@eduticEcuador Ecommerce mejores practicas y competitividad (CCECG 23 oct 13)

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eCommerce - Mejores Prácticas y Competitividad

Conferencia: Comercio Electrónico Mejores Prácticas y Competitividad

Miércoles 23 Octubre 201317h00 a 21h30

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* Pueden realizar sus menciones via Twitter: @eduticEcuador) o vía email: [email protected]

@JorgeTeranB

ec.linkedin.com/in/jorgeteranb


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* Gerente Banca Electrónica * Gerente Internet y Tx Datos* Gerente Comercial Internet

+ Profesor, Tutor (+22 años)+ Gerente edutic Ecuador

(actualmente)


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Agenda:

1. Introducción: Qué es eCommerce, Estrategia Digital y Tipos.

2. Modelos de Negocios Online y sus Aplicaciones para eCommerce.

3. Claves para atraer Clientes via Online.

4. Operaciones y aspectos Legales en Ecuador.


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1 Introducción: Qué es, Estrategia y Tipos de Comercio Electrónico.


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Transacciones Comerciales de bienes, servicios o informacion

(fisicos o digitales) a través de cualquier medio digital (no solo internet)

entre Empresas, Proveedores, Gobierno,

Clientes, etc.

eCommerce - Comercio Electrónico

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Ventajas:

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“La única ventaja competitiva verdaderamente sostenible es la habilidad para aprender

mas rápido que tus competidores”Arie De Geus

Experto en Estrategia Corporativa y en Aprendizaje OrganizacionalRoyal Dutch Shell Company


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El recurso básico de las empresas hoy en día es la

INFORMACIÓN que generan y su capacidad para utilizarla.


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Estan preparadas nuestras empresas internamente para

adaptarse a los cambios con la velocidad que se dan a nivel global?


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1. Maneja sus principales procesos en digital.

2. Maneja sus activos y las relaciones significativas con sus proveedores, clientes, gobierno, etc., todo en formato digital.

3. Migra hacia un Modelo de negocio online. (aunque si puede vender productos / servicios físicos)

entonces qué es la EMPRESA DIGITAL?


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Internet permite la Desintermediación:

> Eliminación de organizaciones o de capas de procesos de negocios responsables de pasos intermedios en una cadena de valor.

> Permite la venta directa al consumidor.

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Internet reduce la Asimetría de la información

Asimetría de la información: cuando una parte de una transacción posee más información importante para obtener ventaja de la transacción.

Por ej.: asimetría de la información entre los distribuidores de automóviles y los clientes.

Los mercados digitales son más flexibles y eficientes

- Reducen los costos de búsqueda y de transacciones.

- Fijación dinámica de precios (eBay + Mercado Libre).

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El impacto de Internet en el mercado para Bienes Digitales es Revolucionario.

+ Servicios de renta de video+ Las empresas fotograficas+ Las empresas disqueras+ Los periódicos y las revistas

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Bienvenidos a la Nueva Economía Digital


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Transformación

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entonces qué ocurre con eCommerce en Ecuador?


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Los montos de compras online siguen creciendo...

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Solo si tomamos como muestra a los clientes de

Pacificard, el 95% de sus compras online son en

sitios web extranjeros.


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2 Modelos de Negocios Online y sus

Aplicaciones prácticas.


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1. Escaparate Virtual (e-tailer)

Un sitio que se basa en este modelo de negocios vende

directamente sus productos, servicios (físicos/digitales) a consumidores o a negocios en

forma individual.

Amazon

DePrati

Zappos

Saludsa

Forever21

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2. Agente de Información

Une la oferta con la demanda proporcionando datos del

producto-servicio, precios e información de disponibilidad a individuos y empresas. Genera ingresos de la publicidad o por

guiar compradores a vendedores (bases de datos).

ehealthinsurance

cuponaso

grooveshark

patientslikeme

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3. Agente de Transacciones

Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando

transacciones de ventas en línea, generando una comisión cada vez

que se da una transacción. También da información sobre

tasas y condiciones.

expedia

flattr

trip advisor

etrade

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4. Mercado en línea

Proporciona un entorno digital en el que se pueden reunir compradores y

vendedores, con el propósito de buscar, mostrar y establecer precios de productos. Pueden proporcionar

subastas en línea o en subastas inversas. Se puede dar servicio a

consumidores o comercio electrónico B2B, generando ingresos por

comisiones en cada transacción.

quirky

ebay

mercado libre

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5. Proveedor de Contenido

Genera ingresos proveyendo contenido digital como noticias,

reportes, música, fotografías, video o información digital general, pero

usando la Web como medio de distribución. El cliente puede

pagar para acceder al contenido, o los ingresos se pueden generar

vendiendo espacio de publicidad.

iTunes

WSJ

Google Play

App Store

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6. Proveedor de Servicios en línea

Provee servicios en línea a individuos o empresas. Genera

ingresos por las cuotas de suscripción al servicio o por cada

transacción, también de la publicidad o de reunir información de marketing sobre los usuarios.

