EJEMPLO DE APLICACIÓN A MYPE“San Martín” es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de muebles de madera a nivel nacional. Considerando que la empresa se encuentra en una etapa de crecimiento, el Balanced Scorecard puede considerar objetivos financieros como: (1) cumplir con la meta de ingresos y (2) mantener costos de acuerdo a presupuestos planificados. Aquí parte la relación causa-efecto requerida para cumplir con estos objetivos y así poder enlazar las cuatro perspectivas para obtener el resultado esperado. En la siguiente tabla se presenta el BSC sugerido para la empresa San Martín, considerando las cuatro perspectivas y los objetivos para cada uno.

Tabla 2BSC sugerido para San Martín considerando los objetivos por perspectiva

 Elaboración propia.

En la siguiente tabla se sugieren los indicadores para cada una de las perspectivas y objetivos:

  Tabla 3BSC sugerido para San Martín considerando los objetivos por perspectiva

 

Elaboración propia.

Nótese que para poder evaluar el cumplimiento de los objetivos se requiere una medición de los indicadores. Con estos indicadores podremos comparar el resultado anterior con el actual y plantear un resultado mejor a futuro. Por ejemplo, tomemos el objetivo “Mantener un showroom atractivo”. Este objetivo puede ser medido por el grado de afluencia que tenga el showroom en un periodo de tiempo específico.CONCLUSIONESComo podemos ver, el BSC sirve para integrar las acciones dentro de una empresa, y es que es fundamental tener una directriz que integre cada función y cada colaborador con lo que la empresa quiere lograr como parte de su estrategia. Es imposible que un auto marche bien si una llanta gira a la derecha y la otra a la izquierda o si una corre más rápido que la otra. Lo mismo sucede con las empresas. Si los pasos han sido los adecuados, el BSC permitirá a la empresa  el aumento de ingresos y de clientes, la optimización de costes y mejorar la productividad, el uso de activos y nuevas inversiones.Muchas veces el aplicar cambios drásticos a una empresa puede exigir inversiones o cambios dentro de la gestión que pueden golpear el resultado financiero en el corto plazo. Por ello, es importante mantener la meta clara y lograr conciliar los cambios en las operaciones con las expectativas de ganancia o rentabilidad. Recordemos que el BSC es una herramienta que permite plantear estrategias de largo plazo y no resultados instantáneos.