
adopción de criterios éticos de conducta enlos negocios y en cualquier tipo deorganización, a efecto de involucrar a lasociedad en el combate a la corrupción.
El primero de los documentos se titulaEmpresa transparente: pasos para su
construcción, y ofrece sugerencias para quelas relaciones entre el personal de unaempresa se desarrollen con honestidad.
Este documento recuerda que la corrupciónes un mal social que no se limita al ámbitogubernamental, sino que contamina a todaslas esferas de la vida. A las empresas lasafecta porque dentro de un ambiente decorrupción aumenta la ineficacia y sedificulta alcanzar los objetivos.
La instrumentación de una política integralde transparencia en las empresas no sólotiene que ver con evitar pérdidas y hacermás eficientes los procesos de producción;sino también con atender mejor lasnecesidades de sus clientes, eliminarincentivos ilícitos dentro y fuera de ella,fortalecer la escala de valores y ayudar a laorganización a tomar decisiones más éticasy valiosas para la sociedad y el entorno.
El segundo documento editado por laSECODAM es Beneficios de la ética como
negocio, donde se propone construir laestructura ética de una empresa, y exponeque la corrupción es incompatible con losnegocios legítimos; por lo que sugiereprogramas de integridad y de ética a losempresarios que operan en México.
La tercera publicación se titula Construyendo un
programa de integridad: el papel de los códigos
de conducta, que expone la utilidad que tienenestos códigos para todo tipo de organizaciones.
Los Códigos de ética rigen elfuncionamiento y acciones de lasorganizaciones tanto de forma internacomo externa, para concientizar a todos losmiembros de una organización que ésta esla base y plataforma central para elcrecimiento y permanencia de la empresa.
La ética es un buen negocio
En general, los documentos proponen que seinstitucionalicen prácticas y relaciones entorno a principios y códigos de conducta, loscuales deben orientarse a la construcción deuna ética de la transparencia y al fortaleci-miento de la honestidad individual deempleados y directivos.
Además se plantean estrategias devinculación con las autoridades yfuncionarios del gobierno, así como con lossocios comerciales de cada empresa paraunirlos en este esfuerzo, ya que en la luchacontra la corrupción, gobierno y sociedaddeben compartir esfuerzos y responsabilidades.
Fuentes de informaciónhttp://www.expansión.com.mxhttp://www.secodam.gob.mxhttp://www.haygroup.com/
Correo electrónico: [email protected]
Ser transparente ya no esuna opción. Es una
obligación con accionistas,inversionistas, empleados y
proveedores.
Las empresas deben pasarde las palabras a las
acciones, adoptar prácticastransparentes y cambiar sucultura empresarial hacia
la integridad si quierenobtener financiamiento,
crecer y competir.
Voces de Teléfonos de México 27
HABÍAUNAVOZ
Voces de Teléfonos de México26
HABÍAUNAVOZ
Por Aury Sansores Martínez
Cuando terminamos un año más, escasi inevitable reflexionar sobretodo aquello que hicimos, peroespecialmente sobre aquello que
dejamos de hacer, con la fortuna y el aliviode saber que un nuevo año se nos presentacomo oportunidad para refrendar nuestrocompromiso para realizarlo.
Esta temporada es un tiempo de dar y recibirobsequios, lo cual invita a recordar todosaquellos regalos que nos han hecho sentirfelicidad, agradecimiento e ilusión.
Seguramente han sido muchos losobsequios que nos han permitidoexperimentar estos sentimientos, pero hayuno en especial que no tiene precio, que suvalor está cotizado en AMOR y que, gracias aél, nos hemos podido desarrollar, crecer,amar, disfrutar de la naturaleza, despertarcada mañana y sentirnos felices… Ese regalose llama VIDA.
Todos recibimos este regalo de nuestrospadres y cada uno de nosotros tenemos laoportunidad de obsequiar vida, no sólo através de la concepción, sino tambiénmediante la donación de órganos.
DONAR es un acto altruista de buenavoluntad que nos brinda la oportunidad dedar vida a otras personas. Es, sin duda, unaforma de agradecer con amor y conciencia laexistencia que nos regalaron y que, despuésde haberla experimentado intensamente,nos permite encender la luz de la fe y laesperanza en otro ser humano.
Para las personas que lo necesitan, ladonación de órganos representa la ÚNICAopción de vida para continuar disfrutandodel cielo, del canto de los pájaros, del aire
puro del mar; de escalar una montaña o unasimple barda; de aprender; incluso de caer yvolverse a levantar las veces que seannecesarias para llegar al puerto seguro; asícomo de seguir gozando del amor de susseres queridos.
El donador de órganos es un donador de
vida
¿Qué significa ser donador de órganos?Significa tomar la decisión de donar tusórganos y tejidos después de la vida paradarle a otra persona la oportunidad deseguir viviendo. Sólo en circunstancias muyespeciales se puede donar en vida.
Es muy importante que cuando hayastomado esta decisión, la platiques con tufamilia para que ellos la respeten y seanportavoces de tu última voluntad. En caso deque quieras cambiar de decisión, lo puedeshacer en cualquier momento y nuevamentesólo se lo deberás comentar a tu familia.
Para ser DONADOR EN VIDA se considera ahombres y mujeres entre 18 y 60 años(aunque puede haber donadores de más de60 años que se encuentren en buen estadode salud y sean aceptados). En este casodeben tener parentesco por consanguinidad(padres, hijos, abuelos), afinidad (estarunidos por matrimonio o concubinato) ocivil (adoptado y adoptante).
Después de la vida se consideran donadoresa las personas de entre dos meses de edad ymás de 90 años, en este caso la donacióndependerá de la valoración que realicen losmédicos y las causas de la muerte.
Si la muerte es producto de un paro cardio-respiratorio únicamente se podrán donartejidos, y si es por muerte cerebral, se podrándonar tanto órganos como tejidos.
Algo que debemos saber es que si nuestrafamilia se niega a donar nuestros órganos,aunque nosotros hubiéramos expresadonuestra voluntad de hacerlo, ellos tienen elderecho de cambiar la decisión. Por eso esmuy importante que platiquemos connuestros familiares respecto al deseopersonal de donar órganos o tejidos despuésde la vida, lo que facilitará que respetennuestra voluntad.
Sé parte de una esperanza
Sin donador no hay trasplante, si no haytrasplante no habrá más vida para miles deseres humanos. Los trasplantes sólo puedenrealizarse gracias a la solidaridad de quienesdonan sus órganos de forma altruista yvoluntaria.
Inscríbete como donador voluntario paraque, llegado el momento, tus órganos seantrasplantados a quien necesite del regalomás preciado que podemos dar: LA VIDA.
Antes de tomar tan trascendente decisión,es importante que aclares todas tus dudassobre el proceso de donación y asignación deórganos, para lo cual te invitamos aconsultar las instancias correspondientes.
Si ya estás decidido a hacerlo,solicita tu credencial de
donador voluntario en ASUMEo Bienestar Social. Si en tu
familia alguien más quiere serdonador, también puedes pedir
una credencial para él.
El Regalo de la Vida…
En esta ocasión, Aury Sansores Martínez, Coordinadora Nacional de ASUME Telmex, nosrecuerda, desde Mérida, Yucatán, lo importante que es dar nuestro amor en el últimoinstante de nuestras vidas, como una muestra de esperanza por la humanidad, pues aldonar órganos estaremos regalando vida.
Voces de Teléfonos de México 29
¿QUIÉNDICEQUÉ?Por Brenda de la Teja Oliver
FECHA PREGUNTA SÍ NO NO SÉ
11/12/03 ¿Crees que el gobierno de Fox ha combatido realmente la corrupción? 18% 80% 2%
16/12/03 ¿Confías en que los Diputados y Senadores buscarán beneficios para el país y no para sus partidos? 9% 89% 2%
19/12/03 ¿Planeaste adecuadamente tus gastos de fin de año? 71% 29% No aplica
6/01/04 A 10 años del surgimiento del EZLN, ¿lo consideras un movimiento legítimo? 23% 70% 7%
7/01/04 Para ti ¿el TLC ha cubierto las expectativas anunciadas en su inicio? 5% 89% 6%
8/01/04 ¿Consideras que la presencia de policías estadounidenses en vuelos nacionales viola la soberanía mexicana? 81% 17% 2%
13/01/04 ¿Crees que las Cumbres de Naciones sirven para alcanzar acuerdos en favor de los países participantes? 37% 58% 5%
19/01/04 ¿Sabes qué es y en qué consiste el Seguro Popular, impulsado por el Gobierno Federal? 8% 92% No aplica
NO HAFECHA PREGUNTA TOTALMENTE PARCIALMENTE CUMPLIDO
2/12/03 A tres años de que Vicente Fox asumió la presidencia, ¿Crees que ha cumplido sus promesas de campaña? 2% 38% 60%
FECHA PREGUNTA SIEMPRE A VECES NUNCA
12/12/03 Generalmente ¿Cumples tus propósitos de Año Nuevo? 20% 67% 13%
ÁRBOLFECHA PREGUNTA DE NAVIDAD POSADAS NACIMIENTO
24/12/03 ¿Qué tradición tiene más importancia para ti en Navidad? 32% 12% 56%
MEJOR QUE IGUAL QUE PEOR QUEFECHA PREGUNTA 2003 2003 2003
29/12/03 Tú crees que el año 2004 será... 60% 17% 23%
FECHA PREGUNTA MÉXICO EL EXTRANJERO
14/01/04 Tú prefieres vacacionar en... 87% 13%
FECHA PREGUNTA SÍ AÚN NO
9/01/04 ¿Ya viste el Videored en Líne@ con el mensaje de nuestro Director General? 28% 72%
16/01/04 ¿Ya activaste tu Buzón Telmex? 64% 36%
Correo electrónico: [email protected]
Participa en las encuestas de la Intr@net Telmex, sólo entra a http://intranet y contesta las preguntas que
aparecen, día a día, en el recuadro superior derecho de la portada.
Te presentamos los resultados más representativos obtenidos en la encuesta diaria de nuestraIntranet, durante diciembre de 2003 y enero de 2004. Gracias por participar cada día en esta
sección de la Intranet Telmex.
