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DOCUMENTACION DE LA RED

TRABAJO DE INVESTIGACION PARA LA ASIGNATURA SOLUCIONES PARA REDES CORPORATIVAS

DOCENTE: LUIS JIMENEZ

ESTUDIANTE: ROBINSON ALZATE

PROGRAMA: TECNICO EN REDES Y TELECOMUNICACIONES

CESDE Medelln 2011

Ficha Tcnica de Equipos de ComputoNombre Cliente: ACME Ltda. Ciudad/Fecha: MEDELLIN 08/03/2011 Tipo de Computador: Pc Portatil X Telefono 1 8608253 Marca ACER NIT 900851423-5 Telefono 2 8607193 Serie 4738-7194

HardwareMarca: HACER ASPIRE Modelo: 4738 Puertos USB: 3 Capacidad: 320GB Capacidad Vatios: 65W Modelo: CORE I3 Tipo: DDR3 Tipo: DDR3 Modelo: INTEL HD GRAPHICS Modelo Caja: 1 Quemador Tipo Tipo: touchPad Serie: JE41_CP0 VGA:INTEL HD GRAPHICS(1275 MB) Serie: HTS545032B9A300 Serie Serie: PA-1650-22 Serie: CPU M 370@2,40HHz Serie: Serie Serie Serie Fuente Serie Serie Serie Serie

Main Board:Disco Duro 1 Tipo Disco Duro 2 Tipo Fuente: Procesador: RAM: MOD 1 Marca RAM: MOD 2 Marca Tjta Video: Marca Tarjeta de Sonido: Disipadores: Unidad DVD Unidad CD Monitor: Teclado: Mouse:

Puertos Pci: NO Red RJ45: BROADCOM NETLINK Marca: HITACHI Marca Marca: LINEA CA ADAPTADOR Marca: INTEL Tamao: 2048 MB Tamao: 1024 MB RAM V: 1275 MB Marca: REALTEK High Definition Procesador: 1 Marca: Slimtype DVD Marca Marca: AU0183C Marca: Synaptics PS/2 port

Otro: ATHEROS AR5B97 WRILESS Otro:

Quemador:DVD SUPER MULTI DL DRIVE DS 8A4SH Serie:

Marca: Mejorado (101 102 teclas)Tipo

SoftwareSistema Operacional: Sistema Ofimatico: Compresor: Adobe Reader Quemador: Programa 1 de Diseo: Programa 2 de Diseo: Programas P2P: Antivirus: Explorador WEB 1: Explorador WEB 2: Programa de aplicacin: Programa de aplicacin: Otros 1 Otros 2 Microsoft w7 ultimate Version: 64bits microsoft office enterprise 2007 Version: 2007 winrar Version: 9 espaol Version: 9.0.0 Nero esential Version: 7.0.1 Adobe CS5 Version COREL X13 VersionVersion

Licencia: 00426-oem-8992662-00006 Licencia Licencia Licencia Licencia Licencia Licencia

Avira Gmbh Internet explorer Mozilla Firefox

Version:10.0.0 Version: 8 Version: 3.6.13 Version Version Version Version

Licencia Licencia Licencia Licencia

ConectividadIP de Internet: Proveedor Internet ISP Tipo de conexin: Cableado estructurado: Switch Red inalambrica: Impresora Escaner Otros Tipo: C EDATEL ADSL: CABLE MODEN Categoria: 5E Marca: DELINK 8 PUERTOS Reuter: NO Marca: HP LASERJET 3052 Marca: HP 3052 Certif. IP 192.168.56.1 Ancho de Banda: 2000MB FIBRA OPTICA A la vista # Puertos: 8 # Puertos Tipo: LASER MULTIFUNCIONAL Resolucin

HOJA DE VIDA DEL COMPUTADORMantenimiento Fisico Fecha: 02/12/2010 Labores realizadas: LIMPIEZA DE LA BOARD, LIMPIEZA Y LUBRICACION DE LOS VANTILADORES LIMPIEZA DE MEMORIA RAM ASPERSION CON LIMPIADOR DE CONTACTOS LIMPIEZA DE MONITOR, MOUSE Y TECLADO Cambio de Partes: NO Mantenimiento Software Fecha: 02/12/2010 Labores realizadas: ELIMINACION DE TEMPORALES, ESCANEO CON ANTIVIRUS Y ANTI SPAIWER ACTUALIZADOS ACTUALIZACION DE SOFTWARE

