Eduard Outsorcing

Click here to load reader

  • date post

    09-Nov-2015
  • Category

    Documents

  • view

    220
  • download

    1

Embed Size (px)

description

KHJHJHLJHLJ

Transcript of Eduard Outsorcing

Diapositiva 1

EDUARD FELIPE RODRIGUEZ GALLEGOCRISTIAN CAMILO GONZALES MORAJAIRO GONZALES MUSIKKAERIC ALEXANDER SALAZAR BAQUERO

Es una estrategia de administracin, por medio de la cual una empresa delega la ejecucin de ciertas actividades a empresas altamente especializadas , con el uso de recursos exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos.

OUTSORCING

EL OUTSOURCING

CONTRATO QUE UNA EMPRESA HACE A OTRAPARA QUE REALICE DETER-MINADOS SERVICIOS PARALA MISMA.TRADUCCIONES APROXIMADASSUBCONTRATACIONEXTERNALIZACIONTERCERIZACIONMODALIDAD DE CONTRATACIN , EN QUE UNA ORGANIZACIN EXTERIORIZA DETERMINADAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.CONTRATAR CON TERCEROSSERVICIOS O PROCESOSQUE SE CONVIERTEN ENUNA EXTENSIN DE LOS NEGOCIOS DE LA ORGANIZACIN. TIPOS DE OUTSORCING

In-house: es el que se realiza dentro de las instalaciones de la organizacin contratante del servicio. Off-site: es el que se realiza en las instalaciones de la empresa contratada. Co-sourcing: es cuando el prestador del servicio ofrece algn tipo de valor aadido a su cliente, por ejemplo puede ser compartir los riesgos. Colaborativo: cuando se utiliza la capacidad ociosa en las operaciones para producir artculos o prestar servicios a un tercero.

INICIO DESDE LOS AOS VEINTE CON EL DESARROLLO QUE TUVO EL FERROCARRIL, FUE TAL LA DEMANDA POR LOS PRODUCTOS EN LA MAYORA DE LAS EMPRESAS QUE SE VIERON OBLIGADOS A BUSCAR QUIEN LES REALIZARA TRABAJOS POR FUERA DE ELLA, PERO FUE EN LOS OCHENTA CUANDO EL MUNDO EMPEZ A VER COMO ERA MAS CONVENIENTE ENTREGAR CIERTOS PRODUCTOS A TERCEROS QUE HACERLOS LA MISMA EMPRESA.

QUE BUSCA UN SERVICIO DE OUTSOURCING ?

UN SERVICIO DE ESTOS BUSCA RESOLVER PROBLEMAS FUNCIONALES Y/O FINANCIEROS A TRAVS DE UN ENFOQUE QUE COMBINA INFRAESTRUCTURA, TECNOLGICA Y FSICA, RECURSOS HUMANOS Y ESTRUCTURA FINANCIERA EN UN CONTRATO DEFINIDO A LARGO PLAZO.

SISTEMA DE CONTRATACION DE OUTSOURCING

La subcontratacin tiende a usarse para proyectos o componentes de proyectos especficos, normalmente para ser ejecutados en corto plazo los convenios de Outsourcing tiene mayor alcance puestos que son las delegacin de la administracin de actividades que tienden a firmarse por periodos, eventualmente entregan actividades no esenciales y repetitivas, pero tambin pueden llegar a ser una asociacin donde se comparte el riego y utilidades.

CUATRO TENDENCIAS RECIENTES DE OUTSOURCING QUE HAY QUE TENER EN CUENTA

CONSOLIDACINGLOBALIZACINCONTRATACIN EN EL EXTERIOR DE PERSONA A PERSONAPALABRAS VIRTUALES

QUE LOGRA LA COMPAA CONTRATANTE CON EL OUTSOURCING?

LA COMPAA CONTRATANTE LOGRAR EN TRMINOS GENERALES, UNA "FUNCIONALIDAD MAYOR" A LA QUE TENIA INTERNAMENTE CON "COSTOS INFERIORES" EN LA MAYORA DE LOS CASOS, EN VIRTUD DE LA ECONOMA DE ESCALA QUE OBTIENEN LAS COMPAAS CON SU CONTRATISTA.

ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

DEFINIR LA ESTRATEGIA.DEFINIR EL TIPO DE RELACIN ENTRE LA COMPAA QUE CONTRATA Y EL SUPLIDOR.REEVALUAR Y CAMBIAR LAS RELACIONES ENTRE LA COMPAA QUE CONTRATA Y EL SUPLIDOR.MEDICIN DEL DESEMPEO DEL SUPLIDOR.COMPARTIR RESULTADOS.

AREAS DE LA EMPRESA QUE SE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

*OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS FINANCIEROS*OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS CONTABLES. *OUTSOURCING LAS ACTIVIDADES DE MERCADOTECNIA. *OUTSOURCING EN EL REA DE RECURSOS HUMANOS. *OUTSOURCING DE LOS SISTEMAS ADMINISTRATIVOS. *OUTSOURCING DE LA PRODUCCIN. *OUTSOURCING DE ACTIVIDADES SECUNDARIAS. *OUTSOURCING DELSISTEMA DE TRANSPORTE. *OUTSOURCING DE LAS ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS Y DISTRIBUCIN.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

* Reduccin de costes.*la facilitacin de productos de mejor calidad.

* Transformacin de la estructura de costes.*la reduccin de tareas rutinarias dentro de la empresa.

* Flexibilidad.*permite que la compaa se dedique a tareas de mayor rentabilidad.

* Rapidez.

* Especializacin.

QUE RIESGOS Y DESVENTAJAS QUE PRESENTA EL OUTSOURCING?

NO NEGOCIAR EL CONTRATO ADECUADO. ELECCIN DEL CONTRATISTA. PUEDE QUEDAR LA EMPRESA EN MITAD DE CAMINO SI FALLA EL CONTRATISTA. INCREMENTA EL NIVEL DE DEPENDENCIA DE ENTES EXTERNOS. INCREMENTA EN EL COSTO DE LA NEGOCIACIN Y MONITOREO DEL CONTRATO. INEXISTENTE CONTROL SOBRE EL PERSONAL DEL CONTRATISTA.

ASPECTOS HUMANOS DENTRO DEL OUT SOURCINGDE COMUNICACIN: REALIZACIN DE UN PLAN DE COMUNICACIN INTERNO QUE EXPLIQUE EL PROCESO.

2. REALIZACIN DE ENTREVISTAS PERSONALES PARA CONOCER EL ESTADO DE CADA UNO.

DE INVOLUCRACIN: 1. IDENTIFICACIN DE LAS PERSONAS A TRANSFERIR A LA EMPRESA SELECCIONADA.

2.IDENTIFICACIN, ENTRENAMIENTO, Y RECICLAJE DE LAS PERSONAS A REUBICAR.

3.IDENTIFICACIN DE LAS PERSONAS QUE NO PUEDEN SER REUBICADAS

ASPECTOS TECNICOS LA PLANIFICACIN CORRECTA DEL OUTSOURCING DEBE COMPLETAR LOS SIGUIENTES PUNTOS :

REVISIN DE PROCESOS ACTUALES Y REINGENIERA DE LOS MISMOS.CAMBIOS EN LOS SISTEMAS DE GESTIN.

CAMBIOS EN LOS LUGARES DE TRABAJO.

ESTABLECIMIENTO DEL PROCESO DE TRANSFERENCIA.

ESTABLECIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE INTEGRACIN Y PLANIFICACIN DE TAREAS.

ASPECTO ECONOMICO

Combinacin entre

Precio fijo + precio por transicin Precio fijo + precio variable ASPECTOS ECONOMICOS

PRECIO FIJO: POR LA REALIZACIN DEL SERVICIO (CUANDO SE PUEDE CUANTIFICAR EL VOLUMEN DE TRABAJO).

PRECIO VARIABLE: DEPENDIENDO DE LOS RECURSOS QUE SE UTILICEN, NO SE TIENE CALCULO EXACTO. (EMPRESA VIRTUAL).PRECIO POR TRANSACCION: SIEMPRE QUE EXISTAN TRANSACCIONES CLARAMENTE DEFINIDAS Y COSTES HISTRICOS.

INCENTIVOS O SUCCESS FEES: OBJETIVOS A CUMPLIR DE FORMA ESPECIALMENTE PACTADA.

COSTES DE LANZAMIENTO: PLANIFICACIN Y CONCEPCIN DEL MISMO.

