efecto de las ticen las oganizaciones sociales

sistematizando el

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Esta publicación está bajo la licencia de Creative Commons

Coordinación de publicación:Xitlali Sandino - Coordinadora Programa RED-DESMartín Cuadra - SIMAS

Edición:Tania Quintana MoralesAlejandro Uriza Ferretti

Revisión:Pascual Ortells

Diseño:David Guardado, ENMENTE

Fotografías: Rijatz'ul Q'ij (Semilla de Sol)ADOPCAM, Centro HumboldtAsociación RenovableAsociacón FenixAsociación BlueEnergy

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1. RED-DES y su visión de impacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2. El programa RED-DES y sus socios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

3. Enfoque y proceso de la sistematización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

4. El programa RED-DES en cifras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

5. Impacto del programa y experiencias en las organizaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

Guatemala. Rijatz'ul Q'ij (Semilla de Sol) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Honduras. Asociación Denominación de Origen Café Marcala (ADOPCAM) . . . . 17Nicaragua. Centro Humboldt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20Nicaragua. Asociación Renovable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Nicaragua. Asociación Fénix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Nicaragua. Asociación blueEnergy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

6. Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

índice

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El programa Recursos Digitales para el Desarrollo Económico Sostenible(RED-DES) desde su primera fase (2008-2011) apostó por el potencial delas TIC, como un factor importante de transformación e impacto enCentroamérica, por ser herramientas para el acceso, uso, apropiación ycontrol de la información, la comunicación y el conocimiento,condiciones claves para mejorar la calidad de vida de las poblacionespobres y marginadas.

Sus primeros resultados permitieron ampliar el conocimiento y motivarel acceso a las TIC por parte de las organizaciones sociales asociadas aHivos1 en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica; en el2013 dio inicio la segunda fase del programa, que busca “…fortalecer lascapacidades de las Organizaciones Centroamericanas y de la ciudadaníaen el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación, paramejorar su aprendizaje, conocimiento e incidencia en políticas públicasambientales a favor del desarrollo sostenible”.

Sistematizar sus resultados e identificar el impacto de las TIC en lasorganizaciones socias en la segunda fase del programa es el propósitode este documento.

RED-DES

1 Hivos (Humanist Institute for Cooperation) es una organización holandesa para el desarrollo.

Visión de impacto

“Las tecnologías de la información y lacomunicación (TIC) pueden contribuir alacceso universal a la educación, la igualdad en la instrucción, el ejercicio de la enseñanza y el aprendizaje de calidad y el desarrolloprofesional...” (UNESCO, 2015)

01

5

02La segunda fase del programa, objeto de la presente sistematización,involucra a doce organizaciones sociales responsables del diseño ypriorización de estrategias, así como su ejecución.

Este grupo de organizaciones centroamericanas, con presencia enGuatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica, dio un pasoimportante en la forma de percibir y utilizar las TIC en el ámbito de lagestión institucional, pues manifestaron estar abiertas a impulsar uncambio hacia la eficiencia, la eficacia, el impacto y la sostenibilidad tantode sus organizaciones como de sus iniciativas, a partir del acceso anuevas herramientas de información y comunicación. Este cambio fueobtenido a través de la concertación para implementar un nuevomodelo de gestión, que buscaría fortalecer a las organizaciones a travésdel intercambio horizontal de conocimientos y el trabajo de red. En estesentido, la interacción entre las organizaciones favorecería el acceso a lasnuevas herramientas TIC, la implementación de metodologías y eldesarrollo conjunto de acciones paralelas al programa.

Un propósito más amplio de este cambio pretende tener un efectodominó, a través del trabajo de las organizaciones socias de manera quelogren impactar en las “… poblaciones más vulnerables deCentroamérica (jóvenes, niñez, mujeres, grupos étnicos), que seránatendidas a partir del fortalecimiento de organizaciones locales y de lasacciones de desarrollo que se realicen en el enfoque de desarrollosostenible”. El Programa apunta a “la democratización de la informacióny mejorar la comunicación para la incidencia organizacional a nivelcentroamericano utilizando las TIC como herramientas estratégicas”.(RED-DES, 2012). Para este fin, el programa definió tres objetivosespecíficos, expresados en el siguiente gráfico.

El programa RED-DESy sus socios

Fomentar la institucionalidad e identidad delprograma RED-DES, fortaleciendo la articulación,comunicación y formación efectiva de susorganizaciones socias, a fin de favorecer latransferencia de conocimientos en uso TICs.

Desarrollar capacidades en el uso de herramientasen TIC en las organizaciones y ciudadanía, quepermite mejorar su aprendizaje, conocimientos yque sus acciones sean más efectivas a favor de laproducción sostenible y energía sustentable a nivellocal

Actores locales conocen y promueven prácticas en producción sostenible y energía sustentable, a través de políticas públicas

Objetivos Específicos del programa RED-DES, Fase 2

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GUATEMALA

El SALVADOR

HONDURAS

NICARAGUA

COSTA RICA

PANAMÁ

Semilla de Sol (Rijatzul Q’ij)Asociación Ajb’atz’ Enlace QuichéMAYACERT

Denominación de Origen Marcala

Asociación FénixAsociación Renovables SIMASCentro HumboldtblueEnergy

Fundación Clic Artey Nuevas Tecnologías

BUN-CAMAOCO

Entre los socios existe riqueza y diversidad de temáticas de trabajo, experiencias y formas de hacer las cosas quecomplementan al programa, por cuanto la generación decontenido es diversa y las muchas posibilidades de usoestratégico de las tecnologías son evidenciadas. Actualmentedoce organizaciones del programa integran un consorciocuya gobernanza se estructura mediante un ConsejoCoordinador, constituido por Hivos, BUN-CA, SIMAS, Semillade Sol, Centro Humboldt como administrador del ProgramaRED-DES y una Coordinación Operativa.

La organización holandesa Hivos es un aliado estratégico nosólo por los recursos financieros que aporta a este esfuerzo,sino de manera especial por su apoyo técnico y comopromotora de la iniciativa. Como organización internacionalHivos busca nuevas soluciones duraderas a los problemasglobales persistentes; siendo su principal objetivo lograr elcambio estructural, colabora con empresas innovadoras, asícomo con la ciudadanía y las organizaciones sociales, conquienes comparte sueños y acciones.

Diagrama deorganizaciones socias del programa por país

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03RED-DES define la sistematización como un proceso de aprendizaje querescata las experiencias sobre un tema determinado, reconstruyendo lalógica del proceso vivido y los factores que han intervenido, y generandoa partir de su lectura crítica entre las personas dueñas de la experiencia,lecciones aprendidas como insumos para otros procesos de desarrollo opara institucionalizar políticas, en este caso en relación a las TIC, teniendopor finalidad, identificar la adopción estratégica de estas herramientasde información y comunicación, con un enfoque en el quehacerinstitucional y social, a partir de las experiencias de las organizacionessocias de RED-DES. Para efectos de la presente sistematización fueronseleccionadas seis experiencias que nacen de las propias motivacionesde las organizaciones.

Enfoque y proceso de lasistematización B. Guatemala

Semilla de SolExperiencia de Centro de Capacitación y elinvolucramiento de reporteros comunitarioscomo facilitadores de conocimientos para laspersonas y la comunidad

A. Honduras

Denominación de Origen Café MarcalaExperiencia de comunicación electrónica de la organización y los productores(as) para mejorar los procesos de comercialización de café.

C. Nicaragua

Asociación RenovablesInstitucionalizar las TICs y la mejoría de lacomunicación con socios.

Asofenix Sistematizar el proceso de instalación de laradio comunitaria y el fortalecimiento de la redde reporteros comunitarios.

blueEnergyExperiencia de reportes comunitarios.

Centro HumboltdExperiencias de la institucionalidad de las TICs.

Experiencias de las organizaciones socias del programa a ser sistematizadas

12 organizaciones cuentan con al menos un recurso humano

capacitado para elaborar diagnósticos y estrategias TIC.