ACERCA DE MÉXICO Y DE INTERÉS NACIONAL...
Voces de Teléfonos de México 31
TEMADEPORTADA
Voces de Teléfonos de México30
TEMADEPORTADA
Por Verónica Lomelí García
Antes de concluir el 2003 telmex.com, el sitio en internet de nuestraEmpresa, dio un paso más en su evolución renovando su imagen
y enriqueciendo sus contenidos, para ofrecer a los Clientes einternautas una experiencia digital atractiva, más práctica, útil y sobretodo cercana a ellos.
Con esto, la imagen de nuestra web ha adquirido un enfoque comercial que nosfortalece en internet, al presentar publicidad e información de Telmex, sus productosy servicios, promociones en línea para los Clientes y visitantes. Así, el nuevo sitiorefleja la actitud vanguardista de Telmex para atender en línea los requerimientos denuestros Clientes y superar las expectativas de los internautas.
Voces de Teléfonos de México 33
TEMADEPORTADA
Voces de Teléfonos de México32
TEMADEPORTADA
Imagen comercial acorde al mundo digital
Como ya se mencionó, telmex.com tiene unaimagen más comercial para posicionar losproductos y servicios de nuestra Empresa enla Red de Redes, a través de imágenes, bannersdinámicos, ligas y recuadros que, con un soloclic, los llevarán hacia aquello que nuestrosClientes y visitantes buscan o les interesa.
De entrada, un pop-up de inicio (pequeñaventana con animación digital), resalta elservicio, producto o evento más destacadodel momento. Por ejemplo, en diciembre,estuvo el patrocinio de Telmex de los 100
años de la Magia de Disney; y en enero lapromoción de Prodigy Infinitum: Acelérate al
Doble de Velocidad por el Mismo Precio.
Gráficamente, en la parte superior se haubicado el logotipo de Telmex que sirvecomo botón para regresar a la páginaprincipal. A su lado, se presenta un BannerDinámico con productos y servicios, a travésdel cual se entra a la información detalladade los mismos.
Al lado de éste se encuentran el Buscador
para ubicar cualquiera de los contenidosexistentes en telmex.com; el acceso aServicios al Cliente, para el hogar y laempresa; así como el Recibo Telmex con tresopciones: consultarlo, pagarlo y agrupar
líneas a consultar en un solo NIP.
La parte central del sitio se enfoca a laimagen publicitaria de los productos yservicios más destacados. Aquí se hancolocado Anuncios Fijos que, al dar clic sobreellos, despliegan una ventana con datosgenerales y una liga de acceso a informacióndetallada. Por ejemplo, hasta el cierre de estaedición se veían los anuncios de: Prodigy
Hogar con la computadora Intel Pentium 4;
Buzón de Voz y la mencionada promoción deProdigy Infinitum.
Por abajo de esta publicidad se encuentrauna Barra de Secciones, que agrupan toda lainformación y herramientas que telmex.comtiene para nuestros Clientes y visitantes:Esto es Telmex, Telmex en la Comunidad,
Telmex en tu Empresa, Telmex en tu Hogar yCuenta con Telmex. Basta colocar el puntero
en ellas para desplegar los accesos generalesa sus contenidos: productos y servicios, oinformación y herramientas.
La parte baja de la página presenta tres
bloques de accesos:
A la izquierda, se encuentran Tiendas
Telmex, que despliega una ventana virtualcon los productos y servicios que ofrecen;Regístrate, para utilizar servicios en líneacomo consulta del Recibo Telmex o deldirectorio telefónico (Páginas Blancas);Califícanos, donde los internautas evalúanel sitio y sugieren mejoras; Mapa de Sitio,con la guía completa de los contenidos y suubicación; y el acceso a la English Section,
para quien requiera información en dichoidioma.
Al centro se localizan botones de accesorápido a las tres familias de productos yservicios más comunes: Líneas Telmex, Lada
y Prodigy. Después se encuentra un CintilloNoticioso con seis presentaciones dinámicasde notas informativas y publicitarias derelevancia que se transmiten continuamentey, al dar clic en ellas, profundizan en lostemas. A diferencia del banner superior,cuyas presentaciones son aleatorias, éstecuenta con botones numerados para elegirla nota o anuncio de interés. Debajo seencuentran los accesos a las Páginas
Blancas de telmex.com y los sitios web deSección Amarilla, T1MSN y Miembros
Prodigy.
Por último, a la derecha, se ubican lasCotizaciones Bursátiles de Telmex y, a sulado, los botones para descargar programasgratuitos que ayudan a visualizar mejortelmex.com: Flash Player 6 e Internet
Explorer 6.
Otro detalle interesante es que se hancolocado noticias, información y promocionesen la barra de estado del navegador paraque nuestros Clientes y visitantes siempreestén informados sobre nuestra Empresa, alo largo de su estancia en el sitio.
Interiores amigables y dinámicos
Tal como la página inicial de telmex.com seha modificado de manera profunda, losinteriores también han sido reestructuradospara ofrecer una experiencia en internetmás completa y dinámica.
Para ello, se mantiene la parte superior de laportada (logotipo de Telmex, bannerdinámico, buscador y los accesos a Serviciosal Cliente y Recibo Telmex), y se sube la barrade secciones, facilitando la navegación.
La parte media está dedicada a loscontenidos de cada sección, en cuya derechase ubica la guía de enlaces de acceso parapermitir el desplazamiento por cada uno desus contenidos. En todos los casos se incluyóuna introducción multimedia con la visióngeneral de la sección.
La parte inferior presenta dos útilesherramientas: Imprimir, ya que el botón deimpresión del navegador sólo captura lapantalla; y PDA con el listado de Telcardactualizable desde AvantGo, y el programapara Palm o PocketPc de las Claves Lada enlas 100 principales ciudades del país.
La sección Telmex en la Comunidad esdiferente porque el visitante debe colocar supuntero sobre la pestaña que se encuentra ala izquierda para desplegar su guía.Asimismo, desaparece la parte inferior, puessólo se enfoca a las acciones con las quenuestra Empresa mantiene su compromisocon la comunidad.
Cabe destacar que, aun con la importantecantidad de contenidos, imágenes, accesos yherramientas que albergan la portada y losinteriores, una de las grandesmodificaciones de telmex.com ha sidoadecuar todo a la pantalla de cualquiercomputadora. Así que los visitantes notienen que desplazarse con la barra lateralde su navegador (scroll), lo que les permitetener una vista global y encontrarfácilmente aquello que buscan.
Servicios al Cliente.
Este acceso es relevante porque ofreceatención en línea a los Clientes. Sus enlacesson:
En tu Hogar y en tu Empresa
El Registro del Cliente; el Seguimiento
de sus contrataciones y la lista de susServicios contratados y comprados.
Telmex en Línea: Recibo Telmex, LíneasTelmex, Prodigy y Servicios Digitales.Lada, Telcard y servicios de Directorio:
Claves Lada, Números 800 y PáginasBlancas.El contacto a través de Telmex está
Contigo, con los medios de Atenciónelectrónica: Buzón de comentarios yCalifícanos; los números telefónicos deAtención y Servicio al Cliente (Llámanos)y el acceso directo a la Tienda Telmex.Servicios para las pequeñas y medianas
Empresas (PyMEs): Eficentrum, ASPELNOI IMSS, iLEX, DATUM e IDOF.Servicios de Prodigy Data Center y de
Telencuesta.
Esto es Telmex
Contiene información sobre nuestra Empresay sus filiales:
Información Corporativa: datos deTelmex, directorio de oficinas y TiendasTelmex; Código de Ética, reconocimientosy más.Relación con Inversionistas en español einglés: Reportes y datos financieros,desempeño del mercado, contactos, etc.Sala de Prensa: ofrece los comunicadosemitidos por nuestra Empresa,fotografíasTelmex y contactos para los medios.Envía tu currículum vitae para posiblesofertas de empleo.Filiales: datos y accesos de estas empresasque ofertan servicios a Clientes.
Telmex en la Comunidad
Esta sección muestra que Telmex se interesatambién por el entorno y nuestra gente. Susaccesos son:
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TEMADEPORTADA
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TEMADEPORTADA
El Popo minuto a minuto: monitoreo enlínea de las cámaras ubicadas en lascercanías al volcán.Escudería Telmex: para navegar desdetelmex.com en el sitio oficial de laEscudería (www.escuderiatelmex.com).Fundación Centro Histórico: monitoreo,en tiempo real, de las cámaras ubicadasen las principales calles del Centro de laCiudad de México.Fundación Telmex: información sobre laFundación, Misión, Visión y Valores,programas, logros, y Reportes deactividades anuales.Museo Soumaya: permite navegardesde telmex.com por el sitio del Museo(www.soumaya.com.mx).Pandilla Telmex: acceso directo al sitiode la Pandilla más alegre de lastelecomunicaciones.(http://www.pandillatelmex.com.mx).
Revista VOCES: para leer y consultar enlínea los últimos seis números de estarevista.Vialidad y clima: reporte vial Telmex conimágenes de las cámaras ubicadas enedificios estratégicos de diferentesciudades del país.
Telmex en tu Empresa
Para los Clientes y visitantes Empresarialesque buscan nuevas formas de crecer sunegocio, a través de soluciones integrales.Sus enlaces son:
Voz: servicios de Larga Distancia y deTelefonía Local para empresas, así comoSoluciones de Voz y más.Internet: todos los servicios de Prodigycreados para las empresas.Datos / UniNet: soluciones integrales dedatos y consultoría.Prodigy Data Center: para brindarcapacidad y seguridad a sus datos conCo-Ubicación, Almacenamiento, Respaldo,etc.Servicios Profesionales: para asegurar elbuen funcionamiento de sustelecomunicaciones, con análisis,mantenimiento y más.
Soluciones y Equipamiento: OpcionesTelmex, Equipa Más Call Center,Comunica Plus y ActualizaciónTecnológica.Facturación: ventajas y beneficios deSiana y Cuenta Maestra.Ferias y Exposiciones: calendario deactividades en las que participa nuestraEmpresa.
