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EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 1
Efectos de la implementación del outsourcing en los principales actores de las organizaciones en
Colombia
Daniela Cartagena Blandón, [email protected]
Monografía presentada para optar al título de Administrador de Negocios
Asesor: Nancy Estella Grajales Montoya , Magíster (MSc) en Gestión de las organizaciones.
Universidad de San Buenaventura Colombia
Facultad de Ciencias Empresariales
Administración de Negocios
Bello, Colombia
2018
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 2
Citar/How to cite (Cartagena, 2018)
Referencia/Reference
Estilo/Style:
APA 6th ed. (2010)
Cartagena, (2018). Efectos de la implementación del outsourcing en los principales
actores de las organizaciones en Colombia. (Trabajo de grado Administración
de Negocios). Universidad de San Buenaventura Colombia, Facultad de
Ciencias Empresariales, Bello.
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Dedicatoria
Le dedico este trabajo de grado a mis padres, porque gracias a ellos ha sido posible hacer
realidad este sueño de graduarme y no solo eso sino en haberme convertido en la persona que soy
hoy, por su amor y su entrega total y los consejos que siempre me acompañaran en cada
momento de mi vida.
A mi hermano porque es mi fuente de inspiración de hacer las cosas de la mejor manera
posible para darle un gran ejemplo.
A mi esposo, por apoyarme siempre y estar motivándome a cumplir mis sueños.
A mi amigo fiel Leo por su compañía, entrega y amor hacia mí.
A mis maestros de la facultad sobre todo a Fernando Jaramillo Betancur, Yaniced Balbín
Tamayo y Nancy Estella Grajales Montoya por sus conocimiento y enseñanzas de vida.
Y a Dios por mostrarme el camino para emprender mis sueños y por los momentos que
comparto con seres maravillosos que me acompañan día a día y que le regalan a mi vida algo de
ellos.
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Tabla de contenido
Resumen ........................................................................................................................................... 7
Introducción ..................................................................................................................................... 9
1 Planteamiento .............................................................................................................................. 11
2 Justificación ................................................................................................................................. 12
3 Objetivos ..................................................................................................................................... 14
3.1 Objetivo general ................................................................................................................... 14
3.2 Objetivos específicos ............................................................................................................ 14
4 Problema de investigación .......................................................................................................... 15
5 Marco teórico .............................................................................................................................. 16
5.1 Origen del outsourcing ......................................................................................................... 16
5.2 El outsourcing ....................................................................................................................... 17
5.3 La clasificación del outsourcing ........................................................................................... 23
5.4 Pasos para implementar el outsourcing ................................................................................ 29
5.5 Ventajas y desventajas del outsourcing ............................................................................... 34
5.6 Formas de outsourcing en Colombia .................................................................................... 37
5.6.1 Cooperativas de trabajo asociado ................................................................................... 38
5.6.2 Empresas de servicios temporales ................................................................................. 41
6 Metodología ................................................................................................................................ 45
7 Conclusiones ............................................................................................................................... 46
8 Recomendaciones ........................................................................................................................ 49
Referencias ..................................................................................................................................... 50
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Lista de tablas
Tabla 1. Revisión teórica del outsourcing ...................................................................................... 19
Tabla 2. Diferencia de externalización táctica y estratégica .......................................................... 28
Tabla 3. Ventajas y desventajas del outsourcing ............................................................................ 36
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Lista de figuras
Figura 1. Tipos de outsourcing ....................................................................................................... 26
Figura 2. Fases del outsourcing ...................................................................................................... 29
Figura 3. Modelo implementación del outsourcing de Ronald Mc Ivor ........................................ 32
Figura 4. Modelo etapas para la implementación del outsourcing de Sink y Langley & Bagchi y Virum 33
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Resumen
En el presente trabajo investigativo se expone una modalidad de contratación muy utilizada por las
organizaciones, denominado como outsourcing o comúnmente llamado tercerización o
subcontratación.
Inicialmente se realizó la recopilación de información sobre este instrumento como, su historia,
conceptos, ventajas y desventajas, entre otros, y posteriormente se relacionó con los
acontecimientos actuales como el uso de este contrato en Colombia para establecer un análisis de
como incide este sobre la organización y el empleado. Para su desarrollo se utilizó la metodología
basada en el diseño no experimental, bajo un enfoque cualitativo, y la técnica documental.
Actualmente en Colombia se utilizan varias modalidades de outsourcing como lo son, las
cooperativas de trabajo asociado, las empresas de servicios temporales, el contrato colectivo
sindical, entre otros, los cuales en algunos casos no están siendo bien utilizados y como
consecuencia traen grandes problemas a la sociedad, por eso es tan importante analizar todas
aquellas herramientas que utilizan las organizaciones para contribuir con buenas prácticas y lograr
favorecer a todos los actores dentro del sistema
Palabras clave: Outsourcing, Tercerización, Contrato, Empresa, Procesos, Actividades, Decisión,
Delegación, Externalización.
Abstract
In the researching work it is exposed a hiring modality very used by the organizations, which is
denominated subcontracting or as it is commonly called in English “outsourcing”.
Initially, we made the recollection of some information about this instrument, as well as its history,
concepts, advantages and disadvantages, among others; then, we relate the current events with the
use of a contract in Colombia, in order to establish an analysis of how this affects the organization
and the employee.
For its development we used the methodology based on the non-experimental design, under a
qualitative approach, and the documentary technique.
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Nowadays in Colombia several forms of outsourcing are used, such as: cooperatives of associated
work, temporary services companies and union collective contracts among others, which in some
cases are not being well used and as a consequence they bring great problems to society, that is
why it is so important to analyze all those tools that organizations use to contribute with good
practices and achieve favor to all the actors within the system.
Keywords: Outsourcing, Contract, Company, Processes, Activities, Decision, Delegation.
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 9
Introducción
Teniendo en cuenta que el contrato del outsourcing es muy utilizado por las organizaciones
en Colombia nace la necesidad de ampliar más los conocimientos sobre el tema para entender su
naturaleza y analizarlo con respecto al uso que se le ha dado, es importante crear mejoras en las
estrategias que emplean las empresas para lograr el beneficio de todos los actores dentro de este
sistema, ya que en la mayoría de los casos dada la globalización las organizaciones se ven obligadas
a utilizar métodos gracias a la competencia y se olvidan de las implicaciones negativas que traen
sus actuaciones.
Así pues, el objetivo de toda organización es lograr obtener grandes beneficios a un menor
costo y de esta manera también lograr ventajas comparativas frente a sus competidores, de esta
manera surge el outsorcing como estrategia para buscar el éxito, sin embargo, aunque este contrato
tiene varios efectos positivos para las empresas, también genera efectos negativos para los
trabajadores cuando no se le da un buen uso, por eso es tan importante antes de incorporar este tipo
de estrategias realizar un estudio donde se analicen todos los pro y los contra al momento de su
implementación y en el caso de aprobarlo darle el uso indicado.
Al momento de conocer cada uno de los conceptos expuestos por diferentes autores y otras
particularidades importantes del outsourcing se pasó a investigar algunos casos sobre la
tercerización en Colombia, donde se evidencio que muchas empresas lo utilizan para disminuir
costos en cuando a salarios, pero al final afectan directamente al trabajador desde varios ángulos,
como el económico, psicológico y en general desde lo social.
Tal vez, en ocasiones surgen soluciones a problemas que enfrentan los países, en este caso
la tercerización en Colombia se ve como la solución al problema del desempleo, pero si se analiza
en profundidad se encuentra que en muchos casos su implementación ya traspasa el lado ilegal, por
ejemplo desde sus inicios como las cooperativas de trabajo asociados fueron impuestas por los
mismo empresarios los cuales contribuyeron a la generación de este problema macroeconómico y
que ahora en algunos casos se utiliza obviando la ley Colombiana para su beneficio sin tener en
cuenta a esa mano de obra que ayuda al crecimiento de la organización.
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Es por eso, la importancia de tomar lo bueno y lo mano del outsourcing y así analizar cuáles
son los efectos que tiene para las organizaciones en Colombia, realizando un mirada desde dos
puntos, desde el empresario y desde el empleado, para que estos le den un buen uso y logren
conseguir las ventajas deseadas teniendo en cuenta el bienestar de los empleados y finalmente
contribuir con actuaciones en pro de la responsabilidad social, con buenas prácticas laborales
buscando siempre el beneficio de todos los actores dentro de la sociedad colombiana.
Los administradores de negocios tienen la responsabilidad de buscar el bienestar colectivo,
por ellos es tan importante el conocimiento y la investigación, para contribuir desde la experiencia
con buenas prácticas que satisfagan a todos, se deben preocupar especialmente por el bienestar y
calidad de vida de los trabajadores ya que estos son el órgano más importante de la empresa como
generador de ideas y de conocimientos para el desarrollo de la misma y como un ser que busca
satisfacer sus necesidades.
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1 Planteamiento
La globalización es un fenómeno mundial que impulsa a las empresas a ser más
competitivas para permanecer en el mercado nacional e internacional, es así como las
organizaciones implementan herramientas y estrategias para lograr sus objetivos, es decir
tener muchos beneficios a un menor costo, esto trae en contexto una herramienta hoy por hoy
muy utilizada y que no es desconocida ni ajena en las empresas colombianas como lo es el
outsourcing, este tipo de contrato fue creado para delegar actividades no propias del negocio
y minimizar costos entre otras cosas, pero es de vital importancia entrar en detalle y
profundizar en cada uno de los efectos que impactan a los principales actores de la empresa;
entendiéndose dentro de este trabajo como: la propia organización y el trabajador.