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El proceso de sistematización se llevó a cabo en el mes dejunio del 2015, iniciando con una revisión documental deinformes del programa y de las organizaciones, estudiosrealizados, entrevistas semi-estructuradas con las personasclaves de cada organización (vía Skype y presenciales) y dosgrupos focales con comunicadores sociales que son partedel proceso dominó del trabajo, orientado al impacto de lavisión de RED-DES en la comunidad.

Posteriormente se realizó un proceso de análisis de losdocumentos y las entrevistas, que permitiera desarrollar unprocesamiento estructurado de cada una de las experienciassistematizadas, comprender el enfoque de trabajo de lasorganizaciones sobre el uso de las TIC, la influencia oatribución de ese enfoque al programa a nivel institucional,la experiencia particular a documentar y finalmente extraerfactores comunes, que brinden insumos al programa sobre elimpacto alcanzado y posibles oportunidades para una nuevafase de trabajo.

Con ello se propuso acercarse a una cuantificación de losresultados del programa, tomando como fuente deinformación los datos secundarios generados por elprograma y por las organizaciones. Reto que en la medida dela disponibilidad de información se ha intentado alcanzar,partiendo del hecho que la definición de indicadores deimpacto en las organizaciones como parte del acceso y usode las TIC, no había sido visualizado en la formulación delprograma y los indicadores establecidos en el marco lógicode intervención, están orientados a procesos.

04Como un primer paso de cara a cuantificar losresultados del programa, se presentan losprincipales indicadores de proceso que arrojanuna mirada numérica de este alcance yperfilan una aproximación de su efecto en lasorganizaciones asociadas al programa.

El marco lógico del programa registra para lafase 2 un total de 13 indicadores, que daráncuenta de los tres resultados esperados. Parala sistematización, se toman seis de estosindicadores que reflejan el trabajo y el efectodel programa en relación a personasalcanzadas por cada una de las diferentesactividades. Basando su cuantificación en losinformes de resultados presentados adiciembre del 2014.

El programa RED-DES en cifras

Al menos 100 organiza-ciones han recibido capacitaciones de forma directa en herramientas TIC

Al finalizar la segunda fase al menos 7 organizaciones cuentan con grupos de reporteros

Hay un aumento de al menos 40% anual, en el número de fans, visitas y comentarios/retroalimentación

Se han celebrado al menos 12 foros en universidades y otros espacios de la sociedad civil con al menos 240 participantes

Al menos 100 organizaciones han recibido

capacitaciones de forma directa sobre temas de seguridad informática

La cuantificacióna del impacto de los procesos críticos de lasorganizaciones y las TIC, sobre las metas de resultado de unaorganización social es un asunto aparentemente no resueltoaún, ni en la teoría ni en la práctica. Eso probablementeexplica la ausencia de bibliografía relacionada con el tema ydeja un vacío en cuanto a la definición de variablesapropiadas y su integración coherente.

Hasta ahora, la mayor parte de la información estadísticasobre el desarrollo de la sociedad de la información provienede los sectores industriales relacionados con las TIC, talescomo la industria de las telecomunicaciones.

Con lo cual se puede observar dónde y cuándo se establecenlas redes y cómo la dinámica del mercado influencia eldesarrollo de la oferta de TIC.

Sin embargo, lo que no se puede ver a través de los datosestadísticos es el aspecto de la demanda de actividades yservicios relacionados con TIC, ni los patrones de uso de lainformación digitalizada, ni las actividades de comunicacióny menos aún su impacto en los beneficiarios de lasorganizaciones sociales, que utilizan estas herramientas.

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Indicadores de resultados del programa en relación a personas

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Adicionalmente es importarte evidenciar yresaltar lo indicado en el informe del programa2014, según el cual la consolidación de losprocesos de adopción de herramientas TIC en suquehacer institucional, “ha logrado fortalecersecomo conglomerado de organizaciones, dado quemuchas de las actividades se han realizado graciasa la coordinación entre dos o más organizacionessocias por iniciativa de las mismas, lo que demuestraque la identidad de RED-DES se ha consolidado en lamayoría de sus miembros”.

Un primer grupo de indicadores que evidenciacómo el programa facilitó el conocimientoinstitucional sobre las TIC y las habilidades para eluso de algunas herramientas está determinadopor las capacitaciones brindadas en:

� Elaborar las estrategias institucionales ydiagnósticos de TIC.

� Herramientas TIC y temas de seguridadinformática (capacitación en Ofimática ySoftware libre).

A nivel organizacional se esperaba que doceorganizaciones contaran con recursos humanoscapacitadas en el diseño de estrategiasinstitucionales y diagnósticos TIC, alcanzando un 92% de la meta (11 organizaciones) y una población directa beneficiada de 117 personas que trabajan en lasorganizaciones2, de las cuales el 60% son mujeres.

2 BUNCA, ADOPCAM, Centro Humboldt, SIMAS, blueEnergy, Semilla de Sol,Renovables, Asofenix y MAYACERT cuentan con recurso humano capacitado.

Elaboración de estrategia institucional TIC Elaboración de diagnóstico TIC

08 10

3960

Cantidad de personascapacitadas por elprograma en laelaboraración deestrategias institucionales y diagnósticos de TIC

Un ejemplo del carácter multiplicador de estas capacitaciones y su efecto en las organizaciones, es lo que logra rescatar en suinforme institucional de la organización Guatemalteca, Semilla deSol, en donde resalta la “…Implementación de la página webinstitucional, fortalecimiento de capacidades del personal técnico, asícomo el intercambio de experiencias a nivel regional. Se mejoró lacomunicación interna al utilizar de mejor manera las TIC, lo que implicóreducción de tiempo y costos. Se ha utilizado herramientas como Skypepara realizar reuniones virtuales de los órganos de dirección de Semillade Sol”. Y además indican que “…Existe alta motivación de seguiraprendiendo sobre la aplicación de las TIC, así como de promoverespacios de discusión entre los sectores académicos, público, privado, asícomo de la ciudadanía en general, para quien finalmente se debenpromover alternativas que reduzcan la huella de carbono…” Productos y resultados que se contabilizan en la sección de impactodel programa y experiencias en las organizaciones, más adelante.

11Un segundo grupo de indicadores está asociado a lacapacitación sobre uso de las herramientas TIC y temas deseguridad informática, mediante una estrategia deformación de formadores, en este sentido el programaestableció como meta alcanzar al menos 50 organizaciones,de las cuales un 66% de logro se había registrado adiciembre del 2014; asimismo 211 personas habían sidobeneficiadas de forma directa, de las cuales el 54% eranmujeres, y se había beneficiado de forma indirecta a unas160 organizaciones, un 43% de la meta (370).

Capacitación en o�mática y software libre

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114

Un tercer indicador se establece en función de la formaciónde reporteros comunitarios, ya que uno de los aspectos másimportantes del programa RED-DES consiste en lademocratización de la información y del conocimiento entemas afines a la sostenibilidad ambiental y energíarenovable, potenciándolas a través de las TIC. Por otra partelas reporteras y reporteros comunitarios constituyen unapieza clave para establecer vínculos e influencia directa delprograma con la población rural.

La meta establecida fue que al menos siete organizacionescontaran con grupos de reporteros y reporteras con almenos 105 mujeres y hombres jóvenes de 50comunidades); este indicador de la meta fue alcanzado en un 100% a nivel de las organizaciones, en un 83%a nivel de jóvenes reporteros comunitarios (87 jóvenes) y un alcance de más del 100% a nivel de comunidades (68 en total).

