eFulfillment: Logística Integral para el comercio “on line” · modelos basados en PIM

eFulfillment:

Logística Integral para el comercio “on line”

Desde un mercado virtual hasta el comprador real

eFulfillment – Logwin Solutions Spain S.A. 2 ●2

Logwin – Your Logistics

Logwin es el socio logístico para las empresas con ideas:

Nosotros haremos progresar su negocio con nuestras soluciones de servicio y de logística

Vamos a cumplir con nuestra propuesta de valor :

Enfocados al cliente, eficientes y cara a cara – así es como nosotros trabajamos

• Analizando sus

requerimientos

en detalle,

• Desarrollando

soluciones apropiadas

junto con los clientes,

• De manera eficiente

y flexible

• Y asegurando

nuestra calidad en el

servicio.

eFulfillment – Logwin Solutions Spain S.A. 3

Estructura Corporativa

Junta Directiva

Comité Ejecutivo

Solutions

Soluciones logísticas orientadas al cliente

Air + Ocean

Transporte aéreo y marítimo a nivel global

Logística y Almacenaje

Transporte y Retail Networks

Procedimientos de gestión

Europa / Oriente Medio

Sureste Asiático

Lejano Oriente

América

África

Ventas 2013: 600.6 millones de euros Ventas 2013: 618.1 millones de euros

Shared Services

Datos y cifras de Logwin AG

• Ventas 2013: 1.219,7 millones de euros

• Cotiza en Prime Standard, Bolsa Alemana

• Accionista Mayoritario: Delton AG (Stefan Quandt)

• Sede: Grevenmacher, Luxembourg


Gestión de la calidad

• Certificación de gestión de calidad, concedida por la empresa DEKRA, conforme a las normas:

• UNE EN-ISO 9001:2008

• UNE EN-ISO 14001:2004

• OHSAS 18001:2007

• Certificado de Operador Económico Autorizado.

• Gestión de la calidad centralizada dentro del grupo

• Procesos internos continuamente controlados y comprobados

• Garantía de mejora continua

• Audiciones internas con frecuencia

• Control interno de procesos QA

• Los empleados son la clave del éxito:

• Empleados motivados y comprometidos

• Formación, desarrollo continuo de recursos humanos

• Cultura Corporativa: dialogo abierto, respeto mutuo y gestión corporativa bien estructurada


• Más de 200 sedes en 32 países

en los 5 continentes

• aprox. 4.500 empleados

• Presencia constante en Europa

Central y Europa Oriental

• Conexión con los mercados

en crecimiento de Asia y Latino

América, con sedes propias

• Operaciones globales estandarizadas

para los mercados de Asia

y Latino América

Logwin en el mundo

Logwin

Partners

Agents


Europa

• Más de 130 sedes en 14 países

• La red de transporte de prenda colgada mas grande de Europa.

• Aprovisionamiento, producción y distribución

• Conexión Intercontinental

• Datos de Prestaciones:

300.000.000 prendas colgadas por año.

• Logística + servicio

• Almacenamiento

• Servicios de Valor Añadido

• Proyectos Externos

eFulfillment – Logwin Solutions Spain S.A.

Servicio integral efulfillment para el Paraíso de las compras 2.0

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Somos su mejor socio para su

estrategía de ventas “on line”

Somos expertos en proporcionar las mejores

soluciones adaptadas exactamente a sus

necesidades:

• Paquetes modulares de servicios:

flexibles, rapidos y personalizados.

• Obtendrá todo en uno:

• Control y Seguimiento.

• Gestión.

• Almacenamiento.

• Distribución.

• A la vanguardia en soluciones para la tienda

online.

• Servicios de valor añadido.


La elección siempre es suya:

Soluciones basadas en conceptos modulares

Logwin basa sus servicios de Fulfillment en 6 módulos flexibles:

• El cliente puede decidir que módulos son los más adecuados para su negocio.

• Los componentes del servicio son variables para cada modulo y se adecuan selectivamente a su

respectivo escenario empresarial

• Arquitectura modular altamente flexible basada en “la mejor estructura de su clase” nos brinda la

posibilidad de integrar módulos individuales en negocios ya existentes.