Cambios a los programas: NO

Mantenimiento Fisico Fecha Labores realizadas

Mantenimiento Software Fecha Labores realizadas

Cambio de Partes

Cambios a los programas

HOJA DE VIDA DEL COMPUTADORMantenimiento Fisico Fecha Labores realizadas Mantenimiento Software Fecha Labores realizadas

Cambio de Partes

Cambios a los programas

Mantenimiento Fisico Fecha Labores realizadas

Mantenimiento Software Fecha Labores realizadas

Cambio de Partes

Cambios a los programas

Mantenimiento Fisico Fecha Labores realizadas

Mantenimiento Software Fecha Labores realizadas

Cambio de Partes

Cambios a los programas

Ficha Tcnica de Equipos de ComputoNombre Cliente: ACME LTDA Ciudad/Fecha: MEDELLIN Tipo de Computador: Pc X Portatil Telefono 1:8608253 Marca: DELL NIT:90085742-5 Telefono 2:8607197 Serie: DIMENSION C521

HardwareMarca: DELL Inc 0HY175 A02 Modelo: DIMENSION C525 Puertos USB: 6 Otro Capacidad: 80GB Capacidad Vatios:600W Modelo:95 STEPPING Tipo: DIM DDR2 Tipo Modelo:GeForce6150 Modelo Caja: 1 Quemador Quemador: LECTOR Tipo: LCD Tipo: USB Tipo: USB OPTICO Serie:CN708216ADK0V0 VGA: NVIDIA GeForce 6150 Otro Serie:HDS728080PLA380 Serie Serie Serie:X86 FAMILY 15 Serie: Serie Serie Serie Fuente: 1 Serie Serie: ESTANDAR Serie: DELA023 Serie Serie

Main Board:Disco Duro 1 Tipo Disco Duro 2 Tipo Fuente: Procesador: RAM: MOD 1 Marca RAM: MOD 2 Marca Tjta Video: Marca Tarjeta de Sonido: Disipadores: Unidad DVD Unidad CD Monitor: Teclado: Mouse:

Puertos Pci: 2 DISPONIBLES Red RJ45: Broadcom Marca:MAXTOR SATA Marca Marca: DELL Marca:AMD ATHLON 64 Tamao:1024MB Tamao RAM V.:256mb Marca:Sigmatel Higdefinition Procesador: 1 Marca Marca: CD-ROM Marca:Dell E177FP Marca: DELL HID Keyboard Marca: DELL

SoftwareSistema Operacional: Sistema Ofimatico: Compresor: Adobe Reader Quemador: Programa 1 de Diseo: Programa 2 de Diseo: Programas P2P: Antivirus: Explorador WEB 1: Explorador WEB 2: Programa de aplicacin: Programa de aplicacin: Otros 1 Otros 2 WINDOWS XP Home Edition Version: SP3 OFFICE Version:2003 WINRAR Version ADOBE9.0.0 Version: 9.0.0 Nero StarSmart Version:7.0.0 corelx3 VersionVersion Version

Licencia:RCBF6-6KMDK-GD6GR-K6DP3 Licencia:72961-640-000016-57898 Licencia Licencia Licencia Licencia Licencia

nod32 IEXPLORER 8 MOZILA

Version:2.7 Version: 8 Version:3.6 Version Version Version Version

Licencia Licencia Licencia Licencia

ConectividadIP de Internet:192.168.1.3 Proveedor Internet ISP Tipo de conexin: Cableado estructurado:UTP Switch Red inalambrica: Impresora Escaner Otros Tipo: CLASE C EDATEL ADSL: BANDA ANCHA Categoria: 5E Marca: DELINK Reuter Marca:HP LaseJet 3052 Marca: HP LaserJet3052 Certif. IP: 192.168.0.101 Ancho de Banda:2000MB FIBRA OPTICA A la vista # Puertos 8PUERTOS # Puertos Tipo: Multifuncional Laser Resolucin

HOJA DE VIDA DEL COMPUTADORMantenimiento Fisico Fecha:05/09/2010 Labores realizadas: limpieza de la board,memorias, unidad de cd, limpieza y lubricacion de ventiladores Mantenimiento Software Fecha: 05/09/2010 Labores realizadas: eliminacion de temporales, cuquis, escaneo con antivirus, actualizacion del software