Un buen número de firmas aplican herramientas para alcanzar el éxito y en algunas
ocasiones no se les hace el debido estudio de viabilidad acorde a las condiciones cambiantes
de contratación en el mercado moderno, ahora bien, en Colombia el servicio de tercerización
se viene utilizando cada vez más en las empresas, por tanto, se hace necesario investigar cual
es el papel de los trabajadores frente a este contrato y si se les cumple con el mínimo de
derechos y garantías que obliga la legislación laboral.
Por lo antes expuesto, es necesario analizar los impactos del outsourcing, con el
propósito de dar una nueva visión sobre esta herramienta, para que el empresario colombiano,
no solo tenga en cuenta el resultado que esperan alcanzar, sino que examine como todo incide
desde lo particular, como afecta el clima organizacional, la productividad entre otros, y de
esta manera reconocer al hombre como un ser único y cambiante que hace parte de un
sistema que trabaja en conjunto como lo es la empresa.
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2 Justificación
La presente investigación se realiza con el propósito de analizar el outsourcing como
herramienta de contratación ya que actualmente es muy utilizada por las empresas y tiene
diferentes impactos sobre los principales actores de la organización como lo son: la empresa
y el trabajador; la idea central es mostrar sus principales características y de esta manera
entrar en detalle con los efectos que se consideran importantes sobre dichos actores.
Es de vital importancia para todas las empresas en este caso las empresas
Colombianas, comprender que antes de introducir una estrategia para el crecimiento y
desarrollo de la organización como lo es el tercerización, se deben investigar en profundidad
las ventajas y desventajas y de esta manera identificar los posibles riesgos, sin embargo
aunque muchas empresas creen tener total conocimiento de este modelo de contratación, en
la actualidad son muy pocas las organizaciones que examinan las amenazas ya que solo
visionan el beneficio que esperan obtener en el corto plazo, problema a resaltar ya que no
entran a definir los posibles daños causados sobre cada uno de las partes que conforman la
compañía, por ejemplo sobre sus empleados.
Con relación a lo anterior, esta investigación se creó pensado en lo importante que
son las empresas para la sociedad, concretamente en Colombia y dentro de esta sus
empleados que en conjunto trabajan para cumplir con las metas de corto y largo plazo,
además de la importancia que ha tomado el servicio de tercerización, con la intención de
mostrar la relación existente entre los principales actores de la organización y dicha
herramienta, ya que es importante entender los principios en los que se basan para entrar a
definir si se está haciendo buen uso del outsourcing y en caso de lo contrario que las empresas
colombianas rediseñen sus estrategias e implementen este servicio de forma adecuada.
Por otra parte es importante reconocer al trabajador como clave indispensable dentro
de la organización, por lo cual con este trabajo se pretende resaltar su importancia y de esta
manera analizar la relación que tiene con el outsourcing para entender qué papel juega este
dentro de la organización, ya que inicialmente las empresas se guían por las ventajas que
percibirán y no centran su atención en la calidad de vida laboral que se correlaciona
indudablemente con el alcance de los objetivos de la empresa.
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Esta investigación asimismo pretende mostrar las variables posibles del outsourcing
con el propósito que se tengan en cuenta al momento de su implementación en las empresas
colombianas y de esta manera se tomen las mejores decisiones que beneficien no solo a una
parte sino a todos dentro del sistema organizacional.
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3 Objetivos
3.1 Objetivo general
Analizar los efectos que trae la implementación del outsourcing como herramienta de
tercerización en los principales actores de las organizaciones en Colombia, partiendo de la
recopilación de información sobre esta modalidad de contrato y revisión de doctrina.
3.2 Objetivos específicos
Conocer el concepto y las características del outsourcing como herramienta.
Identificar las ventajas y desventajas del outsourcing para cada uno de los actores
principales de la organización en Colombia.
Mostrar el impacto que tiene el outsourcing para el trabajo en Colombia, generando
recomendaciones que permitan una mejor calidad de vida laboral para el trabajador.
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4 Problema de investigación
¿Cuáles son los efectos que trae la implementación del outsourcing en los
principales actores de las organizaciones en Colombia?
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5 Marco teórico
5.1 Origen del outsourcing
Para entender que es el outsourcing es importante conocer cuando surgió y como se
dio y de esta manera analizar que se pretendía desde su inicio y hasta donde ha llegado en la
actualidad, teniendo en cuenta los cambios que han tenido las organizaciones dada la
globalización, (Contreras & Reinoso, 2008 citado por Bastidas, 2011), explica sobre el origen
de la tercerización
Es difícil establecer los inicios del outsourcing ya que esta herramienta es una
forma más de dividir el trabajo, por lo tanto, podríamos decir que el
outsourcing se origina en la teoría económica de la división del trabajo
propuesta por Adam Smith (Bastidas, 2011).
No obstante, en el outsourcing: un verdadero contrato empresarial de corte
estratégico (2011) la autora Bastidas sostiene que sus origines se dieron a inicios de la edad
moderna, expone que fue por consecuencia de la revolución industrial donde la competencia
de mercado empezó a surgir y se hacía un esfuerzo por sobrevivir a la transformación
económica, social y tecnológica.
En externalización de funciones: algunas reflexiones teóricas (2008), los autores
Contreras y Reinoso también remontan los orígenes del outsourcing como figura organizativa
del trabajo en América antes de la colonización española, donde explican que en esta época
los grupos indígenas se organizaban para la realización de actividades de la tierra y explotarla
con el objetivo de obtener un bien común de su organización primitiva, además señalan que
en una ubicación más actual, se puede dar una relación de los orígenes del outsourcing en los
Estados Unidos, cuando este se alió a los países europeos en la segunda guerra mundial donde
buscaban unir fuerzas para combatir el movimiento nazista y más adelante en su guerra contra
Japón.
Echaiz manifiesta que al crearse una relación del outsourcing con el trabajo y la
globalización se dan dos enfoques que exponen el nacimiento de esta herramienta donde la
primera surge en los años setenta del siglo pasado al presentarse la revolución post-industrial
y al final se ubica en el modelo fordista donde se promovía la especialización en el trabajo y
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en segundo lugar indica que comienza en Italia con la economía informal quien fue la
creadora de la especialización flexible que nació de la informalidad del sector agrario, en el
cual la pequeña empresa de este sector requería de los servicios especializados de la
comunidad informal con el objetivo de abaratar costos. Idea parafraseada (Echaiz, 2008).
A pesar que no existe con claridad un punto en la línea del tiempo sobre el origen del
outsourcing se puede decir según lo antes expuesto por los autores que en general con todas
las practicas utilizadas en donde se evidencio la utilización de la tercerización se buscaba
generar ventajas competitivas para cumplir un fin determinado, donde se pretendía hacer uso
eficiente de los recursos dada la especialización, sobrevivir en el mercado y explotar al
máximo el potencial en el que se era bueno para llegar a la meta final como es el caso de la
guerra.
A propósito de su etimología “su origen es anglosajón, estando compuesto por los
vocablos out (que significa exterior, fuera) y source (que significa fuente, recurso, origen)”
(Espino, 2003). de ahí que algunas actividades de la empresa se realizaran fuera de esta.
5.2 El outsourcing
Es importante analizar la tercerización desde lo más mínimo hasta lo general para así
tener una mirada más global y comprender cada una de las ventajas y desventajas que genera
en las organizaciones, es por esto que se debe examinar el significado que tiene el termino
para algunos autores.
(Rothery & Robertson, 1996 citados por Vesga, 2011) define el outsourcing como la
acción de recurrir a una agencia exterior para operar una función que anteriormente se
realizaba dentro de la compañía, en este caso se puede hablar de la delegación de tareas,
donde estas se ejecutan por un tercero y por ende en algunos casos fuera de la organización,
pero es necesario resaltar que las responsabilidades se comparten y que por el hecho de ceder
una actividad no se puede evadir ningún compromiso.
(Maques & Abud, 2011 citados por Coelho de Almeida, 2012) afirma que el
outsourcing es el fenómeno de la transferencia de la producción de bienes o servicios a otra
empresa o persona, o es la descentralización de las actividades empresariales, en esta
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definición se puede rescatar de igual forma la entrega de actividades de una empresa a otra
firma.
En el artículo implicaciones éticas del outsourcing (2014), el autor Robles reconoce
la tercerización como una práctica donde una empresa subcontrata a otra, casi siempre en
otro país para que se encargue del cumplimiento de actividades determinadas, con el objetivo
de que la empresa que subcontrata se concentre en los bienes y servicios finales y de esta
manera utilizar los recursos disponibles a su expansión y desarrollo, a partir de esta definición
realizada por el autor se puede resaltar que en este modelo de contratación las empresas
buscan apuntar con eficiencia y eficacia a su propósito específico y así tener ventajas
comparativas en relación con las demás empresas que se encuentran ubicadas en ese mismo
sector.
Para entender más este concepto es importante tener en cuenta como abordaron
algunos autores el tema del outsourcing y así encontrar relación en cada uno de los conceptos,
para comprender las estrategias claves que hacen parte de la tercerización.