“El trabajo con los comunicadores comunitarios juvenilestiene un nivel diferenciado, dependiendo de la antigüedadde los grupos y experiencia acumulada por lasorganizaciones. Sin embargo hay que destacar que lasorganizaciones están haciendo un esfuerzo porinvolucrarles en distintos procesos sobre energía,producción sostenible, cambio climático, agua ysaneamiento; a fin de contribuir a un crecimiento másintegral de los jóvenes y a su sensibilización einvolucramiento activo”

Cantidad de personascapacitadas por elprograma enherramientas TIC y entemas de seguridadinformática

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Promover buenas prácticas y políticas públicas, mediante eluso estratégico de las TIC, a favor de la producciónsostenible y energía sustentable a nivel local y regional es elObjetivo Específico 3 del programa, el cual fomenta lacreación de espacios en la web (Blog, Facebook, Twitter yYouTube) principalmente para dinamizar la Plataforma deEnergía, a través de foros, conferencias, eventos decapacitación y divulgación de resultados sobre energíasustentable.

En este particular, el indicador busca aumentar en al menosun 40% anual, en el número de seguidores (fans), visitas ycomentarios (retroalimentación) en estos espacios; enrelación al indicador cabe mencionar que en el año 2013 sedio un aumento en el número de seguidores del 88.8% (de143 a 270), con estadísticas del sitio que demuestran unaumento del tres veces en el número de visitas, registradaspara ese año.

En el 2014 aumentó el número de seguidores en un29% (de 270 a 378) y las estadísticas del sitiodemuestran un aumento de 68.5% en el número devisitas. Además, es de destacar que las organizaciones deenergía sustentable utilizan la plataforma para proyectarse,sensibilizar a la población e informar sobre el tema.

“Las plataformas virtuales de RED-DES están funcionandopara la proyección del programa. Se han alcanzado hasta1,400 visitas en un mes en la web, además se estánconstruyendo boletines bimensuales que se distribuyen por correo electrónico a varios cientos de personas clave.Las redes sociales también han aumentado el número deseguidores”.

Y finalmente un indicador establece la realización de almenos doce foros en universidades y otros espacios desociedad civil con al menos 240 participantes; al respecto se había logrado realizar de dos talleres y cinco foros, querepresentaun 58% de la meta.

Los temas fueron los siguientes: biodigestores, adaptaciónal cambio climático, hidroeléctricas comunitarias, losComités de Agua Potable (CAP) y la incorporación delenfoque de género en los proyectos de desarrolloenergético, así como experiencias comunitarias de una delas organizaciones participantes en el programa y lapresentación en línea de la Iniciativa Mundial EnergíaSostenible para Todos (SE4ALL por sus siglas en inglés). En cuanto a la población alcanzada casi fue triplicadoel número de participantes en relación al indicador,con un total de 743 personas de las cuales el 72%fueron mujeres, en un total de 14 foros durante elperiodo 2013-2014.

Personas alcanzadas de forma directa por el programa

De forma directa se bene�ciaron 1,950

hombres64%

De forma directa se bene�ciaron 1,104

mujeres 36%

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Difusión a nivel de las personas pobres y/o marginados o ciudadanos individuales

Difusión a nivel de los autores políticos

Difusión a nivel de la opinión pública

328 262

37,890

923 532

274,715

Año2013 Año2014

Como es ampliamente reconocido, la sociedadde la información trajo consigo nuevas formasde ver y entender el mundo, ofreciendo nuevossistemas de comunicación interpersonal dealcance universal e informando acerca de“todo”, lo cual proporciona medios para“viajar” con rapidez a cualquier lugar einstrumentos tecnificados para realizarnuestros trabajos, asimismo esta realidadrepresenta nuevos valores y normas decomportamiento.

Pero con ello la sociedad de la informaciónplantea retos importantes de formacióncontinua, tanto por las exigencias derivadas delos cambios en los entornos laborales comotambién por la necesidad de hacer frente a los cambios que se producen en los propiosentornos domésticos y de ocio.

En este particular el impacto directo, en generación de conocimiento y habilidades en el uso de las TIC se ve reflejado en los dos años deimplementación en total de 3,054personas fueron beneficiadas por mediode eventos de capacitación, talleres y forosejecutados por el programa y sus socios.

Cantidad de personasalcanzadas en procesode difusión deinformación durante el período 2013-2014

…no teníamos un conocimiento sistemático y deaprovechamiento de la misma, conocíamos y utilizábamosherramientas de TIC, pero sin ninguna utilidad estratégica,sino por inercia, enviamos correos sin saber la importanciaque tenían, medio utilizábamos las redes sociales queteníamos, no conocíamos la importancia de ellas ni cómohacer algunas aplicaciones para lograr mayor atención…

Mario Hernández, director

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05 Impacto del programa y experienciasen las organizaciones

GuatemalaRijatz'ul Q'ij (Semilla de Sol)

Asociación sin fines de lucro, que tiene como objetivoimpulsar el desarrollo sostenible, a través de laimplementación de sistemas energéticos sostenibles,sobre todo en las zonas más vulnerables del país sinacceso a energía eléctrica y que en su mayoría soncomunidades indígenas.

Desde el 2010 la organización Semilla de Sol forma partedel programa RED-DES, participando personal de laorganización en procesos de formación, quienes han “…adoptado, mediado y aplicado tecnologías yherramientas de comunicación para mejorar sucapacidad de trabajo con las comunidades rurales.

Aplicando mejoras en los sistemas de información eintercambio de información tanto a nivel interno, comocon las comunidades y le ha sido útil parapromocionarse ante actores externos de una maneramás sistemática, a través de la página web, la cual se haadaptado a la plataforma regional de RED-DES”.

El conocimiento previo a su vinculación en temas TIC erabásico y sin visión estratégica e integradora en elquehacer institucional; no obstante, su involucramientoen el programa no sólo les permitió cambiar su visión delas TIC, sino también desarrollar en la instituciónhabilidades en el manejo de software para la realizaciónde videos y fotografías, como por ejemplo con laaplicación Picasa, herramienta accesible en la web quepermite al usuario ver, organizar por criterios y editar susfotografías digitales. De este modo las habilidadesadquiridas les han permitido potenciar el uso de lasherramientas disponibles, realizar un marketing de laorganización y brindar productos concretos deinformación y comunicación (boletines, videos, entreotros) a actores locales con el propósito de promoverbuenas prácticas en producción sostenible y energíasustentable.

15Parte de sus logros se reflejan en la publicación de sietenúmeros de un boletín institucional, desde el año 2014,con lo que posicionan los siguientes temas:

� el acceso a energía renovable en sinergia con las TICfacilita la creación y desarrollo de los negociosinclusivos en comunidades rurales de Guatemala,

� nueva ventana de oportunidades con el centrotecnológico intercultural en Batzchocolá,

�modelos de facilitación para el acceso de poblacionesrurales, pobres e indígenas de Guatemala a serviciosde energía renovable.

Entre otros temas vinculados, se promovió la divulgaciónde actividades llevadas a cabo por las organizaciones,tales como la capacitación a reporteros comunitarios y lainauguración de la micro central hidroeléctricaBatzchocolá, Santa María Nebaj y Quiché.

De igual forma realizaron dos publicaciones formales,una de ellas fue un manual para la aplicación práctica delciclo del proyecto en proyectos de desarrollo y la otrapublicación consistió en el manual para la resolución deconflictos en proyectos de desarrollo. En el Internet laasociación, ha logrado dinamizar la información a travésde su sitio web, el cual se encuentra en constanteactualización, creando a la vez una página en Facebookcon más de 871 personas seguidoras del sitio.

El paso más importante que han dado, desde suconvencimiento y apropiación institucional de las TIC, esla transferencia de información y la facilidad de acceso atecnología e información por parte de las familiasindígenas, a través de dos estrategias. La primeraestrategia fue orientada a la formación como reporterasy reporteros de 19 jóvenes de las comunidades, quienesfueron capacitados en temas de periodismo y edición demedios audiovisuales de comunicación, a fin de que

puedan profundizar en el uso de los distintos génerosperiodísticos (redacción de noticias, realización deentrevistas y reportajes) y adquieran la capacidad decomunicar de manera eficaz el acontecer de suscomunidades de manera creativa y poco convencional.