RAZONES PARA UTILIZAR EL OUTSOURCING

MODELO DE CONTRATO OUTSORCINGEn (), a () de () de ()REUNIDOSDE UNA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y representacin de (), en adelante, el CLIENTE, domiciliada en (), calle () n (), C.P. () y C.I.F. ().DE OTRA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y representacin de la mercantil (), en adelante, el PROVEEDOR, domiciliada en (), calle () n (), C.P. () y C.I.F. ().El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrn ser denominadas, individualmente, la Parte y, conjuntamente, las Partes, reconocindose mutuamente capacidad jurdica y de obrar suficiente para la celebracin del presente ContratoEXPONENPRIMERO: Que el CLIENTE est interesado en la contratacin de los servicios informticos objetos de este contrato mediante un servicio de externalizaran.SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la prestacin de servicios informticos integrales () [citar los servicios]TERCERO: Que las Partes estn interesadas en celebrar un contrato de Outsourcing en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE los servicios de: [Servicio 1, Servicio 2,]Que las Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el presente contrato de OUTSOURCING, en adelante el Contrato, de acuerdo con las siguientes CLUSULASPRIMERA.- OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE los servicios de [citar todos los servicios], en adelante los Servicios. Y as el CLIENTE externaliza de su empresa dichos servicios, en los trminos y condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto del Contrato.El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realizacin de los Servicios. El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutir al CLIENTE.El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres aos a contar desde la finalizacin del servicio.En el caso de que la prestacin de los Servicios suponga la necesidad de acceder a datos de carcter personal, el PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999 y dems normativa aplicable. El PROVEEDOR responder, por tanto, de las infracciones en que pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de forma irregular, as como cuando no adopte las medidas correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos. A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera daos y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamacin, accin o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de la proteccin de datos de carcter personal.A los efectos del artculo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR nicamente tratar los datos de carcter personal a los que tenga acceso conforme a las instrucciones del CLIENTE y no los aplicar o utilizar con un fin distinto al objeto del Contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del Contrato, ser considerado tambin responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente. El PROVEEDOR deber adoptar las medidas de ndole tcnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carcter personal y eviten su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estn expuestos, ya provengan de la accin humana o del medio fsico o natural. A estos efectos el PROVEEDOR deber aplicar los niveles de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.El PROVEEDOR responder de la correccin y precisin de los documentos que aporte al CLIENTE en ejecucin del Contrato y avisar sin dilacin al CLIENTE cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.El PROVEEDOR responder de los daos y perjuicios que se deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa directa en errores del PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecucin del Contrato o que deriven de la falta de diligencia referida anteriormente. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente clusula sern tambin de obligado cumplimiento para sus posibles empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR SEGUNDA.- TRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECFICOS DE PRESTACIN DE LOS SERVICIOS Los Servicios se prestarn en los siguientes trminos y condiciones generales:El PROVEEDOR responder de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a una empresa experta en la realizacin de los trabajos objeto del Contrato.El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren ser necesarias para la realizacin de los Servicios. El PROVEEDOR se har cargo de la totalidad de los tributos, cualquiera que sea su naturaleza y carcter, que se devenguen como consecuencia del Contrato, as como cualesquiera operaciones fsicas y jurdicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR repercutir al CLIENTE.El PROVEEDOR guardar confidencialidad sobre la informacin que le facilite el CLIENTE en o para la ejecucin del Contrato o que por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la categora de informacin confidencial toda aquella informacin que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolucin judicial o acto de autoridad competente. Este deber se mantendr durante un plazo de tres aos a contar desde la finalizacin del servicio.responder frente al CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados. El PROVEEDOR prestar los Servicios en los siguientes trminos y condiciones especficos: [Condiciones del servicio 1, Condiciones del servicio 2, ]Estos servicios se llevarn a cabo de manera que supongan una actualizacin de todos los sistemas del CLIENTE, llegando a la mxima eficiencia de los mismos. Los servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn en los centros de trabajo del CLIENTE. El horario de la prestacin de los servicios ser dentro del horario de trabajo del CLIENTE en los centros de trabajo, () [indicar horario en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y festivos].El PROVEEDOR podr prestar el servicio a travs de acceso remoto a los ordenadores del CLIENTE y desde las oficinas del PROVEEDOR.Con el fin de responder a las necesidades del CLIENTE el PROVEEDOR realizar una auditoria de todo el sistema informtico. Para realizar esta auditoria el encargado de informtica del CLIENTE estar a disposicin del PROVEEDOR y le facilitar todo lo que necesite.El CLIENTE designar a un empleado para hacer de enlace con el PROVEEDOR. El CLIENTE y sus empleados colaborarn con el PROVEEDOR y sus tcnicos para llevar a buen fin todas las obligaciones derivadas de este contrato.Una vez realizada la auditoria, el CLIENTE deber sustituir todo el hardware que est obsoleto o averiado a juicio del PROVEEDOR. El PROVEEDOR si el CLIENTE estuviese interesado puede facilitar el hardware a sustituir en rgimen de arrendamiento o de compra. Si el CLIENTE adquiere por su cuenta el hardware a sustituir, deber adquirirlo del nivel que exija el PROVEEDOR. El software del CLIENTE ser actualizado por el PROVEEDOR, siempre que cuente con la debida licencia de uso. El que no pueda ser actualizado ser sustituido inmediatamente por el PROVEEDOR segn las necesidades del CLIENTE. En el supuesto que el PROVEEDOR careciera de un programa determinado, una vez adquirida la licencia de uso procedera a la instalacin del mismo. TERCERA.- POLTICA DE USOEl CLIENTE es el nico responsable de determinar si los servicios que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que los servicios contratados se ajuste a las necesidades especficas del CLIENTE.CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIN.- El precio del Contrato es de un pago inicial () [indicar el precio inicial de cada servicio] IVA excluido y un pago () [indicar el precio de cada servicio]mensual IVA excluido. El pago de las facturas se realizar, tras la aceptacin de los trabajos por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 das de la fecha de recepcin de la factura a la siguiente cuenta corriente titularidad del PROVEEDOR: () [indicar n de cuenta].Los trabajos realizados fuera de este contrato se facturarn a parte y se pagarn conforme la clusula anterior.QUINTA.- DURACIN DEl CONTRATOEl plazo de duracin del presente Contrato es de () [] a partir de la fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podr ser prorrogado expresamente y por escrito.SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIOTodos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarn por personal especializado en cada materia. El personal del PROVEEDOR acudir previsto de todo el material necesario, adecuado y actualizado, para prestar los Servicios.Las averas o el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarn al PROVEEDOR en su domicilio a travs de llamada telefnica, envo de fax o de correo electrnico. Los problemas se resolvern en un perodo mximo de ()[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la incidencia, leve, grave, crtica. las penalizaciones se deben definir tambin en funcin de la gravedad de la incidencia]Se entiende por incidencia crtica: las incidencias que, en el marco de la prestacin de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parmetros objetivos mejor]Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la prestacin de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [si se pueden establecer parmetros objetivos mejor]Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer la prestacin de los Servicios. [si se pueden establecer parmetros objetivos mejor]La reparacin se realizar en los siguientes perodos mximos desde el aviso:Incidencia crticaIncidencia graveIncidencia leveEl estado de los Servicios se revisar () [mensualmente/bimensualmente/ trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su buen funcionamiento.SPTIMA.- MODIFICACINLas Partes podrn modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.