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Tabla 1. Revisión teórica del outsourcing
Delimitación Articulo-libro Año Autor Revista Propuesta teórica
Outosurcing Outsourcing 2004 Schneider Libro
“El oursourcing se presenta en el
momento que una organización
entrega la propiedad de una de sus
actividades a un tercero. Los aspectos
importantes en esta transferencia son,
la importancia y consecuentemente, el
grado de dominio que se tiene sobre
la actividad que se transfiere, es por
esto que esta herramienta puede llegar
a producir desconfianza y prevención
en las empresas”.
Outsourcing
Outsourcing
and Insourcing
in an
International
Context
2005 Schniderjans y
Schniderjans Libro
Citando a James y Weidenbaum
(1993:42) definen el Outsourcing
como una concepción que no es
nueva, sino que es la denominación
que se le atribuye a una práctica
pasada de la subcontratación de
algunos procesos de las empresas, que
tiene que ver por ejemplo con la
compra de piezas fabricadas,
contratación de consultores o
abogados externos que se encarguen
de cierto tipo de actividades. El
outsourcing puede tener tantas
estructuras como las empresas lo
requieran de acuerdo con su estrategia
y necesidades. Ejemplos,
Outosourcing de tecnologías de
información, de actividades de
producción, personal.
Business
Process
Outsourcing
Business
Process
Outsourcing,
Process,
Strategies, and
Contracts
2007 Halvey y
Murphy Libro
Definen el BPO como la
subcontratación de uno o varias
actividades de negocio determinadas,
metodologías o procesos a un
proveedor externo, junto con la
práctica de la adecuada tecnología de
soporte al proceso. El proveedor que
tiene como responsabilidad la
tercerización también administra y
gestiona los procesos elegidos con
base en indicadores de desempeño
definidos y medibles.
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 20
Outsourcing
Population-
level
learning and
the
evolution of
it outsourcing
decisions
2008 Rivard y Aubert Libro
Posicionándose en el contexto de los
procesos de subcontratación de las
tecnologías de información, hacen
alusión a la trascendencia de los
procesos de selección de los
proveedores de la subcontratación,
Esperando que este debe encontrarse
a la altura de las expectativas de las
empresas que lo contratan, y se
encuentra en tres categorías:
Economía, tecnología y estrategia.
Por lo cual el Outsourcing se define
como un proceso en el cual se
subcontratan servicios, procesos o
actividades a organizaciones que se
encuentran en la capacidad de
satisfacer al cliente y brindar
resultados exitosos.
Outsourcing
Offshore
Outsourcing:
Risks,
Challenges,
and Potential
Solutions
2009 Herath
Information
System
Management
Se considera que se deben tener en
cuenta no solo las ventajas que puede
ofrecer la tercerización sino también
las desventajas que tiene y los riesgos
que hay que analizar para prevenirlos,
en los cuales se encuentran: Elegir
apropiadamente las actividades que se
externalizarán, seleccionar
adecuadamente el proveedor de los
servicios que se van a tercerizar, fijar
el tipo de contrato conveniente,
acordar las relaciones que se
presentarán entre la empresa y el
proveedor y el uso de la tecnología
dentro de los procesos, así como el
control y vigilancia de la misma, entre
otros.
Business
Proces
Outsourcing
An
exploratory
study of
managerial
motivation in
the bpo
industry
2011
Anupama
Dullo Raina
and M G
Shahnawaz
IUP Journal
of
Management
Research
El estudio a través de métodos
cuantitativos analiza los niveles de
satisfacción y percepción que tienen
los gerentes de 50 compañías, de BPO
con el proposito de implantar de qué
manera algunos de los procesos de
gestión humana llegan a perjudicar
los niveles de motivación de estos
empleados, partiendo de la premisa
que las actitudes y comportamientos
de los trabajadores no se dan en el
vacío ni de forma aislada, sino que
por el contrario tienen un origen que
debe ser analizado.
Nota: adaptada de Duque, Gonzáles & García (2014)
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 21
De acuerdo con Schneider en su libro outsourcing resalta como parte importante de
la tercerización el grado de control que se le da a la empresa que presta este servicio, tema
muy significativo ya que muchas organizaciones no hacen el debido análisis al momento de
implementar el outsourcing, al igual que no determinan con exactitud el límite de la firma
que se encarga de este proceso para tomar decisiones y de esto depende el éxito que se desea
alcanzar ya que una mala decisión puede traer como consecuencia el fracaso; la delegación
requiere de cierta confianza que es difícil entregar a un proveedor que apenas se conoce, por
eso es trascendental hacer un estudio previo al implementar este contrato sin importar que
tan compleja o no sea la actividad que se desea tercerizar, por eso el autor resalta que esta es
una herramienta que a veces es difícil de incorporar en una organización por el temor que
genera al entregar una parte del negocio para que sea realizada por otra empresa.
Halvey & Murphy en su libro Business Process Outsourcing, Process, Strategies, and
Contracts, resaltan algunos procesos de los que se encarga la empresa que terceriza donde
menciona: la subcontratación, la administración y gestión de los procesos con base en
indicadores de desempeño, en este punto se resalta una vez más el tema de la responsabilidad,
donde teniendo en cuenta lo dicho por el autor es grande para la firma, por eso la empresa
que contrata debe investigar a la empresa que le prestara el servicio del outsourcing, en temas
como su especialización y si verdaderamente se puede encargar de la actividad o servicio
ofreciéndole seguridad, rentabilidad y garantías.
Nuevamente se hace referencia a la importancia del proceso de selección de los
proveedores, de esta manera lo hacen saber Rivard & Aubert en su libro Population-level
learning and the evolution of it outsourcing decisions, donde explican que ambas
organizaciones deben estar en el mismo nivel en cuanto a procesos, calidad de los servicios
entre otros, los autores mencionan tres factores que deben tener la empresa que desean
implementar el outsourcing y la organización que se encarga de ese proceso los cuales son:
economía, tecnología y estrategia, esto es absolutamente cierto ya que la firma que se encarga
de la tercerización debe tener la capacidad financiera e instalada y perseguir el mismo
objetivo de la empresa que lo contrato para responderle significativamente, encaminando
todos sus esfuerzos a obtener resultados óptimos y de esta manera llegar a la meta trazada.
Herath en su libro Offshore Outsourcing: Risks, Challenges, and Potential Solutions,
plantea que es importante mirar todos los ángulos que tiene el outsourcing como sus ventajas
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 22
y desventajas, haciendo énfasis en el análisis de los riesgos y en su medición y de esta manera
prevenirlos, como ya se había mencionado anteriormente es fundamental hacer una selección
asertiva del proveedor y de igual manera de la actividad que se va a tercerizar y así establecer
una línea de control de toma de decisiones, que en definitiva le brindará beneficios a ambas
organizaciones.
Schneider menciona que el outsourcing puede tener varias formas y que todo depende
de la empresa que desea implementarlo teniendo en cuenta las metas trazadas, lo cierto es,
que también hay que mirar otros factores como son los empleados y hasta donde es viable o
no la implementación de esta herramienta la cual también trae desventajas como la
desmotivación por parte de los trabajadores, un estudio realizado por la revista Journal of
Operations Management en el año 2011, lo demostró, que no solo se debe resaltar la
importancia de los beneficios esperados sino también, se debe tomar el tiempo para analizar
cada una de las formas de cómo se pueden afectar otras partes funcionales y muy importantes
dentro de la organización como son los trabajadores ya que de estos también depende el éxito.
En definitiva, cuando se habla de outsourcing se hace referencia a la subcontratación
o delegación de actividades de los cuales se ocupa otra empresa que se especializa en dichos
procesos, por lo que es importante antes de su implementación realizar un análisis y estudio
previo para evaluar los posibles riesgos y de esta manera prevenirlos, como por ejemplo
establecer limitaciones y encontrar en la empresa que se encarga de la tercerización el mismo
nivel de la empresa que lo contrata con el propósito de obtener reducción de costos,
eficiencia, eficacia, competitividad tomando las mejores decisiones dadas las condiciones del
mercado.
En este orden de ideas las empresas siempre van en busca de estrategias para alcanzar
el logro de sus objetivos e implementan modelos e instrumentos que contribuyen al
crecimiento de la utilidad, además se enfrentan constantemente a riesgos dadas las
condiciones actuales del mercado donde la competencia es cada vez más agresiva, uno de los
instrumentos más utilizados en las empresas es la tercerización o el outsourcing el cual aporta
dos beneficios claves para cualquier organización los cuales son, la especialización en su
misión y la disminución de costos, de esta manera lo explica Schneider en su libro
Outsourcing la herramienta de gestión que revoluciona el mundo de los negocios (2004).
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 23
Las empresas que externalizan determinadas competencias suelen obtener dos
beneficios: en primer lugar, la eficacia, pues las funciones realizadas por
empresas externas suelen practicarse con mejores resultados. Ya que dichas
empresas suelen ser expertas para el que se las contrata; En segundo lugar,
mayor rentabilidad, pues los costos de externalizar un proceso son inferiores
a los que supone que la empresa misma lleva a cabo ese proceso (Schneider,
2004).
5.3 La clasificación del outsourcing
Después de haber abordado las distintas terminologías del outsourcing es necesario
traer a consideración las diferentes clasificaciones que se le dan a esta herramienta para
comprender su importancia dentro de las organizaciones.
En Classification of Outsourcing Phenomena in Financial (2005), estudio sobre la
clasificación del outsourcing realizado por los autores Braun & Winter explican cuatro
dimensiones esenciales de externalización las cuales son:
(Osterle & Winter, 2003 citado por Braun y Winter, 2005) exponen que los
Componentes externalizados describe los tipos de componentes de la organización que
pasaran a manos del proveedor.