Telmex en tu Hogar
Esta sección está dedicada a nuestrosClientes Residenciales y Comerciales contodos los Servicios que se les ofrecen y elacceso a Tienda Telmex que funciona igualque el de portada. Tal como en el directoriodesplegable de la página principal, enServicios encuentran:
Líneas Telmex información de todos losservicios de voz, así como los detalles delinnovador sistema de Pago desdeEstados Unidos.Servicios Digitales: Buzón premium,Identificador de llamadas, Llamada enespera, Sígueme, etc., y Paquetes dedescuento.Lada: Claves Lada, Operadoras, Planes dedescuento, Lada 800, Lada 880, Bloqueo900, Lada 100 Nacional, etc.Prodigy: todos los servicios de ProdigyInternet, Prodigy Hosting y los detallesde Prodigy Zone.Tarjetas Telmex, con información,referencias, formas de uso y listados decostos de las tarjetas Telcard, Ladatel yMultifon.
Cuenta con Telmex
La sección final se enfoca al programa debeneficios para agradecer la preferencia denuestros Clientes:
Información general, detalle de todoslos beneficios del programa.Promociones y descuentos, listadocompleto de las promociones conpuntos; así como de las promociones y
descuentos en servicios, tiendas, lugaresde entretenimiento, restaurantes yviajes.Solicitudes en línea, para que losvisitantes se inscriban a él.Cómo ser socio comercial, solicitud enlínea para empresas y negocios quedesean ofrecer sus productos y serviciosen el programa.Buzón de comentarios, permite remitircualquier duda o comentario delprograma Cuenta con Telmex a las áreasresponsables.
El equipo humano, entusiasta y
emprendedor, detrás de telmex.com
Apoyados por la tecnología de nuestraEmpresa, la información de sus diferentesáreas, el desarrollo de Blitz y el soporte deSistemas Telmex, la Gerencia de telmex.comla integran personas apasionadas ycomprometidas con su trabajo, quienes hanhecho de éste un gran sitio.
Ellos, no sólo son los responsables deasegurar el buen funcionamiento del sitio,sino de garantizar la actualización diaria dela información y los contenidos, así como deatender o canalizar oportunamente a losClientes y visitantes que envían sus dudas ycomentarios.
Con su trabajo buscan evolucionar el sitio alritmo de las estrategias de nuestra Empresay a la velocidad que el mundo global einternet imponen; por ello están atentos aldevenir de Telmex y el entorno, así como alos avances en materia de desarrollo ydiseño de sitios web empresariales.
Sobre la importancia de este sitio paraTelmex, la Lic. Sandra González Gurza,Gerente de telmex.com señaló: "el objetivoes fortalecer nuestra imagen comercial,financiera, social y corporativa, por ser unmedio de difusión, así como un canal deventa, retención y atención para los Clientes.Pero al mismo tiempo nos permite contarcon un importante sistema de retroalimen-tación para todas las áreas que componennuestra Empresa, ya que ofrece un contacto
directo con el Cliente a través del buzón decomentarios, esto nos ayuda a evaluar susentir y buscar las soluciones rápidas a lasproblemáticas y necesidades que nosexponen".
Respecto a los beneficios para los Clientes,dijo: "Actualmente, internet nos sirve parafacilitarle el conocimiento, compra ycontratación de nuestros productos yservicios, al tiempo que estamos más cercade ellos las 24 hrs. del día los 365 días delaño. Pensemos que el ritmo de vida, cada vezmás agitado, les impide desplazarse de unlugar a otro, así que la posibilidad deconectarse a telmex.com y realizar suscompras, pagos y contrataciones, desde lacomodidad de su casa u oficina, facilita lavida a nuestros Clientes".
Para concluir, la Lic. González Gurza habló delos planes y proyectos por venir: "Nuestroreto aún es muy grande, ya que este mediocobra cada vez mayor importancia y está enconstante cambio; ello nos obliga amantener el máximo nivel, buscando cadadía más y mejores herramientas paraofrecer un mejor servicio, aumentandonuestras posibilidades en línea y brindandoinformación oportuna".
Como vemos, el renovado telmex.compermite a los Clientes y visitantes tener unavisión más clara y dinámica de nuestraEmpresa y, al mismo tiempo, les ofrece lacercanía, la atención y el servicio de Telmexdesde el universo digital de la internet.
Agradecemos el apoyo de la Lic. Sandra GonzálezGurza, Gerente de telmex.com, para la realización deeste artículo.
Correo electrónico: [email protected]
Voces de Teléfonos de México 37
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
una gran cantidad de puestos y funcionesen áreas como Ingeniería y Proyectos, Redes,Troncales y, actualmente, en Fuerza y Clima.Pero curiosamente fue en nuestra Empresadonde dio sus primeros pasos comoexpositor: “Gracias a la Sra. Soumy de Slim(q.e.p.d.), quien desde su llegada promovió elarte creado por los propios telefonistas”.
Actualmente, gran parte de la FamiliaTelmex lo reconoce como pintor y, aquellosque han seguido su obra, lo definen comoun artista capaz de plasmar ideas deinterpretaciones infinitas. Ello se debe a queMangas ha volcado en el arte conceptualimágenes que, como él mismo menciona,una vez que son vistas por el público dejande pertenecerle en significado para cobraresencia en el imaginario del espectador.
“Mi estilo es algo que yo llamo ‘Metaforismo’,con él busco que el espectador encuentre enlas obras un significado, no sólo comoproducto de su percepción (lo que ve) sinode sus concepciones (lo que piensa, siente ycree). Me interesa que digan de este artemucho más que la palabra ‘bonito’, porqueuna vez que alguien dice eso, la obra no dapara más en esa persona. Lo satisfactorio escuando alguien viene y me comenta lo queencontró en mi trabajo, sin pedirme lainterpretación del mismo, pues para mí esmucho más fácil pintar que tratar deexplicar mi obra”, comenta.
Con esta idea, aunque se dedica de lleno asus creaciones, una vez que las expone sesepara de ellas para dejar a otros su
interpretación: ''Yo corto trozos de mí mismopara exponerlos a otros, eso es lo queentrego en cada obra y es lo que la genteverá y sentirá. Por eso me enorgullececuando hay exposiciones en los Centros deTrabajo y los compañeros me dicen que vermis obras continuamente no les aburre,porque cada día descubren en ellas algo quelas hace diferentes y les da un nuevosentido”.
Una pasión constante
Como muchos de los artistas plásticos, laobra de Jesús Mangas no se limita a lapintura, pues también ha desarrollado ungusto por la escultura, principalmente encantera, aunque aún no se ha dedicadototalmente para crear una colección que lepermita montar una exposición. “Laescultura requiere de más tiempo, es másdemandante no sólo en lo emocional sino enlo físico, así que por el momento avanzolentamente en este campo”.
De hecho, señala que el trabajo al que másamor y dedicación dio en este sentido fue ala lápida y escultura del sepulcro de sumadre (q.e.p.d.), porque a través de esa obrano sólo pudo canalizar el dolor de la pérdida,sino fortalecer su eterno recuerdo.
Sin embargo, como si pintar o esculpir no lefueran suficientes para canalizar sucreatividad, el artista también ha creadoobras literarias, historias que también“pinta” pero las hace palabras. A la fecha haconcluido un cuento ilustrado para niños,un libro de relatos y dos novelas, “pero aúnestoy en la búsqueda de un editor o deapoyos para publicarlos. Con el cuentoilustrado he tenido buena respuesta en laseditoriales, sin embargo, continúo en laetapa del manejo de los derechos de autor,pues éstas sólo publican si compran lasobras, salvo en los casos de autorestotalmente reconocidos. Y yo sé que no estoyen condiciones de exigir nada aún, así quetengo que valorar qué hacer y cuánto pedir”.
Incluso Mangas da clases de pintura comoprofesor particular pues, cuando no estáinmerso en un proceso creativo, necesitaproyectar de alguna forma esa sensibilidad.
A pesar de ello, ni la escultura, la literatura ola enseñanza han tenido un impacto en suvida tan avasallador como lo tiene lapintura. “La realidad es que la inspiración dela pintura siempre es más fuerte, y una vezque llega tengo que dejarlo todo”. Por lomismo, reconoce que esta pasión lo ha
“¿Tiene algún sentido pintar,
pasarse días y noches frente a
un lienzo, embarrándolo de
pintura con los pinceles,
afinando una forma y
forzando otra? Sí, en la medida
que te dé placer”.
Jesús Mangas.
Voces de Teléfonos de México36
ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
Por Verónica Lomelí García
Jesús MangasReflexiones al Pincel
Diseñador gráfico y publicista de profesión, este artista independiente ha hecho del arte una forma de vida y deexpresión sensible, lo que se refleja en todas y cada una de sus actividades, ya sea una amistosa charla en torno a un
aromático café, o bien, el trabajo en nuestra Empresa, a la cual orgullosamente pertenece desde hace casi 20 años.
Aunque la mayor parte de su obraha sido presentada en el DistritoFederal, lo que incluye lasconstantes exposiciones en
Bienestar Social, Foros de la CulturaDelegacionales, Instituciones EducativasPrivadas y Espacios Culturales, así como losmás diversos recintos de su amado SantiagoTulyehualco, el pueblo de Xochimilco que lovio nacer y donde ha residido toda su vida; el
trabajo de Mangas se ha difundido por sísolo en el país tras el interés que despiertaentre aquellos que conocen su obra.
“Son los espectadores, amigos y compañeroslos que promueven mis creaciones. Dehecho, fue la Lic. Catalina Ciret, compañeratelefonista, la que promovió mi integraciónen la exposición que se realizó en el 2000 enBarcelona, como homenaje al pintor e
ilustrador germano Will Faber. Al menos micuadro ya viajó a España, aunque yo no hayaido todavía”, bromea el pintor cuyo amor poreste arte empezó en la infancia, aunqueprofesionalmente se inició desde hace casi15 años, aquí en Telmex.
Este telefonista sindicalizado es amplia-mente conocido en diversas áreas de laEmpresa, debido a que ha desempeñado
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ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
pláticas motivacionales, jornadas culturalesy comedores. La otra parte nos toca anosotros: la de querer superarnos, asistir yparticipar en esas actividades. Aquí hay unapreocupación por el desarrollo integral de lagente. Como trabajadores nos han dadocapacitación para conocer más y crecer másen Telmex. Y, como personas, han creadoespacios que promueven nuestro desarrollointegral, tal como la Sra. Soumy deseó quefuera.
individuales. Ella fomentó en mí el placerpor la pintura, pero también la capacidadpara reflejarlo en todos los aspectos de mivida, por ejemplo, poniendo en el trabajo lamisma pasión que pongo cuando ataco lasobras” señala Mangas.