POR EL CLIENTEPOR EL PROVEEDORFdo.:Fdo.:OCTAVA.- RESOLUCINLas Partes podrn resolver el Contrato, con derecho a la indemnizacin de daos y perjuicios causados, en caso de incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.NOVENA.- NOTIFICACIONESLas notificaciones que se realicen las Partes debern realizarse por correo con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las Partes] a las siguientes direcciones:CLIENTE ()PROVEEDOR: ()DCIMA.- REGIMEN JURDICOEl presente contrato tiene carcter mercantil, no existiendo en ningn caso vnculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR que preste concretamente los Servicios.Toda controversia derivada de este contrato o que guarde relacin con l incluida cualquier cuestin relativa a su existencia, validez o terminacin- ser resuelta mediante arbitraje DE DERECHO, administrado por la Asociacin Europea de Arbitraje de Madrid (Aeade), de conformidad con su Reglamento de Arbitraje vigente a la fecha de presentacin de la solicitud de arbitraje. El Tribunal Arbitral que se designe a tal efecto estar compuesto por un nico rbitro experto y el idioma del arbitraje ser el (elegir entre: castellano/cataln/euskera/gallego). La sede del arbitraje ser (elegir entre: Madrid/Barcelona).Y en prueba de cuanto antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo efecto, en el lugar y fecha sealados en el encabezamiento