Una compaa de seguros realiza atencin a sus asegurados a travs de un call center. Mediante 3 canales de atencin, correo electrnico, telefnico y formulario web.Los tickets de atencin los genera a travs de una matriz Excel, donde a su vez registran el requerimiento.El 70% los soluciona directamente el equipo de ejecutivas telefnicas y el 30 % restante es derivado del rea especializada segn sea el caso, las cuales tienen un supervisor el cual asigna el caso a un resolutorDesarrollo.1- Definir problemtica y solucinProblema 1 solucin 1

2- Generar una matriz de la problemtica Problema1 solucin 1 observacin

3- Utilizar diagrama correspondiente

4- Entregar un documento correspondiente.

Mt2 proceso de negocioEnfocarse en una herramienta llamese sistema en la cual se automatice y cren una nueva funcin de negocio