Entonces al cuestionarle ¿cómo lleva esapasión a Telmex? donde los procesos sonrápidos y cambiantes y el trabajo en equipoes el eje de las áreas, si su creación artísticaes un proceso que requiere tiempo y serealiza de manera individual e intimista, algrado de abstraerse totalmente del mundo:“Porque aplico esa constancia, dedicación yentusiasmo que requiere la pintura en mitrabajo, doy lo mejor de mí aquí y siempreestoy buscando aprender más y conoceralgo nuevo para mejorar, es lo mismo queme sucede con la pintura”, contesta.
Pero ¿qué pasa con la parte del trabajo enequipo si es totalmente diferente a lacreación individual? “Es que no lo es, tantoen Telmex como en la pintura, las relacionescon la gente son claves, -y explica- en laEmpresa el contacto humano se traduce enresultados, en el arte en sentimientos; lasvivencias que tengo día a día con laspersonas de mi familia, mis compañeros detrabajo, la gente que me rodea, se conviertenen fuentes importantes de inspiración”.
¿Qué le diría Jesús Mangas a losTelefonistas? “Primero que nada que valorentodo lo que tienen aquí, esta es una Empresaque le da mucho a su gente, no sólo en loeconómico sino en lo profesional y lopersonal. Hay que valorar nuestro trabajo,cuidarlo y disfrutarlo, comprometernos yprepararnos todos los días para hacer mejornuestra labor. Por eso hay que capacitarnos,aquí nos dan todo tipo de cursos para quepodamos saber más y crecer en la mismaEmpresa, debemos tomarlos.
“Y, lo más importante, hay quedesarrollarnos integralmente tal comopromueve la Empresa. Debemos acercarnosa los cursos, talleres, conferencias, eventos yexposiciones de Bienestar Social, ASUME o elGrupo Voluntario, pues allí podemos creceren lo espiritual y ese es el deber másimportante que tenemos como personas.Ninguna otra empresa promueve elcrecimiento del espíritu como lo haceTelmex, así que aprovechemos estototalmente”, afirma convencido.
Como esta entrevista fue realizada en enero,antes de concluirla, cuestionamos a JesúsMangas sobre sus planes y proyectos para el2004: “Seguir creciendo como persona ycomo telefonista. Seguir pintando,esculpiendo y escribiendo para exponer opublicar mis creaciones. Y, el másimportante: con Bienestar Social estoypreparando una Exposición Homenaje aSoumy. Ya tengo piezas listas y estoyacabando otras, deseo poder reflejar todaesa filosofía que ella nos dejó y, ojalá hayaoportunidad de contactarme con MuseoSoumaya, porque sería un gusto y un honordonarles el retrato llamado precisamenteHomenaje a Soumy".
A manera de despedida, Jesús Mangas deseóun gran año para toda la Familia Telmex yrecordó que todos somos materia y espíritu,por lo que tenemos un importantecompromiso con nuestro entorno, así comocon nuestro desarrollo interior.
Correo electrónico: [email protected]
“Al pintar me despinto y, al
despintarme, es cuando
realmente me comienzo a
pintar”.
Jesús Mangas.
“Yo tuve el gusto de conocer a esta granmujer y, desde el primer momento, sufilosofía me resultó tan similar a mi formade ver la vida, que entendí la magnitud de loque ella se proponía. Como ya lo mencioné, aella le agradezco la oportunidad de miprimera exposición como parte de lamuestra ‘Expresiones Artísticas delTelefonista’ y después de mis exposiciones
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ADEMÁSDEBUENOSTELEFONISTAS
alejado del mundo “pero uno tiene queelegir hacer lo que más necesita, y la pinturaes una realización emocional en mi vida”.
Su proceso creativo no lleva lápiz ni papel
Mangas reconoce que sus influenciasvienen no sólo de grandes pintores, como elDr. Atl o el mismo Dalí, o de todos aquellosque él disfruta en los museos del país, sinotambién de su entorno, el cual absorbe através de sus sentidos lo que no es sólo unacto físico, sino plenamente emocional: “Yoobservo algo o reflexiono en algún senti-miento, luego me abstraigo y las imágenescomienzan a dibujarse por sí mismas”.
Contrario a los procesos y cánonestradicionales, Jesús Mangas jamás haelaborado un bosquejo que termine porconvertirse en pintura: “las pocas veces quehe proyectado una obra sobre el papel, amodo de boceto, vierto en él toda la idea ytermina siendo la obra misma”.
“¿Qué es lo que hago entonces? -ex-plica- creo los bocetos en mi pensa-miento e imaginación. Es un proce-so que va cobrando forma, como situviera un papel mental en el quevoy creando los fragmentos de loque se convertirá en una obra, todolo compongo ahí y luego, una vezconcluido, tengo que ir hacia loslienzos y atacar la obra hastaterminarla. Por ello, una vez queempiezo a pintar, puedo pasarmetodo el fin de semana o las madru-gadas enteras dedicado a ello”.
Como actualmente desarrolla susfunciones en el Centro de TrabajoSan Juan, ello le implicaimportantes tiempos dedesplazamiento entre el CT y suhogar, en Tulyehualco, así que harentado un pequeño estudio en lascercanías de San Juan: “de estaforma, al terminar mi trabajo enTelmex, me puedo meter de lleno enla pintura y luego me voy a casa,aunque sea a mitad de lamadrugada”.
Luego de todos estos años pintando y cercade un centenar de obras creadas, al pregun-tarle si tenía alguna favorita, respondiócontundentemente “El Vagabundo” la cualpintó hace casi 10 años: “ella representa loque somos en esta vida, simples viajeros queestamos de paso, inevitablemente seremosniños pendientes del juego, adultosdedicados a vivir y ancianos preocupadospor el tiempo, pero lo que aprendamos yseamos hasta el último instante de nuestravida, marcará la diferencia. Es como unrecordatorio de la fragilidad humana ynuestro compromiso con la vida: nopodemos detenernos, cada día tenemos queavanzar un paso más”.
Su mayor agradecimiento y
compromiso es con Telmex
Al preguntarle a Jesús Mangas qué tanimportante ha sido Telmex en su vida artís-tica, él no duda en responder: “Ha sidototalmente importante, mi mayor agradeci-
miento con la Empresa es que no sólo me hapermitido desarrollarme como trabajador,sino que ha impulsado mi creación. Telmexes una importante plataforma para eldesarrollo de las actividades artísticas, deahí que mi compromiso para con ella sea tangrande, estoy totalmente agradecido por loque he logrado en el trabajo y el arte”.
Luego, explica “sin embargo, debo confesarque hace casi 20 años, cuando entré aTelmex vi a la Empresa solamente como untrabajo, y como el medio para poder alcanzarmis sueños, porque pintar es un arte caro,por los lienzos y las pinturas, además dedemandante por el tiempo, así que mihorario me permitía hacerlo. Pero cuando lapasión de la pintura me entró de lleno lodejé todo, incluso a Telmex y creí que micamino estaba en pintar para los demás…pronto descubrí que lo mío era una creaciónmás intimista y no sobre pedido, así quedecidí volver a trabajar en una empresa con
el fin de poder pintar para mí.
“Así que cuando regresé a Telmex, lohice con todas las ganas, el empeñoy el entusiasmo. Mi perspectivacambió a partir de ese momento,valoré lo que aquí tenía, no sólo entiempo y en dinero, sino con lasfunciones propias de la Empresa.Entendí que cada día se podíaaprender algo nuevo para crecer enel trabajo y, entonces, comencé aintegrarme a un área y luego a otra ya otra. Hoy puedo decir que heconocido casi todas las áreas de laEmpresa y eso me ha hecho admirarel trabajo y compromiso de todos,pues nuestras funciones sonimportantísimas para México. Deverdad que estamos en todas partesy, día con día, debemos estar en máslugares para comunicar a másgente.
“Por si esto fuera poco,Telmex es unaempresa que nos ‘apapacha’ comopersonas, aquí encontramos de todopara crecer en el plano individual,nos ofrecen diversiones sanas,
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REPORTEESPECIAL
Bajo este concepto se realizan los guiones deuna muestra: el museológico, que señala laspiezas que se van a mostrar y qué se dirá deellas; así como el museográfico, que indicacómo se presentarán las obras y cómo seofrecerá la información. Porque los museosde arte tienen como fin último no sólopromover el goce y el disfrute estético,histórico y humano, sino conformarprofundas investigaciones que enriquezcanla experiencia del contacto con las obras.
“El resultado se percibe en cada exposición,muchas de ellas cuentan con un catálogoque refleja lo investigado acerca de la obra,mismo que no sólo es atractivo para unpúblico estudioso del arte, sino informativopara estudiantes y profesores, además deútil para los visitantes en general, puesincluyen textos de especialistas queabordan cuestiones interesantes sobre lasobras, los autores y el contexto de ambos”,destaca la experta.
A pesar de la cantidad y calidad de lainformación obtenida para cada obra, lacuradora señala que: “En el Soumayaevitamos la rigidez y solemnidad para que elarte no se perciba como inaccesible y ajeno.Aquí las colecciones son de tal diversidadque la gente termina por descubrir en ellassus propios sentimientos, las piezas suelenhacer que nos preguntemos quiénes somosy qué somos, lo que significa enfrentar y
descubrir nuestras sensaciones. Ello se debea que cualquier obra puede traducirse en lacotidianeidad del espectador, así que nopretendemos atormentarlos con la parteformal de arte”.
Este interés no se limita a la ciudad deMéxico, las exposiciones itinerantes hanadquirido gran importancia, atendiéndosede especial manera debido a que las obras ypiezas deben enviarse fuera de lasinstalaciones del Museo: “Para lasexposiciones itinerantes -apunta- seconsideran todos los lugares que solicitanlas colecciones; es necesario que la sede endonde se presentará cumpla concondiciones especiales de: espacio,
seguridad, temperatura, humedad y todo loque pueda afectar la conservación de laspiezas, y una vez que se decide exhibir unaexposición en un museo determinado, setrabaja estrechamente con las áreas derestauración, museografía, servicioseducativos, difusión, etc., para deleitar conéstas a las personas que viven y visitan esaciudad”.