Cambio de Partes: no

Cambios a los programas:no

Mantenimiento Fisico Fecha: 06/01/2011 Labores realizadas: limpieza de la board, memoria unidad de cd, limpieza y lubricacion de los ventiladores, refrigeracion delprocesador

Mantenimiento Software Fecha:06/01/2011 Labores realizadas: eliminacion de temporales, cuquis,escaneo con antivirus, optimizacion actualizacion del software

Cambio de Partes: no

Cambios a los programas:no

Ficha Tcnica de Equipos de ComputoNombre Cliente: ACME LTDA Ciudad/Fecha: MEDELLIN Tipo de Computador: Pc X Portatil Telefono 1:8608253 Marca: DELL NIT: 90085742-5 Telefono 2:8607193 Serie

HardwareMarca: Dell Inc Modelo: 0wj770 Serie: CN70821682013F. VGA:Intel 82915G Otro Serie:wdc wd800jd Serie Serie: Serie: x86 family Serie: Serie: Serie: Intel family Serie Fuente: 1 Serie Serie: TS-H493A Serie: E177FP Serie: Serie

Main Board:Disco Duro 1 Tipo Disco Duro 2 Tipo Fuente: Procesador: RAM: MOD 1 Marca RAM: MOD 2 Marca Tjta Video: Marca Tarjeta de Sonido: Disipadores: Unidad DVD Unidad CD Monitor: Teclado: Mouse:

Puertos Pci: 2, primari, segundario Puertos USB Red RJ45: 1 intel Marca: Maxtor Marca: No Marca:Dell Marca:Intel celeron R Tamao: 1024 mb Tamao: 512MB RAM V: 128MB Marca:High Definition Audio Procesador: 1 Marca: No Marca: TSST CORP CDRWDVD Marca: Dell Marca: DELL Marca: DELL Otro Capacidad: 80gb Capacidad Vatios:550w Modelo: 4 Stepping 9 Tipo: DIM DDR1 Tipo: DIM DDR1 Modelo: Intel R 82915G Modelo: Sigmatel Caja: 1 Quemador Quemador: CD Tipo: LCD Tipo: Mejorado (clave 101-102) Tipo: Optico Scroll

SoftwareSistema Operacional: Sistema Ofimatico: Compresor: Adobe Reader Quemador: Programa 1 de Diseo: Programa 2 de Diseo: Programas P2P: Antivirus: Explorador WEB 1: Explorador WEB 2: Programa de aplicacin: Programa de aplicacin: Otros 1 Otros 2 windows xp profesional Office enterprice 2007 WINRAR ADOBE READER 9.0.1 NERO BURNING ROOM NO NO NO NOD32 iexplorer MozilaVersion: sp3 Version: 2007 Version: 9.1.1 Version Version: 7.9.0 Version Version Version Version: 2.7 Version: 8 Version:3.6 Version Version Version Version

Licencia: h9b2c-m8jjv-jwk9c-8pvp8-9x8hg Licencia:89388-726-2958-6501 Licencia Licencia Licencia Licencia Licencia

Licencia Licencia Licencia Licencia

ConectividadIP de Internet: 192.168.1.3 Proveedor Internet ISP Tipo de conexin: Cableado estructurado:UTP Switch Red inalambrica: Impresora Escaner Otros Tipo: clase c EDATEL ADSL: BANDA ANCHA Categoria: 5E Marca: DLINK Reuter Marca: HP LASERJET 352 Marca: HP LASERJET 352 Certif. IP: 192.168.0.115 Ancho de Banda: 2000MB FIBRA OPTICA A la vista # Puertos: 8 # Puertos Tipo: MULTIFUNCIONAL Resolucin

HOJA DE VIDA DEL COMPUTADORMantenimiento Fisico Fecha: 05/08/2010 Labores realizadas: LIMPIEZA DE LA BOARD, LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER, LIMPIEZA DE MEMORIAS, LIMPIEZA Y LUBRICACION DE VENTILADORES, APLICACIN DE CREMA REFRIGERANTE, Mantenimiento Software Fecha: 05/08/2010 Labores realizadas: ELIMINACION DE TEMPORALES, CUQUIS ESCANEO CON ACTIVIRUS, ACTUALIZACION DE SOFTWARE

Cambio de Partes: NO

Cambios a los programas: NO

Mantenimiento Fisico Mantenimiento Software Fecha: 06/01/2011 Fecha:06/01/2011 Labores realizadas: LIMPIEZA DE LA BOARD, LIMPIEZA Labores realizadas: ELIMINACION DE TEMPORALES, DE LA FUENTE, LIMPIEZA DE LOS MODULOS DE CUQUIS, ESCANEO CON ANTIVIRUS, ORIA, LIMPIEZA Y LUBRICACION DE LOS VENTILADORES, LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE CD ACTUALIZACION DE SOFTWARE.