Las actividades subcontratadas, detallada las actividades que se relacionan con los
componentes que pasa hacer parte de la empresa externa.
En cuanto a la individualización el proveedor toma la decisión si ofrecerá un servicio
exclusivo para su cliente en este caso la empresa que lo contrata y de este modo brindarle
mayor satisfacción y seguridad o si al contrario ofrecerá un servicio estándar, todo de acuerdo
a las necesidades de la empresa que desea implementar el outsourcing.
En la cuarta y última dimensión El grado de independencia, en este permite hacer una
diferenciación entre la creación de una organización conjunta y la subcontratación
Por otro lado, desde una mirada actual el outsourcing se ha expandido drásticamente
gracias a la creciente tecnología donde cada vez las empresas son más competitivas e
implementan estrategias para obtener ventajas comparativas y poder tener una mayor parte
del mercado, al implementar esta herramienta buscan tres factores fundamentales los cuales
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 24
son: la reducción de costos, realizar mejoras en el servicio de la organización y darle un
cambio radical al negocio, de lo anterior los autores exponen los siguientes tipos de
outsourcing:
Ubicación, como dice su palabra el lugar donde se encuentra ubicada la empresa que
se encargará de la tercerización, este también se divide en: offchore outsourcing, nearshore
outsourcing y inshore/onshore outsourcing, el primero se presenta cuando la organización
contratada para realizar determinado proceso se encuentra ubicada en otro país, el objetivo
de realizar este contrato es porque trae grandes beneficios a la empresa que decidió ceder la
ejecución de esa actividad como lograr la reducción en los costos de mano de obra lo mismo
que de impuestos. idea parafraseada (Hidalgo, López, & Granda, 2013)
El segundo término hace referencia a que la firma contratada se encuentra en un país
cercano a la empresa que decidió tercerizar y en ambos se rigen el mismo proceso de
subcontratación y el tercero se da cuando ambas empresas (la que tomo la decisión de
implementar el outsourcing y la contratada para hacerlo) se encuentran ubicadas en el mismo
país. Idea parafraseada (Hidalgo, López & Granda, 2013)
Otro tipo de tercerización que explican los autores es la profundidad, se divide en
Business Process Outsourcing, la cual aplica cuando la empresa contratada se hace cargo de
una actividad que tiene relación con la cadena de valor de la empresa que contrata el
outsourcing y era ejecutada por un área de esa organización y Business Transformation
Outsourcing, en este la empresa que se encarga de la realización de la actividad no solo la
ejecuta, sino que también le añade valor, la transforma para mejorarla y para ello trabaja de
la mano con la empresa que lo contrata. Idea parafraseada (Hidalgo, López, & Granda, 2013).
La especialidad consiste en el área o actividad que específicamente se transferirá a la
empresa contratada para que ejecute su labor, por ejemplo, actividades de investigación,
consultoría, procesos de la cadena de suministros o logísticos, administración de bases de
datos, desarrollo de páginas web y en el área financiera. Por último, se encuentra el uso de
voz que trata de cómo se realizará el servicio que se tercerizara si se utilizara solo la voz
como es el caso de un call center o al contrario que solo realicen tareas de soporte
administrativo. Idea parafraseada (Hidalgo, López, & Granda, 2013).
(Power, 2006 citado por Ovalle & Forero, 2012) expone “los tipos de outsourcing son
caracterizados según la literatura encontrada desde los conceptos de localización,
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 25
profundidad, trabajo, responsabilidad, actividad y relación” los cuales actúan dependiendo
como las organizaciones aborden esta herramienta, a continuación, se enseña la clasificación
según lo anteriormente expuesto por los autores.
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 26
Nota: Construcción propia básado en (Ovalle & Forero, 2012)
Figura 1. Tipos de outsourcing
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 27
Por otro lado, el autor Merchan propone una clasificación del outsourcing, donde lo
divide en dos alternativas, outsourcin global y outsourcing selectivo y explica de ellas lo
siguiente:
El outsoucing global es una alternativa de asignar la totalidad de servicios a
un proveedor externo. En este caso por lo general se realiza con una fase de
transferencia (adquisición) por parte del proveedor de toda la infraestructura
tecnológica y humana de soporte y el outsourcing selectivo es el proceso
mediante el cual se le entrega a un proveedor externo parte de los componentes
(Merchan, 1998).
Es necesario recalcar que en el momento en que la empresa desea implementar el
outsourcing y deba seleccionar una de las dos alternativas tendrá que analizar muy bien
cuáles son las ventajas y desventajas que trae para la organización y como puede esta suplir
sus necesidades para que los resultados sean positivos, todo dependerá de lo que en realidad
busque la empresa y los riesgos que estén dispuestos a enfrentar con el propósito de realizar
mejoras en la organización.
En el momento que la empresa decida externalizar alguna actividad debe analizar la
decisión respondiéndose que desea conseguir o para que desea contratar dicho servicio,
Merchan manifiesta que en función del nivel de análisis de la decisión se encuentran dos
tipos de tercerización los cuales son: outsourcing táctico y outsourcing estratégico, véase
tabla 2.
Considerando ambos tipos de outsourcing las organizaciones buscan tener influencia
sobre los costos, lograr más eficacia y eficiencia en las actividades, destacar en cuanto a
calidad, planteándose desde el inicio a donde quieren llegar en el futuro, para de esta manera
obtener ventajas comparativas y lograr el crecimiento constante para enfrentar los mercados
que son tan cambiantes.
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 28
Tabla 2. Diferencia de externalización táctica y estratégica
EXTERNALIZACIÓN TÁCTICA EXTERNALIZACÓN
ESTRATÉGICA
Es simple ya que al momento de tomar
la decisión es intuitiva
Es mas de enfoque racional en la toma
de decisión
Se fundamenta solo en externalizar por
costes
Tiene una fundamentación más amplia
ya que no solo tiene en cuenta los
costes, sino también pretende conseguir
mejoras en la calidad y acceder a
capacidades y conocimientos
Se pueden subcontratar actividades que
no son esenciales para la organización
Se pueden subcontratar actividades que
pueden ser fundamentales pero que no
simboliza sus competencias esenciales
Nota: construcción propia basado en (Espino, 2003)
En una última clasificación se hace una distinción entre el outsourcing táctico y es
el outsourcing estratégico, el primero abarca la externalización de actividades simples como
la seguridad, oficios varios, y el segundo es todo lo contrario y se da cuando la empresa que
implementa la subcontratación y el proveedor están íntimamente vinculados por ser
actividades más relacionadas a la misión del negocio, o sea que se da una cooperación que
crece al aumentar el grado de interdependencia como lo es el diseño de productos, la logística
entre otros. Idea parafraseada de (Rivo, 1999)
Llegando a este punto se puede decir, que al encontrar distintas clasificaciones de la
subcontratación, se evidencia una relación en cuanto a las actividades donde ambas partes
llegan a un acuerdo de cómo se compartirá la responsabilidad y hasta donde se podrán tomar
decisiones, de modo que la empresa que contrata al proveedor encuentre un punto medio
donde delegue con confianza y seguridad sin abandonar su compromiso y por otro lado está
el lugar donde se ejecutará la tarea, ya que al tomar esta decisión se podrá tener una idea de
cuál será la reducción de los costos teniendo en cuenta el tipo de actividad que realizará el
proveedor, sea un área específica de la organización como encargarse de cierto proceso de la
producción de un artículo por fuera de la organización o subcontratar una responsabilidad
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 29
más administrativa como la colaboración en el área contable dentro de la empresa, además
tener en cuenta la parte legal ya que todos los países tienen leyes laborales muy diferentes.
5.4 Pasos para implementar el outsourcing
Después del primer acercamiento al concepto y las distintas clasificaciones del
outsourcing, se puede entrar a considerar cuales son los pasos para su implementación desde
distintas miradas y de esta manera encontrar su relación para establecer cuál sería su mejor
aplicación en las organizaciones.
Ahora bien, en Outsourcing en servicios de tecnología informática (1998), el autor
Merchan, explica en la estructura metodológica cada una de las fases del outsourcing las
cuales son: la fase de pre-outsourcing, fase de contratación y fase de transición y operación,
de esta manera se enseña en la figura 2, el autor manifiesta que la implementación de esta
metodología no necesariamente debe ser secuencial, ya que en algún momento la empresa
después de pasar varias fases quiera implementar mejoras a los procesos o desee asignar más
responsabilidades a la empresa que se encuentra ejecutando la actividad, al momento en que
ocurra este hecho se tendrá que regresar a las etapas anteriores para incorporar sus respectivos
cambios.
Nota: fuente (Merchan, 1998)
Figura 2. Fases del outsourcing
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 30
En la fase de pre-outsourcing se realiza un estudio para analizar si es viable o no su
implementación dadas las condiciones actuales de empresa y las expectativas en relación con
los riesgos, en la fase de contratación se cumple con la selección del proveedor y se pacta
cómo será la relación de manera que todos ganen, tocan puntos como las actividades a
delegar, los costos y beneficios, entre otros y por último se encuentra la fase de transición y
operación, esta es la etapa de la adaptabilidad donde se transfieren las actividades y para ello
se diseñan herramientas que permiten la vigilancia continua de los procesos para que desde
su inicio sean bien implementados y de esta manera realizar los ajustes necesarios a los
procesos.