Y la segunda estrategia, el escalamiento de las accionesde RED-DES a nivel comunitario, fue la apertura de unCentro Tecnológico Intercultural en la comunidadBatzchocolá, en Nebaj, Quiché (septiembre del 2014). La inversión fue realizada con los fondos recibidos al seracreedores al premio HEROES de la empresa TELUSInternational3.

El centro consta de 10 computadoras independientes de última generación, con acceso a intranet y a Internet,que permite que los miembros de la comunidad (160familias) se vean beneficiados con los servicios dealquiler de computadoras e Internet, de modo que losestudiantes llegan a realizar sus investigacionesescolares y en ocasiones la asociación realiza actividadesde capacitación a distancia con videos sobre aspectosorganizativos, complementando el servicio a través detutores, que son los reporteros comunitarios que fueronentrenados para ser los encargados de la parte técnicadel centro tecnológico.

3 Es una empresa guatemaltecaque se convirtió en pionera en laindustria de centros de llamadas(call centers) en su país.

…Nosotros creemos que por logística que las TIC sonesenciales porque facilitan y hacen más ágil lascomunicaciones… en el centro también hay prestación deservicios de comunicación, ahí hay muchas personas queestán fuera de las comunidades, tanto fuera del país comoen otros lugares dentro del mismo país.

Ahora la comunicación es más rápida, ya podemos enviardocumentos más rápido, ya no es como antes que se teníaque salir con el documento, depositar en el bus, ir a esperaral bus y estar atento a que llegara y eso llevaba días, ahoraes más fácil todo el proceso y en menos tiempo. Mario Hernández, director

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Con una visión de futuro y en la búsqueda de lademocratización de la información, así como con el finde disminuir las brechas en el acceso a la tecnologíadigital en las áreas más pobres y vulnerables, laasociación está iniciando un proyecto nuevo, que lespermitirá adquirir 30 computadoras y la apertura de unnuevo centro tecnológico, que estará situado en lacabecera municipal de San Juan Cotzal y es promovidopor la alianza público–privado constituida por laempresa TELUS International y la municipalidad de SanJuan Cotzal.

Adicionalmente se está realizando un análisis financieropara disminuir los costó de alquiler de equipos (5quetzales por hora) que permita una mayor aumento dela demanda actual de los miembros de la aldeaBatzchocolá y las comunidades aledañas.

Asimismo la asociación está formulando una propuestapara reactivar y fortalecer en el departamento de Quiché,28 centros de tecnología con energía solar a través desus planes de negocios en cooperación con el Ministeriode Energía y Minas.

…ahora realizamos reuniones a distancia, eso nos reducecostos, cuando queremos reunirnos en la asamblea, en la juntadirectiva, ahora eso lo hemos logrado, aunque con algunasdificultades, lo que tenemos que hacer es establecer normas yfunciones para que esto funcione de mejor manera.

Hemos logrado implementar también como parte de lasestrategias de las TIC nuestro sistema contable, como unsistema específico de contabilidad bastante sofisticado,también hemos implementado una herramienta enplanificación y monitoreo de proyectos.

Tenemos un plan de comunicación interna y externa que se haderivado, como consecuencia del proceso de empoderamientode las TICS, hicimos un convenio con la universidad de SanCarlos de Guatemala, las personas que tienen que hacer susprácticas de la escuela de ciencia de la comunicación nosapoyan acá, entonces hemos logrado avanzar con algúnrespaldo más técnico y científico en algunas cosas, de hecho alos reporteros comunitarios se les apoya con contenidos a travésde la universidad, claro, contenidos adaptados a los niveles enque están los jóvenes en el área rural. Esta iniciativa sale a partirde que nos damos cuenta de la importancia de las TIC…

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Asociación Denominación de Origen Café Marcala(ADOPCAM)Organización hondureña, fundada en el año 2005,cuya misión es “…defender, mercadear, controlar yregular el nombre de Marcala, en lacomercialización de café, mediante la aplicaciónde la normativa interna en vías de lograr laoferta de un producto de alta calidad almercado”.

De acuerdo a la información disponible enlínea, Marcala es una de las zonascafetaleras hondureñas de mayortradición, con mejor margen de precioen plaza que otras zonas del país ycon un fuerte sentido de arraigo ypertenencia, debido a que se

encuentra situada en una regiónhabitada desde tiempos ancestrales por la

etnia lenca4. Cuenta con una afiliación de 2,308productoras y productores, transformadores y

exportadores. Siendo la principal actividad económica laproducción de café, y en alguna medida la diversificación decultivos a través de la pequeña producción de las familias,implementando actividades de horticultura y fruticultura;beneficiándose de igual forma del proceso de fortalecimientotécnico, tecnológico e institucional de la ADOPCAM y cuyaproducción se certificará según los estándares y criterios deacreditación requeridos por los mercados internacionales y enespecial de la Unión Europea.

Desde la primera fase ADOPCAM fue beneficiario y sociodel programa. En esta organización el programa esconsiderado un aliado estratégico que les ha ayudado afortalecer procesos de comunicación a nivel interno y unamejor comunicación tanto en el ámbito nacional como elinternacional, con los principales compradores de café de laasociación. De forma particular, el programa les “…hapermitido capacitar en temas de tecnología” a susasociados “…y de esta manera fortalecer su estructuraorganizativa, que se ha visto reflejada en una mayordemanda de café certificado”.

“Este año ha sido un duro reto enfrentar la crisis del café,causada por la infección de roya que sufrieron nuestroscafetales, que al final se refleja en baja de producción. Perotambién quedó evidenciada la importancia del sistema degestión de calidad de la DO café Marcala, porque al tenerbaja la producción y bajos precios de mercado, la calidad yla diferenciación fortalece nuestra competitividad,demostrando una vez más que producimos un café únicoen el mundo. Este año también tuvimos buenas noticiascomo ser la entrada en vigencia del tratado deasociatividad entre Centro América y Unión Europea, en laque nosotros quedamos formalmente aceptados en dichotratado. (Tomado de “Memoria Anual de la Denominaciónde Origen Café Marcala. 2012-2013”).

Disponible en:http://red-des.org/media/publicaciones/memoria%20DO%20Cafe%20Marcala%202012-2013.pdf.

Honduras

4 Grupo étnico mesoamericano que tiene su propio idioma, que ocupó parte del territorio de Honduras y El Salvador desde tiempos precolombinos.

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En el año 2014 ADOPCAM logró fortalecer suscapacidades institucionales, a través de la asistenciatécnica brindada por el programa en la elaboración dediagnóstico y diseño de una estrategia TIC con 36personas capacitadas. La organización también sebenefició de procesos de educación continua, mediantela capacitación recibida por el comunicador social de lainstitución, quien participó en los campamentos sobre eluso de las TIC, en los que no solo adquiría habilidades enel manejo de herramientas TIC, sino que tambiéncompartía el trabajo institucional que se estaba llevandoa cabo.

Un impacto directo, de esta generación de capacidadespor parte del programa se evidencia en la elaboración deun blog con 80 artículos que promueven el quehacer dela organización, una página en Facebook con un total de1,104 personas que le han dado Me gusta y se puedenconsiderar seguidores,un canal de video en YouTube queha alcanzado más de 15 mil visitas5, un perfil en Linkedincon más de 500 contactos y más de 276 seguidores enTwitter para la asociación.

Esto no sólo demuestra el dinamismo de la organización decara a mantener estadísticas significativas de contactos,visitas y seguidores, sino también en la elaboración deartículos que dan mayor visibilidad a su trabajo y lespermite establecer vínculos más cercanos con potencialescompradores en el extranjero. Mediante las TIC una personacon acceso a Internet puede hacer oír su voz, contar lo quese conoce como su historia digital sin necesidad de serespecialista en comunicación. Las habilidades adquiridas enel uso de las TIC también son una forma efectiva depromover buenas prácticas a favor de la producciónsostenible y energía sustentable a nivel local y regional.