Logística Web Servicios

Financieros

Información Multi-Canales

de distribución

para Retail

Atención al

cliente


La Logística es nuestro principal negocio

Módulos de Logística

• Contratación.

• Almacenamiento.

• Distribución.

• Gestión de devoluciones.


Servicio Modular de Logística| Contratación

• Planificación de la demanda.

• Gestión de inventarios.

• Órdenes de entregas de compras.

• Gestión de proveedores.

• Control de proveedores.

• Transporte de entrada a nivel mundial

• Servicios Aduaneros de Exportación e

Importación.

• Gestión de productos.


Servicio Modular de Logística|

Almacenamiento

• Control de entrada de la mercancía, mediante,

controles de calidad, muestreos y clasificación.

• Almacenamiento

• Almacenamiento especifico por producto

(ej. Prendas en perchas)

• Almacén proveedor / almacén de consig-

nación

• Salida de mercancía

• Recogida de pedidos B2B- y

B2C así como de pequeños envíos

y artículos de gran tamaño

• Embalaje y transporte.

• Sets

• Servicios de Valor Añadido como

• Etiquetado, colgado de prendas en perchas

• Montaje

• Cross-Docking

• Automatización


Servicio Modular de Logística| Distribución

• Distribución

• KEP.

• Grupaje de mercancías.

• Transportes Intercontinentales (aéreo y

Marítimo).

• Redes especializadas para cada sector

industrial.

• Envío y archivo de documentación.

• Facturas y folletos promocionales.

• Facturación electrónica.

incl. firma electrónica.

• Documentos de Exportación y Aduaneros.

• Optimización de los costes de transporte.

• Servicios de Valor Añadido, ej.

• Servicios de instalación.

• Personalización de productos.

• Contra reembolso.

• 1 y 2 personas encargadas.

• Entrega en el día solicitado.


Servicio Modular de Logística|

Gestión de devoluciones

• Servicio Web basado en la devolución de envíos

incl. preparación de envíos.

(ej. Etiquetaje del envío, etc.)

• Gestión de devoluciones y reclamaciones.

• Preparación del producto, reparaciones, re-

embalaje y preparación para la reventa.

• Gestión de reclamaciones

• Gestión de reclamaciones relativas a la

garantía.

• Entregas de reposición o sustitución.

• Servicio de reparaciones.

• Lavado en seco.

• Informes de calidad.

• Eliminación/destrucción del producto.


Nosotros llevamos sus productos a la Red

Modulo Web

• Software para compras online de última

generación.

• Personalizado en función de sus

necesidades.

• Servicios de marketing Online.


Servicio Modular para Web Tienda Web

• Un software de última generación para su tienda

en internet.

• B2B, B2C y capacidad multi-canal.

• Internacionalización

(idiomas, países y divisas)

• Sistemas de gestión de contenidos integrados y

modelos basados en PIM

• Hosting y mantenimiento desde dos centros de

datos de Logwin dotados con la última tecnología

de vanguardia.

• Diseño y consultoría individual, gestión de

proyectos y apoyo para su implantación.

• Diseño personal de tiendas,optimalización del

uso de la aplicación

• Integración de tiendas externas y ERP-Systems

https://caseih.logwin-logistics.com/


Servicio Modular Web

Marketing Online

• Optimización de motores de búsqueda (SEO).

• Soluciones de marketing en buscadores (SEM).

• Comparativa de precios en las páginas web.

• Acceso a los mercados online.

• Boletines.

• Correos electrónicos de marketing.

• Publicidad por palabras clave.

• Medios de comunicación Social.

• Marketing viral.

• Marketing de afiliados.