Asimismo, destaca la importancia de que elrecinto (museo, sala de exposiciones, foro,etc.) sea lo suficientemente reconocidoentre la población como para que la gente lovisite.
Al cuestionarla sobre aquello que consideralo mejor que el Soumaya ofrece a susvisitantes, Mónica López Velarde respondesin dudar que sus colecciones son tanrepresentativas y completas, que losvisitantes realmente pueden conocer laevolución de autores, historia, cultura yambiente de una época.
El puente entre el arte y la gente
En Museo Soumaya se interesan enaumentar el acercamiento entre elespectador y la obra. El área de ServiciosEducativos, integrada por una historiadora,dos pedagogas, guías y voluntariado, diseñarecorridos de manera atractiva y dinámicacon la intención fundamental de atrapar laatención del espectador, aumentar suconocimiento y sensaciones.
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REPORTEESPECIAL
Por Verónica Lomelí García
En la edición 440 de VOCES te presentamos al Museo Soumaya, una institución cultural quebusca acercar sus colecciones al mayor número de personas posible, para fomentar el goce
estético y el conocimiento sobre las obras. Este trabajo es una labor que requiere de laspersonas entrega, constancia, compromiso y, sobre todo, pasión.
S in duda, el equipo que conformaMuseo Soumaya es pequeño entamaño pero enorme en pasión yentusiasmo, hablar con ellos es undeleite no sólo por la información
que comparten tan abiertamente, sino porel amor con el que describen su labor en elMuseo y el impacto de éste en la promocióndel arte; además de resaltar la admiraciónque les producen cada una de las obras, auncuando las conocen de años.
Al encuentro del arte y su legado
para la humanidad
Mónica López Velarde es la curadora deMuseo Soumaya, ella está al frente delequipo responsable de investigar y reunirinformación sobre las piezas de arte, asícomo de plantear, organizar y cuidar lasexposiciones. A manera de inicio comentaque: “La idea de nuestras exposiciones esdifundir el acervo del Museo entre elpúblico, trabajamos para que llegue a todosy ponerlo al alcance de la gente a la que le esdifícil conocer estas obras por cuestionesgeográficas o económicas”.
en la Voz de su Gente
Mónica López Velarde, curadora de Museo Soumaya, asegura que losvisitantes podrán vivir aquí las obras en todos sus sentidos.
El equipo de Servicios Educativos, un puenteentre los visitantes y el arte…
Karen Cuéllar del Área de Mercadotecnia, contacto directoy estrecho con el público y los medios.
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REPORTEESPECIAL
descubra todo lo que el Museo le ofrece:exposiciones, cada una de sus obras;dinámicas y juegos; cursos, talleres yconferencias, después de esto habrándisfrutado de una experiencia maravillosa”,comenta Karen Cuéllar, integrante del áreade Mercadotecnia.
Exposiciones de Museo Soumaya
Actualmente, se exponen en Museo
Soumaya Plaza Loreto las
Exposiciones Permanentes: Rodin,
Arte Novohispano, Retrato Mexicano
de los Siglos XVIII Y XIX y Tamayo.
Y en Museo Soumaya Plaza
Inbursa/Cuicuilco se presentan las
Exposiciones Temporales: Siqueiros,
Eros. Escultura y Pintura, así como
2300 Cucharas y Utensilios. 2800
Años.
La información sobre las Exposiciones
Itinerantes que visitan diferentes
ciudades aparece en la página de
internet www.museosoumaya.com.mx
en la sección de exposiciones
itinerantes.
Información general
Museo Soumaya en Plaza Loreto:
Horarios: De miércoles a lunes de10:30 a 18:30 hrs. Miércoles de 10:30 a20:30 hrs. Cerrado los martes. Visitasguiadas sin costo: Sábados 16:00 hrs.y domingos 14:00 hrs. Dirección:Plaza Loreto. Av. Revolución y RíoMagdalena, Tizapán San Ángel.México, D.F. Teléfonos: 5616-3731/61.
Museo Soumaya, Plaza
Inbursa/Cuicuilco): Horarios: Demartes a domingo de 10:30 a 18:30hrs. Cerrado los lunes. Vistas guiadassin costo: Sábados 14:00 hrs. ydomingos, 12:00 hrs. Dirección: PlazaInbursa, Edificio Telmex P.B.Insurgentes Sur 3500, Peña Pobre,México, D.F. Teléfonos: 5223-1748.
Para programar una vista guiadaespecial, llama al 5616-3731 ext. 110.
“Mantenemos un contacto directo yestrecho con el público –asegura la experta-,así que además de tomar en cuenta loscomentarios que dejan los visitantes en loslibros, se les pide dejar sus direcciones decorreo electrónico, para que recibaninformación sobre las exposiciones yactividades. También tenemos un vínculoestrecho con los medios para darlesinformación sobre el Museo a fin de llegar aun mayor número de personas. Además dela presencia en internet, donde nuestrapágina está actualizada con informaciónsobre exposiciones y actividades especiales,obras que han hecho los niños que nosvistan y la forma de contactarnos”.
Por su parte, Raúl Espinosa Villanueva, deRelaciones Públicas, explica que parapresentar una exposición es necesariodesarrollar programas de difusión integralque incluyen desde medios impresos hastainvitaciones: “en todas y cada una de lasetapas de las exposiciones trabajamos enunidad y congruencia con la imagen delMuseo, su misión y metas”.
Para ello, este equipo desarrolla mensajes ymedios que atraigan a las personas al arte:“sabemos que cuando estén en el Museo, lascolecciones con las que cuenta les moverán
los sentidos y despertarán sus emocionesdejando que su imaginación haga el resto,porque tal como decía Rufino Tamayo ‘Laimaginación del espectador es tanimportante como la del pintor’ y aquí, si algopuede despertarse es la imaginación”,afirma el entrevistado.
Todos ellos son parte del equipo del Museo ysu pasión se siente en cada acción, en cadapalabra, en cada actitud; y es con esa mismapasión con la que extienden su invitaciónpara que visitemos este recinto, pues sóloahí descubriremos colecciones, actividades ygente que no encontraremos en ningunaotra parte del mundo.
Agradecemos el valioso apoyo delpersonal de Museo Soumaya en la
realización de este reportaje.
Correo electrónico: [email protected]
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REPORTEESPECIAL
Por esta razón, el mencionado equipo se haespecializado en el trato al público paramantener su atención e interés. AdrianaVargas, una de las integrantes del área,comenta que las visitas guiadas buscan serun acercamiento interactivo con el arte, porlo que su labor es desarrollar el contactodirecto con el público convirtiéndose en elpuente entre el visitante y la obra para llegara la sensibilidad del espectador, “con elobjetivo de que, sea cual sea la razón por laque vinieron al Museo, siempre quieranregresar”, afirma.
Bajo esta idea han desarrollado programaspara diferentes tipos de públicos: escuelaspúblicas y privadas, casas hogar, jóvenes yadultos, grupos de la tercera edad, personascon alguna discapacidad, grupos deempresas o estudiantes de alguna
especialidad con formatos didácticos ydinámicos donde lo más importante no sonlas fechas o datos informativos, sino elcontacto personal con la obra.
“En el caso de escuelas y casas hogar, cadagrupo viene una vez durante un semestrepara conocer las colecciones y reforzar conjuegos y talleres sus emociones, al final¡ningún niño quiere dejar de visitar elmuseo! Lo mismo sucede con el programaNiños Exploradores de Museo Soumaya, conel que formamos niños guía para que denrecorridos a sus escuelas, ellos han sido undetonador del goce artístico entre suscompañeros. Los adultos mayores tampocose quedan atrás, ya que en el programa La
Edad de Bronce, además de los recorridos porlas exposiciones se integran a un tallerdonde desarrollan y liberan su creatividad,
con resultados altamente satisfactorios paraellos y nosotros”, refiere orgullosa lapedagoga.
Ella comenta que situaciones similares seviven con los asistentes a talleres, cursos,conferencias y visitas guiadas, debido a queel Museo los desarrolla pensando en lagente: “Para motivar el gusto por el arte esnecesario conocer al público; determinar sison niños, jóvenes, adultos o adultosmayores; el nivel de contacto que tienen conel arte y sus conocimientos sobre el mismo,así como si tienen requerimientosespeciales por alguna discapacidad visual,auditiva, motriz o de síndrome de down,todo ello con el fin de poder determinar laclase de actividades, dinámicas y juegos queles ofreceremos”.
Estas actividades son tan importantes quese aplican en todas sus exposiciones,incluidas las itinerantes, en cuyo caso esteequipo realiza un programa de capacitaciónpara los guías, responsables y custodios dellugar donde se mostrarán las obras.
Cabe recordar que las dos sedes de MuseoSoumaya tienen, por así decirlo, su máximaexpresión en el sala de juegos, un lugar en elque se desarrollan actividades y dinámicas,con técnicas formativas y divertidas, quepermiten reforzar las sensaciones vividas ylos conocimientos adquiridos en cadaexposición.
Respecto a aquello que considera que elMuseo le ofrece al visitante, además de suscolecciones, Adriana Vargas afirmó que lomejor es su atención personalizada ycalidez. “Es un Museo amigable y agradablepara el visitante porque se respiraserenidad, eso permite que las sensaciones yemociones fluyan libremente. Además todosaquí con gusto podemos atender alvisitante, resolver sus dudas o apoyarlo”,finaliza.
Al encuentro de las personas por el arte
La publicidad, la promoción y las relacionespúblicas también son importantes para lasactividades de cada exposición. “Queremosque el público nos visite y, una vez aquí,
Raúl Espinosa del Área de Relaciones Públicas, afirma que Museo Soumayadespertará las emociones y la imaginación de sus visitantes.