…desconocíamos lo que era una historia digital, noconocíamos las TIC, no sabíamos nada de entrevistas nifotografía. Cuando yo inicié empecé de cero, era apático dela computadora; tomaba fotos como cualquiera y nopensaba en hacer artículos y siento que la experiencia meha ayudado mucho también a nivel profesional.

5 Estadísticas del video Hasta el 19/06/2015

Edwin Pérez, comunicador

…Conocer la situación que vive el productor día a día. Loscooperantes ven a Honduras como que tiene mucho dineropor el café, pero no es así; los pequeños productores tienenparcelas que trabajan con sus hijos y como no tienen dineromigran a otras fincas. Con las historias digitales aprendesmucho de esta realidad y por eso trabajamos con esteenfoque… En el café que exportamos va acompañado de lahistoria de vida de ese producto…Edwin Pérez, comunicador

19Otra estrategia con efecto dominó fue apoyar a otrasorganizaciones y generar capacidades en ellas, lo cual hasido parte de la retribución y trabajo manifestado por elcomunicador social de ADOPCAM, “la mayoría de lascooperativas me llaman para ayudarles con sus sitios web. Amí me nace hacerlo sin cobrar, porque hay gente que medice que debería hacerlo, pero es una forma de retribuir porel apoyo que yo recibí cuando me capacitaron”.

Se destaca a nivel institucional mejoras de lascomunicaciones entre los socios y principalmente de laorganización con compradores de café, nacionales einternacionales. Aunque es un elemento en el queconvergen múltiples variables, que se puedan asociar a unindicador económico o cuantificable para inferir el impactoespecífico de las TIC y más aún del programa, su aporte ycontribución es evidente, como lo refleja en sus palabras laseñora Miriam Pérez, integrante de la junta directiva de laasociación.

El acceso y conocimiento de las diferentes herramientas TICha venido a cambiar el modelo de negocio de la asociación,aunque su comercialización por el momento siguesiendo de manera tradicional, han incorporado elmundo digital en el proceso. “…Nosotros vendemoscafé, cuando vendemos café el comprador nos manda uncontrato vía correo, nosotros leemos el contrato, leemos lasclausulas y si están conforme o no se hacen observaciones,se corrigen y se manda; después nosotros lo firmamos porescáner y hacemos el negocio. No hay que mandar porcorreo normal. Todo esto cambia con las herramientasdigitales, antes se hacía por medio de fax, ahora los fax vana quedar en una casa de cultura”.

Un siguiente paso que tiene establecido la asociaciónconsiste en la comercialización en línea, como nuevomodelo de ventas. El Comercio Electrónico (E-commerce)consiste en la distribución, venta, compra, marketing ysuministro de información de productos o servicios a travésde Internet.

…Estar en línea ahora es como hacer el negocio del caféen el siglo 21, muchas veces para hacer negocio con caféhay que participar en feria, en EEUU, Europa, Japón. Hayque viajar, que gastar, y muchas organizaciones notienen mucho dinero para hacer todo, qué mejor opcióneconómica que las TIC y poder hacer ese negocio através de las redes, sin necesidad de ir tan lejos y hacerun gasto tan grande… Para mí cuando conocí el mundodigital, me di cuenta que era una oportunidad de poderhacer negocio con menos costos…

Miriam Pérez, Junta Directiva ADOPCAM

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NicaraguaCentro HumboldtAsociación sin fines de lucro que trabaja en gestiónambiental y desarrollo territorial desde hace 22 años. Sumisión es ser un organismo con calidad e impacto,incidiendo en la gestión ambiental sustentable conequidad y enfoque de derecho a nivel nacional, regionaly global.

Trabajando bajo un enfoque programático, actualmenteimplementan tres programas a nivel local, orientados aldesarrollo territorial, reducción de riesgos de desastres ygestión ambiental. Su ámbito de trabajo se extiende anivel centroamericano en el tema de industriaretroactiva y comercio justo, a nivel de América Latina enalianzas con otras redes para el cambio climático, y anivel global en la convención marco de AL sobre cambioclimático y fondo climático de energía.

El nivel de conocimiento de las TIC antes iniciar surelación con el programa RED-DES era consideradobásico y concentrado en algunas personas de lainstitución, porque consideraban el uso de lasherramientas básicas de comunicación como elementosdistractores entre los trabajadores, que retrasaban losprocesos internos de la organización.

El cambio de visión y actuar de la institución se vereflejado en primera instancia en sus instrumentos de gobernanza; siendo el caso particular la Estrategia de Comunicación Institucional del Centro Humboldt 2013-2018; en donde se establece como lineamientopolítico y estratégico la democratización de lainformación la cual implica:

� Poner a disposición de la sociedad la experiencia y el conocimiento acumulado en temas ambientales, a través de métodos y técnicas de educación popular.

� La divulgación de conocimientos e información ainstituciones académicas y entes de gobierno, sobrelas áreas de expertise de Centro Humboldt, con énfasisen la utilización de plataformas TIC.

A su vez la organización ha fomentado la integración delequipo de soporte técnico y el equipo de comunicación,en cuanto al aprovechamiento de las nuevasherramientas TIC en los procesos de comunicación.

Esto no sólo implicó la elaboración del diagnóstico y el plan estratégico de las TIC, enfocadas en los procesosde comunicación, sino el desarrollo de acciones defortalecimiento de los conocimientos y habilidades en su personal, a través de procesos estructurados de capacitaciones y asistencia técnica de largo plazo,facilitando con ello la integración de los procesos decomunicación en las áreas programáticas.

…Definitivamente sí, el cambio llegó cuando iniciamos atrabajar con RED-DES, a pesar que la institución tenía ciertonivel de avances, tengo que reconocerlo,… el Messenger yolos prohibía… cuando entramos a RED-DES tuvimos unavisión más amplia, en términos de no sólo proyectar, sinotambién en mejorar la eficiencia y fuimos teniendo unamayor aprobación; preparando a las personas,capacitándolas… utilizando el diagnóstico TIC, como parte de la estrategia institucional.

Amado Ordoñez, director

… Contamos con todos los datos…nosotros tenemoscalculado que mensualmente nos ahorramos elequivalente a 3,000 dólares; al año estamos ahorrando36,000 dólares, por el hecho que generamos la informaciónen tiempo real utilizando estas aplicaciones, en elmonitoreo, en la medida que vayamos ampliando estasestaciones el ahorro va a ser mucho mayor...Amado Ordóñez, director

21Teniendo como resultados concretos las diferentesiniciativas desarrolladas a partir del conocimiento yapropiación institucional de las TIC, como herramientasde trabajo y a todos los niveles de la organización. Entrelas iniciativas desarrolladas y que han demostrado unefecto positivo influenciado por el programa, cabedestacar los siguientes aspectos:

� El acompañamiento y monitoreo del clima anivel local, a través de 40 estaciones en la zona nortedel país, utilizando aplicaciones de telefonía móvilinteligente (smartphone) que permite procesar datosde temperatura y lluvia diariamente. Anteriormenteeste monitoreo necesitaba más tiempo y más recursoseconómicos, ya que se llevaba a cabo por medio de unrecurso humano que realizada un recorrido mensual acada una de las estaciones, lo que implicaba unasemana en el levantamiento de datos y una semanaadicional para su procesamiento.

� Utilización de plataformas en línea paradesarrollar cursos regionales y conferenciasvirtuales, en coordinación con sus contrapartes en losdiferentes países de Centroamérica en la temática decambio climático, con una implementación anual.