Por otra parte, los autores Lara & Martínez manifiestan que para implementar el
outsourcing en una empresa se debe cumplir con un ciclo el cual está compuesto por:
1. Objetivos e identificación de tareas
2. Estudio de oferta
3. Contratación
En el primero la empresa requiere realizar un plan estratégico para evaluar las
actividades y/o funciones a subcontratar, para ello puede hacer uso de un estudio de
viabilidad, el cual permite realizar una mirada amplia de todos los factores claves de la
empresa, luego en el estudio de oferta se debe hacer un análisis de cada una de las
organizaciones que están dispuestas a desarrollar las actividades teniendo en cuenta los
primeros estudios, para ello se deben evaluar algunos elementos como: compromiso de
calidad y precio, los términos del contrato, la ubicación, entre otros para tomar una decisión
asertiva y por ultimo esta la contratación donde se pactan los acuerdos mutuos y las
actividades y tareas a externalizar primero se realiza un borrador con el propósito de realizar
los cambios pertinentes hasta que ambas partes estén de acuerdo con lo pactado y se firme el
contrato definitivo. Idea parafraseada (Lara & Martínez, 2002).
Por su lado, (Luna, 2014) enseña otras fases para la implementación del outsourcing
en las empresas, donde resalta que al tomar la decisión de tercerizar o no algún proceso o
servicio se deben tener en cuenta todas las ventajas y desventajas, de modo que si se cumpla
con la estrategia corporativa y se vean reflejados los beneficios. Las fases son:
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 31
Fase 0. Inicio del proyecto: Los directivos participan del proceso con el objetivo de
evaluar la factibilidad, además se consideran aspectos como el alcance, todo esto debe estar
plasmado en un documento y por último se evalúan los beneficios.
Fase 1: La evaluación: de acuerdo con la evaluación anterior se determinan los límites
para observar en qué momento se verán los beneficios que se esperan obtener al implementar
la tercerización y se toma la decisión si se procede o no con la siguiente etapa.
Fase 2. La planeación detallada: en esta se establecen los criterios y requisitos de la
empresa y se procede a buscar los interesados que desean quedarse con la tercerización, se
prepara un plan de procesos, donde se anexa información como los servicios a transferir.
Fase 3. Contratación: se selecciona el proveedor que cumpla con las características
que busca la empresa y que más se acople a sus necesidades, se pacta el proceso o actividad
a delegar y el tiempo.
Fase 4. Transición del servicio: se realiza la entrega de la actividad, proceso o servicio
de manera que la empresa que se encargará en adelante de la tercerización cumpla con
responsabilidad teniendo en cuenta la estrategia de la organización.
Fase 5. Administración y revisión: se evalúan los procesos que realiza la empresa
encargada del outsourcing con el objetivo de incorporar mejoras, ambas empresas siempre
van conectadas para que todo marche bien.
(Ronald Mc Ivor, 2011 Sink & Langley, 1997 & Bagchi & Virum, 1998, citado por
Velasco, 2012) consideran la tercerización como un proceso, aunque bajo de diferentes
perspectivas por ejemplo, Mc Ivor cree conveniente implementar el outsourcing en las
empresas por las ventajas que se consiguen, pero enfoca su análisis desde las actividades más
importantes del negocio y el proveedor asumiendo dentro de este un factor clave como es la
selección y el seguimiento que se debe implementar para la buena ejecución de las tareas,
por otro lado están los autores Sink & Langley & Bgchi & Virum, los cuales explican una
etapa que va más allá del primer modelo y es la implementación el cual considera que es
repetitivo; ambos autores exponen dos modelos muy complementarios con algunas
semejanzas, pero que son de gran ayuda para las empresas que deseen implementar el
outsourcing como guía para desarrollar un buen contrato . A continuación, se explican los
dos modelos mencionados.
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 32
Nota: Construcción propia basado en (Velasco, 2012)
Figura 3. Modelo implementación del outsourcing de Ronald Mc Ivor
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 33
Nota: Construcción propia basado en (Velasco, 2012)
Figura 4. Modelo etapas para la implementación del outsourcing de Sink & Langley & Bagchi & Virum
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 34
Ante los modelos anteriormente expuestos la autora Velasco realiza una conclusión
donde expone que una empresa que quiere implementar la tercerización lo hace con el
propósito de lograr una ventaja competitiva enfocándose solo en lo principal del negocio y
de esta manera delegar esas actividades que no le generen tanto valor por eso es necesario
evaluar cada uno de los procesos para establecer los costos y la importancia que tienen para
la empresa de acuerdo a su misión.
La implantación de una estrategia de tercerización por cualquier compañía
requiere de la realización de una serie de pasos definidos previamente,
analizando las diferentes estrategias a las que puede recurrir una organización
para decidir qué hacer con aquellos procesos o subprocesos que son
importantes para la empresa (Velasco, 2012).
5.5 Ventajas y desventajas del outsourcing
Bien, pareciera por todo lo anterior que se ha expuesto sobre el outsourcing que este
es un contrato exitoso que trae muchos beneficios para cualquier organización que lo desea
implementar, pero antes de declarar si es bueno o no, es importante realizar una valoración
de los pro y los contra y para ello se examinaran las ventajas y desventajas que exponen
diferentes autores, de esta manera se podrá realizar una visión amplia sobre esta herramienta
e inferir que tan factible es y bajo qué parámetros trae resultados positivos para los principales
actores de la empresa, de manera que si una organización desea implementarlo tenga en
cuenta los riesgo para diseñar estrategias para una buen desarrollo de la herramienta.
Por otra parte, si las organizaciones después de implementar una estrategia
organizacional o una herramienta como la tercerización, no solo documentaran para el uso
interno todo lo experimentado en los procesos realizados, sino también que le mostraran al
mundo empresarial cada etapa y las mejoras que se pueden implementar para no volver a
caer en errores con el propósito de mejorar cada vez más los procesos, ayudarían a realizar
mejores prácticas que beneficien a todos dentro de una organización, pero al contrario esas
fallas no se divulgan sea por miedo al fracaso o por terquedad, porque a veces muchas
empresas caen en el error de creer que si un proceso funcionó para otro también puede
funcionar para lo demás, sin entrar a considerar en profundidad como se vivieron esos
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 35
métodos y sin tener en cuenta muchos aspectos como el entorno que cambia continuamente
y que todas las empresas son distintas y desarrollan su labor de forma diferente, un estudio
realizado por Barthelemy en Europa y Estados Unidos expone algunos esfuerzos fallidos en
la tercerización, nombrando siete pecados capitales del outsourcing, a continuación se
exponen:
Externalizar actividades que deberían mantenerse internamente: hay que evaluar
antes de tomar la decisión de tercerizar, cuál es la ventaja comparativa de la organización y
de esta manera se tomara decisión de subcontratar procesos que no sean capacidades valiosas,
que sean frecuentes, fáciles de imitar, que no tengan tanto valor para la compañía.
Selección del proveedor equivocado: al momento de seleccionar el proveedor se
deben tener en cuenta todos los factores para una buena elección, no solo considerar el precio,
sino también la calidad, experiencia comercial, liquidez entre otros.
Realizar un contrato deficiente: el contrato es una parte importante de la
subcontratación ya que permite constituir un equilibrio de poder entre ambas partes, hay que
medir las expectativas y establecer un compromiso y el tiempo en el que deben ejecutar las
responsabilidades para cumplir con los objetivos
Atención propia al personal: cuando una empresa está considerando implementar el
outsourcing a su organización muchos empleados ven este contrato como una subestimación
de sus habilidades lo cual trae la falta de compromiso siendo este un problema clave dentro
de la tercerización, para ello se debe propiciar siempre una buena comunicación y el buen
trato hacia los empleados.
Caer en el error de los costos ocultos de la externalización: en la mayoría de los
casos las empresas toman la decisión de tercerizar porque tienen el objetivo de disminuir
costos, pero a veces no se les hace el estudio adecuado y a medida que se van cumpliendo
los procesos aparecen otros costos los cuales no se tenían en cuenta, estos costos son los
llamados costos ocultos, por eso es tan importante realizar una buena selección del proveedor
y tener todo claro y debidamente pactado en el contrato en caso de incumplimiento.
No planear una estrategia de terminación: hay que establecer el final del contrato sea
por cambio de proveedor o porque la actividad volverá a ejecutarse por la empresa que
contrato el outsourcing, es decir establecer un tiempo el cual ayudará a determinar el objetivo
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 36
o meta o encontrar mejores opciones de subcontratación. Idea parafraseada (Barthélemy,
2003).
El autor Barthelemy realizo un excelente estudio que ayudará a muchas empresas a
prever los posibles errores al momento de tercerizar, de esta manera se evitará cometer fallas
ya realizadas por otras empresas y cumplir con las expectativas que esperaban, es de gran
importancia que las organizaciones documenten sus experiencias las expongan al público
para ayudar en procesos que beneficien a todos los actores dentro de las organizaciones, el
objetivo de mejorar no solo es lograrlo internamente sino lograr un bien común.
Luna plantea algunas ventajas y desventajas del outsourcing, a continuación, se
enunciarán las más importantes:
Tabla 3. Ventajas y desventajas del outsourcing
Nota: construcción propia basado (Luna, 2014).
Ventajas Desventajas
Especialización de tareas en función de los
servicios prestados.