Cambio de Partes: NO

Cambios a los programas: NO

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE

REA RESPONSABLE

ACTIVIDAD - DESCRIPCIN

Departamento de Hardware y Redes (titular)

Conforme a las cargas de trabajo, determina la dependencia a la que se proporcionar el servicio de mantenimiento preventivo. Instruye al tcnico que corresponda, inicie trabajo de mantenimiento preventivo de la unidad administrativa seleccionada. Recibe indicacin y acude a la Dependencia usuaria, solicitando al servidor pblico responsable facilite el equipo de cmputo y los perifricos para realizar el servicio. Facilita el equipo de cmputo y los perifricos que tiene asignado. Inicia y ejecuta servicio de mantenimiento preventivo en monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse y dems perifricos. Concluido el trabajo registra los datos del servicio en el formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo Anexo 1, y solicita al usuario firme de conformidad. Entrega equipo y perifricos, recibiendo formato de servicio debidamente firmado (del paso 3 al 7), el procedimiento se repetir tantas veces como equipos existan en la unidad administrativa a la que acuda el tcnico responsable y por cada una de la(s) mquina(s) elaborar el formato de servicio correspondiente). Reporta y entrega al titular del Departamento de Hardware y Redes los formatos de los servicios finalizados. Fin

Tcnico responsable

Servidor pblico usuario

Tcnico responsable

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWAREDEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDESInicio

TCNICO RESPONSABLE

SERVIDOR PBLICO USUARIO

Determina la dependencia a la que se proporcionar el Servicio de mantenimiento preventivo.

Instruye al tcnico que corresponda, inicie trabajo de mantenimiento preventivo de la unidad administrativa seleccionada.

Recibe indicacin y acude a la Dependencia usuaria, solicitando al servidor pblico responsable facilite el equipo de cmputo y los perifricos para realizar el servicio.

Facilita el equipo de cmputo y los perifricos que tiene asignado.

Inicia y ejecuta servicio de mantenimiento preventivo en monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse y dems perifricos.

Concluido el trabajo registra los datos del servicio en el formato Servicio Preventivo de Equipo de Cmputo Anexo 1, y solicita al usuario firme de conformidad.

Entrega equipo y perifricos, recibiendo formato de servicio debidamente firmado.

Reporta y entrega al titular del Departamento de Hardware y Redes los formatos de los servicios finalizados.

Fin

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES

REA RESPONSABLE

ACTIVIDAD - DESCRIPCIN

Departamento de Hardware y Redes (titular)

Recibe reporte del rea Administrativa para que verifique el equipo de cmputo que presenta falla o deficiencia e instruye al tcnico para que revise, verifique o haga diagnstico de reparacin o instalacin de hardware. Recibe instruccin para atender servicio, acude al rea del usuario, solicita, verifica y revisa el equipo. Determina si el servicio de mantenimiento, reparacin o instalacin, se har en el rea administrativa donde se est ubicado el equipo; o en las instalaciones del Departamento de Hardware y Redes. (Servicio Interno). O bien, si la reparacin y correccin del equipo implica la contratacin de una empresa, se har a travs de un servicio externo. En el primer caso, registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Correctivo del Equipo de Cmputo Anexo 2 trasladando el equipo al Departamento de Hardware y Redes o bien, se repara en el lugar donde se encuentra instalado. En el segundo caso, registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Externo del equipo de Cmputo Anexo 3, y traslada el equipo para iniciar su reparacin. Despus de tener el equipo reparado, informa enva al titular del departamento para que ste autorice su entrega.

Tcnico responsable

Tcnico responsable

Departamento de Hardware y Redes (titular)

Recibe equipo reparado de parte de la empresa o en su caso, de parte del tcnico que realiz el servicio, o bien, se repara en el sitio donde est instalado. Verifica que el equipo opere y funcione adecuadamente, instruyendo al tcnico que prepare y entregue el equipo.