Estas actividades a través de la plataforma en línea les hapermitido a la organización un mayor alcance en cuantoa número de personas y un ahorro significativo entérminos económicos, al pasar de un costo por cursopresencial de unos treinta mil dólares a un costo de tresmil dólares. En el 2013, se desarrollaron 9 cátedrasabiertas en temas de cambio climático y gestión deriesgos que representaron la participación de 900personas (150 persona a nivel presencial y 750 personasa nivel virtuales)

� El uso de Skype, como herramienta decomunicación para reducir costos institucionales de reuniones, al haber establecido en sus normativasinternas el privilegiar las reuniones virtuales, lo que se ve reflejado en un 20% de ahorro en el gasto de combustible.

… Hay eventos que hemos logrado más de 400 o 500personas conectadas,… en Guatemala hay temas que lesinteresa, en plataforma de la sociedad civil, se anuncia contiempo y dependiendo de los temas, la gente participa…

Amado Ordóñez, director

…la labor de reportero comunitario, no la teníamos dentrode nuestro radar institucional, esto ha crecido con elprograma y quisiéramos ampliarlos. La intención en elfuturo, es establecer nodos de reporteros, en el occidenteun nodo, en la zona norte un nodo, que podamos tenerpara cada nodo, un grupo de gentes que se desarrollen ytener información desde diferentes puntos del país, másahora con todas esas herramientas y las redes sociales lasoportunidades son mayores…

Amado Ordoñez, director

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� La democratización de la información a través dereporteros comunitarios, una acción promovida yfinanciada por el programa, que ha permitido crearuna red de 20 jóvenes de la zona de occidente deNicaragua con capacidades y habilidades paracompartir información desde sus propiascomunidades. Logrando en un año, la realización de diversos actividades como:

� Tomar fotografías en las diferentes actividades oproblemáticas presentadas en las comunidades.

� Realización de videos y spot (video para el procesoVisión de primera Línea (VPL) en la comunidad Lacarreta y sobre medio ambiente y un spot de pollosrostizados como parte de las prácticas de edición devideos).

� Reportajes (reportaje sobre pluviometría y estudio desuelo en la comunidad el Danto, bancos de semilla enel contexto de una capacitación en las Mariitas, notasinformativas sobre el proyecto fortaleciendo redesnacionales, locales y regionales en 4 países deCentroamérica, expo feria en IBRA y entrevistas yfotografía en la feria alimenticia de la Comusan (ADES,CH, iglesia luterana, FH)).

� Notas informativas (diplomado sobre CC en elcontexto de la Comusan y notas sobre Género yperiodistas, con énfasis en fotografías.

� Entrevistas (Información del Colopred en el contextode la sequía en el Caimito-(EDAN), proyecto de aguadel proyecto Amigos por Cristo en las Mariitas,entrevistas a los comunitarios de los Colopred y briloren el simulacro que se realizó en la comunidad ElCaimito y entrevistas en el IBRA a trabajadores delcolegio sobre los beneficios que ha llevado CentroHumboldt).

� Y la participación en la radio en el programa más valeprevenir que lamentar, las experiencias decomunicadores.

El conocer y apropiarse de manera institucional de las TICno sólo es una oportunidad para mejorar los procesosinstitucionales, sino que permite además obtenerahorros significativos en el presupuesto y un mayoralcance a nivel de los diferentes grupos metas. Siendo unreto constante el estar actualizado en el tema, abiertos acambios y a una verdadera apropiación del uso de las TICen todos los niveles de una organización.

…El uso estratégico de las TIC es muy importante, unacosa es subir una información y otra cosa es ver más allá,como saber cuántos visitantes están en la web. El hechode haber participado con RED-DES abrió las puertas a lasensibilización del uso de herramientas TIC con unenfoque social.

Lizeth Zúniga,directora

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Plataforma que aglutina aproximadamente el 80% de losgeneradores de energía del país. Nace en el año 2011, al ver que no había una organización que aglutinara alsector. Su propósito es fomentar el uso de energía limpia,manejando y guiando proyectos que están a la mano, conenfoque en la igualdad de género, con el uso de latecnología de información y la generación del bienestar a la comunidad.

La asociación Renovables identifica a las TIC comoherramientas que inciden en los procesos de información,comunicación y conocimiento de los actores sociales; porlo tanto, las TIC contribuyen al acceso, uso, apropiación dela información, la comunicación y el conocimiento. Conesta premisa y en seguimiento a la Estrategia II “Formandoformadores”, la organización ha participado en losprocesos de mejoramiento en conocimientos técnicos delpersonal, especialmente para garantizar la adopción de lasTIC como herramientas cotidianas del quehacerinstitucional que permita visibilizar el trabajo tanto en elámbito nacional como regional, y entre las mismasorganizaciones del gremio.

Con el programa la asociación participó de manerapropositiva y activa en los talleres sobre el abordajeestratégico de las TIC, siendo procesos deautocapacitación entre las organizaciones miembros, loque garantiza que se logre el objetivo de la apropiación de estas nuevas herramientas y cuentan con unapropuesta de estrategia de TIC.

Las organizaciones de la plataforma Renovables hanlogrado mejorar la visibilidad de su quehacer institucional,por medio del fortalecimiento técnico y la apropiación delas diferentes plataformas (Facebook de la Plataforma deEnergía, Facebook de Renovables, sitio oficial Web deRenovables, de RED-DES y de la Plataforma AlianzaCentroamericana para la sostenibilidad Energética. Susestadísticas a finales del 2014 eran las siguientes: Fb 777Me gusta; Youtube, 1272 reproducciones; Tw, 1006 tuits.

El éxito de este dinamismo en las web se basa, a pesar delos pocos recursos económicos que pueden contar, en larealización de visitas a los miembros de la asociación eidentificar dentro de cada una a la persona responsable degenerar y enviar información para que sea compartida enlas redes sociales. Esto ha facilitado un mecanismo para elenvío de información, que permite no sólo promover elquehacer de sus instituciones, sino también lograr unmayor posicionamiento del sector en relación a otrosactores sociales.

NicaraguaAsociación Renovables

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Asimismo, promoviendo las buenas prácticas dentro de lossocios mediante el uso estratégico de las TIC, se hanmejorado las capacidades en el manejo estratégico deestas herramientas de información y comunicación, lo quecontribuye a desarrollar capacidades de manejo al interiorde cada organización y mejorar el aprendizaje y losconocimientos, de modo que las acciones sean másefectivas a favor de la producción sostenible y energíasustentable a nivel local y regional.

El alcance directo de personas impactadas por lasactividades del programa en relación a conocimiento ydesarrollo de habilidades en el uso de herramientas TIC,asciende a 410 personas de las cuales el 52% son mujeres(213), y se estima un alcance de forma indirecta de unas3,796 personas. (Renovables, 2014). Esto gracias a que laasociación es un gremio que aglutina diferentesorganizaciones y su esfuerzos, asociados al programa, seencaminan a la democratización de la información,contribuyendo significativamente en la elaboración deboletines informativos mensuales, comunicados de prensa,artículos de opinión y estudios de casos.

Por otra parte, la asociación ha canalizado la diseminaciónde la información y facilita el conocimiento deespecialistas iberoamericanos en temas priorizados para elsector de energías renovables, logrando las transmisión enlínea de foros internacionales utilizando el canal Ustream,como herramienta de acceso. Que han significado en el2013 alcanzar a 93 personas en el foro para promoverproducción sostenible y energía sustentable (Semana de laEnergía) y para el 2014 haber desarrollado Semana de lasenergías renovables – 22 conferencias magistrales 2 díasde foro .

Entre los cambios visibles en la asociación, producto de laincidencia y acercamiento de las TIC por parte de RED-DES,cabe destacar los siguientes procesos:

� Ampliación y fortalecimiento de los conocimientostécnicos al personal administrativo en el manejo deherramientas TIC.

�Mayor utilización de herramientas de TIC en las tareas decada organización.

�Mayor efectividad.�Mayor promoción del quehacer institucional a nivelnacional, regional e internacional a través de las web,redes sociales y las plataformas.

�Mejor estrategia de comunicación entre los socios.� Comunicación más efectiva con los socios, actores clavesnacionales e internacionales.