El Equipo de Museo Soumaya, entusiasmo, calidez y atenciónpara acercar a los visitantes al arte…
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HÁBITODIGIT@L
Esta tecnología (que utiliza el protocoloIEEE 802.11b) es capaz de unir acomputadoras que se encuentrendentro de un área de cobertura a lasondas que emite un radio, sin
necesidad de un cable de conexión entre ellas.De esta forma, se puede navegar por internetdesde la oficina, la terraza de un café,un cuartode hotel, jardines o pasillos de una universidado un aeropuerto, tal como se escucha la radio.
Una red de área local inalámbrica (Wireless
Local Area Network WLAN) utiliza ondaselectromagnéticas en vez de cables (coaxial,par trenzado o fibra óptica) para comunicarequipos conectados a una red local.
Si bien la conexión inalámbrica puedeestablecerse a través de diferentes tipos deondas electromagnéticas, el estándar oprotocolo 802.11b del IEEE se centra en latecnología de microondas.
Ventajas de la tecnología Wi-Fi
La tecnología Wi-Fi también se conoce con eltérmino wireless, que significa inalámbrico oacceso a internet en una computadora sincables. La conexión Wi-Fi hacia una red ointernet es recibida en una computadoramediante una tarjeta de red inalámbrica,generalmente con pequeñas antenas quecaptan frecuencias de ciertos protocolos,esto trae consigo cuatro grandes beneficiosy cualidades:
Movilidad.- Ofrece la posibilidad deacceder a internet sin cables desdecualquier punto de cobertura de la Wi-Fi.Alta Velocidad.- Permite un acceso ainternet de hasta 11Mbps, para no perderni un segundo, navegar de forma rápida,enviar y recibir correos electrónicos congrandes documentos o accederrápidamente a los recursos de redescorporativas.Eficacia.- Se ha consolidado como elestándar global de las redes inalám-bricas, con una eficacia plenamentedemostrada. El servicio funciona concualquier tarjeta Wi-Fi del mercado.Además, la red Wi-Fi es muy utilizadabásicamente porque: permite la movi-lidad de los usuarios (almacenes, hos-
pitales, hoteles), el despliegue de unared en lugares donde el cableado seríadifícil (edificios históricos, entre otros), laconexión entre edificios y parareuniones temporales.Seguridad.- Estas redes incorporanservicio de autentificación y privacidad.Autentificación porque operan ensistemas abiertos, de tal forma quecualquier cliente inalámbrico puedeasociarse a un punto de acceso, sinnecesidad de que éste realice ningunacomprobación. Si se utiliza autenticaciónWEP (Wired Equivalent Privacy) elpunto de acceso queda configurado conuna clave, de forma que sólo los clientesque la conozcan lo podrán utilizar.
Internet en cualquier lugar
con Prodigy Móvil
En nuestro país, Telmex ofrece este tipo deservicio bajo el nombre de Prodigy Móvil, que através de redes inalámbricas o wireless tiene lamejor cobertura, ofreciendo acceso a internetinalámbrico en prácticamente todos losSanborns, algunos aeropuertos, hoteles,restaurantes, cafeterías y hospitales del país.
El costo para los Clientes de Prodigy es muyaccesible y, con tan sólo configurar sunombre de usuario y contraseña, podránnavegar cuando quieran en los lugaresdonde haya cobertura.
Una vez contratado el servicio, es necesarioque la computadora de escritorio, la Laptopo el dispositivo PDA tenga tarjeta inalám-brica, si no la tiene, se puede adquirirfácilmente en grandes almacenes o tiendasespecializadas a precios accesibles que vandesde los 900 hasta los dos mil pesos.
Después, estos equipos deben tener instaladossistemas operativos actuales, tanto en WindowsXP como en Mac OS, únicamente se tiene quehacer una búsqueda que manda señales con latarjeta inalámbrica que capta las redesdisponibles, seguir las instrucciones y navegar.
La tecnología que soporta navegar sin cableses el llamado protocolo 802.11a, que fue elprimer estándar de la industria paraequipos y redes inalámbricas. Su velocidad
de transferencia es lo suficientementerápida para ver un video, bajar un archivo ychecar el correo al mismo tiempo. Hoy, lascomputadoras y tarjetas de accesoinalámbrico incluyen dispositivos con elprotocolo 802.11b o g, que funcionan contodos los equipos de la primera versión.
Equipos y accesorios necesarios
No todos las computadoras de escritorio,portátiles o de bolsillo tienen tarjetasinalámbricas, por ello requieren una tarjetade red inalámbrica del tipo PCIMCIA o USBpara poder conectarse.
Algunos modelos de las Pocket PC tienen laopción integrada y otros, permiten integraresta funcionalidad con tarjetas de redesinalámbricas. Las Palm OS, ofrecen un númeroreducido de organizadores que tienen estasfunciones. Sony y los modelos Clié cuentancon el puerto para ponerles una tarjeta de redinalámbrica, pero es difícil conseguir estosaccesorios y el precio es alto. En el caso dePalm, sólo una versión del modelo Tungstenpuede accesar a internet sin cables, mismaque se vende exclusivamente en TiendasTelmex con un cómodo pago inicial y 24mensualidades que incluyen Prodigy Móvil.
Los estándares de las redes inalámbricas noson solamente para lugares públicos ofunciones de trabajo y conectividad móvil,también serán muy útiles en casa, ya quecon esta conexión, se puede compartir elacceso entre varios equipos, tan sólo con unmódem ruteador con varios puertos y redinalámbrica integrada. Estos dispositivospermitirán con sus antenas, crear una redwireless sin problema, además de que elmódem ruteador para conexiones DSL(como el de Prodigy Infinitum) permite estarconectado todo el tiempo.
Cada vez será más común encontrar accesoa internet sin cables en sitios públicos, y estoes sólo el principio de la revolucióninalámbrica que nos permitirá navegar,consultar información, platicar, trabajar ocomprar en todo el planeta en cualquiersitio y a cualquier hora del día.
Correo electrónico: [email protected]
Voces de Teléfonos de México44
HÁBITODIGIT@L
Por Ana Cecilia Morales Urzúa
El Poder de la
Conexión Móvil
a InternetDurante mucho tiempo el acceso y manejo de información
digital dependía de grandes sistemas y de sus terminales.
Después, éstos se conectaron de forma remota mediante la
línea telefónica. Más tarde, llegaron las computadoras
personales y con ellas el auge tanto de los sistemas aislados e
individuales como de los conectados alrededor de una red local.
La tecnología Wi-Fi (parecida a las ondas de radio), ha nacido
como un sistema que permite unir puntos en los que la
infraestructura tradicional no llega, además de poder acceder
sin cables ofreciendo una total libertad de movimiento, lo que
hace posible su instalación en todo tipo de establecimientos.
Voces de Teléfonos de México 47
INTERGUÍ@
cursos y diversas actividades, tanto paraprincipiantes que deseen acercarse a lasciencias, como para especialistas:Exposiciones, Visitas Guiadas, Biblioteca,Domingos en la Ciencia, Radio, Talleres,Cursos, Teatro e Información General.
Desde finales de 1979 la UNAM cristalizó elsueño de tener un museo de las ciencias,donde jóvenes y niños pudieran sentir lo queno se puede experimentar sólo conimágenes o con palabras: la posibilidad delcontacto práctico y directo con la realidad ycon el realismo de las maravillas que lasciencias nos ofrecen.
El sitio está realizado por más de 20doctores, profesores y estudiosos de lasmatemáticas o ramas relacionadas, yaceptan la participación de todos, desdeestudiantes hasta científicos. Aunque secaracteriza por su sencillez y funcionalidaden la navegación, así como por la utilidad yprofundidad de su información, su mayorcualidad es que lleva a sus visitantes de losimple a lo complicado de manerainteractiva y eficaz.
Para navegar por este fascinante universomatemático contarás con dos ayudantesAdán y Eva (¿quiénes más?) que te guiaránpor: el Área on-line con historia, diccionariode términos y etimologías, laboratoriomatemático, juegos, etc.; la Programotecapara descargar software útil dematemáticas; y el Área descargas conapuntes, ejercicios, exámenes, cursos,formularios y más. Asimismo, encontrarásuna extensa y siempre creciente Área deenlaces a sitios web relacionados con lasmatemáticas; además de un Área derecursos con lista de correos, boletíninformativo, servicios de consulta gratuitos,actualidades matemáticas y más.
Universum, Museo de la Ciencias:
www.universum.unam.mx
Universum, el Museo de las Ciencias de laUniversidad Nacional Autónoma de Méxicotiene un sitio muy interesante, no sólo parainvitar a hacer una visita por lo divertido delas ciencias, sino para conocer, de forma ágily sencilla, una gran cantidad de contenidosinteresantes acerca del Universo. Así que, enesta página encontrarás información sobre
tantes la sed del conocimiento en lasdiferentes ramas científicas… ¡y vaya quelo logra!
Bajo la consigna de sorprender y divertir,este sitio ofrece Anécdotas sobre losdescubrimientos científicos y sus persona-jes; Curiosidades, mayormente de física y suaplicación cotidiana, y Elementos, en sumayoría de química, ramas en las que elautor tiene su especialidad; Experimentosmuy sencillos que nos enseñan más de loque creemos. También ofrece una de lasformas más deliciosas de la ciencia alllevarla a la Cocina, así como un gran acervode información en sencillos Textos.
Para saber más sobre el museo, entra alapartado de Salas y accede a una granvariedad de información sobre las diferentesáreas que lo conforman: Agricultura yAlimentación, Biodiversidad, Biologíahumana y salud, Conciencia de nuestraciudad, Energía, Espacio infantil, Estructurade la materia, Infraestructura de nuestranación, Matemáticas, Química, Tecnologíasatelital, Una balsa en el tiempo y Eluniverso. Sin duda, una tentadora invitacióna dar un paseo por todas las ciencias queconforman el conocimiento humano.
A lo anterior se suman preguntas, citas ychistes científicos, exámenes para practicarlos conocimientos, trabajos y archivosdescargables, una completa guía de librospara profundizar en los conocimientos y ungran número de enlaces web para navegarpor el saber, sin olvidar recomendaciones deltema y un calendario de actividades ysucesos científicos. Su diseño es simple y sunavegación muy práctica.