Contifico

SalesForce

Dropbox

MovilVendor

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Ej: Podría llevar la contabilidad de mi empresa en la Nube?


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7. Comunidad Virtual

Proporciona un lugar de reunión en línea en el que se pueden comunicar personas

de intereses similares y encontrar información útil.

Pinterest

FaceBook

Instagram

Linkedin

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8. Portal

Proporciona un punto de entrada en la Web con

contenido especializado y otros servicios.

Banco Bolivariano

Mediken

UEES

Yahoo

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3 Claves para atraer Clientes via Online.


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MARCA es lo que quieres vender.

REPUTACION es lo que te compran.

PROFESIONALIDAD es lo que se demuestra!

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1. Tener muchísimos seguidores en twitter es mejor que interactuar con unos pocos de ellos.

2. Nuestra influencia en redes sociales no es tan importante hoy en dia en el mundo real.

3. El alcance de nuestros comentarios es menos importante que la influencia de los mismos.

Realidad o Mito?


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El mejor consejo para subir sus indices, es CREAR contenidos originales que impacten al target al que

influenciamos o queremos influenciar.

Debemos crear contenido que la gente desee compartir o interactuar.

Más que seguidores o amigos, creo que mejor nos puede ir si logramos más retuits, likes, menciones, comentarios, etc.

No olviden conectar todas sus redes sociales para que estos indices sean calculados de mejor forma.


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* Vemos cómo Facebook o Twitter van tomando cada vez más un papel de servicio al cliente antes reservado a medios como el teléfono.

* Ahora se comienza a hablar de “LA EMPRESA SOCIAL”, de procedimientos y herramientas para poder ya no solo escuchar lo que el cliente dice de nosotros o de nuestros productos, sino también recogerlo e integrarlo en nuestros sistemas transaccionales: (ERPs y CRMs).

* El futuro está basado en herramientas de escucha sofisticadas con capacidades semánticas (WEB 3.0)


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Canales de Venta vs Redes Sociales

* Comunicar en las redes sociales debe atraer la mirada del cliente hacia el canal de venta online, sin tratar de convertir al canal de comunicación

online en un canal de ventas.

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Recomendaciones(para administrar Canales de Venta Online )

i. Identificar los Canales Corporativos de Venta Online.

ii. Identificar el Volúmen y la Productividad de los Canales Online.

iii. Identificar las Mayores fuentes de Tráfico Online.

iv. A veces podemos tener un MIX de canales Online, dependiendo de la época o de la promoción vigente.

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Como cambian los móviles nuestra propuesta de valor?

Recuerden que desarrollar una Aplicación no es lo mismo que tener una estrategia para celulares...


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1. El 90 % de todas las interacciones con los medios actualmente se basan en pantallas.

2. Los teléfonos inteligentes se usan camino al trabajo, y las tabletas durante la noche.

3. Las empresas que permiten que los usuarios interactúen con su presencia web en todos los casos y dispositivos pueden generar más compromiso.

Hechos que no debemos pasar por alto:


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Que espera el cliente de nuestra oferta online?* Información clara del servicio

* Obtener valor agregado* Acceder desde cualquier dispositivo* En pocos pasos lograr lo deseado!

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Hay que tomar en cuenta las velocidades que tenemos hoy!


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El objetivo es “adaptar” y reorganizar el contenido para públicos específicos en vez

de eliminarlo y ofrecer una versión reducida de su sitio web.

Pensar en el usuario al diseñar contenido específico del dispositivo es clave para crear una experiencia positiva para sus clientes.


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Nuestra Estrategia Movil dependerá entonces:

* de quienes sean el segmento objetivo del universo de usuarios moviles.

* de los dispositivos que estos tengan.

* de las velocidades a las que estos se conectan.