Perdida de habilidades críticas para el
cumplimiento del objetivo del negocio o el
desarrollo de actividades que
incorrectamente pueden ser catalogadas
como esenciales
Es inevitable un nuevo enfoque del sistema
de costos para poder evaluar claramente la
disminución de los costos en los procesos
tercerizados.
Pérdida del control sobre la calidad de los
servicios contratados.
Un mayor entrenamiento y desarrollo
profesional para los empleados dentro de
las empresas prestadoras de servicios, así
como transferencias de tecnología para los
funcionarios de las empresas contratantes y
contratistas.
Si es que la decisión de tercerizar no está
bien fundamentada dentro de la empresa,
la sola idea de aplicarla podría ser
causante de un caos generalizado en todos
los niveles de la organización.
La agilidad en las decisiones se refuerza
con la tercerización. No todos los empleados que perdieron su
puesto dentro de la organización podrán
ser absorbidos por las empresas
prestadoras de servicios. Aprovechamiento de los espacios físicos y
revalorización de los recursos instalados
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 37
Está claro que uno de los beneficios que llama la atención a la mayoría de las
organizaciones que piensan implementar el contrato del outsourcing es la reducción en los
costos, Luna lo menciona como una ventaja donde ratifica que se deben evaluar los costos
antes y después de la tercerización, para lograr medir el beneficio.
También es importante para las empresas enfocarse en su misión, en los procesos que
tienen mayor responsabilidad y del cual depende gran parte del negocio, por esta razón al
delegar una actividad no tan influyente en esos procesos indispensables, la filma se puede
especializar y dedicarle más tiempo y atención a esas grandes actividades que son tan
importantes para su desarrollo y crecimiento, aunque esto se puede convertir en una ventajas
también trae consecuencias negativas ya que si la empresa no selecciona bien cuáles son las
actividades no tan importantes a confiar, puede caer en el error de entregar procesos
imprescindibles y como resultado de esta mala decisión pierde gran parte del control y puede
colocar en peligro los objetivos de la organización.
Otro problema que trae la tercerización es el bienestar de los empleados, si la empresa
decide estregar todo un procesos a un outsourcing algunos de los empleados perderán su
trabajo y los que se pasen hacer parte de esa nueva empresa pueden no tener las mismas
garantías que antes, por lo cual se puede evidenciar desmotivación y falta de compromiso
con sus deberes, los otros trabajadores que queden en la empresa que contrato el outsourcing
pueden no haber estado de acuerdo con dicha decisión por sus compañeros, lo cual puede
sembrar falta de pertenencia por la organización además de generar temor en caso de que la
empresa decida tercerizar más procesos.
5.6 Formas de outsourcing en Colombia
La tercerización o subcontratación “se desarrolla a través de diversas formas
organizacionales que reflejan: flexibilización laboral y la pérdida de las relaciones salariales
contractuales, como: cooperativas de trabajo asociado, modalidades distintas a las empresas
temporales, que operan como intermediarias en el mercado laboral” (López, 2010). De esta
manera dentro del marco colombiano teniendo en cuenta que al implementar este contrato se
celebra un acuerdo entre dos partes, el demandante (cliente) o sea la empresa que desea
delegar un proceso, actividad, operaciones o servicios y el oferente (proveedor-outsourcing),
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 38
se puede decir que se presentan varias modalidades como cooperativas de trabajo asociado,
empresas de servicios temporales, asociativas de trabajo, contratistas independientes y el
contrato colectivo sindical.
De ahora en adelante se analizarán las modalidades de contrato, cooperativas de
trabajo asociado y las empresas de servicios temporales, de tal manera se considerarán los
aspectos que expone la norma y como desde la perspectiva del entorno colombiano se
infringen al día de hoy, por ello se examinarán cada uno de los contratos anteriormente
mencionados.
5.6.1 Cooperativas de trabajo asociado
En las cooperativas de trabajo asociado en Colombia (2009), el autor Benavides
explica que las cooperativas de trabajo asociado (CTA), tienen una característica muy
particular, la cual radica en que los aportes de capital lo realizan los gestores de la
organización los cuales son los mismos empleados por lo que se convierten en “socios y
dueños” del negocio, todo lo pertinente al manejo laboral como su régimen, la compensación,
entre otros, son pactados por todos sus miembros por lo cual este contrato no está sujeto a la
legislación laboral, así que el trabajador no recibe salario y solo se acuerda una
compensación, además de no recibir prestaciones legales y extralegales, esto ha conllevado
a que se presente una serie de problemas donde se ha desdibujado su misión en definitiva la
razón por la que fue creada.
El punto álgido del mundo laboral colombiano en los últimos años ha sido la
utilización por parte de los empresarios de la figura de la cooperativa de
trabajo asociado (CTA) para evadir el Código del Trabajo, la seguridad social
y los aportes parafiscales, y con ello birlar los derechos de empleados y
trabajadores. (Benavides, 2009).
En Colombia según el autor Benavides las CTA surgieron pese a la crisis económica
que se vivió en los años 90’, uno de los factores claves fue la apertura económica donde los
empresarios al enfrentarse a grandes retos a la hora de afrontar la competencia extranjera
implementaron estrategias para no castigar sus utilidades, una de las alternativas para lograr
disminuir los costos la encontraron en la mano de obra, por lo cual redujeron los puestos de
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 39
trabajo, en esta época se evidenciaron tasas de desempleo superiores al 20% lo cual
contribuyo a la generación de problemas sociales, pero está claro que la mano de obra es
esencial para la gestión empresarial, por lo cual al tener la necesidad de contratar personas y
seguir generando utilidades los empresarios recurrieron a los CTA donde incentivaron esta
modalidad de contratación “obligando” a los empleados contratados por la empresa a
renunciar y asociarse a las cooperativas. Idea parafraseada (Benavides, 2009).
Según lo expuesto anteriormente se deduce que una de las generadoras de este
contrato fueron los empresario los cuales mostraron una solución al desempleo que se vivía
en ese momento, pero de fondo se evidencia que al inicio contribuyeron a que se presentará
ese fenómeno, aquí una reflexión donde se puede decir que las malas decisiones en el
desarrollo y manejo de las organizaciones se constataron después de la apertura económica
donde estos actores por no haberse tecnificado y estar acomodados en una burbuja donde
solo existían competidoras nacionales, golpearon una de las fuentes impulsadoras de la
economía el cual es el empleo, pero este no se debe mirar solo como un generador de dinero
hay que analizarlo desde el punto de vista del bienestar laboral, ya que no basta con tener una
fuente de ingresos sino se perciben garantías y el trato digno que merece todo trabajador.
“El problema radica en que las empresas utilizan a las CTA como instrumentos de
disciplina laboral para dificultar la acción sindical, reducir los costos laborales y, con ello,
los ingresos mensuales netos de los trabajadores” (Farné, 2008), por ello están importante
que se exija el cumplimiento los derechos humanos y con ello los derechos laborales, es
cierto que es importante incentivar el empleo, y las empresas son factores claves para
contribuir a este factor, pero la idea es hacerlo bien donde no solo se busque un bien
individual sino un bien común.
Es clave examinar la ley colombiana para así establecer cuáles son las prohibiciones
que tienen las CTA, y de esta manera según lo expuesto anteriormente entender porque se
desfigura la razón se su creación.
Las Cooperativas y Precooperativas de Trabajo Asociado no podrán actuar
como empresas de intermediación laboral, ni disponer del trabajo de los
asociados para suministrar mano de obra temporal a usuarios o a terceros
beneficiarios, o remitirlos como trabajadores en misión con el fin de que estos
atiendan labores o trabajos propios de un usuario o tercero beneficiario del
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 40
servicio o permitir que respecto de los asociados se generen relaciones de
subordinación o dependencia con terceros contratantes (Colombia. Ministerio
de protección social, 2006)
Hay que resaltar que el objetivo de la CTA es satisfacer las necesidades de los
asociados donde se apoya la generación de trabajo, pero de manera autogestionaria y
autónoma, donde las utilidades que se generen se reparten entre los asociados; Teniendo en
cuenta las prohibiciones que se exponen y su relación con el verdadero funcionamiento de
estas cooperativas se refleja que no se da el cooperativismo, que los asociados son tratados
como trabajadores dependientes y por lo tanto no se les respeta todas las obligaciones
laborales a las que tendrían derecho.
Como ejemplo del mal uso que se le da a este contrato en Colombia en septiembre de
este año el Ministerio de Trabajo impuso una multa contra la aerolínea Avianca “La sanción
se dio pues la compañía incurrió “en conductas de indebida tercerización, al contratar con la
Cooperativa de Trabajo Asociado (Servicopava), la realización de algunos procesos no
misionales de la Empresa”, dijo Avianca en un comunicado” (Vega, 2017).
Servicopava es una cooperativa de trabajo asociado ubicada en Bogotá, pero con
oficina en la ciudad de Medellín, la misión de esta organización sin ánimo de lucro es
“Administramos procesos con responsabilidad social, empresarial y ambiental, para
satisfacción de nuestros clientes” (Servicopava cooperativa de trabajo asociado, 2017), al
realizar una comparación de la misión con la noticia anteriormente expuesta se puede
concluir que esta CTA no está cumpliendo con la responsabilidad social que dice tener, no
está actuando con ética y legalidad teniendo en cuenta la ley 1233 articulo 7 como se explicó
inicialmente.
