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Eficiencia Orientada el ClienteCreatividad e Innovación en Tiempos de Cambio

Eficiencia Orientada el ClienteCreatividad e Innovación en Tiempos de Cambio

Alejandro Floreán RodríguezDirector de SoftwareIDC Latinoamérica

IDC# - Oracle - 2010

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El Mundo Poscrisis Demanda Una Revisión de las Prácticas de NegocioEl Mundo Poscrisis Demanda Una Revisión de las Prácticas de Negocio

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Drástica Caída en la Inversión de TI Replantea un Modelo Diferente de GastoDrástica Caída en la Inversión de TI Replantea un Modelo Diferente de Gasto

-20%

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0%

5%

10%

15%

20%

25%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

WW América Latina México Brasil

Crecimiento de Mercado de TI (%)

Fuente: IDC Black Book Q4 2009

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Movimiento Estratégico“Cuesta Arriba”Movimiento Estratégico“Cuesta Arriba”

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2009 2010 2011 2012

México (%Crecimiento)

Inversión en TI

Mercados y productos

Operaciones e Innovación

Estrategia y competencia

Identidad y reputación

Organización y personas

Una manera diferente de invertir en TI

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Operaciones e Innovación: Eficiencia y Reducción de costosOperaciones e Innovación: Eficiencia y Reducción de costos

5Fuente: IDC Latin America IT Investment Trends 2008, 2009 (Nov-Jan 2009), 1H 2009 (May-Julio 2009), IDC Information Management & BI 2.0 Conference 2009, February 2009

P: ¿Cuál de las siguientes declaraciones consideras como el mayor conductor de gasto en los próximos 12 meses?

P: En tu opinión, ¿cual de las siguientes declaraciones describe mejor el principal conductor estratégico de tu organización?

17%

31%

23%

25%

32%

48%

37%

23%

24%

21%

14%

5%

2007

2008

2009

Estamos gestionando un crecimiento

Estamos intentando reducir los costos

Estamos experimentando un procesos de reducción de costos y optimización del negocio, efectividad y predictibilidad del procesos de operaciones

Queremos reducir dramáticamente el tiempo de respuesta ante las condiciones de cambio del marcado

10%12%

14%

36%

Integrar el uso de la información ya existente en la organización

Monitorear en tiempoReal el desempeño del negocio

Administrar un crecimiento exponencial de la información almacenada

Mejorar el procesos de logística y distribución

LA n = 601 México n = 94

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Estándares para el Comercio Electrónico un Paso a la Eficiencia

CFD: Comprobante Fiscal DigitalFuente: SAT-Información al 30 de Septiembre de 2009

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Regulación y Su Impacto en la EficienciaRegulación y Su Impacto en la EficienciaArtículo 29.

Cuando las leyes fiscales establezcan la obligación de expedir comprobantes por las actividades que se realicen, los contribuyentes deberán emitirlos mediante documentos digitales a través de la página de Internet del Servicio de Administración Tributaria. Los comprobantes fiscales digitales deberán contener el sello digital del contribuyente que lo expida, el cual deberá estar amparado por un certificado expedido por el referido órgano desconcentrado, cuyo titular sea la persona física o moral que expida los comprobantes. Las personas que adquieran bienes, disfruten de su uso o goce, o usen servicios deberán solicitar el comprobante fiscal digital respectivo.

Tratándose de operaciones cuyo monto no exceda de $2,000.00, los contribuyentes podrán emitir sus comprobantes fiscales en forma impresa por medios propios o a través de terceros, siempre y cuando reúnan los requisitos que se precisan en el artículo 29-A de este Código, con excepción del previsto en las fracciones II y IX del citado precepto.

Entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2011.

Fuente: Código Fiscal de la Federación

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• Cedula de identificación fiscal

• Datos de impresor autorizado

• Vigencia y fecha de impresión

• La leyenda “La reproducción no

autorizada….”

• Fecha de emisión

• Sello digital

• Cadena original (solo en representación

impresa)

• Serie del certificado de sello digital

• Fecha y hora de emisión

• Cumplir con el estándar tecnológico

Comprobación Tradicional (Papel)

Comprobantes Fiscales Digitales

En Camino a la Simplificación

Fuente: Elaborado por IDC con Información del SAT, 2009

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• Contabilidad en sistema electrónico

• Certificado de firma electrónica avanzada

• Certificado de sello digital

• Solicitud de folios y series

• Generación del CFD (XML)

Requisitos para Emitir un CFD

Fuente: Elaborado por IDC con Información del SAT, 2009

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Proceso de Emisión de CFDProceso de Emisión de CFD

Almacenar5 años

XML

Genera un CFD

Sistema de Facturación

Por sus propios medios

A través de un PACFD

Fuente: Elaborado por IDC con Información del SAT, 2009

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• Disminuye costos operativos y humanos

• Aprovecha las innovaciones tecnológicas en beneficio de la operación del negocio

• Reduce tiempos en el abastecimiento de mercancías y agiliza los inventarios

• Eficiencia en los procesos contables

Principales Beneficios

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Guía Esencial: Eficiencia Orientada el Cliente Foco en 2010Guía Esencial: Eficiencia Orientada el Cliente Foco en 2010

Source: Latin America CEO Priorities 2009, Oct-Dec 2009

#1 Customer Service

#2 Sales Productivity

#3 Business Performance Management

#4 Product Innovation

#5 Supply Chan Efficiency

+ 70% de las compañías de

América Latina no usan un sistema

integrado de atención al cliente:

CRM, e-billing, etc.

+ 70% de las compañías de

América Latina no usan un sistema

integrado de atención al cliente:

CRM, e-billing, etc.

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Información de ContactoInformación de Contacto

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Alejandro Floreán Rodríguez aflorean@idc.com