EGSTI-Unidad-2-Act-3

8/18/2019 EGSTI-Unidad-2-Act-3

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Unidad 2

Garduño Hernandez Lynn

Instituto Tecnológico Superior de Coatzacoalcos

Carrera: Ing. Informática

Asignatura: Estrategia de Gestión de Servicios de TI

Docente: Ing. Lizbeth Hernández Olan

Estudiante: Lynn Garduño Hernández

Semestre y Grupo: 8vo “A”

Periodo: Febrero - Junio 2016

Unidad 2

Actividad 3:

Conceptos de ITIL


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1. Revisar los documentos ITIL_2011_Spanish_(Latin_American)_Glossary_v1.0.pdf y

itilv3_glossary_spanish_v3.1.24.pdf , elegir 10 términos similares de ambos glosarios y crear un cuadro donde deberá

escribir el concepto que maneja cada autor para el termino y señalar la diferencia entre ambos si es que la hay. El

documento deberá llevar el siguiente esquema.

Concepto Definición del 1er docto Definición del 2do docto Diferencias

Aceptación

Es un acuerdo formal queestablece que un servicio de TI,proceso, plan o cualquier otroentregable está completo,es preciso, confiable y cumple conlos requerimientosespecificados. La aceptación sueleir precedida por laevaluación o prueba de un cambioy a menudo esrequerida antes de proceder a lasiguiente etapa de unproyecto o proceso. Véase también

criterios de aceptacióndel servicio.

Acuerdo formal que indica que unServicio de TI, Proceso, Plan, uotro Entregable se han completado, espreciso, Confiable y cumplecon los Requisitos especificados.Normalmente la Aceptación esprecedida por una Evaluación o Pruebay es requerida antes deproceder con la siguiente fase de unProyecto o Proceso.Ver Criterio de Aceptación del Servicio.

Ninguno

Activo

(Estrategia del Servicio) CualquierRecurso o Capacidad. Los Activos de un Proveedor de Servicioincluyen todo aquello que sepueda atribuir a la entrega del Servicio.Los Activos pueden ser delos siguientes tipos: Administrativos,Organizativos, de Proceso, deConocimiento, Personas, Información,

Aplicaciones, Infraestructura,y de Capital

(ITIL Estrategia del Servicio) Escualquier recurso ocompetencia. Los activos de unproveedor de servicioincluyen todo aquello que puedacontribuir a la prestaciónde un servicio. Los activos puedenser de alguno de lossiguientes tipos: gestión,organización, procesos,conocimientos, personas,

información, aplicaciones,infraestructura o el capitalfinanciero.Véase también activos del clientes; activosdelservicio, activo estratégico

Es forma del proveedorque incluye en un

servicio.

Aplicación

Programa que provee Funcionesrequeridas por un Servicio TI.Cada Aplicación podría ser parte demás de un Servicio TI. Una Aplicación se puede ejecutar en uno omás Servidores o Clientes.Ver Gestión de Aplicaciones, Portafolio

de Aplicaciones.

Es el software que proporciona lasfuncionalidadesrequeridas por un servicio de TI.Cada aplicación puedeser parte de más de un servicio deTI. Una aplicación seejecuta en uno o más servidores oclientes. Véase también gestión de aplicaciones;portafolio deaplicaciones

Ninguno

Arquitectura

(Diseño del Servicio) La estructura deun Sistema o un Servicio TI,incluyendo las Relaciones de susComponentes y del ambiente enel que se encuentran. La Arquitecturatambién incluye losEstándares y las Guías que dirigen eldiseño y evolución del

(ITIL Diseño del Servicio) Es laestructura de un sistema oservicio de TI, incluye las relacionesde los componentesentre sí y con el ambiente en que seencuentran. Laarquitectura también incluye las

Es diferenciasen lasrelaciones entre sus

componentes.

Es la diferencia en lainclusión.


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Sistema. normas y directrices queguían el diseño y evolución delsistema

Atributo

(Transición del Servicio) Una partede información de unElemento de Configuración. Ejemplos:nombre, ubicación, Versión,número y Costo. Los Atributos de unCIs se registran en la Basede Datos de la Configuración (CMDB).Ver Relaciones.