Al ingresar al elempleo.com siendo este uno de los portales de noticias de empleo
más utilizados, se pude encontrar que una de las empresas a las cuales las personas pueden
enviar la hoja de vida para acceder a empleos es la CTO Servicopava, en este portal la
cooperativa ofrece sus servicios y se muestra a los empresarios como “proveemos a nuestros
clientes soluciones en Outsourcing de acuerdo al tamaño de sus necesidades, no importa si
su empresa es grande, mediana pequeña o microempresa” aquí se puede ver que se presentan
como un ente que terceriza ofreciendo la mano de obra de sus “asociados” (Elempleo, s.f),
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 41
en definitiva se hacen pasar por una organización de intermediación laboral lo cual no es
permitido por la ley colombiana.
Gran parte de las CTA en Colombia no hacen bien su labor, no se enfocan en el
verdadero sentido por el cual fueron creadas, se refugian en el lado oscuro de la ilegalidad
donde causan más daño y no le dan una verdadera solución al desempleo, se apoderan del
temor de las personas de no tener una fuente de ingresos al menos para subsistir y las engañan
mostrándoles un camino donde creen encontrar oportunidades para explotar el potencial que
tienen y los conocimientos, sin saber que estas cooperativas solo buscan un beneficio para
unos cuantos donde ellos no están involucrados.
Muchas de las cooperativas que funcionan al interior de las organizaciones,
no son creadas por decisión propia y libre de los asociados (lo que supondría
la filosofía de la economía solidaria), sino que las mismas están conformadas
por los antiguos empleados de alguna empresa que decide desvincular a sus
trabajadores de la modalidad de empleo y exige a estos trabajadores como
requisito para poder continuar trabajando con la organización, la creación de
una CTA de esta manera lo explica (Vesga, 2007 citado por Vesga, 2011).
5.6.2 Empresas de servicios temporales
En la contratación de trabajadores a través de empresas de servicios temporales
(2002) el autor Arenas explica que cuando se habla de las empresas de servicios temporales,
se toca el tema de flexibilidad laboral, esta se presenta por factores económicos, sociales,
tecnológicos entre otros, dentro de este modelo laboral se presentan cuatro aspectos: la
flexibilidad de salarios, la flexibilidad en la duración del contrato, la flexibilidad en la
organización del trabajo y la flexibilidad en el contrato laboral, en esta última se sitúa la
intermediación de las agencias de trabajo temporal, la cuales son legales en Colombia donde
se evidencia que es un outsourcing ya que se tercerizan actividades o procesos.
Es empresa de servicios temporales (EST) aquella que contrata la prestación
de servicios con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el
desarrollo de sus actividades, mediante la labor prestada por personas
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 42
naturales, contratadas directamente por la empresa de servicios temporales, la
cual tiene con respecto de éstas el carácter de empleador (Arenas, 2002)
En algunos casos las EST aprovechan su legalidad dentro del marco colombiano y
transgreden los derechos de los trabajadores ya que contratan personas por largos periodos
de tiempo, no cumpliendo con lo que la ley laboral exige y esto lo hacen con el propósito de
ahorran dinero en base a los salarios y demás prestaciones a las que sí tienen derecho las
personas que se encuentran vinculadas directamente por la organización a la que se le presta
el servicio.
Dentro del marco colombiano existe la ley 50 de 1990, artículos 71 a 94 que regula a
las EST, dentro de esta se explica dos categorías de trabajadores vinculados a estas empresas
en el artículo 74 y lo cuales son: trabajadores de planta y trabajadores en misión.
Los trabajadores de planta son los que desarrollan su actividad en
dependencias propias de las empresas de servicios temporales, y los
trabajadores en misión son aquellos que la empresa de servicios temporales
envía a las dependencias de sus usuarios a cumplir la tarea o servicios
contratado por estos (Colombia. Congreso de Colombia, 1990)
Además, se contemplan tres factores en los que las empresas puedan tercerizar algún
proceso o actividad con alguna empresa de servicio temporal, sin embargo, se han presentado
casos donde no se le da en debido cumplimiento a esta ley y se desdibuja la misión de las
EST.
Según el artículo 77 de la ley colombiana anteriormente expuesta los empresarios solo podrán
contratar con las EST cuando sean labores eventuales, accidentales o provisional como se
explica en el código sustantivo de trabajo en el artículo 6, también en reemplazos por
periodos de vacaciones, licencias o incapacidad por enfermedad o por maternidad y por
último en caso en que se requiera de mayor personal para cumplir con una mayor producción,
el transporte, ventas, periodos estacionales de cosechas, por un término de 6 meses los cuales
después de cumplirse se pueden prorrogar seis meses más. Idea parafraseada de (Colombia.
Congreso de Colombia, 1990).
Como se había expuesto en ideas anteriores en algunas ocasiones la ley no es
cumplida como se debería, donde los más afectados son los trabajadores en misión los cuales
tiene la ilusión que si realizan muy bien su labor tendrán la posibilidad de ser vinculados
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 43
directamente por dicha empresa, pero al final no sucede lo esperado y es en ese momento que
se presenta el abuso por parte de ambas entidades que pactaron el contrato de outsourcing,
prorrogando el contrato laboral del empleado en misión más de lo debido hasta por años y el
trabajador nunca es vinculado por la organización que decidió tercerizar, el objetivo de
implementa el mal manejo de esta modalidad de contratación es, para ahorra dinero en
salarios porque el empelado no recibe los mismos benéficos que los trabadores contratados
directamente por la organización.
En noticias sale a luz evidencia de malas prácticas de tercerización, y los implicados
son grandes empresas que no le dan un uso adecuado al outsourcing al igual que las EST,
como prueba de esto en octubre de este año, el Ministerio de trabajo sanciono al Metro de
Medellín y a Emtelco, la decisión fue tomada ya que la empresa metro decidió tercerizar
parte del personal que es misional, el ministerio de trabajo afirmo que “la contratación de
esos trabajadores mediante terceros no es admisible, considerando que el objeto social, la
infraestructura y la planta de personal del Metro están organizados para que sean contratados
en forma directa” (La FM, 2017).
Muchos de los empleados de la empresa Metro llevan años tratando de ser vinculados
directamente por la organización y esta es la realidad que enfrentan muchas personas en
Colombia, trabajan fuertemente con la esperanza de que en algún momento logren tener un
contrato laboral directo sin intermediarios, el gran problema es que a pasar de las multas
impuestas se sigue presentado este hecho, es necesario una solución definitiva para que se
dejen de presentar este tipo de actos ya que las empresas están haciendo caso omiso a la ley
Colombiana.
Al revisar los valores característicos de la EST Emtelco, llama mucho la atención uno
de ellos la integridad, donde dicen “Actuamos siempre con honestidad y transparencia en
todo lo que hacemos; cumplimos nuestras promesas y compromisos, manteniendo siempre
los principios de equidad y respeto con todos nuestros públicos, creando un ambiente de
inclusión que promueve el desarrollo de las personas” (Emtelco CX & BPO, 2017), en
definitiva es lamentable como una empresa dice actuar con rectitud y respeto cuando el
multada por infringir la ley colombiana por abuso laboral, donde afecta a muchos
trabajadores y con ellos sus familias, lo mismo sucede al analizar la naturaleza de la empresa
Metro de Medellín donde siendo una empresa pública, debería velar por el bienestar social,
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dentro de este sus trabajadores que contribuyen a su desarrollo y crecimiento. Así muchas
son las empresas que son multadas por la ley colombiana al infringir en este delito laboral,
empresas como: Caracol radio, Clínica Marly, Cencosalud Colombia S.A, Carbones del
cerrejón Limited entre otras, las cuales fueron impuestas solo en transcurso del año 2017.
El autor del libro el trabajo decente una lucha por la dignidad humana expone una
frase que de acuerdo al desarrollo de este trabajo investigativo es perfecta para reflexionar
“en algún lugar a lo largo del camino la economía globalizada perdió su brújula moral”
(Somavía, 2014). La naturaleza del ser humano ha pasado de ser una civilización que
procuraba el bienestar colectivo para subsistir, a una sociedad que busca solo el bienestar
individual sin importar el daño ocasionado a los otros, se podría pensar que con el desarrollo
del ser humano, con la tecnología, la innovación entre otros, estos actuarían en pro del
beneficio colectivo, pero no es así, cada vez es más grande la inequidad, la desigualdad y la
brecha entre clases sociales, donde los más ricos como grandes industrias se aprovechan de
los más pobres llamados comúnmente el proletariado y donde se evidencia la falta de ética
profesional la cual hace tanta falta hoy por hoy en las empresas.
Somavía fue dirigente de la Organización Internacional del trabajo (OIT), el autor
realizó una investigación sobre el trabajo decente y en este expone que después de escuchar
lo que piensan muchas culturas sobre este concepto, todas llegan a la misma conclusión y lo
define como “un trabajo que les permitiera dar sustento, salud y educación a la familia, que
les brindara protección básica en la vejez y en la adversidad y que respetara sus derechos
humanos” (Somavía, 2014), está claro que en Colombia el trabajo actualmente no cumple
con estas características, como es el caso de las Cooperativas de trabajo asociado, la empresas
de servicios temporales entre otros, y aunque la ley castigue las malas prácticas en la
implementación del outsourcing estas se siguen presentando, es importante que se revise la
ley y se le realicen mejoras de tal manera que ninguna organización en Colombia se atreva
a actuar de manera indebida causando daños a la sociedad, y esta no es solo una tarea del
Estado, también los ciudadanos tienen el rol de denunciar las conductas o prácticas
irregulares con el objetivo de que no se vulneren los derechos laborales y la sociedad pueda
tener trabajo decente y digno.