Y finalmente, se ha logrado una plataforma en el sitio Web(Hemeroteca Virtual) para que tanto Renovables como lossocios suban documentos relacionados a la temática, conel objetivo de crear un punto focal donde el público engeneral pueda acceder a información referida a lasenergías renovables.

…Antes nuestra comunicación con los socios erabásicamente por correo electrónico, ahora tratamos demantenerlos informados por la red e hicimos un boletíninstitucional. Y la comunicación también la manejamospor Skype, teléfono o mensaje de voz. Los socios tambiénaceptan esta manera de trabajar, porque todos cuentancon el acceso a estos medios…

Lizeth Zúniga, directora

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Organización no gubernamental sin fines de lucro,fundada en el año 2001. Dirige su esfuerzo a impulsar laaplicación de fuentes de energía renovables y producciónsostenible a pequeña escala con técnicas amigables con elmedio ambiente y en el marco del desarrollo comunitario.Desde el 2010 estableció vínculos con el programa RED-DES y actualmente es una organización socia en laimplementación de la fase II.

Su conocimiento sobre las TIC y su uso data del año 2004 através de voluntarios norteamericanos, que realizaban susprácticas profesionales en la organización y estimularon eldesarrollo los primeros usos de las TIC para el trabajoinstitucional. A pesar de contar con una fuerte relación conorganizaciones comunitarias, grupos beneficiarios,organizaciones homólogas, aliados y socios cooperantes,no aprovechaba con estos actores el uso de las TIC paradar a conocer los resultados de proyectos o realizar nuevasgestiones de proyectos para la comunidad. Al vincularse alprograma RED-DES, la organización conoció nuevasmetodologías acerca del uso estratégico de las TIC yrecibió apoyo técnico para la conformación de un grupode 15 reporteras comunitarias.

Por ser una organización pequeña y basar su trabajo en elvoluntariado, el apoyo financiero facilitado por elprograma para la contratación de personal y adquisiciónde equipos mínimos de comunicación (ejemplo cámarasfotográficas, grabadoras y cámara de video) fue esencialpara dinamizar la elaboración de materiales decomunicación, capacitar a los recursos humanos en el usoestratégico de nuevas herramientas TIC y la activación delgrupo de jóvenes reporteras.

NicaraguaAsociación Fénix

Este grupo no sólo es la fuente de información quepermite establecer un vínculo dinámico y diferenciadorcon las comunidades, sino una estrategia deempoderamiento y fortalecimiento de capacidadescomunitarias, bajo un enfoque de relevo generacional yempoderamiento de las mujeres. Las jóvenes reporterashan logrado la animación de festivales intercomunitariosy municipales, participar en espacios radiales a nivellocal, ferias e intercambio con jóvenes comunicadorescomunitarios (JCC), promovidos por blueEnergy yAsofénix.

Estas jóvenes también fueron capacitadas en un plan deentrenamiento en recursos TIC y temáticas sociales, conlos cuales aumentaron sus conocimientos y habilidadespara tratar los tópicos que son de interés en lascomunidades de donde provienen. A través de videos,programas radiales y fotorreportajes las jóvenescomunicadoras han promovido los derechos humanosde las mujeres al acceso a información y a condicionesde vida más digna, relacionadas al uso de las tecnologíasde energías renovables.

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…En este festival las JCC haciendo uso de lasherramientas TIC dimos a conocer a la población laimportancia de las energías renovables como alternativapara mejorar las condiciones de vida en el sector rural,principalmente a las mujeres. Se presentó entre otrascosas videos sobre el uso de energía solar para iluminarlos hogares, y para la producción.

Tecnología de biodigestores para la producción debiogás como fuente de combustible y las cocinasmejoradas ahorradoras de leña.

Tomado del blogjccasofenix.wordpress.com

…ayudó pasar información de la comunidad por mediode fotos y videos. También llevo el control en Excel de lastarifas de agua en la comunidad, ayudando de esa formaal CAP en la comunidad con el registro de los pagos ycuando se realiza alguna actividad se apoya en lapreparación de materiales de comunicación comobrochure y las mismas invitaciones…

Xobeyda González, reportera comunitaria

… yo llevo el control de las cuentas en la comunidad…nos enseñaron el programa de Excel y ahora llevo ahí lascuentas; antes llevaba las cuentas en mi cuaderno, lasescribía ahí, ahora es más fácil y directo el trabajo.

Darlene Urbina, reportera comunitaria

Ahora somos capaces de comunicarnos de mejormanera, no tenemos pena, manejamos másherramientas que antes no sabíamos o sí, pero no comoutilizarlo al máximo. Ya mis vecinos nos miran de maneradiferente porque hemos aprendido más.

Xobeyda González, reportera comunitaria

Una acción completaría y de alianza estratégica, basadaen el uso de las TIC, fue la estrategia de facilitación denegocios inclusivos, con la cual Asofénix apoyó elfortalecimiento técnico de una radio local en elmunicipio de Teustepe, en el departamento de Boaco.A través de un convenio de colaboración, este medio dealcance departamental, con cobertura en nuevemunicipios de los seis que cubría anteriormente, difundey promueve las fuentes de energías renovables que laasociación desarrolla en esta zona (aproximadamente 25comunidades), además de la protección del medioambiente y las prácticas de agricultura verde sostenible.Llegando a aumentar su audiencia en línea a través delprograma radial Sin imites, en cinco veces su alcanceinicial que era de 100 personas diaria de audiencia.

A su vez, la radio es un espacio en línea en el que lasreporteras comunitarias tuvieron la oportunidad detransmitir durante una hora diaria temas de interéscomunitario como el derecho al agua y las fuentes deenergías renovables. Asimismo por medio de la radiolocal pueden divulgar los programas o proyectos que seimplementan en las comunidades, y realizar talleres enlas comunidades donde la radio no tenía alcance y conello poder tener un alcance mayor en la población (1,300 personas según el informe 2014).

Actualmente el apoyo a la radio comunitaria comoespacio tradicional enfrenta numerosas dificultades ydesafíos en Nicaragua, lo que ha ocasionadoactualmente un impase en su funcionamiento, hastaconseguir la autorización de su frecuencia por parte delInstituto Nicaragüense de Telecomunicaciones y Correos(TELCOR) es el Ente Regulador de los Servicios deTelecomunicaciones.

Pero es invaluable y un elemento facilitador el apoyobrindado por el programa .RED-DES en la adquisición deequipos, el establecimiento de una línea celular (queatiende directamente al público) para apoyar ennegocio inclusivo de la Radio La Puntualísima y elfuncionamiento completo del local funcionará conenergía renovable gracias a la instalación de panelessolares.

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NicaraguablueEnergy

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Es una organización social sin fines de lucro quecuenta con doce años de experiencia enproyectos de desarrollo comunitario sostenibleen la Costa Caribe Sur de Nicaragua, trabajandocon población creole, miskitu y mestiza de lazona. Nace en el año 2003 en los Estados Unidosy en el 2004 abre sus operaciones en Nicaragua,donde se registra oficialmente en el 2007. Susacciones se orientan a desarrollar innovacionestecnológicas limpias, el empoderamiento y laconstrucción de capacidades en suscolaboradores para hacer frente a los desafíosdel cambio climático.

Del 2011 a 2012, blueEnergy madura suestructura y su quehacer y se organiza comoblueEnergyGroup, un consorcio formado porcuatro entidades, una internacional y tresnacionales guiado por el primer plan estratégicointernacional. La organización blueEnergyNicaragua realiza un primer proceso deplanificación estratégica para orientar susoperaciones. Desde el 2012 la organización essocio del programa RED-DES, gracias a ello lograen el 2014 la elaboración de su estrategia decomunicación institucional, en el que las TICtienen un papel preponderante en suoperacionalidad.