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE Y REDES

REA RESPONSABLE

ACTIVIDAD - DESCRIPCIN

Tcnico responsable

Prepara, enva y entrega equipo al usuario, solicitando firme de conformidad el formato respectivo. Recibe equipo reparado y firma de conformidad en el formato respectivo. Recibe formato debidamente firmado y reporta al titular del Departamento de Hardware y Redes los servicios realizados. Fin.

Servidor pblico usuario

Tcnico responsable

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWAREDEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDESInicio

TCNICO RESPONSABLE

SERVIDOR PBLICO USUARIO

Recibe reporte del rea Administrativa para que verifique el equipo de cmputo que presenta falla o deficiencia e instruye al tcnico para que revise, verifique o haga diagnstico de reparacin o instalacin de hardware.

Recibe instruccin para atender servicio, acude al rea del usuario, solicita, verifica y revisa el equipo.

Determina si el servicio de mantenimiento, reparacin o instalacin, se har en el rea administrativa donde se ubica el equipo; o en las instalaciones del Departamento de Hardware y Redes. (Servicio Interno). O bien, si la reparacin y correccin del equipo implica la contratacin de una empresa, se har a travs de un servicio externo.

IServicio interno o externo?

E

Registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Correctivo del Equipo de Cmputo Anexo 2 , trasladando el equipo al Departamento de Hardware y Redes o bien, se repara en el lugar donde se encuentra.

Registra los datos del equipo y del servicio en el formato Servicio Externo del equipo de Cmputo Anexo 3, y enva el equipo a la empresa que realizar su reparacin.

A

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE

DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

TCNICO RESPONSABLE

SERVIDOR PBLICO USUARIO

A

Recibe equipo reparado de parte de la empresa o en su caso, de parte del tcnico que realiz el servicio, o bien, se repara en el sitio donde est instalado.

Informa al titular del Departamento para que ste autorice su entrega, o est enterado que se realiza la reparacin.

Verifica que el equipo opere y funcione adecuadamente, instruyendo al tcnico prepare y entregue el equipo.

Prepara, enva y entrega equipo al usuario, solicitando firme de conformidad el formato respectivo.

Recibe equipo reparado y firma de conformidad en el formato respectivo.

Recibe formato debidamente firmado y reporta al titular del Departamento de Hardware y Redes los servicios realizados.

Fin

PROCEDIMIENTO ASIGNACIN O CAMBIO DE EQUIPO DE CMPUTO

REA RESPONSABLE

ACTIVIDAD - DESCRIPCIN

Departamento de Hardware y Redes

Recibe peticin del titular del rea administrativa en la que solicita equipo de cmputo para asignacin o cambio del que ya se tiene. Si es asignacin de equipo, instruye al tcnico para que verifique en la bodega la existencia y disponibilidad.

Tcnico responsable

Recibe indicacin y procede a verificar la disponibilidad de equipo de cmputo, ya sea usado o nuevo, existente en la bodega. Proporciona un equipo usado con mayor o igual capacidad que satisfaga las necesidades operativas que requiere el usuario, realiza pruebas de arranque del equipo y lo deja funcionando adecuadamente. Proporciona equipo nuevo, instala, realiza pruebas de arranque y lo deja funcionando adecuadamente. Instala equipo y realiza pruebas de arranque, dejndolo en ptimas condiciones de funcionamiento para satisfacer las necesidades operativas que requiere el usuario. (Pasa a la actividad 14)

Departamento de Hardware y Redes

Si la peticin del usuario es por cambio de equipo del que ya se tiene, entonces instruye al tcnico para evaluar las condiciones del equipo en uso y las necesidades que se requieren para la sustitucin.

PROCEDIMIENTO ASIGNACIN O CAMBIO DE EQUIPO DE CMPUTO

REA RESPONSABLE

ACTIVIDAD - DESCRIPCIN

Tcnico responsable

Recibe indicacin y procede a verificar la disponibilidad de equipos de cmputo, ya sean usados o nuevos, existentes en la bodega. Confirma la existencia de equipo y acude al rea solicitante para evaluar el equipo de cmputo del usuario y asignar equipo nuevo o usado de acuerdo a sus requerimientos. Realiza la inspeccin y verificacin del funcionamiento del equipo y determina la necesidad de cambiarse por uno de mayor capacidad (usado), o bien, por uno nuevo. Proporciona un equipo usado con mayor capacidad que satisfaga las necesidades operativas que requiere el usuario, realiza pruebas de arranque del equipo y lo deja funcionando adecuadamente. Proporciona equipo nuevo, instala, realiza pruebas de arranque y lo deja funcionando adecuadamente. Solicita al usuario firme de conformidad la entrega del equipo.