• Campañas de marketing “on line”

(conceptos y aplicación), ejemplos:

• Acciones activas para la web

• Diferentes niveles de descuento (separación

entre grupos de clientes)

• Vales descuento


Con el fin de obtener su dinero a tiempo

Servicios Modulares Financieros

• Facturación

• Pago electrónico

• Gestión de deudores

• Gestión de acreedores

• Procesamiento de pagos internacionales

• Gestión de riesgo


Servicio Modular | Servicios Financieros

• Facturación

• Incorporación de medios de pago electrónicos

como:

• Paypal

• Tarjetas de crédito

• Giropay

• Pago contra reembolso

• Gestión de deudores

• Contabilidad

• Reclamaciones

• Cobro de deudas

• Gestión de acreedores

• Procesamiento de pagos internacionales

• Gestión del riesgo

• Verificación de la dirección

• Verificación de crédito

• Control del limite del riesgo


Para mantenerte al día

Módulo de la Información:

Gestión de la información

• Sistema de información sobre los productos

(PIM)

• Seguimiento de envíos

• Almacén de datos

• Archivo de datos

• Seguimiento de Campañas


Servicio Modular de la Información

Gestión de la Información

• Gestión del sistema de información de los

productos (PIM)

• Seguimiento

• Gestión de eventos de la cadena de

suministro

• Gestión de pedidos

• Vigilancia de transporte

• Supervisión de Stock

• Almacén de Datos

• CRM

• Análisis logístico

(ej. Análisis-ABC, seguimiento de

reclamaciones)

• Análisis de producto

(ej. Estadísticas de las ventas e ingresos, QM)

• BI-Modules

incl. Gráficos, auto-configuración

• Archivo

• Seguimiento de Campañas


Hay más de un camino para llegar a

nuestros clientes. Los conocemos todos.

Módulo

Multicanal / Retail / Estrategia multicanal

• Desde el concepto a la operación.

• Transparencia en todos los canales de venta.

• Combinación de toda la información de entrega.

• Integración operativa de las tiendas.

• Estructura de precios / Opciones de servicio a

través de múltiples canales

• Adaptación de los procesos logísticos

(incluyendo gestión de devoluciones)


Servicio Modular Multi-Canal para Retail

Estrategia distribución Retail

• Diseño y asesoramiento individual, gestión de

proyectos y soporte de implantación.

• Posibilidad de acceder a los datos y cuentas de

clientes.

• Transparencia y combinación de los inventarios

en todos los canales de venta.

• Combinación de pedidos de compras, pagos e

información de las entregas a través de los

canales.

• Integración operativa de los almacenes

• Estructura de precios / opciones de servicios a

través de múltiples canales.

• Adaptación de procesos logísticos (incluido

gestión de devoluciones)


Nosotros cuidamos de sus clientes

Servicio Modular de atención al cliente

Centro de atención al cliente

• Centro de Atención al cliente Multilingüe

• Servicio adaptable 24/7/365 y con diferentes

tipos de niveles de servicio

• Servicios Inbound y Outbound


Servicio Modular de Atención al Cliente

Centro de Atención al Cliente

• Centro de atención al cliente multilingüe

• Servicio de atención 24/7/365 según servicio

requerido

• Inbound

• Procesamiento y Seguimiento y Gestión de

pedidos.

• Asesoramiento integral del producto

• Gestión de reclamaciones y devoluciones

de envíos.

• Outbound

• Encuestas de satisfacción de clientes

• Telemarketing


La elección es suya:

Soluciones Modulares

Logística Web Servicio Financieros

Información Multi- / Canales de Distribución Retail

Atención al Cliente


Referencias

Clientes Nuestros Servicios

MAN

Neoplan

Logística, Web, Finanzas, Información, Atención al cliente y varios servicios de

marketing (ej. Ferias)

Case / Steyr

(Fiat / CNH-Group)



Apollo Optik Logística, Web, Información

John Deere



Americana Logística, Información, Atención al cliente


Contacto

Personas de contacto en

Madrid Detalles de contacto

Joachim Hesse

Director General

Jose Sánchez

Jefe de ventas

Gestor de grandes cuentas

Julián Yagüe

Jefe de Ventas

E-mail: [email protected]

Tel: + 34 91 877 26 60

Mov: + 34 636 956 175


Tel: + 34 91 877 26 67

Mov: + 34 669 680 768


Tel: + 34 91 877 26 67

Mov: + 34 649 312 711

Logwin Solutions Spain S.A.

Ctra. Antigua de Ajalvir Km 2,200

E-28806 Alcalá de Henares (Madrid)

Web: www.logwin-logistics.es

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