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Recomendación: chequear herramienta que muestra el aspecto de su sitio web desde un teléfono inteligente y

generar un informe gratuito con recomendaciones personalizadas sobre

cómo su empresa puede crear una experiencia más adaptada a los móviles.


http://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/

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La nueva era de la Transparencia de Precios


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Que estrategia tener ante tanta Transparencia?

1. Mejorar la experiencia en la realidad.

2. Crear paquete exclusivos (combos).

3. Alentar la compra via móviles.

Ejs: Amazon / Nissan / Sears


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Como compran ahora?

* Ellos deciden solos basados en la experiencia de sus allegados y no por la publicidad.

* Comparan todas las ofertas y ven videos.* Acceden desde cualquier dispositivo.

* Comienzan a leer reseñas y los testimoniales de otros para valorar la oferta.

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80% de nuestros potenciales clientes ahora buscan referencias

por internet, antes de tomar la decisión final de compra.

Fuente: comScore

Como compran ahora?

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Los Latinoamericanos han gastado entre $100 a $250 en compras online,

durante el ultimo trimestre.Fuente:

comScore

Como compran ahora?

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La buena noticia es que ahora el Cliente tiene nuevas

herramientas que lo ayudan en su ruta de compras, mientras

que el empresario tiene nuevas herramientas para su Mercadeo y Venta online.


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Pero...qué debemos hacer?

* Debemos disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera ordenada toda la información e historial de

compra de nuestros clientes como el primer paso hacia una estrategia de marke9ng rentable y orientada al cliente.

* Empezar a desarrollar una estrategia de marke9ng en entornos

digitales supone en muchos casos una inversión de 7empo más que una inversión económica significa9va.

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Transformación:+ Poblar otros canales de

comunicación complementarios:* Blogs, Redes Sociales, Móviles, etc.

+ Nosotros no debemos hablar mucho + El cliente es el que debe hablar más!

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Debemos conocer a nuestro Prospecto.

* Usa las Redes Sociales?* Cuáles son sus Preferencias?

* Monitoreamos sus necesidades?>> Voltear objeciones en Ventas!!

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Tweriod: nos muestra el mejor horario para tuitear!!

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Tenemos un CRM?* registramos algo?... que registramos?

* usamos esos datos para promos?* aprovechamos momentos de verdad?* conocemos lo que necesita el cliente

y que no lo menciona en persona?

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EXPERIENCIA 2.0CUSTOMER ENGAGEMENT

Y SOCIAL CRM

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¿PORQUE(ESTAMOS(AQUÍ?(

•  Los(clientes(están(comprando(en(Internet(

•  Consumidores(se(informan(en(las(redes(sociales.(

•  80%(esta(dispuesto(a(comprar(basado(en(la(sugerencia(que(sus(amigos(publican.(

•  La(tendencia(2(de(3(compradores(será(por(influencia(de(otros.(

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Social eCommerce

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•  Somos%personas,%no%somos%productos%o%una%llamada%telefonica,%ni%somos%prospectos%o%consumidores.%

•  Debemos%tener%procesos%que%realmente%sean%enfocados%al%cliente.%

•  Somos%voces,%somos%tribus,%somos%colaboradores,%somos%influenciadores,%somos%parte%de%la%marca.%

•  No%es%la%marca%o%el%call%center%es%la%“persona”%

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Desa%o'Tenemos'que'conver-r'las'conversaciones'

'en'transacciones'

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4 Operaciones, aspectos Culturales y

Legales en Ecuador.


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Social = Las Redes Sociales deben ser Canalesde generacion de Tráfico hacia nuestra Web.

Local = Geolocalizar la Oferta + Promos por localidad + Enfoque en nichos especificos.

Móvil = Agregar VALOR a la experiencia e interacción Móvil con el Cliente.

eCommerce debe ser:


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[email protected]@edutic.ec


Para soluciones personalizadas:

edutic Ecuadoredutic Ecuadoredutic Ecuadoredutic Ecuadoredutic Ecuador

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edutic Ecuador ofrece adicionalmente:

Talleres “in company”: Consultorías:

* Finanzas para toma de Decisiones* Administración y Gerencia Moderna

Acompañamientos:+ Estrategia Digital + Canales Online

+ Mejora de Procesos

Seminarios:

+ eCommerce+ Redes Sociales

* Nuevas Tecnologías Información* CRM Analítico y Operativo

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