Servidor pblico usuario

Firma oficio de recibido y espera a que el Departamento de Bienes Muebles le haga llegar el resguardo correspondiente. Obtiene acuse de recibido e informa al titular del Departamento de Hardware y Redes que la peticin del usuario ha sido atendida adecuadamente. Recibe reporte de servicio atendido y enva copia del oficio de asignacin o cambio, firmado por el usuario al Departamento de Bienes Muebles y a la Direccin de Informtica. Fin.

Tcnico responsable

Departamento de Hardware y Redes

PROCEDIMIENTO ASIGNACIN Y CAMBIO DE EQUIPO DE CMPUTODEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDESInicio

TCNICO RESPONSABLE

SERVIDOR PBLICO USUARIO

Recibe peticin del titular del rea administrativa en la que solicita equipo cmputo para asignacin o cambio del que ya se tiene.

A

Asignacin o cambio de equipo?

C

Instruye al tcnico verifique en la bodega la existencia y disponibilidad de equipo para cambiar el que ya tiene el usuario. S Instruye al tcnico para que verifique en la bodega la existencia y disponibilidad.

Recibe indicacin y confirma la existencia de equipo.

Existe equipo disponible?

N

Notifica al usuario que por el momento no hay equipos disponibles, informando que en cuanto se tenga, se le atender de inmediato.

Recibe aviso de que por el momento no hay equipo disponible y est atento de recibirlo en cuanto se tenga.

Instala equipo y realiza pruebas de arranque, dejndolo en ptimas condiciones de funcionamiento para satisfacer las necesidades operativas que requiere el usuario.

A

PROCEDIMIENTO ASIGNACIN Y CAMBIO DE EQUIPO DE CMPUTODEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES TCNICO RESPONSABLE SERVIDOR PBLICO USUARIO

AFirma oficio de recibido y espera a que Bienes Muebles le haga llegar el resguardo correspondiente.

Solicita al usuario firme de conformidad la entrega del equipo.

Recibe reporte de servicio atendido y enva copia del oficio de asignacin o cambio firmado por el usuario, al Departamento de Bienes Muebles y a la Direccin de Informtica.

Obtiene acuse de recibido e informa al titular del Departamento de Hardware y Redes que la peticin del usuario ha sido atendida adecuadamente.

Fin

PROCEDIMIENTO BAJA DE EQUIPO DE CMPUTOREA RESPONSABLE ACTIVIDAD - DESCRIPCIN

Departamento de Hardware y Redes

Realiza diagnstico de los equipos de cmputo de la bodega que son probable de darse de baja por su obsolescencia o porque no es costeable su reparacin o bien, porque las refacciones se encuentran fuera del mercado. Realiza verificacin de los equipos que no cumplen o satisfacen las necesidades operativas de las reas del Poder Legislativo. Determina si los componentes son posibles de actualizarse, remplazarse o definitivamente cambiar el equipo, en virtud de que ya no es operable. Asimismo, determina su obsolescencia, debido a que estn descontinuados en el mercado y por lo tanto, no es posible su reemplazo. Registra en el formato Dictamen Tcnico por baja de equipo de Cmputo las condiciones fsicas y funcionales del equipo. Anexo 4. Seala, en el formato respectivo el resultado del diagnostico indicando la baja. Elabora relacin de equipo de cmputo probable a darse de baja y lo turna a consideracin del Comit de Arrendamiento, Adquisiciones de Inmuebles y Enajenaciones, por conducto de las Direcciones de Informtica y Recursos Materiales. Recibe relacin de equipo de cmputo a darse de baja y determina lo conducente. Fin

Direccin de Informtica y de Recursos Materiales

ANEXO 1REPORTE DE SERVICIO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTOFOLIO:

DATOS DEL USUARIO D M FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD: DESCRIPCIN DEL EQUIPO EQUIPO MARCA A REA SOLICITANTE/DIPUTADO (A):

MODELO

No. SERIE

No.INV.

HORA INICIO: CARACTERSTICAS:

HORA TRMINO:

TCNICO RESPONSABLE

USUARIO DE EQUIPO

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

REPORTE DE SERVICIO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CMPUTOFOLIO:

DATOS DEL USUARIO D M FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD: DESCRIPCIN DEL EQUIPO EQUIPO MARCA A REA SOLICITANTE/DIPUTADO (A):

MODELO

No. SERIE

No.INV.