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 45
6 Metodología
El trabajo se desarrolló bajo un diseño no experimental, el cual se trata de “Estudios
que se realizan sin la manipulación deliberada de variables y en los que so1o se observan los
fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos” (Hernández, Fernández, &
Baptista, 2006),en este caso después recolectar información general sobre el outsourcing, se
tomaron ejemplos sobre hechos recientes ocurridos en Colombia respecto a las prácticas que
se le da a este contrato y pasar después a realizar un análisis.
En la investigación se utilizó el enfoque cualitativo ya que este campo de
investigación como explica los autores “Utiliza la recolección de datos sin medición
numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación”
(Hernández, Fernández, & Baptista, 2006), en este caso se realizó la recopilación teórica
sobre el outsourcing, desde su historia hasta las ventajas y desventajas que este podría tener
en caso de su aplicación sobre las empresas y sus trabajadores.
Se realizó un estudio descriptivo el cual “Busca especificar propiedades,
características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice” (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2006), ya que el objetivo era conocer de acuerdo con la información
recolectada desde la mirada de distintos autores (su historia, características, pasos, entre
otros, como es el comportamiento del outsourcing en relación como lo utilizan las
organizaciones en Colombia.
La técnica de investigación documental fue usada para el desarrollo del trabajo, por
lo que se recurrió a textos como artículos y libros para la obtención de información, en este
sentido esta técnica “es aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes
de materiales impresos u otros tipos de documentos” (Arias, 1999).
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 46
7 Conclusiones
Esta investigación tiene el objetivo de obtener un conocimiento más amplio sobre el
outsourcing y sus implicaciones en los principales actores de las organizaciones en Colombia,
siendo este contrato muy usado en el mundo, está claro que las empresas se han visto
obligadas a generar e incorporar estrategias para poder enfrentar la competencia y la
globalización y no morir en el camino, la tercerización ayuda a las empresas a obtener
beneficios para mejorar el desarrollo de sus actividades.
Algunas de las ventajas o beneficios que tiene el outsourcing en las organizaciones es
la reducción de costos, ya que si una empresa desea incorporar este contrato podrá evaluar
las actividades que no son misionales y cederlas a un tercero que se encargará de su
funcionamiento.
Entre las alternativas que trae subcontratar, un proceso especifico es despedir al
personal que se encargaba de esas actividades y que estos pasen hacer parte de la empresa
outsourcing, lo malo de esta decisión es que no todos los trabajadores serán contratados por
dicha empresa, algunos quedaran sin empleo y los que si pasan hacer parte de la tercerización
donde no obtendrán los mismo beneficios que tenían antes cuando estaban vinculados
directamente por la empresa que decidió incorporar el outsourcing.
Asimismo, se evidencia que trae efectos negativos para los empleados ya que estas
acciones en gran medida pueden contribuir a la baja productividad y desmotivación por parte
de los trabajadores que se quedan en la organización y los que pasan hacer parte del
outsourcing ven la tercerización como una amenaza para sus vidas.
Es muy importante resaltar que cuando se piensa realizar un contrato de tercerización
se deben evaluar todos los efectos que traería dicha decisión, no solo pensar en la reducción
de costos a corto plazo, sino como estos pueda en un futuro mostrar costos ocultos como el
caso de empleados desmotivados lo cual conlleva a baja productividad.
Hablando en términos administrativos, por otro lado, hay que tener en cuenta las
actividades y procesos que se piensan subcontratar porque no todos son buenos candidatos
para pasar a terceros, se deben analizar los riesgos, los aspectos legales dado el contexto
actual y sobre todo el bienestar de los colaboradores los cuales son clave importante de
cualquier organización.
EFECTOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL OUTSOURCING… 47
Dentro del marco Colombiano existen leyes que rigen a las empresas que prestan el
servicio del outsourcing, es el caso de las empresas de servicios temporales y aquellas que
ilegalmente han sido intermediarios laborales como las Cooperativas de trabajo asociado,
ambas organizaciones en varias ocasiones han sido multadas por incurrir en acciones no
permitidas, por ejemplo las EST ponen a disposición la mano de obra de sus colaboradores a
empresarios por largos periodos de tiempo, sin tener en cuenta la ley colombiana en la cual
se expone que solo se puede contratar con una EST por periodos cortos (por un término de
seis meses prorrogables por otros seis meses), pero al contrario utilizan contratos que liquidan
y renuevan cada año, donde la persona en misión trabaja con la esperanza de ser contratado
por la empresa a la que le presta el servicios directamente, con el propósito de poder acceder
a más beneficios económicos y tener estabilidad laboral, de esta manera juegan con el
bienestar de las personas explotando su potencial, pero solo buscando un beneficio para el
proveedor (outsourcing) y la empresa que decidió tercerizar.
Es el caso de las cooperativas de trabajo asociado donde no existe un contrato en el
que se pacte un salario con sus respectivas prestaciones legales, ya que las personas asociadas
( la mano de obra) no se ve como un empleado, sino como un socio más que tiene derecho a
las utilidad y ganancias que genera esa entidad sin ánimo de lucro, pero se han presentado
muchos casos donde engañan a las personas, las utilizan como trabajadores en misión y
ofrecen la mano de obra de estos para tercerizar procesos y actividades de otras
organizaciones, donde la persona como se expuso anteriormente no recibe un salario fijo ni
prestaciones legales, estas organizaciones se aprovechan del desempleo y la falta de
oportunidades que existe en la sociedad para corromper el trabajo, con el propósito de evadir
las cargas que implica un contrato laboral.
Es preocupante como a pesar de que la ley colombiana, castiga aquellas malas
conductas y prácticas en la parte de flexibilización laboral que van en contra del bienestar de
los empleados se sigan presentando, es allí donde el gobierno y el ministerio de trabajo
tendrían que evaluar que le hace falta a la ley para que no se siga presentado la intermediación
ilegal.
En la mayoría de los casos la ley no es tan clara y fácil evadir, no existe un
seguimiento y control pertinente, solo en casos donde los empleados o asociados no callan y
denuncian la violación a sus derechos e intereses y aun así es un procesos largo para
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implementar al final una sanción, evidenciándose también la mala gestión de los inspectores
de trabajo en cada ciudad, es por eso que una recomendación para contribuir a que se cumpla
con la ley laboral es rediseñar los parámetros ya establecidos, evaluar y examinar en que se
está fallando para generar normas que sean cumplidas por todos.
Otra medida que se pude incorporar es capacitar a los ciudadanos entre ellos
empresarios y empleados en las practicas permitidas y no permitidas para no infringir la ley
laboral y en caso que se presente algún hecho que el empleado lo denuncie.
Es evidente que las cooperativas de trabajo asociado y las empresas de servicios
temporales fueron instituidas para generar más oportunidad de empleo, pero no se puede
desdibujar la naturaleza por la cual fueron creadas, ellas tienen la misión de contribuir y
ayudar a la sociedad para generar un bienestar colectivo.
Las empresas son reconocidas como grandes contribuyentes a la economía de los
países, sea con los impuestos, el empleo que generan lo cual activa la oferta y la demanda y
por su compromiso y responsabilidad social empresarial, pero a pesar de su contribución hay
que analizar que hay en el interior en cada uno de sus procesos y cómo actúan frente a la
sociedad ya que muchas veces con el propósito de crecer y explotar todo su potencial se
olvidan de la contribución y las obligaciones que tiene ante la sociedad, no se puede quedar
en el papel o en palabras bonitas, la misión, la visión, los valores y como aportan al país
económicamente, toda organización debe buscar el bienestar colectivo, ser coherente con lo
que se dice y se demuestra y estudiar cada uno de los efectos que trae la implementación de
estrategias empresariales sobre todos los actores de la sociedad con el objetivo de actuar bien,
acorde a las necesidades colectivas y en pro del trabajo decente.
Para finalizar hay que ratificar que el contrato del outsourcing es una buena estrategia
empresarial, pero al momento de querer implementarla hay que avaluar todas las ventajas y
desventajas no solo para la organización sino para los empleados y así tomar una buena
decisión teniendo en cuenta sus necesidades, la importancia de los procesos ejecutados y el
contexto actual, se deben evaluar los riesgos, realizar una buena selección del outsourcing
donde ambos busquen las mismos beneficios pensando siempre en actuar legalmente para
generar buenos resultados para todos dentro de la sociedad.
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8 Recomendaciones
El Estado Colombiano como máxima autoridad tiene como objetivo buscar el
bienestar de la sociedad, deberá generar nuevas estrategias para que no se sigan presentando
aquellas prácticas laborales ilegales, ya que actualmente a pesar de que existen leyes que
amparan a trabajadores en pro de generar el trabajo decente se siguen desplegando
irregularidades que van en detrimento del bienestar laboral.
De esta manera se podría crear un centro de investigaciones del cual hagan parte la
empresa, la universidad, los ciudadanos y el gobierno, en el cual se expondrían todas aquella
necesidades y estrategias para lograr el beneficio colectivo, primero se investigarían todas
aquellas empresas y organizaciones que actualmente no cumplen con la ley laboral y así
generar mejoras, conjuntamente escuchar a los ciudadanos (empleados) y los empresarios de
modo que se puedan incorporar herramientas y planes de evaluación, capacitación en temas
laborales con el fin que estos cuatro actores logren el bienestar laboral en el estado
colombiano contribuyendo a generar empleo decente y el bien colectivo.
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