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Voces de Teléfonos de México46
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
INTERGUÍ@
Arte Historia: www.artehistoria.com
La historia es la ciencia que estudia elpasado del hombre y de las sociedadeshumanas, que surge cuando se inventa laescritura. Muchas personas gustan deanalizar estos aspectos ya sea de formaprofesional o sólo como una afición, de ahíque esta sección incluya una página en laweb dedicada a analizar estos aspectos.
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Entre los temas que podrás encontrar paraseguir de cerca esta ciencia en formadivertida, están los conocimientos deobservación solar, lunar, planetaria, estrellas,meteoros, satélites, temperaturas,distancias, estructuras, elección y uso de te-lescopios, monturas, coordenadas, binocula-res, medida del tiempo y cámaras, ademásde recursos, software y amplios documentossobre temas específicos.
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Antonio Varela es un profesor de física,química y español cuya sencilla y muyútil página presenta aspectos curiosos,divertidos, sorprendentes y extraños dela ciencia para despertar en sus visi-
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Cuenta con tecnología GSM y en cuanto a ladiversión ofrece un nuevo mundo de juegosmóviles interactivos con imágenes 3D, enuna pantalla a color de alta resolución de 176x 208 píxeles, con juegos como Tomb Raider(Eidos), MotoGP (THQ), Sonic N (SEGA), entreotros; además de acceso a la comunidad dejuegos móviles N-Gage Arena y por Vía GPRSo Bluetooth, para jugar con cuatro personasubicadas a una distancia de hasta nuevemetros y formar equipos. Otras de lascaracterísticas que hacen especial a esteequipo son sus servicios en línea con
Nada como el práctico y liviano MPD-
AP20U para grabar CDs, reproducir DVDs y
almacenar en Memory Stick
Aunque este equipo multifuncional fuelanzado el año pasado, recientemente llegóa nuestro país; es delgado como unDiscman, fácil de manejar como unaMemory Stick y poderoso como un buenreproductor de DVD conectado a la PC; todoello bajo la idea de Sony de integrar labelleza, la funcionalidad y la portabilidad,pues su delicado diseño está elegantementeacabado; sólo mide 13.6 x 15.9 x 2.2 cm y pesamenos de 400 grs. Además de susposibilidades de video y grabación, el MPD-AP20U también cuenta con excelentesfunciones de audio y control remoto conpantalla LCD para selección y reproducciónde archivos MP3 ó WAV, los que puedenescucharse desde discos o de la MemoryStick, gracias a su ranura de expansión paraMagicGate.
Se puede utilizar como portátil para oírmúsica o grabar información. Gracias a subatería de litio-polímero se pueden ver doshoras de películas, o aprovechar siete horaspara grabación y 10 para música. También seconecta a la corriente eléctrica con un cable osu base, la cual recarga la pila interna. Sucomunicación es con un USB 2.0 de altavelocidad.
El MPD-AP20U soporta CD Text, CD Extra, CD-DA (audio), CD-ROM XA, Photo CD y Video CD,e incluye programas fáciles de utilizar quepueden instalarse en los sistemasoperativos de Windows o Apple, tanto parareproducir películas de DVD o música, comopara grabar CDs. Así que este equipo es idealpara quienes necesitan transportar grandescantidades de información y, de paso,disfrutar de una buena película o de sumúsica favorita. En México cuesta alrededorde dos mil 500 pesos.
consejos, trucos, nuevos personajes oniveles, y ambientes exclusivos de N-Gage,para uno o varios jugadores.
Para escuchar música cuenta conreproductor MP3/AAC y radio. Transfiere yguarda los archivos en tarjetas de memoriaintercambiables de 64 y 128 MB. Comoteléfono puede enviar mensajes de texto eimágenes con MMS, e-mail o SMS, es unrespaldo completo para correo electrónico ytiene marcación por voz de hasta 20nombres para realizar llamadasrápidamente, altavoz, conectividadinalámbrica a Internet con el navegadorXHTML o sincronizar de datos entre tu PC y eldispositivo con Bluetooth. Pesa tan sólo 137gramos y cuesta, aproximadamente, 300dólares.
Toda una estrella en el CES 2004: el Gametrac
En la reciente edición del evento que se realiza en Las Vegas para abrir el año en materia delanzamientos y prototipos, la Feria de Electrónica para Consumidores (CES - ConsumerElectronics Show), se presentó el pequeño y futurista Gametrac, una consola multifuncional dejuego, que se convirtió en toda una estrella por el impacto que tendrá en el entretenimiento.
El equipo de bolsillo Gametrac ofrece como otras miniconsolas: juegos de alta calidad queaprovechan las tecnologías para participar en redes inalámbricas, además de permitirescuchar MP3, ver videos y contar con servicios SMS y MMS para comunicación concelulares. La diferencia radica en: un sistema de mensajería multimedia; una pantalla acolor de 2.8" TFT QVGA de 65 mil colores con máxima visualización; tecnologías Bluetooth2para varios jugadores en redes de área extensa (WAN) y en GSM trinorma para móviles; unsistema para ver películas con calidad DVD (MPEG4); una cámara digital de alta resolucióny, por si fuera poco, GPRS para localizar de manera precisa la ubicación del dispositivo (y desu dueño, claro) desde internet.
Su sistema operativo es el Windows CE.NET y,debido a que dicha plataforma es fácil de usar,permite crear herramientas de desarrollo rápido,además ya soporta la novedosa publicidadmultimedia “Smart Ads” lo que significa un pasomás en la convergencia de dispositivos móvilescon contenido y protocolos de internet. Su precioes de casi 250 dólares.
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GENERACIÓNDELCHIP
Investigación: Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Fotos y música en el reloj
La compañía Rimax comercializa un reloj de pulsera que ofrece la posibilidad de almacenarinformación equivalente a 256Mb de memoria y, además, en la correa incorpora un conectorUSB para enchufarlo a cualquier computadora. En el reloj se pueden guardar 50 canciones enMP3, más de 100 fotografías o una presentación de diapositivas de PowerPoint. Así que ya no esnecesario cargar con CD, DVD, disquetes o cualquier otro tipo de dispositivo dealmacenamiento. Basta con conectar el reloj a la computadora y guardar la información.
El nombre de este completo reloj es Memonic USB Memory Watch, que, dependiendo delmodelo, permite guardar 32, 64, 128 ó 256Mb y transferir 1,000 Kb por segundo en lectura y 920Kb en escritura. El reloj es compatible con Windows, Macintosh y Linux. El precio, oscila entre los60 y los 100 dólares, por si fuera poco, es resistente al agua y su pila dura en promedio tres años.
La mayoría de las computadoras ya incorporan conectores USB (Universal Serial Bus), quepermiten enchufar hasta 127 periféricos como cámaras fotográficas, impresoras, módems,webcams, escáners y, por supuesto, todo tipo de dispositivos externos de almacenamiento. Laventaja de esta conexión es su rapidez, por lo que para pasar información de un dispositivo USBa la computadora o al revés, se emplea muy poco tiempo.
El año ha iniciado con interesantes novedades y avancestecnológicos, aquí una muestra de algunos de ellos.
El primer DVD portátil plano con pantalla integrada
Para disfrutar en cualquier momento de películas o programas favoritos con alta calidad,llega este DVD Woxter Sierra, un versátil, portátil, compacto y elegante equipo de máximacalidad. Además, con los accesorios opcionales podrás disfrutar donde quieras de tudiversión, en un espacio mínimo de tan sólo 202 x 154 x 26 mm.
Con una pantalla TFT integrada de 7”, de 480 x 234 píxeles, el nuevo Woxter Sierra incorporaun decodificador Dolby Digital y permite reproducir discos DVD-R, DVD-RW, DVD+R, VideoCD, SVCD, CD, HDCD, CD-R, CD-RW, MP3, Kodak Picture, ficheros WMA y JPEG. Además, tienealtavoces estéreo 1W+1W, salida AV (Mini Jack), salida digital óptica y salida de altavoces concontrol de volumen.
Tiene un sistema NTSC/PAL/Automático, menú OSD en varios idiomas (inglés, alemán,francés y español), control remoto, bolsa de transporte, adaptador para auto y accesoriosopcionales como la batería de litio (dos horas y media), adaptador para el asiento trasero oquemacocos del auto, soporte de pared y techo, trípode y maletín ejecutivo.
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QUENOTECUENTEN
lo reconoció como su biografía "consentida"mas no autorizada, lo que garantiza que lainformación ahí contenida es real pues laautora tuvo acceso a los archivos secretos ypersonales del Comandante Castro, ademáshabló con las personas indicadas en su vida:desde su infancia, pasando por su juventudhasta llegar al momento actual donderetoma sus discursos y entrevistas.
Furiati realizó una ardua investigación a lolargo de nueve años, parte de los cualesresidió en Cuba. Así, encontramos un libroque nos presenta a Castro como un hombreque parece tener una especie de inmunidad.A pesar de verse envuelto constantementeen situaciones límite, donde la muerte y latragedia lo perseguían, no lograron jamásderribarle: desde sus primeras rebeldías,hasta su encuentro con el Che y laconstrucción de una nueva sociedad. Coneste libro, el lector tiene la posibilidad deemitir un juicio y decir con algo más decerteza si finalmente, como Fidel ha creído,la historia lo absolverá.
En el nombre de Dios
(The Magdalene Sisters)
Esta cinta, que ganó elLeón de Oro en el Festivalde Venecia 2002, es elsegundo largometrajedel escritor y actor PeterMullan y ya la puedesrentar o comprar. Se tratade una película deficción, basada en hechos reales. La trama sedesarrolla en Dublín, Irlanda en 1964. Através de Margaret, Patricia y Bernardette, eldirector cuenta la historia de 30 mil mujeresirlandesas que sufrieron en los refugios paraprostitutas o "mujeres fáciles", que eranadministrados por la iglesia católica bajo lasevera vigilancia de las Hermanas de laMisericordia, donde las mujeres eranforzadas a un trabajo indigno enprestigiosas lavanderías, en un ambiente deabusos emocionales y físicos, sin otra pagaque la expiación de sus pecados.
Este negocio brindaba grandes sumas dedinero a las arcas religiosas. Las mujeres queahí vivían eran pobres, huérfanas, víctimasde violación, etcétera, y la única forma de
salir era con el perdón de la familia, la locurao la muerte; mientras tanto recibíancastigos físicos, humillaciones, y se lesseparaba para siempre de sus hijos.