(ITIL Transición del Servicio) Esinformación específicasobre un elemento deconfiguración. Ejemplos son el

nombre, ubicación, número deversión y el costo. Losatributos de los EC se registran enuna base de datos degestión de la configuración (CMDB)y se mantienen comoparte de un sistema de gestión deconfiguración (CMS).Véase también relación; sistema degestión de laconfiguración

Es la diferencias de lainformación de un

elemento

Auditoria

Inspección formal para verificar si un

Estándar o un conjunto deGuías se está siguiendo, que susRegistros son precisos, o que lasmetas de Eficiencia y Efectividad seestán cumpliendo. Una Auditoría la puede realizar tanto ungrupo interno como uno externoVer Certificación, Evaluación.

Es una Inspección formal yverificación para comprobar siuna norma o conjunto de directricesse están siguiendo,que los registros sean precisos, oque los objetivos deeficiencia y eficacia se estáncumpliendo. Una auditoríapuede ser llevada a cabo porgrupos internos o externos.Véase también evaluación,certificación

Es diferencias de laverificación de estándar

y normas

back-out

Es una actividad que

restaura un servicio u otroelemento de configuración a sulínea base previa.

(ITIL Transición del Servicio) Es unaactividad querestaura un servicio u otro elementode configuración a su

línea base previa. El back-out seutiliza como una formapara rectificar cuando un cambio ouna liberación (release)no son exitosos

Ninguna

Categoría

Grupo nominal de cosas que tienenalgo en común. Las Categoríasse usan para agrupar distintoscontenidos. Por ejemplo los Tipos deCoste se usan para agrupar clasessimilares de Costes. LasCategorías de Incidente son usadas

para agrupar tipos similares deIncidentes, Los Tipos de CIs, se usanpara agrupar distintas clasesde Elementos de Configuración.

Es la denominación de un grupo decosas que tienen algoen común. Las categorías sonutilizadas para agruparcosas similares. Por ejemplo, tiposde costos se utilizanpara agrupar tipos similares decosto. Las categorías de

incidentes se utilizan para agrupartipos similares deincidente, mientras que los tipos deEC se utilizan paraagrupar tipos similares de elementode configuración

Ninguno

Cerrado

(Operación del Servicio) Estado finalen el Ciclo de Vida de unIncidente, Problema, Cambio etc.Cuando el Estado es Cerrado, no

(ITIL Operación del Servicio) Es elestado final en el ciclode vida de un incidente, problema,cambio etc. Cuando el

Ninguno


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se requiere ninguna acción adicional. estado está cerrado, no se realizanacciones adicionales

Certificación

Emisión de un certificado que acreditala Conformidad con unEstándar. La Certificación incluye una Auditoría formal realizada porun organismo independiente y

Acreditado. El término Certificacióntambién se usa para denotar laconcesión de un certificado queacredita que una persona ha logradouna cualificación determinada.

Es la emisión de un certificado queconfirma elcumplimiento de una norma. Lacertificación incluye unaauditoría formal por un organismo

acreditado eindependiente. El término tambiénse utiliza para referirseal otorgamiento de un certificadopara demostrar que unapersona ha logrado un título.

Ninguno

Cierre

(Operación del Servicio) Acción decambiar el Estado de unIncidente, Problema, Cambio etc. aCerrado.

(ITIL Operación del Servicio) Es elacto de cambiar acerrado el estado de un incidente,problema, cambio, etc.

Ninguno

Cliente

Término genérico que describe alNegocio o Cliente de Negocio.Por ejemplo Gestor de Clientes podríaser usado como sinónimo de

Gerente de Cuenta.

Es un término genérico que significaun cliente, el negocioo un cliente del negocio. Porejemplo, el gerente de

clientes puede ser utilizado comoun sinónimo para elgerente de relaciones del negocio.

Ninguno

COBIT

(Mejora Continua del Servicio)Control Objectives for Informationand related Technology (COBIT)proporciona las directrices yMejores Prácticas para la gestión delos Procesos de TI. Lapublicación de COBIT la lleva a cabo elIT Governance Institute.Consultar http://www.isaca.org/ paramás información.

(ITIL Mejora Continua del Servicio)Objetivos de Controlpara la Información y TecnologíasRelacionadas (COBIT)proporciona orientación y lasmejores prácticas para lagestión de procesos de TI. COBITes publicado porISACA, en conjunto con el Institutode Gobierno de TI (IT

Governance Institute - ITGI)

Ninguno

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