HORA INICIO: CARACTERSTICAS: TCNICO RESPONSABLE

HORA TRMINO:

USUARIO DE EQUIPO

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

ANEXO2REPORTE DE SERVICIO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTOFOLIO: DATOS DEL USUARIO D M FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS EQUIPO A REPARAR EQUIPO(A REPARAR) MARCA A REA SOLICITANTE: TELFONO: MODELO No. SERIE EXT. No.INV.

MOVIMIENTO DE COMPONENTES SI DATOS DEL EQUIPO (CAMBIO DE PIEZAS) EQUIPO (DE CAMBIO DE PIEZAS MARCA MODELO No.SERIE

NO No.INV.

DESCRIPCIN DE PIEZAS

SOLUCIN

TCNICO RESPONSABLE

USUARIO

VO. BO.

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

REPORTE DE SERVICIO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CMPUTOFOLIO: DATOS DEL USUARIO D M FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS EQUIPO A REPARAR EQUIPO(A REPARAR) MARCA A REA SOLICITANTE: TELFONO: MODELO No. SERIE EXT. No.INV.

MOVIMIENTO DE COMPONENTES SI DATOS DEL EQUIPO (CAMBIO DE PIEZAS) EQUIPO (DE CAMBIO DE PIEZAS MARCA MODELO No.SERIE

NO No.INV.

DESCRIPCIN DE PIEZAS

SOLUCIN

TCNICO RESPONSABLE

USUARIO

VO. BO.

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

ANEXO3REPORTE DE SERVICIO EXTERNO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVOFOLIO:

DATOS DEL USUARIO D M FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS DEL EQUIPO A REPARAR DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD EQUIPO MARCA A REA SOLICITANTE: TELFONO: EXT.

MODELO

CDIGO

No. SERIE

No.INV.

EMPRESA QUE DA EL SERVICIO FECHA DE FACTURACIN DESCRIPCIN DEL SERVICIO:

TCNICO RESPONSABLE

USUARIO

VO. BO.

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

REPORTE DE SERVICIO EXTERNO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVOFOLIO:

DATOS DEL USUARIO D M FECHA DEL REPORTE: NOMBRE DEL USUARIO: DATOS DEL EQUIPO A REPARAR DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD EQUIPO MARCA A REA SOLICITANTE: TELFONO: EXT.

MODELO

CDIGO

No. SERIE

No.INV.

EMPRESA QUE DA EL SERVICIO FECHA DE FACTURACIN DESCRIPCIN DEL SERVICIO:

TCNICO RESPONSABLE

USUARIO

VO. BO.

NOMBRE Y FIRMA

NOMBRE Y FIRMA

DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

ANEXO4DICTAMEN TCNICO PARA BAJA DE EQUIPO DE CMPUTODESCRIPCIN No. DE SERIE No. DE INVENTARIO COMPONENTES FALLA PRESENTADA

REVIS

AUTORIZ

VO. BO.

DEPARTAMENTO DE HARDWARE Y REDES

DIRECCIN DE INFORMTICA

COMIT DE ARRENDAMIENTOS, ADQUISICIONES DE BIENES INMUEBLES Y ENAJENACIONES

PROCEDIMIENTOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS CON LOS SERVIDORES PARA RERSTAURAR CUADO SE PRESENTEN FALLAS EN SO Y RECUPERACION DE DESASTRES. -Al caerse el servidor inmediatamente entra en funcionamiento el servidor espejo que tenemos. -Empezamos a chequear el servidor afectado haciendo limpieza de polvo y un examen cuidadoso de sus componentes: fuente, memorias, tarjeta madre, refrigeracin, ventiladores, discos duros y de esta manera determinar la falla del equipo para proceder a repararlo. -Es muy importante tener un plan de contingencia como el que se sugiere para proceder efectivamente en caso que un servidor falle. - Tener actualizados lo contratos de garanta y licencias tanto de hardware como de software. - Contar con un equipo de respaldo de informacin, adems de medir, conocer y analizar el impacto de restablecer datos a los sistemas. Por otra parte se debe verificar la informacin respaldada en forma peridica para estar seguros de los respaldos realizados. - Equipo de alimentacin elctrica regulada. Como requerimiento mnimo se debe tener un no-break para alcanzar a trabajar con los servidores cuando el suministro elctrico se suspenda. - Stock de refacciones de uso comn para no frenar la operacin diaria. - Equipo adicional que sirva como espejo para cuando el original deje de funcionar. - Tener la informacin actualizada de los proveedores para poder contactarlos al momento de requerirlos. - Tener linternas de luz con batera recargable para trabajar cuando haya ausencia de luz. - Capacitar a una persona que pueda hacer lo mnimo indispensable para levantar todos los servicios cuando el administrador de la red este ausente, recomendable mente personal de soporte tcnico, aunque sea responsabilidad del administrador de la red. Con este tipo de acciones la operacin bsica no se ve interrumpida. - Contar con un presupuesto econmico autorizado por parte de la empresa para la prevencin e implementacin de herramientas necesarias para prevenir y superar fallas en la red, ya que el costo de frenar la operacin de la empresa resulta ms cara en trminos monetarios que el gasto que se pueda hacer para prevenirlos.