Un elemento fundamental para el éxito deeste proyecto es que se propone la denunciasin caer en exageraciones, además de contarcon excelentes actuaciones, entre las quedestaca la de Geraldine McEwan, quieninterpreta a Bridget, la hermana superiora.La película transcurre casi totalmentedentro del siniestro convento. Sin embargo,"En el nombre de Dios" no es un filmantirreligioso, sólo trata de hacer público unhecho real que se vivía hasta hace muy pocotiempo, cuando en 1996 fue cerrado elúltimo hogar.
Closer, acércate al nuevo
material de estudio de
Josh Groban
El barítono del popsofisticado, nos presentasu segundo disco deestudio: Closer, nombre que refleja elacercamiento intimista y sensible que estejoven de voz prodigiosa logra con todo aquelque lo escucha. Al igual que en sus dosmateriales anteriores, Groban despliega supotencia y calidez vocal en italiano, inglés yespañol, aunque ahora incluye un tema enfrancés (el tradicional Hymne a l'amour), conuna madurez que atrapa a su público.
Entre las 13 melodías encontramos: You raiseme up, el primer sencillo, que es unaprofunda y comprometida declaración deamor; las sensibles When you say you loveme y Per Te; las espectaculares Oceano y Mimancherai (Il Postino); la dolorosa Sivolvieras a mí; además de Remember whenit rained (de su autoría), un doble agasajoporque en ella canta y toca el piano.
A sus 22 años, Groban nos demuestra encada tema que el poder y el impacto de suinterpretación no radica en el idioma, sinoen las emociones que es capaz de desatarcon cada nota. Para los seguidores del artistaexiste una edición especial con 15 temas y unDVD con escenas de la grabación de Closer.
Recuerda que cada viernes puedesvisitar nuestra sección deRecomendaciones para Ver, Escuchar y
Leer en la Intranet, http://intranet, através del recuadro de Medios en laportada o desde el módulo deComunicación Interna, donde teofrecemos sugerencias de libros,música y cine para disfrutar tu fin desemana.
El Código Da Vinci, mil
enigmas por resolver
Este es un libro al quehay que acercarse conciertas reservas pues elestadounidense DanBrown, históricamentehablando, se ha dadouna gran cantidad deconcesiones y, teológicamente, se hatomado demasiadas libertades con el solofin (y debe entenderse así) de desarrollaruna emocionante trama. Considerando loanterior, leer El Código Da Vinci causa totaladicción. Su trepidante estilo de las "teoríasde la conspiración", cumple con las leyes delgénero de intriga: situaciones extremas yrevelaciones insospechadas, claves secretasy acertijos, así como suposiciones que van delo real a lo irreal.
Jacques Sauniére es el último miembro delPriorato de Sión, una sociedad secreta másantigua que los Templarios creada paraguardar las pruebas de la máximaconspiración humana. Así que, cuando esatacado, no tiene más remedio que dejar lasclaves del secreto que relaciona el arte y lahistoria con las concepciones humanas másarraigadas. Sin imaginarlo, su nieta Sophie,una criptóloga, poseerá las llaves de uninmenso saber escondido y, apoyada por elsimbologísta Robert Langdon, deberá evitarsu destrucción y salvar su vida.
La cuarta novela de Brown no le dará elNobel pero definitivamente atrapará tuatención, porque sus conspiraciones son tanestructuradas que dudarás de lo que es y noes cierto en el mundo. De paso, visita el sitiointeractivo sobre el libro: elcodigodavinci.com
Ya sea en su versión nacional o en la ediciónespecial de colección que incluye 48 temas,este CD es ampliamente recomendableporque retrata la particular belleza y fuerzade su voz, aunadas a sus talentoshistriónicos; atributos que le valieroncosechar éxito tras éxito durante casi 50años, e inmortalizar melodías que formanparte del legado musical de todos lostiempos y para todas las edades.
Fidel Castro, La
historia me absolverá.
De Claudia Furiati
Las biografías son ungénero que facilita elentendimiento de lahistoria ya que profun-dizan en la vida depersonajes clave de unpaís, un continente o un momento espe-cífico, y la que en esta ocasión recomen-damos no es la excepción: Fidel Castro, Lahistoria me absolverá, de la autora brasileñaClaudia Furiati, que con esta idea seconvierte en un recorrido detallado por lahistoria de Cuba y otro, menos profundo,sobre los problemas comunes a todaLatinoamérica.
Sin duda, uno de los personajes másestudiados y controvertidos de la historiacontemporánea de América Latina es Fidel,sobre él se han escrito un sinnúmero deestudios, no sólo en nuestro continente sinoalrededor del mundo. Éste libro tiene, entreotras particularidades, que el propio Castro
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QUENOTECUENTEN
Por Verónica Lomelí G., Brenda de la Teja O. y Ana Cecilia Morales U.
Lo mejor del cine
nacional: Salón
México
Dirigida por Emilio el"Indio" Fernández en1948, y fotografiadapor Gabriel Figueroa,el lugar número 28dentro de las 100
mejores películas del cine mexicano es hoynuestra recomendación, y presenta lasmagníficas actuaciones de Marga López,Miguel Inclán, Rodolfo Acosta y Silvia Derbez.En esta cinta, como en todas las del "Indio",refleja su profundo amor por México, contemas siempre atractivos, reales yprofundamente humanos.
Mercedes (López), trabaja como cabareteraen el Salón México para sostener losestudios de Beatriz, su hermana menor, enun exclusivo colegio de señoritas. Beatriz nosabe a qué se dedica Mercedes y sueña concasarse con Roberto, un joven piloto, hijo dela directora del colegio. Los problemas sepresentan cuando Mercedes y Paco, suexplotador, ganan un concurso de danzón yél se niega a compartir el premio con ella,quien, desesperada, le roba dinero mientrasduerme.
La sensación de autenticidad quetransmiten las imágenes de esta cinta sedebe a que el "Indio" caminaba por terrenosconocidos. Gran bailarín, antes que actor odirector, Fernández conocía perfectamentelos ambientes sórdidos y sombríos de loscabarets capitalinos. Además, la fotografía
Nuestras recomendaciones para expandir tus horizontes y disfrutar tu tiempo libre.
de Figueroa y la estupenda ambientación deJesús Bracho contribuyeron a convertir aSalón México en una de las primeras cintasverdaderamente realistas del género decabaret. Con Salón México, el "Indio" serefrendó como representante máximo delnacionalismo cinematográfico, dueño de unestilo personal e inconfundible, ya que alfinal de los años cuarenta, tenía bienganado su lugar como el más prestigiosodirector de América Latina.
My way: The best of
Frank Sinatra
Aunque han salidod e c e n a s d erecopilaciones deéxitos de Sinatra, éstaes una de las mejorese incluye 24 temasclásicos del actor-cantante como: My way,Strangers in the night, New york New york,Somethin' stupid, Fly me to the moon, I'vegot you under my skin, Come fly with me,The Girl from Ipanema y muchas más.
Este material contiene varias de las mejoresgrabaciones que Frank Sinatra realizó puesrecopila excelentes versiones de los años 60,cuando, para muchos expertos, alcanzó lacima en su poder vocal. Para cualquiermelómano, es indispensable tener discos deSinatra, ya que, como todos sabemos, él esuno de los mejores intérpretes del jazz vocal,del swing y de las baladas románticas delsiglo 20, además de haber sido uno de losprimeros ídolos de las adolescentes.
ELSABELOTODO
Investigación: Verónica Lomelí García, Brenda de la Teja Oliver y Ana Cecilia Morales Urzúa
Las Respuestas…
1.-Telefonía Pública y Multifon.2.-Es la aplicación estrella de internet2 que permite a usuarios ubicados en sitios geográficamente distribuidos,colaborar en tiemporeal en un ambiente compartido,simulado e híbrido,como si estuvieran en la misma habitación física.3.-Para el buen funcionamiento del corazón,dientes,huesos,piel,tiroides,hígado,riñones,intestinos y sistema nervioso.4.-Es la dificultad para interpretar o generar el lenguaje,especialmente el escrito.Los disléxicos normalmentegeneran un pensamiento ordenado a partir del lenguaje hablado,pero tienen dificultades para hacerlo con el escrito.5.-La de Howard Gardner que la define como “lacapacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas”.Esta definición reconoce que la brillantez académica no lo es todo y queen cada campo utilizamos un tipo de inteligencia distinto,ni mejor ni peor,pero sí distinto.6.-Es un plan que reconoce los volúmenes de consumo de servicio medido,ofreciéndole descuentos de hasta el 30% del total de su facturación,por concepto de Servicio Medido.7.-Acto de equilibrio interno que permite al cuerpo humanofuncionar bien,regulando su temperatura,nivel de líquidos corporales y productos químicos.8-.Del árabe haxxaxin (bebedor de haxix o hachís),nombre de los miembrosde una secta religiosa que,al ingresar,hacían voto de matar a todo aquel que su jefe les ordenase.9.-Hasta 78 veces por segundo.10.-Aproximadamente en el año 2256a.C.,en China,y era redactado exclusivamente para el emperador reinante.11.-Computadoras,correo electrónico,InternetExplorer,Intr@net,impresoras,Office,otrasaplicaciones y Windows;cada una con prácticos y útiles consejos sobre el tema.12.-Nevó y,hasta hoy,es la única vez que ha sucedido.13.-Martin Luther King (1929-1968),el gran líder que luchó contra la discriminación racial sin violencia.14.-Dos:Fobos y Deimos.15.-Es el libro más grande del mundo,con un peso de 59 kilos y el tamañode una mesa de comedor.Trata de Bhután,una pequeña nación montañosa situada entre India y China.
Aquí está el Sabelotodomás que dispuesto a someterte a
su locura.
![Guía Prodigy Mail (corta) [Modo de compatibilidad]downloads.telmex.com/pdf/guia__prodigy_mail.pdf · ¾Administración de Carpetas / Subcarpetas / Archivos ¾Carga de Archivos: Masiva](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/5fd373d5312130083854b267/gua-prodigy-mail-corta-modo-de-compatibilidad-administracin-de-carpetas.jpg)