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Antes de pertenecer al programa RED-DES, existía a nivelinstitucional un uso limitado de algunas TIC, como elcorreo electrónico, Internet, intranet y otrasherramientas utilizadas a nivel institucional. Sinembargo, a raíz de RED-DES se conoció la importanciade las TIC para las gestiones y el desarrollo de laorganización. En donde únicamente el 75% del personal(36)6 y miembros de las organizaciones sociales estabancapacitados y tenían conocimiento actualizado sobre eluso delas TIC, logrando con el apoyo del programacapacitar a 25 personas en la elaboración deDiagnósticos y Estrategia Institucional TIC.

Como resultado de estos procesos se logró que lainstitución cuenta con un Diagnóstico Institucional TIC,el cual ha sido revisado, y está actualizándose ya queésta es una herramienta importante que orientará laconstrucción de la Estrategia Institucional en TIC.

Dándose a su vez pasos concretos en la creación denuevos espacios de TIC de información y comunicación,como la página en Facebook, donde se informa de lasúltimas actividades de la organización, lainstitucionalización de Google Drive, intranet, Picasapara almacenar fotos, entre otras herramientas.

Garantizando que todo el personal esté capacitado en eluso de las TIC, realizando de forma periódica tallerespara fortalecer las habilidades, capacidades y el usoestratégico de las herramientas institucionales.

Institucionalización que ha permitido fortalecer eldesempeño institucional y la incidencia de laorganización, frente a sus socios y grupos metas. Lo que les ha representado:

� Fomentar la búsqueda continua a nivel global y localsobre alternativas de solución adaptables a lasparticularidades locales.

� Intercambiar conocimientos, experiencias einformación científica con colaboradores actuales ypotenciales así como la investigación documental ysociocultural haciendo uso de las TIC.

�Mejorar la gestión de los procesos institucionalescomo la comunicación a través de herramientas TICpara la divulgación.

A su vez han desarrollado dos foros durante la fase delprograma que han significado un alcanza directo de 74personas a saber de:

� 44 personas en el foro sobre alternativas energéticas,efectos del cambio climático en Blufields y leccionesaprendidas en intervenciones comunitarias – (año 2014).

� 30 personas en el Foro de Responsabilidad Social yEmpresarial en la ciudad de Bluefields

..Para tal correlación y sinergia entre sus componentes,blueEnergy adopta las TIC dentro de su quehacerinstitucional, muchas de las operaciones, gestiones defondos, relaciones entre las partes institucionales serealizan a través del uso de herramientas TIC como Skype,Google Drive, Gmail, Picasa. Tomando en cuenta quemuchos de los donantes y socios están en el extranjero, y para reducir esta brecha se hace uso de las TIC…

Lydia Zapata, técnica de comunicación

6 Diagnóstico Institucional sobre el Uso de TIC en blueEnergy. 2014

30Todo esto se llevó a cabo bajo la implementación de laestrategia del programa “formando formadores”, queinvolucra a los directores y la persona enlace con el programaRED-DES, y favorece la aceleración de los procesos deconstrucción de estrategias institucionales TIC y por ende laadopción de herramientas para el aprovechamientoinstitucional. También el intercambio de conocimientos entrelos miembros y las alianzas con actores estratégicos ha sidovital para el éxito de las capacitaciones y el fortalecimientode reporteros comunitarios.

La experiencia particular de la formación de reporteroscomunitarios no sólo es un complemento en laimplementación de la estrategia de comunicacióninstitucional, sino una pieza fundamental para recopilarinformación desde la comunidad y devolver a su vezelementos técnicos y vivenciales de otras experiencias quecoadyuven al desarrollo de las propias comunidades.

En este particular, la organización ha logrado formar ungrupo de 19 jóvenes reporteros comunitarios, de los cuales el68% son mujeres, quienes han sido capacitados y se haninvolucrado a nivel institucional en distintos procesos queabordan temas sobre energía, producción sostenible, cambioclimático, agua y saneamiento. Por otra parte su participaciónen los procesos de la institución contribuye a un crecimientomás integral de los jóvenes y a su sensibilización einvolucramiento activo.

Los reporteros comunitarios ejercen un papel importante enmateria de comunicación y contacto con la comunidad, lo quese traduce en productos precisos a través de la alimentaciónde blogs, presencia en las redes sociales, elaboración deinformación primaria para artículos, entrevistas, historias devida y participación en programas de radio. Lo que hapermitido un mayor alcance y democratización de lainformación, llegando a alcanzar de forma indirecta a casi5,000 personas, e incidiendo estos procesos de formación en lavida personal y profesional de los jóvenes.

De cara a la continuidad de estos esfuerzos es importante el seguimiento y acompañamiento organizacional para el desarrollo de las actividades que permiten el contactopermanente con las comunidades. No obstante, por lascondiciones de pobreza en los lugares donde se trabaja, no sólo el hecho de facilitar un conocimiento a través de lascapacitaciones resulta un factor determinante en el éxito de la estrategia, sino también es necesario que los reporterospuedan poner en práctica sus habilidades y para ellorequieren algunos insumos y equipos mínimos de trabajo, lo cual constituye otro factor determinante para alcanzar los objetivos propuestos y que verdaderamente se logreconsolidar los vínculos entre el reportero y su comunidad.

... En mi comunidad no existen computadoras, sólocelulares, así que a través de los celulares tomamos fotos delas cosas que pasan en la comunidad, como por ejemploactividades culturales y se las traemos a blueEnergy y lesinformamos de las cosas que están pasando.

… Nosotras la escribimos y la traemos, lo hacemos pormedio de notas. En la comunidad saben que nosotrossomos parte de un grupo de comunicación y a través denosotras transmitimos información a ellos… Betsy Maltes, reportera comunitaria

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Las OSC enfrentan el desafío de transformarinterna y estructural en su manera de hacerlas cosas, profundizar la institucionalizar el uso delas TICs y brindar al personal de susorganizaciones y los beneficiarios de susprogramas o proyectos, las habilidades que lespermitan funcionar de manera efectiva en esteentorno dinámico, rico en información y enconstante cambio.

Se requiere un cambio en la concepcióntradicional del proceso de aprendizaje y unanueva comprensión acerca de cómo las nuevastecnologías digitales pueden ayudar a crearnuevos entornos de aprendizaje.

Los cambios requieren procesos constantes decapacitación para usar y seleccionar entreuna variedad de recursos tecnológicos losmás adecuados para mejorar su efectividadpersonal y profesional. Implicando a su vez, unproceso de formación que seacomplementado con procesos de auto-evaluación institucional para examinar deforma crítica la relevancia del software y de lasherramientas tecnológicas, y juzgar su valorpotencial para ser aplicadas en la institución o a sugrupo de beneficiarios.

La necesidad de acceder a nuevas tecnologías,software y redes de telecomunicacionesparece, a primera vista, algo sencillo.

Es necesario establecer formas creativas decolaboración y tener un proceso deescalonamiento en los grupos metas obeneficiarios de cada organización,principalmente cuando se ejecutan estrategiascomo reporteros comunitarios.

Evaluar constantemente la efectividad delconocimiento adquirido y la implementaciónde las herramientas TICs en todas las instanciasde incidencia de RED-DES; siendo necesarioelaborar indicadores de resultados, que permitana cuantificación del impacto de los procesoscríticos de las organizaciones y el uso de las TIC, enfunción de las metas de resultado de unaorganización. Contar con indicares permitirá:

� Dar forma a las estrategias de aprendizajeutilizadas;

� Asegurarse de que la visión institucional acercadel uso de las TICs continúa en la direcciónadecuada;

� Identificar problemas potenciales;� Obtener información para modificar las políticasy estrategias institucionales de la organización opara adquirir nuevos recursos.

Se requiere, involucrar a nuevos actores(Comunidad, empresa privada, academia ysector público) para promover en conjunto unverdadero proceso de conocimiento, apropiacióny uso de las TICs en el desarrollo económico ysocial de la región Centroamérica y área deinfluencia del programa.

Desafíos futuros

Socios RED–DES