Solicitud de Creacin de Usuario: Solicitado Por Fecha Solicitud Datos Empleado Cedula: Nombre: Apellidos: Direccin Celular: Departamento: Funciones Solicitud Creacin de Usuario Empleado VENTAS 01/12/2010 22.701.495 DE MEDELLIN ESTHER OLIVA GAVIRIA GAVIRIA CR 30 NO 30-32 Telfono: 3216212117 Email:[email protected] ANTIOQUIA Jefe Inmediato: 1.MANTENER AL DIA LOS INVENTARIOS DE MERCACIAS 2.MANTENER AL DIA LAS LISTAS ACTUALIZADAS DE PRECIOS 3.TRAMITAR LAS GARANTIAS Y DEVOLUCIONES 4. 5

8666436 CARLOS SEPULVEDA

Observaciones

Fecha de Entrega: Nombre Usuario Nombre Completo: Grupo de Trabajo: Creado Por: Fecha Creacin: Observaciones:

Informacin Usuario Para El Empleado 03/12/2010 EOLIVAGAVIRIAG Contrasea(Temporal) lk123 ESTHER OLIVA GAVIRIA GAVIRIA VENTAS ROBINSON ALZATE 02/12/2010 CAMBIAR CONTRASEA DE USUARIO

Solicitud de Creacin de Usuario: Solicitado Por Fecha Solicitud Datos Empleado Cedula: Nombre: Apellidos: Direccin Celular: Departamento: Funciones Solicitud Creacin de Usuario Empleado VENTAS 20/11/2010 42.945.362 DE MEDELLIN MARIA ALEJANDRA PEREZ ALVAREZ CR 29 NO 37-30 Telfono: 3146292614 Email: [email protected] ANTIOQUIA Jefe Inmediato: 1.CONTACTAR CLIENTES NUEVOS 2.OFRECER Y PROMOCIONAR NUSTROS PRODUCTOS 3.VENDER 4. 5

8666436

CARLOS SEPULVEDA

Observaciones

Fecha de Entrega: Nombre Usuario Nombre Completo: Grupo de Trabajo: Creado Por: Fecha Creacin: Observaciones:

Informacin Usuario Para El Empleado 22/11/2010 MALEJANDRAPEREZA Contrasea(Temporal) ASDF123 MARIA ALEJANDRA PEREZ ALVAREZ VENTAS ROBINSON ALZATE 23/11/2010 CAMBIAR CONTRASEA DE USUARIO

PROCESO PARA LA IMPLEMENTACION DE NUEVO SOFTWARE EN LA RED Mediante un estudio analizar las necesidades de la empresa para la implementacin de nuevo software de acuerdo a su desarrollo y crecimiento econmico. Justificar la necesidad de la implementacin del nuevo software de acuerdo a los antecedentes y estudios realizados. Solicitar a los proveedores informacin del producto que se va a implementar. Buscar alternativas que puedan solucionar las necesidades de la empresa. Hacer un anlisis comparativo tcnico entre las opciones identificadas realizado en base a su capacidad de cumplimiento con los requerimientos mnimos. Hacer un anlisis de costos y beneficios,(costos, adquisicin de licencias, hardware necesario para el funcionamiento, mantenimiento y soporte tcnico externo, tiempo de entrega de la solucin, capacitacin e implementacin en la empresa). Sacar conclusiones del anlisis del producto. Implementacin.